突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和保障措施

1、編輯文本突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和保障措施一、突發(fā)事件及應(yīng)急預(yù)案（一）緊急事件的定義 一般的緊急事件分為以下幾類：1、員工工傷2、自然災(zāi)害3、造成第三方傷害4、員工違章操作或是操作時(shí)存在安全隱患、疏于防范等預(yù)后事故。（二）緊急事件處理流程（三）緊急事件處理原則1、預(yù)防為主，計(jì)劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生。如 保持地面無水漬，就可以減少顧客滑倒摔傷而發(fā)生的意外事件。2、處理迅速、準(zhǔn)確、有序、有重點(diǎn)：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處 理，安排事情要責(zé)任分清，崗位明確，反應(yīng)迅速，一切行動(dòng)聽從指揮，隨時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)付 情況的變化，防止損失擴(kuò)大及事態(tài)惡化，防止顧此失

2、彼。3、項(xiàng)目主管有先斬后奏的首要重點(diǎn)是保全和搶救人的生命，其次才是財(cái)物損失的減少。4、在執(zhí)行甲方的指令時(shí)，需判斷該指令是否對(duì)公司的利益產(chǎn)生對(duì)立和影響，項(xiàng)目部主管如 果無法做出妥善處理可由公司來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作。5、事件發(fā)生后， 項(xiàng)目主管需要控制好當(dāng)事人的一切行動(dòng)， 確保事后處理的相關(guān)工作和程序。6、項(xiàng)目主管不得輕易答應(yīng)受害方的賠償要求，對(duì)方的要求均由公司來協(xié)調(diào)，解決和處理。7、不得對(duì)外、對(duì)社會(huì)公眾、媒體發(fā)布事件的具體內(nèi)容，堅(jiān)決維護(hù)公司的個(gè)人利益。（四）各類常見的緊急事件的應(yīng)急預(yù)案1、大規(guī)模傳染病應(yīng)急預(yù)案A. 必須戴上一次性口罩， 穿戴一次性長(zhǎng)衣和手套。 這些一次性服裝在前一晚清潔工作之后 要馬上處

3、理掉。B. 配合分發(fā)預(yù)防藥品或用品， 以及所有物品的存儲(chǔ)措施。 勤洗手， 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí) 慣和良好的飲食習(xí)慣。C. 使用殺菌強(qiáng)的消毒劑和快活全能消毒劑對(duì)所有公共部位進(jìn)行消毒。D. 增加戶外活動(dòng)， 均衡飲食、合理營(yíng)養(yǎng)，注意做好防寒保暖等個(gè)人防護(hù)， 盡量減少到人員 密集場(chǎng)所。E. 加強(qiáng)清潔消毒頻率： 根據(jù)項(xiàng)目部制定的消毒計(jì)劃對(duì)各公共區(qū)域進(jìn)行消毒， 降低流感期間 公共設(shè)施被傳播的幾率。編輯文本2、雨雪天應(yīng)急預(yù)案A. 遇到雨雪天時(shí)， 環(huán)境管理部要確保及時(shí)將 “小心地滑” 提示牌放置在物業(yè)的各個(gè)出入口 處，并將足夠的一次性雨傘套放在醒目的地方提供給業(yè)主、客戶、訪客使用。B. 防滑地墊應(yīng)放置在各出入

4、口處。C. 安排保潔員工在各出入口處及時(shí)擦拭水跡，防止人員滑倒摔傷。D. 組織人力、 工具對(duì)車場(chǎng)、 各出入口處進(jìn)行掃雪、灑鹽，必要時(shí)在主要進(jìn)出口處放置麻袋 皮確保車輛正常行駛。E. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)所有出入口的檢查，采取必要措施確保一切符合程序規(guī)定要求。 當(dāng)不需要時(shí)，及時(shí)撤掉“小心地滑”指示牌和傘套，放置在指定位置保管好。3、意外事故應(yīng)急預(yù)案A. 水管爆裂a(bǔ)) 迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和維修人員前來救助。b) 迅速控制流動(dòng)于電梯廳附近的水，及時(shí)通知維修人員關(guān)掉電梯。c) 關(guān)掉電源后，進(jìn)行搶險(xiǎn)處理工作、搬運(yùn)搶救被人浸泡的物資及時(shí)將 “小心地滑”指示牌 放置在醒目位置，配合搶險(xiǎn)工作人

5、員處理現(xiàn)場(chǎng)。d) 及時(shí)使用吸水機(jī)將殘余的水清除。e) 打開門窗，用吹風(fēng)機(jī)吹干地面。f) 安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止次生觸電事故發(fā)生。B. 腐蝕性液體泄漏或不慎潑灑 發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即電話通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人， 對(duì)污染地方進(jìn)行圍擋保護(hù)同時(shí)配合相關(guān)部門對(duì)污染 的地方進(jìn)行緊急處理防止蔓延。C. 有毒氣體泄漏： 要做好自我保護(hù)同時(shí)立即通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人， 配合相關(guān)部門對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行緊急處理防止 蔓延。4、火災(zāi)基本常識(shí)A. 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)， 如果發(fā)現(xiàn)火勢(shì)并不大， 且尚未對(duì)人造成很大威脅時(shí)， 當(dāng)周圍有足夠的消 防器材，如滅火器、 消防栓等， 應(yīng)奮力將小火控制、 撲滅；千萬不要驚慌失措亂叫亂竄， 置小火不顧

6、而釀成大災(zāi)。B. 按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)建造的建筑物，都有有 2 條以上逃生樓梯、通道或安全出口。發(fā)生火 災(zāi)時(shí)， 要根據(jù)情況選擇進(jìn)入相對(duì)較為安全的樓梯通道。 在高層建筑中， 電梯的供電系統(tǒng) 在火災(zāi)時(shí)隨時(shí)會(huì)斷電或因熱的作用電梯變形而使人被困在電梯內(nèi)， 同時(shí)由于電梯井猶如 貫通的煙囪般直通各樓層，有毒的延誤直接威脅被困人員的生命。編輯文本C. 火場(chǎng)上的人如果發(fā)現(xiàn)身上著了火， 千萬不可驚跑或用手拍打， 當(dāng)身上衣服著火時(shí)， 應(yīng)趕 緊設(shè)法脫掉衣服或就地打滾， 壓滅火苗； 能及時(shí)跳進(jìn)水中或讓人往身上澆水， 噴滅火劑 就更有效了。D. 逃生時(shí)經(jīng)過充滿煙霧的路線，要防止煙霧中毒，預(yù)防窒息。為了防止火場(chǎng)濃煙嗆入，可

7、采用毛巾、 口罩蒙鼻，彎腰沿墻小跑撤離的辦法。 煙氣較空氣輕而飄于上部，貼近地面 撤離時(shí)避免煙氣吸入，濾去毒氣的最佳辦法。 如果沒有這些護(hù)具， 也可向頭部，身上澆 冷水或用濕毛巾、濕棉被、濕毯子等將頭、身裹好，再?zèng)_出去。5、臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨應(yīng)急預(yù)案A. 臺(tái)風(fēng)季節(jié)與汛期， 時(shí)刻掌握天氣變化情況， 服從防臺(tái)防汛指揮部和相關(guān)部門、 人員調(diào)派B. 臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨來臨前認(rèn)真檢查防臺(tái)防汛設(shè)備、物資（傘套機(jī)、長(zhǎng)、短傘套）的數(shù)量和完 成情況。C. 明確重點(diǎn)防臺(tái)對(duì)象和防汛防臺(tái)措施。在雷雨季節(jié)到來之前，項(xiàng)目部加強(qiáng)排水疏通工作， 保證清淤及時(shí)， 暢通無阻。對(duì)建筑物門窗玻璃進(jìn)行全面檢查， 拆除懸掛工具，做到防患 于未然。D

8、. 臺(tái)風(fēng)季節(jié)和汛期， 安排人力不間斷對(duì)物業(yè)內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行檢查， 預(yù)防高空墜物、 機(jī)房浸水， 停車場(chǎng)被淹，顧客摔傷等事故發(fā)生。E. 負(fù)責(zé)在臺(tái)風(fēng)、汛期前對(duì)項(xiàng)目各區(qū)域排水設(shè)施周邊衛(wèi)生清理。并在進(jìn)行期內(nèi) 24 小時(shí)不間 斷檢查，若有情況及時(shí)進(jìn)行處理。F. 臺(tái)風(fēng)、汛期內(nèi)負(fù)責(zé)落實(shí)防臺(tái)防汛指揮部各項(xiàng)指示，做好各區(qū)域的防堵排澇工作。6、水浸應(yīng)急預(yù)案A. 員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)物業(yè)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將浸水地點(diǎn)、樓層、 水源、 水勢(shì) 情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、 工程部值班人員和當(dāng)班保安領(lǐng)班， 并在支援人員到達(dá)以前盡量控制 現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。B. 相關(guān)人員接報(bào)后， 立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽

9、口， 并將電梯升 上最高層， 切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水， 則應(yīng)立即切斷電 源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。C. 立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通 排水管道、打開末端防水等） ，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若 水源來自供水總管或工程部無力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。D. 在水浸蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其他一切有效措施， 防止水蔓延到設(shè)備房， 配 電室、業(yè)主室或其他樓層。E. 組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡量恢復(fù)編輯文本整潔。F. 水源中斷后， 工程部應(yīng)立

10、即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施， 安保部、 綜合服務(wù)部應(yīng)設(shè)法維持小 區(qū)內(nèi)秩序嗎，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實(shí)際困難， 并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。G. 如在水浸事故后， 有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水， 應(yīng)設(shè)置告 示；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警示標(biāo)志。H. 詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和猜錯(cuò)的措施，以及受損情況。I. 一些常見水浸事故的預(yù)防措施： 定時(shí)清掃天臺(tái)、 排水溝， 防止雨后垃圾入排水口造成堵 塞。8、舉辦大型活動(dòng)引起人員過度密集情況時(shí):項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)堅(jiān)守在相關(guān)區(qū)域的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)， 并組織本部門員工坐好各崗位工作， 不得圍 觀。當(dāng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)人

11、員過度密集或秩序混亂等情況， 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要指揮本部門員工維持現(xiàn) 場(chǎng)環(huán)境質(zhì)量，確?，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的順利進(jìn)行?；顒?dòng)結(jié)束后， 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要組織員工做好現(xiàn)場(chǎng)的善后工作， 還原原本的環(huán)境質(zhì)量， 確 保第二天的保潔工作的正常運(yùn)作。9、客流高峰期應(yīng)對(duì)措施 客流高峰分類： 節(jié)假日期間客流高峰； 重大活動(dòng)期間客流高峰 日常客流高峰（根據(jù)甲方提供的人流量數(shù)據(jù)作為判斷依據(jù)） 客流高峰期間應(yīng)對(duì)措施：（1）節(jié)假日假期客流高峰： 環(huán)境管理部合理安排好人流量較大區(qū)域的保潔人員； 環(huán)境管理部根據(jù)需要適當(dāng)增派機(jī)動(dòng)人員； 環(huán)境管理部根據(jù)需要適當(dāng)增加機(jī)械設(shè)備； 做好后勤保障支援（人力、物料、機(jī)械） ）； 做好危機(jī)預(yù)防的相關(guān)準(zhǔn)備。（ 2

12、）重大活動(dòng)期間客流高峰 環(huán)境管理部可向公司申請(qǐng)?jiān)雠蓹C(jī)動(dòng)人員和機(jī)械設(shè)備； 環(huán)境管理部根據(jù)需要適當(dāng)增派機(jī)動(dòng)人員； 環(huán)境管理部根據(jù)需要適當(dāng)增加機(jī)械設(shè)備； 做好后勤保障支援（人力、物料、機(jī)械） ；編輯文本做好危機(jī)預(yù)防的相關(guān)準(zhǔn)備。（ 3）日?？土鞲叻?環(huán)境管理部根據(jù)需要合理排班，安排好人員和設(shè)備； 環(huán)境管理部根據(jù)需要適當(dāng)增加機(jī)動(dòng)人員和增加機(jī)械設(shè)備； 做好后勤保障支援（人力、物料、機(jī)械） ； 做好危機(jī)預(yù)防的相關(guān)準(zhǔn)備。二、衛(wèi)生防疫服務(wù)方案防止蟲害及方法蟲害種類蚊子與飛蟲傳播的疾病瘧疾、絲蟲病、乙腦、登革熱、西尼羅病危害性影響城市衛(wèi)生，傳播疾病使用藥劑殺飛克、敵百蟲、氯氰菊酯治理周期每年 4 月至 11 月治理重點(diǎn)區(qū)域衛(wèi)生間、通道區(qū)域、卸貨區(qū)、停車區(qū)域蟲害種類蒼蠅傳播的疾病肝炎，寄生蟲卵等腸道病菌危害性體內(nèi)外帶致病菌（主要腸道菌）影響餐飲行業(yè)形象使用藥劑滅蠅燈、溴氰菊酯治理周期每年 4 月至 11 月治理重點(diǎn)區(qū)域衛(wèi)生間、辦公用房、