化妝品專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、 專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告指導(dǎo)教師： 姓 名： 學(xué) 號(hào)： 年級(jí)專業(yè)： 2016年02月13日1成 績(jī)： 評(píng) 語(yǔ)： 指導(dǎo)教師： （簽名）目錄一、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介31.1實(shí)習(xí)目的31.2實(shí)習(xí)時(shí)間31.3實(shí)習(xí)單位3二、實(shí)習(xí)單位介紹3三、實(shí)習(xí)內(nèi)容總結(jié)4四、實(shí)習(xí)感悟8一、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介1.1實(shí)習(xí)目的本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于

2、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。本次實(shí)習(xí)選定在銷售崗位。只有通過(guò)在企業(yè)實(shí)際的實(shí)習(xí)，熟悉現(xiàn)實(shí)企業(yè)中市場(chǎng)營(yíng)銷的運(yùn)作體系和管理流程，把所學(xué)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際，才能發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，才能更加深刻的了解市場(chǎng)營(yíng)銷的工作內(nèi)容及性質(zhì)，將專業(yè)知識(shí)與實(shí)際接軌，在實(shí)踐中結(jié)合理論加深對(duì)專業(yè)的認(rèn)識(shí)和總結(jié)，從而更好地將所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中去，以指導(dǎo)未來(lái)的

3、學(xué)習(xí)重點(diǎn)和發(fā)展方向，同時(shí)為畢業(yè)走上工作崗位夯實(shí)基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。1.2實(shí)習(xí)時(shí)間2015年12月21日2016年1月22日1.3實(shí)習(xí)單位 晉江市旺妞化妝品連鎖機(jī)構(gòu)二、實(shí)習(xí)單位介紹晉江市旺妞化妝品連鎖機(jī)構(gòu)，創(chuàng)建于1998年，注冊(cè)資金100萬(wàn)，員工200多名，主要經(jīng)營(yíng)：國(guó)內(nèi)外品牌護(hù)膚品、彩妝品、香水、個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品、日常保養(yǎng)品。因公司創(chuàng)始人對(duì)彩妝行業(yè)的特別嗜好，公司十多年來(lái)一

4、直致力于彩妝事業(yè)，現(xiàn)已成為福建省彩妝行業(yè)的領(lǐng)軍者。 旺妞是韓國(guó)愛麗、韓國(guó)托妮魔力、韓國(guó)戀火、色彩地帶、韓后等知名化妝品牌的福建省總代理，是2009菲樂(lè)杯優(yōu)秀專賣連鎖運(yùn)營(yíng)商、2009年度中國(guó)十大彩妝品牌運(yùn)營(yíng)商、2010年第五屆中國(guó)化妝品優(yōu)秀經(jīng)銷商、在2010年度“BC碧斯”第五屆中國(guó)化妝品經(jīng)銷商評(píng)選活動(dòng)中榮獲“嬌蘭佳人”中國(guó)化妝品優(yōu)秀專營(yíng)連鎖機(jī)構(gòu)。企業(yè)秉承以顧客為中心、以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)原則，擁有遍布泉州各大商圈的12家直營(yíng)專賣店及省內(nèi)300多家終端合作商，其中資生堂A類店占80%及10余家大型商場(chǎng)專柜，傾力打造最優(yōu)質(zhì)銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)！公司尊崇“踏實(shí)、拼搏、責(zé)任的企業(yè)精神，并以誠(chéng)信、

5、共贏、開創(chuàng)經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，以全新的管理模式，完善的技術(shù)，周到的服務(wù)，卓越的品質(zhì)為生存根本，我們始終堅(jiān)持用戶至上 用心服務(wù)于客戶，堅(jiān)持用自己的服務(wù)去打動(dòng)客戶。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容總結(jié)公司對(duì)實(shí)習(xí)員工進(jìn)行了為期兩天的培訓(xùn)課程，由公司人事部主管和銷售主管培訓(xùn)。第一天給我們介紹了擔(dān)保行業(yè)和關(guān)于我們公司的簡(jiǎn)介、營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)。第二天給我們進(jìn)行了貨品品種的介紹、皮膚護(hù)理方面的講解、公司業(yè)務(wù)開展情況簡(jiǎn)介和今后公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向的簡(jiǎn)介。在培訓(xùn)中，我們都對(duì)快速消費(fèi)品行業(yè)有了更深入的了解。培訓(xùn)結(jié)束后領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)了這兩天的學(xué)習(xí)過(guò)程，我們每個(gè)實(shí)習(xí)生都在會(huì)上進(jìn)行了自我總結(jié)，提出各自的疑問(wèn)，并得到解答。然后公司對(duì)我們安排具

6、體實(shí)習(xí)工作。 上班的首個(gè)星期，由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理帶我們跟與公司業(yè)務(wù)合作的商場(chǎng)舉行非正式的見面會(huì)，與商場(chǎng)的客戶經(jīng)理溝通認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的操作流程。拜訪與公司業(yè)務(wù)往來(lái)的分銷商，向他們介紹公司的具體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并調(diào)查了解泉州市2015年快速消費(fèi)品行業(yè)行情。在周五下午，公司例行一周總結(jié)會(huì)，會(huì)上所有員工總結(jié)一周的工作情況，我們實(shí)習(xí)生將自己一周積累的問(wèn)題向公司提出并得到答復(fù)。第二周開始，跟隨老員工進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，他們很熱心的教導(dǎo)我們工作技巧與注意事項(xiàng)，并安排我們做一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作事項(xiàng)，讓我們盡快掌握業(yè)務(wù)操作。第三周，在學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)流程后，公司安排我們實(shí)習(xí)生兩個(gè)人一組接業(yè)務(wù)操作，遇到問(wèn)題老員工都會(huì)熱心指導(dǎo)。之后的幾

7、周都在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，中間還有公司培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 下面我簡(jiǎn)要的介紹一下當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的基本情況。晉江市場(chǎng)是公司在泉州地區(qū)運(yùn)作比較早的市場(chǎng)之一。所以市場(chǎng)占有率較高。首先我到的是晉江南方化妝城。由于帶我實(shí)習(xí)的經(jīng)理也剛剛接手該市場(chǎng),所以我們本著了解問(wèn)題,解決問(wèn)題的態(tài)度拜訪了店里的吳經(jīng)理。該店位于晉江最繁華的大街,面積120平方米左右,地理位置不錯(cuò),單店銷量每天在12萬(wàn)元左右,單品銷量婉絲在位.吳經(jīng)理對(duì)我們的產(chǎn)品提出了以下幾點(diǎn)問(wèn)題：1、發(fā)貨問(wèn)題.由于公司以前發(fā)貨得從廣東發(fā),而距離泉州地區(qū)太遠(yuǎn),常導(dǎo)致發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng),不能及時(shí)到達(dá)的問(wèn)題.有時(shí)候甚至20多天才能到貨,這對(duì)經(jīng)銷商的銷售有很大的影響；2、促銷,贈(zèng)品跟

8、進(jìn)不及時(shí)。由于現(xiàn)在化妝品的競(jìng)爭(zhēng)都比較激烈,廠家派促銷也是常有的事,可我們公司的促銷卻很少到店里去,這樣就導(dǎo)致其他廠家的促銷長(zhǎng)期占據(jù)了有利的銷售位置,對(duì)我們的產(chǎn)品銷售造成一定的影響；3、樣品及試用裝問(wèn)題。 從以上的三點(diǎn)問(wèn)題當(dāng)中,可以感覺到店內(nèi)對(duì)我們公司的產(chǎn)品還是比較重視的.只是由于種種原因沒能提升銷量。通過(guò)我和經(jīng)理的講解,經(jīng)銷商逐漸了解了公司今年的戰(zhàn)略思想及發(fā)展方向。包括每個(gè)區(qū)都由一名業(yè)務(wù)經(jīng)理專門負(fù)責(zé),會(huì)更多的拜訪客戶,及時(shí)解決經(jīng)銷商在銷售中的問(wèn)題。 接下來(lái)拜訪的客戶是安海鎮(zhèn)南方化妝品。這個(gè)店給人的感覺是經(jīng)營(yíng)慘淡!店內(nèi)的裝修已經(jīng)很破了。通過(guò)與店經(jīng)理的交談了解到該店將在6月份裝修?，F(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況由于

9、門前修路已經(jīng)下滑。在6月修路完畢后店內(nèi)將從新裝修。屆時(shí)將與業(yè)務(wù)聯(lián)系,需要公司的形象支持。我同經(jīng)理同樣的一起向他介紹了公司今年的戰(zhàn)略思想及思路后,經(jīng)銷商也很高興公司今年的改變,表示愿意做好公司的產(chǎn)品。 下一站我們來(lái)到了水頭好女人化妝品.從遠(yuǎn)處觀察該店,外觀形象不錯(cuò),地理位置也絕佳。感覺是一家人氣很旺的老店。進(jìn)店交談后才知道這家店剛開不久,而且老板也沒有化妝品經(jīng)驗(yàn),以前是做棉花生意的。對(duì)公司產(chǎn)品的了解也僅來(lái)源于老鄉(xiāng)的介紹。店員也多是新手,全靠各廠家的促銷帶動(dòng)賣貨。面對(duì)這種情況,我與段經(jīng)理并沒有過(guò)多的對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行介紹,而是對(duì)專賣店的經(jīng)營(yíng)方法方面進(jìn)行了很多的講解,把我們見到的好的專賣店經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)一

10、一列舉。這個(gè)辦法果然讓店老板非常的高興。當(dāng)即表示希望我們能多去他那,多幫助他。我們這時(shí)也及時(shí)的提出了銷量問(wèn)題。經(jīng)銷商也表示愿意好好經(jīng)銷公司的產(chǎn)品。配合公司今年發(fā)展的新戰(zhàn)略共同進(jìn)步。 接下來(lái)我們又來(lái)到東石澳亞化妝品。由于該店將開新店,所以我將兩個(gè)店的情況合在一起介紹。由于自然條件比較差,所以銷售也一直不是很好。對(duì)公司高價(jià)位的產(chǎn)品沒有消費(fèi)能力。新店正在裝修中,在當(dāng)?shù)仉m然化妝品店比較多,但真正形成規(guī)模做精品日化的還沒有。而經(jīng)銷商也希望把我們的產(chǎn)品作為提升店內(nèi)形象的主力品牌。所以本月打款2萬(wàn)元。 韓城好女人化妝品。當(dāng)?shù)厍闆r比較特殊,我們到達(dá)當(dāng)?shù)氐臅r(shí)間是在下午3點(diǎn)多鐘,在店里呆了2個(gè)小時(shí)以后發(fā)現(xiàn)不僅店內(nèi)

11、客流少,店外街道上的人也不是很多。由于已經(jīng)到了下班時(shí)間,這一現(xiàn)象引起了我和經(jīng)理的注意。打聽經(jīng)銷商以后才知道在當(dāng)?shù)赜械V山,農(nóng)民較少,所以出來(lái)逛街的人也很少。只有節(jié)假日相對(duì)多一點(diǎn),根據(jù)這個(gè)種情況,我們和段經(jīng)理提出了一個(gè)建議經(jīng)銷商有目的性的進(jìn)行宣傳活動(dòng),可以為企事業(yè)單位量身定做一些活動(dòng)。以打折優(yōu)惠或特價(jià)產(chǎn)品的方式去企事業(yè)單位發(fā)一些傳單或優(yōu)惠卡。通過(guò)這種辦法來(lái)增加客流,提升店里的知名度。我們將撒網(wǎng)式的宣傳變成了有目的性的宣傳。對(duì)這種辦法經(jīng)銷商非常高興。著實(shí)說(shuō)了很多感謝的話。也表示愿意通過(guò)提升銷量來(lái)感謝我與經(jīng)理。 以上是我實(shí)習(xí)期間拜訪的客戶的基本情況。通過(guò)對(duì)客戶的拜訪,我總結(jié)出以下工作方法： 1、要觀察

12、。對(duì)店的具體位置,周圍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況等進(jìn)行了解。這樣才能協(xié)助經(jīng)銷商做出有針對(duì)性的活動(dòng)方案。 2、要會(huì)問(wèn)。不可避免的,每個(gè)經(jīng)銷商與公司合作都會(huì)有各式各樣的問(wèn)題存在。而我們業(yè)務(wù)經(jīng)理就是要解決這些問(wèn)題。這時(shí),如何讓經(jīng)銷商更好的把問(wèn)題反映出來(lái)就尤其重要。這里面也包括如何問(wèn)出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及策略。不是每個(gè)經(jīng)銷商都愿意把我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料透漏給我們,這時(shí)候如何問(wèn)也就成了一種必不可少的手段。 3、要抓住重點(diǎn)。不是經(jīng)銷商的每個(gè)問(wèn)題我們都要去解決。這就需要我們有一個(gè)敏銳的分析力,解決經(jīng)銷商認(rèn)為最重要的,最緊急的問(wèn)題。捕捉住重要的內(nèi)容，抓住本質(zhì)性的東西。 4、要會(huì)學(xué)習(xí)積累。我們?cè)谧咴L市場(chǎng)的過(guò)程中,經(jīng)

13、常可以看到很多客戶或廠家搞各式各樣的活動(dòng),派發(fā)各式各樣的傳單,這都是我們學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。比如在這次實(shí)習(xí)市場(chǎng)的時(shí)候,我與段經(jīng)理通過(guò)向經(jīng)銷商講解專賣店經(jīng)營(yíng)的一些小技巧時(shí),很快就拉近了和經(jīng)銷商的距離。四、實(shí)習(xí)感悟2015年12月21日，我在旺妞化妝品店進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習(xí)，我對(duì)公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然只有一個(gè)月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多

14、欠缺，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。首先簡(jiǎn)單介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：本公司位于泉州市晉江市，是一家以銷售化妝品為主的私營(yíng)銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來(lái)在社會(huì)上都有很好的口碑。公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針。公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品，并由專人對(duì)來(lái)料產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：為科研開發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷，經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的有效激勵(lì)

15、來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。公司主營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)：保健品；化妝品；護(hù)膚品；洗發(fā)水；洗面奶；香水；花露水；口紅等。公司的經(jīng)營(yíng)理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來(lái)沒什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候感覺確實(shí)無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是個(gè)銷售化妝品的公司，但在這實(shí)習(xí)期間，我從培訓(xùn)到商品