如何打造客戶服務(wù)閉環(huán)

1、員工在職培訓(xùn)之第 2 頁目錄服務(wù)閉環(huán)概述服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ)話術(shù)演練服務(wù)閉環(huán)展示第 3 頁服務(wù)閉環(huán)概述服務(wù)閉環(huán)概述服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ)話術(shù)演練服務(wù)閉環(huán)展示過渡頁正文 第一章第 4 頁服務(wù)閉環(huán)概述1服務(wù)閉環(huán)就是從客戶進(jìn)店到出店過程中，完成的一套完整的銷售流程。思考：為什么需要服務(wù)閉環(huán)？何謂服務(wù)閉環(huán)正文 第一章第 5 頁服務(wù)閉環(huán)概述服務(wù)閉環(huán)的重要性2走完一個(gè)完整的服務(wù)閉環(huán)，是客戶成交的重要前提。第 6 頁服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ)服務(wù)閉環(huán)概述服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ)話術(shù)演練服務(wù)閉環(huán)展示過渡頁第 7 頁服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ)第 7 頁正文 第二章作為一個(gè)客戶，您進(jìn)入一個(gè)美發(fā)店的因素有哪些？分組討論1客戶進(jìn)店的因素第 8 頁服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ)第 8 頁正文

2、第二章1客戶進(jìn)店的因素客戶進(jìn)店主要有這6大因素客戶個(gè)人硬件其他客戶品牌促銷/價(jià)格工作人員進(jìn)店正文 第一章第 9 頁服務(wù)閉環(huán)概述思考2員工必備素質(zhì)工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些？第 10 頁服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ)第 10 頁正文 第二章 口氣清新看起來專業(yè)口齒清晰 主動(dòng)、親和（適度）自信 有禮貌 一致性2員工必備素質(zhì)真誠正文 第一章第 11 頁服務(wù)閉環(huán)概述客戶個(gè)人進(jìn)店的動(dòng)機(jī)有哪些？思考3客戶進(jìn)店動(dòng)機(jī)第 12 頁服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ)第 12 頁正文 第二章3客戶進(jìn)店動(dòng)機(jī)進(jìn)店好奇?zhèn)€人經(jīng)歷需求第 13 頁服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ)第 13 頁正文 第二章客戶體驗(yàn)服務(wù)閉環(huán)的核心是： 客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn)是純主觀在接受服務(wù)過程中建立起來的感受客

3、戶體驗(yàn)由很多方面組成，包括品牌形象、產(chǎn)品、服務(wù)等用戶對一家公司獨(dú)特的體驗(yàn)認(rèn)知，來源于接觸的感受差異?；诳蛻粜枨螅郝牭讲⒔鉀Q客戶的需求。4第 14 頁服務(wù)閉環(huán)展示服務(wù)閉環(huán)概述服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ)話術(shù)演練服務(wù)閉環(huán)展示過渡頁第 15 頁服務(wù)閉環(huán)展示第 15 頁正文 第三章好奇客戶的服務(wù)閉環(huán)小組討論好奇客戶的服務(wù)閉環(huán)1第 16 頁服務(wù)閉環(huán)展示第 16 頁正文 第三章好奇客戶的服務(wù)閉環(huán)1清晰介紹邀請進(jìn)店理財(cái)規(guī)劃產(chǎn)品展示明星產(chǎn)品突出亮點(diǎn)抓住亮點(diǎn)挖掘需求強(qiáng)調(diào)初衷為您規(guī)劃服務(wù)需要需做KYC不忘確認(rèn)及時(shí)反饋第 17 頁服務(wù)閉環(huán)展示第 17 頁正文 第三章需求客戶的服務(wù)閉環(huán)2需求客戶的服務(wù)閉環(huán)小組討論第 18 頁服務(wù)閉

4、環(huán)展示第 18 頁正文 第三章需求客戶的服務(wù)閉驗(yàn)2回答問題對比分析具體內(nèi)容進(jìn)店細(xì)聊清晰介紹展示公司理財(cái)規(guī)劃產(chǎn)品展示明星產(chǎn)品突出亮點(diǎn)強(qiáng)調(diào)初衷為您規(guī)劃服務(wù)需要需做KYC不忘確認(rèn)及時(shí)反饋第 19 頁話術(shù)演練過渡頁服務(wù)閉環(huán)概述服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ)話術(shù)演練服務(wù)閉環(huán)展示話術(shù)演練第 20 頁正文 第四章小組1好奇客戶的服務(wù)閉環(huán)小組2需求客戶的服務(wù)閉環(huán)小組PK1話術(shù)演練第 21 頁正文 第四章參考話術(shù)2基于理財(cái)規(guī)劃的產(chǎn)品篩選一站式社區(qū)理財(cái)服務(wù)整體理財(cái)規(guī)劃基于理財(cái)規(guī)劃的產(chǎn)品篩選持續(xù)的產(chǎn)品跟蹤服務(wù)回答客戶“你們是做什么的？”參考話術(shù)1話術(shù)演練第 22 頁正文 第四章參考話術(shù)2參考話術(shù)2 由央企金融機(jī)構(gòu)回購的優(yōu)選穩(wěn)贏系列 符合嚴(yán)格風(fēng)控標(biāo)準(zhǔn)的固定收益信托 組合優(yōu)質(zhì)私募基金的FOF產(chǎn)品 熱門的股權(quán)類產(chǎn)品的組合舉例說明我們現(xiàn)有的不同類別產(chǎn)品 當(dāng)然以上是我們的部分產(chǎn)品，事實(shí)上我們對全市場正規(guī)金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行刪選告知客戶我們提供全市場產(chǎn)品的篩選 每個(gè)客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好及需要不一樣，我們可以根據(jù)您的需要或者基于您的理財(cái)規(guī)劃來幫你篩選及配置合適的產(chǎn)品告知客戶我們可以根據(jù)客戶的需要及理財(cái)規(guī)劃篩選合適產(chǎn)品回答客戶“你們有什么產(chǎn)品？”話術(shù)演練第