2019年年酒店公寓物業(yè)年終工作總結(jié)2篇

1、年酒店公寓物業(yè)年終工作總結(jié)2篇在過去的一年里,*酒店公寓物業(yè)管理工作開展的較為順利，經(jīng)過所有人員的共同努力，圓滿完成了工程維修、安保、保潔、客服 等項工作， 受到了公寓內(nèi)業(yè)主的肯定和好評?，F(xiàn)將20XX年工作總體 情況總結(jié)如下:、主要工作完成情況 我們物業(yè)公司所負(fù)責(zé)的*酒店公寓是去年1月份部分交付使用的，該酒店公寓功能齊全 設(shè)施先進(jìn)，檔次較高，對物業(yè)管理工作的要求也 比較高。該酒店公寓分為A、B、C D四個區(qū)域，分別是辦公區(qū) 生活區(qū) 娛 樂區(qū)、商住區(qū)。全部交由我物業(yè)公司管理。目前由于部分區(qū)域還在施工， 我們所管理和服務(wù)的重點(diǎn)是商住區(qū)，現(xiàn)有業(yè)主54戶。為提供優(yōu)質(zhì)完備的 服務(wù)，我公司精心組織，調(diào)配了

2、專業(yè)人員，在*經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各部門各 司其職、各負(fù)其責(zé)，分工明確 責(zé)任到人。制定了詳細(xì)的崗位管理制度， 將工作績效與獎懲措施掛鉤，充分調(diào)動大家的工作積極性，增強(qiáng)了工作的責(zé) 任心。工程維修部針對新交工樓層存在質(zhì)量問題較多的實際，加大了每天的 巡查工作力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患。對出現(xiàn)的較為重大 的客戶投訴的工程質(zhì)量問題，與客服部的人員緊密配合，積極聯(lián)系施工單 位進(jìn)行維修。在對酒店公寓公用設(shè)備設(shè)施的維護(hù)上下了很大功夫，特別是 燃?xì)忮仩t因廠家安裝存在施工漏洞，致使在使用中達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)，我們 配合廠家技術(shù)人員反復(fù)調(diào)試，查找和解決了存在的問題，保證了燃?xì)忮仩t 的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為所有業(yè)主的供暖

3、供水提供了可靠保障。安保部人員24小時 輪班上崗，在*大門和*大門實 行全天候管理，保安人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，文 明服務(wù)。在為住戶提供安全保證的前提下，也較好地樹立了我公司的安保良好 形象。由于酒店還有部分區(qū)域正在精裝修，為確保安全，我們增設(shè)了一個夜 間巡視人員，主要是為了保證成品的防火和防盜，為提高安保人員的素質(zhì) 和應(yīng)對突發(fā)事件的能力，我們專門邀請了公安治安大隊的干警來實地培 訓(xùn)，并協(xié)助我們制定了安全應(yīng)急預(yù)案，并組織進(jìn)行演練。大大提高了我們 安保人員的安全防范技能。在我們的扎實有效地防護(hù)下，我公司負(fù)責(zé)的各 個區(qū)域內(nèi)，全年未出現(xiàn)安保方面的問題。為維護(hù)一方平安，構(gòu)建和諧小區(qū) 做出了我們的貢獻(xiàn)。保潔部對所

4、負(fù)責(zé)的公共區(qū)域衛(wèi)生和未售出房間的衛(wèi)生能夠按要求及時 清掃，不留一個衛(wèi)生死角。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾，確保了衛(wèi)生分擔(dān) 區(qū)的清潔衛(wèi)生。用自己的辛勤工作保持了酒店公寓整潔 衛(wèi)生的良好環(huán)境。 客服部的人員耐心周到地為住戶提供各項服務(wù)，在接受住戶投訴中，始終 做到微笑服務(wù)，不急不燥，及時報告住戶反映的問題。在辦理委托代辦業(yè)務(wù) （如幫業(yè)主聯(lián)系家政保潔、負(fù)責(zé)幫業(yè)主 將要洗的衣服送到洗衣店等等） 的過程中，我們要求大家認(rèn)真對待每一件事，不能在任何細(xì)節(jié)問題中出問 題。力爭為住戶提供最貼心的服務(wù)。二、存在的問題和今后努力方向由于我們物業(yè)負(fù)責(zé)的各個區(qū)域情況不同，給公司的管理帶來了少困難。有時對住戶反映的工程質(zhì)量

5、問題處理的不夠及時。也因此產(chǎn) 生了一些矛盾。我公司今后將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，確保各項管理 措施的落 實。為酒店公寓提供全方位 高質(zhì)量的物業(yè)管理。MV 篇二：去年我們有很多經(jīng)驗值得總結(jié)，有很多成果值得珍藏：年對于 普羅泰克來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年 來，我們先后順利接管了天津大學(xué) 電裝空調(diào) 釉盛光電子等8個項目，并 于年元旦正式進(jìn)駐天津出入境檢驗檢疫局和八里臺新文化廣場，保安服務(wù)范 圍遍及各大經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)廠房、企事業(yè)單位、學(xué)校 商場、辦公樓等。同時， 經(jīng)各方面努力，普羅泰克將在新的一年接洽更多項目，也會為員工提供更多 的工作發(fā)展機(jī)會。公司的發(fā)展不是一蹴而就的，普羅泰克的長

6、久繁榮昌盛需要我們每個 人精心呵護(hù)，來不得半點(diǎn)掉以輕心、半點(diǎn)糊里糊涂。戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)決 定成敗。我們公司要持續(xù)發(fā)展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同 心同德，創(chuàng)新進(jìn)取。在這里，我們主要強(qiáng)調(diào)三個字：第一個字一品品就是品德、品質(zhì) 品牌。我們常說“做事先做人”，它就是指要成 就一番事業(yè)，首先要有好的品德。古人說：“人之立身，所貴者惟在德 行”。品格如同樹木，名利如同樹蔭。我們常?？紤]的是樹蔭，卻不知樹木 才是根本。的確，學(xué)會做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然 以“人”的身份在人世間生活，首先從本質(zhì)上講是“人”，所以一個人若要 成功，首要問題就是學(xué)會做人，如果連做人都不會，怎么能把事做好呢？ 曾說過：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位，超過了智慧、創(chuàng)新 情商、 激情等，我認(rèn)為如果一個人的人品有了問題，這個人就不值得一個公司去 考慮雇用他?！睆V東今日集團(tuán)總裁何說：“我們用人的原則是德才兼?zhèn)洌?以德為