數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程課件

1、數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程課件1數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程安排數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程安排一，初步認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析一，初步認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析二，二，Excel常用操作技巧常用操作技巧三，數(shù)據(jù)透視表（上機(jī)操作）三，數(shù)據(jù)透視表（上機(jī)操作）四，數(shù)據(jù)圖表四，數(shù)據(jù)圖表五，數(shù)據(jù)分析報(bào)告五，數(shù)據(jù)分析報(bào)告六，案例分析六，案例分析數(shù)據(jù)分析在電話銷售中的應(yīng)用數(shù)據(jù)分析在電話銷售中的應(yīng)用數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程課件2第一課時(shí)：初步認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析初步認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)收集來的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將它們加以匯總、理解并消化，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。什么是數(shù)據(jù)分析？什么是數(shù)據(jù)分析？簡(jiǎn)單而言：通過適當(dāng)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。數(shù)據(jù)

2、分析培訓(xùn)課程課件3第一課時(shí)：初步認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析初步認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析 l 20112011年下學(xué)期數(shù)學(xué)期末考試，三年下學(xué)期數(shù)學(xué)期末考試，三(1)(1)班平均分班平均分9494分分，三，三(2)(2)班平均分班平均分9595分分，三，三(3)(3)班平均分班平均分9393分分。這些都是數(shù)據(jù)分析這些都是數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程課件4第一課時(shí)：初步認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析初步認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析基本步驟及常用工具數(shù)據(jù)分析基本步驟及常用工具數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程課件5第一課時(shí)：初步認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析初步認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析方法論數(shù)據(jù)分析方法論數(shù)據(jù)分析方法論主要從宏觀角度知道如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從整體上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)數(shù)據(jù)分析方法論主要從宏

3、觀角度知道如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從整體上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)劃，指導(dǎo)。好比如：做題的思路分析，項(xiàng)目的規(guī)劃，起著火車頭的作行規(guī)劃，指導(dǎo)。好比如：做題的思路分析，項(xiàng)目的規(guī)劃，起著火車頭的作用，指引前進(jìn)的方向。用，指引前進(jìn)的方向。 （圖表來源：小蚊子黃書）數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析服裝制作服裝制作方法論方法論5W2H、4P、邏輯樹等思路分析復(fù)制設(shè)計(jì)圖工具工具EXCEL、 SPSSSAS等剪刀、縫紉機(jī)、電熨斗等技術(shù)技術(shù)交叉分析、相關(guān)分析、回歸分析、等平面、立體剪裁等數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程課件6第一課時(shí)：初步認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析初步認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析 5W2H5W2H分析法分析法數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程課件7第一課時(shí)：初步認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析初步認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析

4、SWTOSWTO矩陣分析法矩陣分析法數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程課件8第二課時(shí)： ExcelExcel常用操作技巧常用操作技巧提升提升excelexcel使用效率的四個(gè)因素使用效率的四個(gè)因素 1 1，快捷鍵，快捷鍵 2 2，函數(shù)，函數(shù) ctrl+ vlookup ctrl+ vlookup3,3,數(shù)據(jù)透視表數(shù)據(jù)透視表4 4，圖表，圖表數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程課件9第二課時(shí)： ExcelExcel常用操作技巧常用操作技巧ctrl+a ctrl+a 全選全選ctrl+c ctrl+c 復(fù)制復(fù)制ctrl+v ctrl+v 粘貼粘貼 ctrl+f ctrl+f 查找查找 ctrl+P ctrl+P 打印打印 ctrl+S

5、 ctrl+S 保存保存 ctrl+Z ctrl+Z 后撤后撤ctrl+Y ctrl+Y 復(fù)制上一步驟復(fù)制上一步驟 ctrl+enter ctrl+enter 多重填充多重填充alt+enter alt+enter 單元格內(nèi)換行單元格內(nèi)換行F1 F1 幫助幫助F4 F4 鎖定位置鎖定位置 F5 F5 定位定位 =ctrl+G =ctrl+G 最有價(jià)值快捷鍵最有價(jià)值快捷鍵F4F4：重復(fù)上次重復(fù)上次/ /上一組操作上一組操作快速選取單元格：快速選取單元格： ctrl+ctrl+鼠標(biāo)：選取多個(gè)單元鼠標(biāo)：選取多個(gè)單元格格 ctrl+ ctrl+ ：快速切：快速切到行列首尾到行列首尾 ctrl+home

6、/endctrl+home/end：快速切到：快速切到區(qū)域首個(gè)區(qū)域首個(gè)/ /最后一個(gè)單元格最后一個(gè)單元格 shift+ or shift+ or 鼠標(biāo)：鼠標(biāo)：選取連續(xù)單元格選取連續(xù)單元格 ctrl+shift+ctrl+shift+：快：快速選取數(shù)據(jù)區(qū)整列整行速選取數(shù)據(jù)區(qū)整列整行 Ctrl+1Ctrl+1：?jiǎn)卧窀袷皆O(shè)置：?jiǎn)卧窀袷皆O(shè)置常用常用 快捷鍵快捷鍵 數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程課件10第二課時(shí)： ExcelExcel常用操作技巧常用操作技巧SumSum：求和：求和 AverageAverage：平均值：平均值 MaxMax：最大值：最大值 MinMin：最小值：最小值 LargeLarge：第幾

7、大值：第幾大值 CountCount：計(jì)數(shù)：計(jì)數(shù) RoundRound：保留小數(shù)位：保留小數(shù)位 IntInt：取整數(shù)位：取整數(shù)位And And Or Or If If 常用常用 函數(shù)函數(shù) 最有價(jià)值的函數(shù)最有價(jià)值的函數(shù) VlookupVlookup：查找引用：查找引用 精確查找：最常用，找到完精確查找：最常用，找到完全匹配全匹配 模糊查找：常用于數(shù)值查找，模糊查找：常用于數(shù)值查找，匹配小于所查找數(shù)值中的匹配小于所查找數(shù)值中的最大值最大值 F4F4：改變單元格引用狀態(tài)：改變單元格引用狀態(tài)$ $ 初始狀態(tài)：相對(duì)引用初始狀態(tài)：相對(duì)引用 第一次，絕對(duì)引用第一次，絕對(duì)引用 第二次，固定行第二次，固定行 第

8、三次，固定列第三次，固定列 第四次，返回初始狀態(tài)第四次，返回初始狀態(tài) 混合引用混合引用 IndexIndex：引用具體位置的數(shù)：引用具體位置的數(shù)值值 MathMath：返回相對(duì)位置：返回相對(duì)位置 數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程課件11第四課時(shí)： excelexcel圖表圖表數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程課件12第四課時(shí)： excelexcel圖表圖表數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程課件135.1 5.1 數(shù)據(jù)分析報(bào)告定義：數(shù)據(jù)分析報(bào)告定義： 數(shù)據(jù)分析報(bào)告是根據(jù)數(shù)據(jù)分析原理和方法，運(yùn)用數(shù)據(jù)來反應(yīng)、數(shù)據(jù)分析報(bào)告是根據(jù)數(shù)據(jù)分析原理和方法，運(yùn)用數(shù)據(jù)來反應(yīng)、研究和分析某項(xiàng)事物現(xiàn)狀、問題、原因、本質(zhì)和規(guī)律，并得出結(jié)論，研究和分析某項(xiàng)事物現(xiàn)狀、問題、

9、原因、本質(zhì)和規(guī)律，并得出結(jié)論，提出解決問題辦法的一種分析應(yīng)用問題。提出解決問題辦法的一種分析應(yīng)用問題。 這種問題是決策者認(rèn)識(shí)事物、了解事物、掌握信息、搜集相關(guān)這種問題是決策者認(rèn)識(shí)事物、了解事物、掌握信息、搜集相關(guān)信息的主要工具之一，數(shù)據(jù)分析報(bào)告通過對(duì)事物數(shù)據(jù)全方位的科學(xué)分信息的主要工具之一，數(shù)據(jù)分析報(bào)告通過對(duì)事物數(shù)據(jù)全方位的科學(xué)分析來評(píng)估其環(huán)境及反正情況，為決策者提供科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊罁?jù)，降低析來評(píng)估其環(huán)境及反正情況，為決策者提供科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊罁?jù)，降低風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)。第五課時(shí)： 數(shù)據(jù)分析報(bào)告數(shù)據(jù)分析報(bào)告XX分析報(bào)告數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程課件145.2 5.2 數(shù)據(jù)分析報(bào)告的寫作原則：數(shù)據(jù)分析報(bào)告的寫作原則：

10、第五課時(shí)： 數(shù)據(jù)分析報(bào)告數(shù)據(jù)分析報(bào)告數(shù)據(jù)分析報(bào)告中所使用的名詞術(shù)語一定要規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，前后一致，要與業(yè)內(nèi)公認(rèn)的術(shù)語一致。在各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析中，應(yīng)該重點(diǎn)選取關(guān)鍵指標(biāo)，科學(xué)專業(yè)地進(jìn)行分析。此外，針對(duì)同一類問題，其分析結(jié)果也應(yīng)當(dāng)按照問題重要性來分級(jí)闡述。編制過程一定要謹(jǐn)慎，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)必須真實(shí)完整，分析過程必須科學(xué)合理全面，分析結(jié)果可靠，內(nèi)容要實(shí)事求是。一定形式的思路創(chuàng)新，不要局限于某一種思維方式。數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程課件155.3 5.3 數(shù)據(jù)分析報(bào)告的作用：數(shù)據(jù)分析報(bào)告的作用：第五課時(shí)： 數(shù)據(jù)分析報(bào)告數(shù)據(jù)分析報(bào)告數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程課件165.4 5.4 數(shù)據(jù)分析報(bào)告的種類：數(shù)據(jù)分析報(bào)告的種類：專題問題報(bào)告：

11、用戶流失分析、提升用戶消費(fèi)分析專題問題報(bào)告：用戶流失分析、提升用戶消費(fèi)分析綜合分析報(bào)告：企業(yè)運(yùn)營(yíng)報(bào)告、世界人口發(fā)展報(bào)告綜合分析報(bào)告：企業(yè)運(yùn)營(yíng)報(bào)告、世界人口發(fā)展報(bào)告日常數(shù)據(jù)通報(bào)：月度數(shù)據(jù)報(bào)告、日?qǐng)?bào)表日常數(shù)據(jù)通報(bào)：月度數(shù)據(jù)報(bào)告、日?qǐng)?bào)表第五課時(shí)： 數(shù)據(jù)分析報(bào)告數(shù)據(jù)分析報(bào)告數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程課件175.5 5.5 數(shù)據(jù)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)：第五課時(shí)： 數(shù)據(jù)分析報(bào)告數(shù)據(jù)分析報(bào)告“總-分-總”結(jié)構(gòu)的開篇部分包括標(biāo)題頁、目錄和前沿（主要包括分析背景、目的與思路）；正文部分主要包括具體分析過程與結(jié)果；結(jié)尾部分包括結(jié)論、建議及附錄。結(jié)論是以數(shù)據(jù)分析結(jié)果為依據(jù)得出的分析結(jié)果，通常以綜述性文字來說明建議

12、是根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)論對(duì)企業(yè)或業(yè)務(wù)等所面臨的問題額提出的改進(jìn)方法，建議主要關(guān)注在保持優(yōu)勢(shì)及改進(jìn)劣勢(shì)等方面。數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程課件185.6 5.6 撰寫報(bào)告時(shí)的注意事項(xiàng)：撰寫報(bào)告時(shí)的注意事項(xiàng)：第五課時(shí)： 數(shù)據(jù)分析報(bào)告數(shù)據(jù)分析報(bào)告 結(jié)構(gòu)合理，邏輯清晰數(shù)據(jù)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)是否合理、邏輯條理是否清晰是決定此份報(bào)告成敗的關(guān)鍵因素。 實(shí)事求是，反映真相數(shù)據(jù)分析報(bào)告罪重要的就是必須具備真實(shí)性。 用詞準(zhǔn)確，避免含糊盡量用數(shù)據(jù)說話，避免使用“大約”“估計(jì)”“更多”“更少”等模糊字眼。 篇幅適宜，簡(jiǎn)潔有效篇幅長(zhǎng)的報(bào)告不一定是好的報(bào)告！ 結(jié)合業(yè)務(wù)，分析合理一份優(yōu)秀的分析報(bào)告不恩能夠僅基于數(shù)據(jù)而分析問題，或簡(jiǎn)單地看圖說話，

13、必須緊密結(jié)合公司的具體業(yè)務(wù)才能得出可實(shí)行、可操作的建議，否則將是紙上談兵，脫離實(shí)際。數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程課件19數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用 從數(shù)據(jù)中獲取利潤(rùn)從數(shù)據(jù)中獲取利潤(rùn)第六課時(shí)：數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用有人說，呼叫中心管理是在進(jìn)行一場(chǎng)數(shù)字游戲！其實(shí)在呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理中，是否善于利用數(shù)據(jù)將是決定管理水準(zhǔn)的重要因素之一！目前電話銷售已經(jīng)成為呼叫中心應(yīng)用中的一個(gè)熱點(diǎn)，下面將就電話銷售項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用進(jìn)行一些探討數(shù)據(jù)分析在整個(gè)電話銷售項(xiàng)目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面： u數(shù)據(jù)清單的提取 u現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控 u項(xiàng)目活動(dòng)

14、的總結(jié) 數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程課件20數(shù)據(jù)清單的提取數(shù)據(jù)清單的提取第六課時(shí)：數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用電話銷售的一個(gè)前提條件是擁有大量的呼叫清單（CALL LIST），呼叫清單就意味著潛在客戶，因此為了尋找合適的清單不少企業(yè)甚至寧愿花費(fèi)巨額代價(jià)去第三方公司購(gòu)買。而在某些企業(yè)的合作案例中我們也看到，客戶資源竟作為重要的參股條件為企業(yè)獲得股權(quán)上的利益。但另一方面我們也注意到，在擁有大量終端客戶資源的電信及銀行等行業(yè)，在實(shí)施電話銷售項(xiàng)目時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)的濫用令人痛心！案例1：某電信公司在推廣新業(yè)務(wù)的時(shí)候，對(duì)所有的用戶進(jìn)行地毯式的外呼，耗時(shí)之長(zhǎng)、影響之大令人嘆為觀止。但實(shí)際結(jié)果是新

15、增市場(chǎng)份額的目的是達(dá)到了，但作為一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目來核算的話，收益卻是負(fù)值。用戶的滿意度及忠誠(chéng)度也會(huì)因?yàn)檫@個(gè)不合時(shí)宜的電銷活動(dòng)受到影響，對(duì)今后其他電話銷售活動(dòng)的開展埋下了隱患。 數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程課件21數(shù)據(jù)清單的提取數(shù)據(jù)清單的提取第六課時(shí)：數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用以上是一個(gè)沒有經(jīng)過數(shù)據(jù)分析就貿(mào)然進(jìn)行電話銷售活動(dòng)的典型案例，在電信或銀行等擁有大量客戶數(shù)據(jù)的企業(yè)，在進(jìn)行電話銷售活動(dòng)前需要思索的是：究竟哪些客戶是我們的目標(biāo)用戶呢？或許有些項(xiàng)目會(huì)有很明顯的客戶群體特征，例如我們要做一個(gè)客戶挽留，那流失的客戶就是一個(gè)很明顯的目標(biāo)群體。但深層次思考，在這些流失的用戶中100%

16、都是會(huì)成功的嗎？又或者100都是我們應(yīng)該去挽留的嗎？答案是否定的！因此在正式開始項(xiàng)目前，我們必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，并提煉出最合適的目標(biāo)用戶群體。數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程課件22數(shù)據(jù)清單的提取數(shù)據(jù)清單的提取第六課時(shí)：數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用Mr. Arthur M Hughes曾經(jīng)提出過一個(gè)著名的RFM模式來進(jìn)行銷售前的目標(biāo)用戶提取，所謂的RFM是指根據(jù)客戶的最近購(gòu)買情況、購(gòu)買頻率、消費(fèi)金額將用戶群切割成不同的細(xì)分群體。之所以根據(jù)這三個(gè)方面進(jìn)行分割，是因?yàn)楦鶕?jù)研究，客戶的購(gòu)買行為絕大部分都基于這三種行為之上。我們按不同的程度將每種行為劃成五個(gè)緯度，因此我們用這

17、種辦法可以將客戶分割成555125個(gè)細(xì)分群體，每個(gè)細(xì)分群體用一個(gè)代碼來表示，例如112等。在進(jìn)行某個(gè)產(chǎn)品銷售之前，我們可以按照樣本提取的原則從每個(gè)群體中提取部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果你會(huì)發(fā)現(xiàn)以下的情況：數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程課件23數(shù)據(jù)清單的提取數(shù)據(jù)清單的提取第六課時(shí)：數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用根據(jù)上面的圖表顯示，并不是每個(gè)細(xì)分群體的客戶都是能獲得利潤(rùn)，在125個(gè)群體中可能只有21個(gè)群體在盈虧平衡點(diǎn)之上，其他卻都是虧損的。如果我們對(duì)所有的群體進(jìn)行外呼，其收益可能是負(fù)數(shù)。盈利的那部分群體的收益會(huì)被其他虧損的群體所消耗掉。因此在進(jìn)行大規(guī)模的正式外呼前，如果我們只提取符合獲利

18、群體代碼的數(shù)據(jù)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)最終的結(jié)果會(huì)比你撒網(wǎng)式的外呼效果好的多！ 數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程課件24數(shù)據(jù)清單的提取數(shù)據(jù)清單的提取第六課時(shí)：數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用根據(jù)上面的圖表顯示，并不是每個(gè)細(xì)分群體的客戶都是能獲得利潤(rùn)，在125個(gè)群體中可能只有21個(gè)群體在盈虧平衡點(diǎn)之上，其他卻都是虧損的。如果我們對(duì)所有的群體進(jìn)行外呼，其收益可能是負(fù)數(shù)。盈利的那部分群體的收益會(huì)被其他虧損的群體所消耗掉。因此在進(jìn)行大規(guī)模的正式外呼前，如果我們只提取符合獲利群體代碼的數(shù)據(jù)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)最終的結(jié)果會(huì)比你撒網(wǎng)式的外呼效果好的多！ 數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程課件25現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控第六課時(shí)：數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用數(shù)據(jù)分析在電話銷售項(xiàng)目中的應(yīng)用接下來我們看看數(shù)據(jù)分析能在一個(gè)項(xiàng)目開始后幫到我們什么？在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫助我們對(duì)呼叫清單的合理利用及對(duì)人員績(jī)效提升。在清單的合理利用上，除了上述方法進(jìn)行數(shù)據(jù)提取外，我們?cè)谶M(jìn)行一個(gè)外呼項(xiàng)目的時(shí)候還可以按照客戶的以下特征將呼叫清單拆分成不同的子清單：客戶性別 客戶年齡 消費(fèi)值 地理區(qū)域 使