公務(wù)員面試課件

1、u結(jié)構(gòu)化面試概述結(jié)構(gòu)化面試概述u面試應(yīng)答的原則面試應(yīng)答的原則（一）什么是結(jié)構(gòu)化面試（一）什么是結(jié)構(gòu)化面試（二）面試的測(cè)評(píng)要素（二）面試的測(cè)評(píng)要素（三）面試評(píng)分表（三）面試評(píng)分表u面試是由國(guó)家機(jī)關(guān)用人部門(mén)精心設(shè)計(jì)，通過(guò)多面試是由國(guó)家機(jī)關(guān)用人部門(mén)精心設(shè)計(jì)，通過(guò)多種方法，在特定場(chǎng)景下面對(duì)面地科學(xué)測(cè)評(píng)應(yīng)試者種方法，在特定場(chǎng)景下面對(duì)面地科學(xué)測(cè)評(píng)應(yīng)試者的基本素質(zhì)、發(fā)展?jié)摿?、?shí)際技能以及其與擬錄的基本素質(zhì)、發(fā)展?jié)摿?、?shí)際技能以及其與擬錄用職位的匹配性，展現(xiàn)應(yīng)試者各方面素質(zhì)，并為用職位的匹配性，展現(xiàn)應(yīng)試者各方面素質(zhì)，并為人員聘用提供重要依據(jù)的考試。人員聘用提供重要依據(jù)的考試。u結(jié)構(gòu)化面試，是指命題、實(shí)施、結(jié)果

2、、評(píng)定等結(jié)構(gòu)化面試，是指命題、實(shí)施、結(jié)果、評(píng)定等環(huán)節(jié)均按事先制定的標(biāo)準(zhǔn)化程序進(jìn)行的面試。環(huán)節(jié)均按事先制定的標(biāo)準(zhǔn)化程序進(jìn)行的面試。u綜合分析能力綜合分析能力u言語(yǔ)表達(dá)能力言語(yǔ)表達(dá)能力u應(yīng)變能力應(yīng)變能力u計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力u人際交往的意識(shí)與技巧人際交往的意識(shí)與技巧u自我情緒控制自我情緒控制u求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性u(píng)舉止儀表舉止儀表u綜合分析能力綜合分析能力u對(duì)事物能從宏觀(guān)方面進(jìn)行總體考慮對(duì)事物能從宏觀(guān)方面進(jìn)行總體考慮u對(duì)事物能從微觀(guān)方面對(duì)其各個(gè)組成部分予對(duì)事物能從微觀(guān)方面對(duì)其各個(gè)組成部分予以考慮以考慮u能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部能注意整

3、體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合u言語(yǔ)表達(dá)能力言語(yǔ)表達(dá)能力u理解他人的意思理解他人的意思u口齒清晰，具有流暢性口齒清晰，具有流暢性u(píng)內(nèi)容有條理，富于邏輯性?xún)?nèi)容有條理，富于邏輯性u(píng)用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸u應(yīng)變能力應(yīng)變能力u有壓力狀況下情緒穩(wěn)定有壓力狀況下情緒穩(wěn)定u思維反應(yīng)敏捷思維反應(yīng)敏捷u考慮問(wèn)題全面周到考慮問(wèn)題全面周到u計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力u依據(jù)部門(mén)目標(biāo)，預(yù)見(jiàn)未來(lái)的要求、機(jī)會(huì)和依據(jù)部門(mén)目標(biāo)，預(yù)見(jiàn)未來(lái)的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并做出計(jì)劃不利因素，并做出計(jì)劃u看清相互依賴(lài)的沖突各方之間的關(guān)系看清相互依賴(lài)的沖突各方之間的關(guān)系

4、u根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益做出恰當(dāng)選擇根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益做出恰當(dāng)選擇u及時(shí)作出決策及時(shí)作出決策u調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源u人際交往的意識(shí)與技巧人際交往的意識(shí)與技巧u人際合作的主動(dòng)性人際合作的主動(dòng)性u(píng)對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)（權(quán)限、服從、對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)（權(quán)限、服從、紀(jì)律）紀(jì)律）u人際間的適應(yīng)人際間的適應(yīng)u有效溝通有效溝通u處理人際關(guān)系的原則性與靈活性處理人際關(guān)系的原則性與靈活性u(píng)自我情緒控制自我情緒控制u在較強(qiáng)刺激情境中，表情和言語(yǔ)自然在較強(qiáng)刺激情境中，表情和言語(yǔ)自然u在受到有意挑釁甚至侮辱的場(chǎng)合，能保持在受到有意挑釁甚至侮辱的場(chǎng)合，能保持冷靜冷靜u為

5、了長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲為了長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望望u求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性u(píng)現(xiàn)實(shí)性需要（解決住房、戶(hù)口遷移、專(zhuān)業(yè)對(duì)口現(xiàn)實(shí)性需要（解決住房、戶(hù)口遷移、專(zhuān)業(yè)對(duì)口等）與崗位情況等）與崗位情況u興趣與崗位情況興趣與崗位情況u成就動(dòng)機(jī)（認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，成就動(dòng)機(jī)（認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況u對(duì)組織文化的認(rèn)同對(duì)組織文化的認(rèn)同u舉止儀表舉止儀表u穿著打扮是否得體穿著打扮是否得體u言行舉止是否符合一般的禮節(jié)言行舉止是否符合一般的禮節(jié)u是否有多余的動(dòng)作是否有多余的動(dòng)作

6、 u求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性u(píng)計(jì)劃組織能力計(jì)劃組織能力u溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)能力u應(yīng)變能力應(yīng)變能力u綜合分析能力綜合分析能力（一）求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性（一）求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性 u自我認(rèn)知能力自我認(rèn)知能力u為什么題型為什么題型u怎么辦題型怎么辦題型u例例1 1：請(qǐng)你做一個(gè)自我介紹。：請(qǐng)你做一個(gè)自我介紹。u例例2 2：請(qǐng)談?wù)勀愕膬?yōu)缺點(diǎn)，并舉例說(shuō)：請(qǐng)談?wù)勀愕膬?yōu)缺點(diǎn)，并舉例說(shuō)明。明。u（若回答的優(yōu)點(diǎn)多，缺點(diǎn)少則追問(wèn)：每個(gè)人（若回答的優(yōu)點(diǎn)多，缺點(diǎn)少則追問(wèn)：每個(gè)人都有很多的缺點(diǎn)，你只說(shuō)了一個(gè)，我們認(rèn)為都有很多的缺點(diǎn)，你只說(shuō)了一個(gè)，我們認(rèn)為你很不謙虛，你怎么看？若回

7、答的優(yōu)點(diǎn)少，你很不謙虛，你怎么看？若回答的優(yōu)點(diǎn)少，缺點(diǎn)多則追問(wèn)：我們覺(jué)得你的缺點(diǎn)太多了，缺點(diǎn)多則追問(wèn)：我們覺(jué)得你的缺點(diǎn)太多了，不想錄用你，你怎么看？）不想錄用你，你怎么看？）“金無(wú)足赤，人無(wú)完人金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，每個(gè)人都，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。我也是如此。有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。我也是如此。不要把自己說(shuō)成完人、圣人一樣。不要把自己說(shuō)成完人、圣人一樣。性格特征最好與職位相匹配。性格特征最好與職位相匹配。不足不要是致命的弱點(diǎn)。如原則性太不足不要是致命的弱點(diǎn)。如原則性太強(qiáng)、靈活性不夠；太過(guò)追求完美。強(qiáng)、靈活性不夠；太過(guò)追求完美。 例例3：有人形容公務(wù)員考試是：有人形容公務(wù)員考試是“報(bào)考要勇氣，報(bào)考要勇

8、氣，考上靠才氣，落榜別喪氣，再考顯豪氣。考上靠才氣，落榜別喪氣，再考顯豪氣?！苯Y(jié)結(jié)合自己實(shí)際報(bào)考經(jīng)歷談?wù)勼w會(huì)。合自己實(shí)際報(bào)考經(jīng)歷談?wù)勼w會(huì)。 答案要點(diǎn)：答案要點(diǎn)：（1）這幾句話(huà)說(shuō)得是當(dāng)前很多人報(bào)考公務(wù)員，出現(xiàn)了公務(wù)員考）這幾句話(huà)說(shuō)得是當(dāng)前很多人報(bào)考公務(wù)員，出現(xiàn)了公務(wù)員考試熱的現(xiàn)象?，F(xiàn)在報(bào)考公務(wù)員的人很多，如浙江省平均每個(gè)職試熱的現(xiàn)象?，F(xiàn)在報(bào)考公務(wù)員的人很多，如浙江省平均每個(gè)職位有五、六十人報(bào)考，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。位有五、六十人報(bào)考，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。（2）自己所報(bào)職位的情況，當(dāng)時(shí)也是經(jīng)過(guò)一番思想斗爭(zhēng)的，所）自己所報(bào)職位的情況，當(dāng)時(shí)也是經(jīng)過(guò)一番思想斗爭(zhēng)的，所以以“報(bào)考要勇氣報(bào)考要勇氣”。（3）自己職位報(bào)考

9、情況，而要在這么激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，）自己職位報(bào)考情況，而要在這么激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須有真本事，所以必須有真本事，所以“考上靠才氣考上靠才氣”。我的情況四方面：政治。我的情況四方面：政治上、學(xué)習(xí)上、能力上、性格上。上、學(xué)習(xí)上、能力上、性格上。（4）如果沒(méi)有考上，也屬于正常，所以）如果沒(méi)有考上，也屬于正常，所以“落榜別喪氣落榜別喪氣”。（5）而落榜后還再一次報(bào)考公務(wù)員，確實(shí)具有）而落榜后還再一次報(bào)考公務(wù)員，確實(shí)具有“明知山有虎，明知山有虎，偏向虎山行偏向虎山行”的氣概，所以的氣概，所以“再考顯豪氣再考顯豪氣”。（6）表態(tài)。如果考上公務(wù)員，怎么樣。）表態(tài)。如果考上公務(wù)員，怎么樣。u例例3

10、3：你受過(guò)挫折嗎？你受過(guò)挫折嗎？答案解析：1.人的一生不可能都是一帆風(fēng)順人的一生不可能都是一帆風(fēng)順2.不一定是驚天動(dòng)地的，更多的是平凡的不一定是驚天動(dòng)地的，更多的是平凡的3.從挫折中得到的啟示應(yīng)是光明的、積極的，從挫折中得到的啟示應(yīng)是光明的、積極的，健康向上的，不應(yīng)是灰暗的、消極地、灰色健康向上的，不應(yīng)是灰暗的、消極地、灰色的。的。PS：覺(jué)大多數(shù)同學(xué)在舉例都是學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)：覺(jué)大多數(shù)同學(xué)在舉例都是學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題，太過(guò)于普通，夠不成題，太過(guò)于普通，夠不成“挫折挫折”這兩個(gè)字這兩個(gè)字的分量，頂多就一的分量，頂多就一“困難困難”。同學(xué)們應(yīng)該事。同學(xué)們應(yīng)該事先準(zhǔn)備相關(guān)內(nèi)容先準(zhǔn)備相關(guān)內(nèi)容u例例1 1：

11、有人說(shuō)：有權(quán)就有錢(qián)，權(quán)大有人說(shuō)：有權(quán)就有錢(qián)，權(quán)大錢(qián)就多，公務(wù)員有權(quán)力，你為什么報(bào)錢(qián)就多，公務(wù)員有權(quán)力，你為什么報(bào)考公務(wù)員考公務(wù)員?u出題思路：一般有二問(wèn)，第一個(gè)問(wèn)是次問(wèn)，設(shè)置情出題思路：一般有二問(wèn)，第一個(gè)問(wèn)是次問(wèn)，設(shè)置情景或障礙，第二個(gè)問(wèn)才是主問(wèn)，考察報(bào)考動(dòng)機(jī)、原因景或障礙，第二個(gè)問(wèn)才是主問(wèn)，考察報(bào)考動(dòng)機(jī)、原因l首先看第一問(wèn)是正確還是錯(cuò)誤，全面還是片面，并首先看第一問(wèn)是正確還是錯(cuò)誤，全面還是片面，并簡(jiǎn)明扼要地闡述簡(jiǎn)明扼要地闡述l我報(bào)考的主要原因有以下幾點(diǎn)我報(bào)考的主要原因有以下幾點(diǎn): : （1 1）對(duì)公務(wù)員本身的認(rèn)識(shí)）對(duì)公務(wù)員本身的認(rèn)識(shí) （2 2）當(dāng)公務(wù)員是我的職業(yè)理想）當(dāng)公務(wù)員是我的職業(yè)理想

12、（3 3）我具備了當(dāng)公務(wù)員的條件：政治上、學(xué)習(xí)上、）我具備了當(dāng)公務(wù)員的條件：政治上、學(xué)習(xí)上、能力上、性格上能力上、性格上l用一、二句話(huà)表態(tài)用一、二句話(huà)表態(tài)l例例1 1：如果你被錄取，有什么打算？如果你被錄取，有什么打算？u出題思路：對(duì)職位的理解、責(zé)任感、進(jìn)取心u答題思路： 表態(tài)+怎么做 如果被錄用為公務(wù)員，我將把做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、人民滿(mǎn)意的公務(wù)員作為目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己。 首先，我會(huì)熟悉工作。 其次，我會(huì)積極學(xué)習(xí)。 再次，我會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情按時(shí)、高質(zhì)量地完成。例例2：剛參加工作，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)安排給你工作，：剛參加工作，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)安排給你工作，其他同志忙，但你卻插不上手，對(duì)此，你其他同志忙，但你卻

13、插不上手，對(duì)此，你怎么辦。怎么辦。解題思路 （1）正確認(rèn)識(shí)。）正確認(rèn)識(shí)。 （2）適應(yīng)。）適應(yīng)。 （3）學(xué)習(xí)。）學(xué)習(xí)。 （4）辦力所能及的事。）辦力所能及的事。 （5）表態(tài)。）表態(tài)?；顒?dòng)型活動(dòng)型方案型方案型突發(fā)型突發(fā)型排序型排序型協(xié)調(diào)型協(xié)調(diào)型回答套路：一個(gè)帽子回答套路：一個(gè)帽子+三（四）個(gè)環(huán)節(jié)三（四）個(gè)環(huán)節(jié)帽子：上級(jí)交給我這項(xiàng)任務(wù)，既是對(duì)我的信帽子：上級(jí)交給我這項(xiàng)任務(wù)，既是對(duì)我的信任，也是鍛煉我的工作能力的良好機(jī)會(huì)，我一任，也是鍛煉我的工作能力的良好機(jī)會(huì)，我一定努力圓滿(mǎn)完成任務(wù)，以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期定努力圓滿(mǎn)完成任務(wù)，以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。我打算從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)。望。我打算從以下幾

14、個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)。計(jì)劃：了解情況，活動(dòng)的重要性、必要性、計(jì)劃：了解情況，活動(dòng)的重要性、必要性、意義、目的、主題、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、意義、目的、主題、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、經(jīng)費(fèi)、方法、形式、步驟、措施、要求。經(jīng)費(fèi)、方法、形式、步驟、措施、要求。準(zhǔn)備：配置好相應(yīng)的人、財(cái)、物等資源準(zhǔn)備：配置好相應(yīng)的人、財(cái)、物等資源實(shí)施：召開(kāi)會(huì)議，落實(shí)任務(wù)，明確分工，實(shí)施：召開(kāi)會(huì)議，落實(shí)任務(wù)，明確分工，提出要求，擬發(fā)通知，檢查督促，協(xié)調(diào)指提出要求，擬發(fā)通知，檢查督促，協(xié)調(diào)指導(dǎo)，解決問(wèn)題，請(qǐng)示匯報(bào)達(dá)到預(yù)定目的導(dǎo)，解決問(wèn)題，請(qǐng)示匯報(bào)達(dá)到預(yù)定目的總結(jié)：肯定成績(jī)，找出差距，寫(xiě)好總結(jié)，總結(jié)：肯定成績(jī)，找出差距，寫(xiě)好

15、總結(jié)，報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)，以不斷提高自己的工作能力，報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)，以不斷提高自己的工作能力，今后更好地做好這方面的工作今后更好地做好這方面的工作n個(gè)性要素提示：個(gè)性要素提示：會(huì)議：會(huì)議主題、內(nèi)容、會(huì)議流程、出席人會(huì)議：會(huì)議主題、內(nèi)容、會(huì)議流程、出席人員、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿等會(huì)議材料、時(shí)間、地點(diǎn)員、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿等會(huì)議材料、時(shí)間、地點(diǎn)培訓(xùn)：課程、師資、教材、考試、獎(jiǎng)懲培訓(xùn)：課程、師資、教材、考試、獎(jiǎng)懲演講賽：演講主題、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、選手及出場(chǎng)演講賽：演講主題、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、選手及出場(chǎng)順序確定、評(píng)委組成、比賽程序、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)計(jì)、順序確定、評(píng)委組成、比賽程序、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備、場(chǎng)地布置獎(jiǎng)品準(zhǔn)備、場(chǎng)地布置接待任務(wù)：對(duì)方人員組成、對(duì)方目的

16、及行程、接待任務(wù)：對(duì)方人員組成、對(duì)方目的及行程、對(duì)應(yīng)接待的人員組成、準(zhǔn)備資料、交通以及食對(duì)應(yīng)接待的人員組成、準(zhǔn)備資料、交通以及食宿等后勤保障宿等后勤保障 例例1：在國(guó)際禁毒日，某市組織：在國(guó)際禁毒日，某市組織“遠(yuǎn)離毒品、珍遠(yuǎn)離毒品、珍惜生命惜生命”宣傳活動(dòng)，全權(quán)委托你，怎么組織開(kāi)展。宣傳活動(dòng)，全權(quán)委托你，怎么組織開(kāi)展。 （1）這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我一定盡心盡力組織好）這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我一定盡心盡力組織好這次宣傳活動(dòng)。這次宣傳活動(dòng)。（2）就宣傳活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式和參加）就宣傳活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式和參加宣傳活動(dòng)的專(zhuān)家、志愿者等人員做好計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)宣傳活動(dòng)的專(zhuān)家、志愿者等人員做

17、好計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。批準(zhǔn)。（3）做好準(zhǔn)備工作。一是成立工作小組，指派專(zhuān)人）做好準(zhǔn)備工作。一是成立工作小組，指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)撰稿、聯(lián)絡(luò)、布展、志愿者招募及培訓(xùn)等工作負(fù)責(zé)撰稿、聯(lián)絡(luò)、布展、志愿者招募及培訓(xùn)等工作，二是重點(diǎn)準(zhǔn)備好宣傳材料。包括街頭宣傳的展板，二是重點(diǎn)準(zhǔn)備好宣傳材料。包括街頭宣傳的展板、傳單和橫幅，在報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)上刊登用的文章，在、傳單和橫幅，在報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)上刊登用的文章，在電視上播出的專(zhuān)題片。電視上播出的專(zhuān)題片。 （4）在國(guó)際禁毒日當(dāng)天做好宣傳工作。一）在國(guó)際禁毒日當(dāng)天做好宣傳工作。一是在人流量較大的商場(chǎng)、公園等場(chǎng)所組織好街是在人流量較大的商場(chǎng)、公園等場(chǎng)所組織好街面宣傳。二是邀請(qǐng)戒毒專(zhuān)家在市

18、圖書(shū)館舉辦面宣傳。二是邀請(qǐng)戒毒專(zhuān)家在市圖書(shū)館舉辦“遠(yuǎn)離毒品、珍惜生命遠(yuǎn)離毒品、珍惜生命”的專(zhuān)題講座。三是在的專(zhuān)題講座。三是在報(bào)紙專(zhuān)版和網(wǎng)上刊登報(bào)紙專(zhuān)版和網(wǎng)上刊登“遠(yuǎn)離毒品、珍惜生命遠(yuǎn)離毒品、珍惜生命”系列文章。包括評(píng)論員文章、毒品對(duì)身體的危系列文章。包括評(píng)論員文章、毒品對(duì)身體的危害、吸毒導(dǎo)致悲慘結(jié)局的典型事例等。四是黃害、吸毒導(dǎo)致悲慘結(jié)局的典型事例等。四是黃金時(shí)間在市電視臺(tái)播出金時(shí)間在市電視臺(tái)播出“遠(yuǎn)離毒品、珍惜生命遠(yuǎn)離毒品、珍惜生命”的電視專(zhuān)題片。的電視專(zhuān)題片。 （5）做好總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。）做好總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 例例2：?jiǎn)挝活I(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)組織公務(wù)員培訓(xùn)任務(wù)，：?jiǎn)挝活I(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)組織公務(wù)員

19、培訓(xùn)任務(wù)，你怎么辦。你怎么辦。 答案要點(diǎn) （1）單位領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)公務(wù)員培訓(xùn)交給我，）單位領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)公務(wù)員培訓(xùn)交給我，既是對(duì)我的信任，也是給我一次鍛煉的機(jī)會(huì)既是對(duì)我的信任，也是給我一次鍛煉的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)努力工作，圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的，我一定會(huì)努力工作，圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作。按照一般的工作流程，我將按照以下工作。按照一般的工作流程，我將按照以下四個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)組織這次培訓(xùn)工作。四個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)組織這次培訓(xùn)工作。 一是做好計(jì)劃。首先我要了解本次培訓(xùn)一是做好計(jì)劃。首先我要了解本次培訓(xùn)的內(nèi)容、目的和意義，在此基礎(chǔ)上做好關(guān)于的內(nèi)容、目的和意義，在此基礎(chǔ)上做好關(guān)于培訓(xùn)課程、師資、教材、時(shí)間、場(chǎng)地、培訓(xùn)培訓(xùn)課程、師資、教

20、材、時(shí)間、場(chǎng)地、培訓(xùn)方式、考核方式以及后勤保障的計(jì)劃。方式、考核方式以及后勤保障的計(jì)劃。二是做好準(zhǔn)備工作。根據(jù)計(jì)劃聯(lián)系老師，并根據(jù)二是做好準(zhǔn)備工作。根據(jù)計(jì)劃聯(lián)系老師，并根據(jù)老師的意見(jiàn)準(zhǔn)備相關(guān)資料；安排好培訓(xùn)所用場(chǎng)地、學(xué)老師的意見(jiàn)準(zhǔn)備相關(guān)資料；安排好培訓(xùn)所用場(chǎng)地、學(xué)員的食宿以及安全工作；就培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等員的食宿以及安全工作；就培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)事項(xiàng)下發(fā)培訓(xùn)通知；相關(guān)事項(xiàng)下發(fā)培訓(xùn)通知； 三是組織實(shí)施培訓(xùn)工作。做好學(xué)員報(bào)到接待工作；三是組織實(shí)施培訓(xùn)工作。做好學(xué)員報(bào)到接待工作；舉行開(kāi)班儀式；在培訓(xùn)過(guò)程中隨時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)舉行開(kāi)班儀式；在培訓(xùn)過(guò)程中隨時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)員、賓館保持溝通，

21、確保培訓(xùn)順利進(jìn)行；舉行結(jié)業(yè)典員、賓館保持溝通，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行；舉行結(jié)業(yè)典禮；做好善后工作。禮；做好善后工作。四是撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告。一是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本次工作的四是撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告。一是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本次工作的完成情況，二是總結(jié)本次工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為下一完成情況，二是總結(jié)本次工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為下一次組織培訓(xùn)工作提供參考。三是進(jìn)一步提高自己的工次組織培訓(xùn)工作提供參考。三是進(jìn)一步提高自己的工作能力。作能力。例例3：讓你統(tǒng)計(jì)你所在學(xué)校：讓你統(tǒng)計(jì)你所在學(xué)校3年來(lái)的畢業(yè)生就業(yè)情年來(lái)的畢業(yè)生就業(yè)情況，你將如何進(jìn)行調(diào)查。況，你將如何進(jìn)行調(diào)查。 【答題要點(diǎn)答題要點(diǎn)】（1）就調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查）就調(diào)查內(nèi)容、

22、調(diào)查方式、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查要求做好計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。要求做好計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（2）請(qǐng)學(xué)校就業(yè)部門(mén)提供）請(qǐng)學(xué)校就業(yè)部門(mén)提供3年來(lái)畢業(yè)生的就業(yè)單位和聯(lián)系方式。年來(lái)畢業(yè)生的就業(yè)單位和聯(lián)系方式。如有不清楚或聯(lián)系不上的，請(qǐng)學(xué)生管理部門(mén)提供如有不清楚或聯(lián)系不上的，請(qǐng)學(xué)生管理部門(mén)提供3年來(lái)畢業(yè)生年來(lái)畢業(yè)生家庭的聯(lián)系方式，通過(guò)其父母與其取得聯(lián)系。在此基礎(chǔ)上，建家庭的聯(lián)系方式，通過(guò)其父母與其取得聯(lián)系。在此基礎(chǔ)上，建立畢業(yè)生的數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)電話(huà)進(jìn)行核實(shí)，向其說(shuō)明學(xué)校正在立畢業(yè)生的數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)電話(huà)進(jìn)行核實(shí)，向其說(shuō)明學(xué)校正在進(jìn)行調(diào)查，請(qǐng)其支持和配合。進(jìn)行調(diào)查，請(qǐng)其支持和配合。 （3 3）制作調(diào)查問(wèn)卷。包括所在單位，

23、所在行業(yè)，薪水，職）制作調(diào)查問(wèn)卷。包括所在單位，所在行業(yè)，薪水，職位等問(wèn)題。位等問(wèn)題。 （4 4）采用兩種方式寄送問(wèn)卷。一種是根據(jù)其地址和郵編寄）采用兩種方式寄送問(wèn)卷。一種是根據(jù)其地址和郵編寄送紙質(zhì)問(wèn)卷，一種是發(fā)送電子版問(wèn)卷。送紙質(zhì)問(wèn)卷，一種是發(fā)送電子版問(wèn)卷。 （5 5）對(duì)收集到的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。）對(duì)收集到的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。 （6 6）向領(lǐng)導(dǎo)遞交調(diào)查報(bào)告，并作說(shuō)明。）向領(lǐng)導(dǎo)遞交調(diào)查報(bào)告，并作說(shuō)明。例：請(qǐng)你撰寫(xiě)一份關(guān)于人才跨領(lǐng)域流動(dòng)的調(diào)查例：請(qǐng)你撰寫(xiě)一份關(guān)于人才跨領(lǐng)域流動(dòng)的調(diào)查方案。方案。答題要點(diǎn)答題要點(diǎn) （1）領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)工作交給我，是對(duì)我的信任，）領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)工作

24、交給我，是對(duì)我的信任，也是對(duì)我的一次鍛煉，我一定會(huì)努力工作，爭(zhēng)也是對(duì)我的一次鍛煉，我一定會(huì)努力工作，爭(zhēng)取圓滿(mǎn)地完成任務(wù)。取圓滿(mǎn)地完成任務(wù)。 （2）確定調(diào)查對(duì)象、調(diào)查主體、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)）確定調(diào)查對(duì)象、調(diào)查主體、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查的要求以查方式、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查的要求以及調(diào)查應(yīng)作的其他準(zhǔn)備工作。及調(diào)查應(yīng)作的其他準(zhǔn)備工作。 （3）制定好方案后，我會(huì)將方案報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)審批）制定好方案后，我會(huì)將方案報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)審批。例例1：某地發(fā)生一起食物中毒事件，領(lǐng)導(dǎo)交辦你去：某地發(fā)生一起食物中毒事件，領(lǐng)導(dǎo)交辦你去完成，你如何解決。完成，你如何解決。答案解析： 這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，事關(guān)老百姓

25、生命安危，這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，事關(guān)老百姓生命安危，我將竭盡全力處理好食物中毒事件。我將竭盡全力處理好食物中毒事件。 第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，在途中抓緊時(shí)間通知衛(wèi)生第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，在途中抓緊時(shí)間通知衛(wèi)生、公安、質(zhì)檢等相關(guān)部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。、公安、質(zhì)檢等相關(guān)部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，按照相關(guān)事故制定的預(yù)案，成立到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，按照相關(guān)事故制定的預(yù)案，成立領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)全方面的工作。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)相關(guān)小領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)全方面的工作。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)相關(guān)小組并開(kāi)展相關(guān)工作：一是搶救組，千方百計(jì)搶救組并開(kāi)展相關(guān)工作：一是搶救組，千方百計(jì)搶救中毒者；二是事故調(diào)查組，迅速查明原因，采取中毒者；二是事故調(diào)查組，迅速查明原因，采取果斷措

26、施，堵住中毒的源頭，防止中毒人群進(jìn)一果斷措施，堵住中毒的源頭，防止中毒人群進(jìn)一步擴(kuò)大；步擴(kuò)大； 三是思想整治工作組，做好病人家屬的思想三是思想整治工作組，做好病人家屬的思想工作，疏散圍觀(guān)人群，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；四是宣工作，疏散圍觀(guān)人群，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；四是宣傳組，及時(shí)向外界發(fā)布有關(guān)中毒事件的情況，傳組，及時(shí)向外界發(fā)布有關(guān)中毒事件的情況，避免外界恐慌。避免外界恐慌。 在處理事件的過(guò)程中，隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工在處理事件的過(guò)程中，隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，特別是重大問(wèn)題和情況。作進(jìn)展，特別是重大問(wèn)題和情況。 事件處理完畢后，寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告，重點(diǎn)是事件處理完畢后，寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告，重點(diǎn)是分析中毒事件產(chǎn)生的原因，提出加強(qiáng)

27、食品安全分析中毒事件產(chǎn)生的原因，提出加強(qiáng)食品安全工作的建議，防止此類(lèi)事件再次發(fā)生。工作的建議，防止此類(lèi)事件再次發(fā)生。答答案案溝通協(xié)調(diào)類(lèi)題型考點(diǎn)： 1.能否快速有效解決工作中的難題 2.解決問(wèn)題的同時(shí)能否兼顧到同事、單位利益。 總體原則：以完成工作為目標(biāo)，以工作為重公務(wù)員人際關(guān)系考點(diǎn)： 1、群眾群眾： 2、上級(jí)（領(lǐng)導(dǎo)）上級(jí)（領(lǐng)導(dǎo)）： 3、下級(jí)下級(jí)： 4、同事同事： 5、親朋親朋： 6、其他單位：其他單位： 答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)答案要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：答案要點(diǎn)：答案要點(diǎn)：答案要點(diǎn)：答案要點(diǎn)：答案要點(diǎn)：題型分析：靈靈活活性性+輕輕重重緩緩急急原原則則 提提示示：夫夫人人的的面面子子大大于于小小禮禮品品題型

28、追問(wèn)：參考答案答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：2）說(shuō)說(shuō)明明本本次次會(huì)會(huì)議議的的主主題、題、目目的、的、意意義義（重重點(diǎn)）點(diǎn)），主主要要事事項(xiàng)項(xiàng)和和會(huì)會(huì)議議流流程，程，會(huì)會(huì)議議時(shí)時(shí)間間等。等。（3）請(qǐng)請(qǐng)第第一一位位發(fā)發(fā)言言人人發(fā)發(fā)表表講講話(huà)話(huà)參考答案：答題要點(diǎn)：答案分析：答答案案練習(xí)題 1.對(duì)于火車(chē)票實(shí)名制，你怎么看？ 2.對(duì)于北大進(jìn)行的自主招生你怎么看？ 北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜冽，寒冷刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X(jué)得春暖上身，始而解開(kāi)紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。 -法.拉丹解析： 溫暖勝于嚴(yán)

29、寒溫暖勝于嚴(yán)寒 1.領(lǐng)導(dǎo)者在管理中運(yùn)用南風(fēng)法則，就是要尊重和關(guān)心下屬，以下屬為本，多點(diǎn)人情味，盡力解決下屬日常生活中的實(shí)際困難，使下屬真正感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，從而激發(fā)工作的積極性； 2.政府在處理社會(huì)矛盾要注意運(yùn)用教育和說(shuō)服的方法； 3.公、檢、法機(jī)關(guān)在處理民事糾紛要注重首先采取調(diào)節(jié)方式； 4.同事之間有矛盾要注意溝通和交流。 例題：國(guó)學(xué)大師季羨林提出國(guó)學(xué)大師季羨林提出“對(duì)別人比對(duì)自對(duì)別人比對(duì)自己好一點(diǎn)己好一點(diǎn)”，你就是優(yōu)秀的。，你就是優(yōu)秀的。 中科院士王選提出中科院士王選提出“對(duì)別人只要像對(duì)你一樣對(duì)別人只要像對(duì)你一樣好好”，就是優(yōu)秀的。你認(rèn)為他們的說(shuō)法怎樣，就是優(yōu)秀的。你認(rèn)為他們的說(shuō)法怎樣？聯(lián)想題： 應(yīng)用要點(diǎn)：應(yīng)用要點(diǎn)： 1、在主考讀題或見(jiàn)的瞬間要有豐富的聯(lián)想。2、對(duì)聯(lián)想到知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行組合,選擇答題有用的。 3、聯(lián)想法思維方式：多向思維是指思維軌跡的多向發(fā)展，即能主動(dòng)靈活地轉(zhuǎn)換問(wèn)題思考的方式，從每個(gè)角度對(duì)話(huà)題展開(kāi)立體解析，在思考問(wèn)題時(shí)，能擺脫傳