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1、單項題1. 上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度a 強迫性b 回避性c 折衷性d 合作性正確答案：d2. 一個完整的溝通過程包括a 信息發(fā)送、接收b 信息發(fā)送、反饋c 信息發(fā)送、接收、反饋d 信息接受、反饋正確答案： c3. 支配型人進行溝通時必需要a 從感情的方向去溝通b 語速不肯定要比較快c 不肯定要有方案d 回答肯定要精確正確答案： d4. 溝通的基礎是a 學問b 語言c 說明問題d信任正確答案：d5.以下哪一個不屬于開放式問題a請問一下會議終止了嗎？b請問去上海有哪些航班？c你對我公司有什么看法？d這個問題你認為如何解決比較好？正確答案：a6.反饋就是 a溝通雙方期望得到的一種信息的回流
2、b關于他人言行的正面或負面看法c關于他人言行的說明d對將來的建議或指示正確答案：a7.反饋的類型不包括a正面的反饋b建設性的反饋c負面的反饋d以上都不是正確答案：c8.對互動型領導溝通應a私下發(fā)泄不滿心情b切忌公開贊揚c積極發(fā)言d忌用肢體語言正確答案：c9.在溝通視窗中盲區(qū)的信息是a自己知道，別人也知道b自己不知道，別人知道c自己知道，別人不知道d自己和別人都不知道正確答案：b10.積極傾聽是指a一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論b邊聽邊想自己的事情c設身處地傾聽d挑選性地傾聽正確答案：c11.接聽電話中要求a多使用簡略語以提高效率b要養(yǎng)成復述的習慣c不必留意自己的語氣和語調(diào)d不必留意姿勢表情正確答案：b12.哪一項不是打開客戶心防的基本途徑a讓客戶產(chǎn)生信任b迫切地向客戶推銷產(chǎn)品c引起客戶留意d引起客戶的愛好正確答案：b13.掌握型領導的性格特點不具備a強硬的態(tài)度b對瑣事不感愛好c是方法論的正確實踐者d要求下屬立刻聽從正確答案：c14.以下哪一種情形不屬于反饋a給對方提建議b表彰對方c對他人言行的說明d勉勵對方正確答案：c15.在溝通技巧中需要強調(diào)進行目光接觸的是a分析型人士和支配型人士
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