各部門崗位工作檢查考核細則新

1、各部門崗位工作檢查考核細則一、檢查范圍：（一）崗位職責掌握情況（二）日月年工作流程是否完成（三）任務工作是否完成（四）臨時任務工作完成情況（是否如期完成工作）（五）工作延期是否有申請，申請是否合理，延期是否如期完成?二、考評有指標考評:任務指標日常工作崗職掌握情況考核結(jié)果70%20%10%優(yōu)（)良（)中（)差（)無指標考評:日常工作（任務、臨時）崗職掌握情況考核結(jié)果90%10%優(yōu)（90以上）良(80- 89 )中(70-89 )差（70以下）三、各崗位工作檢查點：四處罰：1、 對崗位職責掌握不透徹理解不清，遺漏，每一條1分處罰。2、每項檢查點，漏報、瞞報、未完成每一點處罰一分3、工作完成到期未

2、申請延期或延期理由領導未通過，按照延期時間 每日累計處罰。注：重點事件及工作，根據(jù)影響、損失程度進行處罰。五崗位部門編號：一、批發(fā)部:1.1業(yè)務1.2內(nèi)勤二、品牌推廣：1.3品牌推廣1.4客服1.5培訓1.6研發(fā)設計三、電子商務：1.8電腦維護1.8業(yè)務1.9內(nèi)勤四、零售部：2.0業(yè)務2.1.內(nèi)勤五、貨品部：2.2庫房管理2.3采購2.4收料2.5打簽六、財務部：2.6銀行2.7賬務2.8稅務七、行政部：2.9行政管理3.0行政人事管理3.1辦公室管理3.2車隊六工作匯報原則；各崗位人員根據(jù)各所在部門按照職務大小階梯式匯報個人日、周、月、年工作。各分管副總工作日期間每日早晚向總經(jīng)理請示匯報工作

3、。副總工作監(jiān)督點1. 協(xié)助總經(jīng)理整理計劃安排好日常工作2. 管理好自己分管的部門3. 及時監(jiān)督跟蹤任務目標的完成4. 早請示晚匯報批發(fā)部崗位：1.1業(yè)務、1.2內(nèi)勤、1.1業(yè)務：日工作檢查點1、每天跟進意向客戶的回訪，及時通知今日金價；2、做好來訪客戶的接待記錄；3、隨時做好出差所需的資料，合理安排出差計劃及人員物資配合4、出差后每日向行政部匯報車輛人員情況，向領導匯報今日出差情況，整理客戶資料的更新；領導臨時安排的工作因及時向行政部匯報跟蹤。5、每日晨會匯報昨日工作完成情況，未完成工作說明未完成原因，要推遲的說 明推遲原因，匯報今日工作計劃，下班前整理當天工作情況，并匯報上級；6領導安排的臨

4、時性工作除會議中安排有行政部記錄外，其他時間領導安排的 工作因及時向行政部匯報，行政部進行跟蹤注：每日工作是否已完成，工作匯報有無聯(lián)系工作匯報中是否存在有漏報，隱瞞不報的情況。周工作檢查點1總結(jié)上周工作，制定本周工作計劃2安排本周部門工作內(nèi)容目標任務突發(fā)工作的處理，臨時任務的及時解決月工作檢查點1、每月銷售指標及開店計劃回款情況，是否完成。未完成說明原因，任務指標 向下月推移；（每月28號前提交本月總結(jié)，最遲下月3號前做好本月計劃、費用 預算）2、與客戶進行電話聯(lián)系，確認每月每次的出差路線；3、確定批貨會日期并組織召開，及時會后總結(jié)向總經(jīng)理匯報結(jié)果年工作檢查點1、按照公司制訂的年銷售目標及計劃

5、并合理分解；2、按照公司制訂的開店計劃并制訂年度走訪省內(nèi)城市的計劃；3、總結(jié)上一年度的任務完成情況及回款情況。4、按任務指標確定年度費用預算1.2內(nèi)勤主要工作：1、整理合同，有系統(tǒng)歸檔。2、負責加盟商市場相關事務配合、支持、服務工作3、建立客戶檔案、及時更新信息反饋檔案。4、負責客戶的接待、招待工作。5、協(xié)助上級搞好與老客戶的合作關系。6協(xié)助上級搞好新客戶的開發(fā)。7、完成上級領導交辦的其他工作。工作流程：一、日工作流程1、給加盟商發(fā)送指導金價的短信2、更新加盟商的信息資料3、根據(jù)領導要求給加盟商發(fā)送其他通知短信4、完成領導交辦的突發(fā)性工作周工作總結(jié)和計劃的執(zhí)行二、月工作流程1、每月更新客戶資料

6、的存檔2、整理發(fā)送給各加盟商的短信內(nèi)容存檔3、所有新老客戶合同的整理及歸檔4、批貨會的接待、招待工作。三、年工作流程1、上一年度所有客戶資料的整理及統(tǒng)計2、客戶年回訪率的統(tǒng)計及解決意見的整理二品牌推廣崗位：1.3品牌推廣1.4客服1.5培訓1.6研發(fā)設計1.3品牌推廣：日工作檢查點1、對公司網(wǎng)站的管理與維護2、宣傳資料、圖片的更新及發(fā)布3、公司內(nèi)部資料的制訂及印刷（名片）4、每日匯報昨日工作完成情況，未完成工作說明未完成原因，要推遲的說明推 遲原因，匯報今日工作計劃，下班前整理當天工作情況，并匯報上級；5、及時接受并解決突發(fā)性工作。；周工作總結(jié)和計劃的執(zhí)行月工作檢查點1、制訂每月推廣計劃2、公

7、司內(nèi)部的VI資料及相關推廣資料的整理3、跟蹤已審批通過的推廣活動方案4、根據(jù)省內(nèi)各店情況，及時更新網(wǎng)站資料5、根據(jù)每月推廣計劃確定月推廣費用預算年工作檢查點1、制定年度品牌推廣計劃并實施2、維護行業(yè)主流媒體的客戶關系3、公司網(wǎng)站的管理與維護4、根據(jù)推廣計劃確定年度推廣費用預算4客服工作流程：日工作流程1每日對客戶問題的解決2. 客戶疑問的匯總解決上報客戶生日、紀念日、購物日的問候祝福及相關活動優(yōu)惠信息的宣傳。周工作總結(jié)和計劃的執(zhí)行月工作流程1. 月顧客服務的計劃2. 月節(jié)日活動的服務年工作流程1. 制定全年的客戶維護計劃2. 制定全年的節(jié)假日服務計劃1.5培訓（一）崗位職責1、管理制度的宣傳貫

8、徹，組織學習及檢查（口頭，筆試）掌握理解情況。2、組織各部門專業(yè)技能的培訓，檢查掌握情況。（二）工作流程年工作流程1、總結(jié)前年培訓結(jié)果，完善本年培訓計劃。2、年培訓計劃大綱（各部門專業(yè)技能培訓上報行政部，行政部組織監(jiān)督落實） 的起草。月工作流程1、制定本月培訓及學習計劃，對上月出現(xiàn)的問題及時完善。2、檢查掌握情況1.6產(chǎn)品開發(fā)在公司貨品款式原有的基礎上開發(fā)出新款式，滿足客戶和市場的需求，公司貨品的數(shù)據(jù)化管理，并源源不斷的加入數(shù)據(jù)庫中，方便服務客戶。核心工作：能夠順應并且滿足客戶需求的產(chǎn)品樣式任務工作：配合整理貨品的數(shù)據(jù)庫，做到公司明年起貨品全面數(shù)據(jù)化崗位職責：根據(jù)客戶需求和市場情況不定期推出新

9、款產(chǎn)品，從而滿足需求工作流程：1. 每天通過瀏覽大量的圖片書籍來擴充大腦的儲存量，并不定期去下市場考察了解并作記錄備案1. 盡可能的參加一些大型的珠寶展，拍攝圖片，回來存檔錄入數(shù)據(jù)庫，并盡可 能多的與同行業(yè)的進行交流，溝通。3. 不定期的去工廠和總部了解情況，對新出的貨品能夠第一時間掌握了解，并記三電子商務：1.7電腦維護1.8業(yè)務1.9內(nèi)勤業(yè)務工作流程：1. 網(wǎng)站編輯與維護1）負責網(wǎng)站產(chǎn)品的內(nèi)容編輯和新品錄入，使商品展示內(nèi)容豐富化， 多樣化，品牌化；2. 按照公司要求及策劃相應節(jié)日促銷活動，完成促銷頁面的更新及產(chǎn)品的更換；3. 對網(wǎng)站的系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時處理，保證 網(wǎng)站的

10、正常運行；4. 日常網(wǎng)站的維護及新信息發(fā)布；5. 按要求進行一些網(wǎng)站功能的開發(fā)與測試.2、客戶服務1）熟練掌握業(yè)務知識，為其介紹產(chǎn)品及服務內(nèi)容2）能及時準確的解答客戶的疑問，主動向客戶推薦相關產(chǎn)品3）負責客戶信息的整理、根據(jù)市場需求對客戶進行分類統(tǒng)計4）定期參加業(yè)務培訓，精通公司業(yè)務流程及處理方案；按照業(yè)務 流程為客戶提供各項服務5）后臺處理網(wǎng)絡訂單并安排發(fā)貨6）查看訂單處理情況并及時跟進7）核實訂單中信息是否正確，訂單支付是否異常8）處理客戶投訴、解答客戶咨詢的各種問題，建立完善的投訴處理體系，匯集處理信息并及時給出處理結(jié)果。9）收集工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題并及時向上反映。3、領貨、送貨1）按照

11、訂單要求仔細核對出庫貨物2）按照訂單要求配送貨品3）配合客服人員對退換貨訂單進行核對并處理4）對每日工作中出現(xiàn)的問題進行記錄并及時向上級反映 工作流程：一、正確的發(fā)布供應產(chǎn)品1、類目：類目要選擇正確在發(fā)布供應產(chǎn)品時，您可以通過輸入產(chǎn)品名稱等關鍵 詞，快速查找并選擇正確的產(chǎn)品類目， 您也可以按照類目結(jié)構，逐級選擇您產(chǎn)品 所對應的類目。2、產(chǎn)品屬性：在信息發(fā)布過程中，產(chǎn)品屬性是非常核心的填寫內(nèi)容，建議完整、正確的填寫產(chǎn)品屬性。完整、正確的填寫產(chǎn)品屬性可以提咼信息在搜索時的命中率，大大提咼曝光機率，也能夠讓買家在第一時間內(nèi)，更全面的了解產(chǎn)品。3、信息標題：標題是信息內(nèi)容的核心濃縮。表述清晰并且包含產(chǎn)

12、品關鍵信息的標題， 能夠讓用戶更容易的了解產(chǎn)品，從而吸 引買家更多的興趣具體有以下幾個方面：1）一條信息一個產(chǎn)品。一個信息標題只描述一種產(chǎn)品，多個產(chǎn)品不要放在同一 個標題中；2）信息標題包含產(chǎn)品相關的關鍵字；3）標題中增加和產(chǎn)品相關的描述性詞，豐富標題內(nèi)容，突出產(chǎn)品賣點；如：支 持混批、支持支付寶、品牌、型號、款式、顏色、材質(zhì)、功能、特性、促銷折扣 信息等等4、產(chǎn)品圖片：上傳您產(chǎn)品的清晰實拍大圖，幫助買家第一時間直觀了解您的產(chǎn)品細節(jié)。上傳的產(chǎn)品圖片會顯示在供應產(chǎn)品的搜索結(jié)果列表中， 也會展示顯示在 該條信息的詳情頁面上。普通會員可以上傳一張產(chǎn)品圖片，誠信通會員可以上傳 三張產(chǎn)品圖片，請上傳與產(chǎn)

13、品相關的的實拍大圖，請勿上傳無關圖片。5、詳細說明：詳細說明承載了整個產(chǎn)品的詳細介紹，包括產(chǎn)品細節(jié)圖、產(chǎn)品性能、材料、參數(shù) 表、型號、用途，包裝、使用說明，售后服務等方面，圖文并茂，突出您產(chǎn)品的 優(yōu)勢和特點。它是買家進行下單交易決策的重要組成部分之一。 根據(jù)不同的行業(yè)， 詳細說明可能存在不同的介紹方式及側(cè)重點。女口：在消費品類行業(yè)中，特別在小 商品、服裝、數(shù)碼等，除了詳細的產(chǎn)品文字說明如產(chǎn)品原料，具體參數(shù)，適合人 群，包裝，運費，服務保障等外，需要有多維度的產(chǎn)品細節(jié)圖，讓買家更全面的 了解產(chǎn)品；6支持網(wǎng)上訂購：支持網(wǎng)上訂購的信息，買家可以在網(wǎng)站上直接下單并通過支 付寶擔保進行擔保支付。買家更信

14、任支持網(wǎng)上訂購的賣家，建議根據(jù)產(chǎn)品實際情況，選擇“支持在線訂購”， 填寫產(chǎn)品價格區(qū)間！四零售部考核崗位：2.0業(yè)務2.1.內(nèi)勤2.0、業(yè)務1任務工作：1銷售指標的分配及完成2. 前柜員工專業(yè)知識的培訓及公司制度的貫徹3. 各店貨品的合理流動。4. 確保貨品，貨款的帳實相符。2工作流程：日工作流程1. 晨會，總結(jié)前一天工作，匯報今日工作2. 監(jiān)督管理前柜的日常工作及賬務3. 每日的銷售指標4. 解決每日前柜的突發(fā)事件及時上報5晚10點將當日銷售情況及庫存情況發(fā)到陳總，王總，胡總處 周工作總結(jié)和計劃的執(zhí)行月工作流程1總結(jié)上月工作，匯報本月工作計劃2制定本月銷售目標3月費用的申請4月物資的采購計劃5

15、. 每月與員工最少談心一次6. 每月前柜資產(chǎn)的檢查7. 催收商場返款8. 下月預算9. 店長會，員工會的召開年工作流程1. 每年年初，制定部門本年的銷售任務2. 每年年末，總結(jié)一年的工作，匯總一年的銷售3年員工的獎懲匯總。4年商場關系的維護5年員工考核考勤6年貨品物資的采購計劃2.1內(nèi)勤工作流程日工作流程1部門晨會今日工作安排及昨日工作完成情況9點前將金價傳達至2各店賬務的核對整理當日金價、銷售上報部門經(jīng)理, 各店3每天上下午兩次前柜人員考勤監(jiān)督檢查。周工作總結(jié)和計劃的執(zhí)行月工作流程1、各店所需物資的配發(fā)2、每月2次分發(fā)各店所需貨品3、配合批發(fā)部做好批貨會4、員工的考核記錄5、各店貨品物資的盤

16、點。年工作流程1. 每年年初制定本年的物資申請單2. 每年年末核實一年的物資使用情況3. 合同復印本的留底五貨品部考核崗位：2.2庫房管理2.3采購2.4收料2.5打簽2.2庫房管理、任務工作：1. 保證數(shù)量及款式建立和不斷完善貨品數(shù)據(jù)庫日工作流程：1、黃金庫房的每天定期檢查2、貨品的出入庫3、價簽的監(jiān)督與管理周工作總結(jié)和計劃的執(zhí)行月工作流程：1. 每月兩次批貨會及相關賬務、舊料、價簽的核對及處理，批貨會結(jié)束后3日內(nèi) 將書面總結(jié)上報，行政部備案。2. 每年的1月.4月和9月和12月在上海召開批貨會（根據(jù)上?？偛康臅r間定） 年工作流程：每年年底要統(tǒng)計本年度進貨情況，出貨情況，價簽情況以及舊料情況

17、鑲嵌銀飾庫房管理、崗位職責：1根據(jù)客戶需要及市場需求下單2保證出入貨品數(shù)量及賬務的準確3價簽的打印及數(shù)量管理4各類報表的完成5保證貨品安全核心工作：貨品的出入庫2.3采購崗位職責主要工作：1、確認訂單，樣品，單價，跟蹤、貨品到貨檢驗。2、賬款核對及清算。核心工作：根據(jù)訂單挑選最好的貨品崗位職責：根據(jù)訂單米購貨品滿足客戶和市場的需求任務工作：每次米購貨品直到貨品入庫，要做到貨品和訂單無誤，貨品的安全及時跟蹤工作流程：1. 當采購員接收到公司訂單后，要仔細核對訂單上所需的貨品，如有疑問盡快 聯(lián)系貨品部主管，待訂單都確認無誤后，采購員方可根據(jù)訂單去挑選貨品2. 貨品挑選完畢后，要確認貨品的數(shù)量并及時

18、上報本部門領導，并仔細檢查采 購的貨品是否有破損，殘次。確認無誤后并經(jīng)領導同意方可出貨3. 貨品郵寄回來的路途中，米購員應及時跟蹤航班動態(tài)，并時刻向直屬上級匯 報情況，待貨品安全抵達并核對后全部無誤后采購員方可結(jié)束本次工作。六財務部考核崗位：2.6銀行2.7賬務2.8稅務2.6銀行方面1、了解中國金融政策。2、了解沈陽市的金融政策。3、聯(lián)系銀行。定期與銀行相關責任人溝通了解相關政策及產(chǎn)品。4、了解各銀行的產(chǎn)品，根據(jù)適合公司的相關產(chǎn)品滿足公司及加盟商的資金需求5、根據(jù)公司發(fā)展政策，制定公司資金調(diào)配情況。流程工作：年任務1、確定每年融資額度。月工作1、定期跟進銀行相關負責人2.7賬務方面1、公司總

19、資產(chǎn)的管理1）、資產(chǎn)2）、賬務3）、銷售2、公司收入1）、各零售店的回款與銷售2）、加盟商的貨款統(tǒng)計與催收3、支出1）、各部門月預算和年預算的統(tǒng)計與審核2）、各部門的費用嚴格審計日工作：1）每日核對零售店各店的銷售情況，2）核對資金到賬金額與賬面是否一致3）員工的日常請款與報銷。4) 編制每日須報數(shù)字的短信。月工作1) 公司各項收入，支出，結(jié)余的統(tǒng)計，計算本月公司的盈利情況。出報 表。2) 工資的發(fā)放，及費用的報銷。3) 批貨會數(shù)字的統(tǒng)計和貨款的核算，貨款的催收，商場應返款的統(tǒng)計與 催收。4) 月預算與月費用的統(tǒng)計必須上報總經(jīng)理簽字確認。年工作：1) 統(tǒng)計公司上年的收，支情況。2) 上年度公司

20、費用審計上報總經(jīng)理3) 根據(jù)公司下年任務，設定下年費用的預算。2.8稅務崗位職責：1對稅務政策的掌握，根據(jù)稅務政策合理進行稅務申報。2、發(fā)票的相關事宜，主要包括：1) 、發(fā)票的購買。2) 、發(fā)票增版增量的辦理。3) 、給加盟商和各零售店開具發(fā)票，保證返款的正常。3、對事務所每月提供的增值稅繳納計劃表進行復核，并上報總經(jīng)理進行審核 保持與公司要求稅負一致。4、工作流程：年工作流程1、工商稅務年檢。2、根據(jù)本年稅務政策，制定本年稅務申報計劃。周工作總結(jié)和計劃的執(zhí)行月工作：一事務所數(shù)字掌握情況：1、本月已開增值稅專用發(fā)票金額；2、本月已開增值稅普通發(fā)票金額；3、本月已認證發(fā)票金額；4、本月做的無票銷

21、售金額；5、本年度已認證和未認證的發(fā)票金額；6、本月應繳增值稅金額；7、本月稅負和全年累計稅負；發(fā)票的開具與購買 、每月發(fā)票的購買、納稅申報七行政部考核崗位：2.9行政管理3.0行政人事管理3.1辦公室管理3.2車隊2.9行政管理年工作流程1. 每年年初對本年度行政文件提出修改意見，記錄各部門年任務指標。2. 每年年末對各崗位年度工作進行事務審計（獎懲），年終總結(jié)的草擬，年會的 組織及召開。月工作流程1每月月初上報上月費用開支情況，制定本月費用預算，組織公司召開月總結(jié)計 劃會議對上月部門工作進行匯總審計， 討論對修改、增加制度的確認，并納入公 司制度體系。2. 每月月中對各崗位各工作點例行性檢

22、查，并出具公布檢查結(jié)果。3. 每月月末3號前對本月部門費用核銷完畢。4. 每月匯總各崗位人員獎懲情況。每周工作總結(jié)及計劃下周工作日工作流程1. 組織召開公司晨會，各部門匯報當日工作計劃，通報前一天檢查結(jié)果（部門工 作，安全、衛(wèi)生、環(huán)境、車輛）。2. 每日將各部門當日工作計劃及工作完成情況納入事務跟蹤系統(tǒng)。3. 三位副總每日工作匯報（早，晚）監(jiān)督并向總經(jīng)理匯報結(jié)果。4. 每日公布獎懲結(jié)果，收款上交財務。5. 每周三組織辦公室全體人員學習。6協(xié)調(diào)處理各崗位各部門之間存在問題（緊急工作立即處理、日常工作不能隔 天）。7.接受各項舉報，對不合理不合法事件進行及時確認并處理3.0行政人事管理年工作流程1. 匯總本年度人員考勤情況及人事審計，制定本年度公司人事招聘工作計劃2. 對前一年人事檔案進行裝訂。3. 本年度家訪時間的確