《人力資源開發(fā)與管理課程》實訓(xùn)試卷1

1、精品word可編輯資料- - - - - - - - - - - - -廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院試卷課程名稱考試形式適用層次人力資源開發(fā)與治理閉卷高職試卷總分100 分試卷類別考試時間命題老師實訓(xùn)試卷 1100 分鐘倪春麗適用年級 /專業(yè)/班級人力資源治理、工商企業(yè)治理班級：學(xué)號：姓名：題號一二三四五六總分評卷人復(fù)核人得分得分一、 計 算題（ 此題共 5 小題， 每道題 6 分，共 30 分）1、一間工廠現(xiàn)年報銷售額為 6000 萬元，估計 5 年后為 8000 萬元，即增長 2000 萬元；估計銷售效率每年提高 1%，即 5 年共提高 5%；按體會推算，6000 萬元的銷售額用 60 名銷售人員

2、，即每 100 萬元用 1 人；試猜測 5 年后該企業(yè)銷售人員的數(shù)量；2、依據(jù)某鋼廠的體會，每增加 1000 噸的煉鋼量，需增加 15 人，其中治理人員、生產(chǎn)人員、服務(wù)人員的比例是 1：4：2，估計一年后煉鋼量將增加 10000 噸，問需增加多少治理人員、生產(chǎn)人員、服務(wù)人員？3、某公共會計事務(wù)所，有四類人員：合伙人（p）、經(jīng)理（ m）、高級會第 8 頁，共 8 頁- - - - - - - - - -計（ s）、會計員（ j）；其兩年后有關(guān)人員流淌情形見下表；要求：猜測2年后該公司四類人員的數(shù)量（有關(guān)數(shù)據(jù)請直接填在表上）流淌可能性矩陣%p40p0.8m0s0j0離職m800.10.700.2s

3、12000.050.80.05j160000.150.22 年后目前人數(shù)p40m80s120j160目前人數(shù)2 年后的人數(shù)現(xiàn)任者應(yīng)用（去向）矩陣人pmsj離職4、某 s公司于 2021 年 4 月 15 日向其員工高某發(fā)出在 2021 年 4 月 16 日解除勞動合同的書面通知書；此前，高某于 2007 年 9 月 1 日與 s 公司簽訂為期三年的有固定期限勞動合同， 請運算 s公司須支付的經(jīng)濟(jì)補償金數(shù)額； 高某2021 年 3 月至 2021 年 3 月的收入情形如下表：表 1 高某 2021 年 4 月至 2021 年 3 月的收入情形年份5710111212335803580362035

4、603580350036003800400038003680月4份工3600資額2021 年200 年5、某員工的繳費工資為 3000 元，請運算其單位和個人的各項社會保險繳費額；表 2社會保險繳費運算單位 : 元基本養(yǎng)老20基本醫(yī)療失業(yè)保險工傷保險生育保險合計0.85%險種單位個人比例繳費額比例繳費額備注得分二、 方 案設(shè)計題（ 此題共 2 小題， 每道題 10分， 共 20 分）快樂林快餐公司開辦不足三年， 生意進(jìn)展很快， 從開業(yè)時的兩家店面， 到現(xiàn)在已是由家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)了；不過，公司分治理人員培訓(xùn)工作的副總經(jīng)理張慕延卻發(fā)覺，直接寄到公司和由“消費者協(xié)會”轉(zhuǎn)來的顧客投訴越來越多，上個

5、季度竟達(dá)80 多封；這不能不引起他的擔(dān)心與關(guān)注；這此投訴并沒啥大問題，大多雞毛蒜皮，如埋怨菜及主食的品種、味道、 衛(wèi)生不好， 價格太貴等； 但更多是有關(guān)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的， 不僅指態(tài)度欠熱忱，上菜太慢，衛(wèi)生打掃不完全，語言不文明，而且業(yè)務(wù)學(xué)問差，顧客有關(guān)食 品的問題， 如菜的原料規(guī)格， 烹制程序等一問三不知， 而且有的埋怨店規(guī)不合理而服務(wù)員聽了， 不予接受， 反而粗暴反對， 再如發(fā)覺飯菜不太熟， 拒絕退換， 強調(diào)已經(jīng)動過了等等；張副總分析，服務(wù)員業(yè)務(wù)素養(yǎng)差，學(xué)問不足，態(tài)度不好，也難怪他們，因為生意擴(kuò)展快， 大量招入新員工， 草草作半天或一天崗前集訓(xùn)， 有的甚至未培訓(xùn)就上崗干活了，當(dāng)然影響服務(wù)質(zhì)

6、量；現(xiàn)在店里的服務(wù)員是兩班制， 張副總指示人力資源部擬定一個培訓(xùn)方案來解決當(dāng)前的問題；問題：請依據(jù)快樂林公司存在的問題并參考下表格式（可以增加項目） 制訂一份培訓(xùn)方案表；快樂林公司培訓(xùn)方案表序號培訓(xùn)主題培訓(xùn)對象培訓(xùn)方法時間地點授課人2、請設(shè)計一份員工應(yīng)聘申請表；得分三、 案 例分析題（ 此題共 5 小題， 每道題 10分， 共 50 分）1、工作職責(zé)分歧一個機床操作工把大量的機油灑在他機床四周的地面上；車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃潔凈， 操作工拒絕執(zhí)行， 理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文；車間主任顧不上去查工作說明書上的原文， 就找來一名服務(wù)工來做清掃；但服務(wù)工同樣拒絕， 他的理由是

7、工作說明書里也沒有包括這一類工作；車間主任威逼說要把他解雇，由于這種服務(wù)工是安排到車間來做雜務(wù)的暫時工；服務(wù)工將就同意，但是干完之后立刻向公司投訴；有關(guān)人員看了投拆后， 批閱了三類人員的工作說明書： 機床操作工、 服務(wù)工和勤雜工；機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機床的清潔， 使之處于可操作狀態(tài)， 但并未提及清掃地面； 服務(wù)工的工作說明書規(guī)定： 服務(wù)工有責(zé)任以各種方式幫助操作工， 如領(lǐng)取原材料和工具， 隨叫隨到，即時服務(wù)， 但也沒有明確寫明包括清掃工作； 勤雜工的工作說明書中的確包含了各種形式 的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開頭；問題：（1） ）對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該

8、如何解決.有何建議 .（2） ）如何防止類似看法分歧的重復(fù)發(fā)生 .（3） ）你認(rèn)為該公司在治理上有何需改進(jìn)之處.2、新世紀(jì)攝影公司的工作設(shè)計新世紀(jì)攝影公司的主要業(yè)務(wù)是攝影、 沖印底片和制作藝術(shù)照片； 公司由 50 個雇員組成，有 8 個治理人員；藝術(shù)部 （8 名雇員和 1 名治理人員）的基本工作是選擇照片，進(jìn)行藝術(shù)處理，并裝訂成冊；假如組織得當(dāng)，這些工作其實 是很好玩的；在工作設(shè)計之前，主管人接受全部的任務(wù)，將他們歸類整理，然 后按工人的技術(shù)水平分派任務(wù)， 指定完成期限； 工作負(fù)荷過重時， 主管人本身也要完成一部分工作， 完成工作后， 他必需檢查全部的產(chǎn)品， 并修補有問題的部分；對主管人而言，

9、 修補有問題的照片是個令人頭痛的問題， 他需要大量細(xì)致且煩瑣的工作， 而主管人花費了大量的時間和精力在上面， 仍有積壓， 以至顧客和其他部門常常埋怨變質(zhì)拖延，結(jié)果忙得他幾乎沒有時間培訓(xùn)和治理員工， 而雇員的出錯率也越來越高， 積壓也越來越多， 工作的效率也越來越低下； 同時，不合理的計酬方式使情形更加惡化； 酬勞的高低以完成任務(wù)的數(shù)量而定而不考慮工作的難易程度， 這使那些有體會的工人從事耗時多的復(fù)雜工作而酬勞偏低，而那些做著簡潔工作的新雇員卻得到高收入； 職工的不滿心情日益增加， 2 個月內(nèi)，有 3 個職工離開了該部門；問題：（1） ）該公司的工作設(shè)計存在什么問題？（2） ）你對該公司的工作設(shè)

10、計有什么方案？3、李強與某玩具公司的合同李強與某玩具公司簽訂了期限為3 年的工作合同，從事玩具的銷售工作；合同中有一個條款商定： “鑒于銷售人員常常出差在外的特殊要求， 凡在本公司從事銷售工作的女性員工， 合同期內(nèi)不得結(jié)婚， 否就，企業(yè)有權(quán)解除勞動合同”；而且合同對銷售人員的收入方式也做了規(guī)定，公司對銷售人員實行銷售提成方法進(jìn)行鼓勵， 銷售人員每月必需向公司上繳銷售收入10000 元作為承辦基數(shù)，完成這個基數(shù)后，銷售人員將依據(jù)實際銷售收入的15%提取傭金比例， 假如沒有完成承包基數(shù)， 就不能領(lǐng)取 1 分錢；由于李強急需一份工作， 因此毫不徘徊地在合同上簽字了； 但不久， 李強女伴侶的單位正籌集

11、家屬樓， 為了能分得住房， 李強與女友結(jié)了婚， 而由于籌辦婚禮， 李強有 2 個月沒有完成公司規(guī)定的銷售基數(shù)； 因此，李強在這 2 個月也沒有從公司拿到 1 分錢，李強認(rèn)為公司的勞動合同不符合勞動法， 要求公司支付這 2 個月的工資， 而公司就認(rèn)為李強沒有完成公司銷售基數(shù)， 不予支付工資是合理的， 甚至考慮到李強結(jié)婚不符合公司和李強簽訂勞動合同的規(guī)定，要求和李強解除勞動合同；問題：李強所簽訂的勞動合同是否符合勞動法？4、突擊培訓(xùn)某公司是上海的一家股份制公司， 按方案，該公司人力資源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參與一次培訓(xùn)； 當(dāng)時人力資源部的人員都想?yún)⑴c， 不僅是由于培訓(xùn)地點在特區(qū)， 可以借培

12、訓(xùn)的機會到特區(qū)看一看， 而且據(jù)明白， 此次培訓(xùn)內(nèi)容很出色，而且培訓(xùn)講師都是些在大公司工作且有豐富治理體會的專家； 但很不湊巧， 當(dāng)時人力資源部工作特殊忙， 所以主管權(quán)衡一再， 最終打算由手頭工作比較少的小劉和小錢去參與； 人力資源部主管把培訓(xùn)時間、 費用等事項跟小劉和小錢做了簡潔的交待； 培訓(xùn)期間， 小劉和小錢聽課很仔細(xì)， 對老師所講內(nèi)容做了仔細(xì)記錄和整理； 但在課問和課后小劉和小錢倆人總在一起， ：很少跟其他學(xué)員溝通； 也沒有跟講師溝通； 培訓(xùn)回來后， 主管只是簡潔地詢問了一些培訓(xùn)期間的情形， 小劉、小錢與同事也沒有具體爭論過培訓(xùn)的情形； 過了一段時間， 向事都覺得小劉和小錢培訓(xùn)后并沒有什么

13、明顯的變化；小劉和小錢地也覺得聽課時很出色，但是對實際工作并沒有什么幫忙；問題：（1） ）該公司的小劉和小錢的培訓(xùn)成效令人中意嗎.（2） ）該項培訓(xùn)的人員選派是否存在某些問題.為什么 .（3） ）依據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)成效的有效措施；5、怎么辦？賽特購物中心 b2 （該樓層主要經(jīng)營家電、日用品等），過去考核員工是把他（她）的銷售業(yè)績、衛(wèi)生環(huán)境、柜臺陳設(shè)、帳冊治理等方面的情形匯總在 一塊考評， 依據(jù)綜合考評的結(jié)果來發(fā)放獎金， 這樣就可能顯現(xiàn)銷售業(yè)績單項突出，但最終綜合評判分卻不肯定高， 獎金不肯定拿得多的現(xiàn)象， 這種現(xiàn)象會嚴(yán)峻影響員工的積極性； 1998年 9月份起，中心推出了一套新的改革措施

14、；具體地說， 就是第一把總獎金的 40%提出來， 作為銷售獎金， 按銷售業(yè)績排序分檔，第一名拿一檔； 其次名拿二檔； 最終一名， 假如是有客觀緣由 （如生病、事假等） 而排在最終一名， 就可以按序拿最終一名的獎金， 假如沒有客觀緣由而排在最終一名， 就不能按序拿最終一名的獎金， 而是直落究竟， 拿收底獎金50 元；其次，再把總獎金的 20%提出來，作為銷售服務(wù)獎，按服務(wù)態(tài)度分檔排序；再其次，是拿出總獎金的5%作為領(lǐng)班獎，嘉獎領(lǐng)班這種暫時性的、不能進(jìn)入業(yè)績考核的工作類別；剩下的總獎金的35%才按過去的方法即結(jié)合銷售、衛(wèi)生、陳設(shè)、帳冊綜合考評結(jié)果實施嘉獎；不難看出，新方案與過去最大 的不同是突出了員工的銷售業(yè)績，并把每個人的業(yè)績擺在明處；新措施實施后， 的確極大地調(diào)動了員工銷售的積極性， 在 9、10 月份銷售額連續(xù)增長 20% ；但同時也引出了負(fù)效應(yīng)：一些員工爭搶銷售，在肯定程度上影響了團(tuán)結(jié)， 如來了顧客， 兩人同時爭著上去迎接介紹情形； 顧客要