物業(yè)質(zhì)檢部工作職責(zé)及制度

1、質(zhì)檢部工作職責(zé)1、 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、管理和持續(xù)改進(jìn)等工作, 并進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核。2、組織對(duì)各項(xiàng)目部的質(zhì)量考評(píng)工作，并將考核結(jié)果與管理人員及員工的工資 獎(jiǎng)金掛鉤。3、協(xié)助項(xiàng)目部對(duì)新接管物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收并對(duì)遺留的質(zhì)量問(wèn)題實(shí)施跟蹤。4、負(fù)責(zé)組織制訂各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確定檢驗(yàn)與監(jiān)督管理方式和程 序、組織質(zhì)量管理培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目部日常管理工作的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，并負(fù)責(zé)制定和不斷改 進(jìn)監(jiān)督檢查、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。6、定期或不定期向主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理報(bào)告工作進(jìn)展，對(duì)存在的質(zhì)量缺陷提出 建設(shè)性合理化建議。7、對(duì)監(jiān)督檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)督促監(jiān)督有關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行整改， 并及

2、時(shí)將整改結(jié)果及相應(yīng)的處罰措施向相關(guān)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和主管領(lǐng)導(dǎo)反饋匯 報(bào)。8嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)檢工作細(xì)則和規(guī)程，協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好對(duì)項(xiàng)目部的績(jī)效考核 工作。9、定期走訪業(yè)主，征求業(yè)主對(duì)項(xiàng)目部物業(yè)管理質(zhì)量的意見(jiàn)，并督導(dǎo)項(xiàng)目部整 改。10、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部申報(bào)的物料、工裝、工具配件等進(jìn)行審核后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批， 并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批后的材料計(jì)劃單做好相應(yīng)臺(tái)賬記錄，定期與倉(cāng)庫(kù)和項(xiàng)目部進(jìn) 行帳物核對(duì)。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。4質(zhì)檢員崗位職責(zé)1、熟悉所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的合同內(nèi)容、服務(wù)范圍、人員配置等基本情況，熟悉各崗位工 作標(biāo)準(zhǔn)。2、熟悉部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作細(xì)則，掌握質(zhì)檢考核標(biāo)準(zhǔn)。3、認(rèn)真按照部門(mén)工作計(jì)劃和質(zhì)檢規(guī)程檢查各項(xiàng)目部各項(xiàng)工作

3、質(zhì)量。4、對(duì)較大型的項(xiàng)目，每個(gè)月進(jìn)行一次全面的檢查，認(rèn)真填寫(xiě)檢查表、業(yè)主意見(jiàn)調(diào) 查表及整改通知單，并存檔。對(duì)小型項(xiàng)目，以抽查為主。4、及時(shí)匯總質(zhì)檢結(jié)果并上報(bào)作為項(xiàng)目部績(jī)效考核依據(jù)。5、在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)給予反饋、示范、糾正。6、做好各類(lèi)原始記錄和臺(tái)賬。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。質(zhì)檢人員工作紀(jì)律要求1、進(jìn)行全面檢查時(shí)，質(zhì)檢人員到達(dá)項(xiàng)目部后，應(yīng)通知項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人，在相關(guān)負(fù)責(zé) 人陪同下方可實(shí)施質(zhì)檢。2、對(duì)小范圍部分工作的檢查，也可在檢查后將檢查結(jié)果及時(shí)反饋給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人， 對(duì)不合格項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行糾錯(cuò)整改。3、質(zhì)檢過(guò)程中，質(zhì)檢人員必須嚴(yán)格按現(xiàn)場(chǎng)管理檢查表執(zhí)行，一視同仁。4、質(zhì)檢人員對(duì)檢查結(jié)果必

4、須實(shí)事求是，認(rèn)真記錄，不得隱瞞、歪曲、包庇。5、質(zhì)檢人員應(yīng)尊重被檢項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人及員工，做到有禮有節(jié)，文明質(zhì)檢。6、對(duì)上次質(zhì)檢中出現(xiàn)的問(wèn)題要重點(diǎn)進(jìn)行復(fù)檢。質(zhì)檢結(jié)果處理程序1、質(zhì)檢中對(duì)初次出現(xiàn)且情節(jié)輕微的問(wèn)題，以口頭方式責(zé)令項(xiàng)目部進(jìn)行整改。2、對(duì)不合格且情節(jié)較重的內(nèi)容向項(xiàng)目部經(jīng)理下達(dá)整改通知單限期整改，同時(shí) 按考核標(biāo)準(zhǔn)扣分。3、對(duì)未能按時(shí)整改或整改不合格者，給予雙倍的扣分。4、質(zhì)檢人員每次檢查完畢后根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理檢查表現(xiàn)場(chǎng)打分，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人 簽字認(rèn)可。5、質(zhì)檢部每月將檢查和走訪情況匯總后編寫(xiě)質(zhì)檢報(bào)告報(bào)公司總經(jīng)理和分管領(lǐng) 導(dǎo)，內(nèi)容主要包括：當(dāng)月各物業(yè)項(xiàng)目部質(zhì)檢扣分情況、檢查工作開(kāi)展情況、發(fā)現(xiàn) 的問(wèn)題

5、、改進(jìn)建議、與被檢查項(xiàng)目之間的分歧、有關(guān)業(yè)主反饋意見(jiàn)等。辦公室衛(wèi)生管理制度一、主要內(nèi)容與適用范圍1 本制度規(guī)定了辦公室衛(wèi)生管理的工作內(nèi)容和要求及檢查與考核。2 此管理制度適用于本公司所有辦公室衛(wèi)生的管理二、定義 1 公共區(qū)域：包括辦公室走道、會(huì)議室、衛(wèi)生間，每天由行政文員進(jìn)行清掃；2個(gè)人區(qū)域：包括個(gè)人辦公桌及辦公區(qū)域由各部門(mén)工作人員每天自行清掃。1. 公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1) 保持公共區(qū)域及個(gè)人區(qū)域地面干凈清潔、無(wú)污物、污水、浮土，無(wú)死角。2) 保持門(mén)窗干凈、無(wú)塵土、玻璃清潔、透明一f_3) 保持墻壁清潔，表面無(wú)灰塵、污跡。4)保持掛件、畫(huà)框及其他裝飾品表面干凈整潔。5) 保持衛(wèi)生

6、間、洗手池內(nèi)無(wú)污垢，經(jīng)常保持清潔，毛巾放在固定(或隱蔽)的地方。6) 保持衛(wèi)生工具用后及時(shí)清潔整理，保持清潔、擺放整齊。7)垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時(shí)清理，無(wú)溢滿現(xiàn)象。2. 辦公用品的衛(wèi)生管理應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1) 辦公桌面：辦公桌面只能擺放必需物品，其它物品應(yīng)放在個(gè)人抽屜，暫不需要的物品就擺回柜子里，不用的物品要及時(shí)清理掉。2) 辦公文件、票據(jù)：辦公文件、票據(jù)等應(yīng)分類(lèi)放進(jìn)文件夾、文件盒中，并整齊的擺放至辦公桌左上角上。3)辦公小用品如筆、尺、橡皮檫、訂書(shū)機(jī)、啟丁器等，應(yīng)放在辦公桌一側(cè)，要從哪取使用完后放到原位。4)電腦：電腦鍵盤(pán)要保持干凈，下班或是離開(kāi)公司前電腦要關(guān)機(jī)。5)報(bào)刊：報(bào)刊應(yīng)擺放到報(bào)刊架上，要定時(shí)清理過(guò)期報(bào)刊。6)飲食水機(jī)、燈具、打印機(jī)、傳真機(jī)、文具柜等擺放要整齊，保持表面無(wú)污垢，無(wú)灰塵，蜘蛛網(wǎng)等，辦公室內(nèi)電器線走向要美觀，規(guī)范，并用護(hù)釘固定不可亂搭接臨時(shí)線。7 )新進(jìn)設(shè)備的包裝和報(bào)廢設(shè)備以及不用的雜物應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)予以清除。3.個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1) 不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。2) 下班后要整理辦公桌上的用品，放罷整齊。3) 禁止在辦公區(qū)域抽煙。4) 下班后先檢查各自辦公區(qū)域的門(mén)窗是否鎖好，將一切電源切斷后即可離開(kāi)。5)辦公室門(mén)口及窗外不得丟棄廢紙、煙頭、傾倒剩茶。4 總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1)保持地面干凈清潔、無(wú)污物、污水、浮