《培訓管理制度》

1、精品word可編輯資料- - - - - - - - - - - - -杭州佳成國際物流股份有限公司培訓治理制度2021 年 5 月 5 日發(fā)布2021年 5 月 5 日實施第 18 頁，共 18 頁- - - - - - - - - -一 、 目的培訓治理制度通過內(nèi)部培訓及外部學習，提升員工的專業(yè)技能和個人綜合素養(yǎng)，增強員工對企業(yè)文化的明白，加強員工內(nèi)部溝通與溝通，從而提高工作效率，為公司的進展供應人才保證；二、培訓原就以符合業(yè)務進展與組織才能提升為基本原就，并留意前瞻性和系統(tǒng)性；三、適用范疇本方法適用佳成國際總部及各級分支機構全部培訓活動的規(guī)劃、實施、成效評判等相關的部門與員工；四、類別與

2、組織4.1 培訓方式可分為以下6 類：（1） ）新員工培訓： 指新進員工在試用期間須接受的入職培訓， 包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓和各部門支配的專業(yè)培訓；總部的新員工由綜合治理中心統(tǒng)一組織， 各分公司新進員工由其參照總部的培訓內(nèi)容自行支配；由人力資源部門組織的入職培訓內(nèi)容包括：公司的歷史、概況、業(yè)務、進展規(guī)劃、產(chǎn)品及技術概況等公司的經(jīng)營理念、核心價值觀、員工道德規(guī)范和行為準就基本人事制度安全與質(zhì)量職業(yè)道德與職業(yè)精神職業(yè)生涯規(guī)劃由用人部門實施的入職培訓內(nèi)容包括： 部門承擔的主要職能和責任、規(guī)章和制度崗位職責介紹、業(yè)務操作流程和作業(yè)指導（2） ）任職才能培訓：指公司為更新 / 擴展員工學問面、提升任

3、職才能和晉升職務準備、增進工作效率所組織的各項培訓（含研討會）；主要包括：中高層治理人員（經(jīng)理職級以上人員）：治理技能、領導力提升、決策思維才能等；儲備干部培訓：角色轉變、職業(yè)技能提升、治理技能培育等研發(fā)人員：項目治理培訓、項目團隊治理培訓等；市場營銷人員：營銷治理、銷售治理、銷售技巧培訓售后服務人員：優(yōu)質(zhì)客戶服務；其他行政部門：職業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)技術培訓、產(chǎn)品培訓、崗位業(yè)務技能培訓由公司各部門、各大區(qū)自行組織；客戶培訓（公司的戰(zhàn)略性合作伙伴）：佳成文化、營銷策略等（ 3）外派培訓： 因工作需要且沒有支配或不能供應內(nèi)部培訓的，可參與社會上專業(yè)培訓機構或院校所組織的培訓；（ 4）出國考察和培訓：

4、 指公司依據(jù)工作需要，組織部分員工出國考察，接受中、短期訓練，以開闊員工視野，增長學問；（ 5）托付培育： 因公司進展需要及企業(yè)后備人才培育的需要，由公司直接選派或由個人申請、經(jīng)公司批準，送去大專院校定向脫產(chǎn)學習；（ 6）戰(zhàn)略性培訓： 指為了滿意公司永續(xù)進展需要而進行的培訓，主要包括關鍵且稀缺人才培訓、培育核心競爭才能所需的連續(xù)培、訓接班人培育；4.2 培訓費用依據(jù)不同的類別，由企業(yè)和個人分擔，以表達“誰受益，誰投資”的思想；由公司支付費用的參與人員須與公司簽訂培訓服務協(xié)議，按費用的多少，一般需保證為公司服務滿 1-5 年；培訓類別企業(yè)承擔百分比個人承擔百分比新員工培訓100%-任職才能 /

5、素養(yǎng)培訓70-100%0-30%專項技能 / 資格培訓100%-出國考察和培訓100%-托付培育30-60%40-70%業(yè)余進修0-50%50%-100%戰(zhàn)略性培訓70-100%0-30%五、方案與實施5.1 公司年度培訓方案由綜合治理中心組織制定，經(jīng)人力資源總監(jiān)審核，總經(jīng)理批準后，正式發(fā)布并組織執(zhí)行；各大區(qū)、分公司的年度方案由各單位制定，報人力資源總監(jiān)核準，總經(jīng)理批準后，由培訓負責人組織實施；5.2 方案程序5.2.1 上年度培訓方案實施成效的評判與總結5.2.2 每年 10 月份由人力資源組織培訓需求調(diào)查，進行綜合分析5.2.3 每年的 11 月份，匯總調(diào)查結果，并制定本年度培訓方案5.2

6、.4 每年 12 月份，方案的審核與報批公司5.2.5 上述各項工作完成時間的治理參見附件培訓工作流程5.3 費用預算、安排與治理5.3.1 年度培訓預算一般不得高于公司上年銷售收入的0.2% ；5.3.2 在制定年度方案時， 由人力資源分別確定各項培訓所需的具體費用，并匯總為年度的培訓預算；5.3.3 預算經(jīng)與財務部門溝通協(xié)商后， 報總經(jīng)理批準， 并將培訓方案和預算報公司財務部門備案；5.3.4 方案內(nèi)的培訓費用， 由各分管副總裁批準開支， 財務部門擔負審核責任； 綜合治理中心監(jiān)督費用的使用方向和使用成效；5.3.5 內(nèi)部有才能培訓的課程，由內(nèi)部培訓師培訓，以削減費用支出；5.3.6 費用安

7、排把握以下原就：學問、技能培訓是重點；業(yè)務部門、技術部門的培訓優(yōu)先于服務保證部門；干部、專業(yè)骨干培訓重于一般員工培訓；上年度關鍵績效領域發(fā)生重大不良大事且有才能不足因素的，應當?shù)谝粷M意該項目的培訓；5.4 培訓實施與監(jiān)控5.4.1 依據(jù)年度培訓方案的進度，組織實施公司級的培訓活動；5.4.2 綜合治理中心負責跟蹤年度方案的落實， 保證各部門或個人按方案進度實施培訓；5.4.3 負責監(jiān)督培訓費用的使用方向，防止挪作他用；5.4.4 為公司的每位員工建立個人培訓檔案，儲存?zhèn)€人參與培訓記錄，包括： 參與培訓的登記 / 簽到表獲得的各類證書復印件獲得的各類培訓資料目錄參與內(nèi)部考試試卷；5.4.5 培訓

8、終止， 培訓教材應當上傳 eleraning系統(tǒng)，充實公司培訓資源， 并供相關員工查閱；5.5 方案外治理： 由于特殊情形發(fā)生的培訓需求，未列入公司年度培訓方案的，按以下程序處理；5.5.1 涉及個人的培訓需求和費用，由個人提出申請，綜合治理中心審核，報總經(jīng)理批準后實施；5.5.2 屬于公司業(yè)務急需的 , 經(jīng)個人申請批準后列入培訓方案的，費用由公司支付；5.5.3 屬于個人進展，但與公司業(yè)務相關的 , 經(jīng)個人申請批準后 , 可列入培訓方案， 費用先由個人支付，完成學業(yè)后憑相關證書或證明報銷；5.5.4 特殊情形，因個人經(jīng)濟緣由，可申請經(jīng)總經(jīng)理批準后，由公司先期支付；5.5.5 與公司業(yè)務無關

9、, 純屬個人愛好或愛好 , 費用由個人支付 , 公司不予報銷， 且不得占用工作時間；六、內(nèi)部培訓資源建設與治理6.1 培訓資源包括內(nèi)部培訓培訓師、培訓教材、培訓設施設備、培訓信息系統(tǒng)、培訓經(jīng)費；6.2 內(nèi)部培訓師制度6.2.1 內(nèi)部培訓師資格與培育6.2.1.1 講師的來源各級干部：各級干部皆擔負有培育員工的責任，是內(nèi)部兼職老師的主要承擔者；業(yè)務骨干或技術尖子：各職能部門的業(yè)務骨干，技術部門的技術尖子將是員工業(yè)務培訓的主要老師來源；6.2.1.2 內(nèi)部講師的分類內(nèi)部培訓師分為初級講師、中級講師、高級講師、資深級講師；初級講師：凡從事過企業(yè)內(nèi)訓課程培訓的人員即可獲得初級講師資格；中級講師：具備初

10、級講師資格的員工， 培訓課時達 20節(jié)以上，培訓合格率達 70%以上， 可參與講師等級資格評定，獵取中級講師資質(zhì)；高級講師：具備中級講師資格的員工，并獨立授課課時達到50節(jié)以上，培訓合格率達80%，可參與講師等級資格評定，獵取高級講師資質(zhì)；資深講師：具備高級講師資格的員工，并獨立授課課時達到100節(jié)以上，培訓合格率達 90%，可參與講師等級資格評定，獵取資深講師資質(zhì)；6.2.1.3 培訓講師等級評定每年進行兩次，分別在6月和 11月；6.2.2 內(nèi)部培訓講師選拔6.2.2.1 內(nèi)部培訓講師依據(jù)課題編寫培訓教材，并交由培訓部審核備案；6.2.2.2 培訓部組織內(nèi)部培訓師試講，并由人力資源統(tǒng)籌支配

11、培訓；6.2.2.3 培訓部對內(nèi)部培訓師的組織表達才能、專業(yè)體會、工作經(jīng)受、工作績效、學員中意度進行整體評估，合格者打算錄用；6.2.3 內(nèi)部培訓講師工作流程6.2.3.1 依據(jù)培訓部要求預備培訓課程資料、教案、講義、培訓問題進行授課講解并對學員進行測評；（課程資料、教案、講義、考試題目及結果需要提交培訓部作為培訓資料的備案）6.2.3.2 內(nèi)部培訓師在接到培訓部支配的授課任務后，須按時上課，如因特殊緣由不能上課者，應提前一天通知培訓部相關人員；6.2.4 內(nèi)部培訓講師勉勵機制培訓講師享有課程現(xiàn)金補貼收益；初級中級高級資深工作時間50100150200非工作時間80150200300講師可以優(yōu)

12、先參與講授領域的外部培訓；講師費=授課次數(shù) * 講師補貼標準 * 合格率6.2.5 講師的紀律規(guī)范6.2.5.1 內(nèi)訓師如顯現(xiàn)以下情形，將會予以講師資格等級降級處理： 所培訓課程經(jīng)鑒定后被評為授課質(zhì)量較差的；所培訓課程不能供應教材或講義的；高級講師評定周期內(nèi)累計課程少于十個課時， 資深講師評定周期內(nèi)累計課程少于十五個課時的；培訓授課時無故遲到年底內(nèi)累計達到三次的；泄露培訓課程考題的；6.2.5.2 內(nèi)訓師如顯現(xiàn)以下情形，就直接取消其講師資格： 擅自取消培訓方案與培訓課程的；被培訓部通知需要修改培訓內(nèi)容，但拒不執(zhí)行修改的；在職期間所培訓課程被鑒定為核心課程， 而將此課程在外公司進行培訓或泄露相關

13、材料的；利用培訓對員工進行違法訓練、散布反動言論的；利用培訓對員工進行教唆與挑動，以達到聚眾鬧事等目的的；6.2.6 內(nèi)部講師治理6.2.6.1 初級講師通過內(nèi)部試講確認其資格，中級、高級、資深講師通過授課頻次和考核確認其資格；6.2.6.2 培訓終止，學員和培訓組織者要對培訓師進行考評；6.2.6.3 培訓部每年對內(nèi)部講師認證一次，不合格的解聘，認為一般的要幫助、督促其提高；6.2.6.4 培訓部負責組織培訓師的集體學習、提升活動；依據(jù)確定的課程框架，對不同的主題成立開發(fā)小組，各專題組不定期召開爭論會，對課件進行研討；七、 外聘講師為廣泛的引進與吸取國內(nèi)外的先進技術和治理學問、體會，加強與國

14、內(nèi)外企業(yè)、科研院所、專業(yè)培訓機構的相互溝通與合作，集團將依據(jù)不同的需要，從國內(nèi)外聘請優(yōu)秀的講師、專家來公司進行講學與授課；7.1 外聘講師的來源高等學校、科研單位； 培訓機構、顧問公司；優(yōu)秀企業(yè)高級的高級治理人才和技術人才；7.2 外聘講師的審查部門和聘請程序7.2.1 資格審查技術/ 業(yè)務類講師；由技術 / 業(yè)務部門和培訓部進行資格審查；治理類講師； 由培訓部進行資格審查， 審查內(nèi)容包括： 專業(yè)背景、從事職位、教學內(nèi)容、教學水平；7.2.2 聘請程序凡聘請外部講師必需由聘請部門填寫外聘講師申請表，經(jīng)資格審查，報培訓部備案；7.2.3 課酬支付方法外聘講師課酬費用實行年度預算管控，在預算額度內(nèi)

15、由培訓部申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由財務部支付；7.2.4 外部培訓教材引入和消化凡公司聘請外部機構進行培訓的，外部機構必需供應教材，教材由培訓部培訓部門統(tǒng)一歸檔治理；八、培訓需求分析8.1 需求分析的依據(jù)培訓必需立足于組織進展的需要，組織的需求主要來源于業(yè)務進展和業(yè)務策略；同時也要為員工個人的職業(yè)進展供應支持，以達到個人與組織共同進展的需要；培訓需求的主要依據(jù)如下：公司的戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃：治理干部需求方案、一般員工需求方案市場競爭需要與核心競爭才能培育需要公司年度經(jīng)營目標 業(yè)績和行為表現(xiàn)考核流程、部門、職位運行狀況和人員任職才能狀況8.2 需求分析的方法培訓需求的調(diào)查方法期望的、需求的實際的

16、、現(xiàn)狀的職位任職 資格要 求的個人的學問、技能及態(tài)度學問、技能及態(tài)度培年度經(jīng)營目標的 業(yè)務相關部門、人員的才能現(xiàn)狀訓重點及相關才能要求需競爭對手的才能現(xiàn)狀佳成的才能現(xiàn)狀求核心競爭才能佳成的才能現(xiàn)狀8.2.1 重大大事分析法：通過分析本年度關鍵績效領域發(fā)生的重大不良大事，發(fā)覺企業(yè)運營治理方面存在的不足，從流程、制度、才能三方面分析大事發(fā)生緣由，假如是才能不足的緣由，就對癥支配培訓；8.2.2 績效考核分析法：分析績效不佳、杰出、創(chuàng)新的問題所在、緣由所在、責任部門和人員所在， 針對性地提出流程才能改善方案和個人才能提升方案；分析員工行為表現(xiàn)， 得出文化、制度、技能等方面的培訓需求；8.2.3 訪談

17、法：通過訪談各部門、各層級領導、業(yè)務骨干，明白業(yè)務實際運行狀況和員工個人需求，從而挑選培訓需求；8.2.4 問卷法：設計培訓需求調(diào)查問卷， 調(diào)查流程、部門運作狀況和員工職業(yè)進展信息， 從而挑選培訓需求；以上四種方法，可以依據(jù)實際情形單獨或混合應用，信息整理時要把握組織需求原就，剔除純粹的個人培訓需要；九、 培訓紀律受訓員工必需參與指定的課程學習，因特殊緣由不能參與培訓的應提出書面申請， 報部門主管批準，否就按礦工處理；9.1 學習期間，學員應當遵守如下培訓紀律：按時到課，仔細聽課關閉手機或調(diào)為振動，上課期間不答應接聽電話9.2 違反紀律的，按以下方式處理，由講師或培訓組織者監(jiān)督執(zhí)行；遲到、早退

18、、中途離場學員捐款10 元以上，超過 15 分鐘的，捐款 50 元以上， 超過 30 分鐘的，捐款 100 元以上；手機等每響一次捐款 50 元以上；學員所捐款費用直接從其當月績效工資中扣除；十、培訓成效評判通過培訓成效評判提高培訓成效， 以打算是否需要更進一步接受培訓、 或改進培訓工作方法；10.1 常用的培訓成效評估方法有如下幾種，成效評估與培訓考核可以結合在一起做；培訓課堂考核（紀律和態(tài)度） 培訓評估考試、心得報告、工作筆記、案例分析現(xiàn)場操作日常工作應用（有記錄或成果）工作改善方案或方案，并組織實施共享、授課或主持研討會工作業(yè)績10.2 公司組織的各類培訓必需進行培訓成效評估，由學員填寫

19、課程評估調(diào)查表，征詢受訓人員對本次培訓課程的支配、培訓師進行評估，以利以后工作；10.3 培訓部門于每年中（六月底）對培訓成效及要求進行檢討，并通過月/ 季度培訓計劃的實施加以修正；十一、附就11.1 本方法經(jīng)公司批準后，自 2021 年 5 月 5 日起實施；11.2 本方法由綜合治理中心負責說明；附件：1. 培訓工作流程2. 年度培訓方案摘要3. 外聘培訓培訓師評判表4. 培訓簽到表5. 員工培訓登記卡6. 培訓協(xié)議書7. 外派培訓申請 / 考評表培訓工作流程預備：培訓部 收集公司下年度經(jīng)營目標、 本年度關鍵績效領域重大大事、 員工考核信息、員工中意度調(diào)查等進行公司級培訓需求分析；同時，組

20、織各部門分析本部門及員工的培訓需求；經(jīng)綜合分析，擬訂公司年度培訓方案；時間：責任人：制定年度培訓方案，報公司領導審批；時間：責任人：主管領導情形發(fā)生變化按方案組織實施培訓方案責任人：修訂年度培訓方案外部培訓內(nèi)部培訓記錄： 培訓合格證書原件、 復印件、培訓教材交人力資源；時間：培訓完成兩個工作日內(nèi)責任人：記錄：員工培訓簽到表、考核資料的收集；時間：培訓完成兩個工作日內(nèi)責任人:存檔：1、在員工培訓登記卡 上記錄；2、培訓合格證書復印件、員工培訓簽到表存入員工培訓檔案；3、培訓合格證書復印件、考核資料存?zhèn)€人檔案；時間：培訓完成后的五個工作日內(nèi)責任人：培訓成效評估：1、短期：對培訓成效、成本、組織方式

21、、主講老師、學員接受程度作出評判；2、中長期：年度培訓評估并提出改進看法；年度培訓方案表一序時間參與人員培訓類別 /內(nèi)容主辦單位培訓號方式經(jīng)費預算 元外聘培訓師評判表培訓主題：培訓對象：培訓時間： 培訓講師：（第位）總分分評判要素要素釋義本項評工作背景是否有相關行業(yè)工作背景？是否有規(guī)范化企業(yè)如知名外資公司或大企業(yè)經(jīng)受？20學院培訓師？通過看培訓師工作背景明白其實踐才能、學問水平和專題信息量；實踐體會是否具有相關專業(yè)的實踐體會？20信息量依據(jù)培訓公司供應的培訓目標、學員對象、課程綱要、課程的培訓形式，判定35該課程是否能夠達到預期的培訓成效；通過培訓師授課的場次判定該授課專題的成熟度、培訓師授課

22、技巧、課程風險授課場次授課對象系數(shù)；15該培訓師以往的授課對象在行業(yè)性質(zhì)、員工素養(yǎng)、職務等方面是否與本次培訓5對象相一樣？風險系數(shù)是否已經(jīng)試聽過？由于信息不充分，挑選是有風險的；依據(jù)您已把握的信息，15對該課程的風險系數(shù)打分；分數(shù)愈高表示風險愈低，反之，表示風險愈高；客戶反饋已接受該培訓師授課的其他企業(yè)培訓負責人/ 學員對該培訓師的評判（附加分）+20是否聘請該培訓師授課？如是，請簡要說明緣由；總分結論建議人簽名 / 時間：是否同意由該講師講授此課程，并說明審批看法；審批審批人簽名 / 時間：培訓講師：（第位）培訓簽到表（公司內(nèi)部組織培訓適用）表二培訓內(nèi)容：主辦者準時間：工號簽到（姓名）時間工

23、號簽到（姓名）時間課程評估表課程名稱 :時間： 2003 年月日任課講師：一、基本信息 :姓名：部門及職務：聯(lián)系電話：二、課程中意度調(diào)查 : （請用“”標出你對每條評估項目的中意度）評估項目特別中意中意一般較差課程目標的明確性關 內(nèi)容編排的合理性于 理論學問的系統(tǒng)性課 課程內(nèi)容的適用性程 課程的趣味性互動性對課程內(nèi)容的懂得表達才能關對學員反應的關注程度于勉勵學員參與的程度講師對學員學習愛好的激發(fā)對學員提問所作出的指導把握課程進度的才能培訓時間支配的合理性會務支配現(xiàn)場服務培訓幫助工具的預備三、本次培訓中您認為哪些內(nèi)容對您幫忙最大:四、您認為課程或講師最應改進的地方：五：其他建議：員工培訓登記卡表三姓名：職位：照片本職位年限：學歷：時間培訓課程 / 內(nèi)容獲得證書或證明文件備注培訓協(xié)議書姓名： 部門：崗位：本人因公司事業(yè)進展需要被派送到參與時間天，（即從年月日至年月日）；愿與公司共同遵守以下協(xié)議：一、 培訓費用：本次培訓公司支付培訓費用元人民幣；二、 培訓機構與培訓科目：三、 培訓期間本人情愿遵守培訓機構的有關規(guī)定，保護本公司名譽與保證不泄露公司隱秘；保證受訓期間虛心學