我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析

1、0第 0頁(yè)摘 要 21世紀(jì)是信息技術(shù)的時(shí)代，迅猛發(fā)展的信息技術(shù)漸漸改變?nèi)藗兩a(chǎn)、生活方式，快節(jié)奏高需求的生活模式下催生了新的購(gòu)物方式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為新興的電子商務(wù)模式，因其便捷實(shí)惠備受廣大消費(fèi)者的青睞，勢(shì)不可擋地占據(jù)了網(wǎng)購(gòu)的大片江山?；ヂ?lián)網(wǎng)的推廣和普及推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)得以生存的基礎(chǔ)和前提，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在和發(fā)展歸功于市場(chǎng)各要素的健全。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們消費(fèi)觀念的改變，給我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展提供廣闊的前景和發(fā)展機(jī)遇。短短的幾年，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量出現(xiàn)暴增的局面。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在暴漲之后又進(jìn)入了大蕭條的時(shí)期，各種問(wèn)題如缺乏行業(yè)規(guī)范，消費(fèi)受欺詐維權(quán)難等也隨之而來(lái)，這對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)

2、站的將抗發(fā)展來(lái)說(shuō)是一種很大的危機(jī)。本文將從實(shí)際出發(fā)來(lái)說(shuō)明我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，更準(zhǔn)確細(xì)致的對(duì)未來(lái)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展提出參考策略，希望我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站能夠更健康穩(wěn)定的發(fā)展。 關(guān)鍵詞：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站；存在問(wèn)題；發(fā)展對(duì)策2第 0頁(yè)目錄1第 2頁(yè)3我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析3第 2頁(yè)第1章 緒論1.1 研究背景團(tuán)購(gòu)顧名思義就是團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)，為了能夠獲得更優(yōu)惠的價(jià)格而集合一批有相同購(gòu)買(mǎi)意向的消費(fèi)者，采用批發(fā)的形式向廠家進(jìn)行采購(gòu)。隨著近年來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式開(kāi)始進(jìn)入人們的生活中。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)不僅可以給消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)惠，還可以使商家通過(guò)降低價(jià)格來(lái)增加銷量從而提高效益。最初團(tuán)購(gòu)1.0模式的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多以實(shí)

3、體產(chǎn)品為主，服務(wù)類很少。對(duì)商家而言，團(tuán)購(gòu)相當(dāng)于一種營(yíng)銷渠道，產(chǎn)品的價(jià)格被壓低，利潤(rùn)也隨之降低，這干擾了商家已有的價(jià)格體系，沖擊了商家原有的銷售渠道，渠道的控制權(quán)掌握在網(wǎng)站手中。后來(lái)演變出現(xiàn)團(tuán)購(gòu)2.0，團(tuán)購(gòu)2.0最初起源于美國(guó)，是由電子商務(wù)、web2.0、互聯(lián)網(wǎng)廣告及線下模式的結(jié)合體1。團(tuán)購(gòu)2.0做為新型的團(tuán)購(gòu)模式，所團(tuán)購(gòu)的商品大部分是消費(fèi)商品，是城市的特色商品，折扣也大，消費(fèi)者從中得到的利益也是相當(dāng)大的。團(tuán)購(gòu)2.0起源于美國(guó)groupon網(wǎng)，2008年11月groupon網(wǎng)成立，在兩年時(shí)間內(nèi)groupon網(wǎng)的估值就達(dá)到13.5億美元，注冊(cè)用戶超過(guò)500萬(wàn)。隨后國(guó)內(nèi)開(kāi)始刮起的一陣groupon式

4、團(tuán)購(gòu)龍卷風(fēng)，各種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如雨后春筍般瘋狂的發(fā)展起來(lái)，2010年3月，國(guó)內(nèi)誕生了第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng)，接下來(lái)短短3個(gè)月內(nèi)，團(tuán)購(gòu)興起了近一千家的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，平均每天還會(huì)出現(xiàn)3個(gè)同類型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。到了2013年，國(guó)內(nèi)共誕生了大約6246家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。從發(fā)展的數(shù)量來(lái)看便可知網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在我國(guó)受到了廣大消費(fèi)者的熱愛(ài)，尤其是一些80、90后的年輕消費(fèi)者。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站起初興起在一些大型城市，比如上海、北京、廣州等，漸漸的開(kāi)始如迅速蔓延到了全國(guó)的各中小型，并逐漸發(fā)展成一種新型的消費(fèi)模式，廣受消費(fèi)者的青睞。1.2 研究目的及意義如今經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐步普及，網(wǎng)民的數(shù)量也急劇的增加，很多年輕一代在快節(jié)奏的生活模式下，開(kāi)始傾

5、向于方便快捷的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，從大的環(huán)境來(lái)看，電子商務(wù)尤其是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展推動(dòng)了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展，短短時(shí)間內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站便出現(xiàn)了膨脹式的發(fā)展，它不僅具備了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方便快捷，不受地域限制，價(jià)格低也成為了最吸引廣大消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展也帶動(dòng)了物流行業(yè)的發(fā)展。后期大量的物流公司出現(xiàn)為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)建立起穩(wěn)定的物流運(yùn)轉(zhuǎn)體系。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的組成三要素是網(wǎng)站、商家、消費(fèi)者，其中商家可以利用團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)站更好的給自己做推廣，消費(fèi)者可以在團(tuán)購(gòu)里享受更優(yōu)惠的價(jià)格激起購(gòu)物的樂(lè)趣，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在三者之中相當(dāng)于一個(gè)紐帶作用，通過(guò)召集團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)給自己帶來(lái)盈利，因此團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站同時(shí)滿足網(wǎng)站、商家、消費(fèi)者的三方利益。短短4年，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從最初的2010

6、團(tuán)購(gòu)集體上線發(fā)展進(jìn)入千團(tuán)大戰(zhàn)，到2011年的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量下降，市場(chǎng)快速整盤(pán)，再到2012年市場(chǎng)格局被顛覆，2013年團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)在結(jié)束了百團(tuán)大戰(zhàn)后進(jìn)入成熟期，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)趨于穩(wěn)定。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的弊端在不斷盛行的時(shí)候也漸漸暴露出來(lái)。團(tuán)購(gòu)商家開(kāi)始利用團(tuán)購(gòu)來(lái)清理一些低端產(chǎn)品的庫(kù)存，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的支付體系、信譽(yù)體系也不夠健全，消費(fèi)者的權(quán)益也得不到很好的保障。一時(shí)間商品不合格、誠(chéng)信欺詐等一系列的問(wèn)題充斥在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站里。大多數(shù)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不關(guān)心消費(fèi)者的維權(quán)渠道，專門(mén)的售后保障部門(mén)也沒(méi)有建立起來(lái)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)淘汰中，大量的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛倒閉。當(dāng)前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策分析已受許多學(xué)者關(guān)注和討論。有的人認(rèn)為只有提供更好的產(chǎn)品和服

7、務(wù)為消費(fèi)者服務(wù)，網(wǎng)站才會(huì)健康的發(fā)展，否則整個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)越來(lái)越糟糕。有的人認(rèn)為當(dāng)今魚(yú)龍混雜的局面，團(tuán)購(gòu)模式很難維持下去，99%的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都會(huì)倒閉。目前消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行交易時(shí)，擔(dān)心的是商家是否值得信任，產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意、售后服務(wù)是否能夠得到解決。種種混亂的問(wèn)題制約著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展，為了能使團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更好的發(fā)展，在規(guī)范團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的交易中，要不斷完善法律法規(guī)，嚴(yán)格制約商家的行為，嚴(yán)厲制裁不合法的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站行為，以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。1.3 研究?jī)?nèi)容和方法本論文是以我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題為背景，通過(guò)調(diào)查文獻(xiàn)以獲得資料，從而全面、正確地了解掌握?qǐng)F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展問(wèn)題，對(duì)他人在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)所做的調(diào)

8、查和研究成果進(jìn)行總結(jié)與評(píng)述，將團(tuán)購(gòu)近年來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r繪制成圖表和餅形圖，進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和研究。以美團(tuán)網(wǎng)的發(fā)展為例，通過(guò)與其他網(wǎng)站的比較來(lái)說(shuō)明我國(guó)現(xiàn)階段大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所面臨的問(wèn)題。希望能為未來(lái)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展提出更新穎、符合實(shí)際的對(duì)策，更好更快的促進(jìn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展。論文第一章分析選題背景、研究目的意義及研究?jī)?nèi)容，并簡(jiǎn)單介紹團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的起源和國(guó)內(nèi)近年來(lái)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展的總體情況，第二章論述了我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，第三章以美團(tuán)網(wǎng)為例闡述團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)，采用swot分析法分析其優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、存在的危機(jī)以及機(jī)遇，以表現(xiàn)出我國(guó)大環(huán)境下的團(tuán)購(gòu)發(fā)展趨勢(shì)；第四章結(jié)合相關(guān)理論知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)理論對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站

9、如何更健康發(fā)展進(jìn)行研究，提出對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的未來(lái)發(fā)展的策略性意見(jiàn)。 5第二章 我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的興起和發(fā)展現(xiàn)狀2.1團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的興起團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的出現(xiàn)如今已被視為一種新型消費(fèi)模式，它的產(chǎn)生電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展息息相關(guān)。它從產(chǎn)生到興起的的速度如此之快，以及受到眾多投資者、網(wǎng)站、消費(fèi)者、廠家的響應(yīng)，也有一定的合理性和必然性。2.1.1 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)成本低團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)與其他網(wǎng)站相比，它的固定費(fèi)用非常低，只有很少的一部分是沉沒(méi)成本。對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，沉沒(méi)成本是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在以前經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中已經(jīng)支付現(xiàn)金,而經(jīng)營(yíng)期間攤?cè)氤杀举M(fèi)用的支出2。場(chǎng)地限制對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)非常小，而且它也不需要什么高昂的設(shè)備，亦不需要采用高薪招聘技術(shù)人

10、員。從技術(shù)角度的來(lái)看，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的門(mén)檻很低，一個(gè)完整的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站由一個(gè)域名和空間以及一套團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站源代碼組成，網(wǎng)站模板也很簡(jiǎn)單，建立一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的費(fèi)用相當(dāng)之少。不過(guò)一個(gè)包括支付系統(tǒng)在內(nèi)的正式的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的建立費(fèi)用相對(duì)要高一點(diǎn)，需要一套像樣的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站系統(tǒng)的，還需要支付網(wǎng)站郵箱、短信服務(wù)、網(wǎng)站系統(tǒng)等，建成成本雖然高一點(diǎn)，但相對(duì)其他行業(yè)的創(chuàng)業(yè)資金來(lái)說(shuō)已經(jīng)很低了。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站想要運(yùn)作起來(lái)，再招聘業(yè)務(wù)員出去和商家談業(yè)務(wù)，整個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站便可成功的建立。一方面團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)成本低，另一方面團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的收益成本卻很高，因?yàn)樵谝欢〞r(shí)間內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出的商品數(shù)量通常是一定的，當(dāng)團(tuán)購(gòu)人數(shù)達(dá)到最低的限定數(shù)量后，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與商家之間便有了

11、較強(qiáng)的議價(jià)能力，更多的商品和服務(wù)可以以較低的價(jià)格被召集到。這樣一來(lái)，消費(fèi)者每額外的增加，平均收益便會(huì)增加，而且固定成本可以被擴(kuò)大的消費(fèi)人數(shù)所分?jǐn)?，使得在有效?guī)模錢(qián)的平均成本降低。如此循環(huán)往復(fù)，在某個(gè)特定的階段團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)獲得最大的利潤(rùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。2.1.2 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望提高 從消費(fèi)者的角度來(lái)分析，消費(fèi)者在傳統(tǒng)的購(gòu)物模式下通常處于相對(duì)較弱的地位，很難爭(zhēng)取到有利的交易條件3。消費(fèi)者為了改變自己在交易中所處的弱勢(shì)地位，爭(zhēng)取到有利的交易條件和售后服務(wù)，開(kāi)始企圖通過(guò)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量增加來(lái)獲得話語(yǔ)權(quán)。盡管生產(chǎn)力的提高使得賣(mài)方市場(chǎng)逐漸向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，但是消費(fèi)者在交易中仍處于不利的地位，與商家討價(jià)還價(jià)的能力無(wú)法被

12、某單獨(dú)的消費(fèi)者擁有，當(dāng)商家損壞了消費(fèi)者的合法權(quán)益時(shí)，消費(fèi)者的維權(quán)問(wèn)題又遇到大的障礙。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)大大扭轉(zhuǎn)了消費(fèi)者所處的弱勢(shì)地位，不僅買(mǎi)賣(mài)雙方的信息不對(duì)稱狀況得到改善，還爭(zhēng)取到了更優(yōu)惠的交易條件。商品價(jià)格、消費(fèi)者的收入和偏好都會(huì)影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為，其中商品價(jià)格是最重要的影響因素。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供的都是正常商品，具有向右下傾斜的需求曲線，即團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供商品的數(shù)量與消費(fèi)者的需求量呈反比。當(dāng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以低廉的價(jià)格與廠商進(jìn)行談判協(xié)商成功時(shí)，消費(fèi)者的需求量也就變大，薄利多銷得到實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者通常會(huì)采用貨比三家的方式去挑選最物美價(jià)廉的商品。但如果消費(fèi)者采用搜索產(chǎn)品信息的方7式，雖然可能買(mǎi)到滿

13、意的商品，但時(shí)間和金錢(qián)等成本也在無(wú)形之間被浪費(fèi)掉。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上往往會(huì)列出商品的具體數(shù)據(jù)以及過(guò)去消費(fèi)者的使用評(píng)價(jià)，使得消費(fèi)者在給定搜尋約束下實(shí)現(xiàn)最佳配置，減少交易的成本，購(gòu)買(mǎi)商品的欲望提高。2.1.3 商家交易成本降低 價(jià)格如此低廉，團(tuán)購(gòu)如此火爆，供貨商的地位不可小覷。廠商以低廉的價(jià)格出售產(chǎn)品或服務(wù)，很消費(fèi)者表示懷疑，他們?nèi)绾钨嵢±麧?rùn)，是否他們提供的高折扣的產(chǎn)品存在以次充好的可能性。當(dāng)一個(gè)商家提供低折扣團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，商品的價(jià)格主要由稅收、員工工資等固定成本、原料成本以及利潤(rùn)三個(gè)部分組成的。在經(jīng)濟(jì)學(xué)上來(lái)看，固定成本不存在可分性，每天團(tuán)購(gòu)來(lái)一定數(shù)量的消費(fèi)者消化掉固定成本之后，額外的消費(fèi)者消化的只是原料的成

14、本。也就是說(shuō)，商家可以通過(guò)將團(tuán)購(gòu)來(lái)的消費(fèi)者人數(shù)限定，以保證正常營(yíng)業(yè)條件下有更多的消費(fèi)者來(lái)分?jǐn)偣潭ǔ杀?。這種團(tuán)購(gòu)的價(jià)格稍高于可變成本的價(jià)格，既實(shí)現(xiàn)了高折扣低價(jià)格，還增加了消費(fèi)者使得自己盈利。 從另一角度看，團(tuán)購(gòu)在許多商家的眼里相當(dāng)于一種廣告行為，按效果付費(fèi)的廣告。有的商家認(rèn)為傳統(tǒng)的報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視植入廣告的推廣費(fèi)用很高昂，于是他們更愿意通過(guò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行推廣。商家只需要從利潤(rùn)中提取以小部分的資金投入在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上，就可以通過(guò)網(wǎng)站的影響力使得產(chǎn)品更快被消費(fèi)者知曉，從而獲得了大量的消費(fèi)者。這樣的方式使得商家的交易成本大大的降低，與此同時(shí)更好的為自己的商品做宣傳。2.2近年來(lái)我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀2.2.1

15、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量 美國(guó)groupon 模式在2010年傳入中國(guó)，很多人開(kāi)始關(guān)注團(tuán)購(gòu)的發(fā)展，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量開(kāi)始首次出現(xiàn)急劇增長(zhǎng)。在2010 年8月，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量突破了1000家，2010 年底，整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的網(wǎng)站數(shù)量約為 2612 家，出現(xiàn)了千團(tuán)大戰(zhàn)的局勢(shì)。一直到2011年上半年，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都在急速的膨脹， 經(jīng)過(guò)了半年的發(fā)展， 團(tuán)購(gòu)行業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。 用戶投訴不斷增多，與商家矛盾逐漸加劇。然而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站跟風(fēng)者仍不斷加入這個(gè)大市場(chǎng)，2011年9月開(kāi)始出現(xiàn)大批的“僵尸站”，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量增速減緩，數(shù)量開(kāi)始逐月下滑。截止到 2011 年 12 月底，我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)量共5085家，團(tuán)購(gòu)的企業(yè)

16、規(guī)模增幅與 2010 年相比出現(xiàn)下滑趨勢(shì)。 2012年底，全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站累計(jì)誕生總數(shù)高達(dá)6177家，網(wǎng)站平均誕生率出現(xiàn)下降趨勢(shì)4。截止到 2013 年底，全國(guó)共誕生團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站 6246 家。20102013年我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量6246617750852612圖2-1 2010-2013年我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的數(shù)量9第 2頁(yè)圖2-1 2010-2013年我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的數(shù)量2.2.2團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站地區(qū)發(fā)展 經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)聚集了較多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，成熟的電子商務(wù)環(huán)境推動(dòng)了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的興起。一個(gè)地區(qū)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站想要發(fā)展起來(lái)，本地的消費(fèi)者要有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣以及消費(fèi)者的群體要達(dá)到一定的數(shù)量，并且需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行或者能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線支付。對(duì)

17、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站而言，發(fā)達(dá)的線下商戶資源，龐大的消費(fèi)群體，倉(cāng)儲(chǔ)及配送較為便利的條件都是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在這個(gè)地區(qū)所要必須具備的。從全國(guó)整個(gè)地區(qū)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展來(lái)看，華東地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度快，電腦信息化普及的范圍廣，因此團(tuán)購(gòu)數(shù)量遙遙領(lǐng)先，其次是華北地區(qū)，西北西南地區(qū)地域遼闊，但是經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度相對(duì)較慢，因此團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展的數(shù)量明顯要落后。表2-1 2013年不同地區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r不同地區(qū) 2011年 2012年2013年 華東地區(qū)華北地區(qū)華中地區(qū)西北地區(qū)西南地區(qū)42947 17828 11874 4636 808257462 26874 24875 6003 98675324523435678893610753 從

18、城市的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的覆蓋城市主要在一線和二線城市，最先在北京，上海、深圳等大城市興起發(fā)展起來(lái)，北京始終是第一大團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，上海是第二大團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，后面緊接著是廣州、深圳。但是總銷量和總收入的角度來(lái)看，北京的優(yōu)勢(shì)相對(duì)于上海來(lái)說(shuō)并不明顯。上海團(tuán)購(gòu)的團(tuán)購(gòu)商品總銷量和總收入位居第一。二線城市中天津表現(xiàn)的比較突出，杭州、重慶、廈門(mén)緊追其后。起初，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的大型城市，如今它的發(fā)展范圍也越來(lái)越廣泛，一些市級(jí)別以下的縣城都開(kāi)始有團(tuán)購(gòu)進(jìn)入。表2-2 2013年不同城市團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展比例不同地區(qū)所占比例北京上海廣州深圳天津杭州重慶廈門(mén)其他22.7%18.4%11.6%10.4%1

19、0.2%8.5%7.8%6.9% 21.6%2.2.3 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站市場(chǎng)份額團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從最初的興起浪潮到千團(tuán)大戰(zhàn)，整個(gè)行業(yè)魚(yú)龍混雜，2012年迎來(lái)倒閉潮，大批的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站被淘汰，2013年和2014年團(tuán)購(gòu)發(fā)展的發(fā)展進(jìn)入調(diào)整充實(shí)的時(shí)期。大的倒閉風(fēng)潮之后，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站市場(chǎng)集中度明顯有所提高。目前團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展形成了三大類別，一是一以美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、糯米網(wǎng)等前十強(qiáng)發(fā)展較穩(wěn)定的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，二是以淘寶聚劃算、京東團(tuán)購(gòu)、58同城的58團(tuán)購(gòu)為主的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，三是直接對(duì)消費(fèi)者垂直銷售或中小型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，以聚美優(yōu)品、知我網(wǎng)、團(tuán)購(gòu)?fù)醯葹榇怼?013年數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、糯米11網(wǎng)等前十強(qiáng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)牢固占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，

20、占了總市場(chǎng)份額的43%，聚劃算、京東團(tuán)購(gòu)為代表的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)占市場(chǎng)份額的 36%，其他中小型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站占了市場(chǎng)份額的21%。由此可以看出，未來(lái)團(tuán)網(wǎng)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈。團(tuán)購(gòu)平臺(tái)其他美團(tuán)糯米網(wǎng)大眾點(diǎn)評(píng) 圖2-2 2013團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額對(duì)比圖2.2.4 團(tuán)購(gòu)商品種類 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站繁多，團(tuán)購(gòu)商品種類范圍更是廣泛，獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站較注重本地服務(wù)細(xì)分品類的拓展，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)不斷完善實(shí)物團(tuán)購(gòu)品類。獨(dú)立的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)商品主要有三類：餐飲類、生活服務(wù)類、休閑娛樂(lè)類，其中餐飲類主要指美食團(tuán)購(gòu)，生活服務(wù)類包括美容、健身、酒店、家政、汽車服務(wù)等，休閑娛樂(lè)類包括電影、ktv、景點(diǎn)門(mén)票、休閑養(yǎng)生等。目前社會(huì)的主力軍主要是80、90后

21、，他們也成為了團(tuán)購(gòu)的主力消費(fèi)者。年輕人對(duì)生活質(zhì)量要求不斷提高，吃飯、看電影是逛街的首選，節(jié)假日里，各大旅游景點(diǎn)成為火爆的話題。所以餐飲、電影、景點(diǎn)門(mén)票的團(tuán)購(gòu)開(kāi)團(tuán)次數(shù)比較多，購(gòu)買(mǎi)人數(shù)最多的還是餐飲類。團(tuán)購(gòu)平臺(tái)提供的團(tuán)購(gòu)精品主要包括化妝品、日化家具、電器用品等，以化妝品為主打品牌的聚美優(yōu)品、以及淘寶聚劃算的團(tuán)購(gòu)精品在整個(gè)2013年團(tuán)購(gòu)商品里也占據(jù)了主要地位。13第 2頁(yè)其他餐飲美食團(tuán)購(gòu)精品酒店旅游休閑娛樂(lè)圖 2-3 2013團(tuán)購(gòu)商品分類圖如圖所示，餐飲美食、休閑娛樂(lè)、占據(jù)了團(tuán)購(gòu)商品的一般比例，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的產(chǎn)品品類開(kāi)始由餐飲和休閑娛樂(lè)類慢慢轉(zhuǎn)向毛利潤(rùn)較高的團(tuán)購(gòu)精品類的趨勢(shì)。2.3 我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在的問(wèn)

22、題網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為作為新生事物受到了消費(fèi)者較高的關(guān)注度和熱情。越來(lái)越多的消費(fèi)者和商家熱衷于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，但是短時(shí)間內(nèi)讓廣大消費(fèi)者將網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為的主流消費(fèi)方式還是有一定的困難。有關(guān)專家指出網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在容易控制的同時(shí)也很容易被復(fù)制，因?yàn)樗慕Y(jié)構(gòu)比較清晰，操作模式簡(jiǎn)單技術(shù)含量不高。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)本身不但代表著實(shí)惠便捷還代表著快節(jié)奏的時(shí)尚消費(fèi)。在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，不斷涌現(xiàn)出商家信任危機(jī)、消費(fèi)者維權(quán)難和網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)激烈成活率低的問(wèn)題。2.3.1商家信任危機(jī)越來(lái)越多的消費(fèi)者參與到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中來(lái)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的模式不斷地完善，消費(fèi)者有對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的信任程度在不斷提高。但大量的不信任現(xiàn)象仍然困擾著商家和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站原因在于許多商家利

23、用團(tuán)購(gòu)做變相的促銷，商家通過(guò)虛假團(tuán)購(gòu)獲得了相當(dāng)于打折促銷的效益，然而消費(fèi)者并沒(méi)有通過(guò)這種形式的團(tuán)購(gòu)獲得物美價(jià)廉的商品。消費(fèi)者的初衷并不是這種“舊瓶換新藥”的行為，導(dǎo)致了消費(fèi)者有了便宜沒(méi)好貨的心理。然而真正的實(shí)際團(tuán)購(gòu)廠商卻會(huì)受到牽連，久而久之，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展出現(xiàn)了惡性循環(huán)，更多的消費(fèi)者失去了對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任。此外超過(guò)店面的實(shí)際服務(wù)承載量往往是因?yàn)樯碳也捎脠F(tuán)購(gòu)的方式而產(chǎn)生的，商家的服務(wù)質(zhì)量開(kāi)始下降，對(duì)商家提供劣質(zhì)服務(wù)的抱怨聲也開(kāi)始擴(kuò)大。一些中小型商戶受到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的吸引力非常大，但在參加團(tuán)購(gòu)后，這些中小商戶實(shí)際所提供的服務(wù)質(zhì)量、供應(yīng)量均會(huì)15低于平時(shí)的水平，大批量的消費(fèi)者入店，商家往往無(wú)能力提供

24、正常的服務(wù)，消費(fèi)者的滿意度的不到滿足。還有些提供團(tuán)購(gòu)的商家面對(duì)團(tuán)購(gòu)來(lái)的商戶以各種名義進(jìn)行額外的收費(fèi)，比如一些賓館，團(tuán)購(gòu)詳情上并沒(méi)有提到星期天入店需要另外的加錢(qián)，當(dāng)客人到店不得不再添一些額外的費(fèi)用。有的會(huì)故意告知客人此團(tuán)購(gòu)的房間已滿，接著進(jìn)行額外的推銷，需加費(fèi)用即可入住，這也是一種變相的對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐。又或者有的酒店，點(diǎn)餐即付錢(qián)的發(fā)現(xiàn)是團(tuán)購(gòu)來(lái)的，他們就開(kāi)始偷工減料。消費(fèi)者們面對(duì)這種情況都會(huì)有一種上當(dāng)受騙的感覺(jué)。消費(fèi)者的信任程度降低，潛在客戶群消失最終會(huì)影響團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的自身發(fā)展。2.3.2消費(fèi)者維權(quán)難團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的進(jìn)入門(mén)檻低，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)數(shù)量無(wú)節(jié)制的增長(zhǎng)，很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都是小規(guī)模、無(wú)品牌知名度、無(wú)法給消費(fèi)者

25、安全購(gòu)物保障的網(wǎng)站。消費(fèi)者去商家消費(fèi)團(tuán)購(gòu)的商品，經(jīng)常會(huì)遇到產(chǎn)品質(zhì)量低下、服務(wù)質(zhì)量縮水的問(wèn)題。餐前付款的商家往往會(huì)將普通消費(fèi)者與團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者區(qū)分開(kāi)來(lái)，對(duì)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者提供產(chǎn)品時(shí)偷工減料，服務(wù)態(tài)度也截然不同。導(dǎo)致消費(fèi)者吃了啞巴虧還無(wú)從追討自己的權(quán)利。 魚(yú)龍混雜的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈，價(jià)格戰(zhàn)不斷，供應(yīng)商為了獲取更大的利潤(rùn)，中飽私囊缺乏誠(chéng)信，目前相關(guān)法律政策法規(guī)也沒(méi)有團(tuán)購(gòu)行為進(jìn)行約束、監(jiān)督和檢查，消費(fèi)者在參加團(tuán)購(gòu)時(shí)商品的質(zhì)量、安全問(wèn)題都存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。大多數(shù)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒(méi)有建立投訴平臺(tái)，沒(méi)有提供商品的售后服務(wù)，當(dāng)遇到質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)正當(dāng)?shù)那罏樽约壕S護(hù)權(quán)利。2013年315曝光的消費(fèi)者投訴事件

26、中，60%的投訴都是關(guān)于團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的投訴。許多團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站的發(fā)展受到規(guī)模及資源的制約，在與商戶的談判合作中沒(méi)有很強(qiáng)的議價(jià)能力，當(dāng)發(fā)生消費(fèi)者糾紛后，團(tuán)購(gòu)商家開(kāi)始推卸責(zé)任，網(wǎng)站不主動(dòng)進(jìn)行調(diào)查，亦沒(méi)有能力為消費(fèi)者解決問(wèn)題，于是也開(kāi)始推卸責(zé)任，消費(fèi)者所處的地位相對(duì)較弱。這導(dǎo)致了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與商戶之間的職責(zé)不明確，很難在短時(shí)間內(nèi)為消費(fèi)者解決售后問(wèn)題，消費(fèi)者權(quán)益遭到進(jìn)一步的損害。 在維權(quán)過(guò)程中，消費(fèi)者要所面對(duì)的是實(shí)力較大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家，起訴的程序比較繁瑣困難，導(dǎo)致維權(quán)成本也很高。很多的消費(fèi)者面對(duì)此類問(wèn)題往往放棄維護(hù)自己的權(quán)利。相對(duì)的網(wǎng)站的違約成本較低。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家開(kāi)始鉆法律的漏洞而不懼怕違約，消費(fèi)者維權(quán)的道路

27、更是難上加難。 面對(duì)消費(fèi)者維權(quán)難的問(wèn)題，雖然各管理部門(mén)如公安機(jī)關(guān)、工商具、電子網(wǎng)絡(luò)、銀行頒布了一些管理辦法，但由于現(xiàn)今還沒(méi)有出臺(tái)全面性的法律法規(guī)，網(wǎng)絡(luò)固有的寬泛和虛擬性使得監(jiān)管起來(lái)有較大難度。2.3.3網(wǎng)站成活率低融資能力在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展中是及其重要的，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在發(fā)展的初期只是往往砸入很大一筆資金，因?yàn)槿谫Y難的問(wèn)題絕大多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛倒閉。此外，參加團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的商家對(duì)每天來(lái)消費(fèi)的客戶都有一定的名額數(shù)的限制，團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者在消費(fèi)之前往往需要打電話訂購(gòu)，如果遇上訂單爆滿，連著好幾次都可能碰到無(wú)法預(yù)定的情況，消費(fèi)者難免會(huì)對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站產(chǎn)生厭煩的情緒，最后放棄團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量急速的暴漲，一瞬間涌入上千家

28、競(jìng)爭(zhēng)者的新興行業(yè)，整個(gè)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)參差不齊魚(yú)目混珠，大多數(shù)網(wǎng)站開(kāi)始將擠垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成為作為生存發(fā)展的手段。網(wǎng)站之間的惡17第 2頁(yè)性競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始出現(xiàn)，一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不惜賠錢(qián)都要搶客戶。各種售后服務(wù)無(wú)保障、維權(quán)難的問(wèn)題導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)的吸引力開(kāi)始下降，使得消費(fèi)者開(kāi)始趨于理性。門(mén)檻過(guò)低，大量的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站涌入市場(chǎng)，市場(chǎng)卻沒(méi)有更多的消費(fèi)者進(jìn)入，團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)盈利幅度下降，風(fēng)投因?yàn)槭袌?chǎng)發(fā)展暗淡也拒絕投錢(qián)，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛開(kāi)始轉(zhuǎn)型，大量的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站被淘汰。151418842612875189426943200倒閉數(shù)量運(yùn)營(yíng)數(shù)量圖2-4 2010-2013團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和倒閉數(shù)量 由圖所示， 2011 年 我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)倒閉了1884家。 20

29、12年底全國(guó)尚在運(yùn)營(yíng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還有2694家。全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站累計(jì)關(guān)閉3483家，死亡率已達(dá)57%，截止到 2013 年底尚在運(yùn)營(yíng)中的網(wǎng)站數(shù)量?jī)H為875家。從2010年團(tuán)購(gòu)開(kāi)始至今，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站關(guān)閉數(shù)量累計(jì)達(dá) 5378 家，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉率達(dá) 87%。13第三章 美團(tuán)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀及swot分析3.1美團(tuán)網(wǎng)簡(jiǎn)介3.1.1 網(wǎng)站概況我國(guó)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是美團(tuán)網(wǎng)，網(wǎng)站誕生于2010年3月4日，創(chuàng)始人是王興。商家平等、互利、共贏的合作標(biāo)準(zhǔn)是美團(tuán)網(wǎng)一貫所堅(jiān)持的原則，美團(tuán)網(wǎng)立足于本地化服務(wù)，始終竭誠(chéng)各城市的商家和消費(fèi)者服務(wù)，低成本、高效率也是美團(tuán)網(wǎng)一直所追求的5。美團(tuán)網(wǎng)為消費(fèi)者提供非常好的本地化精品消費(fèi)指南，還為消費(fèi)

30、者帶來(lái)非常深度的消費(fèi)折扣，同時(shí)幫助商家更好的按效果付費(fèi)來(lái)獲得新顧客。 美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)類別主要有美食、酒店、電影、旅游，還有其他休閑娛樂(lè)和生活服務(wù)類等，主打本地精品服務(wù)消費(fèi)，在保證經(jīng)濟(jì)便利的同時(shí)跟注重保障消費(fèi)者的權(quán)益。2013年12月美團(tuán)的交易額約為21億元，大大超過(guò)往年的年交易額。2013年一整年中，美團(tuán)網(wǎng)的交易額就突破165億，首次實(shí)現(xiàn)全年盈利。 3.2 美團(tuán)網(wǎng)與其他網(wǎng)站的比較3.2.1 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2010年3月份開(kāi)始，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一直保持著快速增長(zhǎng)的姿態(tài)。著國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量快速增加，各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始不斷拓展特色業(yè)務(wù)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，大量的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站被淘汰，剩下的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已具有一定實(shí)

31、力和規(guī)模，脫穎而出的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間競(jìng)爭(zhēng)不仍然很激烈，美團(tuán)網(wǎng)的發(fā)展雖有一定的優(yōu)勢(shì)，但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不同的擁有各自的特色。它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有：（1）大眾點(diǎn)評(píng)： 成立時(shí)間為2010年4月，地點(diǎn)為上海，大眾點(diǎn)評(píng)已在設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，遍布北京、杭州、南京、廣州、深圳等50多座城市6。目前大眾點(diǎn)評(píng)月活躍用戶數(shù)超過(guò)8000萬(wàn)，點(diǎn)評(píng)數(shù)量超過(guò)4000萬(wàn)條，收錄商戶數(shù)量高達(dá)790萬(wàn)家，覆蓋面極為廣泛。，大眾點(diǎn)評(píng)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的本地生活信息及交易平臺(tái)，同時(shí)也是全球最早建立的獨(dú)立第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，為用戶提供各種生活信息服務(wù)，包時(shí)至今日分支機(jī)構(gòu)遍布中國(guó)各大主要城市。 大眾點(diǎn)評(píng)與美團(tuán)網(wǎng)相比較，并沒(méi)有一心一意的在做團(tuán)購(gòu)，大眾點(diǎn)評(píng)比較

32、注重網(wǎng)站功能，在十年的生活服務(wù)經(jīng)驗(yàn)下積累了很多商戶資，在消費(fèi)決策入口上占了很大的優(yōu)勢(shì)。美團(tuán)的業(yè)務(wù)格局無(wú)人能敵，在銷售規(guī)模上也是首屈一指。美團(tuán)的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)想多大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)相對(duì)領(lǐng)先，但是大眾點(diǎn)評(píng)的估值遠(yuǎn)大于美團(tuán)。（2）糯米網(wǎng)：糯米網(wǎng)在2004年12月26日注冊(cè)成功，2010年6月23日正式上線。糯米網(wǎng)首先在北京推出，后來(lái)陸續(xù)開(kāi)通上海、廣州、深圳、武漢等多個(gè)個(gè)城市。糯米網(wǎng)與類似groupon團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站模式有很大的相同之處，不定時(shí)的提推出一些精美的單品，它將自己定位于相對(duì)高端的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，依托百度的媒體資源對(duì)本網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)信息進(jìn)行有效傳遞7。糯米網(wǎng)是定位于本地精品生活指南的特色團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，每天推出一款超低折扣的精

33、選消費(fèi)，包括餐廳、酒吧、ktv、spa、美發(fā)店等特色商家，旨在湊夠最低團(tuán)購(gòu)人數(shù)即可參加團(tuán)購(gòu)享受折扣。 美團(tuán)網(wǎng)與糯米網(wǎng)相比，雖然在2、3線城市發(fā)展比糯米好，但是資金投入方面美團(tuán)依靠阿里巴巴，一旦阿里巴巴撤資，這對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的影響是相當(dāng)巨大的，而糯米網(wǎng)有千橡投入資金占了很大的優(yōu)勢(shì)。 19第 2頁(yè)3.2.2售后服務(wù)美團(tuán)的售后服務(wù)主要是針對(duì)消費(fèi)者的，美團(tuán)網(wǎng)的誠(chéng)信意識(shí)很高，從網(wǎng)站成立開(kāi)始就很注重誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，始終秉承著消費(fèi)者第一的原則，堅(jiān)持商家第二、美團(tuán)第三。從2010年3月成立至今，美團(tuán)不斷摸索創(chuàng)新，已形成了一整套為消費(fèi)者提供好商品好價(jià)格好服務(wù)的體系。美團(tuán)網(wǎng)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的市場(chǎng)里首次開(kāi)創(chuàng)了很多的第一：第一家實(shí)施了

34、評(píng)價(jià)體系，讓消費(fèi)者在交易成功后對(duì)消費(fèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)；第一家采用短信的方式提醒消費(fèi)者持有的美團(tuán)券將要過(guò)期的信息；同時(shí)也是第一家為保障消費(fèi)者權(quán)益而建立客服服務(wù)中心。這所有的第一都是為了方便消費(fèi)者及時(shí)準(zhǔn)確細(xì)致的發(fā)現(xiàn)消費(fèi)中潛在的問(wèn)題。在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展的初期，消費(fèi)者所持有的消費(fèi)券一旦過(guò)期將作廢無(wú)法使用，同時(shí)消費(fèi)者的預(yù)付資金也隨之沉入海底，美團(tuán)真是抓住這個(gè)細(xì)節(jié)，大膽地推出了團(tuán)購(gòu)券過(guò)期包退的服務(wù)，極大的提升了消費(fèi)者對(duì)美團(tuán)的信任。在售后服務(wù)上，美團(tuán)還率先向消費(fèi)者打出團(tuán)購(gòu)無(wú)憂的口號(hào)，鄭重承諾商品購(gòu)買(mǎi)七天未消費(fèi)可無(wú)條件的給予退款。3.2.3結(jié)款服務(wù)除了很貼心的為消費(fèi)者解決售后服務(wù)問(wèn)題，美團(tuán)還致力為商家量身打造出結(jié)款服務(wù)。

35、美團(tuán)網(wǎng)在團(tuán)購(gòu)這個(gè)三角關(guān)系中，一方面先從消費(fèi)者手中收錢(qián)一方面再給商家結(jié)款。根據(jù)美團(tuán)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)中提供本地服務(wù)類的商家都有著資流動(dòng)困難的問(wèn)題，所以網(wǎng)站給商家打款速度成了商家比較關(guān)心的問(wèn)題。美團(tuán)為了保證商家可以一直無(wú)憂的與其合作，在2011年便率先推出了商家自動(dòng)結(jié)款系統(tǒng)。三年后的今天，自動(dòng)結(jié)款系統(tǒng)仍沒(méi)有廣泛的普及，很多商家依然依靠手工結(jié)算的方式為商家結(jié)款。為了保證結(jié)款上不出現(xiàn)時(shí)間拖延太長(zhǎng)的問(wèn)題，美團(tuán)推出了兩種商家結(jié)款的方式，第一種是商家可以選擇系統(tǒng)自動(dòng)打款，每隔兩個(gè)星期，美團(tuán)網(wǎng)會(huì)自動(dòng)的將商家賬戶里的應(yīng)該結(jié)算的資金打入到商家的銀行卡上，成功之后還會(huì)利用短信的方式告知商家。第二種的方式是商家可以

36、自助提款，商家可以在7個(gè)工作日內(nèi)將本賬戶的應(yīng)結(jié)款項(xiàng)轉(zhuǎn)入目標(biāo)銀行卡上，超過(guò)7個(gè)工作日不提款的，美團(tuán)會(huì)在3個(gè)星期內(nèi)將商家的所有款項(xiàng)一次性的打入對(duì)方的銀行卡上并進(jìn)行短信通知。3.3 美團(tuán)網(wǎng)swot分析目前市場(chǎng)上美團(tuán)網(wǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是同類的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。雖然盈利模式和收入模式比較相似，但是在實(shí)際操作和推廣過(guò)程中各自的效果也各不相同。目前美團(tuán)網(wǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、糯米網(wǎng)，美團(tuán)網(wǎng)雖然是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的老大，但是這些公司也不是省油的燈，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)中還是充滿挑戰(zhàn)的。 3.3.1優(yōu)勢(shì) （1） 品牌信譽(yù)好：美團(tuán)網(wǎng)是國(guó)內(nèi)較早成立的網(wǎng)站，比較專業(yè)。注冊(cè)用戶一直并保持著高21第 2頁(yè)（2） 速增長(zhǎng)。創(chuàng)始人王興努力打造負(fù)

37、責(zé)誠(chéng)信的企業(yè)形象，消費(fèi)者對(duì)他的信譽(yù)度高。目前已占團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額的20%左右，在百團(tuán)大戰(zhàn)中，有著很高的知名度和美譽(yù)度，能夠取得客戶信任。 （3） 操作技術(shù)成熟：美團(tuán)網(wǎng)是繼王興先后創(chuàng)立校內(nèi)網(wǎng)、飯否網(wǎng)后誕生的，技術(shù)團(tuán)隊(duì)比較穩(wěn)定成熟。前臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和后臺(tái)管理系統(tǒng)能夠穩(wěn)定高效的運(yùn)作，用戶可以更流暢、舒適、快樂(lè)的享受團(tuán)購(gòu)。團(tuán)隊(duì)人員實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)數(shù)據(jù)，能夠詳細(xì)的提供行業(yè)數(shù)據(jù)，以便制定出更具時(shí)效性的市場(chǎng)戰(zhàn)略決策。 （4） 運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)豐富：經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累，強(qiáng)大的商務(wù)洽談團(tuán)隊(duì)有著豐富的商業(yè)合作談判經(jīng)驗(yàn)。全國(guó)眾多城市設(shè)立了團(tuán)購(gòu)分站，并且能夠保持著領(lǐng)先地位，能夠深入了解本地消費(fèi)者，團(tuán)隊(duì)積累了大量的城市地區(qū)的團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和

38、優(yōu)秀做法。采用一天一團(tuán)的廣告詞，吸引了更多的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者。（5） 商品特色鮮明：美團(tuán)網(wǎng)秉承讓消費(fèi)者享受最低折扣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，每天推出一單精品消費(fèi)，包括餐廳、 酒吧、ktv等精選特色商品。 在業(yè)務(wù)上滿足客戶的需要，同時(shí)也在服務(wù)上貼近消費(fèi)者的需求，推出團(tuán)購(gòu)無(wú)憂的服務(wù)計(jì)劃。3.3.2劣勢(shì) （1）宣傳渠道單一：美團(tuán)注重搜索引擎優(yōu)化，相對(duì)的宣傳渠道比較傳統(tǒng)，通常采用郵件和短信聯(lián)系目標(biāo)客戶。對(duì)于廣告的投放力度也相對(duì)較小，除了地鐵、公交廣告意以外的新型宣傳渠道利用不高。 （2）營(yíng)收額?。?、3線城市的消費(fèi)者對(duì)美團(tuán)的依賴程度比較高，美團(tuán)網(wǎng)依然處在通過(guò)增大交易量來(lái)獲取更多利潤(rùn)的階段。美團(tuán)網(wǎng)中大部分的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)利率

39、偏低，雖然交易量很大，但是一部分的交易量卻沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)際的營(yíng)業(yè)收入額。（3）融資渠道窄：美團(tuán)網(wǎng)的融資渠道窄，融資渠道過(guò)分依賴內(nèi)源融資，大部分都是是來(lái)自于風(fēng)投相對(duì)來(lái)說(shuō)并不固定。3.3.3機(jī)會(huì)（1）市場(chǎng)潛力大：中國(guó)人口巨大，網(wǎng)民的數(shù)量也逐年急劇增長(zhǎng)。團(tuán)購(gòu)以其便捷、實(shí)惠的優(yōu)點(diǎn)在中國(guó)很受歡迎，因此團(tuán)購(gòu)在中國(guó)有著非常大的市場(chǎng)。消費(fèi)者多以年輕一代為主，非常樂(lè)于嘗試新鮮的團(tuán)購(gòu)模式，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的熱愛(ài)度長(zhǎng)久不減，雖然大量的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉，但是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總的收入?yún)s趨于穩(wěn)定并不斷的增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額增長(zhǎng)速度也很快。美團(tuán)先入為主廣受消費(fèi)者的信任，在未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展空間巨大。（2）客流量大：對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)最重要的部分是網(wǎng)站的客

40、流量。團(tuán)購(gòu)以低價(jià)格的優(yōu)勢(shì)不斷吸引消費(fèi)者，并采用多種鏈接分享的方式推動(dòng)消費(fèi)者對(duì)交易成功的商品進(jìn)行分享。分享的次數(shù)越多，就會(huì)吸引更多的人參與到團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的大環(huán)境里來(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的注冊(cè)用戶規(guī)模也不斷的呈現(xiàn)擴(kuò)大的趨勢(shì)。美團(tuán)網(wǎng)的注冊(cè)用戶超過(guò)百萬(wàn)并仍不斷的增長(zhǎng)。（3）web2.0時(shí)代：團(tuán)購(gòu)的發(fā)展也受到web2.0的推動(dòng)，社交網(wǎng)絡(luò)的分享拉動(dòng)了社交網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)入團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)，導(dǎo)致幾乎所有的網(wǎng)民都更深入的了解了團(tuán)購(gòu)8。目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)民的參與度和團(tuán)購(gòu)喜好度不斷的上升，團(tuán)購(gòu)將有更大的活力迎接web3.0的到來(lái)。美團(tuán)網(wǎng)的信譽(yù)好品質(zhì)好地位高，在以后的發(fā)展將會(huì)更好。3.3.4威脅 （1） 團(tuán)購(gòu)行業(yè)失信：整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)出現(xiàn)作假、以

41、次充好、甚至有的以團(tuán)購(gòu)名義集資，攜款逃逸。雖然美團(tuán)網(wǎng)獨(dú)善其身，但是團(tuán)購(gòu)行業(yè)的負(fù)面新聞使得消費(fèi)者降低了對(duì)整個(gè)行業(yè)的信任度。越來(lái)越多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉，一些消費(fèi)者開(kāi)始警惕甚至拋棄團(tuán)購(gòu)，這也大大影響著美團(tuán)的發(fā)展。（2） 管理不當(dāng)：越來(lái)越多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)入運(yùn)營(yíng)，千萬(wàn)市場(chǎng)內(nèi)秩序混亂出現(xiàn)百團(tuán)大戰(zhàn)的瘋狂局面，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)面臨著不斷被分割細(xì)化的威脅，原有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的份額也會(huì)相應(yīng)的受到較大的沖擊9。（3） 資金吸引力?。耗壳爸袊?guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站盈利大多靠傭金，拓展性不夠強(qiáng)，導(dǎo)致一部分的外國(guó)投資公司開(kāi)始撤資。風(fēng)投成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主要的資金來(lái)源，如今團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大量倒閉導(dǎo)致投資公司沒(méi)有很看好中國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展勢(shì)頭，甚至出現(xiàn)撤資的趨勢(shì)。 3.

42、3.5 總結(jié) 從外部環(huán)境看，我國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的潛力巨大，但是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站魚(yú)龍混雜，團(tuán)購(gòu)商品的質(zhì)量有待提高，售后服務(wù)質(zhì)量也是制約行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。除此之外，團(tuán)購(gòu)商家之間的競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。從內(nèi)部環(huán)境看，美團(tuán)網(wǎng)的未來(lái)前景樂(lè)觀，美團(tuán)網(wǎng)操作技術(shù)成熟，運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)豐富，2、3線城市的商家和用戶對(duì)美團(tuán)的依賴性比較大。這無(wú)形之中必將推動(dòng)美團(tuán)網(wǎng)的發(fā)展。通過(guò)對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的swot分析可以看出，美團(tuán)網(wǎng)想要一直稱為行業(yè)的霸王，必須產(chǎn)品選擇要精細(xì)，服務(wù)保障要?jiǎng)?wù)。團(tuán)購(gòu)的商品要經(jīng)過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的挑選，始終把消費(fèi)者放第一位，盡可能保證消費(fèi)者的權(quán)益受到保護(hù)。宣傳渠道要貼近實(shí)際，堅(jiān)持走優(yōu)質(zhì)品牌路線，隨著消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)的日趨理性，美團(tuán)網(wǎng)要依然注重企業(yè)

43、誠(chéng)信和責(zé)任，不斷提高自己的服務(wù)水平。 23第 2頁(yè)第四章 我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)一步發(fā)展策略4.1 提高網(wǎng)站信譽(yù)度4.1.1嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站魚(yú)龍混雜的主要原因在于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的準(zhǔn)入門(mén)檻低，各種沒(méi)有規(guī)范體系的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在團(tuán)購(gòu)這個(gè)大市場(chǎng)中，大規(guī)模有品牌的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信譽(yù)度受到了影響。為了能夠促進(jìn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更健康的發(fā)展，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該致力于規(guī)范整頓團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的準(zhǔn)入機(jī)制進(jìn)行明文規(guī)定，嚴(yán)格對(duì)進(jìn)入市場(chǎng)的網(wǎng)站進(jìn)行審查、登記和備案，將團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的登記備案制度嚴(yán)格落實(shí)。對(duì)不同規(guī)模不同類型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要采取不同的對(duì)策，規(guī)模較大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要進(jìn)行工商登記注冊(cè)并給予頒發(fā)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照。小規(guī)模不成熟的小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要進(jìn)行網(wǎng)上備案，定期進(jìn)

44、行審查。還可以建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，將各個(gè)網(wǎng)站的公共信息公布展示出來(lái)，可包括網(wǎng)站的基本情況，季度平均交易量、與消費(fèi)者發(fā)生糾紛率等信息。嚴(yán)格審查網(wǎng)站的注冊(cè)資金，對(duì)網(wǎng)站的資金實(shí)力進(jìn)行限制，防止出現(xiàn)虛假的注冊(cè)資金行為。引入保證金制度，加大違約金的懲罰力度，防止網(wǎng)站出現(xiàn)挾資逃跑的現(xiàn)象。相關(guān)工商、公安監(jiān)管部門(mén)要致力打造規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。4.1.2 規(guī)范商家行為 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在團(tuán)購(gòu)交易中處于領(lǐng)導(dǎo)的地位，提供團(tuán)購(gòu)的商家在整個(gè)團(tuán)購(gòu)體系中也處于非常重要的地位。用戶的滿意度不僅來(lái)自于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身的經(jīng)營(yíng)模式和提供的服務(wù)，還取決于商家在提供和產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。要想提高網(wǎng)站的信譽(yù)度，網(wǎng)站就必須嚴(yán)格對(duì)商家的行為進(jìn)行規(guī)范，當(dāng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在挑選商家的時(shí)候要進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，多方面多層次的對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)狀況和入團(tuán)條件進(jìn)行審查考核，對(duì)于運(yùn)營(yíng)能力弱，面對(duì)突發(fā)時(shí)間不能及時(shí)處理的網(wǎng)站要禁止其進(jìn)入團(tuán)購(gòu)進(jìn)行交易。為了避免假冒偽劣商品的出現(xiàn)，商家的服務(wù)與約定不符，出現(xiàn)額外收取附加費(fèi)的情況，強(qiáng)令商家要準(zhǔn)確的對(duì)商品的種類和服務(wù)信息進(jìn)行展示。建立黑名單制度