【總結(jié)】電子銀行科技工作總結(jié)

1、2021 年電子銀行部工作總結(jié)電子銀行部緊緊環(huán)繞總行年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)治理，注意運(yùn)算機(jī)安全，促進(jìn)全行電子銀行業(yè)務(wù)快速、穩(wěn)固進(jìn)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：一、電子銀行業(yè)務(wù)方面（一）金農(nóng)卡業(yè)務(wù)進(jìn)展情形1、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整金農(nóng)卡發(fā)行策略截止 12 月底，全行累計(jì)發(fā)行金農(nóng)卡195986 張，金農(nóng)卡存款余額 68188.09 萬元，卡均存款余額3500 元；其中本年度新增卡 40026 張，完成全年方案的的80.05%；為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康進(jìn)展，我部年初制定了 2021年度電子銀行業(yè)務(wù)任務(wù)分解表，并融入全行業(yè)務(wù)進(jìn)展方案統(tǒng)一下發(fā)， 按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡、 卡均余額，

2、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、 pos機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)方案完成情形進(jìn)行檢查督促；人民銀行要求各行于2021 年底前全部存量銀行卡全部更換為芯片卡，省聯(lián)社于6 月份完成芯片卡柜面發(fā)放環(huán)境的系統(tǒng)改造工作；我部綜合考慮各方因素，積極謀劃，立足長(zhǎng) 遠(yuǎn)，結(jié)合社?？ǖ陌l(fā)行情形，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整金農(nóng)卡發(fā)行策略；一 邊放緩磁條卡的發(fā)行進(jìn)度，一邊積極向省聯(lián)社申請(qǐng)訂購(gòu)芯片22 / 22卡，并于本年11 月份開頭發(fā)行芯片卡；2、主動(dòng)出擊，豐富金農(nóng)卡品種為扎實(shí)推動(dòng)“城市一卡通”工程建設(shè)，努力提升城市 信息化水平和金融服務(wù)水平，響應(yīng)人民銀行中心支行建設(shè) “城市一卡通” （即“市民卡” ）工程的號(hào)召，在履行社

3、會(huì)責(zé)任的同時(shí)，拓展我行業(yè)務(wù)領(lǐng)域，豐富業(yè)務(wù)品種，提升市場(chǎng)份 額，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，我部依據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的要求，向人民 銀行中支提交了發(fā)行“市民卡”的申請(qǐng)，并制定了發(fā)行實(shí)施方案，于 5 月份獲得了人民銀行中支的批復(fù)，獲得了發(fā)行“市民卡”的資質(zhì)， 為金農(nóng)系列芯片銀行卡又添加一個(gè)“新成員”；3、普惠民生，全面代理社?？òl(fā)行實(shí)現(xiàn)社會(huì)保證一卡通 , 是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)和社會(huì)保證 , 更好地保證和服務(wù)民生、促進(jìn)社會(huì)和諧的有力舉措，是惠民、利民、便民的民生工程 ; 實(shí)現(xiàn)對(duì)城鄉(xiāng)居民“記錄一生、服務(wù)一生、保證一生”的重要途徑；社?？ú粌H具有社保功能， 仍具備金融功能，實(shí)現(xiàn)社保、醫(yī)保、工資、各種資金代發(fā)一卡通，將逐步取代居

4、民手中的各類銀行卡；為更好的完成社?？ǖ陌l(fā)行工作，我部依據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，實(shí)行各種措施快速推動(dòng)社?？üぷ?，具體情形如下：（1） ） 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、成立組織 ； 依據(jù)省聯(lián)社關(guān)于進(jìn)一步做好金融社?？òl(fā)行工作的指導(dǎo)看法 文件要求， 為切實(shí)做好我行金融社?？ǖ陌l(fā)行工作， 成立了社?？òl(fā)行工作領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施小組，分別負(fù)責(zé)社?？I(yè)務(wù)的公關(guān)營(yíng)銷和具體實(shí)施；（2） 制定方案、加大宣揚(yáng)；為了 完善工作機(jī)制，厘清崗位職責(zé)，加強(qiáng)營(yíng)銷推廣，結(jié)合當(dāng)前市金保工程的進(jìn)展情形，制定 了我行的社?？ㄍ茝V實(shí)施方案，明確了總體規(guī)劃、發(fā)卡對(duì)象、流 程及營(yíng)銷鼓勵(lì)措施；為加大社?？ㄐ麚P(yáng)，我部制定了宣揚(yáng)折頁、 海報(bào)等宣揚(yáng)資料，廣泛開展社?？ㄐ麚P(yáng)

5、活動(dòng)，結(jié)合“金融學(xué)問進(jìn)萬家”活動(dòng)，進(jìn)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校宣揚(yáng)包括金融社保 ic 卡在內(nèi)的各種金融學(xué)問， 同時(shí)仍制作了社保卡使用手冊(cè)， 做到持卡人人手一冊(cè)， 重點(diǎn)講解社會(huì)卡包含的金融功能和社保功能，明確了我行的受理網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)相關(guān)疑問進(jìn)行明白答，公布了人社局及我行的服務(wù)電話等；為持卡人供應(yīng)高效便利的服務(wù)，提高職工和居民辦卡的積極性，形成良好的宣揚(yáng)氛圍；（ 3） 加強(qiáng)培訓(xùn)、提高服務(wù)； 我部依據(jù)推廣方案的要求，積極收集、整理社?？ㄏ嚓P(guān)資料，組織進(jìn)行分層次的培訓(xùn)；一是 針對(duì)轄內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)次數(shù)達(dá)到286 人次，培訓(xùn)對(duì)象包括行領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)部門（經(jīng)理、副經(jīng)理、辦事員）、支行（行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、主管會(huì)計(jì)、信貸會(huì)計(jì)

6、、部分柜員）、分理處負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)內(nèi)容包括社?？I(yè)務(wù)和相關(guān)政策培訓(xùn)、省 市相關(guān)文件精神和保證卡辦理業(yè)務(wù)流程；二是 與人力資源和社會(huì)保證局聯(lián)合舉辦城鎮(zhèn)居保暨社?？I(yè)務(wù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)人數(shù)達(dá) 190 余人，培訓(xùn)對(duì)象包括全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）社保干部和各行政村社保協(xié)管員及各支行行長(zhǎng)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及社保卡業(yè)務(wù)、使用方法、應(yīng)用環(huán)境等方面，并發(fā)放了關(guān)于金融社保 ic卡、金農(nóng)便民寶、易貸福農(nóng)卡、農(nóng)夫工銀行卡特色服務(wù)等方面的宣揚(yáng)資料，讓他們先明白、熟識(shí)社?？I(yè)務(wù)和使用方法，然后幫忙我行進(jìn)行宣揚(yáng)、講解社?？I(yè)務(wù)學(xué)問和使用方法，達(dá)到以點(diǎn)帶面、整體推動(dòng)的成效；（ 4）通力合作、超額完成；為加快社保卡數(shù)據(jù)采集工作進(jìn)度，我部

7、在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下多次與人社部門溝通，人社部門在原先7.7萬張任務(wù)的基礎(chǔ)上，又下發(fā)了近10 萬張的數(shù)據(jù)采集任務(wù)，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在限定時(shí)間之前務(wù)必完成任務(wù)；為了協(xié)作、幫助區(qū)、鎮(zhèn)人社部門工作，我部依據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指 示，請(qǐng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行共計(jì)派遣了14 人專職協(xié)作、幫助人社部門進(jìn)行數(shù)據(jù)采集工作， 12 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)各 1 人，區(qū)農(nóng)保辦 2 人，專職負(fù)責(zé)幫忙他們審核數(shù)據(jù)采集表并上報(bào)；同時(shí)，要求各支行每天都要派人到各行政村（社區(qū)、居委會(huì)）督促數(shù)據(jù)采集表盡快回收， 確保每天每個(gè)行政村 （社區(qū)、 居委會(huì)） 都要跑到， 且各支行每天都要向我部報(bào)送當(dāng)日進(jìn)展情形，我部每天晚上對(duì)全轄社?？〝?shù)據(jù)采集情形匯總并與區(qū)農(nóng)保辦發(fā)來的數(shù)據(jù) 采集表

8、進(jìn)行核對(duì)，并通報(bào)全轄工作進(jìn)展情形，對(duì)其次天的工作提出指導(dǎo)看法；截至2021 年 12 月底，共計(jì)完成數(shù)據(jù)采集26 萬戶，完成任務(wù)的254.54%，成功制卡 17 萬張，并已全部領(lǐng)入我行金庫；（二）受理環(huán)境建設(shè)情形1、自助設(shè)備布放穩(wěn)中求進(jìn)；截至 12 月底，累計(jì)布放自助設(shè)備 34 臺(tái)，本年度新增自助設(shè)備4 臺(tái)，其中存取一體機(jī) 1臺(tái)，取款機(jī) 3 臺(tái)；實(shí)現(xiàn)交易 72.64 萬筆，其中取款交易68.55萬筆、存款交易 2.46 萬筆、轉(zhuǎn)賬交易 1.46 萬筆；實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入 85.28 萬元；隨著新業(yè)務(wù)的快速推動(dòng)，自助設(shè)備的功能也日新月異，更新較快，為了讓客戶能夠安全、熟識(shí)的操 作 atm，我部制作了

9、 atm操作方面的“溫馨提示”及“操作流程圖”；2、pos收單業(yè)務(wù)翻一番；2021 年初，傳統(tǒng) pos收單業(yè)務(wù)布放 346 戶，本年度新增 394 戶，完成全年任務(wù)的131%， 實(shí)現(xiàn)交易 93222 筆，交易金額 106287.52 萬元，手續(xù)費(fèi)收入38.66 萬元； 收單業(yè)務(wù)的進(jìn)展是喜人的，相伴著業(yè)務(wù)的進(jìn)展， 風(fēng)險(xiǎn)分布也越大，為有效降低收單業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高商戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)， 對(duì)特約商戶實(shí)行以會(huì)代訓(xùn)的方式，舉辦特約商戶座談會(huì)，并在會(huì)上對(duì)特約商戶受理銀行卡風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)進(jìn) 行了強(qiáng)調(diào)和培訓(xùn)；同時(shí)，要求全部進(jìn)展的商戶都要有實(shí)體經(jīng)營(yíng)，并且在資料中供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的照片；在安裝pos時(shí)，需要對(duì)商戶進(jìn)行卡片受理

10、要點(diǎn)、聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)辨識(shí)、使用方法、憑證治理等方面的培訓(xùn)，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)進(jìn)行提示和培訓(xùn)，培訓(xùn)終止后，商戶要在培訓(xùn)登記表中抄錄關(guān)于機(jī)具治理、套現(xiàn)、簽購(gòu)單保管等方面的風(fēng)險(xiǎn)提示語句，最終簽字確認(rèn)；3、多措并舉推動(dòng)金農(nóng)便民寶； 近年來，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速進(jìn)展，農(nóng)夫?qū)鹑诜?wù)的要求越來越高，我行積極探究，著手布設(shè)村級(jí)金融服務(wù)站，集中人力、物力、財(cái)力以最快的時(shí)間在正午鎮(zhèn)橫山村建成了一座村級(jí)金融服務(wù)站；我部環(huán)繞總行的金融服務(wù)站的進(jìn)展戰(zhàn)略，為金融服務(wù)站配套安裝了金農(nóng)便民寶，由于農(nóng)村普遍沒有電話線，不能安裝有線的金農(nóng)便民寶，特向省聯(lián)社申請(qǐng)，在橫山村布放了全省首臺(tái)無線金農(nóng)便民寶，即可以實(shí)現(xiàn)小額助農(nóng)取款功能，又可以刷卡消費(fèi)， 同

11、時(shí)仍可以受理芯片卡及小額非接支付，金農(nóng)便民寶為遠(yuǎn)離金融網(wǎng)點(diǎn)的農(nóng)村地區(qū)解決了“取款難”的問題，使農(nóng)夫就近可取到各類惠民補(bǔ)貼、 匯款、工資等， 我行賜予商戶每筆 0.5元的手續(xù)費(fèi)；補(bǔ)助雖然不多，卻是實(shí)實(shí)在在的將更貼心、溫馨的金融服務(wù)送到了農(nóng)夫心里邊；下一步，我部將逐步推廣村級(jí)金融便民終端，積極延長(zhǎng)金融服務(wù)，掃除服務(wù)盲區(qū)，便利廣大農(nóng)夫，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，改善民生；（三）電子渠道業(yè)務(wù)進(jìn)展情形1、網(wǎng)上銀行及短信業(yè)務(wù)開展情形；截止 12 月底，全行累計(jì)開辦個(gè)人網(wǎng)上銀行20314 戶，其中本年新增 7366 戶；實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)帳交易 196585 筆、金額358358.53 萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳 51468 筆、金額

12、 120215.93萬元，跨行轉(zhuǎn)帳 143737 筆、金額 235913.69 萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳 1380 筆、金額 2298.91 萬元；截止 12 月底，全行累計(jì)開辦企業(yè)網(wǎng)上銀行624 戶，其中本年新增 371 戶；實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)帳交易30543 筆、金額 399707.05萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳30538 筆、金額 399623.22 萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳 5 筆、金額 83.83 萬元；截止 12 月底，全行累計(jì)簽約短信業(yè)務(wù)54942 戶，占發(fā)卡總量的 28.03%，其中本年新增 23899 戶；在網(wǎng)銀限額治理上， 為確保滿意業(yè)務(wù)進(jìn)展的同時(shí)， 有效、合理掌握企業(yè)網(wǎng)銀限額，我部依據(jù)省聯(lián)社相關(guān)業(yè)務(wù)治理方法

13、要求，結(jié)合我行實(shí)際情形，對(duì)全行企業(yè)網(wǎng)銀限額實(shí)行彈性管理方式，總行將全轄的企業(yè)網(wǎng)銀交易限額設(shè)定在單筆2000萬元，當(dāng)日累計(jì)5000 萬元；各支行在企業(yè)網(wǎng)銀開戶時(shí)一律將該企業(yè)的交易限額設(shè)定在單筆200 萬元，當(dāng)日累計(jì) 500 萬元，在總行和支行的交易限額之間留有肯定的彈性空間，以滿意大客戶或有特別需求企業(yè)的申請(qǐng)；2、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)開展情形；我行作為手機(jī)銀行試點(diǎn)行之一，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，特地召開動(dòng)員會(huì)，統(tǒng)一思想，積極部署試點(diǎn)工作，我部依據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的要求，制定推廣方案和營(yíng)銷活動(dòng)方案，要求依據(jù)先內(nèi)后外的推廣理念， 內(nèi)部員工每人都要辦、 都要會(huì)用， 每天都要用， 行領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)抽查； 只有自己會(huì)用了， 才能去營(yíng)銷外

14、部客戶， 只有自己用了， 才能知道產(chǎn)品的特性， 才能更好的營(yíng)銷客戶；在試點(diǎn)工作總結(jié)時(shí)通報(bào)的數(shù)據(jù)顯示，我行在交易筆數(shù)和交易總金額都排在第四名；二、信息科技治理情形（一）專業(yè)人才治理培育情形隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)展，系統(tǒng)眾多、設(shè)備林立，且我行網(wǎng)點(diǎn)眾多，分布較廣，運(yùn)算機(jī)專職治理員的愛護(hù)工作量越來越大，有時(shí)故障點(diǎn)較多， 使得愛護(hù)人員分身乏術(shù)，為解決這種困境， 同時(shí)也為了培育電子銀行及信息科技的梯隊(duì)人才，我部經(jīng)請(qǐng)示行領(lǐng)導(dǎo)后，打算在每個(gè)支行選聘一名兼職運(yùn)算機(jī)治理員（運(yùn)算機(jī)專業(yè)人員首當(dāng)其沖擔(dān)任該網(wǎng)點(diǎn)兼職運(yùn)算機(jī)治理 員），主要負(fù)責(zé)該網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備愛護(hù)、故障處理及電子銀行業(yè)務(wù)推廣；對(duì)兼職運(yùn)算機(jī)治理員實(shí)行形式多樣的培訓(xùn)方式，每

15、周不少于 2 次的輪番到電子銀行部學(xué)習(xí)和實(shí)踐錘煉，對(duì)于理論性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)和技術(shù)，實(shí)行集中培訓(xùn)，為信息科技的后備人才建立打基礎(chǔ)；（二）系統(tǒng)建設(shè)情形1、國(guó)庫集中支付系統(tǒng)：財(cái)政國(guó)庫集中支付系統(tǒng)規(guī)范了財(cái)政資金撥付渠道，強(qiáng)化了預(yù)算執(zhí)行力度，將財(cái)政監(jiān)督環(huán)節(jié)提前到支付環(huán)節(jié)，提高了預(yù)算的約束力，同時(shí)減輕了財(cái)政負(fù)擔(dān)，提高了財(cái)政支付才能，也提高了我行的社會(huì)形象；在省聯(lián)社的技術(shù)指導(dǎo)和政府的信任與大力支持下，我部采納現(xiàn)有的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的外聯(lián)子網(wǎng)絡(luò)與區(qū)財(cái)政局互聯(lián)，一是不需要額外增加費(fèi)用，二是不需要做大的變動(dòng)，同時(shí)仍可以保證我行的信息安全；協(xié)作財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部積極與區(qū)財(cái)政局溝通，擬定上線試點(diǎn)單位、業(yè)務(wù)處理流程，在協(xié)作財(cái)政局實(shí)

16、現(xiàn)正午支行成功支付預(yù)算單位款項(xiàng)后，快速進(jìn)行了全轄推廣；2、遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)：在省聯(lián)社的大力支持下，我部細(xì)心籌劃，按方案實(shí)施，遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成了上線工作，遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)打破了后臺(tái)作業(yè)和前臺(tái)服務(wù)的空間界限，變過去的“面對(duì)面”現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)為“背對(duì)背”隨機(jī)授權(quán)，防止了授權(quán)業(yè)務(wù)的人為操作風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了 授權(quán)作業(yè)的集中治理；同時(shí)仍可將每筆授權(quán)交易所涉及的業(yè) 務(wù)憑證、 身份信息進(jìn)行儲(chǔ)備， 隨時(shí)調(diào)閱每筆業(yè)務(wù)的交易細(xì)節(jié)， 實(shí)現(xiàn)“零距離”管控風(fēng)險(xiǎn)及異地授權(quán)，提升了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn) 化作業(yè)水平，推動(dòng)我行向精細(xì)化、規(guī)?；M(jìn)展；為我行深化 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、提高業(yè)務(wù)效率、規(guī)范柜面操作、優(yōu)化人力資源， 建立長(zhǎng)效的操

17、作風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；3 、綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)：隨著業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展，系統(tǒng)建設(shè)步伐的加快，現(xiàn)有綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步不能適應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)展的 需求，省聯(lián)社信息技術(shù)中心實(shí)施了對(duì)全省網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造，我行作為第一批改造行社，依據(jù)省聯(lián)社的要求，我部按時(shí)完成了轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的線路升級(jí)改造，并隨后實(shí)施了對(duì)備份線路的升級(jí)改造，很大程度提高了網(wǎng)絡(luò)線路的冗余性，提高了業(yè)務(wù)的連續(xù)性；4、數(shù)據(jù)治理平臺(tái)建設(shè) ；隨著利率市場(chǎng)化的加速推動(dòng)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益猛烈、業(yè)務(wù)同質(zhì)化程度的提高等使得以利差收入為主的盈利空間將逐步萎縮；在這種情形下，加強(qiáng)金融創(chuàng)新以孕育新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，推動(dòng)精細(xì)化治理以提升經(jīng)營(yíng)治理水平是我行進(jìn)展的迫切需要，數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)也勢(shì)

18、在必行；依據(jù)省聯(lián)社相關(guān)文件精神，結(jié)合我行目前進(jìn)展的實(shí)際情形，向省聯(lián)社信息技術(shù)中心提出了綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)下 發(fā)的申請(qǐng)，并獲得了批準(zhǔn)；我部已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)平臺(tái)需求的相關(guān)軟硬件的選購(gòu)和部署工作，滿意了數(shù)據(jù)下發(fā)所需條件；數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)為我行通過科技創(chuàng)新，推動(dòng)金融創(chuàng)新和治理變革，轉(zhuǎn)變進(jìn)展和經(jīng)營(yíng)模式，注入了進(jìn)展活力；（三）信息安全情形1、部署防病毒服務(wù)器，防止病毒泛濫；在綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)統(tǒng)一部署可自動(dòng)升級(jí)病毒庫的防病毒服務(wù)器，確保全行全部?jī)?nèi)網(wǎng)設(shè)備都能準(zhǔn)時(shí)更新病毒庫，定期使用防病毒工具對(duì)轄內(nèi)全部網(wǎng)段進(jìn)行掃描并結(jié)合人工檢查的方法，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺未安裝防病毒軟件的設(shè)備，嚴(yán)禁在生產(chǎn)系統(tǒng)中使用未經(jīng)病毒查殺的移動(dòng)儲(chǔ)備設(shè)

19、備；2、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)軟件正版化工作； 為響應(yīng)國(guó)家愛護(hù)學(xué)問產(chǎn)權(quán)的號(hào)召，表達(dá)我行社會(huì)責(zé)任，同時(shí)也為了降低使用盜版軟件帶來的風(fēng)險(xiǎn)，我行積極行動(dòng)，成立軟件正版化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)責(zé)任和資金預(yù)算，快速的完成了軟件正版化的更換工作；軟件正版化工作任重而道遠(yuǎn)，我行將在今后的工作中認(rèn)真總結(jié)和學(xué)習(xí)外部先進(jìn)的工作體會(huì)和有益做法，不斷推動(dòng)軟件正版化工作深化開展，鞏固軟件正版化工作成果，推動(dòng)軟件正版化工作再上新臺(tái)階；（四）科技支撐情形；1、加強(qiáng)電子設(shè)備、運(yùn)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維治理，保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備正常運(yùn)行； 自綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線以來，隨著電子設(shè)備使用年限的增加，給電子設(shè)備的愛護(hù)也帶來了難度；我部始終以“節(jié)省資源，符合標(biāo)準(zhǔn)

20、”為原就添置新設(shè)備；為了延長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用壽命，電子銀行部加強(qiáng)了日常愛護(hù)，加大了巡檢頻率； 2021 下半年，我部修理設(shè)備、愛護(hù)網(wǎng)絡(luò)、日常巡檢等累計(jì) 280 余次，對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備及備用設(shè)備進(jìn)行了連續(xù)不斷的巡檢，實(shí)行邊巡檢邊更換的方法，最大限度地愛護(hù)了我行的利益，保證了運(yùn)算機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)行，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)；為協(xié)作金融社?？ā⒔疝r(nóng)ic 卡和市民卡的順當(dāng)發(fā)行，我部準(zhǔn)時(shí)更換了各支行的一代讀卡設(shè)備，按時(shí)完成了受理 ic 卡環(huán)境的柜面改造工作，使全部網(wǎng)點(diǎn)均可受理ic卡業(yè)務(wù)；2、認(rèn)真完成新網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)、舊網(wǎng)點(diǎn)搬遷工作，積極參與 新網(wǎng)點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)；2021 年我部多次對(duì)施工中的濱河支行、新建分理處、古

21、樓自助設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，對(duì)內(nèi)外網(wǎng)施 工線路進(jìn)行合理規(guī)劃及部署，按時(shí)完成了總行下達(dá)的對(duì)濱河 支行、新建分理處的搬遷工作以及古樓自助設(shè)備的布放工作；在總行二樓裝修施工期間，我部在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行具體指導(dǎo)、監(jiān)督；為保證裝修后每條網(wǎng)絡(luò)線路的安全暢通，我部成員加班加點(diǎn)的對(duì)網(wǎng)絡(luò)模塊、通訊模塊進(jìn)行測(cè)試、調(diào)整，并完成了內(nèi)、外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的測(cè)試、驗(yàn)證，為各部門的有續(xù)遷移打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；我部克服人員少、任務(wù)重的困難，加班加點(diǎn)時(shí)時(shí)跟進(jìn)；只要部門有需求，我部就立刻抽出人手為其進(jìn)行電子設(shè)備的鏈接、測(cè)試，在最短時(shí)間內(nèi)保證了工作的不間斷性；3、安裝部署電子銀行新設(shè)備，為客戶供應(yīng)電子銀行業(yè)務(wù)新體驗(yàn)； （ 1） 部署存折補(bǔ)登機(jī) ；2

22、021 年旺季業(yè)務(wù)時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行業(yè)務(wù)量突增，為更好的提升我行服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大影響力，同時(shí)提高存款業(yè)務(wù)的辦理效率，更好的對(duì)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、查詢類業(yè)務(wù)客戶進(jìn)行分流，嚴(yán)格依據(jù)省社的設(shè)備招標(biāo)選型要 求，選購(gòu)了存折補(bǔ)登機(jī)， 并準(zhǔn)時(shí)對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了安裝調(diào)試， 通過前期的安裝位置選定、設(shè)備、網(wǎng)洛調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行使用培訓(xùn)，使得存折補(bǔ)登機(jī)發(fā)揮了龐大的分流作用；（2） 安裝網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī) ；為更好的進(jìn)展我行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，全面做好科技支撐工作，為轄內(nèi)全部支行配備了無線互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)安裝了最新的終端作為網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)，使得客戶可以現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行網(wǎng)銀操作，極大提升了我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的可連續(xù)進(jìn)展才能與網(wǎng)銀使用率；4 、做好全行城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老

23、金和涉農(nóng)資金技術(shù)保證工作； 做好全行城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，2021年度共辦理代發(fā) 94.95 萬戶，代發(fā)資金 5438.8 萬元；累計(jì)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金代扣 34批次、 62568戶、 973.2 萬元；應(yīng)區(qū)農(nóng)保辦的要求，我部為解決區(qū)農(nóng)保辦2003年以前參與養(yǎng)老保險(xiǎn)人員養(yǎng)老金的核算工作，利用工作之余，制作了養(yǎng)老金核算程序，大大提高了農(nóng)保辦工作人員的工作效率；同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保證工作，確保全行涉農(nóng)資金戶能按時(shí)完成，全年共辦理 192.98 萬戶，代發(fā)資金 6億元；三、風(fēng)險(xiǎn)防控情形1 、加強(qiáng)對(duì)客戶信息安全訓(xùn)練，培育客戶的安全意識(shí)和良好的運(yùn)算機(jī)使用習(xí)慣；特地編寫了安全使用電子銀行風(fēng)險(xiǎn)提示

24、、特約商戶受理銀行卡風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)，對(duì)電子銀行客戶進(jìn)行宣揚(yáng)和培訓(xùn)，引導(dǎo)客戶設(shè)置安全的用戶密碼，避2、為做好我行電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)自查工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)現(xiàn)和訂正業(yè)務(wù)進(jìn)展中存在的問題，確保各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)安全、健康、有序進(jìn)展，我部在全行各部門的通力協(xié)作下，對(duì)全轄電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行了兩次全面梳理、檢查，由各支行自查和總行分組檢查相結(jié)合；對(duì)檢查中存在的不足， 準(zhǔn)時(shí)訂正；免設(shè)置過于簡(jiǎn)潔的密碼，給犯罪分子以可乘之機(jī)；同時(shí)，引導(dǎo)客戶實(shí)行準(zhǔn)時(shí)升級(jí)運(yùn)算機(jī)操作系統(tǒng)補(bǔ)丁、安裝防病毒、防木馬軟件等多種方式，有效防范病毒和木馬的侵襲，愛護(hù)客戶賬戶信息與網(wǎng)上資金交易的安全；通過檢查，提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識(shí)，

25、排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；針對(duì)各種檢查出的問題，梳理檢查報(bào)告，有針對(duì)性的對(duì)全轄相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并登記檢查臺(tái)賬，督促各支行整改；四、不足之處1、人員交接不清； 本年度部門人員變動(dòng)較大，前期治理沒有到位，造成交接不清，交接不到位，導(dǎo)致后期工作沒 有連續(xù)性；2、人才培育缺乏梯隊(duì)；后備人才培育缺失，導(dǎo)致急需用人時(shí)，新招人員雖然是運(yùn)算機(jī)專業(yè)，但對(duì)金融科技學(xué)問接 觸較少，電子銀行業(yè)務(wù)學(xué)問缺乏，不能很快投入到緊急、快 節(jié)奏的工作，需要一段時(shí)間的成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)的過程，或多或 少的會(huì)顯現(xiàn)失誤；3、部門定位太低； 疲于應(yīng)對(duì)基層瑣碎工作，不能著眼于大局，利用信息科技的優(yōu)勢(shì)打破業(yè)務(wù)進(jìn)展的瓶頸，導(dǎo)致信息科技治理薄弱，

26、始終出現(xiàn)出“消防員”的特點(diǎn)4、治理不嚴(yán)格、執(zhí)行不到位；由于治理失位，導(dǎo)致軍心渙散，人浮于事，思想麻痹，工作屢屢失誤，產(chǎn)生依靠思想和僥幸心理，執(zhí)行力差，工作落實(shí)不到位，不能腳踏實(shí)地的投入工作；五、 2021 年工作方案2021 年電子銀行工作方案是： 環(huán)繞年初制定的電子銀行業(yè)務(wù)方案，在確保質(zhì)量有大幅提高的同時(shí)，完成電子銀行計(jì)劃任務(wù)；快速、強(qiáng)有力的發(fā)揮科技引導(dǎo)業(yè)務(wù)進(jìn)展的才能，為業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)科技支撐，充分挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，為總行的各項(xiàng)治理供應(yīng)決策依據(jù)，并進(jìn)一步加快中間業(yè)務(wù)進(jìn)展水平；具體情形如下：一、信息科技治理方面：（一）系統(tǒng)建設(shè)方面1. 轉(zhuǎn)變從數(shù)據(jù)入手； 省聯(lián)社數(shù)據(jù)下發(fā)實(shí)行t+1 模式下發(fā)t 日數(shù)據(jù)

27、，下發(fā)數(shù)據(jù)涉及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信貸治理系統(tǒng)、財(cái)管系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)、電子銀行等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)；對(duì)這些數(shù)據(jù)深度挖掘后，可支持經(jīng)營(yíng)治理、營(yíng)銷治理、統(tǒng)計(jì)分析、風(fēng)險(xiǎn)掌握等方面的需要；下發(fā)的數(shù)據(jù)格式為元數(shù)據(jù)格式的文本文件，各應(yīng)用系統(tǒng)不能直接利用，需先搭建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫，將省聯(lián)社下發(fā)的數(shù)據(jù)全部導(dǎo)入到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫，建設(shè)完整的數(shù)據(jù)平 臺(tái)，面對(duì)治理和應(yīng)用的統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)；該平臺(tái)建成后，將成為我行數(shù)據(jù)整合、共享、交換的重要樞紐，并將為業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)治理供應(yīng)完整的有效數(shù)據(jù)，全面支持決策；2. 績(jī)效考核系統(tǒng)； 從我行總體戰(zhàn)略目標(biāo)動(dòng)身，以提高我行整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和治理水平為目的，對(duì)全部網(wǎng)點(diǎn)、員工和部 門進(jìn)行業(yè)績(jī)考核和分析，從多角度量化分析績(jī)效信

28、息，實(shí)現(xiàn) 對(duì)柜面和機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量、工作效率和利潤(rùn)奉獻(xiàn)度的量化考核； 為我行供應(yīng)全面、客觀、科學(xué)的績(jī)效數(shù)據(jù)，從而為我行制定 有效人才鼓勵(lì)機(jī)制供應(yīng)數(shù)據(jù)支持，不斷提升經(jīng)營(yíng)治理水平和銀行競(jìng)爭(zhēng)力；在功能上，對(duì)地區(qū)差異供應(yīng)差異化定價(jià)、指標(biāo)差異化、工資補(bǔ)貼等多種解決方案；在考核過程中將個(gè)人績(jī)效考核與支行的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核掛靠，確保個(gè)人與支行的效益是緊密關(guān)聯(lián)；支持二次安排考核模式，考核到員工的同時(shí)支持績(jī)效工資的二次安排，解決在總行層面無法直接考核到個(gè)人的業(yè)務(wù)有基層支行進(jìn)行二次考核，這樣有效加強(qiáng)了基層支行的內(nèi)部治理；支持對(duì)工資進(jìn)行總額治理，能夠?yàn)闆Q策者供應(yīng)戰(zhàn)略決策信息；能夠?qū)崿F(xiàn)模擬利潤(rùn)的運(yùn)算，通過內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移價(jià)格（

29、ftp）配置實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)考核；引入平穩(wěn)積分法，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)控、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等方面對(duì)員工進(jìn)行考核，確保員工和企業(yè)均衡進(jìn)展；3. 客戶關(guān)系治理系統(tǒng) （ crm）；依據(jù)以客戶為中心的思想，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)治理規(guī)范化，溝通方式人性化，風(fēng)險(xiǎn)防范自動(dòng)化，能滿意客戶經(jīng)理服務(wù)客戶所需要；在此基礎(chǔ)上建立客戶的全景視圖，直觀分析出客戶關(guān)聯(lián)的各類信息；建立客戶奉獻(xiàn)度評(píng)判體系，更深層次挖掘優(yōu)質(zhì)客戶；實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理與客戶之間溝通渠道的多樣化；增加銀行的業(yè)務(wù)量，分析挖掘客戶資源；分析客戶與客戶之間、企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，幫忙客戶經(jīng)理精確地梳理溝通渠道；統(tǒng)一治理客戶資源，記錄客戶經(jīng)理的工作，削減客戶經(jīng)理的流淌給我行帶來的缺失

30、；4. 銀企直連系統(tǒng)； 通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞€連接方式，使企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)與我行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，企業(yè)無需特地登錄網(wǎng)上銀行，就可以利用自身財(cái)務(wù)系統(tǒng)自主完成對(duì)其銀行賬戶（包括分、子公司銀行賬戶）的查詢、轉(zhuǎn)賬、資金歸集、信息下載等功能，并在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中自動(dòng)登記賬務(wù)信息，免去了以往財(cái)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)銀系統(tǒng)兩次指令錄入的過程，提高了工作效率，確保了財(cái)務(wù)系統(tǒng)和我行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬戶信息的一樣性；主要應(yīng)用于大企業(yè)、集團(tuán)客戶、財(cái)政部門等機(jī)構(gòu)；5. 客戶積分營(yíng)銷系統(tǒng)； 積分是一種提高客戶忠誠(chéng)度，增加客戶粘性的一種體會(huì)手段，為加強(qiáng)客戶關(guān)系治理，增進(jìn)與 客戶溝通的手段，可以對(duì)我行客戶進(jìn)行積分治理，全部對(duì)我 行有奉獻(xiàn)的客戶都實(shí)行

31、積分，不論是貸款、存款仍是電子銀 行，不同的業(yè)務(wù)，依據(jù)不同的規(guī)章折算成積分，協(xié)作客戶關(guān)系治理系統(tǒng)使用， 可敏捷的提高客戶感受；對(duì)客戶積分之后， 最終要的是積分的應(yīng)用，可分為兩種方式，一是線上使用，打通我行與電商的網(wǎng)絡(luò)途徑，使用我行的積分可以在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物，拓展積分在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用；二是線下使用，一方面將我行商業(yè)客戶組成商戶聯(lián)盟，可以受理我行的積分卡，然后再進(jìn)一步拓展商戶范疇，最終目標(biāo)使得我行積分可以在阜城通行無阻；另一方面改造我行的 pos機(jī)，可以受理我行的積分消費(fèi)，同時(shí)可以帶動(dòng)我行 pos業(yè)務(wù)的進(jìn)展；積分可以用來做客戶關(guān)懷，也可以作為員工關(guān)懷，可以合理避稅， 不觸犯法律， 用途敏捷， 功能較為

32、強(qiáng)大， 用的好， 可以快速搶占客戶資源；（二） 科技實(shí)施戰(zhàn)略目前，我行業(yè)務(wù)進(jìn)展需求旺盛并且急迫，奈何我行當(dāng)前科技人才缺乏，特別研發(fā)方面的人才缺失，無法滿意當(dāng)前業(yè)務(wù)急迫的需求，現(xiàn)在開頭培育人才，時(shí)間不答應(yīng)；因此，前期實(shí)行與軟件公司合作的戰(zhàn)略，簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，由公司方派人常駐我行，負(fù)責(zé)項(xiàng)目開發(fā)和系統(tǒng)愛護(hù)，我行科技人員同時(shí)參與項(xiàng)目的開發(fā)，邊干邊學(xué)，積存項(xiàng)目開發(fā)和治理的體會(huì)，以實(shí)踐代培訓(xùn)，待我行科技人員成長(zhǎng)起來，即可擔(dān)當(dāng)研發(fā)重任；對(duì)于軟件公司成熟的產(chǎn)品，稍加修改即可滿意我行需求，可以直接購(gòu)買；對(duì)于我行特色性的、有創(chuàng)新性的需求，由公司方負(fù)責(zé)開發(fā)， 我方業(yè)務(wù)人員協(xié)作提出需求、 業(yè)務(wù)測(cè)試， 研發(fā)成功的產(chǎn)品

33、，學(xué)問產(chǎn)權(quán)歸兩方共有，我行只需支付公司方人工費(fèi)即可；（三）人才培育方面一是連續(xù)堅(jiān)持專職科技人員為核心，兼職運(yùn)算機(jī)治理員為協(xié)管的做法；解決我行科技力氣薄弱的問題，保證我行業(yè) 務(wù)高效的運(yùn)行； 二是 連續(xù)加強(qiáng)兼職運(yùn)算機(jī)治理員的培訓(xùn)，培訓(xùn)要常態(tài)化、普及化，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)和溝通方式多元化；科技人 員和兼職治理員之間、兼職治理員與兼職治理員之間要多交 流體會(huì)，相互學(xué)習(xí)和提高科技技能；達(dá)到培訓(xùn)一次能夠提高 一次的成效，把握更多的運(yùn)算機(jī)基礎(chǔ)學(xué)問，熟識(shí)制度，履行好職； 三是 兼職治理員應(yīng)建立本網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)算機(jī)運(yùn)行愛護(hù)日志，做好三項(xiàng)工作職責(zé)：設(shè)備治理的職責(zé)、充當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)員的職責(zé)、充當(dāng)電子銀行業(yè)務(wù)員角色的職責(zé)；二、電子銀行業(yè)

34、務(wù)方面（一）社?？I(yè)務(wù)1. 連續(xù)做好數(shù)據(jù)采集工作；啟動(dòng)區(qū)行政、事業(yè)單位參保人員的數(shù)據(jù)采集工作，這部分參保人員的數(shù)據(jù)采集工作以 我行采集為主；積極謀劃，制定數(shù)據(jù)采集方案，安排工作任 務(wù)，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，快速完成行政事業(yè)單位參保人員的數(shù)據(jù) 采集工作；2. 籌劃做好領(lǐng)卡發(fā)放工作；社?？òl(fā)放工作是一項(xiàng)民生工程，是利國(guó)利民的好事，我們要將好事做好，做的讓人民群眾中意，就要未雨綢繆，深思熟慮、認(rèn)真推敲每一個(gè)細(xì)節(jié)，特別是在發(fā)卡時(shí)，卡的數(shù)量較多，為防止顯現(xiàn)冒領(lǐng)、排長(zhǎng)隊(duì)等待現(xiàn)象，要求各支行要準(zhǔn)時(shí)制定有效的發(fā)卡方案，在發(fā)卡的同時(shí)不能影響柜面其他業(yè)務(wù)的開辦；一是要提前把握轄內(nèi)行政村（社區(qū)）的參保人員、領(lǐng)卡人員數(shù)據(jù)，準(zhǔn)時(shí)與行政村（社區(qū)）工作人員溝通，合理支配各行政村（社區(qū)）參保人員的領(lǐng)取時(shí)間，并告知領(lǐng)卡人員所需領(lǐng)卡手續(xù)，防止客戶跑冤枉路；二是利用科技手段，采納e 動(dòng)終端，攜帶社?？ǖ礁餍姓宀浚ㄉ鐓^(qū)辦公室）現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、激活卡片，既能解決在我行門前排隊(duì)較長(zhǎng)影響其他業(yè)務(wù)的辦理，又能提高服務(wù)，免除客戶的長(zhǎng)途奔波之苦；三是成立送卡上門服務(wù)隊(duì)伍，以行政村 （社區(qū)） 為單位， 將未領(lǐng)卡的居民名單按居住地址、身體狀況、年齡進(jìn)行分類挑選，以高齡及行動(dòng)不便老人為重點(diǎn)，開展送卡上門服務(wù)；（二） 全面推動(dòng)金農(nóng)