xx年物業(yè)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

1、XX年物業(yè)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)撰寫人：_部H：_XX年物業(yè)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)回首XX年試用期的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來XX物業(yè)工作己幾個(gè)月了了。在我看來，這是短暫而又漫長的幾個(gè)月。短暫 的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光就已流逝;漫 長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長?；仡櫘?dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過 如今的我己從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對 客服工作也由第2頁共2頁陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是 接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合

2、格、 稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要 有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。 前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于 各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和 建議，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成情況 進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺還 要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便， 保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這幾個(gè)月來的主要工作內(nèi)容：1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟

3、蹤并更新;2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔 案、鑰匙的歸檔；4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及 反饋；5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位 等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程 進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；第2頁共2頁6、資料錄入和文檔編排工作。對物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會議記錄, 認(rèn)真做好錄入及編排打卬，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草 擬報(bào)表等；在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中 的磨礪塑造了我的性格，提升了

4、自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入 社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻 礙和困難，幸運(yùn)的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困 難時(shí)敢于能夠去而對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物 業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。 所謂職業(yè)精神就是當(dāng) 你在工作崗位時(shí)， 無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位， 盡到自己 的工作職責(zé)。 所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩 惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼?不單是我個(gè)人的形象，更是物業(yè)的形象。在這幾個(gè)月來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其 “小”，往往被

5、人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。 在XX的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí) 的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角 等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn) 生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力 的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣 誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的 一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄 的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去 對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。第2頁共2頁在XX年這全新的幾個(gè)月里，我要努力改正過去幾個(gè)月里工作中的 缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方而的工作：1、自覺遵守物業(yè)的各項(xiàng)管理制度；2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接 待流程及禮儀；3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面 能力，跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的 工作氛圍