天網(wǎng)系統(tǒng)功能模塊介紹主動跟單服務(wù)

1、review單擊此處編輯母版副標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級單擊此處編輯母版標題樣式天網(wǎng)系統(tǒng)功能模塊介紹天網(wǎng)系統(tǒng)功能模塊介紹-主主動跟單服務(wù)動跟單服務(wù)review單擊此處編輯母版副標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級單擊此處編輯母版標題樣式 1 路由時效講解路由時效講解2 3 仲裁錄單注意事項仲裁錄單注意事項4 跟單技巧跟單技巧攬件環(huán)節(jié)篩選攬件環(huán)節(jié)篩選 投訴至系統(tǒng)后期跟進回復(fù)投訴至系統(tǒng)后期跟進回復(fù)5review單擊此處編輯母版副標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級單擊此處編輯母版標題樣式1、查看總部公告文

2、件、查看總部公告文件-網(wǎng)管部網(wǎng)管部-加盟管理中心加盟管理中心-查查看停業(yè)看停業(yè)/開通網(wǎng)點開通網(wǎng)點2、查看總部公告文件、查看總部公告文件-網(wǎng)管部網(wǎng)管部-片區(qū)管理中心片區(qū)管理中心-查查看順延，延誤不計通知看順延，延誤不計通知3、根據(jù)經(jīng)驗來確認是否發(fā)件。、根據(jù)經(jīng)驗來確認是否發(fā)件。1.1、攬件環(huán)節(jié)篩選、攬件環(huán)節(jié)篩選單擊此處編輯母版副標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標題樣式 1.21、超區(qū)篩單功能提醒功能超區(qū)篩單功能提醒功能天網(wǎng)地址庫（省、市、區(qū)/縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村），PDA出站收、發(fā)件掃描超區(qū)提示過濾快件出發(fā)前的超區(qū)件大客戶訂單超區(qū)篩單、空白單面打印提前過濾超區(qū)快件，超

3、區(qū)轉(zhuǎn)同行，降低超區(qū)快件帶來的損失，提升快件時效和服務(wù)網(wǎng)點歷史收、派快件超區(qū)信息分析監(jiān)控網(wǎng)點超盲區(qū)取派件信息，為公司審核網(wǎng)點申報超盲區(qū)提供數(shù)據(jù)參考1.22超區(qū)篩單功能提醒功能新增功能：網(wǎng)點可以自行定義異常區(qū)域，亦可以針對某客戶單獨定義異常區(qū)域，并且可以自行設(shè)定異常區(qū)域的時間。review單擊此處編輯母版副標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級單擊此處編輯母版標題樣式2、路由時效講解路由時效講解講解中轉(zhuǎn)延誤之前，首先我們要知道中轉(zhuǎn)時效是如何規(guī)定的；我講解中轉(zhuǎn)延誤之前，首先我們要知道中轉(zhuǎn)時效是如何規(guī)定的；我們們可以通過天網(wǎng)可以通過天網(wǎng) - - 基本資料查詢基本資料查詢 -

4、- 班車線路查詢班車線路查詢 來幫助我們分析來幫助我們分析 通過班車線路查詢，我們可以查詢規(guī)定的發(fā)車時間與到達時間通過班車線路查詢，我們可以查詢規(guī)定的發(fā)車時間與到達時間結(jié)合這兩個時效來判定結(jié)合這兩個時效來判定review單擊此處編輯母版副標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級單擊此處編輯母版標題樣式3.1、跟單技巧、跟單技巧1.1 散單散單(1)建跟單表格建跟單表格 天網(wǎng)天網(wǎng)-統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表-運單狀態(tài)查詢運單狀態(tài)查詢-導(dǎo)數(shù)據(jù)（兩天前導(dǎo)數(shù)據(jù)（兩天前)-建立表格建立表格-增加一欄催件日期及查詢結(jié)果。增加一欄催件日期及查詢結(jié)果。（2）建上報仲裁表格）建上報仲裁表格-每日查

5、詢打款及快件仲裁處理每日查詢打款及快件仲裁處理情況（在仲裁投訴記錄查詢情況（在仲裁投訴記錄查詢+預(yù)付款查詢（網(wǎng)點）中跟預(yù)付款查詢（網(wǎng)點）中跟進）進）review單擊此處編輯母版副標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級單擊此處編輯母版標題樣式跟單數(shù)據(jù)來源跟單數(shù)據(jù)來源 天網(wǎng)天網(wǎng)-統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表-網(wǎng)點寄件在途查詢網(wǎng)點寄件在途查詢 是根據(jù)目的地省份來跟單是根據(jù)目的地省份來跟單review單擊此處編輯母版副標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級單擊此處編輯母版標題樣式天網(wǎng)天網(wǎng)-統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表-運單狀態(tài)查詢運單狀態(tài)查詢 可以查詢每天的出口件在途情況可

6、以查詢每天的出口件在途情況review單擊此處編輯母版副標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級單擊此處編輯母版標題樣式3.2、跟單技巧、跟單技巧 1.2VIP1.2VIP客戶跟單客戶跟單（1 1）天網(wǎng)）天網(wǎng)-VIP-VIP客戶管理客戶管理-客戶賬單結(jié)算客戶賬單結(jié)算-導(dǎo)數(shù)導(dǎo)數(shù)據(jù)據(jù)-建立表格。建立表格。（2 2）每日跟進，每日制作快件簽收率表格發(fā)給客）每日跟進，每日制作快件簽收率表格發(fā)給客戶，及時主動處理非虛假簽收的問題件。戶，及時主動處理非虛假簽收的問題件。（3 3）同）同1.11.1中的（中的（2 2） review單擊此處編輯母版副標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式

7、第二級 第三級 第四級 第五級單擊此處編輯母版標題樣式 1、規(guī)范的查件需要有收件人名字，電話，收件地址。如有留倉需對留倉進行核實。 2、協(xié)商留言必須為新發(fā)的留言。 當(dāng)天到件查件無效，除非提供通話記錄。 投訴錄入后提交后，需在投訴記錄中查看是否能自動識別，對于系統(tǒng)不能識別的，投訴方需填寫申報延誤天數(shù)。 現(xiàn)取消晚錄簽收，派件網(wǎng)點可按錄簽收的日期來定延誤。4.1仲裁錄單注意事項仲裁錄單注意事項review單擊此處編輯母版副標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級單擊此處編輯母版標題樣式 延誤件上報條件缺失的處理： 1，對上報材料不全或不規(guī)范投訴的，將打回處理（延誤件只做一次打

8、回，其他類型做三次打回），如打回仍未做處理的，將按材料缺失或投訴不規(guī)范處理，發(fā)件網(wǎng)點不獲賠。（補充說明：打回的原因有：上報材料不全、被投訴方填錯 、投訴類型錯誤 、投訴信息不全、調(diào)查過程簡單或無等）。2，對總部、系統(tǒng)自動打回或派件網(wǎng)點申訴的延誤件，網(wǎng)點公司必須在3日內(nèi)內(nèi)做打回處理，否則系統(tǒng)不允許做打回處理，視為此延誤投訴作廢。4.2仲裁錄單注意事項仲裁錄單注意事項review單擊此處編輯母版副標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級單擊此處編輯母版標題樣式投訴后如被投訴方申訴了，做為投訴方需對申訴內(nèi)容核實。如還存在延誤需再次填寫申投訴后如被投訴方申訴了，做為投訴方需對申

9、訴內(nèi)容核實。如還存在延誤需再次填寫申報延誤天數(shù)，申訴后報延誤天數(shù)，申訴后3天內(nèi)未填寫，則投訴狀態(tài)將會變成投訴方超時未處理，總部也不會天內(nèi)未填寫，則投訴狀態(tài)將會變成投訴方超時未處理，總部也不會受理此類投訴。受理此類投訴。深圳目前失誤較多深圳目前失誤較多review單擊此處編輯母版副標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級單擊此處編輯母版標題樣式運單圖片（電商類快件提供天網(wǎng)內(nèi)運單信息截圖）運單圖片（電商類快件提供天網(wǎng)內(nèi)運單信息截圖）、價值證明、劃款憑證、身份證，破損污染類快件、價值證明、劃款憑證、身份證，破損污染類快件需加破損需加破損/ /污染照片污染照片( (一一) )傳

10、統(tǒng)類快件：傳統(tǒng)類快件：1.1.需提供運單圖片；需提供運單圖片；2.2.價值證明價值證明( (發(fā)票、合同價、銷售清單、出庫單、發(fā)票、合同價、銷售清單、出庫單、購物小票等購物小票等) )，如無法提供，則需提供發(fā)件公司蓋，如無法提供，則需提供發(fā)件公司蓋章確認后的索賠函，附件名稱改為價值證明；章確認后的索賠函，附件名稱改為價值證明；3.3.劃款憑證：劃款憑證：所有傳統(tǒng)件需提供銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支所有傳統(tǒng)件需提供銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支付寶劃款記錄，其他劃款憑證一律不予認可。付寶劃款記錄，其他劃款憑證一律不予認可。保險注意事項保險注意事項review單擊此處編輯母版副標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級

11、 第四級 第五級單擊此處編輯母版標題樣式( (二二) )電商類快件：電商類快件：1.1.需提供天網(wǎng)內(nèi)運單信息截圖；需提供天網(wǎng)內(nèi)運單信息截圖；2.2.交易截圖（截圖需體現(xiàn)出運單編號及實際支付價格）交易截圖（截圖需體現(xiàn)出運單編號及實際支付價格）；3.3.劃款憑證：價值低于劃款憑證：價值低于500500元（含）的提供收款人的收款元（含）的提供收款人的收款收據(jù)、月結(jié)劃款憑證、銀行轉(zhuǎn)賬記錄、收據(jù)、月結(jié)劃款憑證、銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支付寶劃款記錄即可；價值高于支付寶劃款記錄即可；價值高于500500元的需提供月結(jié)劃款元的需提供月結(jié)劃款憑證、銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支付寶劃款記錄；憑證、銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支付寶劃款記錄；賠款憑證需注明：賠付運單編號，且匯款金額與理賠金賠款憑證需注明：賠付運單編號，且匯款金額與理賠金額一致，收款人與運單信息保持一致。額一致，收款人與運單信息保持一