酒店員工年終工作總結(jié).doc

1、-精品合同推薦 -酒店員工年終工作總結(jié)為大家收集整理了酒店員工年終工作總結(jié)供大家參考，希望對(duì)大家有所幫助！在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。 而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分， 我深知自己的責(zé)任重大， 自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。 所以在工作中， 我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作， 積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。 只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。有句話說(shuō)的非常好！淘汰，實(shí)在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是

2、的，實(shí)在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作， 所以做不好， 實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰 , 實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣 .在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的， 應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)-精品合同推薦 -我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”， 很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。 只要我們保持

3、微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。酒店就像一個(gè)大家庭， 在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事 , 所以在日常的工作生活中， 我時(shí)刻留意自己的一言一行， 主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系， 尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。 家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。1. 在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性， 由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。2. 碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)， 不能冷靜處理事情。新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事。 積極主動(dòng)配合領(lǐng)班， 主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量