網(wǎng)購(gòu)“這些年,那些事”

1、網(wǎng)購(gòu)“這些年 ,那些事”現(xiàn)在從消費(fèi)者體驗(yàn)的角度來看 ,網(wǎng)購(gòu)“可選的商品多了 賣家也多了 ,東西便宜了 ,到手更快了 。網(wǎng)購(gòu)“這些年”淘寶上的 v3 鉆石買家張濤前一段沒事翻了翻記錄,統(tǒng)計(jì)了一下自 2005年至今在淘寶上的交易總額 ,14萬多 ,這個(gè)數(shù)字 把他“震驚了” 。隨著電子商務(wù)的發(fā)展 ,對(duì)于今天的消費(fèi)者來說 ,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 早已不是什么新鮮事了。一些資深的買家在 2002 年左右就 開始嘗試網(wǎng)絡(luò)這種新的購(gòu)物途徑。網(wǎng)友雷銘自淘寶 03 年上 線即開始網(wǎng)購(gòu) ,他覺得網(wǎng)購(gòu)給自己生活帶來的變化 “挺大的” 現(xiàn)在除了衣服以外 ,他幾乎所有的東西都從網(wǎng)上購(gòu)買。談到第一次網(wǎng)購(gòu) ,他說是在淘寶上買一個(gè)電子產(chǎn)

2、品 , “當(dāng) 時(shí)還沒有支付寶 ,只能去郵政付款或者匯款” ,雖然“沒有安 全感 ,怕這個(gè)錢匯出去被騙” ,但是使他“提心吊膽也要買” 的原因是“價(jià)格特別便宜” 。他說 , “當(dāng)時(shí)其他小的購(gòu)物網(wǎng)站 也很多 ,但是都不敢去購(gòu)物 ,覺得不放心 ,而且那個(gè)時(shí)候還是傳 統(tǒng)思想的慣性 ,比較喜歡逛街買東西” 。第一次網(wǎng)購(gòu)也使他萌生了 “開店賣東西” 的想法 ,給淘寶傳真了自己的身份證復(fù)印件后 ,他如愿以償從買家變成賣家 , 賣了一陣子創(chuàng)意家居用品 ,最終因本職工作太忙而選擇放棄 了自己的店鋪 ,退回到“專職買家”的行列。早期的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在雷銘看來并不方便 , “網(wǎng)站很少 ,上線 的產(chǎn)品種類也少 ,付款方式和

3、快遞物流方面都是非常不方便 的”。他說自己當(dāng)時(shí)在大連，賣家用郵政EMS大約三四天左右 的時(shí)間將貨物遞送到他手上。至于是否擔(dān)心快遞太慢,他說“當(dāng)時(shí)是擔(dān)心被騙 ,不擔(dān)心快遞問題” 。像他這樣較早開始在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物的人并不在少數(shù),網(wǎng)友漂泊者自 2002 年在麥考林上“花 113 元買了一個(gè)包包”之 后便一發(fā)而不可收拾。她認(rèn)為當(dāng)時(shí)采用貨到付款的形式還是 不錯(cuò)的 ,當(dāng)然如果東西好 ,也可以考慮匯款到對(duì)方的賬戶上。 她說，“孩子上一年級(jí)的時(shí)候在網(wǎng)上看到一個(gè)迪士尼的書包,匯款到對(duì)方工行 ,打電話跟對(duì)方確認(rèn) ,然后才收到貨的。 ”現(xiàn)在 漂泊者算是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人中比較特殊的 ,因?yàn)椤熬€上線下有差距” , 所以她通?！百I

4、了東西就不想要了 ,立馬轉(zhuǎn)手送人” 。漂泊者 并不常在網(wǎng)絡(luò)上買衣服 ,她說“質(zhì)量不好” ,其網(wǎng)購(gòu)對(duì)象通常 都是“小東東” 。但她更偏向于京東 ,時(shí)?！百I個(gè)電吹風(fēng)呀 , 鼠 標(biāo)呀 ,洗發(fā)水呀等等” ,甚至連家里的熱水器和筆記本都是在 上面買的 ,她說“在京東今年都花了小五千了” 。還有一些買家盡管早就開始了網(wǎng)購(gòu)之旅 ,但卻一直對(duì)網(wǎng) 絡(luò)支付心存疑慮。網(wǎng)友小宇網(wǎng)購(gòu)四年 ,因“缺乏信任感”至今仍未開通網(wǎng)上銀行。 她多數(shù)時(shí)候只購(gòu)買貨到付款的東西 ,“當(dāng) 當(dāng)和卓越的使用頻率很高” ,想在淘寶買東西的時(shí)候就選好了 找其他人幫自己拍下來。她認(rèn)為自己“一點(diǎn)都不特殊”,身邊類似這樣“讓別人幫忙淘寶”的“挺多的”

5、。對(duì)于張濤來說 ,早期網(wǎng)購(gòu)給他的印象就是在卓越和當(dāng)當(dāng) 上買書 ,至于具體時(shí)間 ,他說大約是叭、 02年,“太久遠(yuǎn)”導(dǎo)致 記不清了。 現(xiàn)在張濤的網(wǎng)購(gòu)對(duì)象基本都是電子產(chǎn)品,從手機(jī)到投影儀他全部都在淘寶上買 ,他說“也曾經(jīng)在卓美網(wǎng)上買過攝 影器材 ,京東也去過 ,但是好像沒有淘寶便宜 ,以后如果買大型 電器 ,我還是有可能去京東的” 。至于如何避免買到假貨 ,他的 秘訣是“看價(jià)格” , “不能太貪便宜 ,一般賣家承諾是正品而 且價(jià)格不離譜的 ,一般不會(huì)是假的 ,非要花半價(jià) ,不假也難”。因 購(gòu)買的電子產(chǎn)品多 ,他在淘寶上有了近 15 萬的交易額 ,他說 , 在看到這個(gè)數(shù)字的時(shí)候“都想戒網(wǎng)了” 。網(wǎng)購(gòu)

6、“那些事兒”現(xiàn)在動(dòng)輒花幾千塊錢在網(wǎng)上買一件商品的買家大有人 在。網(wǎng)友米格前幾天在網(wǎng)上買了一塊 3000 多塊錢的手表 ,她 說“比專柜便宜 1000 多” ,但是“拿到的時(shí)候我就去售后檢 查了” ,她坦言“很慶幸它是個(gè)真貨” ,這種擔(dān)心源于早期網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)。米格在大三的時(shí)候曾花 400 元在淘寶上買了件衣 服,盡管當(dāng)時(shí)先給賣家打款但她并不擔(dān)心被騙,因?yàn)椤芭_(tái)友們一起都買了” ,但衣服讓米格很失望 ,她說“跟我想像的一點(diǎn) 也不一樣” ,淘寶也因此被她認(rèn)為是一個(gè)“賣假貨的地方”,她說 ,“后來很長(zhǎng)一段時(shí)間沒在網(wǎng)上買過東西” 。同樣感到失望的還有中國(guó)傳媒大學(xué)的張老師,“生完孩子之后因?yàn)椴惶奖愠鲩T” ,

7、她開始在樂友網(wǎng)站上買孩子和自己 用的東西 ,并由此愛上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。但是最近她很郁悶,因?yàn)樗辛恕拔ㄒ坏慕o差評(píng)的經(jīng)驗(yàn)” ,花了 2900 元買來的儲(chǔ)物柜材 質(zhì)與描述不符 ,她說“做工很不好” 。相對(duì)于城市里的網(wǎng)購(gòu)人群 ,鄉(xiāng)村網(wǎng)購(gòu)生力軍也開始出現(xiàn)。 內(nèi)蒙古農(nóng)牧區(qū)的網(wǎng)友小健今年 25 歲 ,前幾天他的朋友王浩因 為在網(wǎng)上買了一件李寧牌的衣服而成了伙伴中第一個(gè)吃螃 蟹的人。 盡管并沒有實(shí)體店能夠進(jìn)行比對(duì) ,但王浩依然不厭其 煩地把它展示給自己的朋友們。小健所在的“嘎查”現(xiàn)在只 有一家網(wǎng)吧 ,里面有 20多臺(tái)電腦 ,他說“配置還可以” , “平 時(shí)上網(wǎng)的人很多 ,需要等一會(huì) ,收地的時(shí)候人少” ,小健說。

8、當(dāng) 地沒有其他快遞公司 ,只有郵局 ,這也在某種程度上限制了網(wǎng) 購(gòu)在農(nóng)村的發(fā)展。在網(wǎng)購(gòu)的用戶體驗(yàn)上 ,買家張濤有著自己的看法。 他認(rèn)為 早期的網(wǎng)購(gòu)和現(xiàn)在相比 “完全不是一個(gè)概念” ?！熬W(wǎng)購(gòu) ,必須建立在網(wǎng)絡(luò)、 支付手段、 物流都相對(duì)成熟的基礎(chǔ)上 ,無論哪一方 面都對(duì)。B2C:有直接致命的影響，而這三者在早期只是能實(shí)現(xiàn) 功能而已 ,完全談不上成熟。 ”現(xiàn)在從消費(fèi)者體驗(yàn)的角度來看 , 就是“可選的商品多了 ,賣家也多了 ,東西便宜了 ,到手更快了” 他認(rèn)為“第三方支付和物流基本算是成熟 ,至少不會(huì)再成為交 易的瓶頸”。張濤認(rèn)為中國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該學(xué)習(xí)蘋果 “拿 用戶當(dāng)?shù)钡淖龇?,“為了提高體驗(yàn)

9、 ,無所不用其極 ,這也正是 蘋果最值得尊敬的地方” 。作為資深網(wǎng)購(gòu)者 ,張濤對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的未來也有自己的看法 , 他說 ,“我覺得未來 ,淘寶這種平臺(tái)類型的網(wǎng)站會(huì)消失 ,它只是 目前賣家和買家之間無法互相信任的一種過渡期交易形態(tài)。 未來的網(wǎng)購(gòu)會(huì)最大程度取消中間環(huán)節(jié)。 你想買手表 ,直接去西 鐵城網(wǎng)站 ,不用在淘寶上搜了。信息的極度對(duì)稱 ,會(huì)毀滅中間 經(jīng)銷商這個(gè)職業(yè)” 。同時(shí)他也認(rèn)為電子商務(wù)應(yīng)該結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的特性 ,探索出完 全有別于傳統(tǒng)交易的模式，“我覺得商務(wù)只是手段，就是把商 品交易到消費(fèi)者手里而已 ,目前的電子商務(wù)還只是將現(xiàn)實(shí)社 會(huì)中的交易模式照搬到網(wǎng)絡(luò)上 ,事實(shí)上 ,網(wǎng)絡(luò)信息高速流動(dòng)的 特性