管理系統(tǒng)人員素質(zhì)模型庫

1、管理人員素質(zhì)模型庫說明:管理人員素質(zhì)模型庫根據(jù)美國著名心理學(xué)家麥克利蘭于的著名 的素質(zhì)的冰山模型結(jié)合目前人力資源管理界對勝任素質(zhì)模型的分析 研究，從知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)的角度出發(fā)進(jìn)行模型的建構(gòu)。二、各部門管理崗位人員素質(zhì)模型分析（一）人力資源部1、人力資源部人員勝任素質(zhì)構(gòu)成表知識(shí)公司知識(shí)、管理知識(shí)、法律知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、人力資源知識(shí)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)能力分析能力、 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、 合作能力溝通能力、創(chuàng)新能力、決策能力、組織能力、 識(shí)人用人的能力、企業(yè)文化建設(shè)能力、團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)原則性、自信心、主動(dòng)性、親和力、誠信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)2、人力資源部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表原則性指以相關(guān)的規(guī)早制度、法律條文作為自己做事

2、、做人的準(zhǔn)則職自信心一種對自己的觀念、決定、完成任務(wù)的能力、有效解決問題 的能力的自我信仰業(yè)服務(wù)意識(shí)在工作中善于站在對方立場思考問題，滿足對方需求的意識(shí)素主動(dòng)性指在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)工作養(yǎng)親和力指個(gè)人形體上所具備的能讓周圍的人感覺其和藹可親，不受 到職位、權(quán)威的約束所流露出的一種情感力量誠信意識(shí)以誠實(shí)、善良的心態(tài)行使工作權(quán)利、履行義務(wù)3、人力資源部人員知識(shí)定義素質(zhì)名稱定義公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組 織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等管理知識(shí)包括一般管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等法律知識(shí)包括公司法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國家頒布的有關(guān) 財(cái)務(wù)

3、會(huì)計(jì)的規(guī)定，例如會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)財(cái)務(wù)通則等心理學(xué)知識(shí)管理心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、教育心理學(xué)財(cái)務(wù)知識(shí)基本財(cái)務(wù)知識(shí)、經(jīng)營財(cái)務(wù)知識(shí)人力資源知識(shí)包括：人力資源規(guī)劃、工作分析、人力資源、職業(yè)生涯 管理、人員招聘、人員培訓(xùn)、薪酬管理、績效管理、員 工關(guān)系管理4、素質(zhì)分級(jí)定義表知識(shí)素質(zhì)分級(jí)定義表知識(shí)類型定義級(jí)別范圍公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、 公司文化（發(fā)展 歷史、價(jià)值觀 等）、組織結(jié)構(gòu)、 基本規(guī)章制度和 業(yè)務(wù)流程等1級(jí)了解與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史， 熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未 來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流 程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級(jí)洞悉行業(yè)狀

4、況重大變化與趨勢，能基于公司 整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運(yùn)作流 程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支 持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)管理知識(shí)包括管理學(xué)、經(jīng)1級(jí)初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)，濟(jì)學(xué)、人力資源 管理、戰(zhàn)略管理 等工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、 管理措施2級(jí)掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相 關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn)行下屬員工工作分配、 落實(shí)工作計(jì)劃、對工作結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)等 管理工作3級(jí)在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等 方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理 等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企 業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù)法律知識(shí)包括公司法、勞 動(dòng)合同法等法律1級(jí)了解

5、與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，使自己 的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤2級(jí)掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知 識(shí)，并能夠運(yùn)用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng) 營在合法的條件下運(yùn)行3級(jí)精通公司相關(guān)的全部法律知識(shí)，并預(yù)先為公 司有效地避免法律糾紛，出現(xiàn)糾紛時(shí)能運(yùn)用 法律有效解決人力資源 知識(shí)A、資源規(guī)劃、B 分析、C、源、職 業(yè)生涯管理、D 聘、人員培訓(xùn)、E、 管理、績效管理、F、關(guān)系管理1級(jí)熟悉公司人力資源管理制度、流程與相關(guān)政 策，對人員招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)與績效管理的 重要技術(shù)、工具有一定了解。2級(jí)了解人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系， 熟 悉B C、D E、F中的三項(xiàng)內(nèi)容并掌握其中 一項(xiàng)，掌握A項(xiàng)內(nèi)

6、容。3級(jí)熟練掌握A-F人力資源知識(shí)，并熟練運(yùn)用。心理學(xué)知 識(shí)管理心理學(xué)、領(lǐng) 導(dǎo)學(xué)、教育心理 學(xué)1級(jí)了解相關(guān)管理心理學(xué)方面的知識(shí)2級(jí)掌握管理心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、教育心理學(xué)的相 關(guān)知識(shí)之一，并能運(yùn)用于實(shí)際工作中3級(jí)掌握管理心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、教育心理學(xué)的相 關(guān)知識(shí)，并能運(yùn)用于實(shí)際工作中財(cái)務(wù)知識(shí)基本財(cái)務(wù)知識(shí)、1級(jí)了解基本財(cái)務(wù)知識(shí)，經(jīng)營財(cái)務(wù)知識(shí)經(jīng)營財(cái)務(wù)知識(shí)掌握基本財(cái)務(wù)知識(shí)、經(jīng)營財(cái)務(wù)知識(shí)運(yùn)用基本財(cái)務(wù)知識(shí)、經(jīng)營財(cái)務(wù)知識(shí)于實(shí)際工 作之中能力素質(zhì)分級(jí)定義表能力類型定義級(jí)別素質(zhì)解讀領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì) 能力組織、協(xié)調(diào)內(nèi) 部關(guān)系，帶領(lǐng)、 指導(dǎo)、激勵(lì)他 人完成目標(biāo)任 務(wù)的能力。1級(jí)能有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)一個(gè)專業(yè)或業(yè)務(wù)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)

7、內(nèi)外部關(guān)系，團(tuán)隊(duì)和諧、充滿激情地完成相對復(fù)雜的工作目 標(biāo)。2級(jí)能有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)一個(gè)部門的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各方面的關(guān) 系，團(tuán)隊(duì)和諧、充滿激情地按時(shí)、高質(zhì)量地履行部門職能， 實(shí)現(xiàn)部門工作目標(biāo)。3級(jí)能通過分權(quán)、授權(quán)，有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)多部門工作 團(tuán)隊(duì)或跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，團(tuán)隊(duì)和諧、富有動(dòng)力 地按時(shí)、咼質(zhì)量地完成確疋的工作目標(biāo)。決策能力通過對多個(gè)可 行方案進(jìn)行分 析和判斷，挑 選出最適當(dāng)?shù)?方案及實(shí)施時(shí) 機(jī)，并能夠勇 于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)， 做出有利于推 進(jìn)工作的明晰 決定的能力。1級(jí)在收集到較為充分的信息后，清楚地向團(tuán)隊(duì)成員表明自己 的要求，并給予他們基本的、例行的指示，但當(dāng)對一些例 外事項(xiàng)或突發(fā)事

8、件時(shí)，往往需要借助他人力量。2級(jí)面對有競爭性的方案時(shí)，能夠全面考慮各方意見，細(xì)致分 析影響因素，認(rèn)真對比各個(gè)備選方案，及時(shí)不拖延的做出 決定。3級(jí)能夠合理預(yù)測決策可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，衡量潛在的收益，及 時(shí)做出抉擇，并勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。判斷分析 能力歸納、總結(jié)及 分辯能力。1級(jí)能從整體上把握重點(diǎn)，理清思路；能看到系統(tǒng)存在的深層次 問題，能提出一些初步的解決方案。2級(jí)能把握因果關(guān)系，歸納出要點(diǎn)，總結(jié)出問題的實(shí)質(zhì)；能看到 產(chǎn)生問題的根源，能提出可行而較好的解決方案。3級(jí)能把握問題的本質(zhì)、根源，并基于些提出系統(tǒng)性的解決 方。創(chuàng)新能力能夠運(yùn)用新的 思想、發(fā)現(xiàn)問 題、分析問題， 從變革的角度1級(jí)在繼承本職位原先的

9、工作做法及成果時(shí)，有自己的有效可行 的新想法及新點(diǎn)子，并得到同事的認(rèn)同。2級(jí)能恰當(dāng)?shù)刭|(zhì)疑已存在的解決問題模式，能提出可行的、可靠找到解決問題 方法的能力。的建議，嘗試以新的方式來解決問題，能從多方面征求大家 意見，創(chuàng)造性地解決問題，或形成新的觀點(diǎn)、主意、方法。3級(jí)能從一個(gè)嶄新的角度來看待問題，能思考各種解決方案 的優(yōu)點(diǎn)，形成新的解決方案。能為公司、員工提供工具或技 術(shù)，幫助他們打破常規(guī)的思維、決策，能支持和鼓勵(lì)具有前 瞻性的思考，善于發(fā)現(xiàn)變革的機(jī)會(huì)，并能在組織內(nèi)部對改革 的建議進(jìn)行推銷。溝通能力針對一定的受 眾對象，通過 傾聽、清晰表 達(dá)自己的意 見，公開進(jìn)行 反饋，與他人 進(jìn)行信息傳遞 的能

10、力。1級(jí)能夠耐心傾聽他人的觀點(diǎn)，基本把握他人談話的主旨。 能比較元整地表達(dá)自己的意見和想法，使對方能夠理解。2級(jí)在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反 饋。表達(dá)言簡意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。3級(jí)通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達(dá)較為 深?yuàn)W而復(fù)雜的觀點(diǎn)。在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表 達(dá)的感染力。團(tuán)隊(duì)合作 能力作為團(tuán)隊(duì)的一 員，在團(tuán)隊(duì)中主 動(dòng)征求他人意 見，與他人互享 信息，互相鼓勵(lì)， 為了團(tuán)隊(duì)共同的 目標(biāo)與大家通力 合作完成任務(wù)的 能力。1級(jí)愿意與他人合作開展工作，自愿參與和支持團(tuán)隊(duì)的決定。 能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信

11、息和資源。2級(jí)用正面字眼看待和談?wù)搱F(tuán)隊(duì)的成員，表達(dá)出對他人才智的尊 重，對其他團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)給予公開贊賞和鼓勵(lì)。 在危機(jī)或關(guān)鍵時(shí)刻愿意站出來幫助其他的團(tuán)隊(duì)成員解決難 題3級(jí)在團(tuán)隊(duì)中建立起飽滿的士氣，統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀以及健康的合作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。企業(yè)文化建設(shè)能力了解認(rèn)同企業(yè) 深層次的文 化，身體力行 建設(shè)企業(yè)文化 氛圍的能力。1級(jí)能夠理解企業(yè)文化形成的原因，理解其中的深刻含義2級(jí)能夠認(rèn)同企業(yè)文化，參與企業(yè)文化建設(shè)，并能提出企業(yè)文化 建設(shè)的思路與辦法。3級(jí)能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略與年度經(jīng)營管理重點(diǎn)，組織制定公司 年度企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃，通過開展主題活動(dòng)營造良好企業(yè)文 化氛圍，洛實(shí)公司核心理念，并有力支持年度經(jīng)營重點(diǎn)工作 的完成。組織能力能夠利用各方 人財(cái)物等資源 完成工作的能 力。1級(jí)在上級(jí)的支持與指導(dǎo)下，在確疋政策與資源條件下，能 夠通過自身獨(dú)自努力，完成職責(zé)范