訂單銷售商務(wù)跟單操作流程說(shuō)明

1、銷售訂單操作流程說(shuō)明一、訂單流程操作標(biāo)準(zhǔn)：1 .準(zhǔn)確：測(cè)量準(zhǔn)確、訂單準(zhǔn)確、貨物準(zhǔn)確2 .及時(shí)：測(cè)量及時(shí)、送貨及時(shí)、安裝及時(shí)3 .安全：貨物安全、施工安全、貨款安全二、訂單操作基本流程：4 .下單：（1）建材超市：百安居報(bào)價(jià)單、華美樂特殊訂單訂單格式執(zhí)行。（2）經(jīng)銷商：一般按照公司提供銷售（訂貨）單格式直接手工填寫后 傳真。（3）裝潢公司等長(zhǎng)期合作客戶：可以按照客戶自己材料采購(gòu)單格式執(zhí) 行，也可以按照康爾銷售（訂貨）單格式執(zhí)行。（4）工程客戶：按照工程方采購(gòu)單/訂貨單或協(xié)議執(zhí)行，對(duì)方?jīng)]有，參照公 司銷售（訂貨）單格式。（5）散戶：按照公司銷售（訂貨）單格式執(zhí)行。（6）網(wǎng)絡(luò)客戶：按照公司銷售（訂貨

2、）單格式執(zhí)行。5 .接單：（1）文員接到訂單后，首先按照每天接單順序編號(hào)登記成冊(cè)，客戶原始訂 單一律保存在銷售文員處，作為以后查詢?cè)紤{證。（2）華南區(qū)域百安居超市訂單，不需要安裝，文員接單登記后，交原始訂 單給商超經(jīng)理，商超經(jīng)理在訂單登上簽字確認(rèn)，再執(zhí)行下一步核實(shí)訂 單流程。（3）其他訂單（包括百安居需要安裝）由文員核實(shí)，文員按照客戶分類裝 訂原始單據(jù)，并立即回電話給客戶或促銷員、經(jīng)銷商，告知已經(jīng)收到 訂單，并開始執(zhí)行下一步核實(shí)訂單流程。6 .核單：（1）商超經(jīng)理執(zhí)行商超非安裝訂單訂單核實(shí)任務(wù)，根據(jù)原始訂單手工制作 銷售送貨單樣單，并連同原始訂單回給文員。百安居需要安裝訂 單，由文員核實(shí)。（

3、2）東莞區(qū)域超市訂單，文員接單登記后，由文員與促銷員核實(shí)訂單。（3）華南區(qū)域渠道經(jīng)銷商訂單，文員接單登記后，由文員與經(jīng)銷商店員核 實(shí)訂單。（4）核實(shí)訂單內(nèi)容為：產(chǎn)品名稱、貨號(hào)、色號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、付款方式、 送貨時(shí)間、安裝時(shí)間、客戶姓名、客戶電話、準(zhǔn)確地址和樓層號(hào)以及 客戶其他要求等。（5）訂單核實(shí)流程至關(guān)重要，盡可能準(zhǔn)確化、詳細(xì)化，核實(shí)訂單環(huán)節(jié)做得 好，不但可以保證訂單準(zhǔn)確性，而且可以保證以后環(huán)節(jié)順暢。（6）核實(shí)訂單時(shí)，屬于經(jīng)銷商訂單，對(duì)不符合公司付款方式，可以知會(huì)給業(yè)務(wù)人員，經(jīng)銷商對(duì)公司付款方式不清楚、不理解、不支持，由業(yè)務(wù) 人員負(fù)責(zé)處理此類問題。（7）核實(shí)訂單后，訂單內(nèi)容僅需要補(bǔ)充，在訂單

4、上給以補(bǔ)充則可，不需要 另外制單；非商超客戶，如有修改，經(jīng)客戶確認(rèn)需要重新下單.，重新 下單或者制作新銷售（訂貨）單傳客戶簽字確認(rèn)。7 .制單：（1）需要制作單據(jù)有：銷售（訂貨）單、測(cè)量通知單、銷售送 貨單（分成本單、利潤(rùn)單兩類，詳細(xì)區(qū)分見后）、發(fā)貨通知單、 售后交接表，不同單據(jù)分別用于不同流程環(huán)節(jié)。（2）銷售（訂貨）單:公司統(tǒng)一印制，經(jīng)銷商統(tǒng)一分發(fā)，一般由經(jīng)銷 商店員制作，文員需要代客戶手工開具僅指客戶電話下單、業(yè)務(wù)人員 代下單等情況，此單據(jù)在客戶下單環(huán)節(jié)。（3）銷售送貨單：電腦系統(tǒng)制作銷售單據(jù)，此流程在客戶付款前，銷 售文員制作。（4）測(cè)量通知單：用于需要安裝訂單，前期實(shí)地測(cè)量使用，手工填

5、寫, 此單據(jù)在核單后，文員和售后分階段完成。（5）發(fā)貨通知單：華南區(qū)商超非安裝訂單，由商超經(jīng)理制作，手工填 寫，是制作銷售送貨單樣單。8 .審單：（1）業(yè)務(wù)主管審核：華南/華西商超非安裝訂單本身是業(yè)務(wù)人員核實(shí)訂單, 所以此流程可省去；其他訂單原則上需要經(jīng)過業(yè)務(wù)人員主管以上級(jí)別 審核訂單，主要是審核銷售價(jià)格及是否有意外現(xiàn)象等，文員接單和核 實(shí)訂單后無(wú)以外現(xiàn)象，不經(jīng)過業(yè)務(wù)主管審核流程。（2）財(cái)務(wù)審核銷售送貨單：主要審核價(jià)格是否相符，貨款是否到帳， 或者客戶付款方式是否有效，財(cái)務(wù)審核銷售送貨單合格后，方可 在銷售送貨單上簽字確認(rèn)可以發(fā)貨。（3）屬于代經(jīng)銷商開具利潤(rùn)單，需要傳真經(jīng)銷商簽字審核確認(rèn)（也就

6、 是說(shuō)利潤(rùn)單業(yè)務(wù)審核權(quán)應(yīng)該是經(jīng)銷商），經(jīng)銷商回傳審核簽字利 潤(rùn)單以后，文員將成本單和利潤(rùn)單同時(shí)交財(cái)務(wù)審核，公司 財(cái)務(wù)主要審核成本單，但是財(cái)務(wù)審核成本單后，利潤(rùn)單 又有經(jīng)銷商簽字確認(rèn)情況下，財(cái)務(wù)確認(rèn)成本結(jié)算價(jià)格正確、貨款安全 以后，需要在利潤(rùn)單上簽字，利于倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨（因?yàn)榇祟惽闆r下成 本單不用流轉(zhuǎn)到倉(cāng)庫(kù)和物流）。（4）特殊訂單需要經(jīng)過公司主管營(yíng)銷副總經(jīng)理審核。9 .收款：（1）經(jīng)銷商、工程等終端客戶按照公司客戶付款制度執(zhí)行。（2）百安居等建材超市：按照合約執(zhí)行，此環(huán)節(jié)流程可以省去。（3）裝潢公司簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議和工程訂單，按照合約執(zhí)行，此環(huán)節(jié)流 程可以省去。10 發(fā)貨：（1）文員一般提前天制作銷

7、售送貨單，倉(cāng)庫(kù)開始備貨。（2）倉(cāng)庫(kù)最后發(fā)貨，以財(cái)務(wù)審核簽字銷售送貨單為準(zhǔn)。（3）貨物出庫(kù)時(shí)，司機(jī)在必須在銷售送貨單位經(jīng)手人欄簽字，標(biāo)志貨物已 經(jīng)出倉(cāng)，此流程結(jié)束。11 送貨：（1）倉(cāng)庫(kù)備好貨后安排司機(jī)送貨，需要外請(qǐng)物流公司知會(huì)物流部，物流部 負(fù)責(zé)找物流公司和監(jiān)督、跟蹤物流公司送貨情況。（2）司機(jī)送完貨，將客戶簽字銷售送貨單到財(cái)務(wù)交錢，財(cái)務(wù)收到貨款 后銷單。（3）外請(qǐng)物流公司發(fā)貨，物流公司交客戶簽收原件、公司銷售送貨單 以及物流公司單據(jù)，交財(cái)務(wù)作支付物流費(fèi)憑證，此流程結(jié)束。12 收貨：（1）客戶收到貨物后一定要簽字在公司銷售送貨單收貨單位經(jīng)手人處 確認(rèn)。（2）百安居等客戶有正規(guī)收貨單，司機(jī)、物流

8、一定要注意收相關(guān)單據(jù)。（3）未經(jīng)客戶簽字和無(wú)相關(guān)單據(jù)，不計(jì)算成貨物已經(jīng)送達(dá)，不能支付物流 費(fèi)用。13 .施工：（1）分兩環(huán)節(jié)：前期實(shí)地測(cè)量、安裝（2）實(shí)地測(cè)量流程：需要安裝訂單，本流程應(yīng)該在文員核實(shí)訂單后。（3）安裝流程：需要安裝訂單，本流程應(yīng)該在物流送貨客戶收貨以后。14 .驗(yàn)收：（1）此流程絕不可少，由售后服務(wù)部執(zhí)行，組織業(yè)主驗(yàn)收。（2）驗(yàn)收合格后，一定要求業(yè)主簽字確認(rèn)。15 .結(jié)算：（1）業(yè)主驗(yàn)收合格即結(jié)算安裝費(fèi)。（2）售后服務(wù)部執(zhí)行此流程，客戶不能完全付款，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)處理。三、不同訂單操作流程細(xì)分：1 .百安居等超市不需要公司安裝訂單流程：超市下單一文員接單-商超經(jīng)理核單一商超經(jīng)理制作發(fā)

9、貨通知單 -文員制作銷售送貨單-財(cái)務(wù)審核-倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨-物流送貨- 超市或顧客收貨-物流回傳/交銷售送貨單-貨款結(jié)算-財(cái)務(wù) 銷單2 .百安居等訂單由公司安裝訂單流程：超市下單一文員接單-文員制作測(cè)量單交售后-售后測(cè)量現(xiàn) 場(chǎng)一售后與客戶洽談安裝費(fèi)/預(yù)約安裝時(shí)間一售后填寫測(cè)量單 交回文員-文員制作銷售送貨單-財(cái)務(wù)審核銷售送貨單-倉(cāng) 庫(kù)發(fā)貨-物流送貨-客戶簽收-售后安裝-售后組織驗(yàn)收-售 后填寫保修卡-客戶簽收-客戶付安裝費(fèi)（客戶向超市支付安裝費(fèi)免 此流程）-售后交安裝款到財(cái)務(wù)（客戶向超市支付安裝費(fèi)免此流程）一財(cái)務(wù)銷單3 .渠道經(jīng)銷商不需要公司安裝訂單流程：經(jīng)銷商下單-文員接單-文員核單一文員制作銷售送

10、貨單- 銷售主管審單一經(jīng)銷商付款-財(cái)務(wù)收款-倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨-物流送 貨（經(jīng)銷商自提者免此流程）-經(jīng)銷商簽收-物流回傳/交銷售送 貨單（經(jīng)銷商自提者免此流程）-財(cái)務(wù)銷單4 .渠道客戶需要公司送貨安裝訂單流程：經(jīng)銷商下單-文員接單-文員核單一文員制作測(cè)量單交售后一 售后測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)-售后與客戶洽談安裝費(fèi)/預(yù)約安裝時(shí)間一售后填寫測(cè)量單交回文員-文員根據(jù)測(cè)量單和經(jīng)銷商原始訂單制作銷售 送貨單（成本單、利潤(rùn)單）-文員傳真利潤(rùn)單給經(jīng)銷商-經(jīng)銷商 審核利潤(rùn)單-經(jīng)銷商付款（送貨收款免）-財(cái)務(wù)審核銷售送貨單. -倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨-物流送貨-業(yè)主簽收-客戶支付貨款-施工 隊(duì)安裝-售后組織驗(yàn)收一售后填寫保修卡-客戶簽收并簽字保 修卡

11、-客戶支付安裝款-售后收取安裝款一售后交安裝款到財(cái) 務(wù)一財(cái)務(wù)銷單5 .中大工程單公司安裝訂單操作流程：工程安裝隊(duì)制作發(fā)貨通知單-文員制作銷售送貨單-業(yè)務(wù)經(jīng)理 審核-財(cái)務(wù)審核-倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨-司機(jī)送貨-甲方驗(yàn)收-安裝隊(duì)安裝 -甲方驗(yàn)收-甲方簽字保修卡-甲方付款（按照合同分階段付款）-財(cái) 務(wù)收款-財(cái)務(wù)銷單6 .中大工程單不需要公司安裝訂單操作流程：工程安裝隊(duì)制作發(fā)貨通知單-文員制作銷售送貨單-業(yè)務(wù)經(jīng)理 審核-財(cái)務(wù)審核-倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨-司機(jī)送貨-甲方驗(yàn)收-甲方付款（按 照合同分階段付款）-財(cái)務(wù)收款-財(cái)務(wù)銷單7 .裝飾裝潢公司、團(tuán)購(gòu)單、終端業(yè)主散單訂單流程參照以上相似類型執(zhí)行。四、不同單據(jù)種類使用說(shuō)明：1 .報(bào)價(jià)

12、單、特殊訂單等（1）適用范圍：百安居、華美樂建材超市。（2）促銷員務(wù)必清晰地填寫各項(xiàng)內(nèi)容，此責(zé)任由促銷員承擔(dān)。2 .銷售（訂貨）單（1）適用范圍：經(jīng)銷商專賣店，是公司制作銷售送貨單依據(jù)。（2）業(yè)務(wù)人員開拓經(jīng)銷商以后就給經(jīng)銷商專賣店分發(fā)統(tǒng)一印制銷售（訂貨） 單。（3）經(jīng)銷商店員必須按照訂單內(nèi)容認(rèn)真詳細(xì)填寫，不得漏填，此責(zé)任由業(yè)務(wù) 員承擔(dān)。3 .銷售送貨單（成本單）（1）適用范圍：A.客戶為建材超市：按照百安居、華美樂結(jié)算價(jià)格制作，此時(shí)無(wú)利潤(rùn)單和 成本單區(qū)分。B.客戶為超市顧客：顧客在超市訂貨，公司送貨收款，按照超市價(jià)格制作, 此時(shí)無(wú)利潤(rùn)單和成本單區(qū)分。C.客戶為渠道經(jīng)銷商：按照經(jīng)銷商結(jié)算價(jià)格制作

13、成本單，代表公司向經(jīng)銷 商實(shí)際銷售。D.客戶為裝潢公司：按照合同價(jià)格制作，此時(shí)無(wú)利潤(rùn)單和成本單區(qū)分。E.客戶為公司終端顧客：公司自己開拓工程、團(tuán)購(gòu)業(yè)主、上門直購(gòu)業(yè)主等 終端單，按照工程價(jià)格、團(tuán)購(gòu)價(jià)格或零售價(jià)格制作，此時(shí)無(wú)利潤(rùn)單和成 本單區(qū)分。（2）以上類型銷售送貨單直接在管理軟件系統(tǒng)內(nèi)制作，為公司自己實(shí)際 銷售。（3）以上類型銷售送貨單一式四聯(lián)：文員留白聯(lián)（存根聯(lián)），交客戶藍(lán) 聯(lián)（顧客聯(lián)），紅聯(lián)交財(cái)務(wù)（結(jié)算聯(lián)），黃聯(lián)留倉(cāng)庫(kù)（倉(cāng)庫(kù)聯(lián)）。（4）代經(jīng)銷商開具利潤(rùn)單時(shí)候：成本單不用倉(cāng)庫(kù)、物流、業(yè)主流程, 文員留成本單白聯(lián)存根以后，其他聯(lián)均交財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)留紅聯(lián)，和經(jīng) 銷商結(jié)算時(shí)藍(lán)聯(lián)交經(jīng)銷商，黃聯(lián)作廢。4

14、.特殊銷售送貨單一利潤(rùn)單（1）適用范圍：僅適用于公司代經(jīng)銷商給業(yè)主開具銷售單，主要為公司負(fù)責(zé) 安裝收款。（2）利潤(rùn)單價(jià)格按照經(jīng)銷商給業(yè)主實(shí)際銷售價(jià)格執(zhí)行。（3）利潤(rùn)單在管理軟件單機(jī)版上制作。（4）利潤(rùn)單一式四聯(lián)，利潤(rùn)單、成本單同時(shí)有時(shí)候，僅利潤(rùn) 單傳遞到倉(cāng)庫(kù)、物流和業(yè)主流程，文員不留利潤(rùn)單任何聯(lián)，黃聯(lián) 留倉(cāng)庫(kù)，交業(yè)主藍(lán)聯(lián)，紅聯(lián)和白聯(lián)交財(cái)務(wù)，和經(jīng)銷商結(jié)算后白聯(lián)交經(jīng)銷 商。5 .銷售退貨單適用范圍：安裝剩余貨物退貨、客戶批量退/換貨6 .測(cè)量通知單適用范圍：售后測(cè)量單據(jù)，是制作發(fā)貨通知單依據(jù)。7 .發(fā)貨通知單適用范圍：根據(jù)客戶訂單和測(cè)量單編制實(shí)際送貨手工單據(jù)，是制作銷售送 貨單樣單。8 .售后交接

15、表（1）適用范圍：送貨、安裝環(huán)節(jié)交接手續(xù)。（2）文員給倉(cāng)庫(kù)交銷售送貨單時(shí)，有安裝服務(wù)就再制作一份售后交接 表一起，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)連同銷售送貨單、售后交接表給司機(jī)， 司機(jī)送完貨后，將售后交接表回給倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)該貨物已經(jīng)送達(dá) 后轉(zhuǎn)交給售后，售后安排安裝工安裝時(shí)，一同給售后交接表、客戶 保修卡、銷售送貨單（安裝收費(fèi)單），安裝結(jié)束后安裝工填寫售 后交接表給售后經(jīng)理，售后經(jīng)理保存售后交接表。9 .工程驗(yàn)收單-保修卡（1）適用范圍：顧客驗(yàn)收工程合格憑證和客戶以后維修憑證。（2）保修卡客戶檔案由客戶簽字后收回公司，保修卡留客戶處。五、客戶退/換貨流程：10 操作流程：（1）安裝剩余貨物退貨流程：安裝人員向倉(cāng)庫(kù)

16、退貨-倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)貨入庫(kù)-倉(cāng)庫(kù)開入庫(kù)單-安裝人員 持入庫(kù)單到文員處開銷售退貨單-安裝人員憑銷售退貨單到 財(cái)務(wù)結(jié)算繳納安裝費(fèi)（2）客戶批量退貨流程：客戶申請(qǐng)退貨-業(yè)務(wù)人員審核-銷售主管審核-客戶退貨-倉(cāng)庫(kù) 驗(yàn)收入庫(kù)-倉(cāng)庫(kù)開入庫(kù)單-客戶持入庫(kù)單到文員處開銷售退貨 單-客戶憑銷售退貨單到財(cái)務(wù)結(jié)算退貨貨款（3）客戶換貨流程：客戶申請(qǐng)換貨-業(yè)務(wù)人員審核-銷售主管審核-客戶退貨-倉(cāng)庫(kù) 驗(yàn)收入庫(kù)-倉(cāng)庫(kù)開入庫(kù)單-客戶持入庫(kù)單到文員處開銷售退貨 單和銷售送貨單-客戶憑銷售退貨單和銷售送貨單到財(cái)務(wù) 結(jié)算退/換貨貨款差額-倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨-客戶收貨11 安裝剩余貨物退貨貨款處理辦法：（1）安裝結(jié)束，屬于可以退貨范圍剩余貨物，包括

17、地板和輔料，方才可以 做退貨處理。（2）顧客在超市購(gòu)買貨物，只能由顧客到超市退貨。（3）屬于顧客直接向公司支付貨款，安裝人員確認(rèn)可以退貨，可以在安裝 款中減去相應(yīng)款額。（4）屬于顧客在經(jīng)銷商專賣店購(gòu)買并在賣場(chǎng)支付貨款，公司可以退貨，退 貨時(shí)給顧客相應(yīng)退貨證據(jù)，但是一般情況下由顧客到賣場(chǎng)退貨款，經(jīng) 銷商要求由公司先于支付，經(jīng)銷商必須確保貨款及時(shí)支付給公司，否 則不予退貨，責(zé)任由經(jīng)銷商承擔(dān)。（5）屬于公司自己工程單剩余貨物退貨，在工程款中沖減。12 客戶批量退/換貨貨款處理辦法：（1）客戶申請(qǐng)退/換貨一般都是需首先向業(yè)務(wù)人員提出，業(yè)務(wù)人員確認(rèn)是否 可以退/換貨，業(yè)務(wù)人員代客戶填寫退/換貨申請(qǐng)，經(jīng)過

18、公司營(yíng)銷副總 經(jīng)理、總經(jīng)理確認(rèn)同意，未經(jīng)業(yè)務(wù)人員和相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)退/換貨, 倉(cāng)庫(kù)可以拒收退貨。（2）客戶批量退貨一般都轉(zhuǎn)成其他貨物貨款，一般不直接支付現(xiàn)金。（3）客戶退/換貨一般先執(zhí)行退貨流程，再按照新訂單流程執(zhí)行。（4）退換貨時(shí)，貨款超出原貨款，經(jīng)銷商、顧客必須先支付。（5）退換貨時(shí)，原貨款還有剩余退回顧客，知會(huì)顧客到支付貨款地方退款, 6 / 11時(shí)，盡最大化優(yōu)化安裝時(shí)間，尤其是當(dāng)期安裝單較多時(shí)，需要根據(jù)安 裝人員多少、人員能力、安裝單大小、安裝實(shí)際進(jìn)度等多方面，使客 戶要求和公司實(shí)際操作能力吻合,售后沒有合理化安排和溝通安裝時(shí) 間，屬于售后責(zé)任。（5）售后經(jīng)理嚴(yán)格按照合理安裝量落實(shí)每天

19、安裝任務(wù)，排定安裝口程時(shí) 候，盡量最到首先滿足當(dāng)天完成一個(gè)安裝，其次滿足一人一天在一個(gè) 工地。（6）當(dāng)天未能實(shí)際上門安裝，屬于我方責(zé)任，售后需要在當(dāng)天（最遲在第 二天上班時(shí)）就告知客戶，重新約定安裝時(shí)間。七、測(cè)量流程操作要點(diǎn)：1 .文員或商超經(jīng)理核單后，需要測(cè)量訂單，現(xiàn)房可以立即測(cè)量，文員填測(cè) 量單與售后部開始測(cè)量流程，一般情況下，由售后與業(yè)主聯(lián)系具體上 門測(cè)量時(shí)間。2 .還未交房（原是訂單有注明交房時(shí)間），文員先把訂單獨(dú)存放，待客戶 電話知會(huì)交房后，再交給售后執(zhí)行測(cè)量。3 .文員填寫測(cè)量單內(nèi)容：（1）客戶姓名（2）地址（3）電話（4）房屋情況（5）預(yù)約送貨時(shí)間（6）預(yù)約安裝時(shí)間（7）所訂產(chǎn)品

20、及數(shù)量（8）其他要求4 .售后測(cè)量填寫測(cè)量單內(nèi)容：A.實(shí)際面積、含損耗面積B.腳線品名、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量C.收口條品名、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量D.是卡扣安裝注明卡扣安裝E.詳細(xì)記錄業(yè)主新房所在位置，以及交通路線F.與顧客協(xié)商取得有效送貨時(shí)間、安裝時(shí)間G.安裝要求以及相關(guān)更改內(nèi)容等等5 .售后服務(wù)部填寫好測(cè)量單內(nèi)容后，交回給文員，訂單文員按照測(cè) 量單內(nèi)容，制作銷售送貨單。6 .測(cè)量執(zhí)行中要點(diǎn)：（1）預(yù)約：A.主動(dòng)與業(yè)主預(yù)約，確定或大約確定測(cè)量日期B.告訴業(yè)主在什么情況下可以進(jìn)行測(cè)量，也就是說(shuō)符合測(cè)量條件而進(jìn)行測(cè) 量是有效準(zhǔn)確，否則不必前往測(cè)量，直到符合條件后再去測(cè)量（2）測(cè)量過程：A.在現(xiàn)場(chǎng)要畫草圖，

21、并在草圖上標(biāo)出尺寸，用實(shí)線代表地腳線，用虛線代 表收口條B.返回公司后，整理規(guī)范平面圖，用紅色實(shí)線代表地腳線，用綠色實(shí)線代 表收口條C.測(cè)量步驟：畫草圖一測(cè)量標(biāo)尺寸一復(fù)查尺寸D.平面圖要保留，以備核查，平面圖要注明業(yè)主地址/姓名/聯(lián)系方式并按 月裝訂成冊(cè)3）認(rèn)真、仔細(xì)分析是否符合安裝條件：A.地面是否平整；8 .地面是否在同一水平面上；C.地面離門高度；D.所埋沒水管、導(dǎo)線位置是否做有標(biāo)記；E.對(duì)于不符合安裝條件及時(shí)告訴業(yè)主，改善并達(dá)到安裝條件方可安排工人 前往安裝。（4）溝通：A.實(shí)地測(cè)量時(shí)要和顧客做好前期溝通，防止未經(jīng)溝通最后出現(xiàn)爭(zhēng)議。9 .預(yù)約有效安裝時(shí)間。C.知會(huì)安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。D.業(yè)主

22、需要提前作工作。E.溝通竹地板安裝中可能會(huì)遇到問題。F.竹地板保養(yǎng)等。G.及時(shí)把測(cè)量結(jié)果告訴業(yè)主。八、安裝流程操作要點(diǎn)：1 .安裝輔料計(jì)算辦法：（1）夾板（條）：實(shí)際面積XI.75（2）防潮棉（米）：含損耗面積X 1.1（3）防蟲粉（包）：實(shí)際面積+ 10 （四舍五入）（4）卡扣（個(gè)）：寬板（960*123*17）實(shí)際面積X38窄板（960*96*15）實(shí)際面積X492 .安裝驗(yàn)收流程中注意事項(xiàng)：（1）及時(shí)安裝，積極主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行預(yù)約驗(yàn)收日期。（2）盡量避免外請(qǐng)師傅進(jìn)行安裝。（3）嚴(yán)格按照“康爾竹地板安裝流程及標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行安裝作業(yè)。（4）嚴(yán)格按照“康爾安裝工行為準(zhǔn)則”進(jìn)行安裝作業(yè)。（5）在安裝過

23、程中，安裝工發(fā)現(xiàn)材料少，及時(shí)向售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人報(bào)告, 辦理相關(guān)補(bǔ)貨手續(xù)。（6）屬于現(xiàn)場(chǎng)可以購(gòu)買釘子、膠水、夾板等安裝輔料，由服務(wù)部主管購(gòu) 買，部門主管委托工人購(gòu)買，由服務(wù)部主管承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。九、備貨/發(fā)貨流程操作要點(diǎn)：1 .文員提前3天制作銷售送貨單，倉(cāng)庫(kù)收到銷售送貨單后開始備貨。2 .倉(cāng)庫(kù)為了配齊所需要貨，對(duì)于所配貨要開箱比較色差，查驗(yàn)貨物是否無(wú) 質(zhì)量問題，顏色、規(guī)格、色號(hào)等是否都能滿足當(dāng)訂單，同一業(yè)主同一品 種貨其包裝統(tǒng)一，條碼統(tǒng)一，同一生產(chǎn)批次。3 .每捆防潮棉標(biāo)出多少米。4 .倉(cāng)庫(kù)貨物出庫(kù)，物流部門或收貨人（顧客、司機(jī)等）在倉(cāng)庫(kù)銷售送貨 單上銷售送貨單位經(jīng)手人處簽字確認(rèn)，同時(shí)交售后交接

24、表給司機(jī)。5 .客戶上門自提急單，顧客上門自提時(shí)，文員制作銷售送貨單前，首 先電話倉(cāng)庫(kù)查詢庫(kù)存情況，倉(cāng)庫(kù)沒有足夠庫(kù)存，與顧客協(xié)商更換品種， 并知會(huì)倉(cāng)庫(kù)開始備貨，客戶開單后盡量能滿足馬上提貨。十、收款流程操作要點(diǎn)：1 .公司所有貨款由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督、審核、跟蹤，安裝收款由售后服務(wù)部 負(fù)責(zé)。2 .建材超市貨款按照合約執(zhí)行，工程單貨款按照工程合同執(zhí)行，財(cái)務(wù)部負(fù) 責(zé)收取和追蹤。3 .渠道經(jīng)銷商貨款：（此政策由業(yè)務(wù)人員與經(jīng)銷商說(shuō)明）（1）不需要公司安裝，收到貨款后再發(fā)貨，否則財(cái)務(wù)不得簽字發(fā)貨。（2）經(jīng)銷商知會(huì)公司說(shuō)送貨后立即支付貨款，貨到未支付貨款，財(cái)務(wù)可以 要求司機(jī)將貨物拉回，因此造成運(yùn)費(fèi)要向經(jīng)銷商追賠，一般從其他訂 單利潤(rùn)中扣減。（3）需要公司安裝，原則上可以貨到付款，一般可以委托司機(jī)收款，司機(jī) 不能及時(shí)收到貨款，及時(shí)告知財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)部有權(quán)決定是否拉回貨物。（4）經(jīng)銷商已經(jīng)收取顧客訂金超過經(jīng)銷商實(shí)得利潤(rùn)，經(jīng)銷商必須先付款給 公司再發(fā)貨，顧客在經(jīng)銷商賣場(chǎng)已經(jīng)刷卡付款，經(jīng)銷商必須把貨款付 清后才可以發(fā)貨；顧客支付支票，經(jīng)銷商也可以將顧客支票轉(zhuǎn)給公司。（5）凡是因經(jīng)銷商原因沒有做好，造成貨款