保潔員培訓(xùn)手冊(cè)-大綱

1、保潔員培訓(xùn)手冊(cè) - 大綱保潔員培訓(xùn)手冊(cè) 擬定的教材大綱：1、保潔工作的目的和意義；保潔工作的構(gòu)成；清潔：清除垃圾、各種廢物，搞好污水、雨水的排瀉，保持清潔衛(wèi)生；綠化：進(jìn)行綠化建設(shè)和保養(yǎng)，以供應(yīng)良好的生態(tài)環(huán)境；家政：各項(xiàng)家務(wù)代辦服務(wù)，便利業(yè)主；2、保潔工作在物業(yè)治理行業(yè)中的位置，對(duì)于本部門的重要性；小區(qū)（大廈）的環(huán)境衛(wèi)生給人的第一印象直接也深刻，人們?cè)u(píng)判一個(gè)地方的物業(yè)治理工作的好壞，往往就從它的保潔工作開頭；3、保潔員的素養(yǎng)要求；能正確熟悉保潔工作的臟和苦，喜愛本職工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)等；4、不同崗位的保潔員（包括綠化工、泳池救生員）的崗位職責(zé)；（其他同安全治理員的教材要求）；5、保潔工作中的

2、一些技巧；6、法律基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)；7、電腦常識(shí)簡(jiǎn)介；8、物業(yè)治理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)及有關(guān)條例；何謂物業(yè)治理？物業(yè)治理管物有時(shí)也管人（業(yè)主），當(dāng)這些人不服管怎么辦？9、公司的人事治理制度；10、工作中的基本規(guī)章，質(zhì)量的要求；11、公司的溝通渠道，溝通的重要性及技巧；12、公司理念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神；13、禮儀與工作效率；14、敬業(yè)精神與應(yīng)變技巧；15、處理顧客投訴的基本技巧；16、救生小常識(shí)；17、保潔工作中遇到的一些生動(dòng)案例；18、超越自我；保潔培訓(xùn)教材-儀容外表1、女子（1） ）穿著統(tǒng)一的工作服，紐扣整齊（作業(yè)進(jìn)行中及上下班途中都應(yīng)如此）；（2） ）工作服要保持潔凈（作業(yè)進(jìn)行中及上下班途中都應(yīng)如此）；（3

3、） ）工作牌正確的位置佩戴整齊， 并保持潔凈，無(wú)損壞、無(wú)陳舊，如有準(zhǔn)時(shí)更換；（4） ）要穿著統(tǒng)一的工作鞋，要系好鞋帶；（5） ）工作鞋要保持潔凈，破舊的鞋要更換；（6） ）頭發(fā)要常常清潔梳理，太長(zhǎng)的頭發(fā)要束好卷起來(lái)或扎起來(lái)；（7） ）扮裝不要深厚，上班時(shí)不要戴金銀首飾；（8） ）不要留長(zhǎng)指甲，指甲要常常修剪清潔；（9） ）面部、手部必需保持潔凈； 2、男子（1） ）穿著統(tǒng)一的工作服，紐扣整齊（作業(yè)進(jìn)行中及上下班途中都應(yīng)如此）；（2） ）工作服是為了工作而穿著，要樹立公司形象，必需要保持潔凈的工作服；（3） ）工作牌正確的位置佩戴整齊， 并保持潔凈，無(wú)損壞、無(wú)陳舊，如有準(zhǔn)時(shí)更換；（4） ）要穿著

4、統(tǒng)一的工作鞋，要系好鞋帶；（5） ）工作鞋要保持潔凈，破舊的鞋要更換；（6） ）頭發(fā)必需剪成平頭，頭發(fā)長(zhǎng)度不超過(guò)三厘米；（7） ）每天要刮胡須，鼻頭升出要剪掉；（8） ）不要留長(zhǎng)指甲，指甲要常常修剪清潔；（9） ）面部、手部必需保持潔凈；（10） ）不能將手機(jī)、 bp機(jī)、鑰匙別在褲腰上； 3、問(wèn)候“您好”，微笑的問(wèn)候開頭了我們一天的工作， 當(dāng)我們精神飽滿地上班， 見到我們的同事和我們的客戶就微笑問(wèn)候“您好”，千萬(wàn)不能熟視無(wú) 睹，否就客戶會(huì)認(rèn)為我們沒有禮貌； 假如在上午時(shí)，相互問(wèn)候，也可以是“早上好！”假如在下午時(shí)，相互問(wèn)候也可以是“下午好！“；假如在晚上，相互問(wèn)候也可以是”晚上好！ “假如客戶

5、工作忙， 沒有回應(yīng)我們也不要介意， 由于這是我們工作的一部分；4、需要幫忙時(shí)在工作中，需要?jiǎng)e人幫忙時(shí)，應(yīng)微笑著說(shuō)：“您好，麻煩您一下；“要留意，在一般情形下，即使自己累一些，也盡量不要去麻煩我們的客戶，并且不要忘了說(shuō)： “感謝，特別感謝；5、進(jìn)入辦公室作業(yè)時(shí)向前臺(tái)問(wèn)好， 關(guān)上門的辦公室應(yīng)先敲門， 使用的語(yǔ)言：您好， 我可以近來(lái)做清潔嗎？完成后再說(shuō)：打攪了 假如遇到需要客戶協(xié)作的事情，如客戶所坐的椅子下面需要清潔就說(shuō)： 您好，椅子下面清潔一下，好嗎？做完之后應(yīng)說(shuō)：打攪了 千萬(wàn)留意假如發(fā)覺椅子下面有垃圾，不要私自蹲下去撿，肯定要打招呼，否就客戶很反感6、幫忙有時(shí)客戶會(huì)要求我們?nèi)プ鲆恍┝λ芗暗氖虑?/p>

6、時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)布滿信心的回答： 是，我立刻就做；“假如當(dāng)時(shí)我們正忙， 脫不開身，應(yīng)向客戶賠禮： “對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我立刻就來(lái)；”7、甲方人員及客戶的詢問(wèn)正確、簡(jiǎn)潔地回答，使用的語(yǔ)言要親切，語(yǔ)氣要柔和，在不知道的情形下要說(shuō)： “特別對(duì)不起我也不清晰，請(qǐng)您到（某某處）那里去問(wèn)一下；”8、請(qǐng)當(dāng)心當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)盡量留意四周的情形， 不要將客戶的物品損壞或弄臟， 除了賠償之外， 仍會(huì)造成雙方不高興， 假如萬(wàn)一不當(dāng)心碰撞了客戶， 應(yīng)立刻賠禮：對(duì)不起，特別愧疚“；這樣客戶會(huì)原 諒我們的，但最好不要常常發(fā)生這樣的事情；9、需客戶協(xié)作時(shí)在工作中， 假如需客戶協(xié)作時(shí)， 應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起， 請(qǐng)稍讓一下， 感謝！“假如

7、客戶有很重要的事情要辦，千萬(wàn)不要打攪他們， 寧肯我們稍等一下或臨時(shí)先去做其他的事情；10、禮貌交談在與客戶交談時(shí)，要彬彬有禮，客戶講話時(shí)，要 留意幾個(gè)問(wèn)題： 不要中途插斷， 獨(dú)自一人喋喋不休，要以柔和的目光凝視說(shuō)話人的下顎部分， 切不行沒禮貌地盯著對(duì)方看，或東張西望地左顧盼，說(shuō)話時(shí)也心不在焉， 這樣客戶會(huì)認(rèn)為你很無(wú)禮；11、是非與客戶或同事交談時(shí)， 不要說(shuō)其他同事或客戶的壞話，假如有什么話應(yīng)善意的當(dāng)面提出來(lái)， 即使是上級(jí)也不要介意； 假如對(duì)公司有看法， 公司非常歡迎員工直接向行政部經(jīng)理提出來(lái)， 我們會(huì)仔細(xì)的考慮你的看法并做出相應(yīng)的回應(yīng)；12、說(shuō)話聲工作有關(guān)的交談是必需的， 但不行閑談； 談話時(shí)

8、應(yīng)盡可能簡(jiǎn)短， 盡量小聲， 千萬(wàn)不要影響客戶寂靜的工作環(huán)境， 當(dāng)然行走時(shí)或工作時(shí)也盡量防止發(fā)出大的響聲；13、禮讓清潔服務(wù)工作是高尚的，它為客戶制造了舒服、 潔凈的生活和工作環(huán)境， 因此我們要盡量給客戶留下美好的印象； 在狹小的空間工作時(shí)， 我們要停止工作給客戶讓路， 在客戶用電梯時(shí)， 更應(yīng)當(dāng)時(shí)刻留意，不要由于我們的工作影響客戶的通行，其他情形應(yīng)使用專用通道； 假如只是埋頭工作不去考慮對(duì)客戶的影響， 有時(shí)會(huì)產(chǎn)生不良的后果和誤會(huì)；14、走路背部挺拔，凝視前方，盡量靠墻的右邊走，走時(shí)應(yīng)大方得體， 在行走時(shí)遇到甲方人員及客戶應(yīng)讓路給對(duì)方先走， 并大招呼“您好“； 對(duì)行人應(yīng)停下手中的作業(yè)，讓路給對(duì)方并

9、打招呼”您好“；決不能在作業(yè)場(chǎng)合跑步（特殊緊急情形除外），在走廊里如因工作情形， 要超過(guò)客戶或甲方人員時(shí)應(yīng)在客戶或甲方人員旁邊走過(guò)時(shí)說(shuō)： ”對(duì)不起“然后再過(guò)；15、乘電梯工作時(shí)， 不要使用客用電梯， 一般情形請(qǐng)走消防通道上下， 如必需使用電梯， 也只能使用消防電梯，在電梯里應(yīng)盡量將工具靠邊放置， 不要放在電梯的中間或門口；16、助人為樂當(dāng)客人在生疏的環(huán)境中， 需要我們幫忙時(shí)， 我們應(yīng)親切、友好的回答客人的提問(wèn)； 遇到問(wèn)路的客人，應(yīng)停止我們的工作，友好的指點(diǎn)給他；假如 你不知道，應(yīng)歉意的告知客人問(wèn)詢處或門衛(wèi)室愛 什么地方；17、客戶物品工作中， 不要任憑動(dòng)用客戶的一切用品， 就是客戶丟棄的廢紙也

10、不要去翻動(dòng)；否就會(huì)招來(lái)嫌疑； 如不要使用客戶的電話，不要翻看客戶的書刊， 不要去玩弄、 觸摸客戶商品或用品， 不要盯著物品看等等；18、洗手間假如洗手間每天不用專用清潔工具仔細(xì)清洗， 即使看不見任何污漬也會(huì)發(fā)出一些異味， 客戶使用時(shí)，就會(huì)有不開心的感覺，就會(huì)有埋怨；這是我 們工作的失職， 這是對(duì)客戶極不禮貌的行為， 所以誠(chéng)懇而仔細(xì)的工作也是對(duì)客戶的敬重， 特殊留意洗手間使用的清潔工具不能在其他場(chǎng)所使用19、茶水間清洗茶水間時(shí)，要時(shí)刻想到飲用水的衛(wèi)生清潔； 清潔時(shí)， 要用專用清潔工具， 不行與其他的清潔工具混用， 而且時(shí)刻保持清潔工具的潔凈， 假如我們這些地方做得不好， 會(huì)影響客戶的健康， 因此

11、肯定要加倍當(dāng)心；20、拾金不昧服務(wù)工作就是到處為客戶著想， 急客戶所急， 假如撿到包或其他物品應(yīng)立刻送到主管那里， 也可以直接交到服務(wù)臺(tái)或治理處； 千萬(wàn)不要臨時(shí)放在自己的口袋中，由于這個(gè)時(shí)候丟失東西的客人會(huì)很焦急； 假如他們看到自己的東西很快的失而復(fù)得時(shí)， 他們會(huì)很興奮， 會(huì)很感謝你的；假如有答謝的，應(yīng)婉言謝絕，由于這是 我們應(yīng)當(dāng)做的，當(dāng)然，公司會(huì)對(duì)你良好的行為； 賜予肯定的嘉獎(jiǎng)；21、節(jié)約水電、愛惜物品在工作中，除了節(jié)約使用清潔劑、清潔材料，要時(shí)刻留意節(jié)約用水， 節(jié)約用電； 用水后應(yīng)關(guān)緊水龍頭，不必要開燈時(shí)，應(yīng)盡量不開燈，離開時(shí)， 應(yīng)留意隨時(shí)關(guān)燈、關(guān)門，養(yǎng)成良好的習(xí)慣；22、物品要象愛惜自己

12、的物品一樣的愛惜客戶的物品； 這樣客戶會(huì)看在眼里，喜在心里；23、主人翁精神我們?cè)诠ぷ髦凶鋈魏问虑椋?就要象對(duì)待自己的事情一樣的，只有這樣，我們才會(huì)做好每件事情， 客戶才會(huì)贊揚(yáng)我們的工作仔細(xì)、 負(fù)責(zé)、事情做得美麗；24、常用文明用語(yǔ)“您好， 早上好， 請(qǐng)，對(duì)不起， 請(qǐng)?jiān)彛?沒關(guān)系， 感謝，再見”25、公司員工文明服務(wù)用語(yǔ)（十條）（1） ）、（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好?。?） ）、（微笑）您好！請(qǐng)問(wèn)：（3） ）、（微笑）您好！麻煩您一下：（4） ）、（微笑）您好！我現(xiàn)在可以進(jìn)來(lái)做衛(wèi)生嗎？（5） ）、（進(jìn)入辦公室或進(jìn)入異性洗手間，敲門）對(duì)不起，我可以進(jìn)來(lái)做清潔嗎？（6） ）、（客戶要求

13、我們做什么事，回答）是，我立刻就做；（7） ）、（工作中，不當(dāng)心碰撞客戶時(shí)）對(duì)不起，特別愧疚；（8） ）、（工作中，須客戶協(xié)作時(shí)）對(duì)不起，請(qǐng)稍讓一下，感謝?。?） ）、（工作中，打攪到客戶時(shí)）對(duì)不起，給您添麻煩了；（10） ）、（對(duì)客戶的感謝）感謝，特別感謝； 26、公司員工文明服務(wù)禁語(yǔ)（十條）依據(jù)各工地客戶對(duì)我們員工不良言行舉止的投訴，特歸納出員工文明服務(wù)禁語(yǔ)如下：a) 剛做過(guò)，怎么又臟了；b) 急什么，漸漸來(lái)；c) 我不知道，你問(wèn)其他人；d) 沒完沒了，有看法找領(lǐng)導(dǎo)去；e) 不關(guān)我的事，找我們領(lǐng)導(dǎo)去；f) 我也沒有方法；g) 我沒有空，你叫其他人；h) 這里，不歸我管，你叫其他人；i) 我

14、有什么方法，又不是我搞壞的；j) 我就這樣了，我就做不潔凈；27、個(gè)人形象代表了企業(yè)形象， 整體來(lái)說(shuō)應(yīng)留意以下幾點(diǎn)：1） 著裝：整齊清新，大方得體；2） 言：“請(qǐng)“字開頭，”謝“字結(jié)尾，禮貌待人，語(yǔ)氣柔和，委婉； 3）形：面帶笑容、微笑、精力充分；4）舉：進(jìn)辦公室時(shí)、過(guò)路時(shí)、禮讓、禮貌交談、打攪客戶時(shí)； 5）止：站著，立正姿態(tài)，兩手自然下垂，目光平視對(duì)方；二、 禮節(jié)禮儀1、做顧客的向?qū)鈦?lái)顧客詢問(wèn)道路， 前來(lái)聯(lián)系工作的時(shí)候， 所需要的禮節(jié)；（ 1）站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地當(dāng)向?qū)В_地、簡(jiǎn)潔地回答， 盡可能說(shuō)明目的地的明確特點(diǎn)，不知道的時(shí)候， 向老員工或班長(zhǎng)、 主管詢問(wèn)，或向治理人員請(qǐng)教：

15、“特別對(duì)不起， 請(qǐng)到那里問(wèn)一下！“等禮貌的回答；（ 1）直接給顧客帶路時(shí)， 走在顧客前 2 3 步遠(yuǎn)的地方帶路， 上樓梯時(shí)讓客人先上， 下樓梯時(shí)自己先下；2、人際關(guān)系的禮節(jié)在外人的眼光里， 清掃人員的工作是孤立的， 實(shí)際上是相互聯(lián)系的， 因此作業(yè)人員之間的人際關(guān)系也是相互影響的；（1） ）相互懂得對(duì)方的立場(chǎng)與上司接觸的人要想到面對(duì)全體人員的監(jiān)督立 場(chǎng)保護(hù)上司的尊嚴(yán)， 比如敬重的語(yǔ)氣， 懂得治理現(xiàn)場(chǎng)的苦衷； 與老員工的接觸， 即使對(duì)方比自己年輕，但受到對(duì)方忠告或指教時(shí)， 應(yīng)當(dāng)仔細(xì)傾聽；（2） ）要留意人際關(guān)系的緩和受到別人的幫忙和關(guān)照要說(shuō) （感謝） 不做為自己辯解，把責(zé)任推給別人的事，不背后談?wù)?/p>

16、，說(shuō)三道四，不說(shuō)謊話，信守諾言；3、對(duì)待顧客的禮節(jié)對(duì)顧客的基本方法：有時(shí)會(huì)需要為顧客指路或接顧客的電話； 其基本的禮節(jié)是必需知道的；給顧客以好感的基本計(jì)策 3 條： 初次見面，面帶笑容，爽朗接待； 為顧客考慮，設(shè)身處地，親切接待；停下手中的活，禮貌接待；禮貌待人的條件： 1、微笑； 2、親切； 3、禮貌；3、工作中的禮儀在工作中， 用心工作簡(jiǎn)單不留意四周的情形， 特殊是顧客使用的物品、工具等要留心留意；清潔掃時(shí)要站在顧客的立場(chǎng)上設(shè)身處地地想；對(duì)仍留下的顧客（職員）說(shuō)一聲（失禮了，打攪了）桌上的書類資料架，決不擅自移動(dòng)；4、清潔作業(yè)中的姿態(tài)坐著：兩腿之間不超過(guò) 30 公分，雙手放在膝蓋上，自然下

17、垂，腰桿挺拔，目光平視對(duì)方.站著: 成上下形式 , 兩手自然垂下 , 目光平視對(duì)方.走路 : 背部挺拔 , 凝視前方 , 盡量靠墻的右邊走 , 走時(shí)應(yīng)大方得體 , 在行走時(shí)遇到甲方人員及客戶讓路請(qǐng)對(duì)先走 , 并打招呼“您好” . 決不能在作業(yè)場(chǎng)所跑步 特殊緊急情形除外 .拿工具 : 如掃把、垃圾鏟、拖把棍、塵推把等表形的工個(gè)應(yīng)用右手緊拿 , 棍桿靠在右手的手腕上.作業(yè)時(shí) : 依據(jù)不同的工具及不同的作業(yè) , 使用相對(duì)應(yīng)的方式 規(guī)范化的操作方式 如拖地作業(yè) : 將腰部穩(wěn)固好 , 橫方向始終線的移動(dòng) , 留意拖布不要揚(yáng)起 , 腳步張開與肩同寬 , 遇到客戶時(shí) , 應(yīng)停下手中的作業(yè)向客戶打招呼“您好”

18、.三、清潔工具的操作規(guī)范及保護(hù)一）毛巾使用前， 依據(jù)建材的種類， 將毛巾清水打濕并擰半干濕狀態(tài)， 使用中毛巾必需折疊成八面 （成正方形進(jìn)行使用） 假如在使用過(guò)程中， 需臨時(shí)停下來(lái)，毛巾應(yīng)依據(jù)八面的形式，放在紅桶的邊緣， 或指定的位置； 絕不能隨處亂扔， 否就讓客戶感覺到我們的作業(yè)很不專業(yè)；1、使用完后在指定的位置清洗潔凈；2、在清洗時(shí)，應(yīng)分藥水毛巾和非藥水毛巾，藥 水毛巾在清洗時(shí)適當(dāng)放一些洗衣粉進(jìn)行清洗， 非藥水毛巾直接用清水清洗就可以；3、雜清洗完后，毛巾的水必需用力擰干，然后整齊的晾在工具房；4、毛巾在使用完之后，假如沒有清洗，會(huì)縮短毛巾的使用壽命，造成簡(jiǎn)單破舊、腐爛；二）紅膠掃在使用前，

19、從工具房將掃把拿出到作業(yè)場(chǎng)所時(shí)， 應(yīng)使用正確的姿態(tài)， 右手豎著拿， 掃把棍靠近右手的后手背，不能扛在肩膀上，或橫拿，在使用中，掃把不能隨處擺放，應(yīng)放在指定的位置，在清洗時(shí)留意來(lái)往的客人；（1） ）使用完后， 必需在指定的位置清洗耳恭聽；（2） ）在清洗時(shí)，必需用手和刷子進(jìn)行清洗，在洗物池里清洗時(shí)， 不能直接用手拿住掃把桿， 往物池內(nèi)相互碰擊， 否就簡(jiǎn)單造成掃把的紅色膠條折斷；（3） ）清洗完后，應(yīng)倒過(guò)來(lái)整齊有序的放在工具房指定的位置；三）、垃圾鏟在使用前應(yīng)將從工具房拿到作業(yè)場(chǎng)所的正確姿 勢(shì)，用左手或右手橫著拿， 不能扛在肩膀上或橫拿，在使用中垃圾鏟不能碰撞硬物， 由于垃圾鏟是膠性的，否就簡(jiǎn)單造

20、成損壞；（1） ）在使用完之后，整齊有序的放在工具房指定的位置；（2） ）在清洗時(shí)必需用毛巾將垃圾鏟的里部擦干凈，用抹布將垃圾鏟的里部擦潔凈；（3） ）清洗完之后，整齊有序的放在工具房指定的位置；四）、拖把桿拿拖把棍的姿態(tài) , 用右手豎拿 , 拖把棍靠近右手的手背, 在使用中抓拖把的姿態(tài)要正確 , 使用方法是將腰部穩(wěn)固好 , 橫方向直線的左右移動(dòng) , 留意拖把布不要揚(yáng)起 , 腳步張開與肩同寬 , 用力時(shí)最為穩(wěn)固 , 在拖地時(shí)應(yīng)留意兩面邊的物品 , 以及一些膠性的地角線 , 防止碰撞 , 造成物品損壞 , 地角線變形 , 所以在拖地時(shí)應(yīng)先拖邊角 , 再拖中間的位置, 在作業(yè)時(shí)如要臨時(shí)停止 , 拖

21、把棍應(yīng)靠墻角邊平放 , 或放在指定的位置 .1、使用完之后 , 用半干濕的抹布 , 將拖把桿全面抹潔凈.2、清洗時(shí) , 不能用水沖洗拖把桿 , 否就造成拖把夾生銹, 減短使用壽命 .3、洗完之后 , 應(yīng)整齊地平放在工具房 .五）、拖布拖布分為圓形和方形拖布兩種 , 其中仍有蠟拖布 , 在使用前拖布必需保持是潔凈的 , 蠟拖布必保持是干爽的 , 拖布在長(zhǎng)時(shí)間的使用過(guò)程中 , 常常全造成拖布的線條折斷 , 顯現(xiàn)長(zhǎng)短不一的現(xiàn)象 , 應(yīng)定期用剪刀將長(zhǎng)短不一的拖布剪平 .1、在使用完之后 , 在指定的位置清洗潔凈 .2、在清沅時(shí) , 依據(jù)拖布臟的程序適當(dāng)?shù)奶砑酉匆路? 但洗衣粉不能使用過(guò)多3、依據(jù)拖布的

22、陳舊進(jìn)行定期漂白 .4、清洗潔凈之后 , 必需用力擰干 , 兩半分開晾在工具架上 .六）、紅桶在使用時(shí)桶內(nèi)的水位置不能超過(guò)紅桶總高度的三分之二 .1、在使用完之后 , 應(yīng)在指定的位置清洗潔凈 .2、清冼的方式 , 可以用水沖洗或用毛巾抹擦 .3、在清洗時(shí)應(yīng)為分裝過(guò)藥水的裝清水的 , 假如是裝過(guò)藥水 起蠟水等 應(yīng)在清洗過(guò)程中使用少量的洗衣粉進(jìn)行擦洗 .七）、梯子 鋁合金 在作業(yè)前將梯子拿到作業(yè)場(chǎng)所時(shí) , 要留意來(lái)往行人和物品 ,2 米以上的梯子必需 2 人一起拿到作業(yè)場(chǎng)所, 作業(yè)前檢查梯子踏板是否干爽 , 防止打滑, 作業(yè)時(shí)梯子要放平穩(wěn) , 支架要支開 ,2 米以上的梯子要有專人扶穩(wěn) , 作業(yè)范

23、疇內(nèi)要放指示牌 , 作業(yè)時(shí)盡量不要站到梯子的最頂端 , 防止顯現(xiàn)不平穩(wěn)的現(xiàn)象造成受驚或摔傷 , 并且要站穩(wěn) , 不要慌張, 如需暫停作業(yè)梯子應(yīng)平放在不阻礙行人的地方或指定的位置 .1、在定期使用完之后 , 應(yīng)定期用半干濕的毛巾擦潔凈.2、不能用清水直接清洗 , 假如有沖洗過(guò)的應(yīng)立刻用干毛巾抹潔凈 , 否就長(zhǎng)期下來(lái) , 梯子很簡(jiǎn)單變舊, 造成支架松動(dòng) .八）、塵推桿、塵推架在使用前 , 從工具房將塵推拿到作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)用右手豎拿, 并保持在使用時(shí)是潔凈 , 干爽的, 在推塵時(shí), 應(yīng)留意來(lái)往的行人和客戶 , 中途暫停作業(yè)時(shí) , 塵推把應(yīng)靠偏避的墻角邊平放， 或放在指定的位置，不能靠在墻上、門上或貨架上

24、；1、每天在使用完之后應(yīng)當(dāng)用半濕的毛巾抹潔凈，由于經(jīng)過(guò)一天的使用塵推頭的面已經(jīng)積滿了很厚的灰塵；2、不能用水進(jìn)行沖洗，否就造成生銹；九）、塵推套在作業(yè)前，應(yīng)折疊好用紅桶裝或用手拿到作業(yè)場(chǎng) 所，在安裝塵推套的時(shí)候， 應(yīng)在隱僻的位置或行人客戶較少的位置， 或指定的位置進(jìn)行安裝， 當(dāng)更換塵推套時(shí)， 臟的塵推套不能隨處亂扔， 應(yīng)折疊好放在紅桶或指定的位置；1、在使用完之后， 必需到指定的位置進(jìn)行清洗；2、為了節(jié)約時(shí)間， 假如潔凈塵推套的數(shù)量較多， 應(yīng)累積到 4-5 個(gè)之后再去進(jìn)行清洗， 或是到下班時(shí)再去清洗；3、在清洗過(guò)程中放少量洗衣粉，用雙手進(jìn)行揉擦，完后用力將水?dāng)Q干， 整齊在晾在工具房或指定位置；

25、4、塵推套在其次天使用時(shí)必需保持干爽；十）、水刮在使用前，應(yīng)用左手或右手豎著拿到作業(yè)場(chǎng)所不 能拖在地面上拿， 否就簡(jiǎn)單損壞水刮膠條， 及影響到作業(yè)形象， 在刮水時(shí)留意地面的垃圾、 刀片、牙簽、尖銳一些的物體，不能用水刮去刮，否就 簡(jiǎn)單磨損膠條， 雙手拿水刮桿時(shí)不能用太大的力氣往一壓應(yīng)用較勻稱的力度， 否就簡(jiǎn)單造成刮桿折斷，如中途需暫停作業(yè)，不能將水刮隨處扔， 應(yīng)放到指定的位置或放在不阻礙行人和客戶的位置平放好；1、每次使用完后，都必需清洗潔凈；2、清潔方式用清水直接沖洗就可以了；3、假如水刮桿是鋁合金的請(qǐng)勿沾水，如沾有水請(qǐng)即可擦干，防止生銹；4、在清潔時(shí)，留意檢查水刮的膠條，是否沾有金屬碎片之

26、類的東西；十一）、玻璃刮刀、棉球在作業(yè)前一麻利的動(dòng)作， 將整套工具預(yù)備好并檢查刮刀的膠條上及棉球里部是否含有碎片及沙 子之類的物體，防止將玻璃刮花，在作業(yè)時(shí)，作業(yè)工具要抓穩(wěn)， 用小繩子系好， 并且要站在安全之外，如許暫停作業(yè)時(shí)， 工具要放到不阻礙行人的地方后指定的位置， 不能隨處亂放， 作業(yè)完后， 將整套工具清洗潔凈，整齊晾在工具房；十二）、電纜線在作業(yè)前應(yīng)整齊有序地拿到作業(yè)場(chǎng)所， 并檢查線條有無(wú)破舊或漏電現(xiàn)象， 在使用中應(yīng)留意電纜線不能纏到物品，或桌椅腳等等，防止損壞物品， 劃破線條，在使用時(shí)應(yīng)時(shí)刻留意電纜線的長(zhǎng)度， 不能向前猛拉應(yīng)有條理地將線進(jìn)行移動(dòng)， 使用完之后，將線盤成圓形；1、定期清

27、潔，一周一次；2、清潔方式：左手將電纜線望自己聲邊拉，右 手拿著毛巾包住電纜線固定在這個(gè)點(diǎn)， 毛巾不用移動(dòng)；3、在清潔時(shí)，留意檢查電纜線有無(wú)破裂現(xiàn)象；十三）伸縮桿在使用前， 將伸縮桿拿到作業(yè)場(chǎng)所時(shí)， 應(yīng)右手豎拿，并且留意來(lái)往行人及物品， 在使用中也應(yīng)留意來(lái)往行人及物品， 刮刀及棉球套在伸縮桿上必須套緊， 防止掉落砸傷行人或砸壞物品， 伸縮桿的接頭必需擰緊， 如需連續(xù)作業(yè)時(shí)， 應(yīng)將伸縮桿收回原先的狀態(tài)， 平放在不阻礙行人的地方或指定的位置， 不能隨處擺放或靠在墻上， 防止造成損耗；1、依據(jù)使用的頻率，定期用半干濕的毛巾進(jìn)行清洗；2、在清洗時(shí)，留意要將伸縮桿伸長(zhǎng)再進(jìn)行全面的清潔，防止遺漏；十四）水

28、管在使用中不然將水管折疊使用以及不能碰撞銳利的物品、建筑物；1、在每次沖完水之后，都應(yīng)清洗一次，清洗的方法：左手將水管往自己的身邊拉， 右手拿著毛巾包住水管固定在這個(gè)點(diǎn)，毛巾不用移動(dòng)；2、在使用完之后，收集水管時(shí)，應(yīng)有次序的盤好，收集成圓形，在盤水管時(shí)，如發(fā)覺有折疊的立刻弄開，否就水管簡(jiǎn)單造成折斷、破裂；注：在盤水管時(shí)，仍余留在水管的積水，應(yīng)清理 潔凈，否就長(zhǎng)期下來(lái)造成水管里部生銹， 長(zhǎng)出綠色的青苔；十五）、垃圾袋（大、中、?。?、在使用時(shí)，垃圾袋應(yīng)套裝整齊、規(guī)范，包住大白桶的邊緣，不要過(guò)于露出太多膠袋；2、在用完之后，假如仍余留了一部分垃圾袋， 不能隨處亂扔， 應(yīng)折疊好， 整齊地放在工具房所

29、指定的位置；十六）、噴壺在使用前依據(jù)所需噴水量的多少進(jìn)行噴頭的調(diào)劑；1、使用完之后，要定期清洗，防止噴嘴堵塞；2、清洗完之后，放在工具房指定的位置；十七）、清潔墊（黑墊、紅墊、拋光墊） 在使用前依據(jù)各個(gè)清潔墊的用處進(jìn)行作用；1、使用完之后，應(yīng)在指定的位置沖洗潔凈；2、拋光墊定期清洗，一周一次，清洗之后將水甩干，晾在指定的位置， 在其次天使用時(shí)必需要保持是干的；3、洗地，起蠟之類的清潔墊，必需在使用完之后即刻清洗潔凈， 防止其次天使用時(shí)清潔墊里部沾有臟物十八）、榨水桶1、在每次使用完之后，必需在指定的位置清洗潔凈；2、在清洗時(shí)依據(jù)裝過(guò)藥水的桶進(jìn)行清洗；如裝過(guò)藥水的桶（起蠟水等） 應(yīng)使用少量的洗衣

30、粉進(jìn)行清洗，但清洗人員應(yīng)戴上膠手套；3、洗過(guò)程中，應(yīng)要檢查到榨水桶的輪子有無(wú)損壞現(xiàn)象；注：以上所講的都是日常作業(yè)中能夠使用到的工具，但仍有許多如鏟刀、刀片、地刷、鋼絲刷、廁吸、鋼絲球、雞毛掃、水鞋、膠手套、大竹掃等等，這些日常所使用的工具， 我們必需保持規(guī)范的操作方法；同時(shí)，為了延長(zhǎng)工具的作業(yè)壽命， 及防止造成公司成本的虧損； 我們應(yīng)將所使用完之后的工具都必需清潔、 清洗潔凈； 整齊地?cái)[放到工具房所指定的位置；四、作業(yè)安全1、各項(xiàng)作業(yè)所在的安全隱患及應(yīng)實(shí)行的相應(yīng)措 施 1）、拖地作業(yè)：留意來(lái)往的行人、兩旁的物品、拖布不能太濕（防止打滑）， （具體內(nèi)容參照工具的操作）2） 、作業(yè)：留意來(lái)往的行人、 兩旁的物品、（詳細(xì)內(nèi)容參照工具的操作）3） 、鋁梯作業(yè)：（具體內(nèi)容參照工具的操作）4） 、洗地打蠟作業(yè)：（具體內(nèi)容參照工具的操作）2、 員工的自身安全：1） 、作業(yè)中2） 、上班途中3） 、下班途中4） 、生活中3、 防滑牌在我們的作業(yè)中所要求的必需是安全、 規(guī)范的操作；那么我們作業(yè)專業(yè)化的清潔服務(wù)人員， 必需明白“防滑牌的規(guī)范作業(yè)中所起到的作用如：1）拖地作業(yè)：必需在拖地前向位置放指示牌 （當(dāng)