《物業(yè)管理實務(wù)》試題.doc

1、物業(yè)管理實務(wù)試題（單選與多選部分）一、單項選擇題 （每題 1 分，每題的備選項中，只有1 個最符合題意）1. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)（）從事物業(yè)管理相關(guān)活動的經(jīng)濟實體。A. 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)管理服務(wù)標準C. 管理規(guī)約D.物業(yè)管理服務(wù)費用2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 （）登記內(nèi)容包括： 企業(yè)名稱的預(yù)先審核、公司地址、注冊資本、股東人數(shù)和法定代表人、公司人員和公司章程。A. 工商注冊B.資質(zhì)申請C. 稅務(wù)注冊D.組織機構(gòu)代碼注冊3. 新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級按最低等級核定，并設(shè)（）年的暫定期。A. 半B.一C. 二D.三4. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)

2、執(zhí)照之日起（）天內(nèi)，向當?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。A. 10B. 20C. 30D. 605省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負責(zé)（）級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。A. 一級B.二級C. 三級D.四級6. 物業(yè)管理招標是由多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)管理公司參與競投，從中選擇（）的競投者，并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。A. 最符合條件B.服務(wù)費用最低C. 服務(wù)標準最高D.性價比最高7物業(yè)管理投標，是對物業(yè)管理招標的響應(yīng)，是指（）的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，根據(jù)招標文件中確定的各項管理服務(wù)要求與標準，編制投標文件，參與投標競爭的行為。A. 具有相應(yīng)資質(zhì)B.符合招標條件C. 被指定參加D.由上級領(lǐng)導(dǎo)

3、推薦8根據(jù)物業(yè)的不同類型，可以將物業(yè)管理招標分為（）兩大類招標。A. 住宅項目和寫字樓項目B.住宅項目和商業(yè)項目C. 商業(yè)項目和非商業(yè)項目D.住宅項目和非住宅項目9物業(yè)管理招標的方式包括（）。A. 公開招標和邀請招標B.公開招標和非公開招標C. 協(xié)議招標和邀請招標D.住宅項目招標和非住宅項目招標10物業(yè)管理招標投標的基本原則是：物業(yè)管理招標投標應(yīng)依法組織實施 , 招標投標過程應(yīng)（）。A. 公開、合理、平等B.公開、公平、合理C. 公開、合理、公正D.公開、公平、公正11根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式可以將物業(yè)管理招標分為：（）A. 公開招標和邀請招標B. 全權(quán)管理項目招標和顧問項目招標C整體物業(yè)管理項

4、目招標和單項服務(wù)項目招標.D. 全方位服務(wù)型管理和顧問服務(wù)型管理12. 公開招標的主要特點是招標人以公開的方式邀請()的法人組織參與投標， 招標程序和中標結(jié)果公開， 評選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的，且不允許在程序啟動后單方面變更。A 確定B 35 家C 符合要求D不確定13. 合同是當事人之間意思表示一致的結(jié)果。合同的訂立，必須經(jīng)過( C)兩個階段。A、邀請要約、承諾B、要約、反要約C、要約、承諾D、邀請要約、反要約14中華人民共和國合同法第十二條規(guī)定：“當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。 ”其中的其他形式主要指行為合同形式，也就是通常人們所說的()合同。A、書面合同B、口頭合同C、

5、事實合同D、其他合同15下面哪項不屬于前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容()：A、共用部位的承接驗收內(nèi)容B、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗收標準C、業(yè)主自用部位的承接驗收D、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗收16.()是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項目開發(fā)建設(shè)的需要，引入的物業(yè)管理的咨詢活動。A、前期管理B、早期介入C、物業(yè)管理咨詢D、項目的可行性研究17. 下列哪個階段不屬于早期介入階段()：A、規(guī)劃設(shè)計階段C、銷售階段D18. 早期介入服務(wù)的對象是B()、建設(shè)階段、物業(yè)承接查驗階段，并根據(jù)雙方約定支付早期介入服務(wù)費用。A 施工單位C 業(yè)主大會BD建設(shè)單位業(yè)主委員會19. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新接管物業(yè)項目的共用部位、

6、共用設(shè)施設(shè)備進行的接管驗收通常稱為（）。A、前期管理B、物業(yè)的承接查驗C、早期介入D、工程項目的竣工驗收20.()是通過啟用設(shè)施或設(shè)備來直接檢驗被查驗對象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等。A、檢測查驗B、使用查驗C、試驗查驗D、觀感查驗21. 物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗不同于新建物業(yè)的承接查驗，其承接查驗內(nèi)容、 重點都有一定區(qū)別。 下列不屬于物業(yè)管理機構(gòu)更迭時物業(yè)承接查驗的準備工作的是()：A、分析是否符合承接查驗條件B、成立物業(yè)承接查驗小組C、與建設(shè)單位共同開展查驗工作D、準備資料和工具24.(22. 新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位，承

7、接方為（）：A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主大會B、社區(qū)居民委員會D、建設(shè)單位行政主管部門23. 物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作移交 , 如承接的部分物業(yè)項目還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、 移交單位共同簽訂 ()，明確具體的保修項目、 負責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、 保修方面遺留問題的處理情況。A 保修協(xié)議B驗收協(xié)議C 移交清單D移交協(xié)議)是指建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)，同時物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過程。A、早期介入B、物業(yè)入住C、前期管理D、承接查驗25. 在物業(yè)辦理入住手續(xù)階段，建設(shè)單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表起始數(shù)、房

8、屋驗收情況，購房合同雙方應(yīng)在 ( ) 上簽字確認。A、業(yè)主入住房屋驗收表B、物業(yè)驗收須知C、住宅質(zhì)量保證書D、業(yè)主（住戶）手冊26. 驗房驗收不合格的部分，物業(yè)管理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進行工程不合格整改、 質(zhì)量返修等工作。 發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題， 建議采取的辦法是( ) ：A、向建設(shè)單位辦理退房手續(xù)B、暫不發(fā)放鑰匙。C、向行業(yè)主管部門反映D、由業(yè)主自行解決27. 物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是()以及國家和地方的其它規(guī)定。A、住宅使用說明書B、建設(shè)部 110 號令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定C、業(yè)主（住戶）手冊D、管理規(guī)約28. 在物業(yè)裝飾裝修之前，目前較為通常的做法是由物業(yè)管理單位和

9、裝修人應(yīng)簽訂 ( ) ，約定物業(yè)裝飾裝修管理相關(guān)事項。A、管理規(guī)約B、前期物業(yè)管理協(xié)議C、物業(yè)驗收須知D、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議29. 物業(yè)管理單位應(yīng)詳細核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內(nèi)容，下述哪些行為在物業(yè)管理單位允許動工范圍內(nèi) ( ) ：A、變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；B、擴大承重墻上原有的門窗尺寸C、拆改供暖管道和設(shè)施；D、在正常負荷范圍內(nèi)增加室內(nèi)隔墻數(shù)量30. 物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的， 由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告， 可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費()倍的罰款。A、2-3B、1-2C、3-4D、4-531.

10、在進行裝修管理服務(wù)時，下列不屬于重點檢查的裝飾裝修項目是：（）A 有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；B 地板磚的品牌和顏色；C有無將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；D有無拆改供暖管道和設(shè)施；32物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后，未及時處理，玩忽職守的，依法給予（）。A 罰款B停職檢查C行政處分D行政拘留33垃圾清運費是指裝飾裝修工程產(chǎn)生垃圾的管理和清運費用。如裝修垃圾業(yè)主按照要求管理并自行清運，則該費用可免予繳納。否則，裝修人應(yīng)向物業(yè)管理單位繳納該費用，裝修垃圾由（）代為清運。A 物業(yè)管理單位B環(huán)衛(wèi)部門C 行政主管部門D居委會3

11、4. 因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、 滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（）應(yīng)當負責(zé)修復(fù)和賠償。A 物業(yè)管理單位B建設(shè)單位C 行政主管部門D裝修人35. 裝修人裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損害的，（）可以責(zé)令其改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。A 城市房地產(chǎn)行政主管部門B物業(yè)管理單位C 建設(shè)單位D街道辦事處36. 未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、 構(gòu)筑物的，或者擅自改變住宅外立面、 在非承重外墻上開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照（）及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。A建設(shè)工程質(zhì)量管理條例B城市規(guī)劃法C物業(yè)管理條例D物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議37

12、.()是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。A、房屋完好率B、危房率C、房屋基本完好率D、設(shè)備設(shè)施完好率38. 房屋完好等級的評定方法是根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度進行的， 通常把房屋的完損等級分為以下哪5類()：A、精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴重損壞房、危險房B、精品房、完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危險房C、完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危險房D、完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴重損壞房39. 根據(jù)有關(guān)規(guī)定， 電梯每（ ）要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進行檢驗合格才能繼續(xù)使用。A半年B兩年C一年D九個月40.

13、常見電梯按用途分為 ( )：A、乘客電梯、載貨電梯和客貨梯B、直流電梯、交流電梯C、單機控制電梯、集選控制電梯D、運行梯和高峰梯41. 房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求是：做好房屋及設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備功能，有效延長設(shè)備設(shè)施的（），并自始至終把安全管理工作放在最重要的位置上。A使用功能B技術(shù)壽命C使用壽命D技術(shù)更新42( )是一種主動的具有預(yù)防作用的維修策略，是物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修養(yǎng)護方式。A 緊急搶修BC事后維修D(zhuǎn)43在設(shè)施設(shè)備節(jié)能管理中， （預(yù)防性維修大、中修）是一種最常用、最經(jīng)濟的節(jié)能方式。A 經(jīng)常進行技術(shù)改造B 對設(shè)備的及時更新C 根據(jù)實際情況減少使用時間D 采用管理手

14、段節(jié)能降耗44. 清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法，大致可分為 ( ) 兩大類：A、外包管理及自行作業(yè)B、戶內(nèi)有償清潔及公區(qū)日常保潔C、垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理D、專業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)45. 對于校園布局緊湊、人員活動較多的區(qū)域如教學(xué)樓、學(xué)生及教職工生活區(qū)、實驗樓、辦公樓等場所等，應(yīng)采用 ( ) 管理。A、精品式B、自然式C、放養(yǎng)式D、間歇式46. 下列消滅白蚊的方法中屬于藥殺法的是 ( ) ：A、根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法。B、通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其它白

15、蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡。C、通過藥物和燈光兩種方法誘殺D、利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進行生物滅殺47. 下列屬于綠化的日常管理內(nèi)容的是 ( ) ：A、草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等B、澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等C、苗圃花木種植及工程苗木種植D、節(jié)假日或喜慶等特殊場合對小區(qū)公共區(qū)域或會議場所等進行花木裝飾等布置48. 針對大型公共物業(yè)綠化的特點，在進行綠化管理時必須注意的問題不包括下列哪項 ( ) ：A、不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物。B、不宜使用果樹或大花植物作綠化。C、植物養(yǎng)護應(yīng)注重對綠地的圍護，避免人為因素造成

16、植物損壞。D、不宜使用大喬木作綠化49. 日常綠化管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化（）。A 基本內(nèi)容和標準B檢查內(nèi)容與檢查重點C基本要求和針對性要求D標準和要求50.工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以 （）為主，在植物選用上多選用生長快、成活率高、抗性強的樹種。A、莊嚴B、幽雅C、舒適D、環(huán)保51()是物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動。A、公共安全防范管理服務(wù)B、車輛停放服務(wù)C、物業(yè)管理風(fēng)險防范D、物業(yè)裝修管理服務(wù)52. 消防工作的指導(dǎo)原則是 ( )：A、安全第一，預(yù)防為主B、預(yù)防為主，防消結(jié)合C、不顧一切，

17、滅火為主D、安全第一，財產(chǎn)第二53. 在消防裝備的維護管理中， 對配置在各項目的消防器材要實行定期統(tǒng)計制度， ()應(yīng)作一次全面統(tǒng)計工作， 以保證項目配備的消防器材完整、齊全。A 每半年C每季BD每年每月54. 消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性，易燃易爆物品特點進行合理的配置， 一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓 （箱）內(nèi)應(yīng)配置（）瓶滅火器。A、1B、2C、3D、455. 消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性，易燃易爆物品特點進行合理的配置，一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均配置 ( ) 瓶滅火器。A、1B、2C、3D、456. 在消防裝備的維護管理中， 對常規(guī)消防裝備

18、應(yīng)定期檢查， 至少 ( )進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時，應(yīng)對器材進行維修和調(diào)換申購，以防發(fā)生事故。A、每周B、每月C、每季D、每年57. （）是物業(yè)管理服務(wù)活動過程中突然發(fā)生的，可能對服務(wù)對象、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。A. 物業(yè)管理緊急事件B. 風(fēng)險C. 物業(yè)管理風(fēng)險D.緊急避險58物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理火警時首先要確認和了解起火的（）、范圍和程度。A. 位置B. 原因C. 時間D.材料59易燃氣體泄漏時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即通知（）。A. 業(yè)主B.醫(yī)療急救單位C. 燃氣公司D.公安消防機關(guān)60. （）是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動所取得

19、的各項收入，包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。A. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)收入B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入C. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營收入D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)總收入61（）是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入。A. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)收入B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入C. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入62（）是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動所取得的收入。A. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)收入B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入C. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入63（）是指在一獨立行使管理權(quán)的基層物業(yè)管理單位內(nèi)，獨立核算的財務(wù)主體所進行的以物業(yè)服

20、務(wù)費為主要對象的費用計劃、編制、控制、使用及管理和分析的財務(wù)活動。A物業(yè)管理項目預(yù)算管理B.物業(yè)管理項目財務(wù)管理C物業(yè)管理項目資產(chǎn)管理D物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理64物業(yè)管理專項維修資金屬于（A）所有。A全體業(yè)主B行業(yè)主管C物業(yè)管理單位D建設(shè)單位65. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及 ()。A 補貼收入B其他經(jīng)營凈收益C政策性補貼收入D其他業(yè)務(wù)利潤66. 下列關(guān)于專項維修資金的敘述不正確的是：（）A 可用于購買一級國債B 業(yè)主大會成立后， 維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出年度使用計劃，經(jīng)業(yè)主大會審定后實施C專項維修資金屬于業(yè)主所有D業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修資金

21、給予退還，或隨房屋所有權(quán)同時過戶67電子媒體檔案一般分為兩類，一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料，另一類是閉路視頻監(jiān)控設(shè)備產(chǎn)生的錄像資料。新的監(jiān)控設(shè)備已將二者合一為（）形式存貯。A數(shù)字B錄像磁帶C硬盤數(shù)位D磁帶68房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運行記錄檔案，在分析房屋本體安全、設(shè)備運行狀況和事故分析中有時起十分關(guān)鍵性的作用，因此這類檔案的真實性和保存期限一般不能低于設(shè)備的使用年限（）倍。A1B2C3D469（）是指利用計算機和網(wǎng)絡(luò)信息手段，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的基本情況，經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進行記錄， 并向社會公示、 接受社會監(jiān)督的信

22、用信息管理系統(tǒng)。A物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案B物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息檔案C物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營檔案D物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)績檔案70物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有（）等執(zhí)（從）業(yè)人員。A物業(yè)服務(wù)企業(yè)B物業(yè)管理師C物業(yè)管理經(jīng)理D物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理師71物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的目標是以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、（）自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)， 并通過中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的互聯(lián)互通。A政府部門B物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會C物業(yè)服務(wù)企業(yè)D執(zhí)（從）業(yè)人員72. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在

23、（）天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應(yīng)由當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。 無正當理由不按期反饋的， 可作為不良記錄記入企業(yè)或執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案并進行公示。A3B10C15D3073.()期物業(yè)管理檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗收文件檔案，檔案收集的索取對象較單一，主要是建設(shè)單位。A 物業(yè)入住B物業(yè)承接查驗C日常物業(yè)管理D早期介入74物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目機構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散，所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工整體素質(zhì)較高， 培訓(xùn)資源比較充裕， 宜建立（）級培訓(xùn)體系。A一B二C三D四75.()是指員工要求離開現(xiàn)任職位， 與企業(yè)解除勞動合同， 退出企業(yè)工作的人事

24、調(diào)整活動。A辭職B辭退C資遣D解聘76. （）是企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調(diào)整活動。它不是員工過錯造成的。A辭退B辭職C資遣D內(nèi)退77. 客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平， 它來源于一項服務(wù)的績效或產(chǎn)出與客戶的期望所進行的比較，()會達成客戶滿意。A 績效不及期望B績效與期望相稱C績效超過期望D績效大于或等于期望78物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型有行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書和（）。A.條據(jù)類文書B.告啟類文書C.告知類文書D.其他日常文書79.下列行政公文屬于外行文的是： （）A決定B函C通知D報告80. 物業(yè)管理行政公文中，()是唯一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。A函

25、B意見C會議紀要D通報二、多項選擇題 （每題 2 分，每題中的備選項中，有 2 個或 2 個以上選項符合題意。錯選或多選， 本題不得分；少選，選對每個選項得 0.5 分）1. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征可以歸納為（）。A. 獨立的企業(yè)法人B.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能C. 實施標準化管理D.屬于服務(wù)性企業(yè)2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照投資主體的經(jīng)濟成分劃分，可分為全民所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)、集體所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)、（）和其它物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A. 物業(yè)管理有限責(zé)任公司B.外資物業(yè)服務(wù)企業(yè)C. 民營物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.物業(yè)管理股份有限公司3. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)按股東出資形式劃分，可分為（）。A. 物業(yè)管理有限責(zé)任公司B.物業(yè)

26、管理股份有限公司C. 股份合作型物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.外資物業(yè)服務(wù)企業(yè)4根據(jù)物業(yè)管理招標主體的不同，可以將物業(yè)管理招標分為 （）的招標。A. 招標公司為主體B. 物業(yè)建設(shè)單位為主體C. 業(yè)主大會為主體D.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人為主體5根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式不同，物業(yè)管理招標可以分為 （A. 全權(quán)管理項目招標B.單項服務(wù)項目招標）等。C. 分階段項目招標D.顧問項目招標6物業(yè)管理招標程序包括成立招標領(lǐng)導(dǎo)小組、編制招標文件、公布招標公告或發(fā)出投標邀請書、發(fā)放招標文件、 投標申請人資格預(yù)審、 接受投標文件、成立評標委員會和（）等階段的內(nèi)容。A. 開標B.評標C. 圍議D.中標7物業(yè)管理投標的程序包括：()、送交投標文

27、件、接受招標方的資格審查、參加開標、現(xiàn)場答辯和評標、 簽約并執(zhí)行合同等內(nèi)容。A. 獲取招標信息B.項目評估與風(fēng)險防范C. 了解專家評委的組成D.準備投標文件8投標的策略和技巧主要包括：投標的組織策劃、項目的現(xiàn)場踏勘和（）等內(nèi)容。A. 投標文件的編寫B(tài).投標報價的策略和技巧C. 現(xiàn)場答辯的技巧D.口頭表達的技巧9、前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容包含以下哪幾個主要部分()：A、合同的當事人、物業(yè)基本情況B、業(yè)主委員會的職責(zé)C、物業(yè)的經(jīng)營與管理、承接查驗和使用維護D、專項維修資金、違約責(zé)任、其他事項10、物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別在于()：A、訂立合同的當事人不同B、服務(wù)內(nèi)容不同C、合同期限不

28、同D、服務(wù)費用不同11、與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，物業(yè)服務(wù)合同具有()等特點。A、合同期長B、期限明確C、服務(wù)費用高D、穩(wěn)定性強12、下列哪些原因可以視為物業(yè)服務(wù)合同的終止條件()：A、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的。B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會雙方尚未協(xié)商一致解除合同的。C、因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的。D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)被宣告破產(chǎn)13、下列哪些階段屬于前期管理階段的內(nèi)容()：A、竣工驗收B、物業(yè)承接查驗C、物業(yè)入住D、業(yè)主大會組建14、早期介入的作用體現(xiàn)在優(yōu)化設(shè)計及以下哪幾個方面()：A、有助于提高工程質(zhì)量B、有利于了解物業(yè)情況C、為前期物業(yè)管理作充分準備D、有助于提高項

29、目規(guī)劃的技術(shù)水平15、下列屬于早期介入中銷售階段的內(nèi)容是()：A、擬定物業(yè)管理的公共管理制度；B、擬定各項費用的收費標準及收費辦法，必要時履行各種報批手續(xù)；C、派出現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)；D、熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，特別注意那些在設(shè)計資料中及常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容。16、由建設(shè)單位負責(zé)的物業(yè)工程質(zhì)量保修包括以下哪些部分()：A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域B、業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分C、業(yè)主自行購置的自用設(shè)施設(shè)備D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的共用設(shè)施設(shè)備等17、前期物業(yè)管理的特點包括()：A、前期物業(yè)管理是過渡性的，對日常物業(yè)管理沒有

30、直接的聯(lián)系和影響。B、前期物業(yè)管理在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程。C、前期物業(yè)管理明顯呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動和不穩(wěn)定狀態(tài)。D、前期管理階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡和虧損狀態(tài)。18. 物業(yè)的承接查驗是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量對以后的物業(yè)管理服務(wù)至關(guān)重要，分為()兩種類型，前者發(fā)生在建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)的過程中，后者發(fā)生在業(yè)主大會或產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)的過程中。A、新建物業(yè)的承接查驗B、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗C、竣工驗收階段的承接查驗D、物業(yè)入住階段的承接查驗19. 新建物業(yè)的承接查驗需做好下列哪些主要準備工作()。A、

31、人員準備B、計劃準備C、資料準備D、現(xiàn)金準備20. 下列哪些是新建物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容()？A、物業(yè)資料B、物業(yè)共用部位C、共用設(shè)施設(shè)備D、維修資金帳戶資料21. 在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接收查驗下列哪些資料()：A、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖等，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；B、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；C、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；D、業(yè)主委員會所必需的其他資料。22. 物業(yè)管理的承接查驗主要以核對的方式進行，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用 ( ) 等具體方法進行檢查。A、經(jīng)驗查驗B、使用查驗C、試驗查驗D、檢測

32、查驗23. 對于承接查驗中所發(fā)現(xiàn)的問題，哪些是應(yīng)有的處理程序()？A、收集整理存在問題B、提出處理方法C、跟蹤驗證D、立即向行業(yè)主管部門匯報24. 物業(yè)管理機構(gòu)更迭時，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施承接查驗必須在下列哪些條件均滿足的情況下進行 ( ) ：A、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有物業(yè)管理機構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同；B、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。C、原物業(yè)管理機構(gòu)已經(jīng)退出該承接物業(yè)的日常管理D、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位已向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供管理用房25物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交包括()：A、原有物業(yè)管理機構(gòu)向業(yè)主大會移交B、原有物業(yè)管理機構(gòu)向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交C

33、、業(yè)主大會向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交。D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交。26. 、對業(yè)主而言，入住內(nèi)容包括兩個方面，分別是()：A、物業(yè)驗收及其相關(guān)手續(xù)辦理B、領(lǐng)取入住通知書C、物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)辦理D、簽定前期物業(yè)管理協(xié)議27. 物業(yè)入住流程包括業(yè)主憑入住通知書、購房發(fā)票及身份證登記確認；驗收房屋并填寫業(yè)主入住房屋驗收單 ，簽字確認；提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議，交納相關(guān)費用及 ( ) ：A、簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)約定等文件B、交納當期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費用C、簽訂物業(yè)服務(wù)合同D、領(lǐng)取房屋鑰匙28. 物業(yè)裝飾裝修管理流程除資料齊備、物業(yè)裝飾裝修申報、物業(yè)裝飾裝修登記外，還有哪些流程 ( )

34、：A、配備消防器材B、辦理開工的一般手續(xù)C、簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議D、驗收29. 物業(yè)管理單位應(yīng)詳細核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內(nèi)容，下述哪些行為物業(yè)管理單位可以不予登記()：A、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；B、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；C、經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準搭建的建筑物或構(gòu)筑物；D、擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；30. 為確保物業(yè)安全和全體業(yè)主的合法權(quán)益，物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)有重點地進行檢查，下列哪些內(nèi)容是在裝修管理中要特別注意的 ( ) ：A、施工現(xiàn)場有無采取必要的安全防護和消防措施，有無擅自動用明火和進行焊接作業(yè)等；

35、B、有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱等；C、樓地面鋪設(shè)材料是否超過5 毫米、新砌隔墻是否采用木版材料等；D、是否符合物業(yè)裝修公共及室外統(tǒng)一要求（如空調(diào)室外機的安裝和排水的統(tǒng)一要求、陽臺欄桿的統(tǒng)一要求等）；31. 以下哪些內(nèi)容屬于裝修人和裝修企業(yè)在裝飾裝修活動中違規(guī)、違章行為，而應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 ( ) ：A、因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等B、裝修人裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損害的C、裝修人依法辦理申報登記后進行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的D、裝飾裝修企業(yè)自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家標準的裝飾裝修材料，造成空氣污染超標的32. 關(guān)于物業(yè)裝修

36、裝飾管理中管理服務(wù)費的收取，下列說法正確的有：（ ）A、具體收費標準國家有明確規(guī)定B、具體收費標準由裝修人和物業(yè)單位雙方約定C、該費用可向裝修業(yè)主強行收取D、如各方已達成協(xié)議，該費用也可向裝飾裝修單位收取33. 房屋種類按房屋的建筑結(jié)構(gòu)類型和材料可分為()：A、磚木結(jié)構(gòu)B、筒體結(jié)構(gòu)C、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D、混合結(jié)構(gòu)。34. 房屋種類按房屋承重受力方式可分為 ( ) ：A、墻承重結(jié)構(gòu)B、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)C、筒體結(jié)構(gòu)或框架筒體結(jié)構(gòu)承重D、混合結(jié)構(gòu)承重35. 房屋種類按房屋的層次和高度可分為 ( ) ：A、低層建筑B、多層建筑C、高層建筑D、中層建筑36. 房屋種類按房屋的用途可分為 ( ) ：A、居住用

37、途B、商業(yè)用途C、工業(yè)用途D、辦公用途。37房屋及設(shè)備設(shè)施評價參考的主要指標包括()：A、房屋完好率B、危房率C、房屋空置率D、設(shè)備設(shè)施完好率38. 房屋及設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)按維修方式可分為()：A、預(yù)防性維修B、事后維修C、大中修D(zhuǎn)、緊急搶修39. 共用設(shè)備設(shè)施的運行管理內(nèi)容包括 ( ) 等：A、制訂合理的運行計劃B、配備合格的運行管理人員C、提供良好的生活環(huán)境D、建立健全必要的規(guī)章制度40. 由于設(shè)備設(shè)施的重要性和發(fā)生故障所產(chǎn)生的損失和影響可能較大，在設(shè)備設(shè)施外包合同起草和簽訂過程中， 應(yīng)特別注意以下幾個方面()：A、在簽訂合同時要注意要保證簽約主體與實施主體一致。B、在合同中應(yīng)明確因設(shè)備

38、設(shè)施故障、事故造成的人員、財產(chǎn)等損失，分別不同情況應(yīng)由何方承擔(dān)責(zé)任，以免出現(xiàn)問題時候扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。C、應(yīng)在合同中明確服務(wù)的技術(shù)指標標準，并盡量采取量化形式，便于檢驗。D、建立與承包方的戰(zhàn)略聯(lián)盟制度，以免今后的糾紛出現(xiàn)。41. 外包管理合同實施應(yīng)注意的問題有哪些()A、建立對承包方檢查監(jiān)控制度并落實專人負責(zé)實施。B、委托方應(yīng)盡量相信受托方，不必在服務(wù)過程中保留質(zhì)量記錄文件。C、建立定期效果評估制度。對評估過程中發(fā)現(xiàn)的較大或普遍存在的問題，以書面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改。D、定期對承包方基本情況全面更新，以及時掌握承包方的企業(yè)狀況，適時采取對策，確保承包方有能力持續(xù)履行服務(wù)合同。

39、42. 給排水系統(tǒng)管理的注意事項有哪些()：A、應(yīng)保證消防用水的基本儲備；B、北方地區(qū)應(yīng)注意冬季管道防凍，避免發(fā)生水管爆裂、跑水事故；C、餐廳和食堂的廚房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化糞池和隔油池，防止污水管道堵塞；D、任何污水都可以通過雨水管道排放。43. 如需將設(shè)備設(shè)施業(yè)務(wù)實行外包管理模式，就應(yīng)選擇在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價格方面均滿足企業(yè)需要的合格承包方。 對承包方的評估通常要從以下幾個方面進行（）：A企業(yè)品牌狀況；B管理維護計劃、標準；C. 評估人與承包方領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系D預(yù)算價格、付款方式。44. 將電梯維修保養(yǎng)工作委托給專業(yè)公司承擔(dān)時， 要認真審核承包方的()，定期對承包

40、方的服務(wù)進行評價。A、專業(yè)技術(shù)水準B、注冊資金C、專業(yè)資格D、技術(shù)人員的學(xué)歷45. 中央空調(diào)系統(tǒng)是保證建筑物內(nèi)空氣質(zhì)量的重要設(shè)備，在日常管理中，應(yīng)注意恰當?shù)乜刂菩嘛L(fēng)比例并注意采取（）等措施。A、隔塵B、殺菌C、封閉D、消毒46. 白蟻的防治方法有 ( ) 等，可根據(jù)不同的情況采用相應(yīng)方法來防治白蟻。A、堵眼法B、藥殺法C、誘殺法D、生物防治法47. 蟑螂的防治方法有 ( ) ：A、對建筑物各種孔縫進行堵眼、封縫，防止蟑螂入內(nèi)。B、嚴格控制水源，及時進行人工抓捕。C、徹底整頓室內(nèi)衛(wèi)生，清除殘留卵夾，控制和減少高峰季節(jié)的蟑螂密度。D、利用滅蟑藥粉、藥筆、殺蟲涂料及毒餌粘捕等化學(xué)防治。48. 物業(yè)綠

41、化管理除了日常綠化養(yǎng)護管理工作外，還包括了()等工作：A、綠化翻新改造B、園林設(shè)計C、環(huán)境布置D、綠化有償服務(wù)49. 綠化管理的基本要求主要有：()：A、保持植物正常生長B、加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作C、及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人生活活動的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害D、經(jīng)常進行綠化改造，滿足部分業(yè)主的特殊愛好50. 物業(yè)管理區(qū)域的治安防范應(yīng)注意事項有()：A、遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機關(guān)報告，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)B、遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動時，應(yīng)立即報警C、轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，應(yīng)責(zé)令其離開，或通知公安派出所將其帶走。D、管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)救人為主。51. 動火安全管理中對動火過程中的要求是 ( ) ：A、動火現(xiàn)場要指定安全負責(zé)人；B、現(xiàn)場安全負責(zé)人和動火作業(yè)員必須經(jīng)常檢查動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火；C、檢查并徹底清理現(xiàn)場火種D、動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。52. 滅火預(yù)案主要內(nèi)容除了包括物業(yè)項目單位的基本概況（周圍情況、水源情況、物資特性及建筑特點、單位消防組織與技術(shù)裝備）外，還應(yīng)包括()：A、火災(zāi)危險性及火災(zāi)發(fā)展特點B、組織專職的消防隊伍C、滅火力量部署及注意事項D、滅火措施、戰(zhàn)術(shù)方法及滅火預(yù)案圖53. 車輛管