國家開放大學(xué)電大?？啤锻其N策略與藝術(shù)》簡述案例分析題題庫及答案

1、國家開放大學(xué)電大專科推銷策略與藝術(shù)簡述案例分析題題庫及答案盜傳必究一、簡述題1. 小李向一位阿姨推薦一款剛上市的電磁爐：“阿姨，這是剛剛上市的XX牌節(jié)能電磁爐。它具有 微計(jì)算機(jī)邏輯控制功能和防干燒裝置，安全可靠，能量消耗少，熱效率高，適合于煎、炒、燒、烤、蒸、 煮、燉、火鍋阿姨：哦，電磁爐啊，做飯看不見火，炒菜不好吃，我不用這東西。請閱讀以上資料，簡要回答以下問題：這個(gè)案例屬于哪一類異議？對這類客戶異議最好的處理辦法是什么？答：這個(gè)案例屬于需求異議。需求異議有多種成因，一是確實(shí)不需要，二是對產(chǎn)品缺乏認(rèn)識(shí)，三是一 種借口。對此，推銷員應(yīng)該對客戶的需求異議做具體分析，弄清客戶提出異議的真實(shí)原因。對

2、需求異議處 理的關(guān)鍵是要使客戶相信產(chǎn)品能給他帶來的利益。上例中拒絕電磁爐的阿姨屬于保守型客戶，這類客戶往往固守原來的消費(fèi)方式，不容易接受新事物、 新產(chǎn)品。對這類客戶，關(guān)鍵是要改變其消費(fèi)觀念，讓客戶接受新的生活方式。(10分)2. 以下在推銷洽談中的提問屬于哪一類提問方式？這類提問方式有什么好處？(1) 你是要穩(wěn)健型的車，還是輕快型的？(2) 白色的和黑色的，您喜歡哪一種？(3) 您的預(yù)算是否在200元左右？答：封閉式提問。這類問題只需要客戶回答一兩個(gè)詞，簡明扼要，不會(huì)耽誤客戶太多時(shí)間，比較受客 戶歡迎。同時(shí)這類提問還有一定誘導(dǎo)性，能夠誘導(dǎo)客戶在推銷員所限定的范圍內(nèi)加以選擇。3. 有人說：“推銷

3、商品之前先得推銷自己。你是否同意這個(gè)說法？并以實(shí)例說明。答：同意“推銷商品之前先得推銷自己的說法。推銷員要將自己的商品推銷出去首先得讓顧客接受自己，如果不能做到先把自己推銷出去，讓顧客抱 有好感，也就無法向顧客推銷產(chǎn)品。(6分)舉例。(2分)4. 顧客剛剛走進(jìn)商店，銷售人員就熱情地迎上去，問：“先生，您要買點(diǎn)什么？ ”請?jiān)u價(jià)銷售人員的這個(gè)行為。答：顧客剛剛走進(jìn)商店，銷售人員就熱情地迎上去，問：“先生，您要買點(diǎn)什么？ ”銷售人員的這個(gè) 行為一般情況下是不妥當(dāng)?shù)?，這樣會(huì)給顧客造成一種心理壓力。顧客只有在心情愉快、輕松的情況下才有可能購買商品，所以不要當(dāng)顧客走近柜臺(tái)還沒有來得及選擇 他喜歡的商品時(shí)就

4、給他們太多的壓力。作為零售業(yè)的推銷人員，掌握必要的顧客心理知識(shí)和專業(yè)推銷藝術(shù)，從而針對不同購買心理的顧客靈 活采用不同的推銷藝術(shù)，對推銷成功有著舉足輕重的作用。一定要讓顧客輕松自由地置身于商品中，自由 地去選擇他所喜歡的商品。當(dāng)顧客長期停留在某一個(gè)商品面前，或者是顧客示意推銷人員介紹商品時(shí)，說明顧客對這種商品產(chǎn)生 了比較濃厚的興趣，這時(shí)，推銷人員就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地上前為顧客介紹商品。（8分）5. “我來是為了”，“我只是想知道，“我來只是告訴你”，我到這里來的目的 是，很抱歉，打攪你了，但是”，判斷以這些話作為推銷員的開場白是否恰當(dāng)，為什么？答：“我來是為了，“我只是想知道，“我來只是告訴你”，我到

5、這里來的目的 是，“很抱歉，打攪你了，但是”，以這些話作為推銷員的開場白是不夠恰當(dāng)?shù)摹Ｍ其N員的開場 白最好要以能引起客戶的注意的方式，陳述本企業(yè)的產(chǎn)品能帶給客戶的一般性利益。（8分）6. 以下幾種客戶異議分別屬于哪種類型？如果你是一名推銷員，當(dāng)你在推銷中面臨以下幾種推銷異 議時(shí)，你將如何處理？請分別簡要回答。（1）我從來不吃保健品。（2）這東西太貴了，我買不起。（3）我得回去和先生商量一下。答：（1）屬于需求異議。對此，首先要弄清“不需要”的原因。分別不同情況進(jìn)行處理。要注意的是， 如果客戶確實(shí)不需要，就不要強(qiáng)行推銷。（2）屬于價(jià)格異議。對此，同樣首先要判斷其真實(shí)原因，同時(shí)要注意判斷客戶對產(chǎn)品

6、的喜歡程度，然 后采取積極有效的應(yīng)對策略。例如，多講產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)收益等等。（3）屬于時(shí)間異議。對此，推銷員要迅速判斷原因，有針對性地去解決。如，假如是因?yàn)榭蛻粢粫r(shí)資 金周轉(zhuǎn)有困難，就可以幫助客戶想辦法解決資金。（8分）7. 推銷洽談要點(diǎn)是多多益善嗎？為什么？答：在推銷洽談中，推銷要點(diǎn)并不是多多益善，而應(yīng)該要能夠切中對方的“要害。要點(diǎn)過多，反而 會(huì)淹沒推銷品真正的關(guān)鍵要素，影響推銷效果。實(shí)際上，洽談中的推銷要點(diǎn)是由產(chǎn)品因素和非產(chǎn)品因素兩 方面組成。產(chǎn)品因素主要是指產(chǎn)品的特性。一項(xiàng)產(chǎn)品（或勞務(wù)）通常具備多方面的特性，究竟選擇哪些特 性作為推銷洽談要點(diǎn)，主要應(yīng)考慮以下方面：（1）洽談對象是什么樣

7、的人？（2）推銷的產(chǎn)品是干什么用的？ （3）要能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q哪些問題、滿足哪些要求？在推銷要點(diǎn)中，非產(chǎn)品因素主要包括產(chǎn)品價(jià)格、付款方式、服務(wù)項(xiàng)目等。這些因素在現(xiàn)代推銷過程中 常常起著決定性的作用。（8分）8. “褒貶是買主，喝彩是閑人是一句廣為流傳的商業(yè)諺語。結(jié)合所學(xué)的異議處理的相關(guān)知識(shí)，談?wù)?你如何理解這個(gè)說法。答：客戶異議在推銷過程中是客觀存在的，不可避免的。它是成交的障礙，但它也是客戶對推銷品產(chǎn) 生興趣的信號。推銷人員必須認(rèn)識(shí)到推銷過程中產(chǎn)生反對問題是正常的，提了問題的客戶才是潛在最有可 能的客戶。推銷工作中不怕提異議，而怕沒異議，無異議的客戶反倒令人擔(dān)憂，這往往是其不感興趣的標(biāo)志，而

8、且也會(huì)使推銷人員很難窺測到他們內(nèi)心活動(dòng)的情況，推銷工作將無法進(jìn)行下去。只有客戶對所推銷商品發(fā)生興趣時(shí)，才能從正反兩方面來考慮問題，權(quán)衡得失，發(fā)表個(gè)人見解。所以, 客戶異議是推銷成功的希望之光?！鞍H是買主，喝釆是閑人。這句商諺體現(xiàn)的就是這個(gè)意思，其對我們 認(rèn)識(shí)客戶異議有很大的啟發(fā)意義O （10分）9. 推銷員為什么必須了解客戶知識(shí)？客戶知識(shí)主要包括哪幾方面的內(nèi)容？答：在推銷員的知識(shí)體系中，客戶知識(shí)是最重要的。在我們的推銷工作中，必須貫徹以滿足客戶需要 為中心的客戶導(dǎo)向的觀念。為此，推銷員必須懂得消費(fèi)者心理與購買行為方面的知識(shí)。要全面、主動(dòng)地了 解客戶的相關(guān)信息，見到客戶的時(shí)候才會(huì)有更多的話可說

9、，而且這些話也往往是客戶所喜歡的。因此，作 為推銷員，必須要了解客戶知識(shí)?？蛻糁R(shí)包括客戶自身的情況，如年齡、職業(yè)、收入、性格等等，產(chǎn)業(yè) 客戶的業(yè)務(wù)、職務(wù)等。（8分）10. 以下是兩種關(guān)于約定時(shí)間的問話。請你對這兩種問話分別作出評價(jià)，并作出你的選擇：問話一：“李先生，我現(xiàn)在可以來看您嗎？ ”問話二：“李先生，我是下星期一下午4點(diǎn)來拜訪您呢，還是下星期四上午9點(diǎn)來呢？ ”答：問話一的約見使推銷員完全處于被動(dòng)的地位，容易遭到客戶的推辭。問話二則相反，推銷人員對 于會(huì)面時(shí)間要主動(dòng)排定，顧客對推銷人員提出的“選擇題”不好推托，往往會(huì)隨推銷員的意志，做“二選 一”的選擇。正確的選擇應(yīng)當(dāng)是“問話二。（8分

10、）10. 簡要分析成交后推銷員為什么還要和客戶保持關(guān)系？答：成功的推銷員都是善于保持現(xiàn)有客戶并且擴(kuò)充新客戶，使客戶越來越多，銷售業(yè)績越來越好。他 們往往把成交后繼續(xù)與客戶保持關(guān)系視為推銷的關(guān)鍵。保持與客戶的良好關(guān)系主要有以下作用：（1）便于獲取客戶對產(chǎn)品的評價(jià)信息；（2）有利于發(fā)展與壯大自己的客戶隊(duì)伍。11. 請看以下一組對話：推銷員：“以車身的顏色說，您喜歡白色的還是灰色的？ ”客戶：“嗯，我比較喜歡白色的?！蓖其N員：“選得不錯(cuò)！那么，汽車是在明天還是后天送來呢？客戶：“既然要買，就越快越好吧。”請回答：這位推銷員采用的是哪種成交方法？這種成交法的優(yōu)勢是什么？答：推銷員采用的是積極假設(shè)促成法

11、。這種方法的核心在于用建議和行動(dòng)向客戶表示，問題看上去己經(jīng)解決，客戶非得以極大的努力才能阻 止這一進(jìn)程，因而易于達(dá)成交易。（8分）12. 顧客剛剛走進(jìn)商店，銷售人員就熱情地迎上去，問：“先生，您要買點(diǎn)什么？。請?jiān)u價(jià)銷售人員 的這個(gè)行為。答：顧客剛剛走進(jìn)商店，銷售人員就熱情地迎上去，問：“先生，您要買點(diǎn)什么？，銷售人員的這個(gè) 行為一般情況下是不妥當(dāng)?shù)?，這樣會(huì)給顧客造成一種心理壓力。顧客只有在心情愉快、輕松的情況下才有可能購買商品，所以不要當(dāng)顧客走近柜臺(tái)還沒有來得及選擇 他喜歡的商品時(shí)就給他們太多的壓力。作為零售業(yè)的推銷人員，掌握必要的顧客心理知識(shí)和專業(yè)推銷藝術(shù)，從而針對不同購買心理的顧客靈 活釆

12、用不同的推銷藝術(shù)，對推銷成功有著舉足輕重的作用。一定要讓顧客輕松自由地置身于商品中，自由 地去選擇他所喜歡的商品。當(dāng)顧客長期停留在某一個(gè)商品面前，或者是顧客示意推銷人員介紹商品時(shí)，說明顧客對這種商品產(chǎn)生 了比較濃厚的興趣，這時(shí)，推銷人員就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地上前為顧客介紹商品。（8分）二、案例分析題1.小李的約見小李是維科公司的復(fù)印機(jī)推銷人員。維科公司的產(chǎn)品大多屬于中小型機(jī)器，在整個(gè)復(fù)印機(jī)市場占有一 定份額。維科復(fù)印機(jī)的市場價(jià)格在500040000元之間。該公司同時(shí)提供二手復(fù)印機(jī)的租賃服務(wù)，根據(jù)時(shí) 間的長短，租金最低是每月200元。小李查找潛在顧客的資料，為下星期的約見做好準(zhǔn)備。他獲得的潛在 顧客的信息

13、具體如下：人民醫(yī)院的資深醫(yī)生胡先生：胡先生是比較有名的醫(yī)生，他領(lǐng)導(dǎo)的科室在某一領(lǐng)域的科研水平居于全 行業(yè)領(lǐng)先水平，目前來看病的病人數(shù)量正在快速上升。辦公室的一名文員負(fù)責(zé)資料和賬目的管理，每天需 要復(fù)印大量的文件資料。佳園房地產(chǎn)公司：佳園房地產(chǎn)公司是一個(gè)在該地區(qū)規(guī)模和知名度都比較大的公司，在本地房地產(chǎn)市場 已經(jīng)推出了幾個(gè)頗具影響力的樓盤。該公司已經(jīng)購買了維科公司的大型復(fù)印機(jī),現(xiàn)在隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大, 一些小的部門也需要采購復(fù)印機(jī)。釆購部的申經(jīng)理負(fù)責(zé)訂貨，但是否真的需要購買，則要由相關(guān)部門的負(fù) 責(zé)人決定。雖然該公司的銷售額在不斷上升，但是由于公司經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整，管理層決定節(jié)約開支，壓縮 辦公成本。

14、盛德法律事務(wù)所的錢先生：錢先生從某名牌大學(xué)法律系畢業(yè)，從業(yè)以來接手了很多經(jīng)濟(jì)糾紛案件，在 業(yè)內(nèi)小有名氣，客戶的數(shù)量逐漸增長，客戶由小公司轉(zhuǎn)向大中型企業(yè)。他招收了新的助手和合作伙伴。事 務(wù)所每天要處理大量的文件，現(xiàn)在由一個(gè)秘書來負(fù)責(zé)打字、文案、檔案管理工作。育才小學(xué)的程校長：育才小學(xué)現(xiàn)有在校學(xué)生1000多人，100多名教師，平時(shí)需要處理大量的教學(xué)材 料和檔案管理文件。該學(xué)校的財(cái)務(wù)室決定辦公費(fèi)用的使用方向，他們沒有明確什么時(shí)候購買復(fù)印機(jī)。程校長已經(jīng)從老師們那里得到需要復(fù)印機(jī)的建議。問題：(1) 這些名單中哪些是合格的潛在顧客？為什么？(2) 誰是最不合格的潛在顧客？為什么？(3) 小李該怎么分別進(jìn)

15、行約見，他該如何開展約見準(zhǔn)備工作？答：(1)根據(jù)客戶評估的MAN法則這些名單中合格的潛在顧客包括:人民醫(yī)院的資深醫(yī)生胡先生、佳園 房地產(chǎn)公司的申經(jīng)理和盛德法律事務(wù)所的錢先生。這是因?yàn)樾±钔其N的復(fù)印機(jī)屬于中小型機(jī)器符合上述潛 在顧客的需要并且他們擁有相應(yīng)資金和決策權(quán)。尤其是佳園地產(chǎn)雖然其處于節(jié)約開支、壓縮辦公成本的階 段但他們的需要是客觀存在的小李可以通過租賃的方式來滿足其資金方面的要求。(2) 育才小學(xué)的程校長是最不合格的潛在顧客一是因?yàn)樾±畹漠a(chǎn)品無法滿足他們大量復(fù)印的需要；二 是程校長沒有決策權(quán)學(xué)校的財(cái)務(wù)室決定著辦公費(fèi)用的使用方向。(3) 對于人民醫(yī)院的胡先生和盛德法律事務(wù)所的錢先生小李可以

16、采用電話約見的方式進(jìn)行;而對于佳 園房地產(chǎn)公司采購部的申經(jīng)理則可以釆用電話約見和信函約見的方式這樣更符合其作為團(tuán)體客戶的特點(diǎn)。 展開約見的準(zhǔn)備工作包括:除了考慮個(gè)體客戶的準(zhǔn)備內(nèi)容外還應(yīng)注意組織名稱、性質(zhì)、規(guī)模和所在地組織 人事經(jīng)營狀況和購買情況。2. 張先生是一家小家用電器公司的推銷員，他在向顧客推薦電飯煲、電熨斗時(shí)，強(qiáng)調(diào)他們公司的產(chǎn)品 質(zhì)量優(yōu)良可靠、構(gòu)造復(fù)雜精密，并且列舉了 7、8條突出的優(yōu)點(diǎn)。他在介紹商品時(shí)條理清楚、分析透徹， 顧客完全同意他的觀點(diǎn)。在成交提議設(shè)計(jì)上，張先生也動(dòng)了一番腦筋，提議方法巧妙靈活，以下是張先生 和顧客的對話：張先生：你同意我們產(chǎn)品的質(zhì)量是一流的？顧客：完全同意。張

17、先生：據(jù)你所知，還有比我們公司產(chǎn)品質(zhì)量更好的電飯煲、電熨斗嗎？顧客：我不了解。張先生：那么，你能設(shè)想還有哪家公司能提供比我們產(chǎn)品質(zhì)量更好的電飯煲、電熨斗嗎？顧客：我想那是不可能的。張先生：你覺得我們產(chǎn)品的價(jià)格和折扣有問題嗎？顧客：沒問題，價(jià)格公道，折扣合理。張先生：那您分別需要多少呢？顧客：抱歉，我現(xiàn)在還不想買。閱讀以上資料，回答以下問題：張先生的試探成交結(jié)束了，但他沒有達(dá)到促成顧客購買的目的。為什么會(huì)出現(xiàn)這種事與愿違的情況？ 張先生的做法是否有問題？答：這個(gè)案例是發(fā)生在洽談階段的事情。張先生的準(zhǔn)備工作是充分的，產(chǎn)品介紹是成功的。但是他忽略一個(gè)最重要的問題，就是推銷產(chǎn)品要以 客戶為中心，滿足客

18、戶需求是第一要旨。推銷洽談應(yīng)該服從于這個(gè)根本目的。而張先生把重點(diǎn)都放在宣傳 產(chǎn)品上了，根本就沒有關(guān)心客戶的需要，也沒有去了解客戶真正需要什么。因此，他的推銷沒能取得成功。3. 一家公司的推銷經(jīng)理建議應(yīng)該寬宏大量地對待顧客的抱怨。但該公司的一位工程師表示反對，他 說：“如果僅僅為了討好顧客，就不管顧客的抱怨對與不對，一概接受，這樣下去就無法開展推銷工作； 另外，人們就會(huì)產(chǎn)生這樣一種感覺，好象我們的大部分產(chǎn)品都有問題似的。其實(shí)并不盡然。工程師說的 這番話是有根據(jù)的，也是不能忽略的，同時(shí)也得到了幾個(gè)技術(shù)人員的贊同。但是，推銷經(jīng)理依然堅(jiān)持個(gè) 人的觀點(diǎn)。問題：您更傾向于贊同哪種觀點(diǎn)？為什么？答：本題回答

19、可以有支持技術(shù)人員和支持推銷經(jīng)理兩種回答，但只能有一種選擇。(1) 支持技術(shù)人員的觀點(diǎn)。持這種觀點(diǎn)的人，可能用一般是非的判斷準(zhǔn)則來看待顧客的意見，或出于 從技術(shù)角度考慮而認(rèn)為顧客的某些抱怨是不能成立的，或從技術(shù)人員自身的利益出發(fā)避免使顧客對產(chǎn)品設(shè) 計(jì)、性能進(jìn)一步提出刁難，増加設(shè)計(jì)人員的麻煩。技術(shù)本身就是在不斷進(jìn)步，任何產(chǎn)品本來就不存在盡善 盡美的性能，顧客提出技術(shù)方面的抱怨也是可以理解的。(2) 支持推銷經(jīng)理的觀點(diǎn)。持有這種觀點(diǎn)的人，更多站在推銷人員的角度、顧客的角度來考慮問題， 認(rèn)為推銷品只不過是顧客解決其面臨問題的手段，不是最終目的，顧客提出這樣那樣的抱怨是可以理解的, 甚至包括顧客錯(cuò)誤的

20、意見，因?yàn)楣镜玫搅嘶貓?bào)一顧客的定單。因此，推銷人員應(yīng)改變思維方式，做“角 色置換，認(rèn)真聽取和理解顧客抱怨，善待顧客意見，使顧客真正滿意，維系和發(fā)展同顧客的良好關(guān)系， 以換取顧客長期地支持和購買。4. 請比較下面兩個(gè)實(shí)例中推銷員A和推銷員B的對話：(1) 汽車加油站與客戶的交流。推銷員A: “您需要加多少升汽油？ ”客戶：“加十升吧?！蓖其N員B: “我為您加滿油吧?！笨蛻簦骸昂冒桑?”(2) 房地產(chǎn)開發(fā)公司的職員與客戶的交流?？蛻簦骸拔蚁肟纯催@個(gè)小區(qū)的房子?！蓖其N員A: “好的，我們有許多高質(zhì)量的房子正在出售呢，而且這些房子價(jià)格也很實(shí)惠?！蓖其N員B： “請坐，X先生。我們這里有許多造型美觀的房

21、子正在出售呢，我保證這里一定有您滿意的房子。如果您 愿意提供更多一些情況，我們會(huì)幫助您選擇的，您打算要哪類的房子呢？多大面積的？ ”請認(rèn)真閱讀上述材料，回答以下問題：(1)根據(jù)你的分析，兩組對話中，推銷員A與推銷員B誰的問話是不夠好的提問？誰的問話是恰當(dāng)?shù)奶釂?？為什么?2)在推銷洽談中的提問應(yīng)當(dāng)注意什么？答：(1)推銷員A的提問不夠好。推銷員B的提問比較恰當(dāng)。(2)在推銷過程中，提問是一種非常有用的洽談方式，其主要功能是：引起客戶注意、探求客戶潛在 需求、獲得自己所需要的信息、引起客戶思考、向客戶傳遞信息、減少與客戶之間的誤會(huì)等。提問的方式 有多種，要善于根據(jù)情況恰當(dāng)提問，從而達(dá)到較好的推銷

22、效果。5. 一位電子產(chǎn)品推銷員在推銷產(chǎn)品時(shí)，與客戶進(jìn)行了這樣一場對話：推銷員；“你孩子快上中學(xué)了吧？客戶愣了一下：“對呀。推銷員：“中學(xué)是最需要開啟智力的時(shí)候，我這兒有一些游戲軟盤，對你孩子智力的提高一定有益。” 客戶：“我們不需要什么游戲軟盤，都快上中學(xué)了，誰還讓他玩這些玩意兒?！蓖其N員：“我這個(gè)游戲卡是專門為中學(xué)生設(shè)計(jì)的，它是數(shù)學(xué)、英語綜合在一塊兒的智力游戲，絕不是 一般的游戲卡?！笨蛻糸_始猶豫。推銷員接著說：“現(xiàn)在是一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，不再象我們以前那樣一味從書本上學(xué)知識(shí)了。現(xiàn)代的 知識(shí)是要通過現(xiàn)代的方式學(xué)的。你不要再固執(zhí)地以為游戲卡是害孩子的，游戲卡現(xiàn)在已經(jīng)成了孩子的重要 學(xué)習(xí)工具了。

23、“接著，推銷員從包里取出一張磁卡遞給客戶，說：“這就是新式的游戲卡，來，咱們試著弄一下?！?果然，客戶被這張游戲卡吸引住了。推銷員趁熱打鐵：“現(xiàn)在的孩子真幸福，一生下來就處在一個(gè)良好的環(huán)境中，家長們?yōu)榱撕⒆拥娜?發(fā)展，往往在所不惜。我去過的好幾家都買了這種游戲卡，家長們很高興能有這樣有助于孩子學(xué)習(xí)的產(chǎn)品， 他們亳不猶豫地買了，還希望以后有更多的系列產(chǎn)品?？蛻粢衙黠@地表現(xiàn)出強(qiáng)烈的購買欲望。推銷員：“這種游戲卡是買給孩子的最佳禮物！孩子一定會(huì)很高興的!”結(jié)果是，客戶心甘情愿地購買了幾張游戲軟盤。請回答：本案例中的推銷員是如何激發(fā)出客戶的購買欲的？請你對推銷員的洽談技巧進(jìn)行評析。答：洽談是整個(gè)推銷過程中的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。洽談的作用就在于努力激發(fā)客戶的購買欲望，促 使客戶購買。因此，作為一個(gè)推銷員必須要善于研究和分析客戶心理，運(yùn)用適當(dāng)技巧，激起客戶的購買欲 望。本案例中的推銷員就是抓住了作為學(xué)生家長的客戶希望孩子努力學(xué)習(xí)的心理促成的。(16分)6. 一次，有人問一位出色的推銷員，他的成功之道是什么？他回答說：“很簡單！我把時(shí)間用