電力企業(yè)行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況匯報_New

1、電力企業(yè)行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù) 工作情況匯報（同名46753）電力企業(yè)行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù) 工作情況匯報（同名46753）電力企業(yè)行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況匯報今天，市公司各位領(lǐng)導蒞臨我公司檢查行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，這是對我公司工 作的關(guān)心和支持。首先，我代表公司黨委和全體干部職工對各位領(lǐng)導表示熱烈的歡 迎！并誠摯歡迎各位領(lǐng)導對我公司的行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行檢查指導，多提寶貴 意見和建議，以促進我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上一個新臺階。下面，我把公司今年 以來的行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況向各位領(lǐng)導簡要匯報如下：今年以來，我公司以 “農(nóng)電四個服務(wù) ”為宗旨，狠抓 “三個十條 ”的落實，深化 “彩虹 工程”

2、常態(tài)運行，推進 “愛心活動”和“平安工程 ”建設(shè)，在連續(xù)三年保持全縣行風評 議第一名的基礎(chǔ)上，進一步總結(jié)經(jīng)驗，理清思路，明確目標，落實措施，今年行風 建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作又邁上了一個新臺階。一、加強領(lǐng)導，健全組織，形成行風建設(shè)良好的運行機制一是按照國家電網(wǎng)公司 “三個十條 ”、集團公司關(guān)于違反 “三個十條 ”和行風建設(shè) 規(guī)定的處罰暫行規(guī)定等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作一系列文件要求，制定下發(fā)了 xx 供電公司 深化彩虹工程”尤質(zhì)服務(wù)工作考核評價辦法、XX供電公司實施 愛心活動”搞好“平安工程 ”的意見等規(guī)章制度。二是成立了以公司黨政主要領(lǐng)導任組長的行風建 設(shè)領(lǐng)導小組，明確了領(lǐng)導小組和領(lǐng)導小組辦公室的工作職責，制

3、定了工作匯報和會 議制度。 三是領(lǐng)導小組堅持每月召開一次工作會議， 聽取匯報、 研究活動進展情況， 解決活動中的有關(guān)問題，指導部署下一步的工作。為了使活動深入扎實的開展，公 司領(lǐng)導分 _工作組，分片包干。實行了領(lǐng)導包所、所包組的“領(lǐng)導包保責任制 ”，落實行風建設(shè)責任，層層簽訂了行風建設(shè)責任書。真正形成了黨政負責人親自抓，分 管領(lǐng)導靠上抓的領(lǐng)導體系，形成了一級抓一級，一級對一級負責的責任體系，做到 了壓力到位、責任到人，有效地推進了行風建設(shè)和尤質(zhì)服務(wù)工作的深入開展。二、深入宣傳，廣泛發(fā)動，營造良好的內(nèi)外部環(huán)境在去年開展尤質(zhì)服務(wù)、深化 “彩虹工程”得到社會各界廣泛關(guān)注的基礎(chǔ)上，今年我 們繼續(xù)加大對

4、內(nèi)對外的宣傳力度，提高了干部職工的認識，進一步擴大了影響，贏 得了社會各界的廣泛贊譽、理解和支持。一是召開了動員大會，明確提出了 年我公司尤質(zhì)服務(wù)工作的指導思想、十項目標、十項服務(wù)承諾以及 “愛心活動 ”、 “平安工程 ”的主要內(nèi)容及措施。二是統(tǒng)一組 織了宣傳日活動。今年 _月 _日，我們集中開展了大規(guī)模的 “三個十條 ”宣傳活動，全 縣共設(shè)立宣傳站點 _個，出動宣傳彩車 _輛，散發(fā) “三個十條 ”宣傳單和尤質(zhì)服務(wù)年宣傳畫 _萬余份，懸掛過街橫幅標語 _幅，各宣傳站點共受理客戶用電咨詢、業(yè)擴 報裝、投訴舉報等近千人次。三是在XX電視臺、XXXX報開辦了電力之窗”、 “電與社會 ”等專題欄目，得

5、到了群眾的歡迎。四是為方便用戶，我們在互聯(lián)網(wǎng)上建 立了自己的專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，設(shè)置了電費查詢、報裝接電、用電常識、網(wǎng)上舉報等項 目，構(gòu)架了新的服務(wù)平臺。五是進一步加大了宣傳力度，在 XX 最繁華地段設(shè)立了 _ 公里的路燈燈箱廣告。六是在召開人大會和政協(xié)會期間，主動發(fā)放彩虹條和征求意 見書，征求人大代表和政協(xié)委員對電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意見和建議。X 人大、 X 政協(xié)分別組織對電業(yè)工作進行視察，均給予了較高評價。三、以供電服務(wù)承諾為突破口，進一步完善服務(wù)機制，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段按照國家電網(wǎng)公司 三個十條”和“XXXX集團公司供電服務(wù)十項承諾”的有關(guān)要求， 我公司在 XX 電視臺向社會公布了供電服務(wù)十項承諾

6、。這十項供電服務(wù)承諾，集中 體現(xiàn)了我公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體目標和服務(wù)宗旨，是我們改善工作質(zhì)量，提高行 業(yè)作風建設(shè)的關(guān)鍵。今年以來，我們圍繞供電服務(wù)承諾，緊密結(jié)合治理商業(yè)賄賂工 作，在行風建設(shè)方面進行深刻自查的同時，不斷強化管理，逐條逐項抓了各項供電 服務(wù)承諾的落實。一是認真落實 “四個服務(wù) ”的要求，全面加強內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)。嚴格執(zhí)行電力監(jiān)管 條例、供電服務(wù)監(jiān)管辦法等國家法律法規(guī)，大力加強行風建設(shè)，按照“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力和諧社會建設(shè) ”的要求，全面落實員工服務(wù) “十個不準 ”、“三公”調(diào)度和 供電服務(wù) “十項承諾 ”，供電服務(wù)實現(xiàn)了由傳統(tǒng)服務(wù)到現(xiàn)代服務(wù)的轉(zhuǎn)變。二是進一步 加強營業(yè)窗口建設(shè)，規(guī)范職工的

7、服務(wù)行為。定期組織職工進行崗位職責和崗位規(guī)范 的學習與考試，確保工作人員熟記熟背。組織了窗口人員 “三個十條 ”和“十項承諾 ” 知識競賽和考試，參考人員均在 _分以上。三是進一步完善 電力客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建了客戶與企業(yè)之間的呼叫平臺，上半年，共接聽客戶電話_次，主動拔打征求意見電話 _個，發(fā)放征求意見書 _多份，處理突發(fā)事件 _余起。四是 推行“三制三卡 ”。即：客戶代表制、首問負責制、業(yè)務(wù)主辦制和電力客戶服務(wù)卡、 征求意見卡、業(yè)擴工程服務(wù)卡，同時我們還推行了電話預(yù)約服務(wù)和主動上門服務(wù)， 受到了廣大客戶的好評。五是堅持定期向地方黨委、政府工作匯報制度，加強與社 會各界的聯(lián)系溝通，積極開展

8、百、千、萬客戶走訪活動，共走訪了大客戶_戶，普通客戶_戶。向重要企業(yè)或大用戶發(fā)放了“用電服務(wù)卡 ”和“征求意見書 ”，得到了社會各界的理解和支持，營造了和諧有利的發(fā)展環(huán)境。六是加強業(yè)擴工程管理，強 化客戶服務(wù)中心 “業(yè)務(wù)主辦 ”職能，凡業(yè)擴工程，由業(yè)務(wù)主辦全過程負責，真正做到“一口對外 ”。同時修訂了 xx 供電公司業(yè)擴報裝管理辦法，理順內(nèi)部關(guān)系，明確 審批時限，嚴格 “三不指定 ”。七是加大了與銀行、郵政聯(lián)網(wǎng)的力度，增加了銀行、 郵政代收電費業(yè)務(wù)網(wǎng)點，為客戶就近交費提供了方便。八是嚴格計劃停電管理，在 每月的 “月度停電檢修平衡會 ”上，增加客戶反饋信息的內(nèi)容，把客戶提出的用電需 求，由公司

9、各部門協(xié)同解決，合理安排月度停電計劃。計劃停電手續(xù)的審批，由主 管部門報分管副經(jīng)理審核后，由經(jīng)理批準，并按規(guī)定在電視進行公告和通知用戶。 九是對供電所進行專業(yè)化管理，加強了農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了 明顯提高。嚴格執(zhí)行農(nóng)村電價標準，規(guī)范農(nóng)村電價管理和電費收取工作，杜絕了亂 收費、亂加價等現(xiàn)象的發(fā)生，深入開展了 “線損管理年 ”活動，進一步提升了農(nóng)電管 理水平。四、強化監(jiān)督檢查，加大查處力度 為加大監(jiān)督檢查力度，一是定期召開客戶關(guān)系委員會會議，廣泛聽取客戶對行風 建設(shè)的意見和建議。定期向 x 政府、人大、政協(xié)、紀委匯報工作和寄送 * 工程簡 報。二是對各單位和電工組的服務(wù)狀況實行定期

10、和不定期的 “電話模擬查詢 ”和 “飛 行檢查”，對查出的問題按照 “三個十條 ”獎懲辦法嚴肅處理，并舉一反三，重新審 視管理中的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)閉環(huán)控制。上半年，共查處各類事件_起，其中違紀案件 _起、違反勞動紀律 _起、行風舉報 _起，處理 _人，罰款 元。三是認真執(zhí)行行風建設(shè)聯(lián)責處罰暫行規(guī)定，實行了行風舉報密碼隱名制度。五、認真做好 “彩虹條 ”的發(fā)放、回收和處理工作 做好“彩虹條”的發(fā)放、回收與處理工作，是深入實施 “彩虹工程 ”，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為此，我公司加強了對 “彩虹條 ”的管理。上半年，共發(fā)放彩虹條 份，回收 _份，其中表揚類 _份，建議類 _份，處理率 _% 。在總

11、結(jié)去年對 “彩虹條 ”管理的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，我們今年一是進一步完善了 “彩虹條 ” 管理辦法，加大了對有關(guān)單位的考核力度。二是增加了“彩虹條 ”的發(fā)放渠道，擴大了發(fā)放面，相繼采取了利用郵局投遞、利用中小學生把“彩虹條 ”帶回家等形式，收到了良好的效果，使 “彩虹條 ”反饋的內(nèi)容更具代表性。三是加大了對 “彩虹條”反映 問題的分類匯總分析，對每一類問題，都制定相應(yīng)的整改措施，由有關(guān)部門限期整 改。六、認真貫徹落實國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作電視電話會議精神， 狠抓行風建設(shè)， 搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作電視電話會議之后， 我們 xx 供電公司進行了認真貫徹落實。一是召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議，傳達學

12、習了電視電話會議精神和集團公司、市公司關(guān)于加強行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的一系列文件精神，繼續(xù)加強全員的思想 教育，深刻吸取 * “_._事”件的教訓，深刻吸取 * 所犯錯誤的教訓，深刻吸取 * 事件的教訓，不斷總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風建設(shè)的經(jīng)驗。二是深入開展了行風建 設(shè)自查自糾活動，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行了大檢查和全面自查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)“死角 ”，進行認真整改。嚴格執(zhí)行 “三個十條 ”，結(jié)合“思想、紀律、作風整頓 ”徹底更新職工的服務(wù) 理念，對違反 “三個十條 ”的人和事，嚴格按照 *電力集團公司違反 “三個十條 ”暫行 處罰規(guī)定嚴肅處理。各位領(lǐng)導，我公司在加強行風建設(shè)和搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面取得了一定的成績。但也 清醒