中小企業(yè)評價金融機構(gòu)服務(wù)大調(diào)查問卷.doc

1、中小企業(yè)評價金融機構(gòu)服務(wù)大調(diào)查問卷保密聲明 : 我們保證對本問卷所涉及的信息嚴(yán)格保密，不會出版、發(fā)布或?qū)ν馔嘎渡婕熬唧w公司的有關(guān)信息。第一部分參與企業(yè)基本情況一：企業(yè)的基本資料1、企業(yè)名稱： _2、企業(yè)所在地： _3、貴企業(yè)創(chuàng)辦于：年4、貴企業(yè)的主要產(chǎn)品： _5、貴企業(yè)的登記注冊類型是：A國有企業(yè)B集體企業(yè)C股份合作企業(yè)D聯(lián)營企業(yè)E有限責(zé)任公司F股份有限公司G港、澳、臺商投資企業(yè)H私營企業(yè)I外商投資企業(yè)J其他企業(yè)二：企業(yè)的融資情況1、2006-2009年企業(yè)的融資總額萬元；企業(yè)的融資次數(shù)；企業(yè)成功融資的次數(shù)。2、貴企業(yè)的貸款總額占債務(wù)總額的比例是：A20% 以下B20-40%C40-60%D6

2、0-80%E80%以上13、當(dāng)貴企業(yè)遇到資金困難時，一般首先想到的是：A.向銀行、信用社等金融機構(gòu)貸款B.通過公開發(fā)行股票、債券等正規(guī)金融市場融資C.向其他企業(yè)、組織機構(gòu)和個人借款D.向股東、員工集資E.占用上游企業(yè)的貨款（以及預(yù)收貨款、緩繳稅金、拖欠工資）等4、與 2009 年相比，當(dāng)前向銀行、信用社借款的難度如何？A.更容易B.不變C.有所增加D.不知道E.增加很多5、向銀行或者信用社貸款，遇到的主要問題有哪些（可選多項）：A.抵押不足B.找不到擔(dān)保人C.手續(xù)繁瑣D.銀行、信用社資金緊張E.其他：（請具體說明）_6、貴企業(yè)在選擇申請貸款的方式時，考慮的優(yōu)先順序是： _A通過資產(chǎn)負(fù)債表申請貸

3、款B通過資產(chǎn)擔(dān)保申請貸款C通過信用評級申請貸款D通過關(guān)系申請貸款7、您認(rèn)為對貴企業(yè)融資影響較大的因素是（按影響程度由大到小排列）：_A企業(yè)經(jīng)營狀況B私人關(guān)系C企業(yè)財務(wù)制度C行業(yè)因素D抵押品E企業(yè)信用狀況8、您認(rèn)為信用擔(dān)保機構(gòu)對緩解中小企業(yè)融資難問題所起的作用(5 分為非常大， 1 分為沒有作用 )：A5B4C3D2E1第二部分企業(yè)對在徐金融機構(gòu)的服務(wù)調(diào)查問卷21、您目前主要使用以下哪幾家銀行的服務(wù)？【限選 3 項】A.中國工商銀行分行B.中國農(nóng)業(yè)銀行分行C.銅山縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 D.中國建設(shè)銀行分行 E.交通銀行分行 F.興業(yè)銀行分行 G.江蘇銀行分行 H.萊商銀行分行 I.浦發(fā)銀行分行 J

4、.中國郵政儲蓄銀行分行 K.中國銀行分行2、選擇銀行為您提供服務(wù)主要考慮的是（多選）（）A.品牌形象、經(jīng)營實力B.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度C.能夠提供豐富的金融服務(wù)D.貸款周期的長短E.貸款利率的高低F.服務(wù)設(shè)施齊備G.習(xí)慣性的選擇，無其它原因H.就近選擇9.其他 （請注明）3、請對 1 中您選擇的銀行的服務(wù)內(nèi)容水平進行滿意度評價：滿意程度品非常滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意牌類別服務(wù)態(tài)度業(yè)務(wù)水平方便快捷產(chǎn)品豐富費用低6、從企業(yè)角度出發(fā)，您認(rèn)為銀行服務(wù)需要改進的方面是：A.加快業(yè)務(wù)辦理速度B.增加授信額度C.合理收費D.增加業(yè)務(wù)品種3其他 E.改善服務(wù)F.、如果您可能更換您經(jīng)常使用的銀行，您會首選

5、哪家銀行7。A.中國工商銀行分行B.中國農(nóng)業(yè)銀行分行C. 銅山縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 D.中國建設(shè)銀行分行 E.交通銀行分行 F.興業(yè)銀行分行 G.江蘇銀行分行 H.萊商銀行分行 I.浦發(fā)銀行分行 J.中國郵政儲蓄銀行分行 K.中國銀行分行8、在申請貸款的過程中，你最關(guān)心的方面是：【多選】（）A.貸款速度B.授信額度C.手續(xù)繁簡程度其他F.D.貸款周期E.利息 9 、請您根據(jù)實際感受對市各銀行進行評價并選出相應(yīng)的銀行：（請參照問題后面所列銀行序號在“（）”中填寫相應(yīng)的選項）（一）辦理業(yè)務(wù)最快捷的銀行是 :（）（二）服務(wù)態(tài)度最佳的銀行是：（）（三）營業(yè)環(huán)境最舒適的銀行是 :（）（四）業(yè)務(wù)品種最豐富的

6、銀行是：（）（五）硬件設(shè)施最先進的銀行是 :（）（六）收費最合理的銀行是 :（）（七）品牌形象最好的銀行是：（）（八）理財產(chǎn)品最受歡迎的銀行是：（）（九）處理投訴最令人滿意的銀行是： （多選）（）4A.中國工商銀行分行B.中國農(nóng)業(yè)銀行分行C. 銅山縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 D.中國建設(shè)銀行分行 E.交通銀行分行 F.興業(yè)銀行分行 G.江蘇銀行分行 H.萊商銀行分行 I.浦發(fā)銀行分行 J.中國郵政儲蓄銀行分行 K.中國銀行分行（十）選出你心目中最滿意的六家銀行（按順序排列）（）A.中國工商銀行分行B.中國農(nóng)業(yè)銀行分行C.銅山縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 D.中國建設(shè)銀行分行 E.交通銀行分行 F.興業(yè)銀行分行 G.江蘇銀行分行 H.萊商銀行分行 I.浦發(fā)銀行分行 J.中國郵政儲蓄銀行分行 K.中國銀行分行10.您認(rèn)為銀行服務(wù)需要改進的方面是： （）A.增加自助設(shè)備B.增加營業(yè)窗口C.增加業(yè)務(wù)