測繪成果質(zhì)量管理制度(整理版)

1、鵲橋仙宋秦觀 織云弄巧，飛星傳恨，銀漢迢迢暗度。金風(fēng)玉露一相逢，便勝卻人間無數(shù)。柔情似水，佳期如夢，忍顧鵲橋歸路。兩情若是久長時(shí)，又豈在朝朝暮暮。測繪成果質(zhì)量管理制度為認(rèn)真貫徹“質(zhì)量第一、用戶至上”的質(zhì)量方針，嚴(yán)格執(zhí)行國家和四川省的測繪技術(shù)規(guī)范，根據(jù)中華人民共和國測繪法及四川省測繪單位技術(shù)質(zhì)量管理體系考核辦法（試行）相關(guān)規(guī)定，制定本制度。一 質(zhì)量管理崗位職責(zé)制度1總經(jīng)理崗位職責(zé)11 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理的全面工作建立健全質(zhì)量保障體系，保證質(zhì)量保障體系所需的人、財(cái)、物的投入。12 對全體職工進(jìn)行經(jīng)常性的質(zhì)量意識和職業(yè)首先教育，營造良好的質(zhì)量環(huán)境。13 經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線檢查了解質(zhì)量情況，貫徹有關(guān)質(zhì)量

2、管理的規(guī)章制度負(fù)責(zé)處理生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題。14 保證產(chǎn)品質(zhì)量全部合格，簽署產(chǎn)品最終檢查報(bào)告和測繪成果成圖技術(shù)質(zhì)量結(jié)論書對本單位產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。15 負(fù)責(zé)本單位質(zhì)量崗位責(zé)任制的實(shí)施和兌現(xiàn)。16 對本單位的重大質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。2總工程師崗位職責(zé)21 負(fù)責(zé)本公司測繪技術(shù)質(zhì)量管理工作，分管質(zhì)監(jiān)部，處理重大技術(shù)問題。22 審定技術(shù)設(shè)計(jì)書并對設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。組織技術(shù)設(shè)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不斷提高設(shè)計(jì)水平和設(shè)計(jì)質(zhì)量。23 深入生產(chǎn)第一線，督促作業(yè)人員檢查從中央到地方嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理制度技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)設(shè)計(jì)書及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理生產(chǎn)作業(yè)中帶有普遍性的質(zhì)量問題。24 負(fù)責(zé)審定技術(shù)總結(jié)和質(zhì)量檢查報(bào)告。25 組織處理產(chǎn)品質(zhì)量檢查和

3、驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題。26 在測繪成果成圖技術(shù)質(zhì)量結(jié)論書和產(chǎn)品最終檢查報(bào)告上簽署意見。27 采取有效措施提高本單位測繪科技水平和產(chǎn)品技術(shù)含量。3質(zhì)檢部職責(zé)31 制訂公司的產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃和技術(shù)質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則。32 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目技術(shù)設(shè)計(jì)書的審核。33 負(fù)責(zé)公司測繪產(chǎn)品質(zhì)量的最終檢查，編寫質(zhì)量檢查報(bào)告，審核技術(shù)總結(jié)，簽署測繪成果成圖技術(shù)質(zhì)量結(jié)論書。34 指派質(zhì)檢人員深入生產(chǎn)第一線，掌握生產(chǎn)過程中的質(zhì)量狀況，幫助解決生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題。35 組織本單位崗位技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)練兵和質(zhì)量評比活動。36 組織群眾性的質(zhì)量管理活動。37 全方位收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映質(zhì)量問題，提出改進(jìn)措施并監(jiān)督執(zhí)行。4質(zhì)量

4、檢驗(yàn)人員崗位職責(zé)41 深入作業(yè)現(xiàn)場，督促和幫助生產(chǎn)技術(shù)人員保證作業(yè)質(zhì)量，并從技術(shù)方法上進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)切實(shí)做好技術(shù)服務(wù)工作。42 不吃請、不徇私情、不打擊報(bào)復(fù)，忠于職守，實(shí)事求是，秉公檢查，對測繪產(chǎn)品作客觀、公正地質(zhì)量評定，并對檢查的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。43 嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)設(shè)計(jì)書和質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量準(zhǔn)確可靠。負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的最終檢查。收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，及時(shí)向總工程師反映質(zhì)量問題。44 及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量中的問題，提出處理意見。有權(quán)越級反映質(zhì)量問題，有權(quán)對過程檢查和最終檢查予以質(zhì)量否決。45 認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解規(guī)范、圖式、技術(shù)設(shè)計(jì)書，對作業(yè)人員的技術(shù)咨詢進(jìn)行細(xì)致、耐心的答復(fù)并做到檢查人員之間對同

5、一技術(shù)問題的處理方法口徑一致，最大限度地為一線生產(chǎn)技術(shù)人員服務(wù)。46 高度重視復(fù)查工作，采取得力措施督促企業(yè)人員對檢查意見進(jìn)行100%的修改和落實(shí)。47 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論水平和檢查水平，以適應(yīng)測繪生產(chǎn)技術(shù)發(fā)慌的需要。48 負(fù)責(zé)技術(shù)設(shè)計(jì)書的審核。49 編寫檢查報(bào)告，審核技術(shù)總結(jié)。410 在測繪成果成圖技術(shù)質(zhì)量結(jié)論書和產(chǎn)品最終檢查報(bào)告上簽署意見。411 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他技術(shù)質(zhì)量工作。二 技術(shù)設(shè)計(jì)書審批制度1 技術(shù)設(shè)計(jì)書由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人編寫。2 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)到現(xiàn)場踏勘，了解測區(qū)地形情況并收集測區(qū)測繪成果資料。3 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)按合同技術(shù)要求，有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范堆積編寫。4 技術(shù)設(shè)計(jì)書由質(zhì)檢部審

6、核。5 技術(shù)設(shè)計(jì)書由公司總工程師審批。6 顧客有要求時(shí)，還須經(jīng)顧客最后審批后才能實(shí)施。7 在測繪生產(chǎn)過程中，技術(shù)設(shè)計(jì)書如需變更，一般問題由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)決定，并上報(bào)工程技術(shù)部備案，重要問題由公司決定。三 測繪生產(chǎn)過程、環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)督管理制度1 認(rèn)真貫徹“質(zhì)量第一、用戶至上”的質(zhì)量方針，樹立良好的公司企業(yè)形象，提高公司質(zhì)量管理工作水平，加大測繪生產(chǎn)過程、環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)督管理工作力度和強(qiáng)化質(zhì)量意識。2 質(zhì)量監(jiān)督檢查是質(zhì)量管理工作的形式之一，也是確保公司技術(shù)成果產(chǎn)品質(zhì)量合格用滿意的需要。為完善質(zhì)量監(jiān)督檢查工作與制度，必須明確質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法。質(zhì)量檢查分為二級：作業(yè)組自檢與互檢及項(xiàng)目部自檢、公司檢查。檢查內(nèi)容

7、以保證滿足國家現(xiàn)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)程和技術(shù)合同要求為準(zhǔn)。3 公司質(zhì)量檢查組由公司質(zhì)量檢查考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員組成。人數(shù)視具體工程項(xiàng)目而定。4 公司質(zhì)量檢查內(nèi)容：41 檢查工作量為100%。42 檢查工作重點(diǎn)是：工程資料在技術(shù)上、數(shù)量上是否滿足技術(shù)合同及有關(guān)技術(shù)規(guī)程要求；擬提交的技術(shù)成果報(bào)告（或說明書）及有關(guān)圖表是否完整、正確、按規(guī)定編寫；對其中一些重要成果進(jìn)行檢查和驗(yàn)算；對有代表性的成果圖件進(jìn)行全面審核；對工程項(xiàng)目質(zhì)量作出評價(jià)，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題提出整改意見。項(xiàng)目組的自檢記錄列為公司的檢查內(nèi)容。43 檢查工作結(jié)束要提出質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果報(bào)告，報(bào)告應(yīng)由兩部分組成：質(zhì)量檢查結(jié)果和存在問題及整改意見，報(bào)告須

8、由質(zhì)量檢查組組長和副組長簽名，并 附檢查組成員名單。具體格式為： 質(zhì)量檢查結(jié)果報(bào)告一、質(zhì)量檢查內(nèi)容及結(jié)果：二、存在問題及整改意見： 質(zhì)量檢查組長（簽名）： 質(zhì)量檢查副組長（簽名）： 年 月 日 質(zhì)量檢查結(jié)果報(bào)告序號檢查組職務(wù)姓名職稱簽名1組長2副組長3成員5 質(zhì)量檢查工作的實(shí)施要求：51 各項(xiàng)監(jiān)督檢查工作均應(yīng)貫穿項(xiàng)目作業(yè)的始終，進(jìn)一步加強(qiáng)工程施工過程中的質(zhì)量監(jiān)督檢查，確保工程項(xiàng)目各環(huán)節(jié)內(nèi)容滿足有關(guān)技術(shù)要求。52 公司質(zhì)量檢查工作開始之前，應(yīng)組織質(zhì)量檢查組成員學(xué)習(xí)項(xiàng)目技術(shù)設(shè)計(jì)，了解項(xiàng)目進(jìn)展情況。由組長或指定專人擬定檢查提綱。53 公司質(zhì)量檢查受公司質(zhì)量檢查考核領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，對項(xiàng)目的成果質(zhì)量負(fù)全面

9、檢查責(zé)任。54 工程項(xiàng)目質(zhì)量檢查要嚴(yán)格按檢查內(nèi)容執(zhí)行，工程自檢要有詳細(xì)的檢查記錄。檢查組成員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，共同為提高技術(shù)成果質(zhì)量而努力。55 對質(zhì)量檢查組提出的整改意見，項(xiàng)目部要嚴(yán)格制定整改方案，責(zé)任落實(shí)明確，在規(guī)定期限內(nèi)完成整改，并將方案及整改結(jié)果以書面形式報(bào)公司質(zhì)監(jiān)部備案。四 二級檢查一級驗(yàn)收制度測繪產(chǎn)品的檢查驗(yàn)收實(shí)行二級檢查一級驗(yàn)收制度。二級檢查即過程檢查和最終檢查，過程檢查由項(xiàng)目部組織承擔(dān)，最終檢查由公司質(zhì)監(jiān)部負(fù)責(zé)實(shí)施；一級驗(yàn)收由任務(wù)的委托單位組織實(shí)施，或由該單位委托具有驗(yàn)收資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)驗(yàn)收。1 過程檢查過程檢查包括作業(yè)組的自檢和作業(yè)組之間的互檢，貫穿于整個(gè)作業(yè)過程。11 過

10、程檢查按照測繪產(chǎn)品檢查驗(yàn)收規(guī)定（ch1002-95）的要求進(jìn)行。12 檢查應(yīng)將檢查意見填寫在過程檢查記錄表上，檢查意見的處理情況應(yīng)由處理者填在相應(yīng)欄內(nèi)，檢查者應(yīng)對處理情況復(fù)查。13 地形圖測繪中還應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)正確性檢查、圖面檢查和接邊檢查、野外巡查、野外設(shè)站檢查，填寫外業(yè)檢測點(diǎn)誤差統(tǒng)計(jì)表。2 最終檢查21 最終檢查由公司質(zhì)監(jiān)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，檢查情況填寫在最終檢查記錄表上，終檢結(jié)束后由審核人編寫最終檢查報(bào)告，并隨其他資料上交。22 工程經(jīng)終檢后，由總工程師按測繪產(chǎn)品質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)（ch1003-95）主持評定工程質(zhì)量。23 最終檢查、質(zhì)量評定過程中存在質(zhì)量問題的意見分歧時(shí)，由總工程師裁定。3 驗(yàn)收最

11、終檢查、質(zhì)量評定完成后，應(yīng)及時(shí)通知任務(wù)委托單位，由任務(wù)委托單位或受其委托的具有驗(yàn)收資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)驗(yàn)收。各級檢查、驗(yàn)收工作必須獨(dú)立進(jìn)行，不得省略或代替。五 測繪儀器設(shè)備管理制度切實(shí)管好用好各類測繪儀器設(shè)備，充分發(fā)揮每一臺儀器設(shè)備的作用，是保證測繪產(chǎn)品的質(zhì)量水平的重要因素。1 儀器的保管與使用11 公司設(shè)專門的儀器倉庫由工程技術(shù)部管理并設(shè)兼職設(shè)備管理員一名，負(fù)責(zé)本公司儀器設(shè)備的歸檔、登帳、發(fā)放、入庫、檢查、保養(yǎng)、送檢等各項(xiàng)工作。12 每臺儀器設(shè)備均應(yīng)有自己的使用記錄卡，記錄卡由設(shè)備管理員負(fù)責(zé)填寫并保存。13 儀器領(lǐng)用者（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目部兼職設(shè)備管理員）根據(jù)工作需要，以書面形式提出需用儀器（設(shè)備）

12、的類型和數(shù)量。報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由設(shè)備管理員與使用者一起清點(diǎn)、登記發(fā)放出庫。14 儀器出庫時(shí)，領(lǐng)用者應(yīng)對每一臺儀器進(jìn)行開箱檢查，確認(rèn)儀器狀態(tài)正常、箱內(nèi)附件齊全，檢查無誤后，在儀器領(lǐng)用登記簿上簽字設(shè)備管理員填寫“儀器使用登記卡”。15 工程施工期間，儀器操作員負(fù)責(zé)所用儀器的安全保護(hù)。作業(yè)過程中，儀器（包括主、付站）周圍在任何情況下都必須有人看護(hù)。如雨天作業(yè)，則必須采取防雨措施避免儀器淋雨。需要遷站時(shí)，儀器應(yīng)裝箱上鎖。16 工程完工后，儀器領(lǐng)用者應(yīng)將所有的儀器設(shè)備進(jìn)行清查。如有丟失或（損壞），應(yīng)由直接責(zé)任人填寫儀器丟失（損壞）登記表。設(shè)備管理員與儀器領(lǐng)用者共同對照領(lǐng)用記錄簿進(jìn)行查對，并逐臺儀器開箱

13、檢查。發(fā)現(xiàn)問題由領(lǐng)用者負(fù)責(zé)解釋并處理檢查確認(rèn)后，歸還人在“儀器使用登記卡”的“歸還人”欄內(nèi)簽字經(jīng)保潔處理后，儀器方可入庫。17 儀器入庫后，由設(shè)備管理員對“儀器丟失（損壞）登記表”進(jìn)行審查，按有關(guān)規(guī)定確定賠償金額，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。2 儀器維修與檢定21 儀器設(shè)備出現(xiàn)故障需要維修時(shí)，設(shè)備管理員負(fù)責(zé)組織安排，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后送儀器維修站或廠家進(jìn)行維修。在外地施工的儀器 需要維修時(shí)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可在當(dāng)?shù)鼐徒S修。22 設(shè)備管理員負(fù)責(zé)制定儀器檢定計(jì)劃，保管儀器檢定證書。凡需強(qiáng)制周檢的儀器應(yīng)提前3個(gè)月報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，以保證每臺儀器的檢定周期連續(xù)有效。3 儀器丟損賠償31 儀器出現(xiàn)丟失或損壞時(shí)，根據(jù)直接經(jīng)濟(jì)

14、損失的大小由有關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。丟失儀器（包括附件等）按折舊后的余額分段累加計(jì)算賠償金額，具體標(biāo)準(zhǔn)見下表。32 儀器發(fā)生損壞時(shí)，由設(shè)備管理員負(fù)責(zé)組織維修，由有關(guān)責(zé)任人按直接經(jīng)濟(jì)損失的大小分段累加計(jì)算賠償金額。具體標(biāo)準(zhǔn)見表。33 凡發(fā)生儀器丟失或損壞事故，直接責(zé)任人均應(yīng)寫出詳細(xì)的事情經(jīng)過。根據(jù)情節(jié)輕重，除按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償外，必要時(shí)還應(yīng)進(jìn)行行政處分。丟失（損壞）儀器的經(jīng)濟(jì)賠償標(biāo)準(zhǔn)折舊后余額或直接經(jīng)濟(jì)損失500元及以下501-1000元1001-5000元5000元以上賠償比例60%50%40%20%六 測繪生產(chǎn)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度1定期開展優(yōu)秀質(zhì)量標(biāo)兵、優(yōu)秀質(zhì)量檢查員評選活動，當(dāng)選者由公司頒發(fā)榮譽(yù)證書并

15、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對在質(zhì)量管理和提高產(chǎn)品質(zhì)量上做出顯著成績的項(xiàng)目部和個(gè)人給予榮譽(yù)獎(jiǎng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對防止重大質(zhì)量事故有突出貢獻(xiàn)的部門和個(gè)人，給予重獎(jiǎng)。以上獲獎(jiǎng)?wù)叩臉I(yè)績應(yīng)作為晉級、晉職的依據(jù)。2由于技術(shù)設(shè)計(jì)失誤，擅自放寬技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等造成質(zhì)量事故的，要追究項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、工程技術(shù)部以及總工程師的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。3因生產(chǎn)作業(yè)中的失誤、聲音作業(yè)等千萬重大質(zhì)量事故的，要追究作業(yè)組長和項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)人的責(zé)任對其他作業(yè)人員，應(yīng)視其情節(jié)，承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。4作業(yè)人員偽造成果及檢查人員徇私舞弊的，由公司給予行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，觸犯刑律的，應(yīng)轉(zhuǎn)交司法機(jī)關(guān)處理。5不管任何人，在產(chǎn)品質(zhì)量上弄虛作假，以劣充優(yōu)，以及打擊報(bào)復(fù)揭發(fā)人和質(zhì)量

16、檢查人員的，都要追究其責(zé)任，嚴(yán)肅處理。6公司規(guī)定各項(xiàng)目部上交的成果成圖必須是100%的合格產(chǎn)品，且全年測繪產(chǎn)品的優(yōu)良級品率必須達(dá)到70%以上。公司決定以測繪工程承包額的30%作為測繪產(chǎn)品的質(zhì)量保證金，采取獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的辦法，對不同質(zhì)量等級的測繪產(chǎn)品實(shí)施不同的工天價(jià)款，具體措施如下：61 合格產(chǎn)品，質(zhì)量保證金按工程承包額的20%下發(fā)。62 良級產(chǎn)品，質(zhì)量保證金按工程承包額的35%下發(fā)。63 優(yōu)級產(chǎn)品，質(zhì)量保證金按工程承包額的45%下發(fā)。64 經(jīng)過公司質(zhì)檢部檢查不合乎規(guī)范、圖式和技術(shù)設(shè)計(jì)書等的規(guī)定，被退回項(xiàng)目部重新檢查處理后，經(jīng)質(zhì)檢部再一次檢查勉強(qiáng)合格的成果成圖，質(zhì)量保證金全部由公司扣留，若第二次檢查

17、仍達(dá)不到合格按返工處理。返工圖幅的費(fèi)用由項(xiàng)目部部自己承擔(dān)，并加罰返工工作量的20%的工程價(jià)款。65 若最終檢查提出意見，經(jīng)質(zhì)檢部復(fù)查未修改，按工天價(jià)款的20%處罰。66 當(dāng)用戶或用戶委托的有資格的單位驗(yàn)收未一次性通過，屬生產(chǎn)質(zhì)量低劣的，扣除項(xiàng)目部該工程承包額的10%，并由該項(xiàng)目部負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返工和承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。67 因設(shè)計(jì)原因或質(zhì)檢人員質(zhì)檢不嚴(yán)而引發(fā)的質(zhì)量事故，扣除設(shè)計(jì)責(zé)任人、設(shè)計(jì)審批者或相關(guān)責(zé)任的各級質(zhì)檢人員的當(dāng)月工資的40%。屬重大事故的解聘技術(shù)職務(wù)或調(diào)離崗位；因設(shè)計(jì)原因引起返工的費(fèi)用由公司承擔(dān)。68 因違章作業(yè)造成返工，自負(fù)所有返工費(fèi)用，扣罰300-800元，并視情節(jié)輕重給予必要的行

18、政處分。對偽造成果者，自負(fù)所有返工費(fèi)用，罰款000-2000元并給予行政處分；對第二次偽造成果者，給予辭退或除名處理。7技術(shù)設(shè)計(jì)應(yīng)經(jīng)質(zhì)檢部審核總工程師審批，要蓋有技術(shù)設(shè)計(jì)專用章。技術(shù)總結(jié)和檢查報(bào)告等要蓋有質(zhì)量檢驗(yàn)專用章。七 測繪生產(chǎn)人員培訓(xùn)、崗位管理制度 一、 測繪生產(chǎn)崗人員應(yīng)具有相應(yīng)的學(xué)歷，技術(shù)資格和能力二、 綜合室負(fù)責(zé)人員管理，并于年初編寫年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。三、 測繪生產(chǎn)人員培訓(xùn)包括：1、新員工崗前培訓(xùn)2、知識更新，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)如專業(yè)技術(shù)研討，新標(biāo)準(zhǔn)新規(guī)范培訓(xùn)或請專家講座等。3、安全生產(chǎn)培訓(xùn)。4、黨和各級政府以及行業(yè)各管理部門方針、政策、文件的學(xué)習(xí)。 四、當(dāng)測繪生產(chǎn)人員不能滿足崗位能

19、力要求時(shí)，應(yīng)通過再培訓(xùn)提高人員能力以滿足要求，若仍不能滿足要求，可采取轉(zhuǎn)（換）崗或按相關(guān)規(guī)定處理。八 客戶服務(wù)制度客戶是公司生存發(fā)展的基礎(chǔ)，服務(wù)好客戶是公司永續(xù)發(fā)展的保證。1 項(xiàng)目前期階段向客戶介紹公司概況，技術(shù)質(zhì)量體系，業(yè)績，管理能力，資源等以便客戶了解公司，為客戶進(jìn)行將要開展項(xiàng)目的論證和可行性研究提供服務(wù)。2 在合同執(zhí)行過程中，提供客戶需求的服務(wù)。3 交付成果后向客戶提供成果咨詢服務(wù)，成果使用建議。4 對客戶的投訴，公司經(jīng)營部及工程部要做好記錄并及時(shí)處理。5 由市場部建立統(tǒng)一的質(zhì)量信息反饋卡，由有關(guān)部門交會產(chǎn)品時(shí)交給客戶，對客戶提供的各種信息和質(zhì)量建議要及時(shí)進(jìn)行處理。6 經(jīng)營部應(yīng)對客戶進(jìn)行

20、走訪，征求客戶意見，收回質(zhì)量信息反饋卡。九 質(zhì)量檢驗(yàn)人員考核制度1 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人，質(zhì)檢部成員為公司質(zhì)量檢驗(yàn)人員。2 公司成立質(zhì)量檢驗(yàn)人員考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由總工任組長，負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)人員的考核。3 考核實(shí)行百分制，從德、能、勤、績四個(gè)方面進(jìn)行，分別占20分、10分、10分、60分，90100分為優(yōu)秀，7689分為良好，6075分為合格，059分為不合格，具體見質(zhì)量檢驗(yàn)人員考核表。4 每年1月15日前質(zhì)量檢驗(yàn)人員將上年度本人工作情況實(shí)事求是地填寫質(zhì)量檢驗(yàn)人員考核表交質(zhì)量檢驗(yàn)人員考核領(lǐng)導(dǎo)小組，作為考核的參考依據(jù)。5. 公司對考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并對考核為優(yōu)秀、良好的質(zhì)量檢驗(yàn)人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對考核為合格

21、的質(zhì)量檢驗(yàn)人員勸其申請轉(zhuǎn)崗或停職學(xué)習(xí)，對考核為不合格的質(zhì)量檢驗(yàn)人員調(diào)離質(zhì)檢崗位。十 附 則1、本制度自公布之日起執(zhí)行。2、本制度由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。四川空間座標(biāo)信息科技有限公司二oo九年一月一日測繪成果及資料檔案管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司測繪成果及檔案資料的科學(xué)管理，確保檔案資料的充分利用，更好地為本公司的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，根據(jù)中華人民共和國測繪法及四川省測繪單位技術(shù)質(zhì)量管理體系考核辦法（試行）相關(guān)規(guī)定，制訂本制度。1.2 本制度中的檔案是指公司在科技開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)服務(wù)和管理活動中形成的，具有保存價(jià)值的文字、圖表、數(shù)據(jù)、聲像等各種載體的文件材料。資料一般是指通過交流、贈送

22、、購買和自己匯編的，供科研、生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動參考的文件材料。1.3 檔案是各項(xiàng)活動的真實(shí)記錄，是一項(xiàng)重要的信息資源，是國家的寶貴財(cái)富，必須實(shí)行集中統(tǒng)一管理。1.4 檔案管理是公司管理工作的重要組成部分，是各項(xiàng)活動的重要環(huán)節(jié)。各級科技管理部門應(yīng)把科技開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)服務(wù)和建檔工作實(shí)行“四同步”管理：下達(dá)計(jì)劃任務(wù)與提出文件材料的歸檔要求同步；檢查計(jì)劃進(jìn)度與檢查文件材料形成情況同步；評審、鑒定、驗(yàn)收成果與驗(yàn)收、鑒定檔案材料同步；上報(bào)登記和評審獎(jiǎng)勵(lì)成果以及科技人員提職考核與檔案部門出具專題歸檔情況證明同步。1.5 公司檔案資料行政上由總經(jīng)理主管，總工程師分管。業(yè)務(wù)上受四川省測繪局、四川省基礎(chǔ)地理

23、信息中心以及上級有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。公司檔案資料管理的職能部門是綜合辦公室并設(shè)專職檔案管理人員。2 檔案部門的職責(zé) 公司檔案管理職能部門為總經(jīng)理辦公室，其職責(zé)：2.1 貫徹執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和國家有關(guān)方針政策，建立健全本單位的檔案工作規(guī)章制度。2.2 指導(dǎo)本單位各部門和項(xiàng)目組文件、資料的立卷和歸檔工作。2.3 統(tǒng)一管理本單位檔案、資料，并按時(shí)向有關(guān)檔案部門匯交。2.4 監(jiān)督、檢查，指導(dǎo)所屬單位的檔案、資料管理工作。2.5 組織專職檔案人員和業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流。3 資料的形成與入庫歸檔規(guī)定3.1 文件材料形成的范圍凡是直接記述和反映單位各項(xiàng)活動的,具有查考利用價(jià)值的文件材料,都應(yīng)列于歸檔

24、范圍。公司形成的文件材料有：3.1.1 行政管理文件材料3.1.2 經(jīng)營管理文件材料3.1.3 生產(chǎn)技術(shù)管理文件材料3.1.4 測繪成果成圖3.1.5 科學(xué)研究文件材料3.1.6 基本建設(shè)文件材料3.1.7 設(shè)備儀器文件材料3.1.8 會計(jì)文件材料3.1.9 干部職工檔案文件材料3.1.10 設(shè)計(jì)文件材料3.1.11 工程施工文件材料3.1.12 新聞、書稿文件材料3.1.13 實(shí)物研究、基建、設(shè)計(jì)和工程施工項(xiàng)目中斷或取得負(fù)結(jié)果形成的文件材料也屬于歸檔范圍。3.2 歸檔要求3.2.1 文件材料歸檔的基本要求a.歸檔工作由文件材料形成部門和項(xiàng)目組承擔(dān)，按工作程序?qū)⑿枰獨(dú)w檔的文件材料加以系統(tǒng)整理，

25、組成保管單位（卷、冊、袋、盒）。b.歸檔的文件材料，應(yīng)做到書寫材料優(yōu)良、字跡工整、圖樣清晰、用紙規(guī)范、簽署完備、有利于長期保存。c.歸檔軟盤的同時(shí)打印一份與軟盤內(nèi)容一致的紙質(zhì)文件。d.光盤、磁性載體等必須在帶（盤）上，貼注標(biāo)簽。3.2.2 案卷歸檔的基本要求歸檔的案卷，應(yīng)做到分類合理，組卷正確：保管期限劃分準(zhǔn)確：卷內(nèi)文件排列有序、科學(xué)、系統(tǒng)；案卷題名擬寫準(zhǔn)確、簡明扼要，編目規(guī)范；裝訂案卷要整齊、美觀、卷內(nèi)無壓字、無金屬物、禁用字跡不牢固的書寫工具（鉛筆、圓珠筆、紅墨水、純藍(lán)墨水和復(fù)寫紙）。3.2.3 檔案部門有責(zé)任監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)公司員工做好文件材料的歸檔工作。按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)檢查，對歸檔不

26、合格案卷限期整改。3.3 歸檔時(shí)間3.3.1 管理工作的文件材料，要求次年四月底前歸檔。3.3.2 測繪、管線探測、軟件開發(fā)等工作形成的文件材料，在向?qū)Ψ揭平毁Y料時(shí)，同時(shí)向本單位檔案部門移交。3.3.3 大項(xiàng)目可按項(xiàng)目工作階段或項(xiàng)目子項(xiàng)結(jié)束后歸檔。變更、修改、補(bǔ)充或維修等形成的文件材料隨時(shí)歸檔。3.3.4 照片沖洗后，由攝影者或承辦單位整理，編寫說明連同底片歸檔。其它類文件材料歸檔時(shí)間按局歸檔制度執(zhí)行。3.3.5 因公外出參加學(xué)習(xí)、考察、談判和參加會議帶回的文件材料，有參考利用價(jià)值的，應(yīng)及時(shí)整理歸檔，方可借用。未辦歸檔手續(xù)，財(cái)務(wù)部門不予報(bào)銷。3.4 歸檔份數(shù)凡需要?dú)w檔的文件材料，一般歸檔一份。

27、管理類文件材料要求底稿與印件（2份）一并歸檔。磁性載體、光盤等文件應(yīng)一式兩份，與紙質(zhì)文件同時(shí)歸檔?？萍嘉募牧弦笤?、復(fù)制本、底圖一并歸檔。重要的特別是需要永久保管的科技文件材料，根據(jù)情況，應(yīng)歸檔若干份復(fù)制本；利用頻繁的、不保密的科技文件材料，應(yīng)多歸一份復(fù)制本。3.5歸檔手續(xù)3.5.1 填寫歸檔文件材料移交清單.由歸檔都填制一式兩份.3.5.2 科技文件材料在歸檔時(shí)應(yīng)編寫歸檔情況簡要說明.3.5.3 照片、磁性載體、光盤和實(shí)物等歸檔要編寫文字說明。歸檔手續(xù)詳見局股份制單位檔案管理標(biāo)準(zhǔn)。3.6 建立文件材料的形成、積累、整理和歸檔制度，并列入各部門管理工作程序，列入部門的職責(zé)范圍和有關(guān)人員崗位

28、責(zé)任制3.7 搜集資料由所在單位檔案部門開介紹信到局檔案館轉(zhuǎn)換，局檔案館未見所在單位檔案部門介紹信，一律不予轉(zhuǎn)換。4 檔案管理與利用4.1 建立健全檔案管理制度4.2 檔案和資料的分類、編號科技檔案編號的結(jié)構(gòu)形式采用六段制，編號由左向右排列，各段之間用“”隔開，各段用阿拉伯?dāng)?shù)字表示。如下所示。科技檔案分類、編號結(jié)構(gòu)形式示例：1225 04 01 3 xxx 01案卷號項(xiàng)目代號三級類目號二級類目號一級類目號全宗號 第一段為全宗號，“1225”代表廣州市捷準(zhǔn)測繪工程有限公司。第二段為一級類目代號，用“04”表示工程測量。第三段為二級類目代號，用“01”代表控制測量，“02”代表地形測量。4.3 保

29、管期限檔案保管期限分為永久、長期（15年至20年）、短期（15年以下）三種。4.3.1 凡對本單位、國家建設(shè)方面具有重要憑證作用和長久需要查考、利用的檔案，列為永久保存。4.3.2 凡是在相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)（15年值20年）具有查考、利用、憑證作用的測繪科技檔案，列為長期保存。4.3.3 凡是短期內(nèi)（15年以內(nèi)）具有查考、利用、憑證作用的測繪科技檔案，列為短期保存。4.3.4 科技的檔案的保管期限，自科技檔案整理完畢后次年開始計(jì)算。4.4 檔案和資料的整理工作。整理、保管、編制檢索工具和開發(fā)利用。4.5 檔案的保管庫房要有管理制度，庫房的裝具要符合國家要求，要有八方安全設(shè)施，定期檢查檔案，資料和圖

30、書的保管狀況，對破損或褪變的要及時(shí)修復(fù)，確保完整與安全。4.6 編制各項(xiàng)目錄、編制檢索工具建立檔案、資料總目錄、分類目錄和卷內(nèi)專題目錄。編制所需的檢索工具，完善公司信息查詢體系。4.7 開發(fā)信息資源開發(fā)信息資料，實(shí)行檔案、資料、圖書和信息一體利用；積極配合有關(guān)部門參與信息市場和技術(shù)市場交流；保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和專利權(quán)，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。4.8 檔案工作的統(tǒng)計(jì)各檔案部門做好檔案、資料和圖書的收集、管理、利用、鑒定、銷毀等情況的統(tǒng)計(jì)。按時(shí)向主管部門報(bào)送年報(bào)。5 資料檔案保密安全規(guī)定為切實(shí)做好公司資料的保密工作，根據(jù)保密法、檔案法、測繪法、測繪成果管理規(guī)定的要求，確保資料安全無泄密，規(guī)定如下：5.1 依據(jù)

31、保密法律、法規(guī)，對職工進(jìn)行正常性的保密教育和檢查，落實(shí)各項(xiàng)保密措施，由專人負(fù)責(zé)管理。5.2 工作人員要熟悉掌握資料的保密范圍，嚴(yán)格區(qū)分資料成果的密級，按不同的要求保管和使用。5.3 嚴(yán)格按測繪成果管理規(guī)定，履行領(lǐng)發(fā)、借用、抄錄、資料的清點(diǎn)、登記、編號、簽收、保證測繪成果的走向清楚、可靠。5.4 對各種密級資料，嚴(yán)格遵守有關(guān)使用，保管及銷毀等規(guī)定，并建立資料檔案，每年年底做一次檢查。5.5 對于資料廢件，要集中存放，不得隨意亂堆，亂放，應(yīng)集中送上級資料管理部門處理，不得自行銷毀。5.6 對文件、地圖、資料檔案的保密內(nèi)容，個(gè)人不得以通信，電話，閑談等方式向無關(guān)人員泄露。5.7 保密文件、地圖、資料如不是工作需要，不許隨身攜帶，不許委托轉(zhuǎn)帶。5.8 郵寄密級資料，應(yīng)嚴(yán)格包裝加封，交機(jī)要部門傳遞。5.9 資料管理人員離開辦公場所時(shí)應(yīng)將資料放入保密設(shè)備，并將房間門窗鎖好。5.10 發(fā)現(xiàn)資料丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，認(rèn)真追查，并報(bào)上級有關(guān)部門。5.11 依照保密法條款，對違犯者視情節(jié)輕重，給予批評教育、行政處分或轉(zhuǎn)交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。6 保密安全責(zé)任制