第三方物流顧客感知價(jià)值模型實(shí)證研究

1、第三方物流顧客感知價(jià)值模型實(shí)證研究 第三方物流效勞是典型的專業(yè)化效勞已經(jīng)被人們所認(rèn)同， 但是國(guó)內(nèi)外卻很少 有人運(yùn)用一般效勞業(yè)顧客行為研究中常用的方法來(lái)研究第三方物流顧客的行為。 長(zhǎng)期以來(lái)， 國(guó)內(nèi)外學(xué)界和業(yè)界都注重對(duì)物流屬性的評(píng)價(jià)， 而無(wú)視顧客效勞層面的 評(píng)價(jià)。大多數(shù)學(xué)者和實(shí)業(yè)者都是從第三方物流公司的角度來(lái)評(píng)價(jià)其所提供的物流 效勞的價(jià)值， 而沒(méi)有從第三方物流顧客的角度出發(fā)， 由顧客自己通過(guò)對(duì)第三方物 流效勞的感知來(lái)評(píng)價(jià)第三方物流效勞的價(jià)值。 本研究以顧客感知價(jià)值理論為架構(gòu)， 以傳統(tǒng)的顧客感知價(jià)格 - 顧客感知質(zhì)量 - 顧客感知價(jià)值模型為根底， 以物流外包風(fēng) 險(xiǎn)和物流合作關(guān)系為契入點(diǎn)，開展出“第三

2、方物流顧客感知價(jià)值模型，實(shí)證探 討了第三方物流顧客感知質(zhì)量、 第三方物流顧客感知關(guān)系、 第三方物流顧客感知 貨幣價(jià)格、第三方物流顧客感知風(fēng)險(xiǎn)等變量之間的關(guān)系以及這些變量對(duì)第三方物 流顧客感知價(jià)值的影響， 并研究了第三方物流顧客感知質(zhì)量、 第三方物流顧客感 知關(guān)系、第三方物流顧客感知貨幣價(jià)格、 第三方物流顧客感知風(fēng)險(xiǎn)以及第三方物 流顧客感知價(jià)值對(duì)第三方物流顧客忠誠(chéng)的影響。本研究共分為三個(gè)階段： 第一階段，文獻(xiàn)研究和定性研究。在查閱文獻(xiàn)資料， 進(jìn)行文獻(xiàn)研究的根底上確定理論框架。 然后，通過(guò)對(duì)學(xué)界和業(yè)界有關(guān)人員及有關(guān) 專家進(jìn)行訪談，確定進(jìn)入研究模型的根本變量， 并設(shè)計(jì)出了調(diào)查問(wèn)卷。 第二階段， 問(wèn)卷

3、調(diào)查收集數(shù)據(jù)階段。利用判斷抽樣法，對(duì)北京、上海、重慶、南寧、長(zhǎng)沙、?？诘鹊氐南嚓P(guān)企業(yè) 進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，收回有效問(wèn)卷 129 份，并對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理錄存。 第三階段， 數(shù)據(jù)分析和假設(shè)驗(yàn)證階段。利用 SPSS 11.5統(tǒng)計(jì)軟件和 LISREL8.54 統(tǒng)計(jì)軟件， 通過(guò)探索性因子分析、 驗(yàn)證性因子分析、 結(jié)構(gòu)方程模式分析， 驗(yàn)證所提出的研究 假設(shè)。本研究結(jié)果顯示， 第三方物流顧客感知質(zhì)量、 第三方物流顧客感知貨幣價(jià) 格、第三方物流顧客感知風(fēng)險(xiǎn)、 第三方物流顧客感知關(guān)系對(duì)第三方物流顧客感知 價(jià)值有顯著的直接的影響； 第三方物流顧客感知質(zhì)量、 第三方物流顧客感知風(fēng)險(xiǎn)、 第三方物流顧客感知關(guān)系、 第三方

4、物流顧客感知價(jià)值對(duì)第三方物流顧客忠誠(chéng)有顯 著的直接的影響；第三方物流顧客感知價(jià)值不但對(duì)第三方物流顧客忠誠(chéng)有重要的 決定作用，同時(shí)還是第三方物流顧客感知質(zhì)量、第三方物流顧客感知貨幣價(jià)格、 第三方物流顧客感知風(fēng)險(xiǎn)以及第三方物流顧客感知關(guān)系間接作用于第三方物流顧客忠誠(chéng)的橋梁和紐帶本研究通過(guò)定性分析和定量分析，主要驗(yàn)證了以下觀點(diǎn)： 1第三方物流顧 客感知質(zhì)量包含潛在質(zhì)量、 硬的過(guò)程質(zhì)量、 軟的過(guò)程質(zhì)量以及結(jié)果質(zhì)量等四個(gè)維 度。探索性因子分析、 驗(yàn)證性因子分析和二階因子分析的結(jié)果說(shuō)明， 包含十六個(gè) 指標(biāo)和四個(gè)維度的第三方物流顧客感知質(zhì)量評(píng)價(jià)模型具有較高的信度和效度。 2第三方物流顧客感知價(jià)值包含經(jīng)濟(jì)性價(jià)

5、值、功能性價(jià)值、情感性價(jià)值和社會(huì) 性價(jià)值等四個(gè)維度。 探索性因子分析、 驗(yàn)證性因子分析和二階因子分析的結(jié)果表 明，包含十六個(gè)指標(biāo)和四個(gè)維度的第三方物流顧客感知價(jià)值評(píng)價(jià)模型具有較高的 信度和效度。3第三方物流顧客感知質(zhì)量不僅是第三方物流顧客感知價(jià)值的重要前提， 還對(duì)第三方物流顧客感知風(fēng)險(xiǎn)、第三方物流顧客忠誠(chéng)產(chǎn)生重要的影響。4第三方物流顧客感知貨幣價(jià)格對(duì)第三方物流顧客感知質(zhì)量、 第三方物流顧客感知風(fēng)險(xiǎn)、 第三方物流顧客感知價(jià)值都存在一定程度的影響。 第三方物流顧客感知貨幣價(jià)格 對(duì)第三方物流顧客忠誠(chéng)沒(méi)有直接的作用，但是存在顯著的間接影響。5第三方物流顧客感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)第三方物流顧客感知價(jià)值和第三方物流顧客忠誠(chéng)有直接的 顯著的影響。6第三方物流