BI在零售業(yè)的應(yīng)用.doc

1、BI 在零售業(yè)的應(yīng)用一 BI （商務(wù)智能）的定義BI （ Business Intelligence ）即商務(wù)智能，它是一套完整的解決方案，用來將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合，快速準(zhǔn)確的提供報表并提出決策依據(jù)，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。商業(yè)智能的概念最早在1996 年提出。當(dāng)時將商業(yè)智能定義為一類由數(shù)據(jù)倉庫（或數(shù)據(jù)集市）、查詢報表、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成的、以幫助企業(yè)決策為目的技術(shù)及其應(yīng)用。而這些數(shù)據(jù)可能來自企業(yè)的CRM 、 SCM 等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。商業(yè)智能能夠輔助的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策，既可以是操作層的，也可以是戰(zhàn)術(shù)層和戰(zhàn)略層的決策。為了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，需要利用數(shù)據(jù)倉庫、

2、聯(lián)機分析處理（OLAP ）工具和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)。因此，從技術(shù)層面上講，商業(yè)智能不是什么新技術(shù)，它只是數(shù)據(jù)倉庫、OLAP 和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的綜合運用。把商業(yè)智能看成一種解決方案應(yīng)該比較恰當(dāng)。商業(yè)智能的關(guān)鍵是從許多來自不同的企業(yè)運作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中提取出有用的數(shù)據(jù)并進(jìn)行清理，以保證數(shù)據(jù)的正確性，然后經(jīng)過抽?。?Extraction ）、轉(zhuǎn)換（ Transformation ）和裝載（ Load），即 ETL 過程，合并到一個企業(yè)級的數(shù)據(jù)倉庫里， 從而得到企業(yè)數(shù)據(jù)的一個全局視圖， 在此基礎(chǔ)上利用合適的查詢和分析工具、數(shù)據(jù)挖掘工具、 OLAP 工具等對其進(jìn)行分析和處理（這時信息變?yōu)檩o助決策的知識），最后將

3、知識呈現(xiàn)給管理者，為管理者的決策過程提供數(shù)據(jù)支持。商業(yè)智能產(chǎn)品及解決方案大致可分為數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品、數(shù)據(jù)抽取產(chǎn)品、OLAP 產(chǎn)品、展示產(chǎn)品、和集成以上幾種產(chǎn)品的針對某個應(yīng)用的整體解決方案等。二 BI 在零售業(yè)的應(yīng)用BI在零售業(yè)最常見的應(yīng)用就是輔助建立信息中心，通過BI來產(chǎn)生各種工作報表和分析報表。常見的分析有：銷售分析： 主要用于分析各項銷售指標(biāo)（如毛利、毛利率、坪效、交叉比、進(jìn)銷比、盈利能力、周轉(zhuǎn)率、同比、環(huán)比等等），而分析維又可從管理架構(gòu)、類別、品牌、日期、時段等角度觀察，這些分析維又可采用多級鉆取，從而獲得相當(dāng)透徹的分析思路； 同時根據(jù)海量數(shù)據(jù)產(chǎn)生預(yù)測信息、 告警信息等分析數(shù)據(jù)； 還可根據(jù)各

4、種銷售指標(biāo)產(chǎn)生新的透視表（如最常見的 ABC 分類表、商品敏感分類表、商品盈利分類表等）。這些復(fù)雜的指標(biāo)在原來的信息數(shù)據(jù)庫中是難以實現(xiàn)的， 老總們雖然知道他們好，但得不到，使得這些指標(biāo)顯得若有若無，直到 BI 技術(shù)出現(xiàn)之后，這些指標(biāo)才重新得到了管理者和分析者們的寵幸。商品分析：商類分析的主要數(shù)據(jù)來自銷售數(shù)據(jù)和商品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)， 據(jù)此產(chǎn)生以分析結(jié)構(gòu)為主線的分析思路。主要的分析數(shù)據(jù)有：商品的類別結(jié)構(gòu)、品牌結(jié)構(gòu)、價格結(jié)構(gòu)、毛利結(jié)構(gòu)、結(jié)算方式結(jié)構(gòu)、產(chǎn)地結(jié)構(gòu)等，從對這些數(shù)據(jù)的分析中產(chǎn)生商品廣度、商品深度、商品淘汰率、商品引進(jìn)率、商品置換率、重點商品、暢銷商品、滯銷商品、季節(jié)商品等多種指標(biāo)， 通過對這些指標(biāo)的

5、分析來指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，加強商品的竟?fàn)幠芰秃侠砼渲?。顧客分析：顧客分析主要是指對顧客群體的購買行為的分析。 例如，我們將顧客分成 “富人 ”和 “窮人 ”；那么什么人是 “富人 ”，什么人是 “窮人 ”呢？如果我們有會員卡，可以通過會員登記的月收入來區(qū)分， 但如果沒有會員卡呢？這時可以通過小票每單金額來假設(shè)。 比如每單金額大于 100 元的顧客，我們認(rèn)為是 “富人 ”；每單金額小于 100 元的顧客，我們認(rèn)為是 “窮人 ”。據(jù)此，又可派生出很多其他分析思路。如 “富人 ”喜歡什么樣的商品， “窮人 ”喜歡什么樣的商品； “富人 ”的購物時間和 “窮人 ”的購物時間；本企業(yè)商圈里是 “富人

6、 ”多還是 “窮人 ”多； “富人 ”給商場作出的貢獻(xiàn)大還是 “窮人 ”作出的貢獻(xiàn)大； “富人 ”喜歡用什么方式來支付， “窮人 ”喜歡用什么方式來支付等等。此外，還有商圈的客單量分析、商圈里的購物高峰分析、假日經(jīng)濟(jì)對企業(yè)的影響分析等等分析思路。供應(yīng)商分析：通過對供應(yīng)商在選定的時間段內(nèi)的各項指標(biāo) （訂貨量、訂貨額、進(jìn)貨量、進(jìn)貨額、到貨時間、庫存量、庫存額、退換量、退換額、銷售量、銷售額、所供商品毛利率、周轉(zhuǎn)率、交叉比率等）進(jìn)行分析，為供應(yīng)商的引進(jìn)、儲備及淘汰（或淘汰其部分品種） 及供應(yīng)商庫存商品的處理提供依據(jù)。主要分析的主題有供應(yīng)商的組成結(jié)構(gòu)、供應(yīng)商的送貨情況、供應(yīng)商所供商品情況(比如銷售貢獻(xiàn)

7、、利潤貢獻(xiàn)等 )、供應(yīng)商的結(jié)算情況等。比如我們發(fā)現(xiàn)有些供應(yīng)商所提供的商品銷售一直不錯， 從而他在某個時間段里的結(jié)款非常穩(wěn)定，而這個供應(yīng)商的結(jié)算方式是代銷， 那么如果資金不緊張， 而這個供應(yīng)商所供商品銷售風(fēng)險又小，為什么不考慮將他改為購銷呢？ 這樣可以降低成本呵。人員分析：通過對公司的人員指標(biāo)進(jìn)行分析， 特別是對銷售人員指標(biāo) （著重銷售指標(biāo)，毛利指標(biāo)為輔）和采購員指標(biāo)（銷售額、毛利、供應(yīng)商更換、購銷商品數(shù)、代銷商品數(shù)、資金占用、資金周轉(zhuǎn)等）的分析，達(dá)到考核員工業(yè)績，提高員工積極性，為人力資源的合理利用提供科學(xué)依據(jù)的目的。 主要分析主題有員工的人員構(gòu)成情況、銷售人員的人均銷售情況、開單銷售、個人的

8、銷售業(yè)績情況、各管理架構(gòu)的人均銷售情況、 毛利貢獻(xiàn)情況、 采購員分管商品的進(jìn)貨情況、 購銷代銷比例情況、引進(jìn)的商品銷售情況如何等等。BI 對零售業(yè)的分析遠(yuǎn)不止以上所述，至少還有資金運轉(zhuǎn)分析、庫存分析和結(jié)算分析等等。這些分析在實際經(jīng)營中確實有著重要的利用價值， 誰能對自已的經(jīng)營作出正確的分析，誰就能及時修正自已的經(jīng)營方針和政策，誰就將贏得未來！三 BI 在零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀（ 1）不斷增長的需求。隨著業(yè)務(wù)的高速增長，零售企業(yè)積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，管理人員面對看似無序的海量數(shù)據(jù)， 迫切需要發(fā)掘其中的市場規(guī)律和發(fā)展趨勢，包括基層管理人員在內(nèi)的零售企業(yè)管理團(tuán)隊在日常經(jīng)營業(yè)務(wù)中必須及時有效地做出正確的決定

9、或決策，這些都引發(fā)了零售業(yè)對于商業(yè)智能應(yīng)用的迫切需求。（ 2）對商業(yè)智能理解的加深。跟隨著商業(yè)智能理論與實踐雙重發(fā)展的腳步，零售業(yè)界對于商業(yè)智能的理解和認(rèn)識不斷深入， 更多的零售企業(yè)開始能夠根據(jù)自己的業(yè)務(wù)實際提出商業(yè)智能方面的應(yīng)用需求， 這對于成功開展商業(yè)智能項目， 提升項目的投資回報率有著重要的實踐意義。（ 3）以顧客需求為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程再造。為了提升企業(yè)競爭力和盈利水平，越來越多的零售企業(yè)開展了以顧客需求為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程再造， 力求打造良好的客戶服務(wù)質(zhì)量和不易復(fù)制的核心競爭力。 一方面， 更好地理解客戶需求， 及時地應(yīng)對市場變化都有待商業(yè)智能應(yīng)用的支持。 另一方面， 業(yè)務(wù)流程的再造有助于零

10、售企業(yè)更好地采集相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計關(guān)鍵績效指標(biāo)。（ 4）新信息技術(shù)的應(yīng)用。信息技術(shù)的快速變革從技術(shù)層面大力推進(jìn)了商業(yè)智能的實踐和應(yīng)用，例如無線射頻技術(shù) （ RFID）在零售業(yè)的逐步應(yīng)用有效改善了零售數(shù)據(jù)采集的時效性，同時也極大提高了數(shù)據(jù)的粒度和準(zhǔn)確性，這對于改善商業(yè)智能應(yīng)用的數(shù)據(jù)質(zhì)量意義重大。合同管理制度1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵；本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2 規(guī)范性引用文件中華人民共和

11、國合同法龍騰公司合同管理辦法3定義、符號、縮略語無4 職責(zé)4.1總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對廠內(nèi)各類合同管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負(fù)責(zé)。4.2工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負(fù)責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3經(jīng)營部：是合同簽訂管理部門，負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購合同。4.5合同管理部門履行以下職責(zé)：4.5.1建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量；4.5.3審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、技術(shù)裝備、信譽、越區(qū)域經(jīng)營許可等證件及履約能力（必要時要求對方提供擔(dān)保），檢查合同的履行情況；4.5.4保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號歸口使用；4.5.5建立合同管理臺帳，對合同文本資料進(jìn)行編號統(tǒng)計管理；4.5.6組織對法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報告工作；4.5.7在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料供應(yīng)部兼職合同管理員履行以下職責(zé)：4.6.1在主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好本部門負(fù)責(zé)的各項合同的管理工作，負(fù)責(zé)保管“法人授權(quán)委托書”；4.6.2簽訂合同時，檢查對方的