窗口科室行政審批服務(wù)工作總結(jié)和計劃

1、窗口科室行政審批服務(wù)工作總結(jié)和計劃自行政審批服務(wù)局成立以來，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的鼎力支持下，我們緊緊圍繞“至善至簡，一次辦好”的服務(wù)理念，以實現(xiàn)最廣大的人民群眾滿意為目標(biāo)，努力打造“優(yōu)質(zhì)高效、廉潔規(guī)范”的審批服務(wù)軟環(huán)境，銳意推進(jìn)審批機(jī)制的深化改革。截止6月1日，我科室共辦理戶外廣告、辦學(xué)許可、木材運(yùn)輸許可、農(nóng)藥經(jīng)營許可、公共衛(wèi)生許可等32個大類，共計2056項業(yè)務(wù)，無被投訴記錄，得到廣大群眾的交口稱贊。同時為更好更快的服務(wù)群眾、企業(yè)，實現(xiàn)至善至簡，一次辦好的服務(wù)理念。我科室主動探索多種類型的審批服務(wù)方式，簡化辦事環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新行政審批服務(wù)新模式。一、推行告知承

2、諾制，使審批流程更優(yōu)。我科室為進(jìn)一步深化行政審批制度改革，提高行政審批效率，以審批提速增效作為出發(fā)原點(diǎn)和工作目標(biāo)，按照關(guān)于公布菏澤市行政審批服務(wù)告知承諾事項清單（第一批）及告知承諾書通知要求，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對審批事項梳理優(yōu)化，對16項審批業(yè)務(wù)辦理推行告知承諾制。實行告知承諾制進(jìn)一步精簡了審批時間，提高了審批工作效率，解決了審批耗時長、環(huán)節(jié)多、多跑路的問題，為辦事群眾帶來比較大便利。以試點(diǎn)業(yè)務(wù)公共場所衛(wèi)生許可為例，自2019年1月15日開始實行告知承諾制以來，共辦理1300余件，相比改革前，比較大的提高了辦件效率，申請人立等可取，好評如潮。二、積極落實“一業(yè)一證”改革，為申請人減負(fù)。根據(jù)山東省

3、加快流程再造推進(jìn)“一業(yè)一證”改革試點(diǎn)實施方案文件精神，我科室積極同商事登記、踏勘評審科對接交流，參與便利店（超市）、民辦幼兒園、民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)三個行業(yè)的業(yè)務(wù)手冊編寫。同時在科室內(nèi)部做好做牢業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作，保證改革一經(jīng)實施，便能在最短時間內(nèi)走完規(guī)定程序，做好審批服務(wù)，做到申請人只需進(jìn)一個門，就能辦完所有事。這樣就大幅節(jié)約了申請人的時間、減少了申請材料的重復(fù)提交，切實減輕了申請人負(fù)擔(dān)。三、長抓主動服務(wù)意識，彰顯服務(wù)屬性。牢記使命，我科室一直把服務(wù)效果當(dāng)做檢驗工作績效的標(biāo)尺，常抓主動服務(wù)意識，加班加點(diǎn)，“不打烊”服務(wù)已成為日常。在申請人遇到困難時主動提出幫助，耐心細(xì)致講解業(yè)務(wù)辦理流程，直至業(yè)務(wù)辦理完畢，

4、讓申請人滿意。在特殊情況下，也會迎難而上，牢記自己的職責(zé)和使命，主動服務(wù)，彰顯服務(wù)本色。比如今年4月份，正值春耕，因疫情原因大批新購置農(nóng)機(jī)急需上牌作業(yè)，時間緊任務(wù)重，廣大農(nóng)民朋友非常著急，怕上不了牌而耽誤春耕。我科室在了解到該情況后立即開展“前置服務(wù)，送證到門”便民服務(wù)活動，提前將電腦、打印機(jī)、高拍儀等辦公設(shè)備組裝到位，服務(wù)窗口前置到銷售量較大的農(nóng)機(jī)銷售公司和其他車輛集中的地點(diǎn)，簡化辦事流程，提高辦事效率，為廣大農(nóng)機(jī)戶提供家門口“一站式”服務(wù)。原本需要開農(nóng)機(jī)車去服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾在購車點(diǎn)就可以拿到牌證,使農(nóng)機(jī)戶切實感受到了實惠與方便，獲得了一致好評。下半年計劃：一是做好可預(yù)見的大型集體業(yè)務(wù)，比如社會團(tuán)體校驗、醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗、教師資格現(xiàn)場認(rèn)證等。二是要進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程和創(chuàng)新服務(wù)方式。全面推行延時服務(wù)、“一對一幫辦、上門“零距離”服務(wù)等舉措;實現(xiàn)“一趟清”和“不見面”審批;優(yōu)化行政審批流程，筒化辦事環(huán)節(jié)。三是進(jìn)一步深化作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)。加