在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀民主生活會上的發(fā)言材料

1、 在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀民主生活會上的發(fā)言材料 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 你們好！自到縣政務(wù)服務(wù)中心以來，我一直承擔(dān)中心辦公室工作，辦公室作為政務(wù)中心綜合管理部門，擔(dān)負(fù)著“參與政務(wù)，管理事務(wù)”的基本任務(wù)，并起著“上情下達(dá)、下情上報”的作用。辦公室工作效率的高低，質(zhì)量的好壞，直接影響著上級方針、政策和單位領(lǐng)導(dǎo)各種決策能否順利貫徹。因此，正確認(rèn)識辦公室在中心中的位置，分析目前辦公室存在的問題，采取切實有效的措施，確保辦公室工作到位，使辦公室工作更好地為中心領(lǐng)導(dǎo)、各入駐部門、各窗口、各股室和全體工作人員及群眾服務(wù)，具有十分重要的現(xiàn)實意義。下面我就近一年來的辦公室工作中存在的問題進(jìn)行剖析，以及針對問題的整改措

2、施作一簡要發(fā)言，望各位認(rèn)真評議： 一、存在問題 （一）主動性發(fā)揮得不夠。做日常性、事務(wù)性工作和中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)時，對于領(lǐng)導(dǎo)未安排部署的工作缺乏主動思考，對工作滯后反映得多，預(yù)見性和前瞻性不強(qiáng)。沒有或很少從領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題、替領(lǐng)導(dǎo)減輕負(fù)擔(dān)，盡量為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，抱著即使天塌下來會有南瓜棚頂起的避風(fēng)依賴思想，對于拿不定的問題往往交領(lǐng)導(dǎo)批示，卻未能提出建設(shè)性意見供領(lǐng)導(dǎo)參考。 （二）開拓創(chuàng)新精神不強(qiáng)。主要表現(xiàn)在信息采編上，部分信息雷同，缺乏深度分析和建設(shè)性意見；綜合材料的起草上，尤其是涉及同類材料時，在思維上仍未脫離定式，沒有經(jīng)常變換角度思考；在經(jīng)驗材料或調(diào)研文章撰寫中，創(chuàng)新策劃較少，模塊陳舊、內(nèi)容

3、單調(diào)，立意不新。 （三）綜合性調(diào)研不夠。調(diào)研工作未引起重視，沒有制定調(diào)研專題深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)或相關(guān)部門調(diào)查研究。日常工作中，雖從鄉(xiāng)鎮(zhèn)或各部門報送的各類材料、信息中可以了解一些情況，但內(nèi)容掌握僅停留在表面，缺乏認(rèn)真核實，也沒有及時綜合整理，案頭分析調(diào)研不夠，對一般性、普遍性問題抓得多，對全局性、宏觀性、傾向性問題抓得不夠；對問題淺層次、表象性的描述分析多，深度、力度不夠。 （四）督促落實不力。督查工作雖有制度，但在實際操作中難度較大，督查運行機(jī)制沒有理順，督查缺乏計劃性，存在滯后性。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理不及時，怕得罪人，對極少數(shù)游戲癡迷者勸勉教育力度不夠，對部分窗口工作人員服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象缺乏有效的處

4、理手段。 （五）綜合協(xié)調(diào)不夠。辦公室作為綜合部門，本身的工作繁而雜，但實際工作中，職責(zé)劃分不清的、承辦不明確的或?qū)儆谄渌墒业姆懂牭嚓P(guān)股室在辦理中存在困難的事項交給辦公室辦理中，遇到推委、扯皮的情況時，在相互協(xié)調(diào)、理解，推動問題解決方面做得還不夠，存在事不關(guān)己，高高掛起的甩手思想。 （六）辦理精細(xì)化程度不高。中心辦公室工作人員匱乏，就我一人兼職多項具體工作，要使每項兼職工作都做到突出成效，存在一定的困難；許多領(lǐng)導(dǎo)交辦事項在遇到幾項繁瑣工作壓頂時，心理承受能力不強(qiáng)，組織、梳理時粗疏、大意，錯誤層出不窮。 二、整改措施 （一）加強(qiáng)思想建設(shè)，開展多種形式學(xué)習(xí)活動，更新工作理念 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅持不懈地

5、抓好個人全面學(xué)習(xí)。辦公室工作繁而雜，綜合性強(qiáng)、涉及面廣，總體素質(zhì)要求較高。如果辦公室工作人員不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)、及時更新知識，就無法勝任工作。因此，辦公室工作人員要把辦公室工作作為一個磨練自己的舞臺，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，堅持不懈地充實理論基礎(chǔ)，精通辦公室業(yè)務(wù)，熟悉政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，廣泛涉獵社會知識，加強(qiáng)積累，眼觀六路，耳聽八方。勤于思考，盡量超前思維、超常思維，提高思維能力和辦事能力。立足崗位踏踏實實干事，甘于清貧不計得失，不求名利，在辦公室崗位上促使自己全面成長，促進(jìn)工作取得更大的成績。通過開展形式多樣且注重實效的學(xué)習(xí)和討論，促使本人深刻領(lǐng)悟工作崗位所必須具備的能力和素質(zhì)，牢固樹立全心

6、全意為中心服務(wù)的思想，增強(qiáng)服務(wù)的自覺性和主動性。 （二）健全工作制度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 圍繞服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高，健全和落實各項工作制度，緊密結(jié)合辦公室的工作實際，將整改措施貫徹落實到工作實踐中，實現(xiàn)工作作風(fēng)的根本性轉(zhuǎn)變。 1明確崗位工作責(zé)任。明確自己的工作內(nèi)容和工作要求，使每一項工作任務(wù)都落到實處，做到責(zé)任有界定，工作有目標(biāo)，考核有依據(jù)。堅持責(zé)任追究制度，對工作中的失誤主動承擔(dān)責(zé)任，自覺接受責(zé)任追究，同時認(rèn)真查找原因，分析總結(jié)教訓(xùn)，引以為戒。 2規(guī)范工作運行機(jī)制。一要規(guī)范工作流程，出臺每項工作的辦事程序，科學(xué)合理地處理好從上級領(lǐng)導(dǎo)到工作人員的層級性的縱向關(guān)系和崗位之間、股室之間以及辦公室同相

7、關(guān)部門之間的橫向關(guān)系，以嚴(yán)密有序的縱向和橫向工作流程的規(guī)范運行，來避免工作環(huán)節(jié)的斷裂、缺失和紊亂；二要規(guī)范工作依據(jù)，理清所有有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的法律法規(guī)、制度文件等依據(jù)，堅持原則，秉公處事；三要規(guī)范工作行為方式，在工作任務(wù)的接受、傳達(dá)、調(diào)研、處理、組織、協(xié)調(diào)以至行文表達(dá)等一系列的環(huán)節(jié)中，操作規(guī)范，作風(fēng)謹(jǐn)嚴(yán)，力求做到訓(xùn)練有素。 3落實第一受理責(zé)任。無論來自上級部門、領(lǐng)導(dǎo)還是來自群眾、窗口工作人員的文件、電話、來訪，我作為辦公室的第一受理人，要切實履行職責(zé)：對信息下達(dá)、工作安排、問題反映、事務(wù)交接等一要做好記錄；二要及時答復(fù)能夠答復(fù)的問題；三要對不能答復(fù)的問題向?qū)Ψ阶鞒鰧⒓皶r傳達(dá)回報的承諾；四要擔(dān)負(fù)

8、起引路、聯(lián)系經(jīng)辦人等責(zé)任；五要及時向有關(guān)人員如實傳達(dá)。 4全面提高工作效率。按照簡潔快捷的原則，合理簡化辦事手續(xù)，方便中心領(lǐng)導(dǎo)、各窗口工作人員、咨詢?nèi)罕娹k事，提高效率。凡法律法規(guī)、上級部門及中心領(lǐng)導(dǎo)明確規(guī)定辦理時限的事項，必須在規(guī)定時限內(nèi)完成；已在受理承諾中承諾辦結(jié)時限的，必須及時兌現(xiàn)；一般性事務(wù)能當(dāng)場辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié)；由于無法克服的因素不能及時解決的，要給予充分理由，解釋清楚，并盡力縮短辦理時限。強(qiáng)化質(zhì)量意識和時間觀念，對所要辦理的工作事項，依據(jù)輕重緩急列出辦理日程表，依序按時保質(zhì)保量地給予辦理。注意通過規(guī)律的探求和掌握、方式方法的探索與創(chuàng)新，以及團(tuán)隊的協(xié)同努力，使各方面的工作效率得到全面提高

9、。 5努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。樹立全心全意為政務(wù)中心服務(wù)的思想，強(qiáng)化“服務(wù)員”的角色定位，促進(jìn)職能轉(zhuǎn)換和作風(fēng)轉(zhuǎn)變。在工作接待中切實做到：言談舉止要禮貌、熱情，以誠待人；進(jìn)行介紹、解釋和答復(fù)時要耐心細(xì)致；對待群眾、窗口工作人員、中心聘用人員所提出的問題和要求，要以換位感受與思考來體察和理解服務(wù)對象的困難和憂慮，想其所想，幫其所困，在力所能及的情況下，盡心為其解決實際問題； 6積極開展工作調(diào)研。通過多種形式加強(qiáng)與入駐部門辦公室、各窗口首席代表、中心各股室的溝通交流，深入調(diào)研，虛心聽取意見和建議，以群眾及窗口工作人員的視點反觀我中心整體工作，衡量管理水平，檢驗服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，查找不足，進(jìn)而研究解決問題

10、的對策，不斷改進(jìn)工作。通過與領(lǐng)導(dǎo)、窗口工作人員、入駐部門辦公室工作人員、辦事群眾的對話懇談，增進(jìn)相互間的了解，促成良好工作氛圍的形成。 7加強(qiáng)室內(nèi)自身建設(shè)。制定辦公室工作紀(jì)律并張貼上墻，加強(qiáng)考勤管理，明確提出上班時間比正常時間至少早15分鐘到崗，提前做好工作準(zhǔn)備，為考勤別人率先垂范，樹立榜樣。 （三）自覺接受監(jiān)督，完善評價機(jī)制 在作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)的過程中，自覺接受外部監(jiān)督，主動聽取對辦公室工作的評價，同時不斷加強(qiáng)自我監(jiān)督，定期以座談、總結(jié)和開展批評與自我批評等方式，與中心各領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行自我評價和相互評價，形成外部監(jiān)督評價同內(nèi)部自我監(jiān)督、相互評價結(jié)合的動力機(jī)制，以此保證整改措施長效作用的發(fā)揮。

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