營業(yè)工作技師培訓課件

1、營業(yè)工作技師培訓課件營 業(yè) 工 作營業(yè)工作技師培訓課件 1日常營業(yè)工作日常營業(yè)工作23營業(yè)工作技師培訓課件1營業(yè)工作技師培訓課件 受理客戶用電申請，到向其正式供電及歸檔受理客戶用電申請，到向其正式供電及歸檔的過程中，供電企業(yè)按照相關規(guī)定，辦理用的過程中，供電企業(yè)按照相關規(guī)定，辦理用電與供電不斷擴充的有關業(yè)務工作。電與供電不斷擴充的有關業(yè)務工作。營業(yè)工作技師培訓課件 業(yè)務受理、現(xiàn)場勘查、供電方案確定及答復、業(yè)務受理、現(xiàn)場勘查、供電方案確定及答復、業(yè)務收費、受電工程的設計審核、受電工程業(yè)務收費、受電工程的設計審核、受電工程的中間檢查、竣工檢驗、供用電合同簽訂以的中間檢查、竣工檢驗、供用電合同簽訂以

2、及裝表送電、資料歸檔等。及裝表送電、資料歸檔等。營業(yè)工作技師培訓課件業(yè)務擴充的工作流程 二、新裝用電工作流程（高壓新裝）二、新裝用電工作流程（高壓新裝）開始開始業(yè)務受理業(yè)務受理現(xiàn)場勘查現(xiàn)場勘查擬定供電方案擬定供電方案裝表裝表答復供電方案答復供電方案確定費用確定費用業(yè)務收費業(yè)務收費設計文件審核設計文件審核中間檢查中間檢查竣工報驗竣工報驗竣工驗收竣工驗收送電送電信息歸擋信息歸擋歸擋歸擋結束結束客戶回訪客戶回訪審批審批供電工程進度跟蹤供電工程進度跟蹤簽訂合同簽訂合同安裝采集終端安裝采集終端有供電工程有供電工程營業(yè)工作技師培訓課件營業(yè)廳、營業(yè)廳、9559895598客戶服務電話、客戶服務網(wǎng)站等受客戶服

3、務電話、客戶服務網(wǎng)站等受理報裝業(yè)務。高壓報裝業(yè)務由縣公司及地市公司客理報裝業(yè)務。高壓報裝業(yè)務由縣公司及地市公司客戶服務中心受理。戶服務中心受理。報裝人員受理客戶業(yè)擴報裝申請時，應向客戶提供報裝人員受理客戶業(yè)擴報裝申請時，應向客戶提供用電報裝指南用電報裝指南，告知客戶在辦理報裝業(yè)務時具，告知客戶在辦理報裝業(yè)務時具有的權益，并一次性向客戶講清在業(yè)擴報裝過程中有的權益，并一次性向客戶講清在業(yè)擴報裝過程中所需的信息資料。所需的信息資料。 報裝人員在正式受理客戶業(yè)擴報裝申請后，應將客戶報裝人員在正式受理客戶業(yè)擴報裝申請后，應將客戶的相關信息輸入營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，生成業(yè)務工作單，的相關信息輸入營銷業(yè)務應用

4、系統(tǒng)，生成業(yè)務工作單，及時將客戶報裝資料和工作單傳遞給現(xiàn)場勘查人員，及時將客戶報裝資料和工作單傳遞給現(xiàn)場勘查人員，同時將報裝聯(lián)系卡交付客戶，以便客戶查詢。同時將報裝聯(lián)系卡交付客戶，以便客戶查詢。在客戶辦完報裝申請手續(xù)后，報裝人員應與客戶在客戶辦完報裝申請手續(xù)后，報裝人員應與客戶聯(lián)系勘查時間，低壓客戶在聯(lián)系勘查時間，低壓客戶在2 2個工作日內、高壓客個工作日內、高壓客戶在戶在5 5個工作日內完成現(xiàn)場勘查工作個工作日內完成現(xiàn)場勘查工作 營業(yè)工作技師培訓課件勘查工作內容一般包括：勘查工作內容一般包括：（1 1）核對客戶申請用電資料；）核對客戶申請用電資料；（2 2）供電電源點名稱，開關編號；）供電電

5、源點名稱，開關編號；（3 3）客戶裝見設備容量，備用電源情況；）客戶裝見設備容量，備用電源情況；（4 4）用電性質、按電價分類容量及計量方式；）用電性質、按電價分類容量及計量方式；（5 5）提出初步供電方案。）提出初步供電方案。營業(yè)工作技師培訓課件 供電方案的確定應符合國家有關政策、地方供電方案的確定應符合國家有關政策、地方經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟、合理和便于管理的要求，供用電安全、經(jīng)濟、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關技術標準和運行規(guī)程對供電方案進行優(yōu)化。關

6、技術標準和運行規(guī)程對供電方案進行優(yōu)化。營業(yè)工作技師培訓課件供電方案是供電企業(yè)向申請用電的客戶提供電源特性、供電方案是供電企業(yè)向申請用電的客戶提供電源特性、類型、用電容量、計量方式等有關供電事宜的具體規(guī)定類型、用電容量、計量方式等有關供電事宜的具體規(guī)定（1 1）供電電源的位置；）供電電源的位置；（2 2）供電方式；供電方式；（3 3）電壓等級；電壓等級；（4 4）供電線路；）供電線路；（5 5）供電回路數(shù)；）供電回路數(shù)；（6 6）跨越；）跨越；（7 7）用戶進線方式）用戶進線方式（8 8）受電變壓器容量）受電變壓器容量（9 9）主接線；）主接線；（1010）繼電保護方式的要）繼電保護方式的要求；

7、求；（1111）計量方式要求計量方式要求；（1212）運行方式；）運行方式；（1313）調度通訊。）調度通訊。營業(yè)工作技師培訓課件（供電方式是供電企業(yè)向申請用電的客戶提供電源特性、類型及管理關系的統(tǒng)稱 ） 1 1）供電電壓等級標準）供電電壓等級標準 低壓供電電壓：單相低壓供電電壓：單相220V220V，三相，三相380V380V。 高壓供電電壓：高壓供電電壓：1010、3535、110110、220kV220kV 用戶需要的電壓等級不在上列范圍時，應自用戶需要的電壓等級不在上列范圍時，應自行采取變壓措施解決。行采取變壓措施解決。 用戶需要的電壓等級在用戶需要的電壓等級在110110千伏及以上時

8、，其千伏及以上時，其受電裝置應作為終端變電站設計，方案需經(jīng)受電裝置應作為終端變電站設計，方案需經(jīng)電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)審批。電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)審批。營業(yè)工作技師培訓課件 客戶的供電電壓應從供電的安全、經(jīng)濟角度客戶的供電電壓應從供電的安全、經(jīng)濟角度出發(fā)。根據(jù)電網(wǎng)的規(guī)劃，以及客戶的用電性出發(fā)。根據(jù)電網(wǎng)的規(guī)劃，以及客戶的用電性質、用電容量、供電方式、供電距離以及當質、用電容量、供電方式、供電距離以及當?shù)氐墓╇姉l件等因素，進過經(jīng)濟技術比較后，地的供電條件等因素，進過經(jīng)濟技術比較后，選擇合適的供電電壓。選擇合適的供電電壓。營業(yè)工作技師培訓課件（供電企業(yè)向申請用電的客戶提供電源特性、類型及管理關系的統(tǒng)稱 ） 高壓供電方式

9、、低壓供電方式、發(fā)電廠直配供電方高壓供電方式、低壓供電方式、發(fā)電廠直配供電方式、備用、保安電源供電方式、臨時電源供電供電式、備用、保安電源供電方式、臨時電源供電供電方式、躉購轉售電供電方式、委托轉供電方式方式、躉購轉售電供電方式、委托轉供電方式 供電方式是指供電企業(yè)向用戶提供電源的形式。按供電方式是指供電企業(yè)向用戶提供電源的形式。按電壓等級可分為高壓供電方式和低壓供電方式；按電壓等級可分為高壓供電方式和低壓供電方式；按電源數(shù)量分為單電源與多電源供電；按相數(shù)可分為電源數(shù)量分為單電源與多電源供電；按相數(shù)可分為單相和三相供電方式；按供電可靠程度可分為單回單相和三相供電方式；按供電可靠程度可分為單回和

10、多回供電方式；按供電時間長短可分為臨時和正和多回供電方式；按供電時間長短可分為臨時和正式供電方式；按供電計量方式可分為裝表和定額供式供電方式；按供電計量方式可分為裝表和定額供電方式；按供電是否經(jīng)過委托轉供可分為直接和委電方式；按供電是否經(jīng)過委托轉供可分為直接和委托轉供電方式等。托轉供電方式等。營業(yè)工作技師培訓課件重要電力客戶供電電源的配置至少應符合以下要求： （1）特級重要電力客戶具備三路電源供電條件，其）特級重要電力客戶具備三路電源供電條件，其中的兩路電源應當來自兩個不同的變電站，當任何中的兩路電源應當來自兩個不同的變電站，當任何兩路電源發(fā)生故障時，第三路電源能保證獨立正常兩路電源發(fā)生故障時

11、，第三路電源能保證獨立正常供電；供電； （2）一級重要電力客戶具備兩路電源供電條件，兩）一級重要電力客戶具備兩路電源供電條件，兩路電源應當來自兩個不同的變電站，當一路電源發(fā)路電源應當來自兩個不同的變電站，當一路電源發(fā)生故障時，另一路電源能保證獨立正常供電；生故障時，另一路電源能保證獨立正常供電； （3）二級重要電力客戶具備雙回路供電條件，供電）二級重要電力客戶具備雙回路供電條件，供電電源可以來自同一個變電站的不同母線段；電源可以來自同一個變電站的不同母線段； （4）臨時性重要電力客戶按照供電負荷重要性，在）臨時性重要電力客戶按照供電負荷重要性，在條件允許的情況下，可以通過臨時架線等方式具備條件

12、允許的情況下，可以通過臨時架線等方式具備雙回路或兩路以上電源供電條件；雙回路或兩路以上電源供電條件； （5）重要電力客戶供電電源的切換時間和切換方式）重要電力客戶供電電源的切換時間和切換方式要滿足重要電力客戶允許中斷供電時間的要求。要滿足重要電力客戶允許中斷供電時間的要求。營業(yè)工作技師培訓課件 供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應從供用電的安全、經(jīng)濟、合理和便式，應從供用電的安全、經(jīng)濟、合理和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關政策和規(guī)定、于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當?shù)毓╇姉l件電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當?shù)毓╇姉l件等因素，進行

13、技術經(jīng)濟比較，與用戶協(xié)商等因素，進行技術經(jīng)濟比較，與用戶協(xié)商確定。確定。 營業(yè)工作技師培訓課件運行中的電能計量裝置按其所計量電能運行中的電能計量裝置按其所計量電能量的多少和計量對象的重要程度分五類（量的多少和計量對象的重要程度分五類（、） （1 1）類電能計量裝置：月平均用電量類電能計量裝置：月平均用電量500500萬萬kWhkWh及以及以上或變壓器容量為上或變壓器容量為10000kVA10000kVA及以上的高壓計費用戶、及以上的高壓計費用戶、200MW200MW及以上發(fā)電機、發(fā)電企業(yè)上網(wǎng)電量、電網(wǎng)經(jīng)營企及以上發(fā)電機、發(fā)電企業(yè)上網(wǎng)電量、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)之間的電量交換點等的計量裝置。業(yè)之間的電量交

14、換點等的計量裝置。（2 2）類電能計量裝置：月平均用量類電能計量裝置：月平均用量100100萬萬kWh kWh 及以上及以上或變壓器容量為或變壓器容量為2000kVA2000kVA及以上的高壓計費用戶、及以上的高壓計費用戶、100MW100MW及以上發(fā)電機、供電企業(yè)之間的電量交換點的電及以上發(fā)電機、供電企業(yè)之間的電量交換點的電能計量裝置。能計量裝置。（3 3） 類電能計量裝置：月平均用電量類電能計量裝置：月平均用電量1010萬萬kWhkWh及以上及以上或變壓器為或變壓器為315kVA315kVA及以上的計費用戶、及以上的計費用戶、100MW100MW以下發(fā)電以下發(fā)電機、發(fā)電企業(yè)廠（站）用電量、

15、供電企業(yè)內部用于承包機、發(fā)電企業(yè)廠（站）用電量、供電企業(yè)內部用于承包考核的計量點、考核有功電量平衡的考核的計量點、考核有功電量平衡的110kV110kV及以上的送電及以上的送電線路電能計量裝置線路電能計量裝置（4 4） 類電能計量裝置：負荷容量為類電能計量裝置：負荷容量為315 kVA315 kVA以下的計以下的計費用戶、發(fā)供電企業(yè)內部經(jīng)濟技術指標分析、考核用的費用戶、發(fā)供電企業(yè)內部經(jīng)濟技術指標分析、考核用的電能計量裝置。電能計量裝置。（5 5）類電能計量裝置：單相供電的電力用戶計費用電類電能計量裝置：單相供電的電力用戶計費用電能計量裝置。能計量裝置。營業(yè)工作技師培訓課件 電能計量裝置類別準確

16、度等級 有功電能表無功電能表電壓互感器電流互感器0.2S或者0.5S2.00. 20.2S或者0.2 * 0.5S或者0.5 2.0 0.2 0.2S或者0.2* 1.0 2.0 0.5 0.5S 2.0 3.00.5 0.5S 2.0 0.5S (0.2 *)0.2 * 級電流互感器僅指發(fā)電機出口電能計量裝置中配用。 營業(yè)工作技師培訓課件 1 1）用電計量裝置原則上安裝在產(chǎn)權分界處。）用電計量裝置原則上安裝在產(chǎn)權分界處。 2 2）如產(chǎn)權處不宜安裝的）如產(chǎn)權處不宜安裝的 a. a.專線供電的高壓用戶，可在供電變壓器出專線供電的高壓用戶，可在供電變壓器出口計量；口計量； b. b.對公用的用戶，

17、可在受電裝置的低壓側計對公用的用戶，可在受電裝置的低壓側計量；量； c. c.線損、變損的有功、無功電量均由產(chǎn)權所線損、變損的有功、無功電量均由產(chǎn)權所有者負擔；有者負擔； d. d.線損、變損的有功，無功應計算在電度電線損、變損的有功，無功應計算在電度電費和功率因數(shù)調整電費內。費和功率因數(shù)調整電費內。營業(yè)工作技師培訓課件 供電方案審批實行分級管理原則，并實行審供電方案審批實行分級管理原則，并實行審批會決制?？蛻羰茈婋妷旱燃壴谂鷷Q制?？蛻羰茈婋妷旱燃壴?10千伏及千伏及以上和電廠直饋線路的供電方案，由省公司以上和電廠直饋線路的供電方案，由省公司審批。審批。營業(yè)工作技師培訓課件 供電方案應在下述

18、時限內書面答復客戶：從受理之供電方案應在下述時限內書面答復客戶：從受理之日起，居民客戶不超過日起，居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不個工作日，低壓電力客戶不超過超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，個工作日，高壓雙電源客戶不超過高壓雙電源客戶不超過30個工作日?？蛻粲刑厥馇閭€工作日?？蛻粲刑厥馇闆r需延長供電方案有效期的，應在有效期到期前十況需延長供電方案有效期的，應在有效期到期前十天提出申請，供電單位應視情況予以辦理延長手續(xù)。天提出申請，供電單位應視情況予以辦理延長手續(xù)。 高壓電力客戶的供電方案有效期為一年，低壓客戶高壓電力客戶的供電方案有效期為

19、一年，低壓客戶供電方案有效期為供電方案有效期為3個月，逾期注銷。客戶有特殊情個月，逾期注銷。客戶有特殊情況需延長供電方案有效期的，應在有效期到期前十況需延長供電方案有效期的，應在有效期到期前十天提出申請，供電單位應視情況予以辦理延長手續(xù)。天提出申請，供電單位應視情況予以辦理延長手續(xù)。供電方案在有效期限內遇到情況變化，應主動與客供電方案在有效期限內遇到情況變化，應主動與客戶溝通協(xié)商、合理調整，重新確定后書面答復客戶。戶溝通協(xié)商、合理調整，重新確定后書面答復客戶。營業(yè)工作技師培訓課件 業(yè)擴報裝業(yè)務收費指一戶一表報裝費用、高業(yè)擴報裝業(yè)務收費指一戶一表報裝費用、高可靠性供電費用等省級物價部門核準的收費

20、可靠性供電費用等省級物價部門核準的收費項目。項目。營業(yè)工作技師培訓課件 受電工程設計的審核應依照國家標準、行業(yè)受電工程設計的審核應依照國家標準、行業(yè)標準進行，審核意見以書面形式反饋客戶。標準進行，審核意見以書面形式反饋客戶。審核時限從受理之日起，低壓電力客戶不超審核時限從受理之日起，低壓電力客戶不超過過8個工作日，高壓電力客戶不超過個工作日，高壓電力客戶不超過20個工個工作日。作日?？蛻羰茈姽こ痰脑O計，應由取得政府職能部門批準客戶受電工程的設計，應由取得政府職能部門批準及相應資質的設計單位承擔。設計應符合國家標準及相應資質的設計單位承擔。設計應符合國家標準或電力行業(yè)標準以及有關規(guī)程要求，符合供

21、用電雙或電力行業(yè)標準以及有關規(guī)程要求，符合供用電雙方認可的供電方案，倡導采用節(jié)能環(huán)保的先進技術方認可的供電方案，倡導采用節(jié)能環(huán)保的先進技術和產(chǎn)品。和產(chǎn)品。 客戶受電工程的設計、施工、設備采購單位應由客戶受電工程的設計、施工、設備采購單位應由客戶自主選擇?？蛻糇灾鬟x擇。 客戶受電工程的設計文件，未經(jīng)供電單位審核同意，客戶受電工程的設計文件，未經(jīng)供電單位審核同意，客戶不得據(jù)以施工，否則，供電單位將不予檢驗和客戶不得據(jù)以施工，否則，供電單位將不予檢驗和接電接電?？蛻羰茈娧b置必須符合國家標準或電力行業(yè)標準，客戶受電裝置必須符合國家標準或電力行業(yè)標準，應選用先進、節(jié)能、安全性能好的國家定型設備。應選用先

22、進、節(jié)能、安全性能好的國家定型設備。未取得國家鑒定合格證書的電氣設備均不得進入電未取得國家鑒定合格證書的電氣設備均不得進入電網(wǎng)使用。網(wǎng)使用。 符合條件的客戶應安裝電力負荷管理系統(tǒng)。應引導符合條件的客戶應安裝電力負荷管理系統(tǒng)。應引導客戶使用節(jié)能高效產(chǎn)品和技術，協(xié)助客戶提高電能客戶使用節(jié)能高效產(chǎn)品和技術，協(xié)助客戶提高電能使用效率。使用效率。 營業(yè)工作技師培訓課件 用電檢查人員應嚴格按照用電檢查人員應嚴格按照用電檢查管理辦法用電檢查管理辦法和有關規(guī)定，持相應資格的和有關規(guī)定，持相應資格的用電檢查證用電檢查證進行進行用電檢查工作。用電檢查工作。 根據(jù)審核同意的設計文件和相關施工標準，對客根據(jù)審核同意的

23、設計文件和相關施工標準，對客戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查，并提出戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查，并提出中間檢查報告。對施工不符合規(guī)定的應以書面形中間檢查報告。對施工不符合規(guī)定的應以書面形式通知客戶，并督促其按設計和施工標準的規(guī)定式通知客戶，并督促其按設計和施工標準的規(guī)定予以整改予以整改 業(yè)擴報裝部門接到客戶申請檢驗函并提供齊備的業(yè)擴報裝部門接到客戶申請檢驗函并提供齊備的工程竣工資料后，應及時組織竣工檢驗工程竣工資料后，應及時組織竣工檢驗。 營業(yè)工作技師培訓課件 根據(jù)相關法律法規(guī)和平等協(xié)商的原則，正根據(jù)相關法律法規(guī)和平等協(xié)商的原則，正式接電前與客戶簽（修）訂供用電合式接電前與客戶簽（修

24、）訂供用電合同，未簽（修）訂供用電合同的，不得同，未簽（修）訂供用電合同的，不得接電。接電。 合同的定義合同的定義: : 供用電合同是關于供電人向用電人供電和供用電合同是關于供電人向用電人供電和用電人支付電費的合同。用電人支付電費的合同。營業(yè)工作技師培訓課件 供電企業(yè)與用戶在正式供電前或變更用電時，根據(jù)供電企業(yè)與用戶在正式供電前或變更用電時，根據(jù)用電需求和供電企業(yè)的供電能力以及辦理用電申請用電需求和供電企業(yè)的供電能力以及辦理用電申請和變更用電時雙方已認可或協(xié)商一致的下列文件，和變更用電時雙方已認可或協(xié)商一致的下列文件，簽訂供用電合同：簽訂供用電合同： (1)(1)用戶的用電申請報告或用電申請書

25、；用戶的用電申請報告或用電申請書； (2)(2)新建的項目立項前雙方簽訂的供電意向性協(xié)議；新建的項目立項前雙方簽訂的供電意向性協(xié)議； (3)(3)供電企業(yè)批復的供電方案；供電企業(yè)批復的供電方案； (4)(4)用戶售電裝置施工竣工檢驗報告；用戶售電裝置施工竣工檢驗報告； (5)(5)用電計量裝置安裝完工情況；用電計量裝置安裝完工情況； (6)(6)供電設施運行維護管理協(xié)議；供電設施運行維護管理協(xié)議； (7)(7)其它雙方事先約定的有關文件。其它雙方事先約定的有關文件。 對用電量大的用戶，在簽訂供用電合同時，可單獨對用電量大的用戶，在簽訂供用電合同時，可單獨簽訂電費結算協(xié)議作為合同的附件或補充協(xié)議

26、；有簽訂電費結算協(xié)議作為合同的附件或補充協(xié)議；有自備電廠與系統(tǒng)連接時應簽訂并網(wǎng)協(xié)議，這些協(xié)議自備電廠與系統(tǒng)連接時應簽訂并網(wǎng)協(xié)議，這些協(xié)議或附件與供用電合同具有同等效力?；蚋郊c供用電合同具有同等效力。營業(yè)工作技師培訓課件供用電合同應具備以下條款：供電方式、供電質量和供電時間；供電方式、供電質量和供電時間；用電容量和用電地址、用電性質；用電容量和用電地址、用電性質；計量方式和電價、電費的結算方式；計量方式和電價、電費的結算方式；供用電設施維護責任的劃分；供用電設施維護責任的劃分；合同的有效期；合同的有效期；違約責任；違約責任；雙方共同認為應當約定的其他條款。雙方共同認為應當約定的其他條款。營業(yè)工

27、作技師培訓課件 根據(jù)相關法律法規(guī)和平等協(xié)商的原則，正式根據(jù)相關法律法規(guī)和平等協(xié)商的原則，正式接電前與客戶簽（修）訂接電前與客戶簽（修）訂供用電合同供用電合同，未簽（修）訂供用電合同的，不得接電。未簽（修）訂供用電合同的，不得接電。 在接電前，電力部門應按照批準的供電容量在接電前，電力部門應按照批準的供電容量和國家電價分類，在用戶處安裝各種有關的和國家電價分類，在用戶處安裝各種有關的電能計量裝置，并根據(jù)用戶報裝資料進行建電能計量裝置，并根據(jù)用戶報裝資料進行建賬、立卡。完成裝表、立戶手續(xù)，作為今后賬、立卡。完成裝表、立戶手續(xù)，作為今后抄表收費和戶務管理的依據(jù)。至此，業(yè)擴報抄表收費和戶務管理的依據(jù)。

28、至此，業(yè)擴報裝工作全部完成，它標志著供用電關系的正裝工作全部完成，它標志著供用電關系的正式確立。式確立。營業(yè)工作技師培訓課件 對已送電的高壓客戶，各單位應在對已送電的高壓客戶，各單位應在30個工作個工作日內進行回訪，收集客戶對報裝工作的意見日內進行回訪，收集客戶對報裝工作的意見及建議。按月對客戶回訪工作進行總結分析，及建議。按月對客戶回訪工作進行總結分析，對于客戶反映的問題應及時采取措施進行整對于客戶反映的問題應及時采取措施進行整改。改。營業(yè)工作技師培訓課件日常營業(yè)工作日常營業(yè)工作2營業(yè)工作技師培訓課件 日常營業(yè)是指供電企業(yè)的營業(yè)部門對于已經(jīng)日常營業(yè)是指供電企業(yè)的營業(yè)部門對于已經(jīng)接電立戶的照明

29、或動力用戶在用電過程中辦接電立戶的照明或動力用戶在用電過程中辦理的用電業(yè)務變更事項和服務管理工作。它理的用電業(yè)務變更事項和服務管理工作。它是整個營業(yè)管理工作的一部分。是整個營業(yè)管理工作的一部分。營業(yè)工作技師培訓課件 1 1受理報裝燈表或小容量綜合用電申請；受理報裝燈表或小容量綜合用電申請； 2 2受理用戶用電變更；受理用戶用電變更； 3 3有關電能計量裝置的工作處理；有關電能計量裝置的工作處理； 4 4對臨時用電及轉供電的辦理；對臨時用電及轉供電的辦理； 5 5違章用電與竊電的檢查處理違章用電與竊電的檢查處理。營業(yè)工作技師培訓課件 減容減容 暫停暫停 暫換暫換 遷址遷址 移表移表 暫拆暫拆 更

30、名、過戶更名、過戶 分戶分戶 并戶并戶 銷戶銷戶 改壓改壓 改類改類營業(yè)工作技師培訓課件由于計費計量的互感器、電能表的誤差及其連由于計費計量的互感器、電能表的誤差及其連接線電壓降超出允許范圍或其他非人為原因致接線電壓降超出允許范圍或其他非人為原因致使計量記錄不準時，供電企業(yè)應按下列規(guī)定退使計量記錄不準時，供電企業(yè)應按下列規(guī)定退補相應電量的電費補相應電量的電費 1 1、互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以、互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以“0”“0”誤差為基準，按驗證后的誤差值退補電量。退補時誤差為基準，按驗證后的誤差值退補電量。退補時間從上次校驗或換裝后投入之日起至誤差更正之日間從上次校驗

31、或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的二分之一時間計算。止的二分之一時間計算。 2 2、連接線的電壓降超出允許范圍時，以允許電、連接線的電壓降超出允許范圍時，以允許電壓降為基準，按驗證后實際值與允許值之差補收電壓降為基準，按驗證后實際值與允許值之差補收電量。補收時間從連接線投入或負荷增加之日起至電量。補收時間從連接線投入或負荷增加之日起至電壓降更正之日止。壓降更正之日止。 3 3、其他非人為原因致使計量記錄不準時，以用戶、其他非人為原因致使計量記錄不準時，以用戶正常月份的用電量為基準，退補電量，退補時間按正常月份的用電量為基準，退補電量，退補時間按抄表記錄確定。抄表記錄確定。 退補期間，用戶先按

32、抄表電量如期交納電費，誤差退補期間，用戶先按抄表電量如期交納電費，誤差確定后，再行退補。確定后，再行退補。有關電能計量裝置的工作處理有關電能計量裝置的工作處理營業(yè)工作技師培訓課件用電計量裝置接線錯誤、保險熔斷、倍率不符等用電計量裝置接線錯誤、保險熔斷、倍率不符等原因，使電能計量或計算出現(xiàn)差錯時，供電企業(yè)原因，使電能計量或計算出現(xiàn)差錯時，供電企業(yè)應按下列規(guī)定退補相應電量的電費：應按下列規(guī)定退補相應電量的電費： 1 1、計費計量裝置接線錯誤的，以其實際記錄的電量、計費計量裝置接線錯誤的，以其實際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯誤接線的差額率退補電量，退補為基數(shù)，按正確與錯誤接線的差額率退補電量，退補時

33、間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之時間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止。日止。 2 2、電壓互感器保險熔斷的，按規(guī)定計算方法計算值、電壓互感器保險熔斷的，按規(guī)定計算方法計算值補收相應電量的電費；無法計算的，以用戶正常月份補收相應電量的電費；無法計算的，以用戶正常月份用電量為基準，按正常月與故障月的差額補收相應電用電量為基準，按正常月與故障月的差額補收相應電量的電費，補收時間按抄表記錄或按失壓自動記錄儀量的電費，補收時間按抄表記錄或按失壓自動記錄儀記錄確定。記錄確定。 3 3、計算電量的倍率或銘牌倍率與實際不符的，以實、計算電量的倍率或銘牌倍率與實際不符的，以實際倍率為基

34、準，按正確與錯誤倍率的差值退補電量，際倍率為基準，按正確與錯誤倍率的差值退補電量，退補時間以抄表記錄為準確定。退補時間以抄表記錄為準確定。 退補電量未正式確定前，用戶先按正常月電量交付電退補電量未正式確定前，用戶先按正常月電量交付電費費有關電能計量裝置的工作處理有關電能計量裝置的工作處理營業(yè)工作技師培訓課件 （1）供用電合同清理情況。）供用電合同清理情況。 （2）農排用電管理情況）農排用電管理情況 （3）化肥用電管理情況。）化肥用電管理情況。 （4）分時用戶管理情況。）分時用戶管理情況。 （5）臺區(qū)精細化管理情況。）臺區(qū)精細化管理情況。 （6）業(yè)務變更管理情況。）業(yè)務變更管理情況。 （7）計量

35、裝置防竊電情況。）計量裝置防竊電情況。 （8）電價政策執(zhí)行情況。）電價政策執(zhí)行情況。營業(yè)工作技師培訓課件危害供用電安全、擾亂正常供用電秩序行為，屬于違約用電行危害供用電安全、擾亂正常供用電秩序行為，屬于違約用電行為。供電企業(yè)對查獲的違約用電行為應及時予以制止。有下列為。供電企業(yè)對查獲的違約用電行為應及時予以制止。有下列違約用電行為者，應承擔其相應的違約責任：違約用電行為者，應承擔其相應的違約責任：1 1、在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設備或私、在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設備或私自改變用電類別的算。自改變用電類別的算。2 2、私自超過合同約定的容量用電的。、私自超過合

36、同約定的容量用電的。3 3、擅自超過計劃分配的用電指標的。、擅自超過計劃分配的用電指標的。4 4、擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設備或啟用供、擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設備或啟用供電企業(yè)封存的電力設備的。電企業(yè)封存的電力設備的。 5 5、私自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電、私自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷管理裝置、供電設施以及約定由供電企業(yè)調度的用戶受力負荷管理裝置、供電設施以及約定由供電企業(yè)調度的用戶受電設備者。電設備者。6 6、未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或將備用電源、未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或將備用電源和

37、其他電源私自并網(wǎng)的。和其他電源私自并網(wǎng)的。營業(yè)工作技師培訓課件 竊電行為包括：竊電行為包括： （一）在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用（一）在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用電；電； （二）繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電；（二）繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電； （三）偽造或者開啟法定的或者授權的計量檢（三）偽造或者開啟法定的或者授權的計量檢定機構加封的用電計量裝置封印用電；定機構加封的用電計量裝置封印用電； （四）故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置；（四）故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置； （五）故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不（五）故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準或者失效；準或者失效； （六）采

38、用其他方法竊電。（六）采用其他方法竊電。 營業(yè)工作技師培訓課件 供電企業(yè)對查獲的竊電者，應予制止，并可供電企業(yè)對查獲的竊電者，應予制止，并可當場中止供電。竊電者應按所竊電量補交電當場中止供電。竊電者應按所竊電量補交電費，并承擔補交電費三倍的違約使用電費。費，并承擔補交電費三倍的違約使用電費。拒絕承擔竊電責任的，供電企業(yè)應報請電力拒絕承擔竊電責任的，供電企業(yè)應報請電力管理部門依法處理。竊電數(shù)額較大或情節(jié)嚴管理部門依法處理。竊電數(shù)額較大或情節(jié)嚴重的，供電企業(yè)應提請司法機關依法追究刑重的，供電企業(yè)應提請司法機關依法追究刑事責任。事責任。營業(yè)工作技師培訓課件 1 1解答用戶的用電咨詢；解答用戶的用電咨

39、詢； 2 2排解用戶的用電糾紛；排解用戶的用電糾紛； 3 3處理人民來信來訪處理人民來信來訪。營業(yè)工作技師培訓課件3營業(yè)工作技師培訓課件 建立健全戶務資料，完善抄表卡片和臺帳；建立健全戶務資料，完善抄表卡片和臺帳；按時準確抄錄用戶的用電量；嚴格、正確地按時準確抄錄用戶的用電量；嚴格、正確地計算和審核電費；及時、全額把電費回收上計算和審核電費；及時、全額把電費回收上交；對用戶的用電量及應收電費進行綜合分交；對用戶的用電量及應收電費進行綜合分析統(tǒng)計并上報。析統(tǒng)計并上報。 電費管理的重要任務是按照商品等價交換的電費管理的重要任務是按照商品等價交換的原則從用戶處收回電費。原則從用戶處收回電費。營業(yè)工作

40、技師培訓課件確立了正式的供用電關系的用戶確立了正式的供用電關系的用戶, ,供電企業(yè)營業(yè)供電企業(yè)營業(yè)機構應按供用電合同約定的內容和用戶申請用電機構應按供用電合同約定的內容和用戶申請用電過程中業(yè)擴報裝的相關資料建立用戶用電資料袋。過程中業(yè)擴報裝的相關資料建立用戶用電資料袋。用戶用電資料袋是建立用戶抄表卡的唯一依據(jù)。用戶用電資料袋是建立用戶抄表卡的唯一依據(jù)。用戶在用電期間發(fā)生的各種記錄稱為用戶動態(tài)，用戶在用電期間發(fā)生的各種記錄稱為用戶動態(tài)，其記錄內容應與用戶用電檔案袋的內容是一致的。其記錄內容應與用戶用電檔案袋的內容是一致的。抄表卡片記錄用戶用電異動情況外抄表卡片記錄用戶用電異動情況外, ,主要用于

41、登主要用于登記對結算用戶用電階段的電量記對結算用戶用電階段的電量營業(yè)工作技師培訓課件 一、抄表段管理一、抄表段管理 建立包括抄表段名稱、編號、管理單位等抄表段建立包括抄表段名稱、編號、管理單位等抄表段基本信息；建立和調整抄表方式、抄表周期、抄基本信息；建立和調整抄表方式、抄表周期、抄表例日等抄表段屬性；對空抄表段進行注銷等管表例日等抄表段屬性；對空抄表段進行注銷等管理。理。 根據(jù)新裝用戶計量裝置安裝地點所在管理單位、根據(jù)新裝用戶計量裝置安裝地點所在管理單位、抄表區(qū)域、線路、配電臺區(qū)以及抄表周期、抄表抄表區(qū)域、線路、配電臺區(qū)以及抄表周期、抄表方式、抄表段的分布范圍等資料，為新裝用戶分方式、抄表段

42、的分布范圍等資料，為新裝用戶分配抄表段，及時開始新用戶抄表。配抄表段，及時開始新用戶抄表。 根據(jù)抄表執(zhí)行反饋的實際抄表路線、抄表工作量根據(jù)抄表執(zhí)行反饋的實際抄表路線、抄表工作量及抄表區(qū)域重新劃分、抄表方式變更、線路、配及抄表區(qū)域重新劃分、抄表方式變更、線路、配民臺區(qū)變更等情況，對用戶所屬抄表段進行調整，民臺區(qū)變更等情況，對用戶所屬抄表段進行調整，使用戶所屬抄表段更合理。根據(jù)實際抄表路線，使用戶所屬抄表段更合理。根據(jù)實際抄表路線，對抄表順序進行編排和調整。對抄表順序進行編排和調整。營業(yè)工作技師培訓課件 二、抄表周期和抄表日期二、抄表周期和抄表日期 抄表周期：一般為每月一次，有的為每兩個月一抄表周

43、期：一般為每月一次，有的為每兩個月一次次 抄表日期：抄表日期在月度中均衡安排，順序進抄表日期：抄表日期在月度中均衡安排，順序進行，基本不變。行，基本不變。 抄表日期一般事先做好安排，并公布于眾。照明抄表日期一般事先做好安排，并公布于眾。照明及小電力用戶，抄表日期安排在每月及小電力用戶，抄表日期安排在每月25日之前，日之前，大宗電力用戶一般安排在每月的最后一周或最后大宗電力用戶一般安排在每月的最后一周或最后兩、三天內抄表。但對特大電力用戶均安排在月兩、三天內抄表。但對特大電力用戶均安排在月末末24時抄表。時抄表。營業(yè)工作技師培訓課件 抄表例日和計劃抄表日抄表例日和計劃抄表日 抄表例日：對每個抄表

44、客戶規(guī)定的固定抄表日期，抄表例日：對每個抄表客戶規(guī)定的固定抄表日期，不隨月份變化不隨月份變化 。 計劃抄表日：根據(jù)抄表例日和具體月份的日歷，計劃抄表日：根據(jù)抄表例日和具體月份的日歷，實際安排的客戶抄表日期。實際安排的客戶抄表日期。 計劃抄表日在月度中均衡安排，順序進行，不得計劃抄表日在月度中均衡安排，順序進行，不得隨意變更。隨意變更。營業(yè)工作技師培訓課件 四、抄表工作要求四、抄表工作要求 (1)每月每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的日以后的抄表電量不得少于月售電量的70，其中，月末，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售時的抄表電量不得少于月售電量的電量的35。 （2）根據(jù)營業(yè)區(qū)范圍用

45、戶數(shù)量用戶用電和用戶）根據(jù)營業(yè)區(qū)范圍用戶數(shù)量用戶用電和用戶分布情況確定用戶抄表例日分布情況確定用戶抄表例日.抄表例日確定以后抄表例日確定以后,應嚴格按照抄表例日抄表。應嚴格按照抄表例日抄表。 （3）抄表必須保持保量、按期到位、抄錄準確，）抄表必須保持保量、按期到位、抄錄準確，嚴禁違章作業(yè)，不得估抄、漏抄、代抄。確因特嚴禁違章作業(yè)，不得估抄、漏抄、代抄。確因特殊情況不能按期抄表的，應按抄表制度的規(guī)定采殊情況不能按期抄表的，應按抄表制度的規(guī)定采取補抄措施。取補抄措施。營業(yè)工作技師培訓課件 四、抄表工作要求四、抄表工作要求 （4）)抄表時，認真核對客戶電能表箱位、表位、抄表時，認真核對客戶電能表箱位

46、、表位、表號、倍率等信息，檢查電能計量裝置運行是否表號、倍率等信息，檢查電能計量裝置運行是否正常，封印是否完好。對新裝及用電變更客戶，正常，封印是否完好。對新裝及用電變更客戶，應核對并確認用電容量、最大需量、電能表參數(shù)、應核對并確認用電容量、最大需量、電能表參數(shù)、互感器參數(shù)等信息，做好核對記錄?；ジ衅鲄?shù)等信息，做好核對記錄。 （5）發(fā)現(xiàn)客戶電量異常、違約用電、竊電嫌疑、）發(fā)現(xiàn)客戶電量異常、違約用電、竊電嫌疑、表計故障、有信息表計故障、有信息(卡卡)無表、有表無信息無表、有表無信息(卡卡)等異等異常情況，做好現(xiàn)場記錄，提出異常報告并及時報常情況，做好現(xiàn)場記錄，提出異常報告并及時報職責部門處理。

47、職責部門處理。 （6）建立抄表質量評價及監(jiān)督考核制度，對實）建立抄表質量評價及監(jiān)督考核制度，對實抄率、抄表正確率、月末抄表比例、抄表信息完抄率、抄表正確率、月末抄表比例、抄表信息完整率進行考核整率進行考核 。營業(yè)工作技師培訓課件 抄表方式 1、手工抄表 2、普通抄表器抄表 3、遠紅外抄表器 遠程遙測抄表 4、小區(qū)集中低壓載波抄表 5、紅外線抄表 6、委托專業(yè)性抄表公司代理抄表營業(yè)工作技師培訓課件打印電費通知單抄表數(shù)據(jù)下載現(xiàn)場抄表抄表數(shù)據(jù)上裝（或手工抄表錄入）發(fā)現(xiàn)異常出內部工作單抄表數(shù)據(jù)復核提交抄表信息轉核算抄表數(shù)據(jù)準備營業(yè)工作技師培訓課件 是指從電費計算到電費審核最后形成應收電是指從電費計算到

48、電費審核最后形成應收電費的全過程管理，是供電企業(yè)保證電費回收費的全過程管理，是供電企業(yè)保證電費回收的一種手段和措施，同時也是電費管理的中的一種手段和措施，同時也是電費管理的中樞和核心。樞和核心。營業(yè)工作技師培訓課件打印另賬清單及報表開始動態(tài)處理數(shù)據(jù)形成抄表數(shù)據(jù)提交計算電量電費審核有無錯誤打印電費計費清單及抄表日報有無另賬退補電量電費計算填寫（營業(yè)工作責任事故記錄） 結束抄表單戶退單數(shù)據(jù)提交轉收費無有無有營業(yè)工作技師培訓課件工本審核工本審核對抄表上裝后的數(shù)據(jù)進行電量對抄表上裝后的數(shù)據(jù)進行電量電費計算并審核。電費計算并審核。另帳處理另帳處理對增（減）帳、缺抄、余度等對增（減）帳、缺抄、余度等電量電

49、費的處理工作。電量電費的處理工作。資料管理資料管理客戶與供電公司建立正式供用客戶與供電公司建立正式供用電關系后的各類原始資料歸檔電關系后的各類原始資料歸檔管理工作管理工作。營業(yè)工作技師培訓課件 （1）首先核對抄表戶數(shù)，請點抄表卡片，戶數(shù)要與）首先核對抄表戶數(shù)，請點抄表卡片，戶數(shù)要與卡片封面記錄戶數(shù)相符；卡片封面記錄戶數(shù)相符； （2）按抄表卡片和電費收據(jù)逐戶核對抄見電量和電）按抄表卡片和電費收據(jù)逐戶核對抄見電量和電費金額等；費金額等； （3）核對抄表日報各欄數(shù)據(jù)填寫是否齊全、正確）核對抄表日報各欄數(shù)據(jù)填寫是否齊全、正確（與電費發(fā)票的數(shù)據(jù)是否相符）；（與電費發(fā)票的數(shù)據(jù)是否相符）； （4）認真把好電

50、費票據(jù)的發(fā)行，確保收據(jù)與存根完）認真把好電費票據(jù)的發(fā)行，確保收據(jù)與存根完全一致，加強錯廢票與未用票據(jù)的管理；全一致，加強錯廢票與未用票據(jù)的管理； （5）做好電費匯總與統(tǒng)計工作，月末應將當月應收）做好電費匯總與統(tǒng)計工作，月末應將當月應收電力銷售收入?yún)R總無誤后上報。電力銷售收入?yún)R總無誤后上報。營業(yè)工作技師培訓課件 （1）電費帳的制成與保管，以及對轉來的工作傳票）電費帳的制成與保管，以及對轉來的工作傳票進行登帳處理，審核與傳遞。進行登帳處理，審核與傳遞。 （2）掌握各類電價的有關規(guī)定并正確執(zhí)行。）掌握各類電價的有關規(guī)定并正確執(zhí)行。 （3）按事先排定的核算例日順序，結合已收到的抄）按事先排定的核算例日

51、順序，結合已收到的抄表卡片，進行電費核算與電費發(fā)票的制作，打印應表卡片，進行電費核算與電費發(fā)票的制作，打印應收電費日報表。收電費日報表。 （4）審核電費收據(jù)，復核應收電費，審核無誤后加）審核電費收據(jù)，復核應收電費，審核無誤后加蓋收費章與托收電費章，并生成總應收電費日報表。蓋收費章與托收電費章，并生成總應收電費日報表。 （5）處理有關核算工作的日常業(yè)務，對有關電費問）處理有關核算工作的日常業(yè)務，對有關電費問題詢問的答復。題詢問的答復。營業(yè)工作技師培訓課件按期回收電費的作用按期回收電費的作用: :1 1、可保證電力企業(yè)的上繳資金和利潤，保證國家的財、可保證電力企業(yè)的上繳資金和利潤，保證國家的財政收

52、入。政收入。2 2、可維持電力企業(yè)再生產(chǎn)及補償生產(chǎn)資料耗費等開支、可維持電力企業(yè)再生產(chǎn)及補償生產(chǎn)資料耗費等開支所需的資金。同時也可為電力企業(yè)擴大再生產(chǎn)提供所需的資金。同時也可為電力企業(yè)擴大再生產(chǎn)提供必要的建設資金。必要的建設資金。3 3、按期回收電費是維護國家利益，維護電力企業(yè)和客、按期回收電費是維護國家利益，維護電力企業(yè)和客戶利益的需要。應該使客戶占用電力企業(yè)貨幣資金戶利益的需要。應該使客戶占用電力企業(yè)貨幣資金的時間縮短，及時、足額地回收電費，加速資金的的時間縮短，及時、足額地回收電費，加速資金的周轉。周轉。營業(yè)工作技師培訓課件 1 1、專人走收、專人走收 2 2、坐收、坐收 3 3、委托銀行代收電費、委托銀行代收電費 4 4、銀行托收電費、銀行托收電費 5 5、電費儲蓄、