GB/T 27917.3-2023快遞服務(wù)第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)

ICS03240

CCSA.12

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T279173—2023

.

代替GB/T279173—2011

.

快遞服務(wù)第3部分服務(wù)環(huán)節(jié)

:

Exressservice—Part3Servicerocedures

p:p

2023-12-28發(fā)布2024-04-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T279173—2023

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總體要求

4…………………1

系統(tǒng)優(yōu)化

4.1……………1

質(zhì)控嚴(yán)格

4.2……………1

信息完備與協(xié)調(diào)

4.3……………………1

作業(yè)安全

4.4……………2

國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)

5……………2

通則

5.1…………………2

收寄

5.2…………………2

內(nèi)部處理

5.3……………4

投遞

5.4…………………5

倉儲

5.5…………………7

查詢

5.6…………………8

投訴與申訴

5.7…………………………8

賠償

5.8…………………8

例外情況

5.9……………8

國際快遞業(yè)務(wù)

6……………9

概述

6.1…………………9

國際出境快遞

6.2………………………9

國際進(jìn)境快遞

6.3………………………11

附錄規(guī)范性賠償規(guī)定

A()………………12

賠償條件

A.1…………………………12

賠償原則

A.2…………………………12

索賠程序

A.3…………………………12

參考文獻(xiàn)

……………………14

GB/T279173—2023

.

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是快遞服務(wù)的第部分已經(jīng)發(fā)布了以下部分

GB/T27917《》3。GB/T27917:

第部分基本術(shù)語

———1:;

第部分組織要求

———2:;

第部分服務(wù)環(huán)節(jié)

———3:。

本文件代替快遞服務(wù)第部分服務(wù)環(huán)節(jié)與相

GB/T27917.3—2011《3:》,GB/T27917.3—2011

比除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動外主要技術(shù)變化如下

,,:

更改了第章范圍見第章年版的第章

———1“”(1,20111);

更改了第章總體要求的內(nèi)容見第章年版的第章

———4“”(4,20114);

更改了通則的內(nèi)容見年版的

———“”(5.1,20115.1);

更改了基本要求的內(nèi)容見年版的

———“”(5.2.1,20115.2.1);

增加了用戶下單的內(nèi)容見

———“”(5.2.2);

增加了智能收投服務(wù)終端收寄的內(nèi)容見

———“”(5.2.3.3);

更改了收取快件的內(nèi)容見年版的和

———“”(5.2.3,20115.2.25.2.3);

更改了包裝的內(nèi)容見年版的

———“”(5.2.5,20115.2.5);

刪除了快遞運(yùn)單填寫的內(nèi)容見年版的

———“”(20115.2.7);

更改了內(nèi)部處理的內(nèi)容見年版的

———“”(5.3,20115.3);

更改了投遞的內(nèi)容見年版的

———“”(5.4,20115.4);

更改了國際出境快遞的內(nèi)容見年版的

———“”(6.2,20116.2);

刪除了附錄的賠付對象見年版的

———A“A.1”(2011A.1)。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任

。。

本文件由國家郵政局提出

。

本文件由全國郵政業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC462)。

本文件起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院國家郵政局發(fā)展研究中心

:、。

本文件主要起草人曹俐莉曾毅靳宗振耿艷劉娜彭彬王蒙湘侯非王琦劉琪王巧慧

:、、、、、、、、、、、

鄭娟爾王娜娜張雨辰周幸窈萬福軍

、、、、。

本文件及其所替代文件的歷次版本發(fā)布情況為

:

年首次發(fā)布為

———2011GB/T27917.3—2011;

本次為第一次修訂

———。

Ⅰ

GB/T279173—2023

.

引言

快遞服務(wù)擬由部分構(gòu)成

GB/T27917《》3。

第部分基本術(shù)語目的在于界定快遞服務(wù)基礎(chǔ)概念明確與從業(yè)人員快遞服務(wù)類別特殊

———1:。,、、

快件服務(wù)設(shè)施設(shè)備服務(wù)用品服務(wù)環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的基本術(shù)語

、、、、。

第部分組織要求目的在于規(guī)定快遞服務(wù)主體的總體要求服務(wù)主體服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)場所

———2:。、、、

及設(shè)施包裝用品與設(shè)備從業(yè)人員信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全服務(wù)合同服務(wù)安全服務(wù)質(zhì)量的基

、、、、、、、

本要求

。

第部分服務(wù)環(huán)節(jié)目的在于規(guī)定國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)不含港澳臺快遞業(yè)務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)以及國際

———3:。(),

快遞業(yè)務(wù)在中華人民共和國境內(nèi)港澳臺快遞業(yè)務(wù)在內(nèi)地大陸服務(wù)環(huán)節(jié)等方面的具體要求

、()。

Ⅱ

GB/T279173—2023

.

快遞服務(wù)第3部分服務(wù)環(huán)節(jié)

:

1范圍

本文件規(guī)定了國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)不含港澳臺快遞業(yè)務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)以及國際快遞業(yè)務(wù)在中華人民共和

(),

國境內(nèi)港澳臺快遞業(yè)務(wù)在內(nèi)地大陸服務(wù)環(huán)節(jié)等方面的具體要求

、()。

本文件適用于提供國內(nèi)國際快遞服務(wù)的主體和人員也適用于相關(guān)的電子商務(wù)經(jīng)營者和用戶

、,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

快遞服務(wù)第部分基本術(shù)語

GB/T27917.11:

快件航空運(yùn)輸信息交換規(guī)范

GB/T38726