格力銷售公司心態(tài)禮儀培訓(xùn).doc

1、格力空調(diào)心態(tài)塑造與服務(wù)禮儀培訓(xùn)心態(tài)決定苦與樂，禮儀決定成與敗員工禮儀培訓(xùn)課程主要介紹企業(yè)員工在職場中應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范，幫助企業(yè)員工提升禮儀修養(yǎng)，打造出良好的職業(yè)形象及高度職業(yè)化的行為，營造和諧的內(nèi)外關(guān)系。員工禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容包括職業(yè)化概念、 職業(yè)化形象塑造以及在接待拜訪客戶、 參加會議活動、 與同事交往中如何體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)化的素養(yǎng)等。員工禮儀培訓(xùn)課程介紹培訓(xùn)對象：公司全體一線人員培訓(xùn)方式：生動授課、學(xué)員分組討論、互動練習(xí)、示范指導(dǎo)、現(xiàn)場情景模擬等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好課程目標(biāo)了解職業(yè)化概念，培養(yǎng)員工職業(yè)化的精神；掌握如何塑造符合個(gè)人職業(yè)的職業(yè)化形象；掌握面對面場合中的各種使用禮儀與技巧；使學(xué)員指導(dǎo)

2、除了外表塑造之外，更需內(nèi)在職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)；掌握禮儀交往中各個(gè)方面的技巧，使交往對象感到更受尊重和禮遇；幫助學(xué)員將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去， 提升學(xué)員禮儀素養(yǎng)， 提升企業(yè)整體形象。課程背景隨著各行業(yè)競爭的加劇，現(xiàn)代人士急需加強(qiáng)另一項(xiàng)重要素質(zhì)心態(tài)與禮儀，越來越被人們看作提升品牌和現(xiàn)代競爭的砝碼。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)?？梢杂行茉熳约旱膶I(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競爭優(yōu)勢。比爾蓋茨說：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)競爭。所以，學(xué)習(xí)禮儀、普及禮儀，已成了現(xiàn)代社會中各行業(yè)

3、單位提高美譽(yù)力、提升核心競爭力的重要手段。這不僅順應(yīng)潮流，更是形勢所需。員工禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容第一講：員工職業(yè)化心態(tài)打造一、什么是職業(yè)化職業(yè)化的概念所謂職業(yè)化， 就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、 規(guī)范化和制度化， 即要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。2職業(yè)化的作用一確認(rèn)人生的方向，提供奮斗的策略二突破并塑造清新充實(shí)的自我三準(zhǔn)確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)四評估個(gè)人目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距五準(zhǔn)確定位職業(yè)方向六重新認(rèn)識自身的價(jià)值并使其增值七發(fā)現(xiàn)新的職業(yè)機(jī)遇八增強(qiáng)職業(yè)競爭力二、職業(yè)化的工作態(tài)度像老總那樣愛公司積極心態(tài)助你成功三、職業(yè)化的工作行為細(xì)節(jié)造就完美責(zé)任勝于能力四、職業(yè)

4、化的工作道德以誠信的精神對待職業(yè)決不泄露公司機(jī)密全力維護(hù)公司品牌第二講：員工職業(yè)化形象打造外表儀容儀表是員工形象展現(xiàn)的首要途徑 ,同時(shí)它也是傳遞公司形象的重要渠道。規(guī)范而又極富內(nèi)涵的員工形象不僅有利于營造和諧的工作氛圍， 更是一個(gè)公司的內(nèi)在風(fēng)范的突出。它包括以下幾個(gè)方面：第一，外貌：外貌是一個(gè)員工本身的一個(gè)重要因素， 適當(dāng)?shù)耐饷残揎椏梢越o公眾帶來不一樣的感受。第二，服飾，服飾的得體關(guān)系著員工給公眾的印象有著中要的作用， 在什么樣的場合，什么樣的時(shí)間都要時(shí)刻注意自己的服飾是否得體，第三，動作、禮儀，很多時(shí)候員工的一言一行都是企業(yè)形象的只要表現(xiàn)，動作禮儀是否規(guī)范也會是員工形象的一個(gè)主要要素， 當(dāng)然

5、員工的人格， 品德，對工作的態(tài)度，與處事都會給公眾帶來影響，并會對此做出適當(dāng)?shù)脑u價(jià)。第一部分：儀容著裝，打扮得體盡顯個(gè)人魅力基本要求：儀表優(yōu)雅大方，儀態(tài)端莊自然。一、展示積極健康的儀容1.女士儀表：頭發(fā)：勤于清洗，梳理整齊，修飾得當(dāng)。面容：清潔干凈，化淡妝。雙手：保持清潔，不涂有色指甲油。氣味：保持頭發(fā)、口腔、體味清爽，不用過濃的香水。2.男士儀表：頭發(fā)：勤于清洗，樹立整齊，頭發(fā)不宜過長。面容：精神飽滿，不留胡須，保持面部清潔。雙手：保持雙手及指甲清潔。氣味：保持頭發(fā)、口腔、體味清爽，上班前不能飲酒。第二部分：職業(yè)得體的著裝，展示個(gè)人魅力。1.女士著裝：服裝應(yīng)整潔得體，成熟穩(wěn)重并且熨燙整齊，無

6、污漬。首勢配飾應(yīng)簡潔，不過于夸張。上班期間禁止穿涼拖。男士著裝：服裝應(yīng)整潔得體，西裝要熨燙整齊，無污漬。第三部分：舉止行為，儀態(tài)優(yōu)雅增添形象魅力站姿抬頭挺胸，目視前方，收腹直腰，肩平舒展站如松，做儀表堂堂的職業(yè)男性立如荷，做亭亭玉立的職業(yè)女性坐姿入座要輕，頭部挺直，雙目平視，下腹內(nèi)收，雙膝自然并攏，不得將雙腿重疊前后擺動。坐如鐘，職業(yè)男性的最佳選擇坐如牡丹含蕊，沉穩(wěn)端莊是職業(yè)女性的最愛走姿抬頭挺胸，目視前方，上體平穩(wěn)，雙手自然擺動，步幅適中，不拖泥帶水。行如風(fēng)，矯健的步伐邁出男人雄風(fēng)行如弱柳扶風(fēng)，歩生蓮花盡顯女性嬌姿婉約四、用蒙娜麗莎式的微笑提升自己的形象五、心靈的交流，選擇正確的眼神第四部分

7、：談吐文雅，口吐珠璣讓你贏得職場人脈加強(qiáng)聲音修煉，為談吐加分與人寒暄，不忘禮貌用語打開智慧錦囊，尋找交談技巧與人交談，莫忘眼神避過話題雷區(qū)，親近熱點(diǎn)話題贊美、恭維要恰如其分掌握拒絕藝術(shù)，委婉說“不”聊天也是一種學(xué)問講究語言技巧，謙稱、敬稱掛嘴邊微笑聆聽，不貿(mào)然打斷對方的談話懂得幽默，為魅力增光添彩第五部分：禮貌社交，有禮有節(jié)才能獲得好人緣鞠躬禮儀 -心情舒暢地問候及鞠躬介紹禮儀 -自我介紹要以禮開好頭握手禮儀 -握手雖簡單，學(xué)問卻深奧名片禮儀 -接送名片有禮儀，切忌要雙手遞上，為形象錦上添花第六部分：禮儀待客，好禮節(jié)擁有好客戶1、日常服務(wù)接待工作2、電話接聽禮儀第七部分：以禮相處，文雅有禮地徜徉職