畢業(yè)設計（論文）基于QC小組活動的綠嘉園顯示器生產(chǎn)率研究

1、1 緒論1.1 選題的背景1.1.1 選題背景隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，現(xiàn)在企業(yè)為了生存發(fā)展，必須增強國內，以至國外競爭力，尤其是我國加入“wto”，企業(yè)的工作必須與國際通例接軌。加強企業(yè)管理，提高經(jīng)濟效益，使企業(yè)在國際同行業(yè)中處在領先的地位，就顯得更重要了。如何才能實現(xiàn)呢？問題是多方面的。但推行全面質量管理，走質量效益型發(fā)展道路，以提高質量的產(chǎn)品贏得市場已經(jīng)變得越來越重要了。作為全面質量管理的組成部分qc小組活動，它是質量改進活動中的一種非常重要的組織形式，是一項科學的群眾性質量活動，其獨特的自主性.民主性和科學性，能充分調動廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性，建立一個充滿生機與活力的工作環(huán)境，有

2、效地提高企業(yè)的整體素質和經(jīng)濟效益。qc小組活動對加強企業(yè)管理，提高經(jīng)濟效益，使企業(yè)處在國際同行業(yè)領先地位起著重要作用，以被越來越多的企業(yè)所重視，受到越來越多的員工喜愛和歡迎。格力電器是一家致力于空調生產(chǎn)的大型制造商企業(yè)。在領導的重視下，格力基層的群眾性qc小組活動開展得如火如荼。截至目前，格力在群眾性的qc小組活動中共取得了多個國優(yōu)、輕工部優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)的好成績。 為了普及質量管理活動，格力還進行了大規(guī)模普及培訓，先后培訓人數(shù)超過40000人；此外，格力還大規(guī)模進行了qc小組注冊，群眾性質量管理活動以細胞分裂的方式增長，截止目前，格力共注冊的qc小組為732個，普及率為53%。 格力電器高層領

3、導還非常重視質量管理活動人才的培養(yǎng)。每年公司都會選派若干qc小組骨干進行脫產(chǎn)培訓，這些受訓人員均通過考試獲得廣東省qc診斷師的資格，其中不少人還獲得全國qc診斷師資格。 本文通過開展qc小組活動，研究了格力電器綠嘉園顯示器的生產(chǎn)過程，詳細分析影響其生產(chǎn)率的因素，并提出改進措施，通過對策實施后的效果評價，使得該部件的生產(chǎn)率大幅度的提高。1.1.2 國內qc小組活動概況我國從1978年開始推行開展qc小組活動。盡管各地區(qū)、各部門、各行業(yè)qc小組的發(fā)展不平衡，但是從全國范圍來看，qc小組活動的發(fā)展大體上可以分為四個階段，即試點階段、推廣階段、發(fā)展階段、深化階段。隨著我國改革開放和推進全面質量管理，q

4、c小組活動由點到面，蓬勃發(fā)展，經(jīng)久不衰，顯示出強大的生命力。它已從工業(yè)生產(chǎn)擴展到交通運輸、工程建設、商業(yè)、服務業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、計劃生育、司法勞改等各個領域。2007年，全國累計注冊的qc小組數(shù)2659萬個，約1億人參加qc小組活動，為企業(yè)直接創(chuàng)造經(jīng)濟價值達5357億元。qc小組活動在開發(fā)智慧、開發(fā)人才、提高質量、降低消耗、增加經(jīng)濟效益等方面，發(fā)揮著越來越大的作用，在物質文明和精神文明建設中做出了重大貢獻。1.1.3 國際qc小組活動發(fā)展動向隨著經(jīng)濟的發(fā)展，質量含義不斷延伸，企業(yè)的質量意識不斷提高，qc小組活動的內容也更加廣泛、更加豐富?，F(xiàn)在世界各國qc小組活動發(fā)展的形勢，大體上反映了以下幾個新的

5、特點。（1）qc小組活動更加注重提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。80年代以來，世界進入了“人是管理的核心的年代”。尊重人、相信人是管理的基礎。qc小組活動提供了這種可能性。國際上一致公認，提高職工素質是qc小組活動的一個重要目的。（2）更加強調qc小組活動的自主性。qc小組要堅持、提倡自主活動。小組自主地選定課題是其活動原則之一。自覺性、自主性是qc小組活動的思想基礎。qc小組就是致力于自主地解決身邊存在的問題。如果掌握了改善方法，也可以承擔一部分企業(yè)的任務，但是決不要損傷qc小組活動的自主性。1991年在印尼召開的國際質量管理小組會議上，從發(fā)表的成果看，qc小組是自愿組織的，不是企業(yè)

6、領導要求成立的；都是圍繞自己生產(chǎn)工作崗位上存在的實際問題開展改進活動，并大都是業(yè)余時間進行活動。（3）應用行業(yè)和領域越來越廣。世界各國qc小組活動逐步向多行業(yè)和全社會發(fā)展。不僅在工業(yè)制造、工程設計和施工，而且在交通運輸、郵電通信、農林、養(yǎng)殖、商業(yè)服務、旅游、金融、醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)，都普遍開展起來，甚至在一些政府部門、學校、軍隊也開展了qc小組活動。1.2 論文內容第一章 緒論。闡述本文選題背景及國內和國際qc小組活動的現(xiàn)狀。第二章 理論基礎。本章主要內容包括qc小組的概念與特點，qc小組的活動宗旨和作用，以及qc小組活動的基本條件和工業(yè)企業(yè)中開展qc小組活動的幾個關鍵點，最后詳細介紹了qc小組活

7、動的程序。第三章 綠嘉園顯示器生產(chǎn)率研究。主要通過qc小組活動研究了格力電器綠嘉園顯示器的生產(chǎn)過程，詳細分析影響其生產(chǎn)率的因素，并提出改進措施，通過對策實施后的效果評價，使得該部件的生產(chǎn)率大幅度的提高。第四章 結論。2 理論基礎本章主要內容包括qc小組的概念與特點，qc小組的活動宗旨和作用，以及qc小組活動的基本條件和工業(yè)企業(yè)中開展qc小組活動的幾個關鍵點，最后詳細介紹了qc小組活動的程序。2.1 質量與質量管理2.1.1 質量的概念隨著經(jīng)濟全球化和科技的迅猛發(fā)展，市場競爭愈來愈激烈，競爭的焦點由“數(shù)量”轉變?yōu)椤百|量”。“質量”日益成為人們關注的熱門話題。什么是質量呢？國家標準gb/t1900

8、02000給出質量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度” 1。這里沒有將質量限定于產(chǎn)品或服務，而是泛指一切可以單獨描述的事物。它可以是活動或過程，可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系或人，以及上述各項的任何組合。定義中“特性”是只事物可以區(qū)分的特征。固有特性是只事物本來就有的，尤其是永久的特性。定義中的“要求”，既可以是明確表述出來的，如商務活動中的買賣雙方通過契約所作的約定，如在核能利用等特殊場合由法律所作的規(guī)定等，也可以是隱含的，如人們對絕大多數(shù)消費品的需要一般病不特別明示出來，通常由供方通過市場調查和預測，加以識別和確定。滿足要求，就是應滿足明確規(guī)定的和隱含的需要和期望。質量是對顧客需要的反

9、映，而顧客需要的表述常常是感性的、不明晰的，為了使?jié)M足顧客需要的質量得以實現(xiàn)，就必須把顧客表述的需要用理性的、不明晰的、技術的語言表述出來，這就是質量特性。對于工業(yè)產(chǎn)品來說，它的質量特性通常包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等；對于服務來說，它的質量特性通常包括功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性、文明性等。顧客的需要是隨時間而變化的，它要受社會、政治、經(jīng)濟、技術、文化等條件的制約。世界著名質量管理專家、美國的朱蘭博士曾提出：質量及適用性。他強調質量不能僅從標準的角度出發(fā)，只看產(chǎn)品或服務是否符合標準的規(guī)定，而是要從顧客出發(fā)，看產(chǎn)品或服務是否滿足顧客的需要以及滿足的程度。只是對傳統(tǒng)的質量概

10、念的突破，影響是十分深遠的。2.1.2 質量管理質量管理（quality control，簡稱qc）思想與實踐早在三千多年以前就已在我國出現(xiàn)，只不過當時基本上都屬于經(jīng)驗式管理。真正把質量管理作為科學管理的一個組成部分，在企業(yè)中有專人負責質量管理工作，則是近百年來的事。質量管理的發(fā)展，按照解決質量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)歷了三個階段，即質量檢驗階段、統(tǒng)計質量控制階段和全面質量管理階段2。全面質量管理與傳統(tǒng)的質量管理相比較，有以下幾個特點：（1）以顧客為中心。企業(yè)應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求。（2）全員參加的質量管理。上至經(jīng)理，下至每一位員工，人人關心產(chǎn)品（服務）質量，人

11、人做好本職工作。特別強調領導的作用，企業(yè)領導應將組織的宗旨、方向和內部環(huán)境統(tǒng)一起來，并為員工創(chuàng)造充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境，廣泛開展qc小組活動，經(jīng)過全體人員的努力，為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務。（3）全過程的質量管理。它包括了從市場調查研究，產(chǎn)品的開發(fā)設計、生產(chǎn)制造、銷售到售后服務的全過程的質量管理。把產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)全過程的各個環(huán)節(jié)和有關因素控制起來，做到以預防為主，防檢結合，重在提高。（4）運用多種科學方法的質量管理。這是根據(jù)實際情況，廣泛、靈活地運用多種多樣的科學方法來分析和解決質量問題，其中特別要注意把專業(yè)技術、組織管理和數(shù)理統(tǒng)計方法有機結合起來，以使質量管理建立在科學的基礎上

12、。（5）強調持續(xù)改進。全面質量管理始終不斷地尋求改進的機會，按照pdca的科學程序持續(xù)地進行改進活動，以促進企業(yè)素質的提高和更好地滿足顧客的不斷變化的需求。2.2 qc小組的概念與特點2.2.1 qc小組的概念關于qc小組的概念，在1997年3月20日由國家經(jīng)貿委、財政部、中國科協(xié)、中華全國總工會、共青團中央、中國質量管理協(xié)會聯(lián)合頒發(fā)的“印發(fā)關于推進企業(yè)質量管理小組活動意見的通知”中指出，qc小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。3”這個概念包涵

13、了以下四層意思：（1）參加qc小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領導，還是一般管理者、技術人員、工人、服務人員，都可以組織qc小組；（2）qc小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題來選題；（3）小組活動的目的是提高人的素質，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改造質量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；（4）小組活動強調運用質量管理的理論和方法開展活動，突出其科學性。2.2.2 qc小組的性質和特點qc小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)明智管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結合的產(chǎn)物。qc小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術革新小組有所不同。qc小組

14、與行政班組的主要不同點在于：（1）組織的原則不同。行政班組一般是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下地建立的，是基層的行政組織；qc小組通常是根據(jù)活動課題設計的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上或上下結合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特征；（2）活動的目的不同。行政班組活動的目的是組織職工完成上級下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務與技術經(jīng)濟指標；而qc小組則是以提高人的素質，改進質量，降低消耗和提高經(jīng)濟效益為目的，組織起來開展活動的小組；（3）活動的方式不同。行政班組的日?；顒樱ǔＪ窃诒景嘟M內進行的；而qc小組可以在行政班組內組織，也可以是跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來的多種組

15、織形式，一邊開展活動。qc小組與傳統(tǒng)的技術革新小組也有所不同。雖然有的qc小組也是一種“三結合”的搞技術革新的組織，但傳統(tǒng)的技術革新小組側重于用專業(yè)技術進行攻關；而qc小組不僅活動的選題要比技術革新小組廣泛的多，而且在活動中強調運用全面質量管理的理論和方法，強調活動程序的科學化、方法的多樣化、事實的數(shù)據(jù)化。從qc小組活動的實踐來看，qc小組具有以下幾個主要特點。（1）明顯的自主性qc小組以職工自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。（2）廣泛的群眾性qc小組是吸引廣大職工群眾積極參與質量管理的有效組織形式，不僅包括領導人員、技術人

16、員、管理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在qc小組活動中學技術，學管理，群策群力分析問題，解決問題。（3）高度的民主性這不僅是指qc小組的組長可以是民主推選的，可以由qc小組成員輪流擔任課題小組長，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才；同時還指在qc小組內部討論問題，解決問題時，小組成員間是平等的，部分職位與技術等級的高低，高度發(fā)揚民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標的實現(xiàn)。（4）嚴密的科學性qc小組在活動中遵循科學的工作程序，步步深入地分析問題，解決為問題；在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當然”或個人經(jīng)驗。2.3 qc

17、小組活動的宗旨和作用2.3.1 qc小組活動的宗旨在生產(chǎn)、經(jīng)營、服務現(xiàn)場均蘊藏著無限的人力資源。通過qc小組活動，職工群眾互相學習，互相幫助，共同提高；qc小組活動使每一個職工都關心自己的工作和周圍的環(huán)境，努力把工作做好，并不斷改善周圍環(huán)境，為企業(yè)、為社會做貢獻。這種人力資源開發(fā)是辦好企業(yè)的根本保證。qc小組活動還可以克服職工由于從事簡單重復工作而產(chǎn)生的單調乏味情緒，增加工作的樂趣，進行富有創(chuàng)造性的勞動，從而使人的潛能得到比較充分的發(fā)揮。qc小組活動的宗旨，即qc小組活動的目的和意義可以概括為以下三個方面。（1） 提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性這是開展qc小組活動的著眼點，是企業(yè)管理從

18、以物為中心的傳統(tǒng)管理向以人為中心的現(xiàn)代管理轉變的體現(xiàn)。假如說人們按規(guī)定做好自己的本職工作是為了保住自己的工作崗位和一定的收入，是“為生活所迫”，那么開展質量管理小組活動，則是在平凡的工作崗位上進行創(chuàng)造性勞動。他們自找問題，與同伴一起進行研究分析，解決問題，因而改進工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足。人們又了這樣的感受，便會產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力才會得到更大限度的發(fā)揮。這樣，企業(yè)才能充滿活力，呈現(xiàn)出生機勃勃的局面。這是任何一個企業(yè)得以在激烈競爭中立于不敗之地的基礎。（2）改進質量，降低消耗，提高經(jīng)濟

19、效益一個國家的產(chǎn)品質量、服務質量如何，是這個國家的國民蘇軾的反映，這關系到國民經(jīng)濟的發(fā)展及該國在全球經(jīng)濟戰(zhàn)的地位。一個企業(yè)的產(chǎn)品、服務質量如何，則關系到企業(yè)在市場經(jīng)濟中的地位，甚至關系到企業(yè)的興衰。因此，人人牢固樹立質量意識，通過積極開展qc小組活動，不斷改進產(chǎn)品質量、工作質量、服務質量，就不單是關系個人利益的行為，而是一件具有關系企業(yè)興衰重大意義的工作。降低消耗，既包括物質資源的消耗，也包括人力資源的消耗。他是降低成本的主要途徑，也是提高經(jīng)濟效益的最大潛力所在。這一方面要依賴于技術進步；另一方面則依賴于人們的效率觀念與節(jié)約觀念的增強。通過開展qc小組活動，從自己和自己身邊做起，不斷提高生產(chǎn)、

20、服務效率，節(jié)約點滴物資消耗，提高物質資源的利用率。這樣的群眾性的實踐活動，不僅可帶來直接的降低消耗的效果，而且能增強人們的效率意識與節(jié)約意識，提高人們愛惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺性。這將長遠地影響人們的行為。因此，qc小組活動必須以提高質量，降低成本，提高經(jīng)濟效益為宗旨，注意選擇有關方面的課題，開展扎實的活動，去的實效。（3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場現(xiàn)場是職工從事各種勞動，創(chuàng)造物質財富和精神文明的直接場所。人們一生幾乎有三分之一的實踐是在現(xiàn)場度過的。因此，通過開展qc小組活動，改善現(xiàn)場管理，建立一個文明的、心情舒暢的現(xiàn)場是至關重要的4。在以上三條宗旨中，關鍵的一條是提高職工的

21、素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。因為只有人的責任心很強、技術業(yè)務能力很高，又有極大的積極性和創(chuàng)造性，才會千方百計地提高質量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益，也才會建立起文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。而后兩個方面的實踐，又會反作用于職工素質、積極性、創(chuàng)造性的進一步提高。所以，qc小組活動的這三條宗旨是相輔相成的，缺一不可的。2.3.2 qc小組活動的作用在開展qc小組活動中，只要堅持以上宗旨，就可以起到以下幾方面的作用：（1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質；（2）有利于預防質量問題和改進質量；（3）有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協(xié)作精神；（4）有利于實現(xiàn)全員參與管理；

22、（5）有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；（7）有利于提高顧客的滿意程度5。2.4 qc小組活動組建qc小組，就是為了開展活動。沒有活動的qc小組是無生命力的，也就沒有存在的必要。2.4.1 qc小組活動的基本條件在社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)要在競爭中求得生存和發(fā)展，就必須十分重視質量；要以質取勝，則必須靠全員共同努力，這就是為企業(yè)開展qc小組活動創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。qc小組是實現(xiàn)全員參與質量改進的有效形式，qc小組活動應是企業(yè)的自覺行為。要在企業(yè)內開展好qc小組活動，還需要創(chuàng)造較好的內部環(huán)境，

23、主要應具備以下幾個基本條件。（1） 領導對qc小組活動思想上重視，行動上支持廣泛開展qc小組活動，是全心全意依靠工人階級辦好企業(yè)的一項重要措施，也是增強企業(yè)競爭力的有效途徑。因此，企業(yè)各級領導要高度重視，熱情引導，并把它作為企業(yè)取得成功的關鍵要素來抓。比如，把qc小組活動納入企業(yè)質量工作計劃；制定并堅持鼓勵開展qc小組活動的政策（如在分房、評職稱時給加分，把開展qc小組活動與個人利益緊密掛鉤）；在企業(yè)中設有專職或兼職的負責管理qc小組活動的人員；在有關質量工作的會議，親自為優(yōu)秀qc小組頒獎，鼓勵開展qc小組活動等，在企業(yè)內部形成推動開展qc小組活動的氛圍。（2） 職工對qc小組活動有認識，有要

24、求只有廣大職工群眾對開展qc小組活動的意義有認識，有參加qc小組活動的愿望和要求，qc小組才能成為廣大職工自覺、主動的行為。為此，要通過認真開展質量管理教育，提高廣大職工的質量意識、問題意識、改進意識和參與意識，使企業(yè)的qc小組活動建立在較廣泛的群眾基礎之上。（3） 培養(yǎng)一批qc小組活動的骨干要十分重視培養(yǎng)qc小組活動骨干的工作。企業(yè)主管qc小組的部門要善于在質量管理工作中及時發(fā)現(xiàn)一些質量意識較強、熱心于不斷改進質量的積極分子，有意識地對他們進行培養(yǎng)教育，使他們比別人先學一步，多學一些，既掌握質量管理理論，又會運用qc小組活動的有關知識和方法，還知道應如何組織好qc小組活動。培養(yǎng)出一批這樣的q

25、c小組骨干，他們就會成為企業(yè)開展qc小組活動的“種子”，使qc小組活動在企業(yè)的廣闊沃土中生根、開花、結果。（4） 建立健全qc小組活動的規(guī)章制度為了使企業(yè)的qc小組活動持續(xù)、健康地發(fā)展，企業(yè)應把qc小組活動作為質量管理體系的一個要素，并對qc小組的組建、注冊登記、活動、管理、培訓、成果發(fā)表、評選和獎勵等項工作制定出相應的規(guī)章制度。2.4.2 工業(yè)企業(yè)中開展qc小組活動的幾個關鍵點工業(yè)企業(yè)經(jīng)營運作的直接目的是獲得經(jīng)濟效益，而從幾十年的開展成果來看，qc小組活動在改進質量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益等方面有著直接而明顯的作用，而且這種作用隨之開展的不斷深入也日趨明顯，實踐證明，特別是對工業(yè)企業(yè)則更為重

26、要，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營管理過程中不可或缺的一項重要手段，如何更好地開展qc活動，使這一活動持續(xù)有效地延續(xù)和不斷成長是擺在每個工業(yè)企業(yè)領導者面前的一項重要內容。此次，我們就從過去一段時間開展的實際經(jīng)歷簡單談一下工業(yè)企業(yè)中開展qc活動的幾個關鍵點：（1）領導因素領導在企業(yè)經(jīng)營和管理中扮演著重要的角色，直接決定著企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的方向，是船長也是舵手，qc小組活動要想在工業(yè)企業(yè)中生根發(fā)芽，企業(yè)的經(jīng)營者首先要能夠接受qc小組，并對活動能夠帶來的顯著經(jīng)濟效益等有著深刻的理解和認識，思想上的歡迎和重視，以及行動上鼓勵、關心和支持就成了qc活動持續(xù)開展下去的一個關鍵點。這里的領導不單單指我們常說的“一把手”，而

27、是廣義上的領導，包括所有的部門領導甚至車間生產(chǎn)管理者和班組長等，所有 “有權管人管事的人”都是這個意義上的領導。領導重視的含義也是豐富的，處理包括積極參加qc成果發(fā)布會，總結經(jīng)驗，提出改進意見，鼓勵職工積極參與qc小組活動等，還包括對qc小組活動時所需要的各種物品、資金、時間、場所等所給與的支持，并幫助他們解決一些橫向協(xié)調的問題等。領導的重視不僅僅只是表現(xiàn)在運動式上，這種重視應該是積極的，其次是要一貫的，要把qc小組活動作為一項長期的班組建設工作來抓，并形成一種工作思路和模式。企業(yè)領導的這種積極行動必將更能發(fā)動和提高職工參與qc小組活動的積極性，從而把qc活動開展得更加富有特色和成效，并最終成

28、為企業(yè)文化中的一部分。（2）制度因素新事物的出現(xiàn)往往都是需要這樣的一個過程，首先是領導接受并支持，再則就是隨著它的出現(xiàn)而應運出的一系列規(guī)章制度，一方面是要在其發(fā)展初始階段來支撐和維持；另一方面，則是用于指導和推進整項工作的實施和開展，避免陷入直線式的傳統(tǒng)管理怪圈，導致很多管理人員思想僵化，缺乏創(chuàng)新意識，以及橫向的溝通和協(xié)作。企業(yè)是不斷發(fā)展的，qc小組活動的開展也是在不斷更新的，而每一項qc成果的產(chǎn)生又將直接或間接地應用于生產(chǎn)、控制、設備、技術、工藝等環(huán)節(jié)，并形成文字化的規(guī)范或標準，繼而完善和充實到已有的管理制度和考核體系中，這樣一來原有的制度要想在新形勢下如常地支撐并推動qc活動，勢必需要不斷

29、的更新和完善，最終形成一套適應于不同階段、不同時期的動態(tài)的、完善的、管理體系，而后使qc活動的組織、推進、獎勵和考核等都能夠在這一體系中良性的運作和螺旋上升，給企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展注入生機和活力。（3）是否專人推進因素工業(yè)企業(yè)有其明顯的特殊性，他以追求經(jīng)濟效益為直接且主要的目的，在此指導下很多領導和員工都奔走于生產(chǎn)之間，如何做好qc項目的組織與管理就需要有專門的推進人員，用于協(xié)調活動與生產(chǎn)之間的“矛盾”，一方面要讓小組成員的活動圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的各種問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目，另一方面則是要提供理論、工具和方法。推進人員需要是至上而下的，并在推進過

30、程中形成一個完善的組織構架，這種構件同時也應該是分層的，公司要建立第一層的組織構架，各個部門和分廠要建立適應本部門發(fā)展的組織構架，各分廠生產(chǎn)車間、生產(chǎn)班組又要在分廠的基礎上建立自己的組織建構，從而形成完整統(tǒng)一的架構體系，實現(xiàn)每項推進工作都責任到人，通過動態(tài)的管理和經(jīng)驗交流等方式，（4）激勵因素如何更加廣泛深入地開展qc小組活動，促進以人為本企業(yè)文化建設，進一步提高企業(yè)的核心競爭力，是qc小組活動開展到一定階段后必須解決的問題，也就是要實現(xiàn)qc小組活動的持續(xù)發(fā)展，這個時候相應的激勵制度就需要建立起來，對實際開展情況來說激勵主要從如下幾個方面進行：理想與目標激勵企業(yè)應當把理想教育當作激勵的重要手段

31、，幫助員工樹立理想信念，讓員工意識到企業(yè)的興衰直接應到的個人的收入和后續(xù)成長，而員工的工作積極主動性也將影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，從而將員工和企業(yè)“捆綁”在一起，形成一個發(fā)展進步的統(tǒng)一體。為此，應把企業(yè)的方針、政策、目標等交給員工，以激發(fā)廣大職工參與qc小組活動，積極投入各項質量改進工作，在為企業(yè)做出貢獻的同時成長自己，滿足員工增長成才干的需要。榮譽激勵榮譽的激勵一向被認為是低成本高回報的激勵手段，榮譽的激勵可以是多方面的，對取得成果的qc小組，特別是對評選出的省市級、國家級優(yōu)秀qc小組授予榮譽稱號，頒發(fā)榮譽證書，給予表彰等，小組成員都將為獲得這一榮譽而感到自豪，同時也將為維護和進一步提高這一榮

32、譽而努力。物質激勵員工從參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中是不斷受益的，一方面是為了學習知識增長才干，另一方面也是為了必要而基本的生活需要，也就是為了薪酬待遇而工作，在這一目的引導下物質的激勵就成了最基本和必要的激勵手段，工資、獎金和各種福利，都是可以作為qc小組活動的激勵方式，無論是有形成果還是無形成果都是給企業(yè)創(chuàng)造了效益，企業(yè)也理所當然地根據(jù)創(chuàng)造的效益大小給予相應的物質獎勵，是qc小組成員切實感受到開展活動的重要性和必要性，從而增加進一步開展的欲望和動力。培訓激勵培訓的激勵作用是多方面的，它可以滿足員工特別是青年員工求知的需要，可以提高職工達到目標的努力，勝任更加艱巨的工作。對參加qc小組成員進行相應

33、的基礎知識培訓是開展qc活動的最基本要求，選派qc骨干成員到上級舉辦的qc骨干培訓班進行系統(tǒng)的培訓是提高qc小組活動質量的一種必要手段，如此反復，必將更激發(fā)員工參加并搞好qc小組活動的積極性。同行業(yè)或者不同行業(yè)之間的qc成果交流也是培訓的方法之一，這樣可以學到不同企業(yè)、不同行業(yè)qc小組好的經(jīng)驗和方法，從中受到啟發(fā)，為后續(xù)的活動開展注入新的生機和活力。組織激勵組織激勵是指運用組織責任及權利對員工進行激勵，因為從經(jīng)驗來看幾乎所有的人都是愿意得到提拔河承擔更大責任的，當員工因工作出色而得到提拔或調到更重要的崗位是，更能調動其積極性，同時也是對其他員工的一種鞭策。工業(yè)企業(yè)開展qc小組活動過程中組織激勵

34、也是非常必要的手段，比如規(guī)定生產(chǎn)管理領導必須掌握qc活動方法、必須完成多少個達到一定層次的qc成果等，或者從qc小組優(yōu)秀成員中選拔和任用到生產(chǎn)車間的班組長甚至更高層次的管理人員等，這些都能夠非常大程度地激發(fā)廣大員工參與qc小組活動的積極性和主動性，實現(xiàn)qc小組活動廣泛深入開展下去，實現(xiàn)全員參與的良好局面，更多地為企業(yè)帶來經(jīng)濟或社會效益。不同企業(yè)開展qc小組活動都有自己的成功經(jīng)驗，但都需要遵循一定的規(guī)則和準則，這樣才能使得qc小組活動持續(xù)開展下去，不斷為企業(yè)帶來效益，特別是對工業(yè)企業(yè)而言，qc小組活動的開展也是沒有止境的，發(fā)展的每一步都離不開相應的手段和方法，領導的重視、專門的組織推進人、不斷完

35、善的制度和相應的激勵制度等是其間必不可少的關鍵點，也是所有工業(yè)企業(yè)qc小組活動開展必須實現(xiàn)的6。2.5 qc小組活動的程序2.5.1 qc小組解決課題所涉及的管理技術qc小組活動的基本特征是：為了解決本企業(yè)或本單位存在的問題，不斷地進行質量改進。要解決所存在的問題，就需要技術，這里涉及的技術有兩個方面：一個是專業(yè)技術，就是要解決的這個問題屬于什么范圍，就需要這個專業(yè)的技術；另一個方面是管理技術，這就是程序、證據(jù)、方法、技巧等，專業(yè)技術和管理技術并用，就能使解決問題做到多快好省。每個qc小組要解決的課題是不同的，因此涉及的專業(yè)技術也各不相同，而管理技術則是共性的，這正是每個qc小組都需了解、掌握

36、和應用的。 qc小組解決課題所涉及的管理技術主要有三個方面： （1）遵循pdca循環(huán)。p（plan)表示計劃，d（do）表示執(zhí)行，c（check）表示檢查，a（action）表示處理7。我們每做一件事，搞一項活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，它都是按照pdca的活動規(guī)律（程序）進行的。 p階段通常包含著四個步驟，即：找出所存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對策。d階段包含著一個步驟，即按照制訂的對策實施。c階段包含著一個步驟，即檢查所取得的效果。a階段包含著二個步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。這就是人們通常所說的“四個階段、八個步驟”的內

37、容。pdca循環(huán)有兩個特點：一是循環(huán)前進，階梯上升。如圖2-1所示，也就是按pdca順序前進，就能達到一個新水平，在新的水平上再進行pdca循環(huán)就又可達到一個更高的水平。apdcapdc圖2-1 pdca階梯循環(huán)圖二是大環(huán)套小環(huán)，如圖2-2，即pdca四個階段都可有它本身的小pdca循環(huán)。apdcapdcapdcapdc圖2-2 pdca循環(huán)圖（2）以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。為什么選這個課題？為什么制訂這個目標？問題的癥結在哪兒？為什么確定這幾條主要原因？所制訂的每一條對策是否完成，有沒有達到預定的效果，等等，都要有證據(jù)來說明。而這些證據(jù)應是客觀的而不是主觀的。為此要以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。

38、（3）應用統(tǒng)計方法。為了取得證據(jù)，小組要收集大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)。要對數(shù)據(jù)進行整理、分析，就需要應用統(tǒng)計方法；我們要判斷總體質量，不能做到全數(shù)檢測時，可以隨機抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質量狀況，就可以判斷總體的質量水平，這也需應用統(tǒng)計方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進行試驗驗證時，怎樣才能做到試驗次數(shù)最少而得到參數(shù)的最佳搭配，這也需要應用統(tǒng)計方法。對于統(tǒng)計方法，作為qc小組成員不用去追究它的來龍去脈，因為統(tǒng)計方法本身就是一門科學。我們只需要把這些方法拿來應用就可以了。但是應用必須做到正確、恰當。所謂正確就是方法不能用錯，所謂恰當，就是恰如其分，不要盲目追求用新的方法和復

39、雜方法，只要能解決問題就行。為此，qc小組成員要學習它，了解它，才能很好地掌握及應用。總之，開展qc小組活動應結合自身的特點，遵循pdca循環(huán)。2.5.2 qc小組活動程序qc小組活動程序如圖2-3所示：（1）選擇課題（2）現(xiàn)狀調查（3）設定目標（4）分析原因（5）確定主要原因（6）制訂對策（7）按對策實施（8）檢查效果目標達到（9）鞏固措施（10）總結和下步打算算目標未達到pdca圖2-3 qc小組活動程序圖（1）選擇課題qc小組組建后，就要開展活動。首先要選擇課題，也就是“大家一起來做什么？”課題的來源一般有三個方面：一是指令性課題。即由上級主管部門根據(jù)企業(yè)（或部門）的實際需要，以行政指令

40、的形式向qc小組下達的課題。這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的技術攻關型課題。二是指導性課題。通常由企業(yè)的主管部門根據(jù)企業(yè)實際經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標的需要，推薦并公布一批可供各qc小組選擇的課題，每個小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結合的方式。三是由小組自行選擇課題。前兩個方面的課題是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的問題，既然已經(jīng)下達給qc小組，就應該發(fā)動qc小組成員共同努力去完成。但是這些課題畢竟是少數(shù)，大多數(shù)的qc小組則要自己去尋找選擇課題。只要發(fā)動群眾，集思廣益，在生產(chǎn)現(xiàn)場，需要改善的課題是很多的。qc小組在自選課題時可以從以下三個方面來考慮：針

41、對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題。 從這方面來選題，能更好地得到領導的支持。如上級要求降低消耗，甚至要求本部門的消耗不能超過多少，而本部門在某些方面的消耗超過指標很多，部門領導正為實現(xiàn)這個指標犯愁，qc小組如能主動選擇這方面的課題，解決其中的一些問題，做到想領導所想，急領導所急，在力所能及的情況下，就肯定能得到領導的支持。這樣在qc小組活動需要的時間、物質、費用方面，與外部協(xié)調方面，就會得到領導更多的關心和幫助。從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。由于生產(chǎn)、施工、服務現(xiàn)場或小組本身在管理上、效率上、質量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)上多有問題存在，而這些又多是小組身邊或自身的問題，領導也顧不上花

42、更多的精力來解決。如果qc小組選擇這些問題作為課題，把問題解決了，自己解放自己，自己享受成果，就能提高成員們參加qc小組活動的積極性。從用戶滿意度的問題中去選題?！坝脩羰巧系邸保延脩舨粷M意的問題選為課題加以解決，就能更好地保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行。 選題常用的方法有調查表、簡易圖表、排列圖、控制圖、親和圖等8。選題還要注意以下三個問題：課題宜小不宜大。這就是盡量選擇解決具體問題的課題。課題的名稱應一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。課題名稱應直接明確要解決什么問題，如“降低不合格品率”，“降低消耗”，“提高效率”，簡潔、明了、針對性強。關于選題理由，應直接寫出選此課題的目的和必要性，

43、不要長篇大論地陳述背景。為什么要選這個課題，在發(fā)表時是要交待清楚的，這對別的小組會有啟發(fā)。要說清理由，只要把上級方針是什么，根據(jù)上級方針，本部門有什么要求，實現(xiàn)這個要求的癥結是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這個癥結解決了，就達到本部門的要求。這樣，選題的目的及必要性就很充分了。（2）現(xiàn)狀調查課題確定之后，就要掌握問題嚴重到什么程度，這就要對現(xiàn)狀進行認真的調查。通過對調查所收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析，把癥結找出來。然后就可以設定目標，分析原因等，一步一步進行下去。現(xiàn)狀調查做的好，就給解決課題打下一個扎實的基礎。因此，現(xiàn)狀調查這一步驟是一個很重要的環(huán)節(jié)，在整個qc小組活動程序中起到承下啟下的作用。 現(xiàn)

44、狀調查要注意以下三個問題: 用數(shù)據(jù)說話。用數(shù)據(jù)來表示事實，非常重要。它能準確地掌握實際情況，原來隱隱約約感到有什么疑問，通過核實數(shù)據(jù)，就能清楚問題，進一步了解現(xiàn)狀。如果在選題時已收集了一定程度的數(shù)據(jù)，可在這基礎上再收集有關的數(shù)據(jù)，以便更詳細、準確地掌握實際數(shù)據(jù)。對現(xiàn)狀調查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結所在。對通過調查取得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進行分類，并對分類數(shù)據(jù)進行分析。如從某個角度產(chǎn)生問題的可能性予以排除；而從另一角度分類的數(shù)據(jù)看，發(fā)現(xiàn)了異常，就說明在該角度上存在問題。如果從該角度上看確實存在問題，但問題還不夠明朗，則可以在這個基礎上，到現(xiàn)場作進一步的分層調查，

45、取得數(shù)據(jù)后，再進行分析，直到找出解決問題的線索，即問題的癥結為止。 不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察、去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質。綜上所述，現(xiàn)狀調查在qc小組活動程序中是很重要的一環(huán)，它的作用是為目標值的確定提供充足的依據(jù)?，F(xiàn)狀調查常用的方法有：調查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等9。（3）設定目標及可行性分析 設定目標是確定小組活動要把問題解決到什么程度。也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。設定目標要注意以下三個問題目標要與問題相對應。目標不要設定的太多，以免把問題復雜化，通常以1 個為宜，最多不要超過2個。目標要明確表示。所謂明確表示，

46、就是要有用數(shù)據(jù)表達的目標值。沒有量化的目標，在對策實施后就無法證明它是否已實現(xiàn)了目標值。所以只有量化的目標，才能檢查，才能對比。不能量化的目標就不能把它設為目標。要說明制定目標的依據(jù)。制定目標，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。應該陳述清楚制定這個目標水平的理由，使別的小組能從中得到啟發(fā)。能用事實、數(shù)據(jù)說明更好。如目前國內同行業(yè)先進水平達到什么程度，而我們在設備條件、人員條件、原材料等方面都一樣，所以我們也要達到這個水平；或是過去歷史上曾接近或達到過這個水平，現(xiàn)在部分條件又得到了改善，就應該穩(wěn)定達到這個水平；或是上級對我們的考核指標，我們必須達到；或是顧客提出的要求，否則就不能占領

47、市場，等等。應避免用豪言壯語、口號式的內容作為制訂目標的依據(jù)。 對于指令性的課題，由于課題和目標都是指令性的，不一定要進行現(xiàn)狀調查，可以對目標的可行性進行分析。設定目標所用的方法，通?？捎弥鶢顖D、折線圖等簡易圖表。（4）分析原因 問題明確了，目標也已設定，接下來就可以針對問題進行分析，究竟是什么原因造成這個問題。如果是指令性課題和目標，而現(xiàn)存問題不明確，則在分析原因之前，先要把現(xiàn)狀與目標值之間的差距調查分析清楚。 在分析原因時，應讓qc小組成員充分開闊思路，從可以設想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因，然后逐個排除，最后確診。在分析原因時要注意以下四個問題：要針對所存在的問題分析原因。分析原

48、因必須針對所存在的問題進行。分析原因要展示問題的全貌。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。為此，可從“4m1e”即人（man)、機器(machine)、材料(material)、方法(method)、環(huán)境(environment)或“5w1e”，即增加一個測量(measure)這幾種角度展開分析。如果分析的是管理問題，則常從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析。分析原因要徹底。分析原因常用的方法是針對某一方面的原因，通過反復思考“為什么”把它一層一層地展開分析下去，直到分析徹底，即展開分析到可直接采取對策的具體因素為止。要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。分析原因常用的方法有因果圖，系統(tǒng)圖

49、與關聯(lián)圖。各小組在活動過程中，可根據(jù)所存在問題的情況以及對方法的熟悉、掌握的程度選用。（5）確定主要原因 通過分析原因，分析出有可能影響問題的原因有很多條，其中有的確實是影響問題的主要原因，有的則不是。這一步驟就是要對諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目標狀態(tài)良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。 確定主要原因可按以下三個步驟進行：把因果圖，系統(tǒng)圖與關聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。在末端因素中看看是否有不可抗拒因素，就是指小組乃至企業(yè)都無法采取對策的因素。屬于不可抗拒因素，要把它剔除出去，不作為確定

50、主要原因的對象。對末端因素逐條確認，以找出影響問題的主要原因。確認，就是要找出影響該問題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。 確定主要原因為制定對策提供了依據(jù)，為此“確認”做的好，就可為制定對策打下好的基礎。確定主要原因常用的方法有調查表、簡易圖表、直方圖、散布圖、控制圖、矩陣圖等。要因確認常用的不正確的方法是：舉手表決法；0、1打分法；用經(jīng)驗分析法。（6）制定對策 主要原因確定之后，就可分別針對所確定的每條主要原因制定對策。制定對策通?？梢苑秩齻€步驟進行：提出對策。首先針對每一條主要原因，讓小組全體成員開動腦筋，敞開思想，各抒己見，相互啟發(fā)，從各個角度提出改進的想法。研究、確定所采

51、取的對策。從針對每一條主要原因所提出的若干個對策中分析研究，究竟選用什么樣的對策和解決到什么程度。制訂對策表。針對每一條主要原因采用什么對策確定之后就可制定對策表。把對策內容落實到對策表中去。對策表要注意按“5w1h”原則制定。對策表是整個改進措施的計劃，上下一步實施對策的依據(jù)，必須做到對策清楚、目標明確、責任落實。為此需按“5w1h原則來定?！?w1h”是六個英文單詞的第一個字母，即what（對策）、way（目標）、who（負責人）、where（地點）、when（時間）、how（措施）10。制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗設計法等。（7）實施對策 對策制定完畢

52、，小組成員就要以嚴格按照對策表列出的改進措施計劃加以實施。在實施過程中，組長除了完成自己負責的對策外，要多做一些工作，定期檢查實施的進程。 在實施過程中如遇到困難無法進行下去時，應及時由小組成員討論，如果確實無法克服，可以修改對策，再按新對策實施。每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。同時應做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據(jù)。 （8）效果檢查 對策表中所有對策全部實施完成后，即所有的要因都得到了解決或改進，就要按新的

53、情況進行試運行（工作），并從試運行（工作）中收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標進行比較。與對策實施前的現(xiàn)狀比較，是要明確改善的程度。更主要的是要與小組制定的目標值進行比較，看是否達到了預期的目標。這里可能出現(xiàn)兩種情況，一種是達到了小組制定的目標，說明問題已得到了解決，就要進入下一步驟，鞏固取得的成果，防止問題的再發(fā)生。另一種是未達到小組制定的目標，說明問題沒有徹底解決，可能是主要原因尚未完全找到，也可能是對策制定的不妥，不能有效地解決問題，所以就要回到第四步驟，重新分析原因開始，再往下進行，直到達到目標，這說明這個pdca循環(huán)沒有轉完，在c階

54、段中還要進行一個小pdca循環(huán)。這正是開始時所介紹的pdca循環(huán)的特點之一，即大環(huán)套小環(huán)。計算經(jīng)濟效益。解決了問題，取得了成果，就可以計算解決這個問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟效益。計算經(jīng)濟效益時一定要實事求是，千萬不可夸大。一般計算時間不超過一年。計算出的效益還應減去本課題活動中的耗費，才能得出預計一年給企業(yè)創(chuàng)造了多少經(jīng)濟效益。（9）鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，并防止再發(fā)生。為此要制定鞏固措施。首先把對策表中通過實施已證明了的有效對策（如變更了的工作方法、操作規(guī)程；變更的有關參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關標準，報經(jīng)有關主管部門認可。批準后，制定或修訂有關的標準和管理辦法、制

55、度。其次再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標準。最后在取得效果后的一段時間內（鞏固期一般以2-3個月為宜）要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。（10）總結回顧及今后打算 成果完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內容認真進行總結：通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關問題還需要抓住哪些還沒有解決的問題。檢查活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進，還有哪些心得體會。認真總結通過此次活動所取得的無形效果?？蓮摹八膫€意識（質量意識、問題意識、改進意識、參與意識）”的提高，個人提

56、高，qc知識的掌握、解決問題的信心、團隊精神的增強等方面來總結，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但卻是非常寶貴的精神財富。所謂“創(chuàng)新型”課題的qc小組，就是用創(chuàng)新的方法，達到有挑戰(zhàn)性目標，取得成果的qc小組。也就是說，為了謀求更加理想的狀態(tài)，運用新的思維方式、工作方法和制造方法，探索研究實施最佳措施方案，從而，打破現(xiàn)狀，改善現(xiàn)狀，實現(xiàn)預期的目的?！皠?chuàng)新型”課題與原來的“現(xiàn)場型”、“攻關型”、“管理型”、“服務型”課題的不同之處在于：這些類型課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標準比有差距，為此要找出問題的癥結所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對策并加以實施，把問題解決，從而達到目標。而“創(chuàng)新型”課題的現(xiàn)狀沒有問題，所以就不需要分析造成問題的原因，但為了追求卓越，謀求更加理想的狀態(tài)，從何處著手突破，對策方案的研究，找出最佳實施方案就成為其主要內容，因此在活動程序上就有一定的差距11。3 綠嘉園顯示器生產(chǎn)率研究格力電器是一家專注于空調產(chǎn)品的大型電器制造商，而顯示器是空調制造的重要功能顯示部件，現(xiàn)格力電器控制器分廠生產(chǎn)如下類型空調的顯示器部件：分體機、柜機、窗機、商用空調等等