志愿者崗前培訓(xùn)資料

1、-作者xxxx-日期xxxx志愿者崗前培訓(xùn)資料【精品文檔】龍?bào)崔k事處陡崗社區(qū)志愿者培訓(xùn)資料二0一二年度目 錄一、服務(wù)對象的需要二、服務(wù)長者之理念三、建立關(guān)系方法四、義工探訪獨(dú)居長者須知五、到戶清潔和慰問指引六、為長者設(shè)計(jì)及帶領(lǐng)游戲的技巧及原則七、長者參與義務(wù)工作的價(jià)值及意義八、輪椅操作指南服務(wù)長者技巧一、服務(wù)對象需要 義工在服務(wù)長者時(shí)，須先了解長者在踏入老年期后身體上在生理及心理上的變化及其他所面對的問題及需要。多了解長者們的情況，才較容易與他們溝通和提供適當(dāng)?shù)牧x工服務(wù)。 在年老過程中都有一系列的老化性生理改變，同時(shí)多會(huì)經(jīng)歷退休、健康、衰退、喪偶、子女結(jié)婚等階段。不同的改變對長者構(gòu)成身心之影響

2、、但這些改變會(huì)因個(gè)人之適應(yīng)能力不同而有所分別。（1）年老后最明顯改變包括：* 聽覺能力退化，* 神經(jīng)系統(tǒng)退化（記憶力、思考、學(xué)習(xí)力下降、說話及反應(yīng)緩慢）* 視力衰退* 呼吸系統(tǒng)老化（如：氣喘）* 骨骼疏松* 心臟及血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)及泌尿系統(tǒng)功能減弱* 關(guān)節(jié)活動(dòng)能力減低（2）一般覺的老年期心理改變*正面發(fā)展： 長者會(huì)繼續(xù)尋求心靈及生活的寄托，以積極的態(tài)度善用余暇，會(huì)到處游歷，繼續(xù)學(xué)習(xí)；亦會(huì)發(fā)展樂助性，認(rèn)為自己的能力可回饋社會(huì)，故此亦活躍于助人的活動(dòng)，體現(xiàn)自我的價(jià)值。* 負(fù)面發(fā)展 個(gè)性變得比較內(nèi)向，自我中心傾向會(huì)比較強(qiáng)烈；對新生事物之接受能力會(huì)減低，缺乏熱誠；比較關(guān)注自己之健康狀況；短期記憶能力

3、會(huì)降低；會(huì)沉醉于緬懷過去之經(jīng)驗(yàn)；而人際關(guān)系方面，長者會(huì)面對退休及親友相繼去世、感動(dòng)無助及恐懼；生活圈子較為狹窄，往往就只有他們的配偶、新人和幾名相交多年的好友；子女結(jié)婚；成長，離開家庭。 社會(huì)大眾往往對長者的晚年的生活態(tài)度及方式存在著一些誤解。其實(shí)長者對自我的認(rèn)為自己非常聰慧警覺；另外大多數(shù)社會(huì)大眾認(rèn)為 長者通常會(huì)整天看電視、獨(dú)坐靜思和睡覺，原來大多數(shù)長者都不認(rèn)同，他們自學(xué)生活非常忙碌，如弄孫兒、家務(wù)、交友等、故此，義工服務(wù)長者時(shí)，不應(yīng)存著偏見，每一位長者都應(yīng)被視為獨(dú)一無二的性格特征，除了上文提及的一些與長者溝通的基本態(tài)度外，義工必須就著每一位長者的特質(zhì)的需要，作出合適的表示和行動(dòng)。 二、服務(wù)

4、長者之理念 使長者有尊嚴(yán)地生活，并給予他適當(dāng)?shù)闹г?，從而提升他們對社區(qū)的歸屬感及享有保障和有價(jià)值的生活。1.義工介入能提供情緒上的支援功能：（1）健康維系功能 *透過義工與長者的接觸與關(guān)懷（如家庭探訪、陪伴及護(hù)送），藉以滿足人類合群、聯(lián)系需要 *透過接觸以表示關(guān)心；彼此了解以去除寂寞、孤單感；建立自我身分、自尊（2）減低憂慮功能 *透過義工的支持、鼓勵(lì)和專業(yè)技術(shù)支援（如健康檢查及教育），令長者減低對疾病、死亡等問題的困擾及憂慮事件的數(shù)目。2.義工介入能提供積極支援（1）鼓勵(lì)善用余暇，發(fā)揮所長及潛能，積極貢獻(xiàn)社會(huì)；（2）加強(qiáng)家庭支援網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；（3）加強(qiáng)社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)與鄰舍關(guān)系；（4）帶來新的社會(huì)

5、資訊，讓長者的認(rèn)知層面提升；（5）鼓勵(lì)加入長者義工行列，服務(wù)社會(huì)、體現(xiàn)自我價(jià)值。三、建立關(guān)系方法1.與長者溝通一般障礙 (1)長者方面： *認(rèn)知障礙：記憶，思考、理解及表達(dá)能力衰退 *說話/言語上問題：地方語言、發(fā)音含糊不清 (2)義工方面： *自己對長者存有偏見誤解 *年齡差距導(dǎo)致信心不夠 義工應(yīng)持的態(tài)度*對長者持尊敬的態(tài)度；*設(shè)身處地、感同身受地去明白對方的困難及處境；*切勿抱著施予恩惠給別人的心理；*尊重被訪者的私隱，勿濫用受訪者對我們的任任及期望。專注技巧*集中注意長者，以表示對長者的尊重，及令對方產(chǎn)生信任；*表情自然不緊張；*保持近而適當(dāng)?shù)纳眢w距離；*面對面；*保持眼光的接觸；*上身

6、微微傾向?qū)Ψ剑?情況許可，可握著長者的手傾談，表示親切；*留意長者的言語及非言語表達(dá)，從而增加對長者的了解。留意身體語言及健康狀況*保持目光接觸、坐姿距離須留意長者的聽覺敏銳程度；*應(yīng)用手勢、表情、物件及圖書作輔助；*需要時(shí)可用身體語言回應(yīng)對方的說話（如點(diǎn)頭、微笑等），以表示對長者的說話作肯定；*不時(shí)輕接觸長者的手或肩膀，表示肯定、回應(yīng)和關(guān)懷；*留意長者的聽力和視力是否“正?！保员阕鞒鲞m當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。發(fā)問技巧*問開放式問題，能讓長者有充分機(jī)會(huì)來表達(dá)其感受或意見；*問封閉式問題，常用于義工本身想知長者們對問題直接意見，*這類問題不宜過份使用，這會(huì)令對方覺得不被重視*亦避免濫用“為什么”這類問題。改

7、變談話風(fēng)格*說話的速度要慢，語調(diào)平穩(wěn)，句子要精簡直接；*直接以人名稱呼；*發(fā)問時(shí)，只提出一個(gè)問題；*用選擇題或是非題模式發(fā)問；*重復(fù)句子或問題的最后部分；*適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)，不明白長者說話時(shí)，要跟他/地澄清；*保持忍耐，耐心的聆聽，可讓長者感受被尊重； *選擇合宜的時(shí)間、場合及表達(dá)方式與長者交流； *給予足夠機(jī)會(huì)讓長者表達(dá)個(gè)人意見，長者感覺被尊重才能暢所 欲言 *如遇長者喋喋不休，應(yīng)技巧地轉(zhuǎn)換話題； *當(dāng)義工打算離開時(shí)，不宜突然停止交談離去，宜向長者交待清楚方才離去。 3、與長者溝通忌諱 *嘈雜環(huán)境下與長者交談； *同一時(shí)間有太多人跟長者說話； *避免催促他們或急于代長者作答； *切勿妄下判斷或打斷

8、對方的談話； *取笑他們，可能會(huì)令對方產(chǎn)生自卑感或敵意； *與長者爭辯或說服式的說話，因可能導(dǎo)致雙方爭持不下（這對于神志昏亂，或情緒極度困擾及有大腦癡呆傾向者尤為重要），這更會(huì)使人反駁、自衛(wèi)及不敢坦誠對話； *家長式的說話只會(huì)顯示你的權(quán)威而不能鼓勵(lì)長者主動(dòng)解決問題，亦會(huì)養(yǎng)成信賴性； *勿向他大聲呼叫或故意夸張唇或口部運(yùn)作，因大聲只會(huì)把聲頻提高，尖聲信長者更難接收，*亦會(huì)讓對方誤會(huì)你是發(fā)怒。正確的做法是行近并把聲音壓低，長者對低沉的聲音接收好些。 在建立關(guān)系時(shí)，每一位長者都應(yīng)被視為一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，有其獨(dú)一無二的性格特征和背景，因此，除了上述原則和基本態(tài)度外，我們必須就著每一位長者的特質(zhì)和需要，作

9、出合適的表示和行動(dòng)才能有效地建立有意義的相處關(guān)系。四、義工探訪獨(dú)居長者須知（一）義工探訪守則1.義工在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，必須佩戴由大會(huì)發(fā)出的義工證/名牌貼；2.在服務(wù)過程中，不得擅離崗位；3.要有禮貌及勿吝嗇笑容；4.不要問太私隱或太深入的問題，可多談長者的生活習(xí)慣，若有個(gè)別問題可將紀(jì)錄/填寫問卷中，以使院舍作出跟進(jìn)；5.切勿隨便作承諾，可表示會(huì)把長者期望和需要代為轉(zhuǎn)告中心，尋求協(xié)助；6.切勿接受被訪長者任何現(xiàn)金、利是或禮物，因這會(huì)觸犯防止賄賂條例；7.如長者衣義工進(jìn)食，義工可以接受，但要即時(shí)吃掉，切忌帶走；8.如遇到長者不合理的要求/違反義工本人意愿的情況，義工可禮貌地拒絕；9.如長者在傾談過程中

10、，身體不適或發(fā)生意外，請保質(zhì)冷靜，并立刻通知老師/中心工作人員；10.服務(wù)完畢后，勿忘記知會(huì)長者并有禮貌地說再見。（1）探訪前：1.預(yù)先約定探訪日期、時(shí)間及清楚探訪地點(diǎn)；2.出發(fā)前再與補(bǔ)訪者聯(lián)絡(luò)，確保他在家等候義工探訪；3.探訪前先通知義工機(jī)構(gòu)有關(guān)探訪日期、時(shí)間；4.穿著整齊輕巧服飾，給予長者良好印象；5.心理及情緒準(zhǔn)備：*平伏的情緒及心情；*關(guān)懷、尊重及接納不同類型的長者（長者可能因健康情況/衰退有不同的外觀、脾氣等）；*接受可能被長者拒絕的探訪；*重溫探訪目的；*帶備送贈(zèng)給長者的心意紀(jì)念品/禮品（2）入屋前1.按門鐘或輕拍門，因長者行動(dòng)稍慢，需耐心等候回應(yīng)；2.請先主動(dòng)與長者問安或打招呼；

11、并自我介紹及表明來意（亦可出示義工證或有關(guān)證明以確認(rèn)自己的身份）；3.留意長者健康狀況，提醒長者小心開門；4.預(yù)備談話內(nèi)容。（3）入屋后：1.讓長者說出自己喜歡別人如何稱呼他；2.向長者詢問適當(dāng)?shù)淖晃恢?，然后坐下?.勿隨便搬動(dòng)長者家居物品；4.在探訪時(shí)，組織談話過程以開放式問題來展開話題；談話過程首先包括自我介紹*打招呼：公公/婆婆，午安/你好*自己的名字：我個(gè)名叫 *自己的身份：我來自*中心的義工*探訪的目的：我今次來是希望在未找到話題時(shí)，可以慰問身體情況、天氣以及近期發(fā)生的大事發(fā)掘共同話題：*今天天氣轉(zhuǎn)涼，夠唔夠衫?。?這里晚上大風(fēng)嗎？*最近天氣好熱，你在院舍熱嗎？有什么消暑秘方？最近

12、天氣開始轉(zhuǎn)涼，你穿的衣服夠嗎？*伯伯/婆婆，你近來身體好嗎？（視乎健康狀況而發(fā)問）可以根據(jù)長者枱頭或家里的擺設(shè)、日常生活上的事情來傾談：*你家里有很從盆栽，叫什么名字？怎樣種呢？*你平日有什么消閑活動(dòng)？*在哪里買菜??？*你今天早餐/午飯吃了什么東西？*這張照片相當(dāng)漂亮，你是在什么地方拍的？可以利用心意手工藝作傾談及表達(dá)關(guān)懷的話題多些贊美長者（4）離開前1.應(yīng)重復(fù)提醒重要事項(xiàng)，預(yù)約下次見面日期及時(shí)間或有關(guān)電話問候的安排。如得長者同意，可于長者日歷上定下記號(hào)，有助長者記憶；2.收拾所有帶備物品；3.提醒長者支援服務(wù)之單張、電話咭等。（二）義工安全：1.小心觀察長者的居住環(huán)境是否有危險(xiǎn)，如樓梯，走廊

13、、通道等；是否有足夠照明設(shè)施；2.義工要顧及自身安全，盡量安排2個(gè)或以上之義工進(jìn)行探訪；3.入屋探訪時(shí)，要坐在靠近出口的位置，假若被訪者是異性，盡量避免與長者單獨(dú)在密室傾談；4.探訪時(shí)若遇到長者不禮貌，不合作，衣冠不整或可能有危險(xiǎn)的情況下，義工最好不進(jìn)入屋內(nèi)，事后盡快向服務(wù)機(jī)構(gòu)匯報(bào)。（1）危急事件處理：義工面對緊急事件時(shí)，應(yīng)視乎情況作出以下回應(yīng)：1.按平安鐘求助；2.聯(lián)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)；3.聯(lián)系長者的緊急聯(lián)絡(luò)人；4.社會(huì)上的求助熱線；5.聯(lián)絡(luò)屬區(qū)的長者支援服務(wù)隊(duì)；6.報(bào)警、送院；7.向鄰里求助。五、到戶清潔和慰問指引（一）活動(dòng)前： 在服務(wù)前，義工必須出席是項(xiàng)活動(dòng)的義工簡介會(huì)議，以掌握活動(dòng)的指引和安排

14、，學(xué)習(xí)有關(guān)安全程序，清潔程序及所須注意的事項(xiàng)，并填寫個(gè)人資料表，簽署同意書。 （二）活動(dòng)當(dāng)日 1.義工在活動(dòng)當(dāng)日須準(zhǔn)時(shí)到中心集合及報(bào)到，隨身只帶備輕便的個(gè)人物品； 2.義工將獲分派保護(hù)衣/鞋套、帽、手套、口罩、酒精棉、清潔劑、清潔工具、盛載清潔劑/水的容器、毛巾及義工證、服務(wù)對象的住址； 3.在推行活動(dòng)時(shí)，期間義工須依照大會(huì)的指引、安全措施和工作人員指示進(jìn)行服務(wù)，當(dāng)遇有任何問題時(shí)，即時(shí)致電工作人員尋求指示； 4.抵達(dá)服務(wù)住址門前，義工需依照下列的程序： （1）義工在到戶時(shí)，義工需出示義工證，并作自我介紹，如發(fā)現(xiàn)長者有咳嗽、呼吸急促，義工需立即查問長者有否發(fā)熱、發(fā)冷、頭痛、全身酸痛、全身乏力的癥

15、狀，如有，組長需致電地區(qū)聯(lián)絡(luò)指揮中心尋求指示，如否，義工便簡介上門的目的，如“你好，我是*機(jī)構(gòu)的義工，我們今天是來為你清潔家居的，請讓我們進(jìn)來”，當(dāng)肯定對方是愿意接受服務(wù)，才換上保護(hù)衣物； （2）如實(shí)際環(huán)境清潔情況許可，義工需在入戶前按指引消毒鞋和手，穿上全新的保護(hù)衣/鞋套、帽、手套。否則，義工需取得服務(wù)對象同意后在其住所門口位置穿著； （3）隨后，義工按下列次序進(jìn)行清潔。首先打開垃圾袋，并逐一清潔廁所（包括洗擦坐廁、墻壁上的瓷磚、清潔地面、洗手盤、門手把等）-廚房（包括抹爐頭、廚柜、墻壁上的瓷磚、清潔地面、洗碗盤、門手把等）-客廳（包括抹除大型家具的塵埃、電話、燈開關(guān)、清潔地面、窗戶、門手把

16、等）； （4）義工在進(jìn)行清潔時(shí)，記緊先問準(zhǔn)長者可以進(jìn)入的地方，不要開啟住所內(nèi)的衣柜或儲(chǔ)物柜，及要小心處理易碎物品； （5）在清潔完畢后，義工需處理所清理的垃圾，義工在清理垃圾時(shí)，記緊先問準(zhǔn)服務(wù)對象，才掉去服務(wù)對象的物件。如服務(wù)對象要求搬走大型的物件如家具，或協(xié)助沖身，或送上利是等，請婉轉(zhuǎn)拒絕，表明因“能力不能勝任和是義務(wù)的”，如服務(wù)對象遞上飲料或食品，則義工自行決定會(huì)否接受； （6）請服務(wù)對象看看清潔是否妥當(dāng)，提醒服務(wù)對象注意家居及個(gè)人衛(wèi)生，并指導(dǎo)他們有關(guān)家居的防炎措施：每天以1：99（示范如何稀釋家用漂白水）消毒劑清潔桌椅面、門手把、電話、燈開關(guān)、地面、洗手間等，然后以清水沖洗和抹干；提醒勤

17、洗手、勿多手、少握手、每天洗澡和洗發(fā)；講解消毒片、口罩、酒精棉使用方法；不要亂服中藥、如感到不適，需往注冊醫(yī)生求診；如服務(wù)對象患有慢性病需定期服藥或復(fù)診，請?zhí)嵝阉麄円罆r(shí)服藥及復(fù)診； （7）離開時(shí)，義工點(diǎn)齊物品，和要棄掉的垃圾，若服務(wù)對象樂意接受，清潔的用具可留下給他們，否則義工需將清潔用具，連同垃圾取走，然后向服務(wù)對象說再見：“這次是一次性服務(wù)，如你有需要，請向你相熟的機(jī)構(gòu)提出，時(shí)間也差不多了，我們要走了，記緊保持個(gè)人衛(wèi)生和家居清潔，再見” （8）按指引除去和處理保護(hù)衣/鞋套、帽、手套、口罩、和要棄掉的垃圾，然后按指引消毒鞋和手； （9）義工必須將曾用過的清潔用具、保護(hù)衣物、收集了的垃圾按指

18、引掉棄，才到下一戶清潔； （10）抵達(dá)下一戶前，重復(fù)程序19。 5.完成服務(wù)后，按指引棄掉所有垃圾，然后向報(bào)到中心報(bào)告，返回中心后須立刻進(jìn)行簡單的個(gè)人清潔； 6.如義工途中感到不適，須致電回中心，以便決定義工是否需要暫停服務(wù)； 7.義工均須在活動(dòng)后十日內(nèi)致電指定中心，報(bào)告健康狀況；期間若當(dāng)有任何不適，須立即通知中心職員。 義工須知： 1.義工不可將從服務(wù)中所得的一切資料向外透露，包括服務(wù)對象的姓名、住址及電話等，所有資料只供是項(xiàng)服務(wù)使用； 2.服務(wù)對象為答謝義工，有時(shí)可能會(huì)給予義工利是或禮物，義工應(yīng)婉拒，表明因“能力不能勝任”； 3.如服務(wù)對象遞上飲料或食品，義工自行決定會(huì)否接受； 4.義工也

19、不要自攜禮物贈(zèng)給服務(wù)對象，以避免任何交叉感染。 六、為長者設(shè)計(jì)及帶領(lǐng)游戲的技巧及原則（一）設(shè)計(jì)游戲原則1.了解長者之背景、性別、年齡、人數(shù)及興趣；2.留意長者的能力不及而減低參與；3.注意男性長者與女性長者的參與游戲差異，如果長者較喜歡思考性的游戲等待；4.訂定游戲的目的及配合長者的需要；5.考慮活動(dòng)場地及需要資源；6.游戲需包含娛樂的意味。（二）帶領(lǐng)游戲技巧及注意事項(xiàng)1.注意安全；2.以參加者為活動(dòng)的中心、由參加者主導(dǎo)；3.鼓勵(lì)嘗試；4.鼓勵(lì)組員自我挑戰(zhàn)；5.游戲本身應(yīng)具趣味性及創(chuàng)新性；6.游戲須適合參加者本身的能力范圍，游戲速度太快和太刺激都不太適宜，時(shí)間亦不宜太長，最好為1520分鐘；7

20、.每次聚會(huì)之游戲須國求平衡，有靜/有動(dòng)、有用腦/體力、有集體/分組，不宜讓長者站立太久或過分體力透支；8.游戲具現(xiàn)實(shí)意義，又和參加者日常生活有關(guān)，則效果更好；9.游戲的規(guī)則應(yīng)簡單、直接，帶領(lǐng)者需清晰地講解游戲的規(guī)則和玩法，包括是否比賽性質(zhì)、計(jì)分方法，勝負(fù)制等，避免產(chǎn)生誤會(huì)；10.游戲應(yīng)在同一時(shí)間讓全體參加者都有機(jī)會(huì)參與，這有助令他們不要更容易投入，避免淘汰式的游戲；11.帶領(lǐng)者應(yīng)有心理準(zhǔn)備，當(dāng)參加者覺得一些游戲沉悶時(shí)，應(yīng)預(yù)備多些游戲作為后備；12.如果可能，每次聚會(huì)都有主題明確的目的；13.選擇適合季節(jié)、人數(shù)、場地的游戲，如需預(yù)備道具，宜采用色彩較鮮明的顏色，如紅色和橙色，字體亦應(yīng)放大，避免采

21、用太多的文字及太多的色彩，影響長者的接收能力；14.游戲應(yīng)選有助體力的智慧的發(fā)展，培養(yǎng)合作精神。（三）帶領(lǐng)游戲進(jìn)程：1.安頓組員；2.營造氣氛；3.分組與選員；4.鼓勵(lì)參與和投入；5.道明規(guī)則，慢慢地或重復(fù)多一至兩次；6.減少規(guī)則；7.需要時(shí)調(diào)改規(guī)則和節(jié)奏（環(huán)境、氣氛、參加者的需要和要求）；8.示范玩法，讓長者更容易接收有關(guān)訊息及游戲的細(xì)則；9.瘋狂前完結(jié)；10.預(yù)先完結(jié)。七、長者參與義務(wù)工作的價(jià)值及意義 社會(huì)上有不少人士對長者當(dāng)義工扔抱有存疑及不正確的態(tài)度，有些人會(huì)認(rèn)為參與義務(wù)工作只是一般年輕人的玩意，他們精力充沛、充滿干勁、擁有較豐富的知識(shí)和技能，是當(dāng)義工的最佳人選；而認(rèn)為長者們年經(jīng)老邁、

22、體力衰退及自顧能力亦較低，是缺乏足夠精力去服務(wù)他人；而亦有長者的家人認(rèn)為，人老了便應(yīng)在家中賦閑享福，來得到家人的孝順及照顧，不應(yīng)該再作勞碌的工作。故此，在提倡長者參與義工服務(wù)上，經(jīng)過十多年的推動(dòng)，其果效似乎并不十分顯著，其發(fā)展亦較為緩慢。 雖然如此，但我們深信，長者參與義務(wù)工作的價(jià)值及意義是肯定的、是值得我們有關(guān)團(tuán)體積極協(xié)助推崇的。就其價(jià)值意義，可作三方面和大家一起分享。1.善用余暇，豐富晚年生活 退休是人生一個(gè)很重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，退休人士要重新適應(yīng)另一種與前半生不同的生活方式，無論在家庭功能、社會(huì)角色及生活調(diào)適上皆要作出改變及適應(yīng)。老年社會(huì)學(xué)中之活躍理論指出，老年人需要與社會(huì)保持聯(lián)系，應(yīng)多接觸不

23、同或新鮮的事物，要有活躍的社交生活，保持個(gè)人人的社會(huì)角色及功能，才能夠獲得一個(gè)豐盛及充實(shí)的晚年。因此，發(fā)展長者參與義務(wù)工作是能夠?yàn)槔夏耆税l(fā)掘不少與社會(huì)保持聯(lián)系的機(jī)會(huì)。 透過參與社會(huì)服務(wù)，除可以消磨時(shí)間來讓精神有所寄托外，更可擴(kuò)展生活圈子及社會(huì)接觸面，去認(rèn)識(shí)更多的新事物及新朋友；并從中有機(jī)會(huì)發(fā)揮個(gè)人的潛能，學(xué)習(xí)新技能及加強(qiáng)自我能力的信心；再者，透過幫助別人而得到的滿足及成就感，使生活過得更加有意義及充實(shí)。2.教育大眾，建立長者積極及正面的形象 一向以來，長者在一般人心目中，形象都是較為老弱及消極的，認(rèn)為長者 是被家人及社會(huì)照顧的一群，甚或被視為是家庭及社會(huì)的負(fù)累，實(shí)際上，由于體能老化及“以家為先

24、”傳統(tǒng)觀念的限制，長者較少活躍于參與社會(huì)活動(dòng)，令致慢慢地和社會(huì)脫節(jié)，亦往往造成與別人在溝通上的障礙，因此他們也被視為頑固及自我孤立的一群。 老年人參與義務(wù)工作，如以上所述，既可充實(shí)人生，同時(shí)亦可洗脫一些社會(huì)人士對老人家視為老弱的錯(cuò)誤觀念，其實(shí)，只要有適當(dāng)?shù)耐緩胶蜋C(jī)會(huì)，很多長者仍然希望為社會(huì)多作貢獻(xiàn)，來證明自己的能力及存在價(jià)值。透過參與義工服務(wù)的成果，正好改變長者的自我價(jià)值觀念及社會(huì)人士對他們的看法。同時(shí)他們對服務(wù)所表現(xiàn)的熱誠及積極行動(dòng)，可以對其他較被動(dòng)的長者起著示范作用，互相鼓勵(lì)及支持下，共同分享積極的人生觀。3.豐富社會(huì)資源，貢獻(xiàn)社會(huì) 根據(jù)香港社會(huì)服務(wù)聯(lián)會(huì)“香港安老服務(wù)概覽2003”統(tǒng)計(jì)資料

25、顯示，預(yù)期到2005年本港六十歲或以上的老人約占人口的28.2%，男女平均壽命年齡為男性77.4歲及女性82.7歲。雖然社會(huì)越趨老化，長者人口數(shù)字及壽命不斷提高，但我們相信，隨著經(jīng)濟(jì)生活富裕及醫(yī)療進(jìn)步，大部分老年人在退休后仍然身心強(qiáng)健，精力充沛，有能力再繼續(xù)工作，服務(wù)人群來貢獻(xiàn)社會(huì)。再者，他們擁有豐富的人生經(jīng)驗(yàn)，累積不少知識(shí)和技能，再加上有充裕的時(shí)間，這對服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，即可減輕人手的緊迫，同時(shí)亦可協(xié)助加強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)與量，使更多的服務(wù)對象受惠。 當(dāng)然，因應(yīng)長者義工的能力及動(dòng)機(jī)各異，在初期的作用及組織他們時(shí)可能會(huì)遇到相當(dāng)?shù)睦щy，有時(shí)更會(huì)收到事倍功半的效果，這亦往往造成作用義工者或機(jī)構(gòu)對推廣長者參與義務(wù)工作感到卻步。但我們認(rèn)為，作用義工者先需要開放自我對老年人的觀念，對他們的能力采取接納及信任的態(tài)度，應(yīng)以循序漸進(jìn)、按不同義工的才能及興趣，充分去善用長者們豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并提供適當(dāng)?shù)闹敢?，?xùn)練，督導(dǎo)及完善的義工管理系統(tǒng)，這才是善用豐富社會(huì)資料的有效方法。 縱觀以上所論，我們深信長者們透過參與社會(huì)事務(wù)，可達(dá)致長者的形象由消極變?yōu)榉e極；被視為社會(huì)的負(fù)累而改變?yōu)樨暙I(xiàn)社會(huì)；由消耗社會(huì)資料而轉(zhuǎn)化為豐富社會(huì)資源，這對長者來說可算是重大的意義意義及價(jià)值。4. 維系長者