會議接待服務程序

1、會議接待服務程序 一、會議接待草案制定 、與組織者聯(lián)系，具體了解組織者的需求及會議代表的基本情況，制定合理、舒適、安全的接待草案。 、具體介紹酒店及酒店設施介紹：包括酒店位置、菜單、餐飲、娛樂設施、安全保衛(wèi)及價格等告知組織者，提供分析及使用建議，以便組織者選擇酒店。 二、活動前期預備清單 會議確定后逐一落實各項預備工作。 接待程序表：制定會議接待程序，落實各項細節(jié)。 酒店方面 第一時間與酒店負責人聯(lián)系，著重介紹本團情況，并逐一落實各項要求。 ）房間數(shù)量及類型（標準間、商務房、工作人員用房間）客人用房各種類型房間數(shù)、及方向位置（分布的樓層及是否靠近電梯）工作人員用房數(shù)量及位置（后勤工作人員用房需

2、要同客人在同一樓層，并盡可能靠近團中vip嘉賓的房間，以便為嘉賓提供快速、周到的服務）。房間布置客人抵達前必須完成對房間清潔衛(wèi)生工作，同時檢查房間內(nèi)設施是否能正常使用。抵達前1小時，按照要求為房間陪送水果(需每日更換)，房間號碼-提前2天得到所有房間號碼，并根據(jù)提供的分房名單進行分房?？腿说诌_賓館前2小時，旅行社工作人員將抵達賓館為所有客人辦理入住手續(xù)，并領取房間鑰匙。以便使客人抵達賓館后，能快速領取鑰匙進入房間。vip客人將有專人引領至房間。 ）酒店餐廳：根據(jù)提前確認的菜單，廚房精心制作每道菜品。開出獨立的用餐區(qū)，僅供本團使用。所用餐具必須事前做好消毒工作，并且果斷杜絕使用有裂紋的餐具。 ）

3、酒店布置：客人抵達前2小時，必須在酒店大堂醒目處懸掛好歡迎橫幅。 ）行程用車：按照商議，保證車輛必須是8成以上的新車。駕駛員必須有極強的責任心，駕駛經(jīng)驗豐富。 ）導游員若干名，挑選形象氣質(zhì)具佳，經(jīng)驗豐富，服務態(tài)度好，并富有責任心的導游。 ）工作人員兩名，同組織者保持緊密聯(lián)系，完成組織者提出的各項要求。 旅游安排 ）根據(jù)時間，編排合理、舒適的游覽日程表； ）按照預先分發(fā)的旅游登記表的統(tǒng)計結果，安排豪華空調(diào)旅游車，每車的乘坐人數(shù)安排在85%，以保證客人的舒適； ）每臺車都將有明顯的標志號碼； ）每臺車安排一名優(yōu)秀的職業(yè)導游，負責途中講解和景點介紹； ）各車的導游員將負責時時提醒客人保持乘坐同一輛車，事先講明游覽路線與大致日程安排，注重集合時間及地點，并在每次更換游覽地點前統(tǒng)計人數(shù)； ）vip客人可以安排專門的優(yōu)秀導游人員及車輛； ）可以按照需要為每位嘉賓制作嘉賓證及旅游手冊； 周前檢查 在團隊出發(fā)前一周，必須完成所有細節(jié)方面的確認。每項細節(jié)都必須向組織者匯報，并得到認可。同時將對本次旅游線路進行最后的實地檢查，落實各接待方的預備情況現(xiàn)場實施及活動總結 ）現(xiàn)場實施過程中，嚴格按照事先制定的接待計劃，嚴格實施并執(zhí)行； ）如有任何突發(fā)意外事件，總監(jiān)將立即向組織匯報，并提出解決方案。事后必須立即將結果向組織者匯報； ）活動期間