學(xué)年論文探討電子商務(wù)誠信問題

1、重慶科技學(xué)院 本科學(xué)年論文 題 目 探討電子商務(wù)誠信問題 院 （系） 工商管理學(xué)院 專業(yè)班級 學(xué)生姓名 學(xué)號 指導(dǎo)教師 評閱教師 2013年 12 月 8 日 重慶科技學(xué)院本科生學(xué)年論文 摘要摘 要 本文從制約電子商務(wù)發(fā)展誠信問題的角度出發(fā)，詳細闡述了電子商務(wù)發(fā)展過程中誠信問題成因，并從相關(guān)角度提出了一定的解決方法：要解決電子商務(wù)中的誠信問題，必須改善社會誠信環(huán)境、進行相關(guān)法律、法規(guī)的建設(shè)，建設(shè)誠信的社會文化，完善以誠信為基礎(chǔ)的社會誠信體系，加強網(wǎng)上安全保障技術(shù)研究等來促進我國電子商務(wù)的健康發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展在我國是大勢所趨，因此對制約其發(fā)展的“瓶頸”因素誠信問題進行研究具有一定的現(xiàn)實意義。

2、關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 誠信 網(wǎng)絡(luò)倫理重慶科技學(xué)院本科生學(xué)年論文 目錄目 錄摘要I一 電子商務(wù)及誠信的理論基礎(chǔ)1(一) 電子商務(wù)的定義及特征. 11電子商務(wù)的定義12電子商務(wù)的基本特征1 (二)誠信的內(nèi)涵2二 電子商務(wù)誠信發(fā)展現(xiàn)狀2三 誠信問題原因分析5 (一)誠信缺失的原因分析 51網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的誠信認證力度不足52客戶的知情權(quán)難以保證5 3立法不完善64政府監(jiān)管不到位65部分企業(yè)網(wǎng)上交易條件不夠完善6四 誠信問題的對策研究7（一）建立健全網(wǎng)絡(luò)銷售商的認證力度7（二）經(jīng)銷商應(yīng)提高所售產(chǎn)品以及自身的透明度7（三）監(jiān)督措施的改進7（四）完善配套的物流體系，保證交易順利進行8參考文獻9 重慶科技學(xué)院本科生

3、學(xué)年論文 一 電子商務(wù)級誠信的理論基礎(chǔ) 一 電子商務(wù)及誠信的理論基礎(chǔ)（一） 電子商務(wù)的定義及特征1.電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義:以電子及電子技術(shù)為手段,以商務(wù)為核心,把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達到全球化、網(wǎng)絡(luò)化、無性化、個性化。通信定義：電子商務(wù)是指利用簡單、快捷、低成本的電子通化方式，買賣雙方不見面地進行各種商業(yè)和貿(mào)易活動。電子商務(wù)是以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以電子化方式為手段、以商業(yè)活動為主體、在法律許可范圍內(nèi)所進行的商務(wù)活動過程。電子商務(wù)是運用數(shù)字信息技術(shù)，對企業(yè)的各項活動進行持續(xù)優(yōu)化的過程。電子商務(wù)包含范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)、

4、企業(yè)對消費者兩種。此外還有消費者對消費者這種逐漸成長的模式。隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)的增長，利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的方式日漸流行，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最長見機制有安全套接層協(xié)議、安全電子交易協(xié)議兩種。2.電子商務(wù)的基本特征（1）電子商務(wù)減少了人力、物力、財力，降低了成本。電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力、財力，降低成本。（2）電子商務(wù)突破了時間和空間的限制。電子商務(wù)使得交易活動可以在沒有時間、地域限制的虛擬交易進行，大大提高了效率，也改變了傳統(tǒng)商業(yè)活動的模式。無論顧客在什么地方，交易的程序是完全一樣，無論是什么時間，交

5、易活動都可以進行。（3）電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的商業(yè)流通模式。電子商務(wù)減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者直接交易成為可能，在一定程序上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。（4）電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。（5）電子商務(wù)將影響社會經(jīng)濟的布局與結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)。（二）誠信的內(nèi)涵誠信一詞，古已有之。

6、誠，是指真誠不偽，真實不欺；信，是指嚴守信用，兌現(xiàn)諾言，實踐成約?，F(xiàn)代商業(yè)社會的誠信是以商品經(jīng)濟為基礎(chǔ)，以私法（民事法）為保障，以市民社會中的自然人和法人的自由選擇為前提的，所體現(xiàn)的是公民、法人間的一種契約精神，是對契約、規(guī)則、法規(guī)以及自身人格的忠誠和信譽的保證。做為一個道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎(chǔ)，它不僅體現(xiàn)一種品行，更表示一種責(zé)任；不僅擔(dān)負一種道義，更提供一種準則；不僅彰顯一種聲譽，更堪稱一種資本。那么，“誠信”在現(xiàn)代中國的背景下，具有什么新的內(nèi)涵？第一，誠信的根本精神是真實無妄，它要求人們尊重客觀規(guī)律，樹立求真、求實的精神，堅持實事求是的思想路線。第二，“誠信”作為一種價值觀念，具有公

7、正、不偏的特性，它要求社會群體建立公正、合理的制度，要求每個社會成員樹立起公正、公平的處事態(tài)度和大公無私的道德觀念。第三，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制和法治社會條件下，“誠信”所內(nèi)涵的人文精神，要求人們自覺守法，真誠守信，樹立適應(yīng)市場經(jīng)濟和法治社會的價值觀和道德觀。4重慶科技學(xué)院本科生學(xué)年論文 二 電子商務(wù)級誠信發(fā)展現(xiàn)狀 二 電子商務(wù)誠信發(fā)展現(xiàn)狀網(wǎng)上購物這種新的購物方式正在為越來越多的人所喜愛，大批電子商務(wù)網(wǎng)站的出現(xiàn)也吸引了大量的消費者。但消費者在享受網(wǎng)上購物的自由與便捷的同時，也經(jīng)常受到欺詐，網(wǎng)上信譽度差已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的一大突出問題。眾所周知，網(wǎng)上購物無法像傳統(tǒng)交易那樣眼見、耳聞、手觸，實實在在

8、的感受商品的存在，所能了解的信息僅限于網(wǎng)上圖片及文字說明，交易的手段往往是通過銀行轉(zhuǎn)賬支付和郵局寄送商品，這就給不法之徒有機可趁，消費者受騙后即使投訴也由于地域上的跨度和賣家真實情況的不確定性而難以妥善處理與保障。例如消費者協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示，2013年(上)通 過在線遞交、電話、郵件、即時通訊等多 種形式，共接到全國各地用戶的電子商務(wù) 投訴近41360起。數(shù)據(jù)顯示，2013年(上)網(wǎng)絡(luò)購物投訴占45.40%。表2.1 投訴構(gòu)成表（2013年上）網(wǎng)絡(luò)團購13.15%移動電子商務(wù)9.50%物流快遞6.64%B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易5.83%其他15.16%表2.2 投訴金額構(gòu)成表（2013年上）100以下

9、28.70%100-50030.90%500-100014.60%1000-500017.10%5000以上8.70%投訴涉及商品服務(wù)較往年有所上升。據(jù)中國電子商務(wù)投訴 與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，退款 問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、 團購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服 務(wù)、團購售假、虛假促銷為“2013年(上)十大網(wǎng)絡(luò)團購熱點投訴問題”。很多人對網(wǎng)網(wǎng)站的真實性與合法性產(chǎn)生過懷疑；也有很多人發(fā)現(xiàn)自己的個人信息被在線商家或網(wǎng)站濫用過；還有的人遇到過在線購物信息不真實的問題。認為電子商務(wù)最讓人擔(dān)心的是誠信問題，具體表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障，安全性得不到保障以及網(wǎng)上提

10、供的信息不可靠等，信用問題一直是困擾網(wǎng)絡(luò)用戶進行網(wǎng)上交易的最大問題。而網(wǎng)上購物最有可能被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息。這些都嚴重地影響了消費者的網(wǎng)絡(luò)消費信心和熱情。由此可見，電子商務(wù)的誠信問題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的根本因素，信用危機已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的瓶頸，要使我國電子商務(wù)健康、有序地發(fā)展，必須加快誠信方面的建設(shè)。許多網(wǎng)上購物者抱怨說不能按時收到購物的商品，即使收到也是質(zhì)量次等、仿冒的、過期的甚至根本就不是自己原本想購買的商品，卻也無可奈何。假“工商銀行”、假“云網(wǎng)”事件不斷。電子商務(wù)中的信用在大多數(shù)網(wǎng)上消費者看來是動態(tài)的和變化的。信用是基于購買經(jīng)

11、歷慢慢形成的，對于每個購物網(wǎng)站，網(wǎng)上消費者都是從初期的初步認知，到前期的瀏覽了解，然后到中期的購買嘗試，最后才形成成功購買夠的基本信任，而這個信任度會隨著成功購買經(jīng)歷的增加而逐步增加。網(wǎng)站信用的形成，對于保持既定購買者數(shù)量有重要作用。當然誠信問題是雙面的。比如，有一電子商務(wù)網(wǎng)站舉辦打折或者抽獎活動，如果消費者沒有中獎，則會引發(fā)大量退貨行為發(fā)生，使得運營成本急劇上升，甚至造成虧損。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根源在于消費者不講信用，造成商家經(jīng)濟困難。因此，無論是網(wǎng)上消費者、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)還是中間人公司，其整體誠信水平均有待提高，否則誠信問題將嚴重限制著電子商務(wù)的進一步發(fā)展。重慶科技學(xué)院本科生學(xué)年論文 三 誠信問題原

12、因分析 三 誠信問題原因分析（一）誠信缺失的原因分析2011年10月10日，淘寶商城宣布將正式升級商家管理系統(tǒng)，消費者一旦買到假貨將獲得“假一賠五”賠償，同時其他商家違規(guī)行為對消費者補償幅度也將大大增加。而原有商家需繳納的每年6000元技術(shù)服務(wù)年費，提高至3萬元和6萬元兩個檔次。淘寶商城的這次新規(guī)實施，不亞于電子商務(wù)行業(yè)的一場大爆炸的引信的點燃，導(dǎo)致很多中小賣家可能由于商城費用的增加退出商城，憤怒的中小賣家對淘寶商城展開了瘋狂的報復(fù)，于2011年10月11日，近5萬多名網(wǎng)友結(jié)集YY語音34158頻道，有組織性的，對部分淘寶商城大賣家，實施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為。中小賣家的這一

13、瘋狂舉動致使多家店鋪多數(shù)商品均已被迫下架。是很多淘寶商城上的大賣家損失慘重。這次淘寶商城事件對中國電子商務(wù)發(fā)展帶來了很多思考，法律在維護電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展方面還有沒有需要發(fā)展與完善的地方？1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的誠信認證力度不足電子商務(wù)活動剛起步的時候，對某些網(wǎng)站的審查不全面，導(dǎo)致一些信譽度低的網(wǎng)站進行商務(wù)活動，一些不法網(wǎng)站利用網(wǎng)上交易騙取客戶的信任，給顧客造成利益的損失，網(wǎng)上交易的誠信度得不到保障。目前在網(wǎng)上從事商務(wù)活動的網(wǎng)站都要經(jīng)過CA嚴格認證，方能進行網(wǎng)上交易。2.客戶的知情權(quán)難以保證電子商務(wù)交易活動的特殊性，導(dǎo)致客戶的知情權(quán)難以保證。電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，具有高效，便捷的優(yōu)勢，但是也有其

14、不足，那就是交易雙方不能面對面地交流和溝通，顧客對自己所要購買的商品只是感性認識和想象。因此對購買商品的質(zhì)量也就不能鑒定，只有當貨物到達顧客手中時，才知道商品的質(zhì)量是否符合自己的要求。有些商家在收到客戶的匯款后，便銷聲匿跡，或者以次充好，以假冒商品騙取顧客。顧客有過這種購物經(jīng)歷后，勢必對交易的誠信度產(chǎn)生懷疑。3.立法不完善立法不完善，難以應(yīng)付電子商務(wù)的發(fā)展需要。市場經(jīng)濟的正常秩序維護，法律是最后一道防線，沒有帶有國家強制力的法律的制約，很難形成公開、公平、公正的有利于社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的法律秩序，同樣電子商務(wù)的正常秩序也不例外。立法不完善必然導(dǎo)致對違背誠信者制裁不力，對嚴守誠信者保護不夠，其

15、結(jié)果是，失信成本低而收益大，守信成本高而收益小。 目前，我國關(guān)于民事活動中的誠信立法大都體現(xiàn)在中華人民共和國憲法、物權(quán)法、合同法、民法通則等法律中，且主要以基本原則的形式出現(xiàn)，缺乏針對性和可操作性，這顯然不利于制裁違背誠信者，保護嚴守誠信者，尤其是在虛擬空間，網(wǎng)上交易這種特殊環(huán)境中，更是無能為力。隨著電子商務(wù)在我國的蓬勃發(fā)展，1999年以后我國先后陸續(xù)制定了一系列電子商務(wù)方面的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，例如電信法、電子簽名法，以及國務(wù)院發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例和信息產(chǎn)業(yè)部、教育部、衛(wèi)生部等頒布的規(guī)章，但是，這些法律、法規(guī)和規(guī)章只是對電子商務(wù)的部分邊緣問題作了規(guī)定，遠遠不足以應(yīng)付電子商務(wù)

16、的需要，這相應(yīng)決定了我國電子商務(wù)發(fā)展的艱難。 4.政府部門監(jiān)管不到位政府部門監(jiān)管不到位導(dǎo)致許多不法商人違法亂紀。除了立法不完善以外，電子商務(wù)執(zhí)法不嚴也是構(gòu)成市場誠信缺失的一個重要原因。電子商務(wù)是隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展而逐漸發(fā)展起來的一個新興行業(yè)，它具有很強的技術(shù)性，而執(zhí)法部門在技術(shù)監(jiān)管方面有待提高與進步，而監(jiān)管往往是被違法行為帶著走，很被動，以至于違反誠信的行為屢禁不止。同時由于電子商務(wù)打破了原有的行業(yè)界定，橫跨經(jīng)濟活動的各個領(lǐng)域，而執(zhí)法部門由于職責(zé)限制又不能跨行業(yè)執(zhí)法從而導(dǎo)致很多看似簡單的違法行為屢禁不止。5.部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備電子商務(wù)交易活動并不是只需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展就能順利展開的

17、，它需要信息流，資金流和物流的相配套，是一個系統(tǒng)的流程。但是目前有些網(wǎng)站根本不具備這些條件，他們只有在網(wǎng)上發(fā)布信息的功能，卻急于進行網(wǎng)絡(luò)銷售。當顧客從其網(wǎng)站訂購商品后，它沒有完備的物流體系做保障，導(dǎo)致顧客遲遲收不到貨物，會對顧客的消費心理造成陰影，導(dǎo)致顧客對電子商務(wù)活動產(chǎn)生逆反心理。9重慶科技學(xué)院本科生學(xué)年論文 四 誠信問題的對策研究 四 誠信問題的對策研究1.建立健全網(wǎng)絡(luò)銷售商的認證力度認證中心是一個負責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書的權(quán)威機構(gòu)，它是對交易雙方進行身份認證的機構(gòu)。通過認證中心的認證,可以確保交易活動的安全性,以及經(jīng)銷商身份的合法性。讓那些無銷售資格的經(jīng)銷商不能進行網(wǎng)絡(luò)銷售，確?？蛻舻睦?/p>

18、不受到侵害。2.經(jīng)銷商應(yīng)提高所售產(chǎn)品以及自身的透明度經(jīng)銷商在網(wǎng)站上銷售商品時，應(yīng)盡量提高所售商品的透明度以及對自身的介紹，這主要是針對電子商務(wù)活動的特殊性而言的。電子商務(wù)活動和傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，最大的劣勢就是顧客對自己所要購買的商品沒有直接的認識，只能通過網(wǎng)站的商品圖片和商品描述來感覺。針對這種特性，就需要經(jīng)銷商在介紹商品的時候盡量細致貼切地描述商品的特征，讓顧客最大限度的了解自己所要購買的商品。另外，經(jīng)銷商還應(yīng)當把企業(yè)的經(jīng)營范圍等一系列特征描述清晰，給客戶以信任感。商家應(yīng)本著對消費者負責(zé)的原則，努力提高自己的誠信指數(shù)。3.監(jiān)督措施和改進（1）切實推進電子商務(wù)活動的立法進程我國要推動電子商務(wù)的

19、快速發(fā)展，解決網(wǎng)上交易中的誠信缺失問題，最迫切的是要健全電子商務(wù)活動的法律法規(guī)，明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任，遏止不良法律行為，確?？蛻舻睦?，使網(wǎng)上交易有法可依。制定相關(guān)法律，不僅能有效打擊網(wǎng)上交易的欺詐行為，維護消費者的利益，也能營造良好的購物環(huán)境，有利于我國電子商務(wù)活動的繁榮發(fā)展。（2）提高消費者網(wǎng)上購物的保護意識網(wǎng)上購物有別于傳統(tǒng)購物，因此消費者提高保護意識尤為重要。消費者在進行網(wǎng)上購物時，應(yīng)該在自己熟悉的網(wǎng)站或者信譽度較高的網(wǎng)站進行購買。消費者要認真分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的平臺的真實性，以及服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，購物前應(yīng)該仔細閱讀購物條款，對購物憑證應(yīng)妥善保留，消費者在選擇支付方式時盡量選擇對自

20、己有利的方式。在和個人進行網(wǎng)上交易時要檢查其交易的信譽度，目前淘寶網(wǎng)提供的交易平臺就把交易雙方的買家信用和買家信用顯示出來，讓客戶有直觀的判斷，這就在行業(yè)中作出了范例，給經(jīng)銷商以啟示。（3）充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，盡快建立網(wǎng)上交易誠信機制政府是對社會活動進行監(jiān)督的部門，政府部門對從事網(wǎng)上銷售的經(jīng)銷商通過評選誠信網(wǎng)站的方式來進行監(jiān)督和管理，這種方式在一定程度上對某些企業(yè)起了肯定和鼓勵的作用，但是這還是不夠的。政府應(yīng)該發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，建立和完善企業(yè)電子商務(wù)的誠信評級制度，同時還要積極探索各種形式的誠信評價機制。政府可以借鑒傳統(tǒng)消費市場對消費者權(quán)益的保護經(jīng)驗，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費者權(quán)益保護中心”，對網(wǎng)上購物