工作培訓心得怎么寫

1、工作培訓心得怎么寫 當我們從四面八方趕到這次會議的舉辦地長沙的時候,公司已經(jīng)為我們安排好了食宿,體現(xiàn)了公司領導對我們這些奮戰(zhàn)在一線員工的重視,讓我們心中布滿了對公司的感激. 一夜的休息讓我擺脫了旅途的勞困,全身心的投入到學習中.會議剛開始,我們的胡激濤服務總監(jiān)就親自為我們上了生動的一課.首先,胡總為我們中新近加入公司的員工介紹了tcl電腦的進展情況,并對目前的產(chǎn)品線作了分析;緊接著胡總又對我們提出了職責方面的要求: 培訓銷售商,用戶和銷售人員,為他們分別提供不同的課程,讓銷售商和銷售人員能夠更了解我們的產(chǎn)品情況,為客戶提供更有效的服務,為客戶提供的培訓主要是讓客戶能夠更好的應用我們的產(chǎn)品,讓我

2、們的產(chǎn)品能夠為用戶提供更多的增值. 為客戶提供相應的解決方案,這也是我們在售前能夠為用戶提供的最好的服務,這點一定要建立在具體分析用戶需求的基礎上,從用戶角度出發(fā),以較低的成本獲取最大的效能. 一定要培育協(xié)助銷售的能力,作為商用tsa,協(xié)助銷售人員一同攻單是非常重要的一項工作,在這以點上我目前作的還不是很好,在以后的工作中必須加強這一點,為公司銷售業(yè)績的增長作出貢獻.胡總監(jiān)的講話非常鼓舞人心,會場內(nèi)不時的響起陣陣熱烈的掌聲.一番話語聽得我們熱血沸騰,大家都預備在即將開始的暑期銷售旺季努力奮戰(zhàn),獲得一個優(yōu)異的銷售成績,回報公司對我們的重視. 在胡總監(jiān)發(fā)言后,沙云忠經(jīng)理開始為我們講解tcl客服的進

3、展情況以及整個商用體系建設的情況.整個tcl電腦客服的進展共分為三個節(jié)段,第一個階段稱為跟隨式進展,主要任務為擴大覆蓋,控制成本和提高非常滿足度上,這個階段的任務已經(jīng)基本完成;第二個階段稱為內(nèi)部進展階段,主要任務為提升內(nèi)部治理,獲得客戶的忠誠度和品牌的知名度,這也是今年客服體系的進展目標;第三個節(jié)段稱為新生階段,主要任務是培育服務業(yè)務,增加服務產(chǎn)品,強調(diào)服務業(yè)務的市場部分,這是我們未來的進展目標.今年客服的重點任務是打造商用技術(shù)支持體系,為未來拓展更大的市場制造條件.緊接著,沙經(jīng)理又對我們這些商用技術(shù)支持人員提出了要求:加強技術(shù)能力,了解行業(yè)解決方案,增強營銷技巧,培育項目治理經(jīng)驗.從這幾點可

4、以看出公司對我們還是非常重視的,也對我們提出了非常高的要求,我們作為商用技術(shù)支持人員,必須努力的學習相關業(yè)務知識,加強自己的服務意識,為公司制造更多的財富. 接下來服務組組長李森為我們做了上半年的工作總結(jié),對工作中作的好的地方作出了充分的肯定,對不足的的地方也進行了分析,并提出了許多非常好的解決方案,這使得我們在工作中的許多不明晰的問題得到了解決,聽著李森組長的總結(jié),我覺得受益匪淺,心中的許多疑問都得到了解決.銷售二部王經(jīng)理在接下來的會議中為我們講解了許多銷售方面的知識,這使得我們這些做技術(shù)出身的員工增加了不少的銷售知識,對未來的工作有相當大的啟示作用.隨著各地商用tsa開始介紹各地的銷售經(jīng)驗

5、,會場中的氣氛開始活躍起來,各地的商用tsa逐個介紹著本地的銷售情況,并總結(jié)了大量的經(jīng)驗,我的感受是深的,與大家相比,我的成績幾乎沒有,只有一大堆的教訓,這對我是一個很大的激勵,希望在未來的工作中能夠逐漸趕上大家,為公司作出貢獻. 第二天的培訓公司花重金聘請北京的一位資深講師為我們講解項目治理的知識.這位講師利用大量的例子,深化淺出的講解了在項目初期,中期以及實施后的諸多注重事項.還利用課堂實時演練,充分讓我們收獲了知識,不過這些知識目前還沒有轉(zhuǎn)化為實際應用的經(jīng)驗,我希望在未來的工作中,充分利用這些知識,將它們轉(zhuǎn)化為自己的經(jīng)驗,也只有這樣,才能回報公司花重金為我們進行培訓的良苦專心. 為期三天

6、的培訓很快就結(jié)束了,而在我們心中留下的是公司的重視,領導的關懷和為了共同的目標大家共同努力的熱情.我覺得非常感動,有這么多努力奮發(fā)的同事,我們的事業(yè)一定會進展的越來越好. 在現(xiàn)代企業(yè)里，培訓的重要性可以說是無與倫比，有句流行的話叫做培訓是最好的福利，可略見一斑。 1.崗前培訓 每一個新員工上崗之前都應該得到崗前培訓，這關系到員工進入工作狀態(tài)的快慢和對自己工作的真正理解以及對自我目標的設定。這種培訓一般由人事主管和部門主管進行，除了對工作環(huán)境的介紹和同事間的介紹之外，最重要的是對企業(yè)文化的介紹，包括企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)的進展歷程和目標，通俗地講，就是告訴新員工我們公司是什么樣的一個企業(yè)，我們的輝

7、煌歷史如何，我們在同業(yè)之間的地位如何，誰是我們最主要的競爭對手，我們想把公司帶到什么地方去等等，告訴員工我們想做什么，這很重要。在很長一段時間內(nèi)，員工會牢記這些并且通過對其他人（家人和朋友）的再描述強化這些，從而深化到意識深處，而且一朝形成，就不會輕易改變，一個員工可能不會記得昨天在辦公室里發(fā)生了什么，但他絕對不會忘記頭一天上班公司主管對他說的話。 2.培訓技巧 培訓的目的是想讓每一個參加培訓的人員得到知識的補充和技能的提高，因此其主動性十分重要，對于傳統(tǒng)的填鴨式培訓早已被培訓專家所不齒，因為那樣的效果甚微而且還會引發(fā)逆反心理。最好的培訓往往是員工自發(fā)地要求進行培訓，因此一定要對員工的培訓請求

8、十分重視，因為這是最好的培訓時機，一旦員工發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在不足并且亟待解決的時候培訓往往是他們首先作出的反應，抓住他們的需求，能起到事半功倍的作用。培訓的形式是多種多樣的，不見得要選派出去參加固定的培訓班，也不見得一定要請到什么專家來強迫大家一起坐下來聽，主管對員工的每次談話都可以被視作一種培訓，老員工對新員工的幫忙也是培訓，在每一個項目每一件事情上對員工的嚴格要求和把關也是一種十分重要的培訓?？梢哉f培訓貫穿在日常工作的每一個細節(jié)中，連翻閱報紙，在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪都是不同形式的培訓，在公司中必須樹立一個觀念，那就是培訓無處不在。 3.培訓與學習 培訓與學習是密不可分的，每一個擁有培訓欲望的員工

9、都是學習新知識的忠實愛好者，除了書本上的學習之外，新的資訊時代已經(jīng)使太多的信息沖擊人的頭腦，包括菁華和垃圾，每個人未必都能理智地從中汲取營養(yǎng)，因此溝通變得十分重要，抽時間大家坐在一起聊天，說說新近發(fā)生的事情，是一種學習的好辦法，每一個人都能從他人對事情和世界的理解中或多或少地得到與自己不同的生活內(nèi)容，也可能因此而激發(fā)學習的欲望，幾乎每一個好點子都是一些人有意無意聊天或者說進行思維碰撞而產(chǎn)生出來的，因此不要吝嗇你的語言和想法，哪怕它很不成熟。而在這個過程中對事件的不斷完善則可被看作是對每個人最好的培訓。 4.培訓實施 當然最傳統(tǒng)的培訓還是專家傳授，因為在每個領域內(nèi)這些專家無論是站的高度還是解決問

10、題的技巧極其深度都會比普通人要強很多，因此借助專家的力量當然是不可忽視的，培訓實施后最重要的莫過于考核，這是對培訓效果的評估，因此千萬不要把這個環(huán)節(jié)流于形式。培訓是否達到了預期的目的，專家教授的水平如何，這些都能在一次客觀公正的考核中得到體現(xiàn)和驗證，因此任何時候都應當注重培訓是一個全過程，除非你不想有所作為，否則把握好每一個環(huán)節(jié)，尤其是考核。 5.培訓應注重的問題 培訓不能讓參加者產(chǎn)生不快，不要因為占用了被培訓人員個人時間或者因為糟糕的培訓場地而導致被培訓人員的不快，這些小事會使培訓效果大打折扣，因為相對被培訓人員的受訓欲望和培訓的投入來講，這實在是得不償失，要注重其中的細節(jié)。你不能要求每一個參加者都具有很高的覺悟和主動性，你所能做的就是盡量為其提供一次好的機會，并且讓你的參加者能夠理解你（或者公司）為其作出的一切。還有一個要害問題就是搞清楚你的員工