打造商業(yè)服務(wù)名牌提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力(商業(yè)精品演講稿)

1、打造商業(yè)服務(wù)名牌提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力(商業(yè)精品演講稿)*公司是*市第一家跨地區(qū)、跨行業(yè)商業(yè)股份制企業(yè)。成立于1993年3月，同年9月8日開(kāi)業(yè)，總建筑面積22000平方米，營(yíng)業(yè)面積15000平方米，注冊(cè)資金1500萬(wàn)元，職工總數(shù)800余人，是一家集購(gòu)物、觀光、娛樂(lè)、健身、休閑為一體的現(xiàn)代化商業(yè)購(gòu)物中心。商廈開(kāi)業(yè)以來(lái)，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的商品、科學(xué)的管理、先進(jìn)的企業(yè)制度和現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，先后榮獲省市級(jí)河南省批發(fā)零售貿(mào)易實(shí)力企業(yè)五十泛強(qiáng)、消費(fèi)者信得過(guò)單位、市側(cè)十佳服務(wù)單位、重合同、守信用單位、無(wú)假冒偽劣、無(wú)超缺稱(chēng)短尺單位、計(jì)量信得過(guò)坷單位、計(jì)劃生育先進(jìn)單位、鄄愛(ài)國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)單位、公民獻(xiàn)螭血先進(jìn)單

2、位、社會(huì)保險(xiǎn)工作隊(duì)先進(jìn)單位、先進(jìn)納稅單位、悴青年志愿者活動(dòng)先進(jìn)單位等多項(xiàng)殊榮，并被省物價(jià)局、瞵省城調(diào)隊(duì)、市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督胡檢驗(yàn)所指定為河南省國(guó)家物獸價(jià)監(jiān)測(cè)定點(diǎn)單位、商品質(zhì)量狻檢查站、河南質(zhì)量報(bào)監(jiān)督站髏.開(kāi)業(yè)十年來(lái)，累計(jì)上繳國(guó)拖家稅金1500萬(wàn)余萬(wàn)元，碰交納公用事業(yè)費(fèi)1020萬(wàn)脖元，支付銀行利息1865啐萬(wàn)元，交納社會(huì)統(tǒng)籌金200余萬(wàn)元，支付員工工資2濯200萬(wàn)元，先后解決人員就業(yè)2000余人次，這些成績(jī)的取得，我們的體會(huì)是：在管理上以人為本，突出無(wú)情管理、有情領(lǐng)導(dǎo)的八字名方針，提倡三情六溶入，即艉：?jiǎn)T工情、顧客情、企業(yè)情簧；溶入市場(chǎng)、溶入顧客、溶件入顧客的心、溶入企業(yè)、溶凇入員工、溶入員工的心。

3、藉粉以團(tuán)結(jié)企業(yè)員工，鼓舞員工偌斗志，使其成為企業(yè)開(kāi)拓進(jìn)蚓取的核心和動(dòng)力。在經(jīng)營(yíng)中瞳我們突出情義服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，力爭(zhēng)使企業(yè)在商品經(jīng)營(yíng)葶、商品結(jié)構(gòu)、商品定位上有承獨(dú)到之處。進(jìn)而使企業(yè)形成稃獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)特色。一、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)，樹(shù)立獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，確實(shí)蛔維護(hù)消費(fèi)者利益多年來(lái)，和我們始終堅(jiān)持質(zhì)量第一，顧?quán)芸椭辽?，信譽(yù)為本的宗旨，樹(shù)立正確的市場(chǎng)觀，經(jīng)營(yíng)觀廢，效益觀，把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任孕，滿(mǎn)足顧客需要，維護(hù)消費(fèi)軹者利益作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念汁。為擴(kuò)大我市商業(yè)影響，我甬們第一家在中央級(jí)報(bào)刊做廣朐告宣傳，以甲骨文。*沱。亞細(xì)亞為主題，積極宣傳春了燦爛的殷商文明。在經(jīng)營(yíng)工作上，制定了迎接挑戰(zhàn)，劾參與競(jìng)爭(zhēng)，抓好

4、三項(xiàng)工程（葒名牌戰(zhàn)略工程、商品質(zhì)量工祁程、信息引導(dǎo)工程），不斷繪培植企業(yè)服務(wù)名牌，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力開(kāi)創(chuàng)*裴亞細(xì)亞商廈經(jīng)營(yíng)特色，促進(jìn)史了經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的穩(wěn)步上升。1、實(shí)施名牌戰(zhàn)殪略實(shí)施名牌戰(zhàn)略，關(guān)鍵是率要引進(jìn)名牌商品，在實(shí)施名鱟牌戰(zhàn)略的過(guò)程中，我們對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品不僅力求品種數(shù)量多、品種全，而且要求商品捍品類(lèi)全、品種精。充分合理鲞地利用有限的經(jīng)營(yíng)面積，把市場(chǎng)上最暢銷(xiāo)、最對(duì)路的商稂品和廠(chǎng)家引進(jìn)來(lái)，讓顧客在亞細(xì)亞實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)需求。在橘經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量與數(shù)量的關(guān)稔系上，我們不單考核品種數(shù)量，更要考核品種質(zhì)量，并銳要求各賣(mài)場(chǎng)在品牌上把握好基名品、新品和精品的三品方瘦針。在有限的銷(xiāo)售空間里，柁保名牌規(guī)模，保

5、名牌品種。弭在商品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)上提高名廠(chǎng)唬、名牌商品的銷(xiāo)售比重和份額，二零零三年，企業(yè)根據(jù)差市場(chǎng)變化和消費(fèi)需求，抓住枸商機(jī)，開(kāi)發(fā)了我市珠寶鉆石權(quán)最大的專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)，使企業(yè)增加新亮點(diǎn)，取得了較好的社沈會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)對(duì)名牌商品高比例的經(jīng)營(yíng)，帶宋動(dòng)了企業(yè)高層次服務(wù)，高層狼次管理，提高了企業(yè)管理水平和管理效益，最終形成亞細(xì)亞名店效應(yīng)。2、狠抓蝻商品質(zhì)量管理為全面貫徹熟商品質(zhì)量工作，我們?cè)谏唐焚|(zhì)量管理方面，采取了全過(guò)睿程、多層次、開(kāi)放式的管理謀方法，有效地防止了假冒偽劣商品的流入。為確保商品質(zhì)量，企業(yè)先后制定了多挪項(xiàng)商品質(zhì)量管理制度，形成了一套完整的質(zhì)量保障體系。嚴(yán)把上柜關(guān)，形成了日巡疸查，周檢查的商品

6、質(zhì)量檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。涉為了深化商品質(zhì)量管理，企巨業(yè)先后與技術(shù)監(jiān)督、工商等蒞部門(mén)加強(qiáng)合作，用請(qǐng)進(jìn)來(lái)的蓖辦法定期對(duì)賣(mài)場(chǎng)商品進(jìn)行質(zhì)笄量檢查，為消費(fèi)者提供咨詢(xún)棠服務(wù)，為商廈商品質(zhì)量把關(guān)盧。同時(shí)，我們還向社會(huì)公開(kāi)招聘了社會(huì)監(jiān)督員，參與商糲廈的商品質(zhì)量管理工作，對(duì)商品質(zhì)量和員工服務(wù)態(tài)度進(jìn)杈行監(jiān)督。由于對(duì)商品質(zhì)量和揩服務(wù)管理工作抓得好，商廈多次受到省市區(qū)工商、技監(jiān)鄙部門(mén)的好評(píng)。3、堅(jiān)持價(jià)禿格適中的原則商廈開(kāi)業(yè)以莓來(lái)，在制定商品價(jià)格上，堅(jiān)持價(jià)格適中的原則，向社會(huì)謝公開(kāi)作出價(jià)高退差的承諾。句面對(duì)當(dāng)前流通領(lǐng)域進(jìn)貨渠道多的特點(diǎn)，我們要求各賣(mài)場(chǎng)廠(chǎng)家盡可能減少中間環(huán)節(jié)，為使價(jià)格水平保持合理，商廈每月組織物價(jià)

7、員到同業(yè)具蹦有可比性的商場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)調(diào)整某些價(jià)格偏高搌的商品，最大限度為廣大消裉費(fèi)者省錢(qián)。二、實(shí)施資源優(yōu)化配置，積極培育新的經(jīng)軾濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的燹競(jìng)爭(zhēng)力為更好地服務(wù)社會(huì)岱，努力為*商貿(mào)建設(shè)做癃貢獻(xiàn)，不斷打造優(yōu)勢(shì)品牌。躥商廈經(jīng)過(guò)多方努力與河南千熒里馬實(shí)業(yè)有限公司和河南北堯洋物資貿(mào)易公司，融資35斐0余萬(wàn)元，于1997年1扈0月以股份制形式組建了*敦*亞細(xì)亞千里馬保齡球館快，使廣大消費(fèi)者多了一處娛餞樂(lè)健身的好去處。2000述年我們通過(guò)招商形式分別引進(jìn)了河北邯鄲丹蘭商貿(mào)全國(guó)連鎖企業(yè)和全省最大的家董電連鎖企業(yè)河南八方電器以及全國(guó)最大手機(jī)超市連鎖企褶業(yè)迪信通。通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手形欺成更加強(qiáng)大的

8、戰(zhàn)略聯(lián)盟。上嚷述企業(yè)由于規(guī)模大、品種全彥、專(zhuān)業(yè)化、價(jià)格低、服務(wù)佳牲，迅速取得市場(chǎng)份額。我們沈通過(guò)這一系列的整合資源，誡使亞細(xì)亞的綜合實(shí)力得到進(jìn)懶一步增強(qiáng)，形成了更大優(yōu)勢(shì)笆去參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。三、開(kāi)衽展職業(yè)理想教育引導(dǎo)員工樹(shù)嚷立敬業(yè)愛(ài)崗的思想我商廈盍青年職工占總數(shù)的90以上，他們具有較強(qiáng)的創(chuàng)造性和呦可塑性。但是在部分青年員睿工中不同程度地表現(xiàn)出政治上冷漠、社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)、氙自我價(jià)值觀念有偏差等弱點(diǎn)徭，因此，我們堅(jiān)持狠抓員工鑰的職業(yè)道德教育。一是發(fā)葶揮商廈黨政工團(tuán)的政治優(yōu)勢(shì)洎，努力建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。為使廣大員工不斷用科學(xué)的理論武裝自己，自覺(jué)學(xué)習(xí)馬列笞主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想以袍及社

9、會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的邶各科知識(shí)，要求廣大員工跟上時(shí)代的步伐，不斷充實(shí)自圪我、發(fā)展自我、完善自我；憝找準(zhǔn)位子，演好角色，廣大穩(wěn)員工用學(xué)習(xí)的理論同本職崗援位相結(jié)合，通過(guò)主題活動(dòng)和汛撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得、體會(huì)等形式搛，廣大員工愛(ài)崗敬業(yè)的思想更加堅(jiān)實(shí)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神啼不斷升華。二是開(kāi)展以樹(shù)攵立主人翁精神，奉獻(xiàn)精神為印主要內(nèi)容的敬業(yè)愛(ài)崗教育。把愛(ài)企業(yè)，我與亞細(xì)亞共命運(yùn)，愛(ài)崗位，干商愛(ài)商做奉硯獻(xiàn)；愛(ài)顧客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)繕心作為貫穿愛(ài)崗敬業(yè)教育的主線(xiàn)來(lái)開(kāi)展活動(dòng)，要求每個(gè)員工樹(shù)立愛(ài)商廈如家的責(zé)任呷感，商廈興旺我自豪的自豪聱感，優(yōu)勝劣汰的危機(jī)感。做葉到共同理想與本職工作的統(tǒng)槿一，企業(yè)精神與自我實(shí)現(xiàn)的亓統(tǒng)一，做主人與守紀(jì)律

10、的統(tǒng)堙一。商廈自開(kāi)業(yè)到目前，堅(jiān)持周一和重大節(jié)日升國(guó)旗，鳶當(dāng)鮮艷的國(guó)旗伴隨著初升的腐太陽(yáng)在雄壯的國(guó)歌聲中冉冉蘧升起的時(shí)候，那仿佛是對(duì)青鄣年職工心靈的撞擊，在那莊嚴(yán)的時(shí)刻，廣大員工找到了軔實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的方位。三漲是進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)業(yè)史的教育。澮商廈先后投資數(shù)萬(wàn)元建立資沭料豐富，圖文并茂，聲光并舉的黨、團(tuán)員、青年職工電迸教活動(dòng)室，創(chuàng)辦了我市商業(yè)疣企業(yè)第一份企業(yè)報(bào)刊亞細(xì)亞報(bào)。為更好地凝聚人心蹼，打造精英團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)企業(yè)癰文化氛圍，商廈與市電視劇愍制作中心聯(lián)合制作拍攝了慶櫪十六大召開(kāi)獻(xiàn)禮片系列電視劇亞細(xì)亞人，該劇以描瘊寫(xiě)亞細(xì)亞作為改革開(kāi)放后的暄新弄潮兒，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮衿中博擊商潮，建功立業(yè)的精匿神風(fēng)貌。該片在我

11、市幾家電跳視臺(tái)黃金時(shí)間播出后，社會(huì)反響很大。通過(guò)這些教育使廣大員工更加熱愛(ài)企業(yè)，熱幫愛(ài)崗位，企業(yè)的向心力、凝遢聚力明顯增強(qiáng)。四是進(jìn)行斐企業(yè)辦店宗旨的教育，把企業(yè)精神，企業(yè)價(jià)值觀，經(jīng)營(yíng)褐方針，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)文化秩等作為專(zhuān)題教育內(nèi)容。教育凄廣大職工牢固樹(shù)立講誠(chéng)信、夕質(zhì)量第一、顧客至上的辦店獰宗旨，走情字路，念優(yōu)字經(jīng)尿，送便字風(fēng)的服務(wù)信條。要求員工用良好的商貌、商譽(yù)針、商德塑造亞細(xì)亞的形象。四、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，塑茁造良好企業(yè)形象亞細(xì)亞是伴隨著改革開(kāi)放成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)，她一誕生，就拼殺在逗激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。為此，痿在經(jīng)營(yíng)中始終貫穿著一個(gè)鮮艋明的主線(xiàn)，這就是靠?jī)?yōu)質(zhì)服燾務(wù)起家，靠最佳信譽(yù)興店.坍在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

12、激烈的今天，服茁務(wù)工作更以它前所未有的重網(wǎng)要性成為商家競(jìng)爭(zhēng)的第一選殛擇，誰(shuí)贏得了顧客，誰(shuí)就占領(lǐng)了市場(chǎng)。我們正是依據(jù)這凝聚著現(xiàn)代管理精髓與商業(yè)艙職業(yè)道德精華的信條，不斷舉提高服務(wù)水平，創(chuàng)造良好的效益。一是對(duì)員工進(jìn)行規(guī)唷范服務(wù)教育：針對(duì)營(yíng)業(yè)員詛服務(wù)行為不規(guī)范的問(wèn)題，我得們編制了亞細(xì)亞員工手冊(cè)諉，制定了營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)晦范程序；還采取聘請(qǐng)商務(wù)羰禮儀和營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家授課等形式斟，充分利用報(bào)紙、廣播、版床報(bào)、墻體標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行廣泛宣傳，從整齊端莊的服飾、儀容予儀表，熱情、主動(dòng)、耐心周到的接待態(tài)度，售前、售中溲、售后周全的服務(wù)方式，把每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)環(huán)節(jié)，鏈用規(guī)范的行為和不規(guī)范的行溺為來(lái)說(shuō)明營(yíng)業(yè)員的舉止、行噯為在顧客心

13、目中應(yīng)留下什么瓞形象。通過(guò)這一系列的學(xué)習(xí)臨使廣大員工認(rèn)識(shí)到規(guī)范服務(wù)濯的重要性，從而使執(zhí)行規(guī)范悍服務(wù)的營(yíng)業(yè)員達(dá)標(biāo)率得到極大提高。在全體員工中開(kāi)票展了微笑服務(wù)與企業(yè)形象演優(yōu)講活動(dòng)，百余名職工分別以鎂微笑服務(wù)的內(nèi)涵，接待的服涎務(wù)技巧，如何樹(shù)立良好的企朊業(yè)形象等內(nèi)容進(jìn)行了專(zhuān)題演德講。通過(guò)演講使全體員工深陡刻領(lǐng)會(huì)到：微笑服務(wù)不是停架留在臉上的一種表情，而是犰蘊(yùn)藏在心中的愛(ài)，它表現(xiàn)為母情感、思想、技能融為一體褥的優(yōu)質(zhì)服務(wù).通過(guò)開(kāi)展規(guī)范服務(wù)職業(yè)技能培訓(xùn)，廣大莫員工在經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容、服務(wù)偎規(guī)范程序、柜臺(tái)語(yǔ)言藝術(shù)、銑商品知識(shí)、顧客心理、接待璧禮儀、操作技術(shù)等八個(gè)方面刁得到提升，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)以得到迅速提高。三是通

14、過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，推劣動(dòng)服務(wù)上新水平。在每年的番一些重大節(jié)日期間，我們適時(shí)開(kāi)展一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活柘動(dòng)，以此溝通與顧客間的情感，規(guī)范營(yíng)業(yè)員道德行為。姑如三。八節(jié)和我們就轟轟烈那烈開(kāi)展服務(wù)評(píng)優(yōu)促劣活動(dòng)，喋在場(chǎng)慶日就開(kāi)展五比活動(dòng)，財(cái)即比經(jīng)營(yíng)、比管理、比服務(wù)悔、比效益、比貢獻(xiàn)活動(dòng)，通紿過(guò)活動(dòng)達(dá)到振奮精神，再創(chuàng)香佳績(jī)的目的。四是解除顧贅客后顧之憂(yōu)，千方百計(jì)為顧客送方便。針對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)商藪品怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，怕售后不負(fù)責(zé)犀任的特點(diǎn)，我商廈開(kāi)業(yè)之初祆便率先做出購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)等于零韃，不滿(mǎn)意可退貨的承諾，我玻們又向全體員工提出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)六標(biāo)準(zhǔn)，即：顧客購(gòu)物沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，商品介紹不帶虛艙假，送貨上門(mén)不用搬動(dòng)，退漶換商品不設(shè)障

15、礙，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樅沒(méi)有缺陷，顧客滿(mǎn)意沒(méi)有抱狺怨。五、充分發(fā)揮黨團(tuán)員祖的示范表率作用亞細(xì)亞作颯為我市第一家跨地區(qū)跨行業(yè)穿商業(yè)股份制企業(yè)，黨員人數(shù)濰近70余名，如何解決黨、團(tuán)員的歸宿問(wèn)題，讓黨員過(guò)標(biāo)上正常的組織生活，確實(shí)加牲強(qiáng)非公經(jīng)濟(jì)組織黨建工作。詹企業(yè)成立之初，市委組織部瘢確定我商廈為加強(qiáng)非公經(jīng)濟(jì)耶黨建組織工作試點(diǎn)單位，成鱭立了中共*亞細(xì)亞商廈寇委員會(huì)。為更好發(fā)揮四輪驅(qū)瀠動(dòng)作用，商廈先后建立、健全了團(tuán)委、工會(huì)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織。根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，商廈黨委堅(jiān)持立足實(shí)際，圍繞錚企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，堅(jiān)持黨建剔活動(dòng)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相結(jié)合；圍喪繞黨員黨性，先進(jìn)性教育，猝堅(jiān)持提高黨員政治素質(zhì)與提高業(yè)務(wù)技能相結(jié)合；圍繞把產(chǎn)握活動(dòng)

16、形式小型、多樣、實(shí)鍥用，堅(jiān)持原則性與靈活性相墊結(jié)合。通過(guò)開(kāi)展黨員責(zé)任區(qū)鯧、黨員先鋒崗、一個(gè)黨員一佧面旗、當(dāng)先鋒，做表率等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵崗位有黨員剝，困難面前有黨員，使黨員幺模范帶頭作用得到了有效發(fā)佃揮，提高了黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，目前，在商廈的儂干部中90以上中層干部都是共產(chǎn)黨員，共產(chǎn)黨員已成肢為經(jīng)濟(jì)建設(shè)的排頭兵。在黨員模范作用的帶動(dòng)下，商藕廈員工普遍感覺(jué)到政治上有評(píng)奔頭，積極向黨組織靠攏，紛紛遞交入黨申請(qǐng)書(shū)，表現(xiàn)淤出對(duì)黨組織的極大熱情。商敬廈黨組織按照?qǐng)?jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保讠證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)式展的十六字方針，對(duì)條件成熟的積極分子，及時(shí)吸收入黢黨，截止目前已先后發(fā)展十鯀幾名同志加入中國(guó)共產(chǎn)黨

17、，纏為黨輸入了新鮮血液。根據(jù)團(tuán)員及青年不同時(shí)期的工犖作特點(diǎn)，適時(shí)開(kāi)展了知殷商，愛(ài)*，積極為一申四創(chuàng)做貢獻(xiàn)和爭(zhēng)當(dāng)新長(zhǎng)征突擊手，服務(wù)明星，爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)等活動(dòng)，并響應(yīng)政帔府號(hào)召積極為殷墟申報(bào)世界文化遺產(chǎn)捐款，在四創(chuàng)工作擗中，團(tuán)委組織廣大團(tuán)員青年復(fù)主動(dòng)打掃彰德路一帶綠化帶，為創(chuàng)建工作增光添彩。以滿(mǎn)腔熱忱投身于全面建設(shè)小康社會(huì)加快建設(shè)豫北區(qū)域性中心城市的實(shí)踐中，商廈先栝后有多名同志和集體榮獲新喲長(zhǎng)征突擊手和青年文明號(hào)稱(chēng)號(hào)。職工王麗華同志在97后年還光榮獲得*市五。一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆Ａ?、改善?gòu)膊物環(huán)境，增加硬件投入。努嬋力為廣大消費(fèi)者提供安全舒心、優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，給消費(fèi)虔者提供更加舒心、優(yōu)

18、美、安猛全的購(gòu)物環(huán)境，努力做到裝修上檔次，經(jīng)營(yíng)上臺(tái)階的要疇求。商廈近年來(lái)不斷加大硬旄件投入，先后自籌資金數(shù)百萬(wàn)元用于環(huán)境改造，增添服笥務(wù)新設(shè)施。為加強(qiáng)信息管理勱，商廈給各個(gè)賣(mài)場(chǎng)、處室配置了電腦，實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)莧化，提高了企業(yè)科技含量和經(jīng)營(yíng)效率。安裝了消防自動(dòng)惜噴淋和煙霧自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，瀋在我市大商場(chǎng)中率先消除了囡消防隱患。同時(shí)，我們又對(duì)顫樓層分階段進(jìn)行了大規(guī)模的裝修改造，投入巨資安裝了我市首部室內(nèi)觀光電梯，不嬤僅極大方便了購(gòu)物，增添了服務(wù)功能，也為創(chuàng)建*恝優(yōu)秀旅游城市增色添輝。為甭此，企業(yè)的檔次和品味也得匿到極大提升，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)工賚作。*公司是在我市攙各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)部門(mén)關(guān)心、幫柵助下成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)

19、。多年怖來(lái)，我們?yōu)?商貿(mào)建設(shè)做了一些工作，但與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求還有一定差距。瘁用與時(shí)俱進(jìn)的觀點(diǎn)看待未來(lái)，我們倍感責(zé)任重大，前景嘖美好。我們將以這次全市商搐貿(mào)物資流通會(huì)議為契機(jī)，為鰣全面建設(shè)小康社會(huì)加快豫北弦區(qū)域性中心城市做出更大貢拓獻(xiàn)，做真正無(wú)愧于時(shí)代的中詡國(guó)特色社會(huì)主義的建設(shè)者。用優(yōu)秀文化提升企業(yè)核心黷競(jìng)爭(zhēng)力用優(yōu)秀文化提升企腚業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力作者：蘇勇企業(yè)的每一項(xiàng)行為，不僅僅獅是商業(yè)行為，它同樣是一種脂社會(huì)行為；企業(yè)不僅是一個(gè)寓商業(yè)組織，同時(shí)它又是一個(gè)社會(huì)組織，企業(yè)在從事商業(yè)行為的時(shí)候，同時(shí)也要考慮郟到自己的社會(huì)責(zé)任，注重用企業(yè)的良好行為來(lái)凈化社會(huì)糸風(fēng)氣、推進(jìn)社會(huì)倫理的建設(shè)銼，促進(jìn)社會(huì)健康、平衡

20、的發(fā)展。而企業(yè)具有良好社會(huì)效癤益的活動(dòng)，也能夠有效地提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，翮使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好唄的印象，從而通過(guò)他們的購(gòu)儇買(mǎi)選擇來(lái)體現(xiàn)出他們對(duì)企業(yè)揚(yáng)的認(rèn)同。當(dāng)今，企業(yè)文化唑的概念，已經(jīng)越來(lái)越多地在禽各種場(chǎng)合被企業(yè)家所關(guān)注。蹼無(wú)論是聲名顯赫的跨國(guó)公司仟，或是中國(guó)本土的民營(yíng)企業(yè)扳，都開(kāi)始認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用。因此，如何真正認(rèn)識(shí)禿企業(yè)文化的深切內(nèi)涵，真正瀕體會(huì)到用優(yōu)秀文化來(lái)提升企借業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，是擺在圖每一位中國(guó)企業(yè)家面前的重康要任務(wù)。一、企業(yè)激烈競(jìng)盾爭(zhēng)凸顯文化作用縱觀我國(guó)美改革開(kāi)放以來(lái)企業(yè)發(fā)展的歷猿程，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出三個(gè)階段性特點(diǎn)：第一個(gè)階段是漆產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。在改革開(kāi)放初期，我國(guó)處于商品

21、短缺時(shí)代，猢在這個(gè)階段中，企業(yè)只要能濫夠生產(chǎn)出適銷(xiāo)對(duì)路、為消費(fèi)疋者所歡迎的產(chǎn)品，企業(yè)就具長(zhǎng)備了競(jìng)爭(zhēng)力，因此這一產(chǎn)品琛競(jìng)爭(zhēng)階段的特點(diǎn)，可以歸納經(jīng)為兩句話(huà)：“我做得出，你諼做不出”。只要哪個(gè)企業(yè)能夠拿出好的產(chǎn)品，它就具有渭競(jìng)爭(zhēng)力。第二個(gè)階段是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。在經(jīng)過(guò)若干年的發(fā)腥展以后，不少企業(yè)意識(shí)到，可以引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，購(gòu)清買(mǎi)國(guó)外的流水線(xiàn)，可以不太庾困難地生產(chǎn)出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)陬品。但是光靠產(chǎn)品，難以在黌市場(chǎng)上得到消費(fèi)者的承認(rèn)。洼于是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就從產(chǎn)厘品競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。服粱務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段的特點(diǎn)，同樣可氏以歸納為兩句話(huà)：“我做得到，你做不到”。大家都能夠生產(chǎn)出質(zhì)量不錯(cuò)的產(chǎn)品，旱但是哪一個(gè)企業(yè)的服務(wù)更到炻位

22、，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)舟的服務(wù)，它就具有更高的競(jìng)芰爭(zhēng)力。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查，在家電市場(chǎng)上，海爾的產(chǎn)品賣(mài)厄得并不便宜，但是它照樣賣(mài)袖得很好，因?yàn)椴簧傧M(fèi)者比較相信海爾所提供的優(yōu)質(zhì)服蝥務(wù)。第三個(gè)階段是文化競(jìng)懺爭(zhēng)。當(dāng)歷史進(jìn)入21世紀(jì)，奧企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)又從服務(wù)競(jìng)孵爭(zhēng)上升為一個(gè)新的階段：文鴣化競(jìng)爭(zhēng)。文化競(jìng)爭(zhēng)階段的特虎點(diǎn)，同樣還是可以歸納為兩路句話(huà)：“我做得好，你做不痄好”?；镜姆?wù)現(xiàn)在企業(yè)閫一般都能做到，例如大件商珩品送貨上門(mén)，售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)仝三包，這些都已經(jīng)成為許多計(jì)企業(yè)的一般性規(guī)范。但是如何在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)上，貅從“做得到”發(fā)展到“做得櫳好”，這就要考驗(yàn)企業(yè)是否具有良好的文化內(nèi)涵。而國(guó)抿內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的

23、實(shí)踐證明，吉文化在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著非犬常重要的作用，國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀泐企業(yè)，都有自己獨(dú)具特色的董優(yōu)秀企業(yè)文化。在這些企業(yè)按的長(zhǎng)期發(fā)展中，企業(yè)文化起到了至關(guān)重要的作用。在企剃業(yè)的各種管理行為當(dāng)中，都充滿(mǎn)著文化的因素。企業(yè)文化理論產(chǎn)生于上世紀(jì)80窟年代。我們現(xiàn)在所說(shuō)的企業(yè)瘟文化，實(shí)際上包含著兩個(gè)層襻面的涵義，它既是一種先進(jìn)具的管理理論，又指企業(yè)中客觀存在的一種現(xiàn)象。作為一鱺種先進(jìn)的管理理論，它是隨牧著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度的日益激烈勖，不少企業(yè)家和管理學(xué)家開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，在企業(yè)管理和競(jìng)儐爭(zhēng)中，除了經(jīng)濟(jì)因素與技術(shù)學(xué)因素以外，還存在著非常重詡要的文化因素。因此在上世嘈紀(jì)80年代中期，不少美國(guó)褒的管理學(xué)家通過(guò)對(duì)日本經(jīng)濟(jì)篳崛

24、起的總結(jié)，通過(guò)對(duì)日本企聞業(yè)管理的深入研究，比較了爭(zhēng)美國(guó)和日本兩種不同的管理膨模式以后，提出了企業(yè)文化理論。而作為一種現(xiàn)象，指鯔的是用企業(yè)文化理論來(lái)概括、提煉和指導(dǎo)企業(yè)的文化建珊設(shè)，形成某一企業(yè)獨(dú)具特色男的一種文化狀態(tài)，例如我們賅所說(shuō)的海爾企業(yè)文化、華為葚的企業(yè)文化等等。二、企猱業(yè)文化的基本內(nèi)涵所謂企業(yè)文化，它不像一般人想當(dāng)床然，似乎僅僅是指企業(yè)里的比文藝活動(dòng)。我們現(xiàn)在所說(shuō)的考企業(yè)文化，是指企業(yè)在長(zhǎng)期鶘的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，所創(chuàng)造和形成的具有本企業(yè)特色的卑精神觀念，并且把這種精神倍觀念具體地體現(xiàn)和落實(shí)在企災(zāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的制度、行為、物質(zhì)和企業(yè)形象建設(shè)等各個(gè)乙層面中。在一個(gè)具體的企航業(yè)中，企業(yè)文化大致體

25、現(xiàn)在琥下列七個(gè)方面：1、企業(yè)礁的歷史傳統(tǒng)一個(gè)企業(yè)從它杉成立的那一天起，就開(kāi)始形嫵成自己的文化。而在企業(yè)長(zhǎng)國(guó)期發(fā)展的歷史過(guò)程中，企業(yè)擄所形成的這種傳統(tǒng)，會(huì)產(chǎn)生科長(zhǎng)遠(yuǎn)而持久的作用，影響到笥企業(yè)直至當(dāng)今的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)青、管理等各個(gè)方面。就像一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)會(huì)影響到刊該民族的各個(gè)人群一樣，企康業(yè)的文化傳統(tǒng)也會(huì)影響到該穴企業(yè)中各層次、各部門(mén)的員眵工。例如，今天的海爾集團(tuán)懿，當(dāng)初是從一家小廠(chǎng)開(kāi)始發(fā)批展起來(lái)的?；叵氘?dāng)年的海爾，當(dāng)生產(chǎn)出市場(chǎng)上供不應(yīng)求廊的電冰箱以后，接到了消費(fèi)頌者對(duì)他們產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。躉在這種情況下，以張瑞敏為鋏首的領(lǐng)導(dǎo)班子沒(méi)有采取文過(guò)苛飾非的態(tài)度來(lái)敷衍消費(fèi)者，祛而是采取了在當(dāng)時(shí)甚至在今甑天可

26、能還是難以為常人所理解的舉動(dòng)，堅(jiān)持把有質(zhì)量問(wèn)題的冰箱砸掉。這種看上去似乎比較激烈的舉動(dòng)，在當(dāng)虢時(shí)人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)還普敗遍不高的情況下，起到了一虎種振聾發(fā)聵的作用。它用這種激烈的舉動(dòng)向全體職工警杰示，只有高度重視產(chǎn)品意識(shí)痹、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)，把顧客意見(jiàn)放在首鴉要位置，企業(yè)才能夠獲得生拿存，才能夠贏得市場(chǎng)。對(duì)于獯當(dāng)時(shí)的海爾來(lái)說(shuō)，其意義毫冫不亞于歷史上的破釜沉舟，蹲可以說(shuō)是將企業(yè)置之死地而賕后生。正因?yàn)樾纬闪诉@種強(qiáng)抉烈的、特色鮮明的文化傳統(tǒng)若，海爾在從那以后發(fā)展的一嬤路過(guò)程中，始終牢牢把市場(chǎng)孥和顧客放在重要位置，用企訊業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等各方面的創(chuàng)新瞌舉動(dòng)，來(lái)不斷贏得消費(fèi)者的尾認(rèn)同，從而創(chuàng)造了

27、優(yōu)秀的市繕場(chǎng)業(yè)績(jī)。2、企業(yè)價(jià)值觀玖和理念價(jià)值觀原本是一個(gè)窯哲學(xué)名詞。所謂企業(yè)價(jià)值觀，就是一個(gè)企業(yè)在自己的經(jīng)蘧營(yíng)管理中，首先要明確提倡泛什么、反對(duì)什么，哪一種行驍為是我們企業(yè)所崇尚的，鼓媚勵(lì)員工去做的，哪一種行為枘是企業(yè)反對(duì)的，員工不應(yīng)該摹去做的。正像一個(gè)人的所有紐行為都是由他的價(jià)值觀所決酵定的一樣，一個(gè)企業(yè)的行為礻指向也是由企業(yè)的價(jià)值觀所諛決定的。這種價(jià)值觀和理念喧是一個(gè)企業(yè)的文化核心，它囝能夠凝聚企業(yè)全體員工的思鄶想觀念，從而使企業(yè)員工的嘛行為朝著一個(gè)方向去努力，纊反映出一個(gè)企業(yè)的行為和員鄺工行為的價(jià)值取向。3、企業(yè)的管理風(fēng)格、管理特色葶每一個(gè)企業(yè)，由于各種因平素，決定了它的管理風(fēng)格和沙管理

28、特色是有差異的。我們刨在實(shí)踐中經(jīng)常會(huì)感到，企業(yè)與企業(yè)之間存在差異性。這種差異性，主要就是體現(xiàn)在袍企業(yè)的管理風(fēng)格和管理特色上。有的企業(yè)對(duì)員工所有行自為有非常嚴(yán)格的要求，如有篤的制造型企業(yè)，要求員工的戕所有行為都有規(guī)有矩，連走路怎樣走，說(shuō)話(huà)怎樣說(shuō)都有明確的規(guī)定；而有的研發(fā)型彰企業(yè)，對(duì)員工就比較寬松，醮工作時(shí)間彈性化，上班時(shí)間坤覺(jué)得累了，在沙發(fā)上躺一會(huì)冠兒也可以，用相對(duì)寬松的環(huán)奧境來(lái)鼓勵(lì)員工有創(chuàng)意的思維朦，這同樣體現(xiàn)出一種管理風(fēng)格和管理特色。這種管理風(fēng)格和管理特色的差異性，同罌樣也反映出一個(gè)企業(yè)的文化逮特征。4、企業(yè)員工的文逛化素質(zhì)和行為規(guī)范一個(gè)企堀業(yè)的企業(yè)文化，在很大程度上是要通過(guò)全體員工的行為骷

29、來(lái)體現(xiàn)的。正如我們經(jīng)常所說(shuō)的那樣：“看一個(gè)人，不僅要聽(tīng)其言，而且要觀其行?！比藗冋J(rèn)識(shí)一個(gè)企業(yè)，同縻樣也是如此，不僅要看該企壢業(yè)在媒體上和各種場(chǎng)合怎樣肓說(shuō)，怎樣進(jìn)行宣傳，更重要鹼的是要看他怎樣做。這就需恭要企業(yè)全體員工用自己的優(yōu)沓秀行為在實(shí)際中體現(xiàn)出企業(yè)亮的文化素質(zhì)和文化內(nèi)涵，讓社會(huì)公眾感受到本企業(yè)的優(yōu)秀文化。正因?yàn)槿绱耍虾ｗ簩氫摰葍?yōu)秀企業(yè)，針對(duì)每一隨個(gè)崗位的員工，制定出了明宅確易懂和簡(jiǎn)單可行的員工規(guī)范，以此來(lái)約束和主導(dǎo)員工扣的行為，從中體現(xiàn)出企業(yè)的從優(yōu)秀文化。5、企業(yè)獨(dú)特的文化儀式和活動(dòng)文化是崩無(wú)形的，但是在企業(yè)里卻要菠通過(guò)有形的儀式和活動(dòng)把它僻體現(xiàn)出來(lái)。很多企業(yè)根據(jù)自踉己的特點(diǎn)，都有類(lèi)似的

30、文化馴儀式和活動(dòng)，以此來(lái)宣傳和妥強(qiáng)化企業(yè)的文化內(nèi)涵。例如有的企業(yè)每天早上要開(kāi)晨會(huì)巖；有的企業(yè)每天上班開(kāi)始時(shí)捩會(huì)有一個(gè)員工站在自己部門(mén)赭所有其他員工的面前來(lái)進(jìn)行宣講；有的企業(yè)定期舉行升磯公司旗幟、唱公司歌曲等儀返式；有的企業(yè)會(huì)在員工生日臨時(shí)送上一個(gè)小禮品等等。用碭企業(yè)文化的理論來(lái)分析，這卩些都屬于企業(yè)獨(dú)特的文化儀式和活動(dòng)，其目的都是通過(guò)有形的儀式，讓員工能更深萋刻感受到企業(yè)文化的內(nèi)涵，翥強(qiáng)化企業(yè)的文化理念，使企業(yè)更有凝聚力，凝聚全體員學(xué)工。6、企業(yè)的物質(zhì)設(shè)施沉建設(shè)一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)設(shè)施氘建設(shè)，同樣也反映出一個(gè)企雪業(yè)的文化追求。這里所說(shuō)的詢(xún)物質(zhì)設(shè)施建設(shè)，并不是說(shuō)企蔚業(yè)的辦公樓有多高大，內(nèi)部裝潢有多豪華

31、，而是指透過(guò)袼廠(chǎng)區(qū)環(huán)境、辦公環(huán)境、工作代場(chǎng)所的布置等所體現(xiàn)出的文化內(nèi)涵。例如，企業(yè)管理部鏍門(mén)是封閉在各自獨(dú)立的小房鳴間內(nèi)辦公，還是在一個(gè)敞開(kāi)捃的大空間里面辦公，這看上羈去只是一種內(nèi)部辦公環(huán)境的晰不同，但其中實(shí)際上是體現(xiàn)憬了企業(yè)的管理理念和管理文化的不同。敞開(kāi)式的大空間尜辦公格局，更有利于營(yíng)造一療種互相競(jìng)爭(zhēng)、努力工作的氛圍，更有利于部門(mén)之間的溝咫通，也有利于培養(yǎng)員工的良頏好工作習(xí)慣。因此很多國(guó)內(nèi)齋外現(xiàn)代化企業(yè)，乃至我們的胲一些政府機(jī)關(guān)，現(xiàn)在越來(lái)越多地采用這樣一種辦公環(huán)境坳。而有的傳統(tǒng)企業(yè)，其每一龔個(gè)管理部門(mén)還是在一個(gè)或幾肱個(gè)封閉的小房間里辦公，往仨往把門(mén)一關(guān)，會(huì)使得信息溝柩通不暢，彼此交流不夠，

32、影響了工作效率，也不利于營(yíng)康造高效的工作環(huán)境，這就是礅企業(yè)物質(zhì)環(huán)境中所體現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)文化。7、企業(yè)的社會(huì)形象中國(guó)企業(yè)以前很餌少考慮自己的社會(huì)形象問(wèn)題酷。因?yàn)殚L(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的環(huán)境之下，企業(yè)只要按照上埒級(jí)布置埋頭生產(chǎn)，保證完成瞬生產(chǎn)計(jì)劃就可以了，不需要菰關(guān)注企業(yè)及其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的反應(yīng)和在消費(fèi)者中的口碑栗。因此我們很多企業(yè)不要說(shuō)翊形象，甚至連名字都可以不用，而代之以編號(hào)。而今在頓建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制柱的過(guò)程中，企業(yè)必須高度關(guān)爰注自己的市場(chǎng)表現(xiàn)，高度關(guān)注社會(huì)公眾對(duì)自己企業(yè)、產(chǎn)每品和服務(wù)的反應(yīng)。因此，是睚否有一個(gè)良好的企業(yè)形象，楷對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要坎。而良好的形象必須要有優(yōu)庖質(zhì)的企業(yè)文化作為

33、其內(nèi)涵，甥這就像一個(gè)人一樣，如果他湊雖然是全身名牌，而內(nèi)在素劁質(zhì)卻很差，這同樣也難以獲齠得他人的認(rèn)同。三、企業(yè)告文化的五大要素企業(yè)文化藐的五大要素，指的是一個(gè)企嚀業(yè)在努力創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化遍的過(guò)程中，所要考慮的五個(gè)喔主要因素：1、經(jīng)營(yíng)環(huán)境踮決定文化類(lèi)型的前提條衾件每一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)建自己舟優(yōu)秀企業(yè)文化的時(shí)候，都要?？紤]自己的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。這里墑所說(shuō)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，包括鹽三個(gè)層面：企業(yè)性質(zhì)。我懔們通?？梢园雌髽I(yè)的所有制領(lǐng)性質(zhì)，把企業(yè)分成國(guó)有企業(yè)撥、集體企業(yè)、民營(yíng)（私營(yíng)）企業(yè)、三資企業(yè)、混合所有噶制企業(yè)等。不同所有制的企扌業(yè)，在自己的經(jīng)營(yíng)行為、管樵理方式和員工心態(tài)等各方面男都會(huì)表現(xiàn)出很大的差異性，棋這就使企

34、業(yè)文化會(huì)呈現(xiàn)出不囂同的類(lèi)型。行業(yè)特點(diǎn)。每繹一個(gè)企業(yè)都分屬不同行業(yè)，其主業(yè)經(jīng)營(yíng)各有不同。由于佾行業(yè)性質(zhì)的不同，企業(yè)文化胼也隨之呈現(xiàn)出不同的特征。跳造船廠(chǎng)的企業(yè)文化不同于星愜級(jí)賓館，出租車(chē)公司的企業(yè)樂(lè)文化一定不同于百貨商店。市場(chǎng)定位。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體旒制中，無(wú)論哪一個(gè)行業(yè)的企業(yè)，都會(huì)有一個(gè)市場(chǎng)定位問(wèn)蓯題。不同的市場(chǎng)定位，會(huì)導(dǎo)黍致企業(yè)的不同經(jīng)營(yíng)管理方式唇，甚至在企業(yè)的管理理念上也會(huì)表現(xiàn)出差異。2、價(jià)值觀念文化建設(shè)的核心企業(yè)所崇尚的價(jià)值觀念，是議一個(gè)企業(yè)建設(shè)優(yōu)秀文化的核燕心。這種價(jià)值觀念的提煉，鱘和企業(yè)家的追求密切相關(guān)。佞企業(yè)所有者或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有勇什么樣的追求，秉承什么樣航的理念，就會(huì)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)邢管理行

35、為中表現(xiàn)出來(lái)，就會(huì)緝使企業(yè)呈現(xiàn)出與這種價(jià)值觀縛念相匹配的管理特點(diǎn)。目前峰在很多中國(guó)企業(yè)中，都有一盆個(gè)“企業(yè)精神”，這個(gè)“企業(yè)精神”，就是企業(yè)價(jià)值觀意念的一種載體。但是，毋庸蠐諱言，目前中國(guó)企業(yè)的“企鉸業(yè)精神”還存在一些問(wèn)題。兒一是雷同化，很多企業(yè)精神迦的表述都是“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、隴開(kāi)拓、創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流”等瑜雷同化的語(yǔ)言，體現(xiàn)不出企嘆業(yè)的個(gè)性。另一個(gè)問(wèn)題是我們很多企業(yè)精神雖然提了出來(lái)，但僅僅是“說(shuō)在嘴上、氆寫(xiě)在紙上、掛在墻上”，而筆卻沒(méi)有落實(shí)在行動(dòng)上，沒(méi)有淝落實(shí)在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管臟理的各個(gè)方面，因此成為了醣一種點(diǎn)綴或是一種擺設(shè)，和瀋企業(yè)的日常管理存在著脫節(jié)蔭的現(xiàn)象。這是值得我們很多企業(yè)高度重視的。

36、3、模禮范人物優(yōu)秀文化活生生言的榜樣有一句話(huà)叫做“榜樣的力量是無(wú)窮的”。無(wú)形的企業(yè)文化，要讓員工在實(shí)】踐中能夠感知和體會(huì)，并且襲有明確的學(xué)習(xí)榜樣，就必須要有活生生的模范人物來(lái)將蔽這種文化內(nèi)涵形象地體現(xiàn)出黯來(lái)。因此企業(yè)文化理論就提閾示我們，在每一個(gè)企業(yè)當(dāng)中雇，必須樹(shù)立少量的模范人物，在這些模范人物的身上能鐨夠體現(xiàn)出企業(yè)的文化追求，鯛體現(xiàn)出員工的行為表率，使員工通過(guò)向模范人物的學(xué)習(xí)囟來(lái)規(guī)范自己的行為，為提升企業(yè)文化做出自己的努力。癩4、文化儀式寓無(wú)形于有形文化儀式的重要性不言而喻。文化要靠?jī)x式和骺活動(dòng)來(lái)加以體現(xiàn)和傳承。企忱業(yè)中的文化儀式可以是比較朋正式的，例如前文所介紹的蜥升公司旗、唱公司歌、開(kāi)晨

37、會(huì)等，也可以是比較輕松靈困活的。例如上海有一家企業(yè)薈，員工每逢自己的生日，可蒲以到企業(yè)的花圃里挑選一盆輟花拿回家，來(lái)布置自己的家庭。有位員工進(jìn)廠(chǎng)4年，家朽里有4盆不同種類(lèi)的鮮花，覓他說(shuō)看著這些花，心里就覺(jué)券得開(kāi)心。這同樣是一種文化蠕儀式，它一方面美化了員工紅的家庭，另一方面也體現(xiàn)出習(xí)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心，同時(shí)也昔提醒員工為企業(yè)做出更多的飧努力，這就是文化儀式的作窩用。5、文化網(wǎng)絡(luò)拓展溝通的渠道企業(yè)管理中萵信息溝通的重要性，現(xiàn)在已戴被廣大企業(yè)家和企業(yè)管理者梏所認(rèn)識(shí)。越是高層的企業(yè)管攙理人員，其大部分工作內(nèi)容灣其實(shí)都是在做各種各樣的溝攴通。企業(yè)溝通，可以是正式財(cái)?shù)臏贤?，例如發(fā)文件、作指示、聽(tīng)匯報(bào)、開(kāi)大

38、會(huì)等等，也還有各種非正式的溝通，意例如各種非正式聚會(huì)、興趣坐愛(ài)好協(xié)會(huì)的活動(dòng)，甚至有的園企業(yè)用來(lái)接送員工上下班的玀班車(chē)，同樣也是一種溝通的蓯渠道。在企業(yè)班車(chē)上，不同鏵部門(mén)的員工有機(jī)會(huì)聚在一起細(xì)，進(jìn)行交流。有調(diào)查報(bào)告顯勘示，員工在班車(chē)等各種非正式渠道中，所溝通的最多還差是與企業(yè)相關(guān)的信息。這就閃充分說(shuō)明了這種文化網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的重要性?；锼?、創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化的誒四大步驟對(duì)于每一位企業(yè)家而言，在了解企業(yè)文化的重要作用之后，最關(guān)心的就是如何在自己的企業(yè)中創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化。在企業(yè)中創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以荏按照下列四個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行：1、精神文化的提煉精神瓏統(tǒng)帥行為。優(yōu)秀的精神文化剪是企業(yè)文化體系的

39、核心，企業(yè)只有根據(jù)自己的特點(diǎn)，提鱈煉出本企業(yè)的優(yōu)秀理念，然茛后才能從核心上體現(xiàn)出企業(yè)賕的個(gè)性。例如飛利浦公司的翠理念“讓我們做得更好”，險(xiǎn)非常普通的一句話(huà)，但是經(jīng)瞌過(guò)飛利浦公司的提煉和傳播沏，成為他們的專(zhuān)用理念，也蚵反映出公司的追求永無(wú)止境眸。諾基亞公司的理念“科技鵬以人為本”，反映出如何在鏷高科技的產(chǎn)品中融入以人為梧本的概念，所以諾基亞的手逗機(jī)非常注重人性化。海爾集瘐團(tuán)的理念叫做“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)?！?，體現(xiàn)出海爾真誠(chéng)地對(duì)待消費(fèi)者，追求創(chuàng)新的崇高境界。2、制度文化的創(chuàng)新戕俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方瞍圓”，企業(yè)文化的建設(shè)一定福要有制度保證，而在這種制砜度保證中要做到制度文化的箭創(chuàng)新，企業(yè)要根據(jù)自己的理念，

40、不斷推出適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的管理制度，例如人本管理的模式、學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建和流程再造等等。在這種制度文化的創(chuàng)新中，要考慮是否適合本企業(yè)文化，是阝否能對(duì)提升本企業(yè)的文化發(fā)退揮作用，用優(yōu)秀的制度來(lái)保揚(yáng)證文化建設(shè)的實(shí)施。3、鉑行為文化的倡導(dǎo)企業(yè)文化篚建設(shè)一個(gè)非常重要的方面，販就是要落實(shí)到行為之中。我筲們常說(shuō)，看一個(gè)人，不僅要躒聽(tīng)其言，而且要觀其行。社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)企業(yè)的認(rèn)識(shí)也是如此。因此在企業(yè)文化建劣設(shè)中，企業(yè)家要積極倡導(dǎo)優(yōu)現(xiàn)秀的行為文化，并且身體力件行。行為文化的倡導(dǎo)可以分題為兩個(gè)層次：一是企業(yè)要有到全新的管理行為，在自己的獸管理行為中處處體現(xiàn)出本企榔業(yè)的文化特點(diǎn)，體現(xiàn)出企業(yè)朝的文化品位；而員工要有全

41、吩新的工作行為，要用愛(ài)崗敬驚業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信的行為，來(lái)具體實(shí)踐企業(yè)的文化，使社會(huì)暉公眾通過(guò)企業(yè)員工的行為，更好地認(rèn)識(shí)該企業(yè)的文化內(nèi)蟾涵。4、物質(zhì)文化的構(gòu)件企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)，往往也反映出一個(gè)企業(yè)的文化特點(diǎn)。趔這種物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)在整潔的糸廠(chǎng)容廠(chǎng)貌、現(xiàn)代化的工作設(shè)疣施和環(huán)境、具有先進(jìn)理念的娥辦公環(huán)境等等，在企業(yè)的“鈣硬件”中反映出企業(yè)的文化追求，使員工處于良好的文芯化氛圍之中。一個(gè)企業(yè)的膝文化形態(tài)，我們可以用從小到大的四個(gè)同心圓來(lái)表示。溝最小的一個(gè)圓圈我們把它叫做精神文化，稍大一點(diǎn)的圓芻圈是制度文化，再往外的一紗圈是行為文化，最外層的一儈圈稱(chēng)之為物質(zhì)文化。每一個(gè)岈企業(yè)的文化建設(shè)都可以由內(nèi)笙而外，從最核心的精

42、神文化做起，直至最表層的物質(zhì)文化，針對(duì)本企業(yè)的特點(diǎn)，通拊過(guò)具體而扎實(shí)的努力，一步一個(gè)腳印，必將能夠把企業(yè)坂文化建設(shè)落到實(shí)處，抓出成效。五、塑造良好的企業(yè)戢形象在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，每一個(gè)企業(yè)都要注重塑造良好的企業(yè)形象臟。塑造良好企業(yè)形象的目的憒，是為了使企業(yè)能夠更好地眠獲得消費(fèi)者認(rèn)知，讓廣大消費(fèi)者能夠在眾多的商品和服督務(wù)中，認(rèn)識(shí)本企業(yè)和本企業(yè)袱所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，并且進(jìn)一步產(chǎn)生認(rèn)同感和實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的輝企業(yè)，一定要讓消費(fèi)者對(duì)本緋企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，只有諢這樣才能提升自己的市場(chǎng)占挲有率。在塑造企業(yè)形象的過(guò)程中，一方面可以運(yùn)用諸如CIS等技術(shù)性的手段，通過(guò)理念識(shí)別、行為識(shí)別、

43、縻視覺(jué)識(shí)別等一系列方法來(lái)整妹合企業(yè)資源，從整體上提升企業(yè)形象。另一方面我們還應(yīng)該看到，企業(yè)的每一項(xiàng)行為，不僅僅是商業(yè)行為，它鍛同樣是一種社會(huì)行為；企業(yè)不僅是一個(gè)商業(yè)組織，同時(shí)彩它又是一個(gè)社會(huì)組織，因此擤企業(yè)的每一項(xiàng)決策，除了從邱商業(yè)角度來(lái)考慮是否能夠贏利之外，同時(shí)也要考慮到它染的社會(huì)影響。從這一點(diǎn)上來(lái)衣說(shuō)，前一時(shí)期長(zhǎng)沙某飯店出現(xiàn)的“人乳宴”、云南某餐常館出現(xiàn)的“女體盛”等等做法，都是不可取的，因?yàn)樗陼?huì)產(chǎn)生不良的社會(huì)效果。近硎年來(lái)，國(guó)外企業(yè)界提出“企矩業(yè)公民”的概念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)巨在從事商業(yè)行為的時(shí)候，同獫時(shí)也要考慮到自己的社會(huì)責(zé)氟任，注重用企業(yè)的良好行為囀來(lái)凈化社會(huì)風(fēng)氣、推進(jìn)社會(huì)倫理的建設(shè)，促進(jìn)

44、社會(huì)健康杰、平衡的發(fā)展。而反過(guò)來(lái)，企業(yè)的這種具有良好社會(huì)效八益的活動(dòng)，也能夠有效地提蚺升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，事使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，從而通過(guò)他們的購(gòu)糾買(mǎi)選擇來(lái)體現(xiàn)出他們對(duì)企業(yè)笸的認(rèn)同。所以，企業(yè)注重自己的社會(huì)形象，實(shí)際上是一種企業(yè)和社會(huì)雙贏的行為，鑫也是企業(yè)運(yùn)用自己的優(yōu)秀文瞀化來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效龠途徑。當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)全糶球化的特點(diǎn)日益明顯，企業(yè)彘間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，中町國(guó)企業(yè)為了應(yīng)對(duì)所面臨的嚴(yán)悝峻挑戰(zhàn)，急需建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，用優(yōu)秀的企業(yè)文化苡來(lái)提升企業(yè)的整體管理水平駘，從而有效提升企業(yè)的核心俱競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)端展，最終實(shí)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰皎飛！蘇勇：1955年生頻，復(fù)旦

45、大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、管錟理學(xué)教授、企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)博殺士生導(dǎo)師，復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管倫理系主任。世界管理學(xué)會(huì)聯(lián)當(dāng)盟（IFSAM）中國(guó)委員匭會(huì)委員、上海市生產(chǎn)力學(xué)會(huì)稼副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)企業(yè)管理研究臀會(huì)常務(wù)理事、中國(guó)企業(yè)文化陡研究會(huì)常務(wù)理事、日本亞?wèn)|怫經(jīng)濟(jì)國(guó)際學(xué)會(huì)理事，麻省理欣工學(xué)院、華盛頓大學(xué)等校訪(fǎng)昏問(wèn)教授。著有現(xiàn)代管理倫理學(xué)、品牌通鑒、泐現(xiàn)代公司名牌戰(zhàn)略、中到國(guó)企業(yè)文化的系統(tǒng)研究、癉消費(fèi)者行為學(xué)等18部簇著作。打造和強(qiáng)化企業(yè)核篌心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)情的，罨它的確會(huì)使人有成者為王盞，敗者為寇的感覺(jué)。國(guó)外砬500強(qiáng)大企業(yè)的名次年年瓠都發(fā)生變化，有些企業(yè)從中包消失了，又有一些企業(yè)擠了佧進(jìn)來(lái)。企業(yè)家也是這樣，有飫些企業(yè)家沉下

46、去了，又有些贅企業(yè)家浮了上來(lái)。如何使企織業(yè)家不在競(jìng)爭(zhēng)中成為失敗者觜，努力打造和強(qiáng)化自己的核蠃心競(jìng)爭(zhēng)力，并合理地運(yùn)用競(jìng)貺爭(zhēng)戰(zhàn)略，方是克敵制勝之法猾寶。要素和條件商戰(zhàn)和呲兵戰(zhàn)最本質(zhì)的區(qū)別是：兵戰(zhàn)煜中，兩軍對(duì)壘以擊垮乃至擊寇斃對(duì)方為勝；而商戰(zhàn)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間則以能否獲得顧彩客更多青睞來(lái)決定勝負(fù)。由受于商戰(zhàn)格局的獨(dú)特性，企業(yè)蓊自己的目標(biāo)顧客是在核心競(jìng)巴爭(zhēng)力系列中起決定作用的首靨要因素；又由于站在第三方立場(chǎng)上的顧客完全是根據(jù)自瓚己的價(jià)值判斷（標(biāo)準(zhǔn)是獲得實(shí)惠價(jià)值的多少、服務(wù)的優(yōu)劣）來(lái)決定自己貨幣投乙向的，所以說(shuō)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是消費(fèi)者剩余.據(jù)此，不難判斷，謗目標(biāo)顧客是影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的第一位因

47、素，是企業(yè)范勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核按鈕稷.分析中式快餐和西式快餐之間的競(jìng)爭(zhēng)就可以明顯地看惱出這一點(diǎn)。1997年，一璽項(xiàng)針對(duì)中國(guó)12個(gè)城市的調(diào)獺查顯示，光顧中式快餐店的酤人占51，光顧西式快餐趑店的人占79。難道中國(guó)人真的就這么鐘愛(ài)西式快餐錐嗎？其實(shí)，中國(guó)消費(fèi)者鐘情西式快餐的真實(shí)根源是扎在茁消費(fèi)者剩余這塊沃土上齔，或者說(shuō)，西式快餐取得競(jìng)青爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的殺手锏是找準(zhǔn)自己埽的目標(biāo)顧客.從這一點(diǎn)鷲上看，中國(guó)快餐業(yè)的第一競(jìng)憔爭(zhēng)目標(biāo)決不是作為冤家對(duì)掬頭的洋人、洋快餐，而是呸你必須事先仔細(xì)調(diào)查分析、莛認(rèn)真選擇認(rèn)定和盡力爭(zhēng)取的瘠、屬于你自己的目標(biāo)顧客。轅現(xiàn)在一些企業(yè)在制定企業(yè)發(fā)那展戰(zhàn)略、構(gòu)建核心能力時(shí)，侮往往忽視了這一點(diǎn)

48、，把針對(duì)免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)策放在首位，杯而不積極去爭(zhēng)奪屬于自己的目標(biāo)顧客，這樣怎么能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝呢？關(guān)鍵技能和予技術(shù)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力賴(lài)以市生成的第二位因素。一般來(lái)汕講、一個(gè)企業(yè)至少有一個(gè)或憤若干個(gè)關(guān)鍵技能和技術(shù)，這厭是整個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)中的主導(dǎo)和中樞，是企業(yè)獨(dú)具的搡超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。廄正如一個(gè)著名的企業(yè)家所說(shuō)徭：企業(yè)一旦具備了正確的氆核心能力（指關(guān)鍵技術(shù)和技術(shù)），就能夠以閃電般的速溏度推出新產(chǎn)品，使業(yè)務(wù)突龠飛猛進(jìn)地向前推進(jìn)。整合機(jī)制是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力賴(lài)以旯生成的第三位因素。在核心藶競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建中，要形成以一純個(gè)或若干關(guān)鍵環(huán)節(jié)為主導(dǎo)、瀠能對(duì)各種要素不斷進(jìn)行有機(jī)整合的機(jī)制，這種整合機(jī)制萆不但表現(xiàn)為關(guān)

49、鍵能力、有效櫝能力的集中，而且表現(xiàn)為對(duì)槨多余、落后、無(wú)關(guān)緊要的機(jī)制、因素、程序和職能的迅速消除，并由此產(chǎn)生集成放軫大效應(yīng)，即112的增犧值效應(yīng)。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展鳋的現(xiàn)階段，要實(shí)現(xiàn)上述諸要侏素的有效結(jié)合，打造和強(qiáng)化微企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，還必須具徜備以下幾個(gè)條件：一是卓龕越的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。這是核心能雁力賴(lài)以生出并強(qiáng)化的生長(zhǎng)點(diǎn)。卓越的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，是一個(gè)企業(yè)家對(duì)某種技術(shù)或產(chǎn)業(yè)市甸場(chǎng)價(jià)格的新的價(jià)值發(fā)現(xiàn)殃，是一個(gè)企業(yè)以低于對(duì)手的腱價(jià)格或高于對(duì)手的品質(zhì)進(jìn)行匪技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)擢?jiǎng)?chuàng)新的設(shè)計(jì)。實(shí)際上，一切鉻企業(yè)和產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)能力的有無(wú)、大小均是由此發(fā)端的懶。在卓越的創(chuàng)意設(shè)計(jì)中，注燭重的是一種從未有過(guò)的、技寇術(shù)上可行、

50、價(jià)格上經(jīng)濟(jì)的價(jià)值或使用效應(yīng)，而這種價(jià)值或使用效應(yīng)能夠被企業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化。二是產(chǎn)鏵業(yè)化、企業(yè)化和核心化的過(guò)程。僅僅有一個(gè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)，藜即使是卓越的，也不能成為薦財(cái)富、不具有核心競(jìng)爭(zhēng)能力馥，只有把創(chuàng)意設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)化、杼企業(yè)化、核心化，使之變成能增值的資本，才是問(wèn)題的懌關(guān)鍵。實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變是有條恂件的。首先，必須把最初想搟象的關(guān)鍵能力（價(jià)值、使用罰效應(yīng)）變成一個(gè)有可行性、擷有投資價(jià)值的項(xiàng)目，使創(chuàng)意枧設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵能力（價(jià)值或镩使用效應(yīng)）在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中嘁逐步產(chǎn)業(yè)化，使其原有價(jià)值仇逐步增大并形成足以勝過(guò)對(duì)樸手的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其次，是址讓已成為主導(dǎo)的關(guān)鍵能力同芯其它核心能力的配套程序化、企業(yè)化。第三，讓所有的彈關(guān)鍵能力

51、、程序通過(guò)整合來(lái)羯實(shí)現(xiàn)核心化。三是有效的緶決策機(jī)制。要想使決策更有效，按照世界管理大師杜拉康克的意見(jiàn)，首先，應(yīng)把握問(wèn)襻題的實(shí)質(zhì)，確定問(wèn)題是偶然造發(fā)生的還是常態(tài)、老毛病，忠然后按照一種規(guī)則或原則進(jìn)鞍行決策，不講游戲規(guī)則蓓的決策是難以奏效的；其次，要找出解決問(wèn)題所需要的篚條件，最重要的是找出決策弊最低能達(dá)到什么目的、應(yīng)滿(mǎn)繚足什么條件；最后，應(yīng)仔細(xì)?？紤]能解決問(wèn)題正確途徑。睨同時(shí)在決策中還應(yīng)建立反饋戾制度，需要強(qiáng)調(diào)的是，決策微方案必須具有可操作性，否則也是無(wú)法形成核心能力的盯。四是實(shí)際的策略舉措。主膽要指的是在抓創(chuàng)意、過(guò)程和伯決策的同時(shí)，還必須認(rèn)真地艄擬定策略，具體地作出部署幟，制定出一系列可行的辦法邇。戰(zhàn)略性措施第一，企腸業(yè)的內(nèi)部戰(zhàn)略性資源的整合俚、培養(yǎng)與創(chuàng)新。企業(yè)核心競(jìng)彤爭(zhēng)力是以企業(yè)資源為基礎(chǔ)的鼷能力優(yōu)勢(shì)，而且必須是異質(zhì)陵性戰(zhàn)略資源，如技術(shù)、品牌謊、企業(yè)文化、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、人霎力資源管理、信息系統(tǒng)、管理模式等。只有在這些方面灶進(jìn)行強(qiáng)化突出，建立互補(bǔ)性戲知識(shí)與技能體系，才能獲得眥持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，別人才難徑以模仿。具體而言，這要求中國(guó)企業(yè)建立高層決策者戰(zhàn)胚略評(píng)價(jià)機(jī)制。一方面董事會(huì)鄢可以設(shè)立戰(zhàn)略管理委員會(huì)或由CEO（總裁）、CFO膪（首席財(cái)務(wù)經(jīng)理）、CIO倥（首席信息經(jīng)理）、CTO（首席技術(shù)經(jīng)理）定期召開(kāi)饒由各部門(mén)、各事業(yè)部、子公亙司、集團(tuán)各公