2021年汽修企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)組織管理流程與服務(wù)規(guī)范

1、制度2021年汽修企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)組織管理流程與服務(wù)規(guī)范單位名稱：XXXX部門：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年汽修企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)組織管理流程與服務(wù)規(guī)范汽修企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)組織管理流程與服務(wù)規(guī)范1.汽車維修企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)組織管理流程2.汽車維修服務(wù)規(guī)范1.禮貌周到服務(wù)公開 接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。 耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。 為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。 公開有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。 公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有

2、答復(fù)。2.環(huán)境整潔 管理有序 廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標識。 各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。 廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。 接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。 實行定人定崗定責(zé)，落實崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。3.明碼標價 收費合理 企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費用明細表。 確定維修項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。 維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據(jù)要妥善保存。 維修收費應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。 維修費用結(jié)算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。4.信守合同 保證質(zhì)量承修車輛

3、要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。 維修人員要持證上崗，嚴格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)。 對維修配件、材料的質(zhì)量負責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5%，機動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責(zé)。物業(yè)經(jīng)理人：.pmceo.cOm 篇2：前臺服務(wù)規(guī)范前臺服務(wù)規(guī)范迎送客戶要熱情，主動問好帶笑容。儀表整潔儀態(tài)正，真誠服務(wù)等待中。大堂服務(wù)站立正，站姿端正要鎮(zhèn)定?？蛻粼儐栒J真聽，百問不煩輒歡迎。有問必答不否定，全神貫注要集中。親切熱情去聆聽，說話必須露笑容。如遇語句快不清，請您慢點說過程。說聲對不

4、起才行, 交流語句不生硬。致歉請示復(fù)答應(yīng)，屆時守信要同情。回答問題勿捷徑，語氣婉轉(zhuǎn)口齒清。聲音大小要適中，手中工作要歇停。合理要求說稍等，對待無禮心掌控。受到稱贊說不用，謝謝夸獎作尊重。保密紀律記心中，房間號碼僅提供。堅守崗位要始終，特殊情況要申請。工作臺面要潔凈，臺內(nèi)臺面條理清。當班情況記錄清，情況如實作反映。接待投訴不予等，笑意接受速回應(yīng)。不能解決請示定，一切事情滿完成。篇3：公司服務(wù)規(guī)范公司服務(wù)規(guī)范1、儀表：公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方;2、微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)解釋對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方;3、用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩;4、現(xiàn)場接待：遇有客人進入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間(包括午餐時間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待;5、電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，