電大企業(yè)信息管理期末小抄已排版(本人親試)

1、蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄

2、薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈

3、襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃

4、蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇

5、蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁

6、螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆

7、薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂

8、螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇

9、蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁

10、蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞

11、蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀

12、薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄

13、螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁

14、蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅

15、蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿

16、螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄

17、薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈

18、螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)

19、薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆

20、袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃

21、蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈

22、薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂

23、螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂膁薂蒄羈莄莄袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羇蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅肄蒈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆螇芅薂螅螆羅蒞蟻螅膇薁蚇螄芀蒄薃螃莂芆袁螃肂蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈襖袈芀芁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿

24、一、不定項選擇題：a按功能劃分，crm系統可分為哪幾種類型？（a操作型crm b分析型crm c協作型crm a按照決策層次分類，管理信息可以分為 （a戰(zhàn)略信息b戰(zhàn)術信息c業(yè)務信息b b2c是指（b企業(yè)對消費者的電子商務c crm的核心是（b客戶價值管理c crm系統的三大功能支柱是（a客戶服務 b銷售c市場營銷）。c存在“開發(fā)費用高，維護困難，系統維護需要開發(fā)單位的長期支持”等缺陷的企業(yè)1t項目建設模式是（b委托開發(fā)方式d當訂貨數量大、合作伙伴競爭激烈時，企業(yè)可采用（b招標法）選擇適當的合作伙伴。d電子商務的類型包括（ab2b電子商務bb2c電子商務cb2g電子商務dc2c電子商務）。e e

25、rp的核心管理思想主要體現在（a對整個供應鏈資源管理的思想b精益生產、同步工程和敏捷制造的思想c事先計劃與事中控制的思想 e erp的中文名稱為（a企業(yè)資源規(guī)劃f（b內源信息）反映了組織內部各職能部門的運行狀況，是決策系統運動、變化、發(fā)展的依據。 g供應鏈的模式包括（a產品驅動模式c需求驅動模式g供應鏈的特征包括（a增值性b復雜性c動態(tài)性d交叉性g關系模型中，主碼也被稱為（c主鍵i it項目建設模式主要包括（a自主開發(fā)方式b委托開發(fā)方式c聯合開發(fā)方式d購置軟件包i it外包的方式有（abcdj基本mrp的依據是（b主生產計劃c產品零件結構d庫存信息j計算機網絡的拓撲結構可以分為（a總線形b星形

26、c環(huán)形d網形j將互聯網中的路由器、計算機等連接起來的是（a通信線路l連接因特網中各局域網、廣域網的設備是（b路由器m邁克爾波特提出的用信息技術創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的理論框架包括（a五力模型b三種通用戰(zhàn)略d價值鏈模型q企業(yè)信息管理的基本工具是（a信息技術q企業(yè)信息化規(guī)劃的中心環(huán)節(jié)是（c信息系統總體結構規(guī)劃q企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內容包括（a跟蹤學習戰(zhàn)略c應用開發(fā)戰(zhàn)略d系統維護戰(zhàn)略q企業(yè)信息系統項目開發(fā)成敗的關鍵在（b用戶s數據庫設計的基本原則是（a簡單性c非冗余性s數據庫系統的核心是（bdbmss數據流程圖的基本要素包括（abcdt提供概念和事實，描述系統狀態(tài)、環(huán)境和條件，使人們知道是什么的知識屬于（b陳

27、述性知識x下面哪個不是信息系統的功能？（a信息采集 x下面哪個是最高級的信息系統？（bdssx消費者是主體，制造商根據消費者的需求來安排生產的供應鏈模式屬于（a拉式供應鏈x信息技術最基本的任務是（b提高生產力x信息內容方面的價值屬性包括（a正確性 b相關性d完整性 ）。 x信息系統的核心部件是（a數據庫系統x信息系統的特征體現在（a附屬性b間接性c整體性x信息系統對組織的影響作用體現在（a信息系統對組織戰(zhàn)略提供支持c信息系統對組織變革提供支持d信息系統可能成為組織的累贅y因特網的組成主要包括（abcd z在供應鏈合作伙伴的選擇方法中，常用于選擇企業(yè)非主要原材料的銷售渠道合作伙伴的為（a直觀判斷

28、法。 z在數據庫概念模型中，表達概念最常用的工具是（ae-r圖z主攻某個特殊的顧客群、某產品線的一個細分區(qū)段或某一地區(qū)市場屬于（c專一化戰(zhàn)略二、判斷題：b b2b電子商務是指企業(yè)與消費者之間進行的電子商務活動。（ x ）b“80/20原則”是指20%的重要客戶為企業(yè)貢獻80%的利潤。（ vc crm系統的核心是客戶數據資源的管理。（v ）c cio是企業(yè)信息資源和信息系統的最高領導者。（vc crm首先是一種管理理念，其次才是一種技術。（ v ）c crm系統的核心是客戶數據資源的管理。（ v ）d電子商務系統層次結構中的中間層是公共網絡平臺。（ x ）g供應鏈從客戶的訂購開始，到滿足客戶需要

29、、客戶付款結束。（ v ）g供應鏈的目標是利潤最大化，這個利潤指的是整個供應鏈的收益。（ v ）g供應鏈是一個動態(tài)的鏈條，包括信息流、商品流、資金流。（ v ）g關系的直觀解釋是二維表，表中不允許出現完全相同的兩行。（ v ）g關系的直觀解釋是二維表，表中列的次序可以任意交換。（ v ）g關系的直觀解釋是二維表，表中每一列的值可以取自不同的域。（ x ）j基于瀑布模型的系統開發(fā)生命周期法允許有返工的情況發(fā)生。（ x ）j計算機網絡的物理連接方式叫做網絡的邏輯結構。（ x ）j局域網的覆蓋范圍介于廣域網和城域網之間。（x ）j決策支持系統主要支持戰(zhàn)略規(guī)劃層的結構化的決策問題。（x ）m mis主

30、要支持戰(zhàn)略規(guī)劃層的半結構化和非結構化的決策問題。（ x ）m mrp的基本內容是編制零件的生產計劃和采購計劃。（ v ）m mrp是顧客驅動的、基于時間的、面向整個供應鏈管理的企業(yè)資源規(guī)劃系統。（ x ）q企業(yè)信息管理的基本工具是信息技術。（ v ）q企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略要根據企業(yè)內外環(huán)境情況不斷調整，因此二者不必保持一致性。（x ）s事務處理系統主要支持操作層的日常數據處理工作。（ v ）s數據更本質地反映事物的概念，而信息則是數據的具體表現。（ x ）s數據庫是數據庫系統的核心。（ x ）s數據是記錄下來不可以被鑒別的符號。（ x ）t同一信息在不同的時間、不同的地點、對于不同的決策目

31、標和決策者具有不同的價值。（ v ）t同一信息在不同的時間、不同的地點、對于不同的決策目標和決策者應具有相同的價值。（ x ）x系統分析師是信息系統建設的關鍵人物，是用戶與技術人員之間的橋梁與翻譯。（v ）x系統設計是一個認識系統、理解問題和描述系統的過程。（ x ）x信息的傳輸形成企業(yè)的信息流。（ v ）x信息技術最基本的任務是提高生產力。（ v ）x信息時間方面的價值屬性包括及時性和現時性。（ v ）x信息是數據的具體表現，并且信息隨載體的性質而改變。（x ）x信息是已經被處理成某種形式的數據。（vx信息同物質和能源一樣具有價值。（vx星形拓撲結構的優(yōu)點是結構簡單，訪問協議簡單，單機故障不

32、會影響網絡運行。（ v ）z在產品驅動模式供應鏈下，消費者是主體，制造商根據消費者的需求來安排生產。（ x ）z總線形拓撲結構的優(yōu)點之一是查錯比較容易。（ x ）三、簡答題j 簡述cio應具備的素養(yǎng)和能力。答：（1）要具備良好的溝通、協調能力。（2）要具備很強的職業(yè)技能和學習能力。（3）具有全球化的視野和敢于創(chuàng)新的膽識。（4）具有豐富的管理經驗。（5）cio要有精明的商業(yè)經營頭腦。（6）應變能力。j 簡述erp系統的管理思想。答：erp的核心管理思想就是實現對整個供應鏈的有效管理，主要體現在以下三個方面：（1）體現對整個供應鏈資源管理的思想。（2）體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想。（3）

33、體現事先計劃與事中控制的思想。j 簡述mis的基本功能。答：（1）信息采集功能。（2）信息分析功能。（3）對企業(yè)的關鍵部門或關鍵生產環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)控。（4）收集市場信息，跟蹤產品質量，深化顧客服務。（5）支持企業(yè)決策，減少經營管理中的失誤。（6）控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實現預定目標。（7）預測企業(yè)未來，及時調整企業(yè)經營方向。（8）轉變企業(yè)傳統經營方式，實現網上增值服務，開拓新的經營模式。j 簡述電子商務的功能。答：（1）廣告宣傳（2）咨詢洽談（3）網上訂購（4）網上支付（5）電子銀行（6）服務傳遞（7）意見征詢（8）業(yè)務管理j 簡述企業(yè)it選型必須遵循的原則。答：（1）it選型的前提是必須具有明

34、確的信息化戰(zhàn)略和完整的it規(guī)劃。（2）it選型需要考慮it項目預算，不同的預算約束會對it選型的范圍和方向造成重要影響。（3）it選型的主要工作是對市場上主要相關產品及其供應商進行調查分析和比較，在綜合各種關鍵指標的基礎上進行決策。（4）it選型的核心要素，包括經濟性、技術先進性、穩(wěn)定性、可擴展性、安全性等必須適合用戶的需求和特點。j 簡述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要任務。答：（1）根據組織的發(fā)展目標與戰(zhàn)略，制定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的目標和信息系統的發(fā)展戰(zhàn)略。（2）制定組織的業(yè)務流程規(guī)劃，確定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的方案。（3）根據組織目標和業(yè)務流程規(guī)劃確定信息系統的總體結構規(guī)劃方案。（4）安排項目實施

35、方案，制定信息系統建設的資源分配方案。j 簡述實施客戶關系管理的步驟。答：（1）理念導入。（2）業(yè)務梳理。（3）流程固化（4）系統部署。（5）應用培訓。（6）業(yè)務上線。j 簡述系統分析師應該具備的知識和能力。答：（1）信息技術應用知識。（2）業(yè)務領域知識。（3）解決問題的能力。（4）人際溝通能力。（5）人際關系能力。（6）靈活性和適應性。（7）學習新技術的能力。（8）品質和道德。j 簡述原型法的基本假設。（1）系統需求在系統開發(fā)以前不能準確地加以陳述和說明，用戶需求變化較快，無須早期凍結用戶需求。（2）有快速的系統建造工具。（3）需要實際的、可供用戶參與的系統模型。（4）用戶能夠積極地參與系統

36、的開發(fā)。（5）需要有一個原型工作環(huán)境。（6）具有一批具有豐富的問題域知識和開發(fā)經驗的開發(fā)人員。j簡述cio應具備的素養(yǎng)和能力。（1）要具備良好的溝通、協調能力。（2）要具備很強的職業(yè)技能和學習能力。（3）具有全球化的視野和敢于創(chuàng)新的膽識。（4）具有豐富的管理經驗。（5）cio要有精明的商業(yè)經營頭腦。（6）應變能力。j簡述erp系統的管理思想。答：erp的核心管理思想就是實現對整個供應鏈的有效管理，主要體現在以下三個方面：（1）體現對整個供應鏈資源管理的思想。（2）體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想。（3）體現事先計劃與事中控制的思想。j簡述it外包的收益。答：（1）使企業(yè)將力量集中到核心能

37、力上。（2）更好地預測未來開發(fā)成本，使企業(yè)降低it運營成本并減少管理者的時間消耗。（3）提高企業(yè)信息化系統整體的質量和層次。（4）獲得前沿技術，改進企業(yè)內部的it支持與服務。（5）簡化企業(yè)內部的管理工作。（6）利用其他組織的智力資源，促進企業(yè)資源整合。j簡述scm（供應鏈管理）的原則。答：（1）從職能管理向過程管理的轉變。（2）從利潤管理向績效管理的轉變。（3）從產品管理向顧客管理的轉變。（4）從交易管理向關系管理的轉換。（5）從庫存管理向信息管理的轉變。j簡述scm系統的主要功能模塊。答：（1）訂單管理（2）生產計劃（3）查詢和統計（4）采購管理（5）庫存管理（6）生產物流（7）銷售管理j簡

38、述供應鏈的基本特征。答：（1）增值性（2）競爭性（3）復雜性（4）動態(tài)性（5）市場性（6）交叉性（7）面向用戶需求j簡述關系模型中的三類完整性約束規(guī)則。答：（1）實體完整性約束規(guī)則.這是指關系中的主碼不允許取空值。（2）引用完整性約束規(guī)則.這也稱為參照完整性規(guī)則，是指不能引用不存在的記錄。（3）用戶定義的完整性約束規(guī)則.這是指對關系模式中的各個數據的數據類型、長度、取值范圍等的約束，由用戶通過關系dbms提供的數據語言進行統一控制。j簡述決策問題的分類。答：決策問題可分為三類：結構化決策、半結構化決策、非結構化決策。結構化決策是指決策是重復性的和常規(guī)的，并且處理這種決策有一套確定的方法。非結構

39、化決策是指不能用常規(guī)的方法來處理、無任何規(guī)律可循的決策。還有一大類決策介于結構化決策和非結構化決策之間，我們一般稱這類決策為半結構化決策。j簡述企業(yè)信息管理的基本條件。答：（1）用戶的積極配合。（2）高層領導的參與。（3）科學的管理基礎（4）具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)隊伍。（5）合理地確定信息系統的目標。j簡述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要任務。答：（1）根據組織的發(fā)展目標與戰(zhàn)略，制定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的目標和信息系統的發(fā)展戰(zhàn)略。（2）制定組織的業(yè)務流程規(guī)劃，確定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的方案。（3）根據組織目標和業(yè)務流程規(guī)劃確定信息系統的總體結構規(guī)劃方案。（4）安排項目實施方案，制定信息系統建設的資源

40、分配方案。j簡述數據庫設計的步驟。答：（1）規(guī)劃階段。（2）需求分析階段。（3）概念設計階段。（4）邏輯設計階段。（5）物理設計階段。（6）實現階段。（7）運行和維護階段j簡述數據庫系統的特點。答：（1）數據結構化。（2）數據共享。（3）可控冗余度。（4）有較高的數據獨立性。（5）統一的管理和控制。（6）數據庫管理系統成為用戶與數據庫之間的接口。（7）對數據的操作不一定以記錄為單位，也可以數據項為單位，增加了系統的靈活性。j簡述系統分析師應該具備的知識和能力。答：（1）信息技術應用知識。（2）業(yè)務領域知識。（3）解決問題的能力。（4）人際溝通能力。（5）人際關系能力。（6）靈活性和適應性。（7

41、）學習新技術的能力。（8）品質和道德。j簡述信息技術的六種主要任務。答：（1）提高生產力（2）提高決策質量（3）加強團隊合作（4）建立企業(yè)間伙伴關系與企業(yè)聯盟（5）實現全球化（6）推動組織改革j簡述信息系統的功能。答： （1）信息采集（2）信息存儲（3）信息加工（4）信息傳輸（5）信息提供j簡述信息與數據的聯系與區(qū)別。 答：（1）信息是對事物運動狀態(tài)和特征的描述，而數據是載荷信息的物理符號。（2）信息是被認識了的數據，是數據的含義。（3）信息更本質地反映事物的概念，而數據則是信息的具體表現，所以信息不隨載體的性質而改變，而數據的具體形式卻取決于載體的性質。j簡述在crm系統中，數據挖掘的基本步

42、驟。答：（1）確定分析和預測目標。（2）了解數據（3）數據準備。（4）數據相關性前期探索。（5）模型構造。（6）模型評估與檢驗。（7）部署和應用四、論述題1. 論述信息系統與組織的關系。答：信息系統與組織之間是互動的關系。一方面，組織的目標決定著信息系統的目標，組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境的需求促進信息技術的發(fā)展；另一方面，信息化有助于加強企業(yè)的競爭力，推動業(yè)務流程重組，促進組織結構優(yōu)化，降低成本，擴大企業(yè)的市場范圍，提高對顧客的服務水平。組織對信息系統的影響作用具體體現在：組織目標決定信息系統的開發(fā)目標；組織變化促進信息技術發(fā)展；組織的約束條件制約著信息系統的變革。信息系統對組織的影響作用具體

43、體現在：（1）信息系統對組織戰(zhàn)略的支持企業(yè)利用信息系統來實施企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標。（2）信息技術為企業(yè)變革提供支持信息技術既可以支持文化發(fā)展，也可能影響與改變企業(yè)文化。（3）信息系統也能成為組織的累贅應該認識到，信息系統是一把雙刃劍。2. 論述原型法的優(yōu)點和缺點。答：原型法的優(yōu)點：（1）由于用戶更加積極地參與系統的開發(fā)，減少了開發(fā)時間，大大提高了系統開發(fā)效率。（2）由于用戶在看到原型以前往往很難理解和詳細陳述其需求，而且用戶所看到的是實際的工作模型而不是用單調的語言或圖表來描述的需求，因此，原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單。（3）一系列對原型的修改和完善，大大增加了用戶對設計的滿意

44、程度，進而提高了信息系統的質量。（4）減少了系統開發(fā)費用。原型法的缺點：（1）分析和設計上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。（2）原型法中的第一個工作原型可能并不是一個最優(yōu)的方案。（3）通過原型法所開發(fā)的系統不具備靈活性，不能適應用戶需求的變化。（4）工作原型不見得容易修改。3 論述管理信息系統（mis）的定義和功能。答：管理信息系統是一個由人和計算機等組成的，能進行管理信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。 mis的基本功能包括：（1）信息采集功能：監(jiān)測企業(yè)運行情況，實時掌握企業(yè)運行動態(tài)。（2）信息分析功能：輔助企業(yè)管理，維持企業(yè)的正常、

45、有效運行。（3）對企業(yè)的關鍵部門或關鍵生產環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)控，包括財務監(jiān)控、庫存監(jiān)控等。（4）收集市場信息，跟蹤產品質量，深化顧客服務。（5）支持企業(yè)決策，減少經營管理中的失誤。（6）控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實現預定目標。（7）預測企業(yè)未來，及時調整企業(yè)經營方向。（8）轉變企業(yè)傳統經營方式，實現網上增值服務，開拓新的經營模式。4 論述企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內容。答：企業(yè)信息化戰(zhàn)略也稱為信息技術戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組織部分，是關于信息功能的目標及其實現的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略；從信息功能實現的角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內容

46、包括：（1）跟蹤學習戰(zhàn)略。即如何跟蹤異常復雜、變化迅速的信息技術的發(fā)展。需要考慮的問題包括：企業(yè)對it投以怎樣的關注？對it技術是采取前衛(wèi)的還是保守的，或者是追隨同業(yè)者的態(tài)度？決策者、高層領導需要學習it嗎？他們需要掌握到什么程度？it在員工的素質中應當占有什么位置？（2）應用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何it技術得到充分應用的領域，企業(yè)對it的應用能力是決定其生存和發(fā)展的關鍵因素之一。應用開發(fā)戰(zhàn)略必須明確：it現在能做什么？將來能做什么？需要什么條件和資源才能成功應用it？it對企業(yè)的生存環(huán)境有什么影響？其他競爭對手是怎么看待it的？it給他們帶來哪些優(yōu)勢？如果掌握了it，企業(yè)可以有什么樣的經營發(fā)展戰(zhàn)略？

47、傳統的、保守的應用戰(zhàn)略是“自動化”，其主要目標集中在“提高效率”這個內部的、傳統的目標上；而20世紀90年代出現的“再造工程”則更強調徹底地重新創(chuàng)造新的業(yè)務模式。（3）系統維護戰(zhàn)略。系統維護戰(zhàn)略的目標是充分、安全、可靠、低成本。其重點考慮的問題包括：日常業(yè)務對it系統的依賴程度有多大？it系統可能會發(fā)生什么故障？風險和成本有多大？對各種可能的故障的容忍程度如何？怎樣去評估它？it系統的運作情況如何？技術和資源能夠保證到什么程度？有哪些途徑得到維護所需的技術、資源或直接得到維護服務？20世紀90年代流行的外包是一種典型的it維護戰(zhàn)略。6 論述企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內容。答：企業(yè)信息化戰(zhàn)略也稱為信息技術

48、戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組織部分，是關于信息功能的目標及其實現的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略；從信息功能實現的角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內容包括：（1）跟蹤學習戰(zhàn)略。即如何跟蹤異常復雜、變化迅速的信息技術的發(fā)展。需要考慮的問題包括：企業(yè)對it投以怎樣的關注？對it技術是采取前衛(wèi)的還是保守的，或者是追隨同業(yè)者的態(tài)度？決策者、高層領導需要學習it嗎？他們需要掌握到什么程度？it在員工的素質中應當占有什么位置？（2）應用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何it技術得到充分應用的領域，企業(yè)對it的應用能力是決定其生存和發(fā)展的關鍵因素之一。應用開發(fā)戰(zhàn)

49、略必須明確：it現在能做什么？將來能做什么？需要什么條件和資源才能成功應用it？it對企業(yè)的生存環(huán)境有什么影響？其他競爭對手是怎么看待it的？it給他們帶來哪些優(yōu)勢？如果掌握了it，企業(yè)可以有什么樣的經營發(fā)展戰(zhàn)略？傳統的、保守的應用戰(zhàn)略是“自動化”，其主要目標集中在“提高效率”這個內部的、傳統的目標上；而20世紀90年代出現的“再造工程”則更強調徹底地重新創(chuàng)造新的業(yè)務模式。（3）系統維護戰(zhàn)略。系統維護戰(zhàn)略的目標是充分、安全、可靠、低成本。其重點考慮的問題包括：日常業(yè)務對it系統的依賴程度有多大？it系統可能會發(fā)生什么故障？風險和成本有多大？對各種可能的故障的容忍程度如何？怎樣去評估它？it系統

50、的運作情況如何？技術和資源能夠保證到什么程度？有哪些途徑得到維護所需的技術、資源或直接得到維護服務？20世紀90年代流行的外包是一種典型的it維護戰(zhàn)略。8.論述bsp（企業(yè)系統規(guī)劃方法）的基本原則和目標。答：采用bsp方法時，必須遵循以下原則：（1）信息系統必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標。bsp本身就是一個將企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃轉化為信息系統戰(zhàn)略的過程。（2）信息系統戰(zhàn)略應當表達出企業(yè)的各個管理層次的需求。（3）信息系統應該向整個企業(yè)提供一致的信息。（4）信息系統應該適應組織機構和管理體制的改變。（5）信息系統戰(zhàn)略規(guī)劃，一定由總體信息系統結構中的子系統開始實現。bsp的主要目標是提供一個it規(guī)劃，支持企業(yè)短

51、期的信息需要和長期的信息需要。其具體目標有：（1）確定信息系統的優(yōu)先順序，不考慮管理部門局部的主觀利益。（2）基于企業(yè)業(yè)務活動而不是組織機構來建設信息系統，從而增強信息系統的適應性，使信息系統的生命周期得以延長。（3）數據作為企業(yè)資源來管理。（4）提高信息系統實施效率，高層領導必須參與。（5）用戶優(yōu)先的信息系統管理原則，改善企業(yè)與用戶間關系。9. 論述dss的定義和功能。答：決策支持系統（dss）是指能夠利用數據和模型來幫助決策者解決半結構化或非結構化問題的、高度靈活的、人機交互式的計算機信息系統。其目的是提高決策的效果。dss的功能如下：（1）提供決策所需要的內源數據。（2）提供決策所需要的

52、外源數據。（3）提供與決策有關的各項活動的反饋信息。（4）存儲和管理各種決策模型。（5）提供各種數學方法、統計方法和運籌方法。（6）具有對數據、模型、方法進行管理的功能。（7）利用模型和方法對數據進行加工。（8）具有人機對話接口和圖形加工、輸出功能。 （9）支持分布式使用方式。10. 論述企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內容。答：企業(yè)信息化戰(zhàn)略也稱為信息技術戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組織部分，是關于信息功能的目標及其實現的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略；從信息功能實現的角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內容包括：（1）跟蹤學習戰(zhàn)略。即如何跟蹤異常復

53、雜、變化迅速的信息技術的發(fā)展。需要考慮的問題包括：企業(yè)對it投以怎樣的關注？對it技術是采取前衛(wèi)的還是保守的，或者是追隨同業(yè)者的態(tài)度？決策者、高層領導需要學習it嗎？他們需要掌握到什么程度？it在員工的素質中應當占有什么位置？（2）應用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何it技術得到充分應用的領域，企業(yè)對it的應用能力是決定其生存和發(fā)展的關鍵因素之一。應用開發(fā)戰(zhàn)略必須明確：it現在能做什么？將來能做什么？需要什么條件和資源才能成功應用it？it對企業(yè)的生存環(huán)境有什么影響？其他競爭對手是怎么看待it的？it給他們帶來哪些優(yōu)勢？如果掌握了it，企業(yè)可以有什么樣的經營發(fā)展戰(zhàn)略？傳統的、保守的應用戰(zhàn)略是“自動化”，其主要

54、目標集中在“提高效率”這個內部的、傳統的目標上；而20世紀90年代出現的“再造工程”則更強調徹底地重新創(chuàng)造新的業(yè)務模式。（3）系統維護戰(zhàn)略。系統維護戰(zhàn)略的目標是充分、安全、可靠、低成本。其重點考慮的問題包括：日常業(yè)務對it系統的依賴程度有多大？it系統可能會發(fā)生什么故障？風險和成本有多大？對各種可能的故障的容忍程度如何？怎樣去評估它？it系統的運作情況如何？技術和資源能夠保證到什么程度？有哪些途徑得到維護所需的技術、資源或直接得到維護服務？20世紀90年代流行的11論述管理信息系統（mis）的定義和功能。答：管理信息系統是一個由人和計算機等組成的，能進行管理信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和

55、使用的系統。 mis的基本功能包括：（1）信息采集功能：監(jiān)測企業(yè)運行情況，實時掌握企業(yè)運行動態(tài)。（2）信息分析功能：輔助企業(yè)管理，維持企業(yè)的正常、有效運行。（3）對企業(yè)的關鍵部門或關鍵生產環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)控，包括財務監(jiān)控、庫存監(jiān)控等。（4）收集市場信息，跟蹤產品質量，深化顧客服務。（5）支持企業(yè)決策，減少經營管理中的失誤。（6）控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實現預定目標。（7）預測企業(yè)未來，及時調整企業(yè)經營方向。（8）轉變企業(yè)傳統經營方式，實現網上增值服務，開拓新的經營模式。12論述bsp（企業(yè)系統規(guī)劃方法）的基本原則和目標。答：采用bsp方法時，必須遵循以下原則：（1）信息系統必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

56、bsp本身就是一個將企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃轉化為信息系統戰(zhàn)略的過程。（2）信息系統戰(zhàn)略應當表達出企業(yè)的各個管理層次的需求。（3）信息系統應該向整個企業(yè)提供一致的信息。（4）信息系統應該適應組織機構和管理體制的改變。（5）信息系統戰(zhàn)略規(guī)劃，一定由總體信息系統結構中的子系統開始實現。bsp的主要目標是提供一個it規(guī)劃，支持企業(yè)短期的信息需要和長期的信息需要。其具體目標有：（1）確定信息系統的優(yōu)先順序，不考慮管理部門局部的主觀利益。（2）基于企業(yè)業(yè)務活動而不是組織機構來建設信息系統，從而增強信息系統的適應性，使信息系統的生命周期得以延長。（3）數據作為企業(yè)資源來管理。（4）提高信息系統實施效率，高層領導必須

57、參與。（5）用戶優(yōu)先的信息系統管理原則，改善企業(yè)與用戶間關系。13. 論述信息系統與組織的關系。答：信息系統與組織之間是互動的關系。一方面，組織的目標決定著信息系統的目標，組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境的需求促進信息技術的發(fā)展；另一方面，信息化有助于加強企業(yè)的競爭力，推動業(yè)務流程重組，促進組織結構優(yōu)化，降低成本，擴大企業(yè)的市場范圍，提高對顧客的服務水平。組織對信息系統的影響作用具體體現在：組織目標決定信息系統的開發(fā)目標；組織變化促進信息技術發(fā)展；組織的約束條件制約著信息系統的變革。信息系統對組織的影響作用具體體現在：（1）信息系統對組織戰(zhàn)略的支持企業(yè)利用信息系統來實施企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標。（2

58、）信息技術為企業(yè)變革提供支持信息技術既可以支持文化發(fā)展，也可能影響與改變企業(yè)文化。（3）信息系統也能成為組織的累贅應該認識到，信息系統是一把雙刃劍。15. 論述dss的定義和功能。答：決策支持系統（dss）是指能夠利用數據和模型來幫助決策者解決半結構化或非結構化問題的、高度靈活的、人機交互式的計算機信息系統。其目的是提高決策的效果。dss的功能如下：（1）提供決策所需要的內源數據。（2）提供決策所需要的外源數據。（3）提供與決策有關的各項活動的反饋信息。（4）存儲和管理各種決策模型。（5）提供各種數學方法、統計方法和運籌方法。（6）具有對數據、模型、方法進行管理的功能。（7）利用模型和方法對數據進行加工。（8）具有人機對話接口和圖形加工、輸出功能。（9）支持分布式使用方式。16.論述原型法的優(yōu)點和缺點。答：原型法的優(yōu)點：（1）由于用戶更加積極地參與系統的