2021年物業(yè)片區(qū)管理年終總結(jié)

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！2021年物業(yè)片區(qū)管理年終總結(jié) 個人年度工作，顧名思義就是對一年工作狀況回憶后寫下的總結(jié)，其旨在讓人們反思去年一年的工作狀況，有哪些優(yōu)點，有哪些做的不好需要反思。以下是我整理的關(guān)于物業(yè)片區(qū)管理年終總結(jié)范文，盼望大家喜愛! 物業(yè)片區(qū)管理年終總結(jié)范文1 20*年，在xx公司和xx公司(甲方)的正確指導(dǎo)下，我處仔細(xì)對比年初簽定的目的責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了年度各項工作和既定目的，詳細(xì)狀況 一、自身建立質(zhì)量進步 一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從根本制度建立、員工隊伍建立和效勞質(zhì)量建立入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在進步自身

2、建立質(zhì)量上狠下功夫。 (一)標(biāo)準(zhǔn)行為 管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶效勞按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處指導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達xx，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的狀況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10xxxx; (二)標(biāo)準(zhǔn)秩序 管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域干凈，各項工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完好。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率xx。建立了完善的檔案管理制度，對搜集到的各類資料、圖

3、紙等各類文件分類歸檔完好，有檢索名目，文件貫徹率達xx。同時，管理處初步施行了計算機化管理，各種聯(lián)絡(luò)函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱; (三)標(biāo)準(zhǔn)效勞 管理處堅固樹立效勞理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進展各項管理效勞工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了效勞中心和24小時效勞接待電話。業(yè)主(住戶)的效勞需求、建議、詢問、質(zhì)疑和投訴等處理準(zhǔn)時;業(yè)主有效投訴處理率xx，業(yè)主(住戶)效勞需求回訪率達9xxxx以上。同時，我處主動協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益動身，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理效勞質(zhì)量的施行方案和階

4、段(月、季度、年)工作方案;工作方案完成率xx以上，不合格效勞整改合格率xx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同勝利的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的狀況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低本錢。 二、房屋管理深化細(xì)致 一年來，管理處嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，根據(jù)三方協(xié)議，深化細(xì)致地對小區(qū)房屋施行常?；⒅贫然?biāo)準(zhǔn)化的管理。 (一)交房工作有條不紊。管理處完成了x月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們主動和*公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到效勞，耐煩說明業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;主動促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理效勞協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)覺的房

5、屋質(zhì)量問題進展妥當(dāng)整改修理; (二)房屋驗收仔細(xì)細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序動身，與開發(fā)商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質(zhì)量施行全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進展文字記栽及照像處理，并分析滲漏的緣由，并將資料上報發(fā)商。同時協(xié)作開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作根本完成，完好率達9xxxx以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的看法，對比已交房業(yè)主房屋驗收表陸續(xù)對已交房屋進展全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需修

6、理整改的問題，準(zhǔn)時報給工程部準(zhǔn)時解決; (三)管理維護準(zhǔn)時到位。管理處支配管理員及保安人員每天對小區(qū)進展巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面根本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的狀況下，管理處支配保潔人員每月進展二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促業(yè)主和住戶按規(guī)定進展裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章狀況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完好，對違背規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自轉(zhuǎn)變房屋用處現(xiàn)象、破壞房屋平安狀況準(zhǔn)時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處主動聯(lián)絡(luò)施工單位，針對業(yè)主向物

7、業(yè)反映的問題落實修理。同時，主動上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反應(yīng)給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小局部工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)視、現(xiàn)場人員施工平安的管理等，施工隊進展修理時，保安人員主動要求施工人員在修理完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場前方可離場，標(biāo)準(zhǔn)了修理現(xiàn)場的管理; (四)日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進展保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進展了全面檢修;對供水系統(tǒng)進展了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標(biāo)記性建筑進展了檢查，發(fā)覺局部標(biāo)記物上的字缺損等狀況，這些狀況挺直影響小區(qū)形象，準(zhǔn)時報

8、告*公司有關(guān)指導(dǎo)，準(zhǔn)時進展了修繕。 三、綠化保潔全面徹底 我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生干凈。全年，綠化面積xxx畝，維護樹木xx棵，消毒除害xxx次。 (一)進步了小區(qū)綠化程度 綠化人員堅持常常對小區(qū)的草坪進展雜草去除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xxxx對草坪進展修剪，確保草坪干凈美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進展松土澆水養(yǎng)護，依據(jù)季節(jié)、氣候的改變適時對草坪進展?jié)菜?，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，支配專業(yè)人員對樹木進展了修剪、造型

9、，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題準(zhǔn)時向工程部反映，或挺直向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，準(zhǔn)時處理業(yè)主提出的問題。我處近期預(yù)備再次去除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進展刷白、防凍處理; (二)保持小區(qū)衛(wèi)生干凈 每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進展催促，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天xxxx根據(jù)保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細(xì)落實狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進展清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼支配一名保潔人員進展保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛

10、網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進展去除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進展清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進展進展打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進展清掃、擦拭。 四、平安保衛(wèi)扎實周到 xxx小區(qū)地處遠郊且靠近xx，治安相對冗雜，我處把小區(qū)的平安保衛(wèi)工作作為樹形象、保平安的大事來抓。全年，小區(qū)平安無事，保安精神相貌良好，贏得了較好的聲譽。 (一)履

11、行防衛(wèi)職責(zé) xx小區(qū)保安中隊xx保安隊員，嚴(yán)格根據(jù)公司制定的住宅區(qū)保衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處依據(jù)實際狀況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場細(xì)心選擇業(yè)務(wù)嫻熟的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)覺突發(fā)大事值勤備勤隊員均能準(zhǔn)時趕到現(xiàn)場，進展前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和仔細(xì)的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零; (二)

12、強化保安訓(xùn)練 我處根據(jù)用什么、學(xué)什么、練什么的原那么，堅持每天黃昏利用隊員的休息時間對備勤隊員進展軍事科目演練及理論學(xué)問的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)大事的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。依據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進展不少于一次實戰(zhàn)演練，進步實際指揮演練程度; (三)完成任務(wù)杰出 由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在xx公司組織的各種活動中都能杰出完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司指導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與xx派出所、xx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警親密聯(lián)絡(luò)協(xié)作，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效施行。我處隊員主動參加維護建筑工地的治安防范工作，確保xx公司工程部人員

13、在現(xiàn)場的平安。一年來，隊員屢次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處便利和平安火險等。 五、財務(wù)收費款實賬明 我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，根據(jù)有關(guān)協(xié)議收取效勞費，合理掌握消費性開支，節(jié)省經(jīng)營本錢。20*年收取效勞費共計xxx元。 (一)賬目管理詳實清楚 我處依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)章，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細(xì)核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。根據(jù)財務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的狀況看，與財務(wù)部連接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象; (二)收費管理準(zhǔn)時無誤 我處結(jié)合xx小區(qū)的實際，遵循效勞費協(xié)議收繳方法，仔細(xì)搞好區(qū)分，根

14、據(jù)xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑效勞，定期予以收繳、催收，20*年全年的效勞費已全額到賬。同時，幫助xx公司準(zhǔn)時收繳施工單位的水電費; (三)合理掌握開支 合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益動身，主動為公司當(dāng)家理財。特殊在常常性開支方面，掌握好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張鋪張。 六、下步需要改良和解決的問題 一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有局部設(shè)備達不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有裝備齊全;更沒有向我處正式進展設(shè)施設(shè)備移交，且大局部設(shè)施設(shè)

15、備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理; 二是大量房屋存在不同程度的滲漏水狀況得不到準(zhǔn)時解決，xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅、xxxx公寓樓，均有滲漏狀況，工程部已支配施工人員修理，但滲水問題始終沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且修理施工工藝不能到達解決滲漏水要求。此事，我處正主動聯(lián)絡(luò)甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取; 三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處屢次有聯(lián)絡(luò)函發(fā)給甲方公司但至今未解決。 物業(yè)片區(qū)管理年終總結(jié)范文2 xx物業(yè)是我第一份正式工作 ，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝指導(dǎo)的悉心培育，同事的關(guān)心互助，此刻的

16、我成長了，工作潛力提升了，下應(yīng)對20xx的個人工作進展總結(jié)： 一、根底效勞 1、協(xié)作春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了 青竹園這個大家庭的暖和?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上暖和的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好說明工作及修理情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴; 2、協(xié)作公司對8s管理活動的全面推動，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作; 3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)絡(luò)單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)絡(luò)函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫

17、球會對接的函件等; 4、資料管理：嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到名目清楚，檢索便利，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度; 5、協(xié)作園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對全部臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)絡(luò)確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住平安。 二、園區(qū)生活效勞 1、協(xié)作園區(qū)生活效勞體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)手中; 2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送; 3、協(xié)作園區(qū)生活效勞體系安康效勞的開展，對來訪業(yè)主主動帶給血壓測星效勞;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并準(zhǔn)時更新相關(guān)統(tǒng)計; 4

18、、對20*年1月至8月的園區(qū)生活效勞開展情況進展了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項效勞跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與效勞理念。 展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多缺乏之處，方案在2021年做出如下提升自我的事項： 1、在2021年初，因公司的確定我晉升為部門領(lǐng)班，職責(zé)與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建立、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續(xù)嚴(yán)厲又活潑的安康氣氛，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門效勞品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用，進一步提升效勞品質(zhì); 2、準(zhǔn)時跟進修理工作的準(zhǔn)時率和完成率，以便準(zhǔn)時為業(yè)主排憂解難; 3、多到現(xiàn)場理解實際情

19、況，可以更透徹地理解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能查找處理問題的方法或途徑; 4、對存在的問題和教訓(xùn)準(zhǔn)時進展總結(jié)，編制成案例，以便互相溝通、借鑒、學(xué)習(xí); 5、努力進步自己的技能與管理程度，把工作做得更好; 6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實的根底; 7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)大事的潛力。 我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不簡單，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，指導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的進展方向，持續(xù)這份工作熱情勇往直前! 物業(yè)片區(qū)管理年終總結(jié)范文3 20*年，在xx公司和xx公司(甲

20、方)的正確指導(dǎo)下，我處仔細(xì)對比年初簽定的目的責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了年度各項工作和既定目的，詳細(xì)狀況 一、自身建立質(zhì)量進步 一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從根本制度建立、員工隊伍建立和效勞質(zhì)量建立入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在進步自身建立質(zhì)量上狠下功夫。 (一)標(biāo)準(zhǔn)行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶效勞按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處指導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達xx，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的狀況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位

21、職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx。 (二)標(biāo)準(zhǔn)秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域干凈，各項工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完好。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率xx。建立了完善的檔案管理制度，對搜集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完好，有檢索名目，文件貫徹率達xx。同時，管理處初步施行了計算機化管理，各種聯(lián)絡(luò)函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。 (三)標(biāo)準(zhǔn)效勞。管理處堅固樹立效勞理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進展各項管理效勞工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了效勞中心和24小

22、時效勞接待電話。業(yè)主(住戶)的效勞需求、建議、詢問、質(zhì)疑和投訴等處理準(zhǔn)時;業(yè)主有效投訴處理率xx，業(yè)主(住戶)效勞需求回訪率達xx以上。 同時，我處主動協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益動身，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理效勞質(zhì)量的施行方案和階段(月、季度、年)工作方案;工作方案完成率xx以上，不合格效勞整改合格率xx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同勝利的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的狀況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低本錢。 二、房屋管理深化細(xì)致 一年來，管理處嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，根據(jù)三方協(xié)議，深化細(xì)致地對小區(qū)房屋施行常?；⒅贫然?、

23、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。 (一)交房工作有條不紊。管理處完成了x月底一期xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們主動和xx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到效勞，耐煩說明業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;主動促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理效勞協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)覺的房屋質(zhì)量問題進展妥當(dāng)整改修理。 (二)房屋驗收仔細(xì)細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序動身，與開發(fā)商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質(zhì)量施行全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期xx棟別墅及x棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進展文字記栽及照像處理，并分析滲漏的緣由，并將資料上

24、報發(fā)商。同時協(xié)作開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作根本完成，完好率達xx以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的看法，對比已交房業(yè)主房屋驗收表陸續(xù)對已交房屋進展全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需修理整改的問題，準(zhǔn)時報給工程部準(zhǔn)時解決。 (三)管理維護準(zhǔn)時到位。管理處支配管理員及保安人員每天對小區(qū)進展巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面根本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的狀況下，管理處支配保潔人員每月進展二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促業(yè)主和住戶按規(guī)定進展

25、裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章狀況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完好，對違背規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自轉(zhuǎn)變房屋用處現(xiàn)象、破壞房屋平安狀況準(zhǔn)時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處主動聯(lián)絡(luò)施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時，主動上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反應(yīng)給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小局部工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)視、現(xiàn)場人員施工平安的管理等，施工隊進展修理時，保安人員主動要求施工人員在修理完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場前方可離場，標(biāo)準(zhǔn)了修理現(xiàn)場的管理。 (四)

26、日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進展保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進展了全面檢修;對供水系統(tǒng)進展了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標(biāo)記性建筑進展了檢查，發(fā)覺局部標(biāo)記物上的字缺損等狀況，這些狀況挺直影響小區(qū)形象，準(zhǔn)時報告xx公司有關(guān)指導(dǎo)，準(zhǔn)時進展了修繕。 三、綠化保潔全面徹底 我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生干凈。全年，綠化面積xx畝，維護樹木xx棵，消毒除害xx次。 (一)進步了小區(qū)綠化程度。綠化人員堅持常常對小區(qū)的草坪進展雜草去除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xx對草坪進展修剪，

27、確保草坪干凈美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的x顆景觀樹進展松土澆水養(yǎng)護，依據(jù)季節(jié)、氣候的改變適時對草坪進展?jié)菜?，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，支配專業(yè)人員對樹木進展了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題準(zhǔn)時向工程部反映，或挺直向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，準(zhǔn)時處理業(yè)主提出的問題。我處近期預(yù)備再次去除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進展刷白、防凍處理。 (二)保持小區(qū)衛(wèi)生干凈。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進展催促，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天

28、xx根據(jù)保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細(xì)落實狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進展清洗和維護，對x棟樣板房和xx棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼支配一名保潔人員進展保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進展去除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進展清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進展進展打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、

29、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進展清掃、擦拭。 四、平安保衛(wèi)扎實周到 xx小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對冗雜，我處把小區(qū)的平安保衛(wèi)工作作為樹形象、保平安的大事來抓。全年，小區(qū)平安無事，保安精神相貌良好，贏得了較好的聲譽。 (一)履行防衛(wèi)職責(zé)。xx小區(qū)保安中隊xx保安隊員，嚴(yán)格根據(jù)公司制定的住宅區(qū)保衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處依據(jù)實際狀況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場細(xì)心選擇業(yè)務(wù)嫻熟的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)覺突發(fā)大事值

30、勤備勤隊員均能準(zhǔn)時趕到現(xiàn)場，進展前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和仔細(xì)的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。 (二)強化保安訓(xùn)練。我處根據(jù)用什么、學(xué)什么、練什么的原那么，堅持每天黃昏利用隊員的休息時間對備勤隊員進展軍事科目演練及理論學(xué)問的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)大事的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。依據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進展不少于一次實戰(zhàn)演練，進步實際指揮演練程度。 (三)完成任務(wù)杰出。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在

31、xx公司組織的各種活動中都能杰出完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司指導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與xx派出所、xx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警親密聯(lián)絡(luò)協(xié)作，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效施行。我處隊員主動參加維護建筑工地的治安防范工作，確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場的平安。一年來，隊員屢次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處便利和平安火險等。 五、財務(wù)收費款實賬明 我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，根據(jù)有關(guān)協(xié)議收取效勞費，合理掌握消費性開支，節(jié)省經(jīng)營本錢。20*年收取效勞費共計xxx元。 (一)賬目管理詳實清楚。我處依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)章，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細(xì)核對發(fā)票、賬單，搞好

32、票據(jù)管理。根據(jù)財務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的狀況看，與財務(wù)部連接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。 (二)收費管理準(zhǔn)時無誤。我處結(jié)合xx小區(qū)的實際，遵循效勞費協(xié)議收繳方法，仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑效勞，定期予以收繳、催收，20*年全年的效勞費已全額到賬。同時，幫助xx公司準(zhǔn)時收繳施工單位的水電費。 (三)合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益動身，主動為公司當(dāng)家理財。特殊在常常性開支方面，掌握好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好選購關(guān)、消

33、耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張鋪張。 六、下步需要改良和解決的問題 一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有局部設(shè)備達不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有裝備齊全;更沒有向我處正式進展設(shè)施設(shè)備移交，且大局部設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。 二是大量房屋存在不同程度的滲漏水狀況得不到準(zhǔn)時解決，xx裝修的業(yè)主有xx為別墅、xx公寓樓，均有滲漏狀況，工程部已支配施工人員修理，但滲水問題始終沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且修理施工工藝不能到達解決滲漏水要求。此事，我處正主動聯(lián)絡(luò)甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。 三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善，如：停

34、車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處屢次有聯(lián)絡(luò)函發(fā)給甲方公司但至今未解決。 物業(yè)片區(qū)管理年終總結(jié)范文4 20xx年是*尋求進展的一年。在這一年里，*物業(yè)管理處在公司各級指導(dǎo)的關(guān)心與支持下，始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念，遵循業(yè)主至上，效勞第一的原那么精神，依據(jù)*的實際狀況，在做好物管效勞的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，物業(yè)管理工作獲得了肯定的成效，這與公司的指導(dǎo)及廣闊員工的辛勞付出密不行分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：一、20xx年日常管理工作目的完成狀況：(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重

35、要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇構(gòu)造受損、房屋功能轉(zhuǎn)變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理效勞工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已漸漸演化成一個困擾行業(yè)進展的突出問題。為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引，就裝修單元的重點部位防水、消防平安、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提早知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好預(yù)備;2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，全部裝修申請必需提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，

36、并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)構(gòu)造方面從嚴(yán)審核，給出審批看法與建議;3)建立裝修巡查簽到制度，支配各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài);4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按方案施行復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的確定。5)從20*年十月份起，依據(jù)工作的支配需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織施行，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項預(yù)備工作后順當(dāng)予以施行，獲得了良好的成效。(二)小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能

37、給業(yè)主供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進展崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌效勞，在前期裝修階段進出人員冗雜，硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下，根本完成了公司支配的各項工作任務(wù)。1)連續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進展裝修單元清場，這在肯定程度上極大地進步了平安管理的成效，同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效;2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，避開違章用法電梯搬運裝修材料的狀況，從20xx年下半年起管理處實行了裝修搬運押金管理制度，自制度施行以來，材

38、料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章用法電梯搬運的狀況根本得以杜絕;3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須協(xié)作查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的平安才能得到保障;4)按消防管理制度要求，保安部支配專人每月定期對消防栓、滅火器施行專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求裝備了滅火器;5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并支配落實相關(guān)工作后，全部進出的車輛均已憑證出入，大大地進步了停車場車場管理的平安系數(shù)。(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與修理養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接收驗收入及試運行階段調(diào)整磨合根底上的，*作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅工程，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們始終秉持的工作理念是：嚴(yán)把接收驗收關(guān)，親密監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)，為此我們施行了以下管理措施：1) 建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝