組織理論與設(shè)計(jì)課件

1、高勇高勇Table of Contents 第第1313章：沖突、權(quán)力和權(quán)術(shù)章：沖突、權(quán)力和權(quán)術(shù)13.1 組織內(nèi)的群體間沖突組織內(nèi)的群體間沖突13.2 權(quán)力權(quán)力13.3 權(quán)力的來源權(quán)力的來源13.4 組織中的權(quán)術(shù)過程組織中的權(quán)術(shù)過程13.5 權(quán)力運(yùn)用、權(quán)術(shù)活動(dòng)和合作權(quán)力運(yùn)用、權(quán)術(shù)活動(dòng)和合作學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)u沖突的性質(zhì)和原因u權(quán)力的類型及其來源u如何使用權(quán)力達(dá)成組織目標(biāo)u組織中的權(quán)術(shù)活動(dòng)沖突沖突(conflict)(conflict)是指一方是指一方( (包括個(gè)體、群體或組織包括個(gè)體、群體或組織) )認(rèn)識(shí)到另一認(rèn)識(shí)到另一方正在或?qū)⒁扇∽璧K、危害自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)的過程方正在或?qū)⒁扇∽璧K、危害

2、自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)的過程個(gè)人內(nèi)心的沖突個(gè)人內(nèi)心的沖突沖突的層次之一沖突的層次之一個(gè)人間的沖突個(gè)人間的沖突沖突的層次之二沖突的層次之二群體內(nèi)部的沖突群體內(nèi)部的沖突沖突的層次之三沖突的層次之三群體間的沖突群體間的沖突沖突的層次之四沖突的層次之四部門間的沖突部門間的沖突沖突的層次之五沖突的層次之五國家間的沖突國家間的沖突最高層次的沖突最高層次的沖突破壞性沖突破壞性沖突 影響員工的影響員工的心理健康心理健康 造成組織內(nèi)部的不滿與不造成組織內(nèi)部的不滿與不信任信任 導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、缺乏封閉、缺乏合作合作 阻礙組織目標(biāo)的阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)建設(shè)性沖突建設(shè)性沖突 促進(jìn)問題的

3、公開討論促進(jìn)問題的公開討論 促進(jìn)問題的盡快解決促進(jìn)問題的盡快解決 提高員工在組織事務(wù)中的提高員工在組織事務(wù)中的參與程度參與程度 增進(jìn)員工間的溝通與了解增進(jìn)員工間的溝通與了解 化解積怨化解積怨1213.1.1 群體間沖突的群體間沖突的概念概念 當(dāng)當(dāng)群體的成員認(rèn)同某一群體，并且發(fā)現(xiàn)其群體的成員認(rèn)同某一群體，并且發(fā)現(xiàn)其他群體可能阻礙其群體達(dá)到目標(biāo)或期望時(shí)他群體可能阻礙其群體達(dá)到目標(biāo)或期望時(shí)所發(fā)生的組織群體的行為。所發(fā)生的組織群體的行為。 沖突可能發(fā)生在橫向方面，也可能發(fā)生在沖突可能發(fā)生在橫向方面，也可能發(fā)生在縱向方面?？v向方面。13.1.2 群體間沖突的要素群體間沖突的要素 1.群體的識(shí)別群體的識(shí)別

4、 2.可觀察到的群體差異可觀察到的群體差異 3.利益矛盾利益矛盾沖突的根源沖突的根源沖突根源于沖突各方利益追求沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社的多樣化且趨向無限大，但社會(huì)或組織所能供給的資源卻十會(huì)或組織所能供給的資源卻十分有限。分有限。 所以，沖突是無所不在的。所以，沖突是無所不在的。15沖沖突突原原因因目標(biāo)不相容目標(biāo)不相容差異化差異化任務(wù)相互依賴任務(wù)相互依賴 資源稀缺資源稀缺 報(bào)酬制度報(bào)酬制度 13.1.3 群體間沖突的根源群體間沖突的根源13.1.4 處理沖突的處理沖突的模式模式 理性理性模式模式 當(dāng)目標(biāo)清楚且選擇是合乎邏輯時(shí)使用當(dāng)目標(biāo)清楚且選擇是合乎邏輯時(shí)使用 權(quán)術(shù)（

5、權(quán)術(shù)（politics）模式）模式 當(dāng)部門間差異很大時(shí)，介入權(quán)力與權(quán)勢以作當(dāng)部門間差異很大時(shí)，介入權(quán)力與權(quán)勢以作決定決定權(quán)術(shù)權(quán)術(shù)(politics)(politics)是是指策略性地運(yùn)用權(quán)力來影響他人的行為或活指策略性地運(yùn)用權(quán)力來影響他人的行為或活動(dòng)的過程。動(dòng)的過程。千軍萬馬過獨(dú)木橋千軍萬馬過獨(dú)木橋 2010年報(bào)考人數(shù)為135萬，而2003年才8.7萬。從2007年到2009年，依次為60萬、80萬、105萬。 2010年國考競爭最激烈的十大職位中，海關(guān)占據(jù)3席，包括廈門海關(guān)、大連海關(guān)和烏魯木齊海關(guān)，其考錄比均低于22001。 有數(shù)據(jù)顯示：105萬的報(bào)考人中，最終能捧上“金飯碗”的僅13566

6、人，淘汰率高達(dá)98.7%。 13.2.1 權(quán)力與權(quán)力與組織組織 權(quán)力權(quán)力：一個(gè)人（或部門）影響另一個(gè)人（：一個(gè)人（或部門）影響另一個(gè)人（或部門）執(zhí)行命令或讓他人做他們根本不或部門）執(zhí)行命令或讓他人做他們根本不想做的事情的潛在的能力。想做的事情的潛在的能力。 權(quán)力的來源在于一種交換關(guān)系。權(quán)力的來源在于一種交換關(guān)系。13.2.2 個(gè)人的和組織的權(quán)力個(gè)人的和組織的權(quán)力 個(gè)人權(quán)力來源個(gè)人權(quán)力來源 法定權(quán)力：組織合法授與管理階層的權(quán)力法定權(quán)力：組織合法授與管理階層的權(quán)力 獎(jiǎng)賞權(quán)力：根據(jù)能力而授與之報(bào)酬獎(jiǎng)賞權(quán)力：根據(jù)能力而授與之報(bào)酬 強(qiáng)制權(quán)力：責(zé)罰或警告式懲戒強(qiáng)制權(quán)力：責(zé)罰或警告式懲戒 專家權(quán)力：因個(gè)人的

7、高度技能和知識(shí)專家權(quán)力：因個(gè)人的高度技能和知識(shí) 感召權(quán)力：因個(gè)人品格而獲得的權(quán)力感召權(quán)力：因個(gè)人品格而獲得的權(quán)力 組織權(quán)力：結(jié)構(gòu)特征的結(jié)果組織權(quán)力：結(jié)構(gòu)特征的結(jié)果 階層組織的權(quán)力分配階層組織的權(quán)力分配 特定職位具有較大的影響力特定職位具有較大的影響力股神股神 自2000年起的十年來，巴菲特每年拍賣一次與他共享午餐的機(jī)會(huì)。2003年，拍賣移至ebay舉行后，中標(biāo)金額逐年遞增。 以往公開姓名的獲勝者中，步步高電子創(chuàng)始人段永平和中國私募教父趙丹陽分別在2006年、2008年以62.01萬美元、211.01萬美元中標(biāo)。 教授出場費(fèi)排行榜教授出場費(fèi)排行榜郎咸平：郎咸平：10萬人民幣萬人民幣 余世維余世維

8、 ： 8萬人民幣萬人民幣 張維迎張維迎 ：6萬人民幣萬人民幣 厲以寧厲以寧 ：6萬人民幣萬人民幣 吳敬璉吳敬璉 ：4萬人民幣萬人民幣 蕭灼基蕭灼基 ：3萬人民幣萬人民幣 鐘朋榮鐘朋榮 ：3萬人民幣萬人民幣 魏杰魏杰 ：2.8萬人民幣萬人民幣 13.2.3 權(quán)力與職權(quán)權(quán)力與職權(quán) 職權(quán)（職權(quán)（Authority） 由職位所賦予的權(quán)力由職位所賦予的權(quán)力 必須獲得部屬接受必須獲得部屬接受 職權(quán)沿著垂直階層組織的向下行使權(quán)力職權(quán)沿著垂直階層組織的向下行使權(quán)力 權(quán)力與職權(quán)之差異權(quán)力與職權(quán)之差異 組織權(quán)力可于組織內(nèi)向上、向下或水平行使組織權(quán)力可于組織內(nèi)向上、向下或水平行使 合法的職權(quán)只能向下層階級(jí)行使合法的

9、職權(quán)只能向下層階級(jí)行使13.3.1 權(quán)力的縱向來源權(quán)力的縱向來源 正式的職位正式的職位 組織內(nèi)所有人接受高層所定的目標(biāo)與決定組織內(nèi)所有人接受高層所定的目標(biāo)與決定 資源資源 高層管理者掌握資源分配、作為獎(jiǎng)懲之用高層管理者掌握資源分配、作為獎(jiǎng)懲之用 決策前提和信息的控制決策前提和信息的控制 高層管理者設(shè)定下屬?zèng)Q策限制、規(guī)范下層主管的觀點(diǎn)和指高層管理者設(shè)定下屬?zèng)Q策限制、規(guī)范下層主管的觀點(diǎn)和指針、對(duì)信息分享的控制針、對(duì)信息分享的控制 網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)中心 處于組織的中心，掌握重要信息和人員處于組織的中心，掌握重要信息和人員 人員人員 建立個(gè)人的忠誠部屬網(wǎng)絡(luò)，以提高個(gè)人權(quán)力。建立個(gè)人的忠誠部屬網(wǎng)絡(luò)，以提高個(gè)

10、人權(quán)力。13.3.2 權(quán)力的橫向來源權(quán)力的橫向來源 水平權(quán)力屬于部門與部門間的關(guān)系水平權(quán)力屬于部門與部門間的關(guān)系 水平權(quán)力并非取決于形式上的階級(jí)制度水平權(quán)力并非取決于形式上的階級(jí)制度 每個(gè)部門對(duì)于組織成效都有其獨(dú)特貢獻(xiàn)，但每個(gè)部門對(duì)于組織成效都有其獨(dú)特貢獻(xiàn)，但有些部門會(huì)有較大的發(fā)言權(quán)，有些則無。有些部門會(huì)有較大的發(fā)言權(quán)，有些則無。 如生產(chǎn)、營銷、研發(fā)、人資、財(cái)務(wù)部門，何者權(quán)如生產(chǎn)、營銷、研發(fā)、人資、財(cái)務(wù)部門，何者權(quán)力大？力大？權(quán)力大權(quán)力大權(quán)力小權(quán)力小圖：制造業(yè)企業(yè)中各部門的權(quán)力大小圖：制造業(yè)企業(yè)中各部門的權(quán)力大小來自查爾斯-佩羅的調(diào)差用來用來分析相對(duì)權(quán)力大小分析相對(duì)權(quán)力大小的理論的理論 戰(zhàn)略戰(zhàn)

11、略權(quán)變（權(quán)變（Strategic Contingencies） 當(dāng)部門活動(dòng)可提供解題的策略價(jià)值時(shí)，就可當(dāng)部門活動(dòng)可提供解題的策略價(jià)值時(shí)，就可顯出其重要性。顯出其重要性。 若組織面臨控訴和取締的強(qiáng)烈威脅時(shí)，法律顧問若組織面臨控訴和取締的強(qiáng)烈威脅時(shí)，法律顧問部門的權(quán)力增加。部門的權(quán)力增加。 若產(chǎn)品創(chuàng)新是關(guān)鍵性策略問題的話，研發(fā)部門的若產(chǎn)品創(chuàng)新是關(guān)鍵性策略問題的話，研發(fā)部門的權(quán)力增加。權(quán)力增加。相依性相依性需應(yīng)對(duì)的不確定性需應(yīng)對(duì)的不確定性財(cái)力資源財(cái)力資源中心地位中心地位不可替代性不可替代性部門的權(quán)力部門的權(quán)力圖：影響部門橫向權(quán)力的戰(zhàn)略權(quán)變因素圖：影響部門橫向權(quán)力的戰(zhàn)略權(quán)變因素13.3.2 權(quán)力的橫向

12、來源權(quán)力的橫向來源依賴性：權(quán)力的關(guān)鍵 依賴性的一般假設(shè) B對(duì)A的依賴程度越高，則A對(duì)B擁有的權(quán)力就越大 . 古語說得好： 如果你能通過控制信息、尊嚴(yán)或其他別人渴望的東西而形成壟斷，那么，對(duì)此有所需求的人將依賴于你。 重要性重要性 能夠減少組織不確定性的個(gè)人或群體掌握了重要資源 工程師是在英特爾還是寶潔更有權(quán)力？ 稀缺性稀缺性 在人才供給低于市場需求的職業(yè)中，人們就業(yè)時(shí)可以更多地在工資和福利方面提出要求；人才供給充足的職業(yè)中人們則缺乏這種權(quán)力。 現(xiàn)在高校中，為什么海歸博士很有權(quán)力？ 不可替代性不可替代性 為什么純理論研究學(xué)者能在高校生存？依賴性是如何產(chǎn)生的依賴性是如何產(chǎn)生的稀缺性稀缺性 有一個(gè)球

13、隊(duì)，在一次國際性的比賽中奪得桂冠，得到一筆不菲的獎(jiǎng)金。但是圍繞獎(jiǎng)金的分配，卻發(fā)生了很大的爭執(zhí)。幾個(gè)主力隊(duì)員覺得他們應(yīng)該得到大部分獎(jiǎng)金，因?yàn)槌煽冎饕撬麄內(nèi)〉玫摹?其他隊(duì)員也不甘示弱，說紅花還要綠葉扶，沒有他們的配合，主力隊(duì)員再厲害，也不可能取得這樣的成績。 而教練也覺得不公平，說沒有他的指導(dǎo)和訓(xùn)練，能有今天的成績嗎？稀缺性稀缺性 接著保健醫(yī)生也趕來了，說健康是運(yùn)動(dòng)的本錢，沒有他對(duì)運(yùn)動(dòng)員的身體保健，真不知道會(huì)發(fā)生什么事。他特別將這次國際賽事上，一名主力隊(duì)員的腳扭傷了，眼看就要退場，最后還是因?yàn)樗戎渭皶r(shí)，那位隊(duì)員才得以重新上場的事到處宣揚(yáng)。 其實(shí)最有意見的還是廚師，他說，其實(shí)你們都不重要，人是鐵

14、，飯是鋼，要是沒有我，一個(gè)個(gè)連飯都吃不上，還說什么比賽？ 13.4.1 定義定義 運(yùn)用權(quán)力來影響決策，以取得所期望的結(jié)果。運(yùn)用權(quán)力來影響決策，以取得所期望的結(jié)果。 兩種觀點(diǎn)：兩種觀點(diǎn)： 1.自利行為自利行為 2.自然的組織決策過程自然的組織決策過程 組織權(quán)術(shù)是指在存在不確定性或選擇爭議的情組織權(quán)術(shù)是指在存在不確定性或選擇爭議的情況下，為取得所期望的結(jié)果而獲取、開發(fā)和運(yùn)況下，為取得所期望的結(jié)果而獲取、開發(fā)和運(yùn)用權(quán)力和其他資源的活動(dòng)。用權(quán)力和其他資源的活動(dòng)。 13.4.2 何時(shí)啟用權(quán)術(shù)行為何時(shí)啟用權(quán)術(shù)行為 權(quán)術(shù)活動(dòng)的領(lǐng)域：權(quán)術(shù)活動(dòng)的領(lǐng)域： 權(quán)術(shù)通常能發(fā)揮作用的場合權(quán)術(shù)通常能發(fā)揮作用的場合 結(jié)構(gòu)變革

15、結(jié)構(gòu)變革 管理人員變更管理人員變更 資源分配資源分配增強(qiáng)權(quán)力基礎(chǔ)的策略增強(qiáng)權(quán)力基礎(chǔ)的策略運(yùn)用權(quán)力的權(quán)術(shù)性策略運(yùn)用權(quán)力的權(quán)術(shù)性策略增進(jìn)合作的策略增進(jìn)合作的策略1.進(jìn)入高不確定性領(lǐng)域2.形成相依關(guān)系3.提供資源4.適應(yīng)戰(zhàn)略權(quán)變因素1.建立聯(lián)盟2.擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)3.控制決策前提4.加強(qiáng)合法性和專長性5.表白你的偏好，但隱藏你的權(quán)力1.創(chuàng)建整合手段2.對(duì)抗和談判3.安排組際研討會(huì)會(huì)議4.實(shí)施人員輪換5.創(chuàng)設(shè)共同的目標(biāo)13.5.1 增強(qiáng)權(quán)力的策略增強(qiáng)權(quán)力的策略 進(jìn)入高不確定性的領(lǐng)域進(jìn)入高不確定性的領(lǐng)域 創(chuàng)造部門的依存性創(chuàng)造部門的依存性 提供組織所需資源提供組織所需資源 適應(yīng)戰(zhàn)略權(quán)變因素適應(yīng)戰(zhàn)略權(quán)變因素13.5

16、.2 權(quán)力運(yùn)用中的權(quán)術(shù)性策略權(quán)力運(yùn)用中的權(quán)術(shù)性策略 建立聯(lián)盟，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)盟，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò) 說服其它管理者同意你的觀點(diǎn)說服其它管理者同意你的觀點(diǎn) 收買反對(duì)者收買反對(duì)者 關(guān)鍵位置上安置忠誠的人關(guān)鍵位置上安置忠誠的人 讓他們加強(qiáng)對(duì)你的支持讓他們加強(qiáng)對(duì)你的支持 控制決策前提控制決策前提 限制決策范圍、呈現(xiàn)經(jīng)選取后的信息以取得資源限制決策范圍、呈現(xiàn)經(jīng)選取后的信息以取得資源 提高合法性和專門性提高合法性和專門性 尋求其它相同理念的部門或?qū)＜抑С謱で笃渌嗤砟畹牟块T或?qū)＜抑С?表明直接的要求表明直接的要求 有清楚目標(biāo)、采取侵略性或具說服力的談判技巧有清楚目標(biāo)、采取侵略性或具說服力的談判技巧13.5.3 增進(jìn)合作的策略增進(jìn)合作的策略 創(chuàng)建整合手段創(chuàng)建整合手段 跨越部門界限的團(tuán)隊(duì)、特別小組及項(xiàng)目跨越部門界限的團(tuán)隊(duì)、特別小組及項(xiàng)目 運(yùn)用對(duì)抗與談判運(yùn)用對(duì)抗與談判 安排組際研討會(huì)安排組際研討會(huì) 實(shí)施人員輪換實(shí)施人員輪換 創(chuàng)設(shè)共同目標(biāo)創(chuàng)設(shè)共同目標(biāo) 如公司的生存如公司的生存小結(jié)小結(jié) 沖突、權(quán)力和權(quán)術(shù)使組織活動(dòng)的自然結(jié)果 沖突