增加聲音的感染力

1、增加聲音的感染力增強(qiáng)聲音感染力在面對(duì)面地交流時(shí)， 身體語(yǔ)言至少可以對(duì)對(duì)方產(chǎn)生相當(dāng)大的一部分影響力， 以增強(qiáng)講話的效果。 但在電話銷售中， 由于不是跟客戶面對(duì)面地來(lái)進(jìn)行交流， 彼此都看不到對(duì)方， 通常用身體語(yǔ)言無(wú)法影響到對(duì)方。所以在電話銷售中很重要一點(diǎn)就是你的聲音，通過(guò)增強(qiáng)聲音的干擾里來(lái)對(duì)客戶產(chǎn)生影響。在電話銷售中，成功的因素大概在 55% 以上是跟聲音相關(guān)的，剩下的 45% 才是跟講話的內(nèi)容相關(guān)的。 你講話的方式和講話的內(nèi)容， 這兩者的有效結(jié)合才能對(duì)客戶產(chǎn)生很大的影響力。如果細(xì)分， 在電話中增強(qiáng)聲音的感染力可以從三個(gè)方面來(lái)注意：1. 跟你聲音要素相關(guān)的；2. 跟你措辭 講話的內(nèi)容相關(guān)的 ;3.

2、 跟你聲音語(yǔ)言相關(guān)的。聲音要素在電話銷售中很重要的一點(diǎn)就是你的聲音，通過(guò)增強(qiáng)聲音的感染力來(lái)對(duì)客戶產(chǎn)生影響。 在聲音方面要注意以下五點(diǎn)：一，熱情一定要注意自己講話是否熱情。想一下，跟客 戶在電話里交流時(shí)，如果你板著臉不笑，講起 話來(lái)相應(yīng)地也很難有熱情，所以這種熱情程度 跟你的聲音語(yǔ)言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性,如果你希望靠熱情來(lái)影響對(duì)方,你的面部表情就一定要豐富起 來(lái)，要微笑。同時(shí)要注意以下兩點(diǎn)：a.自我調(diào)節(jié)有時(shí)電話打多了感覺(jué)很疲倦，精神狀 態(tài)也會(huì)相應(yīng)地越來(lái)越差。這就需要自我調(diào)節(jié)一 下。在你精神狀態(tài)不佳時(shí)打電話，一定要注意自己是在笑還是板著臉講話。你的精神狀態(tài)客戶雖然看不

3、見(jiàn)但是可以感受到，如果你自己沒(méi) 有注意到，就很有肯能因此而失去一次機(jī)會(huì)。 如果電話室內(nèi)有面鏡子就不一樣了，一旦看到鏡子中的你在板著臉與客戶通話，你就可以及時(shí)地提醒自己笑一笑，以增加自己的熱誠(chéng)度。b.不要太熱情太熱情了也不好，因?yàn)榉彩嵌紤?yīng)該有個(gè)適量。人是有差別的，有的人換跟熱情的人交流， 有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道， 這是跟人的性格有關(guān)的。 在下面談到融洽關(guān)系時(shí)會(huì)詳細(xì)講述這個(gè)方面， 不要在電話里表現(xiàn)得太過(guò)熱 情，太過(guò)熱情了反而可能讓對(duì)方覺(jué)得有點(diǎn)兒假。二語(yǔ)速在增強(qiáng)聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話的語(yǔ)速。 如果語(yǔ)速太快， 對(duì)方可能還沒(méi)有聽(tīng)明白你在說(shuō)什么， 你說(shuō)的話卻已經(jīng)結(jié)束了， 這

4、勢(shì)必會(huì)影響你說(shuō)話的效果。 當(dāng)然也不能太慢， 你講話太慢， 假如對(duì)方是性子急的人就肯定受不了。 所以打電話時(shí)講話語(yǔ)速要正常， 就像面對(duì)面地交流時(shí)一樣。一 代且三音量講話的音量很重要， 聲音既不能太小也不能太大，這是因?yàn)椋篴,打電話時(shí)說(shuō)話的聲音太小了容易使對(duì)方聽(tīng)不清楚或者聽(tīng)不明白， 甚至?xí)蚵?tīng)不清楚話音而誤解了你的本意b.打電話時(shí)說(shuō)話的聲音太大了，首先會(huì)過(guò)分地刺激人腦子的聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)， 時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)降低再聽(tīng)微小聲音時(shí)的聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)降低再聽(tīng) 微小聲音時(shí)的靈敏度。其實(shí)，太大的聲音對(duì)于人 腦的聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)來(lái)說(shuō)也是一種特殊的噪音，它會(huì)嚴(yán) 重地干擾人的正常情緒，使人心煩意亂，煩躁不 安。此外，你自己不太注

5、意時(shí)音量會(huì)變小一些， 小 聲的說(shuō)話會(huì)給客戶一種不是很自信的感覺(jué)。 但是 聲音太大的話又顯得對(duì)客戶不太禮貌。 所以應(yīng)盡 量要保持音量的正常。如果你自己把握不好可以 請(qǐng)自己的同事幫忙，先打個(gè)電話給同事，讓他幫 你聽(tīng)聽(tīng)，你的聲音大小是否合適，然后進(jìn)行調(diào)整。四.發(fā)音的清晰度清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專業(yè) 性。清晰跟語(yǔ)速有一定的關(guān)系，如果語(yǔ)速較慢相 對(duì)就會(huì)清晰一些。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，寧可語(yǔ)速 慢一些，講話時(shí)多費(fèi)一些時(shí)間，也要保持聲音的 清晰。五.善于運(yùn)用停頓在講話的過(guò)程中一定要善于運(yùn)用停頓。例 如在你講了一分鐘時(shí)，你就應(yīng)稍微停頓一下，不 要一直在不停的說(shuō)下去，直到談話結(jié)束。因?yàn)槟?將了很長(zhǎng)時(shí)間，

6、但是你不知道客戶是否在聽(tīng)，也不知道客戶聽(tīng)了你說(shuō)的話后究竟是什么樣的反應(yīng)。 適當(dāng)?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。 客戶示意你繼續(xù)說(shuō)， 你能反應(yīng)出他是在認(rèn)真地聽(tīng)你說(shuō)話。 停頓還有另一個(gè)好處， 就是客戶可能有問(wèn)題要問(wèn)你， 你停頓下來(lái)， 他才能借你停頓的機(jī)會(huì)向你提出問(wèn)題。在一問(wèn)一答互動(dòng)的過(guò)程中自然更能加深對(duì)你講話的印象。二措辭跟客戶交流時(shí)，措辭是很重要的，你的專業(yè)程度的高低就體現(xiàn)在措辭上。 回答問(wèn)題時(shí)有以下五方面要注意：1. 回答問(wèn)題應(yīng)有邏輯性如果客戶問(wèn)一個(gè)問(wèn)題， 你回答問(wèn)題時(shí)非常有邏輯性， 給客戶一種很清晰的邏輯思維， 這時(shí)你的很高的專業(yè)程度也就自然地表露出來(lái)了。 所以在講話時(shí)， 要運(yùn)用一

7、些像 “第一，第二”這樣的詞語(yǔ)。2. 配合肢體語(yǔ)言不要認(rèn)為肢體語(yǔ)言是沒(méi)有作用的，當(dāng)你與客戶面對(duì)面地交流講到“第一”的時(shí)候，一般要配合著一些手勢(shì)， 你的手勢(shì)又會(huì)反過(guò)來(lái)影響你的聲音，比如在合適的地方加上重音，在適當(dāng)?shù)牡胤皆偕宰鐾ｎD等等。 在電話交流時(shí)客戶雖然看不到你的動(dòng)作， 但是你的動(dòng)作卻能有效地影響你的聲音， 客戶是可以通過(guò)你的聲音感受到的。3. 積極的措辭講話時(shí)一定要用積極的措辭。怎樣才能做到積極的措辭呢？例如， 你在某個(gè)行業(yè)里只有過(guò)一個(gè)客戶的經(jīng)驗(yàn)，于是直接告訴客戶，在這個(gè)行業(yè)里你只曾有過(guò)一個(gè)客戶， 顯然這會(huì)對(duì)客戶造成消極的影響， 認(rèn)為你經(jīng)驗(yàn)不足。 如果你換個(gè)積極的措辭， 說(shuō)在這個(gè)行業(yè)里面已經(jīng)

8、有過(guò)一個(gè)客戶了， 給客戶的感覺(jué)就是你已經(jīng)有過(guò)經(jīng)驗(yàn)了，就會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生積極的影響。4，自信作為電話銷售代表一定要自信，說(shuō)話時(shí)不要吞吞吐吐，盡量不用“可能，大概”之類模棱兩可的詞。 如果客戶覺(jué)得你信心不足， 他勢(shì)必也很難相信你說(shuō)的話。說(shuō)話時(shí)自信，果斷，敢于給客戶承諾， 可以有效地增加客戶對(duì)你的信任程度，成功的概率相應(yīng)地自然就會(huì)增大。5.簡(jiǎn)潔清晰講話盡可能簡(jiǎn)捷。清晰，要注意你是在用電 話和別人交流，沒(méi)有人愿意拿著電話聽(tīng)你講很 長(zhǎng)時(shí)間。不要羅嗦，先把你想說(shuō)的要點(diǎn)想清楚， 整理好自己的思路，用簡(jiǎn)捷。清晰的話來(lái)表達(dá) 清楚自己的觀點(diǎn)，不要說(shuō)一些無(wú)關(guān)緊要的話。 在較短的時(shí)間里給客戶一個(gè)清晰的概念， 會(huì)使 客戶感到愉快，留下一個(gè)好印象。三.身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言中最重要的就是一定要微笑。作 為電話銷售代表，有些人的笑容是非常燦爛 的，非常容易看到的，而有些人卻不是，所以 回到家里面時(shí)不妨抽出一些時(shí)間來(lái)對(duì)著鏡子 笑一笑，早上起床時(shí)也可以對(duì)著鏡子笑一笑， 逐漸養(yǎng)成自己的面部表情豐富一些。在不同的情況下，身體語(yǔ)言要與