個人結(jié)算業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、一、基本規(guī)定一、基本規(guī)定二、存款篇二、存款篇三、取款篇三、取款篇四、轉(zhuǎn)帳篇四、轉(zhuǎn)帳篇五、定期篇五、定期篇六、資信證明篇六、資信證明篇七、常見問題七、常見問題八、合規(guī)文件八、合規(guī)文件（一）個人人民幣存款賬戶分為個人人民幣結(jié)算賬個人人民幣結(jié)算賬戶戶和儲蓄存款賬戶。儲蓄存款賬戶。u個人人民幣結(jié)算賬戶個人人民幣結(jié)算賬戶是持有效身份證件的自然人，按人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法的規(guī)定，因投資、消費(fèi)、結(jié)算等而開立的辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的活期存款賬戶。u儲蓄存款賬戶儲蓄存款賬戶（以下簡稱儲蓄賬戶）是持有效身份證件的自然人，按儲蓄管理條例的規(guī)定，為辦理個人儲蓄而開立的存款賬戶。（一）個人活期儲蓄存款開戶 業(yè)務(wù)簡述 個

2、人活期儲蓄賬戶開戶是城鄉(xiāng)居民以個人名義開立活期儲蓄賬戶的業(yè)務(wù)?；钇趦π钯~戶是一種可以隨時存取、不受存款期限及金額限制的存款賬戶，可以存入多幣種。個人活期儲蓄賬戶只可辦理現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)，不可辦理轉(zhuǎn)賬、pos消費(fèi)等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。1、應(yīng)嚴(yán)格審查客戶提供的開戶資料,確保其真實、有效和完整。2、個人儲蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)簡述業(yè)務(wù)簡述u個人活期憑折/卡存款是城鄉(xiāng)居民以個人名義將款項存入銀行卡或存折，并可以隨時存取，不受存款期限及金額限制的存款種類業(yè)務(wù)。（一）業(yè)務(wù)簡述 個人活期取款是指柜員根據(jù)客戶的要求,支取客戶的活期款項，在記賬扣款后,將款項交給客戶的業(yè)務(wù)。（二）作業(yè)流程

3、1、作業(yè)流程圖3.客戶簽字確認(rèn)1.客戶提交存折 / 借記卡5.將存折/借記卡、現(xiàn)金、回單交客戶4 . 配鈔2.辦理取款（101200）打印存折、取款憑證（一）業(yè)務(wù)簡述 個人活期直接轉(zhuǎn)賬是將款項從一個活期賬戶轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)入另一個活期賬戶的業(yè)務(wù)。（二）作業(yè)流程1、流程圖3.客戶簽 字 確認(rèn)1.客戶提 交 存折 / 借記卡4.將存折/借 記 卡 、回 單 交 客戶2.辦理直接轉(zhuǎn)賬（101300）打印存折、取款憑證（一）儲種介紹1、整存整取整存整取定期儲蓄存款是定期儲蓄存款的基本形式，起存金額50元，本金一次存入，到期支取本息，存期分三個月、半年、一年、二年、三年、五年。到期不取，可按存款人開戶時的約定，由

4、銀行進(jìn)行自動轉(zhuǎn)存。2、定活兩便定活兩便存款是一種存款時不約定存款期限，可以隨時支取，利率隨存期長短而變動的介于活期和定期之間的儲蓄存款種類，開戶50元起存。（一）業(yè)務(wù)簡述 資信證明業(yè)務(wù)是指銀行接受單位或個人委托，為委托人出具本人或他人與我行業(yè)務(wù)往來情況的證明，包括存款證明、貸款證存款證明、貸款證明、結(jié)算紀(jì)律證明、銀行詢證函明、結(jié)算紀(jì)律證明、銀行詢證函等，并收取一定手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)。（二）作業(yè)流程 開立存款證明 1、 委托開立個人存款證明，委托人應(yīng)出示本人存單、存折、發(fā)展卡以及與戶名一致的有效身份證件及復(fù)印件，出具資信證明書用途的證明材料，填寫“資信證明業(yè)務(wù)委托書”。1、如何往個人賬戶中存款？如何往

5、個人賬戶中存款？在深圳發(fā)展銀行各營業(yè)網(wǎng)點都可辦理各種幣種的定、活期存款。對于大額存款或?qū)⒋娣旁谄渌y行的存款轉(zhuǎn)存過來，為安全起見，建議使用轉(zhuǎn)賬方式存入。對于小額存款，您還可使用深發(fā)展的自助存款機(jī)，將人民幣現(xiàn)金存入您的卡中。 2、個人賬戶異地通存通兌收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？答：普通客戶普通客戶按存取款金額的0.5%，最低5元，最高50元；貴賓客戶貴賓客戶免收。代發(fā)工資客戶代發(fā)工資客戶的代發(fā)工資賬戶（連續(xù)三個月代發(fā)工資）免收異地存取款手續(xù)費(fèi)（2006年9月15日起執(zhí)行）。涉及外幣賬戶時涉及外幣賬戶時，可按標(biāo)準(zhǔn)收取等值外幣。其中：港幣賬戶，最低收取hkd5，最高收取hkd50；美元賬戶最低收取usd0.6，

6、最高usd6。服務(wù)項目/結(jié)算種類手續(xù)費(fèi)/每筆備 注個人異地通存通兌 普通客戶按存取款金額的0.5%，最低5元，最高50元；貴賓客戶免收 涉及外幣賬戶時，可按標(biāo)準(zhǔn)收取等值外幣。其中：港幣賬戶，最低收取hkd5，最高收取hkd50；美元賬戶最低收取usd0.6，最高usd6 代發(fā)工資客戶的代發(fā)工資賬戶免收行內(nèi)本代本異地通存通兌手續(xù)費(fèi)（包括atm、柜臺）。 2006年9月15日起執(zhí)行服務(wù)項目/結(jié)算種類工本費(fèi)/每份手續(xù)費(fèi)/每筆備 注存折/單、借記卡、密碼掛失5元同一賬戶一次辦理多種掛失，按一筆計收。補(bǔ)換存折/單、借記卡5元滿頁換折、到期換卡等正常更換存折/卡除外存款證明個人30元/份，最低5元答：答：如果您在發(fā)卡當(dāng)?shù)氐纳畎l(fā)展銀行網(wǎng)點深發(fā)展銀行網(wǎng)點、自動柜員機(jī)自動柜員機(jī)上取款、發(fā)卡當(dāng)?shù)氐乃凶詣庸駟T機(jī)他行自動柜員機(jī)上取款，或在發(fā)卡當(dāng)?shù)氐膮⒓印鞍诵泄衩嫱ò诵泄衩嫱ā睒I(yè)務(wù)的銀行取款，客戶不需支付任何費(fèi)用。如果客戶在跨地區(qū)取款時，就需要支付一定的費(fèi)用。在境外的atm取款時，需要支付費(fèi)用。 u關(guān)于下發(fā)的通知（深發(fā)銀2006729號）不限以下渠道