工作分析的工具各類問卷及其使用

1、工作分析的工具（各類問卷）及其使用工作分析調(diào)查問卷、職位的主要職責(zé):三、內(nèi)部與外部關(guān)系分析：所需工作知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)：遇到的主要問題:解決問題的建議四備注工作分析調(diào)查問卷工作地點(diǎn)：_職位設(shè)置的目的:職位名稱：所屬部門：主管部門：1職責(zé)：說明本職位的工作責(zé)任及重要性(1) 每日必做的In出IV (2) 每周、日、季度做的工作鐘)In出V (3 )臨時(shí)工作完成該項(xiàng)任務(wù)所用時(shí)間(分鐘)完成該任務(wù)所用的時(shí)間(分所用時(shí)間(分鐘)I n 出 2知識(shí)要求：說明哪些知識(shí)需要從學(xué)校教育中獲得，哪些可以自學(xué)，哪些需要 在職培訓(xùn)，哪些需要通過工作實(shí)踐中獲得。3本職位要求任職者的經(jīng)驗(yàn)4擔(dān)負(fù)的管理職責(zé)5工作關(guān)系橫向關(guān)系：縱向

2、關(guān)系:6職位所要受到的監(jiān)督與管理7決策責(zé)任：決策權(quán)限與審核者8錯(cuò)誤分析：分析容易犯錯(cuò)誤的地方及原因，以及糾正這些錯(cuò)誤的障礙。9工作條件的描述工作分析調(diào)查問卷姓名職稱責(zé)任職務(wù)工齡性另U部門:直接上級(jí)進(jìn)入公司時(shí)間年齡學(xué)歷月均收入從事本工作時(shí)間工 作 的 時(shí) 間 要 求1. 正常的工作時(shí)間每日2. 每周平均加班時(shí)間為3. 所從事的工作是否忙4. 若工作忙閑不均，則j5. 外地出差情況每月平:6. 本地外出情況平均每丿7. 出差時(shí)所使用的交通一8. 其他需要補(bǔ)充說明的自（）時(shí)開始至（）時(shí)結(jié)束。（）小時(shí)閑不均。（是，否） 最忙時(shí)常發(fā)生在哪段時(shí)間： 均幾次，每次平均需要（）天；周（）次，每次平均需要（）天

3、；工具按使用頻率排序： 問題：工作目標(biāo)主要目標(biāo)其他目標(biāo)1、2、工作 概要用簡(jiǎn)練的語言描述一下您所從事的工作：工作 活動(dòng) 程序名稱程度依據(jù)工作 活動(dòng) 內(nèi)容名稱結(jié)果占全部工作時(shí) 間的百分比權(quán)限承辦報(bào)審全權(quán)負(fù)責(zé)失 誤 的 影 響若您的工作岀現(xiàn)失誤，會(huì)發(fā)生下列哪種情況？說明1. 不影響其他人工作的正常進(jìn)行。2. 只影響本部門內(nèi)少數(shù)人。3 影響整個(gè)部門。4 影響其他幾個(gè)部門。5 .影響整個(gè)公司。如岀現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按影 響度由高到低依次填寫在 下面括號(hào)中。（ ）公司形象損害12345輕較輕一般重較重經(jīng)營管理損害其他損害經(jīng)濟(jì)損失接觸內(nèi)部外部監(jiān)督1 直接和間接監(jiān)督人員數(shù)量。 （）2 被監(jiān)督的管理人員數(shù)量。（）

4、3 直接監(jiān)督人員層次：一般職工、基層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、高層領(lǐng)導(dǎo)。工作的責(zé) 任 性1 .只對(duì)自己負(fù)責(zé)。2 對(duì)職工有監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。3 對(duì)職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。4 對(duì)職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)和考核的責(zé)任?；?特 征決 疋 性1在工作中時(shí)常做些小的決定，一般不影響其他人。2 .在工作中時(shí)常做些決定，對(duì)有關(guān)人員有些影響。3 在工作中時(shí)常做些決定，對(duì)整個(gè)部門有影響，但一般不影響其他部門。4 在工作中時(shí)常做些大的決定，對(duì)自己部門和相關(guān)部門有影響，但一般不影響其他部門。5 .在工作中要做重大決定，對(duì)整個(gè)公司有重大影響。權(quán)限1有關(guān)工作的程序和方法均由上級(jí)詳細(xì)規(guī)定，遇到問題時(shí)可隨時(shí)請(qǐng)示上級(jí)解決，工 作

5、結(jié)果須報(bào)上級(jí)審核。2 分配工作時(shí)上級(jí)僅指示要點(diǎn)，工作中上級(jí)并不時(shí)常指導(dǎo)，但遇困難時(shí)仍可直接或間接請(qǐng)示上級(jí)，工作結(jié)果僅受上級(jí)要點(diǎn)審核。3 分配任務(wù)時(shí)上級(jí)只說明要達(dá)成的任務(wù)或目標(biāo)，工作的方法和程序均由自己決定，工作結(jié)果僅受上級(jí)原則審核。1.完成本職工作的方法和步驟：(1)完全相同；(2)大部相同；(3)有一半相同；(4)大部不同；(5)完全不同。在工作中您所接觸的信息經(jīng)常為：說明1. 原始、未經(jīng)加工處理的信息。2. 經(jīng)過初步加工的信息。3經(jīng)過高度綜合的信息。女口岀現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按“經(jīng)?！钡某潭扔筛?到低依次填寫在下面括號(hào)中。( )在您做決定時(shí)常根據(jù)以下哪種資料？說明1事實(shí)資料。2 資料、模糊的相關(guān)

6、資料。2 .難以確定是否相關(guān)的資料。3.如岀現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按“依據(jù)”的程度由高 到低依次填寫在下面括號(hào)中。( )在工作中，您需要做計(jì)劃的程度：說明1 .在工作中無需計(jì)劃。2在工作中需要做一些小的計(jì)劃。3. 在工作中需要做部門計(jì)劃。4. 在工作中需要做公司整體計(jì)劃。如岀現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按“做計(jì)劃”的程度由 高到低依次填寫在下面括號(hào)中。( )在您的工作中接觸資料的公開性程度：說明1 .在工作中所接觸的資料均屬公 開性資料。2 在工作中所接觸的資料屬于不可向外公開的資料。3在工作中所接觸的資料屬于機(jī)密資 料，僅對(duì)中層以上領(lǐng)導(dǎo)公開。4在工作中所接觸的資料屬于公司高度 機(jī)密，僅對(duì)少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)公開。如出現(xiàn)多

7、種情況，請(qǐng)按“公開”的程度由高 到低依次填寫在下面括號(hào)中。( )任 職 資 格 要 求1.您常起草或撰寫的文字資料有哪些？等級(jí)頻率(1) 通知、便條、備忘錄(6)公司文 件(2) 簡(jiǎn)報(bào)(7)研究報(bào) 告(3) 信函(8)法律文 件(4) 匯報(bào)文件或報(bào)告(9)合同(5) 總結(jié)(10)其他1極少2偶爾3不太經(jīng)常4經(jīng)常5非常經(jīng)常2 .學(xué)歷要求：高中 職專 大專 大本 碩士 博士3為順利履行工作職責(zé)，應(yīng)進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)，需要多少時(shí)間？培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容最低培訓(xùn)時(shí)間(月)4 一個(gè)剛剛開始您所從事工作的人，要多長(zhǎng)時(shí)間才能基本勝任工作？5、為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經(jīng)歷，多少年？工作

8、經(jīng)歷要求：最低時(shí)間要求：6在工作中您覺得最困難的事情是什么？你通常是怎樣處理的？困難的事情：處理方法：7 您所從事的工作有何體力方面的要求？1輕2較輕3 一般4 較重5重任 職 資 格 要 求8.專業(yè)技能的要求（如計(jì)算機(jī)等）9 其他能力要求：（1 ）指導(dǎo)能力（6）資源分配能力（2） 激勵(lì)能力（7 ）管理技能（3） 授權(quán)能力（8 ）時(shí)間管理（4） 創(chuàng)新能力（9）傾聽敏感性（5） 計(jì)劃能力（10 ）人際關(guān)系 其他等 級(jí)需要程度考 核對(duì)于您所從事的工作，您認(rèn)為從哪些角度進(jìn)行考核，基準(zhǔn)是什么？考核角度考核基準(zhǔn)建 議您認(rèn)為您從事的工作有哪些不合理的地方，應(yīng)如何改善？不合理處改進(jìn)建議備注您還有哪些需要說明

9、的問題？直接上級(jí)確認(rèn)符合事實(shí)后，簽字：工作日志的格式填寫日期：年 月 日V名內(nèi)容 序號(hào)工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果時(shí) 間備注一周總結(jié)和周計(jì)劃.內(nèi)容名稱自我總結(jié)和計(jì)劃、完成工作的措施上周總結(jié)本周計(jì)劃主管領(lǐng)導(dǎo)審核意見五職務(wù)說明書及范例5. 1職務(wù)說明書編寫原則個(gè)體歸屬整體個(gè)體組成整體個(gè)體與個(gè)體互補(bǔ)5. 2職務(wù)說明書編寫要點(diǎn)（職務(wù)說明書編寫范例）（1）簡(jiǎn)單的職務(wù)說明書范例一一基于，適合于職務(wù)說明書部門辦公室職等七職位辦事員職系行政管理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng)1 人員招募與訓(xùn)練。2 人事資料登記與整理。3 人事資料統(tǒng)計(jì)。4員工請(qǐng)假、考勤管理5人事管理規(guī)章草擬。6人員之任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪

10、資等事項(xiàng)辦理。7勞工保險(xiǎn)加退保與理賠事宜。8 文體活動(dòng)與員工福利事項(xiàng)辦理。9 員工各種證明書的核發(fā)。10 文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購、修繕、管理11 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作。12 公司文書、信件等收發(fā)事宜。13 .書報(bào)雜志的訂購與管理。14 接待來訪人員。職務(wù)資格：1 .?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上；2高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上；3 現(xiàn)任分類職位七職等以上；4 具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者；5、男性為佳，女性亦可。（2）較復(fù)雜的職務(wù)說明書范例1 基于，適用于職稱職稱工資等級(jí)工資水平口 疋貝所屬部門分析日期分析人工作描述工作執(zhí)行人員的資格條件工作概要執(zhí)行工作的條

11、件需求程 度智力 條件基礎(chǔ)知識(shí)工作時(shí) 間1 正常班（實(shí)際勞動(dòng)時(shí)間小時(shí)）2 早到（約分）3. 加班（約小時(shí)/ 周）4. 輪班（）作業(yè)知識(shí)規(guī)化能力注意力判斷能力工作姿勢(shì)1.坐（%） 2。立（%）3.走動(dòng)（%） 4。蹲、彎腰（%）語文能力領(lǐng)導(dǎo)能力控制能力工作程序及方法1.(%)2.(%)3. (%)4. (%)身體 條件體力運(yùn)動(dòng)能力手眼配合能力效應(yīng)工 作 環(huán) 境分類程度身體疲勞程度溫度精神疲勞程度濕度熟練期粉塵經(jīng)驗(yàn)同類工作年異味相關(guān)工作年污穢1234噪音危險(xiǎn)性使用設(shè)備：備注(3)較復(fù)雜的職務(wù)說明書范例2 基，適用于工作名稱：信息部主任 定 員：1人分析日期：1999年6月直接上級(jí) 所轄人員 分析人情

12、報(bào)系統(tǒng)經(jīng)理12人人事部張某某工資等級(jí)：12級(jí)工資水平：14,800 20,700元/年批準(zhǔn)人：人事部經(jīng)理劉某某工作概要：指導(dǎo)控制信息處理、設(shè)備維修、保養(yǎng)和履行所分配的其他任務(wù)的職責(zé)工作職責(zé)：1、下列基本活動(dòng)：(1)獨(dú)立上機(jī)操作(2) 定期向上匯報(bào)(3) 聽取信息使用者意見 選擇、培訓(xùn)、發(fā)展人員：計(jì)劃、指導(dǎo)和控制:(1)(2)(3)(1) 挑選信息處理人員(2) 發(fā)展合作精神，增強(qiáng)相互了解(3) 保證下屬得到必要的培訓(xùn)(4)指導(dǎo)下屬工作向下屬分配任務(wù)檢查、評(píng)價(jià)下屬的工作指導(dǎo)和解決問題資格要求:1、知識(shí)：分析業(yè)務(wù)，預(yù)測(cè)發(fā)展 制定部門發(fā)展計(jì)劃因素細(xì)分因素教育(1)(2)(3)經(jīng)驗(yàn)技能2、解決問題的能

13、力:(1) 分析(2) 指導(dǎo)(3)通訊3、決策能力：(1)人際關(guān)系(2)管理方面(3)財(cái)務(wù)方面4、負(fù)有責(zé)任：成功地完成所分配的任務(wù),等級(jí)限定資料具備硬件、軟件方面的知識(shí)，四年制工商管理和信息處理技術(shù)方面的證書。五年以上信息處理和程序編制的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)必須在信息處理的方法、系統(tǒng)設(shè)備方面有很高技能，并有處理人際關(guān)系的良好能力。具備分析評(píng)價(jià)技術(shù)理論方面和人事管理方面的能力根據(jù)下屬業(yè)務(wù)能力狀況，把復(fù)雜的任務(wù)轉(zhuǎn)化為可理 解的指令和程度具備廣泛的通訊能力，能使用簡(jiǎn)練的語言或術(shù)語交流技術(shù)和思想。維護(hù)本部門和其他部門以及硬件銷售 單位所建立的聯(lián)系能經(jīng)常運(yùn)用正式或非正式的方法，指導(dǎo)、輔導(dǎo)和培 養(yǎng)下屬，緊密結(jié)合下屬工

14、作和其他管理系統(tǒng)的技術(shù) 技能。接受一般監(jiān)督，在復(fù)雜的環(huán)境中指導(dǎo)下屬履行信息 處理人員的活動(dòng)。有50，000元以下的財(cái)產(chǎn)處理權(quán)力和 15，000元以 下的現(xiàn)金處理權(quán)力，并參與計(jì)劃和控制。增加信息使用者的理解和滿意，提高工作效率。(4) “結(jié)構(gòu)化”的職務(wù)說明書范例一一基于，適用于。職 務(wù)：總經(jīng)理主管上級(jí)：中國邦迪總裁、董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)基本職能:有效地管理好公司的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)。主要職責(zé)：1. 領(lǐng)導(dǎo)公司各部門負(fù)責(zé)人及全公司的工作，主管市場(chǎng)拓展工作，同時(shí)也是安全工作的第一責(zé)任人。2. 擔(dān)任支票的簽字人和授權(quán)人，對(duì)現(xiàn)金的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。3. 領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營活動(dòng)，使其符合法律、公司和董事會(huì)的要求。4. 主持制

15、定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系管理評(píng)審，滿足顧客要求。5. 確定機(jī)構(gòu)設(shè)置和各部門的質(zhì)量責(zé)任/權(quán)限和相互關(guān)系，任命管理者代表，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)。6. 對(duì)公司質(zhì)量管理，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，處理重大質(zhì)量問題。7. 確保必要的資源要求。8. 承擔(dān)董事會(huì)指示的其它職責(zé)。關(guān)鍵衡量：1. 投入資金的回收。2. 公司的利潤率（對(duì)照預(yù)算）。3. 公司現(xiàn)金流量。公關(guān)、安全：1. 與供應(yīng)廠家、用戶、股東及需要時(shí)與政府部門聯(lián)系。2. 履行公司各項(xiàng)安全要求。3. 考慮公司做任何計(jì)劃和開支時(shí)可能對(duì)職業(yè)健康和安全的影響。任職條件：1. 高水平的經(jīng)營管理能力，包括人與人之間溝通和業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)。財(cái)務(wù)管理、策略、計(jì)劃、 市場(chǎng)

16、以及生產(chǎn)系統(tǒng)都使董事會(huì)滿意。2. 在工程或其它技術(shù)領(lǐng)域或在財(cái)務(wù)、經(jīng)營管理方面具有大學(xué)學(xué)歷。3. 英語、計(jì)算機(jī)熟練。部門長(zhǎng)職務(wù)說明書關(guān)鍵要點(diǎn)六企業(yè)中工作分析工作的組織實(shí)施6. 1制定計(jì)劃6.1.1確認(rèn)工作分析的目的和對(duì)象6.1.2確認(rèn)工作分析的項(xiàng)目成員6.1.3確認(rèn)工作分析的項(xiàng)目投入6.1.4確認(rèn)工作分析的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)程6. 2實(shí)施管理6.2.1選擇工作分析小組成員，組成項(xiàng)目小組6.2.2對(duì)小組成員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)6.2.3操作執(zhí)行6. 3在實(shí)踐中檢驗(yàn)和調(diào)整 案例1某公司制定崗位職務(wù)說明書項(xiàng)目計(jì)劃書一、目的：為進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理建設(shè)，建立科學(xué)完善的組織手冊(cè)，明確企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)各部門、各單 位崗位職務(wù)

17、標(biāo)準(zhǔn)，為提升企業(yè)管理水平，加強(qiáng)內(nèi)部人力資源部管理，提高工作效率奠定基礎(chǔ)。二、對(duì)象公司所有部門內(nèi)各崗位。三、工作內(nèi)容1、以崗位分析調(diào)查表為根據(jù)，對(duì)每一位員工現(xiàn)任崗位工作內(nèi)容及職能進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，全面收集信丿匕、O2、在上述步驟基礎(chǔ)上，對(duì)調(diào)查表內(nèi)容進(jìn)行綜合分析，加以規(guī)范，研究確定本部門需要設(shè)立的崗位 及職位數(shù)。3、按崗位編寫崗位職務(wù)說明書。4、提岀崗位設(shè)置的調(diào)整意見。四、注意事項(xiàng)1、 注意各崗位與整個(gè)部門職責(zé)的一致性（即各崗位職責(zé)是組成部門職責(zé)的一部分）。2、 注意各崗位與整個(gè)部門職責(zé)的統(tǒng)一性（即各崗位職責(zé)組成了整個(gè)部門的職責(zé)）。3、描述要條例化，具有可操作性。4、 注意防止重疊情況（某些職責(zé)既屬于

18、A又屬于B的情況）和空白情況（某些職責(zé)沒有人負(fù)責(zé)的 情況）。五、項(xiàng)目組成員項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組：項(xiàng)目秘書：資金財(cái)務(wù)部：資金財(cái)務(wù)處：成本中心：結(jié)算中心：市場(chǎng)營銷總部：開發(fā)服務(wù)處：人力資源部：培訓(xùn)中心：事業(yè)發(fā)展總部、基建處、綜合事業(yè)處：六、項(xiàng)目進(jìn)程計(jì)劃（九月下旬十一月下旬）九月二十七日：全體項(xiàng)目組人員開會(huì)，對(duì)項(xiàng)目組執(zhí)行人員進(jìn)行溝通和部署。十月十三一一十五日：全體項(xiàng)目組人員再一次碰頭會(huì)，研討解決工作過程中所遇諸問題。 十月二十日前：各執(zhí)行人員完成本部門初稿并將復(fù)印件三份交給項(xiàng)目秘書。十月三十日前：完成第一次信息處理，各執(zhí)行人員分別與領(lǐng)導(dǎo)小組交流、商討修改意見。 十一月十日前：完成第二次信息綜合處理，各執(zhí)行人

19、員視需要分別與領(lǐng)導(dǎo)小組再度交流、 商討修改意見。十一月十五日前：項(xiàng)目組經(jīng)系統(tǒng)整理后拿岀初稿。十一月二十五日前：經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議商討定稿。某公司主營集成軟件，過去沒有專門的客戶服務(wù)部門，所有客戶服務(wù)工作均由 技術(shù)維護(hù)部門完成，今年企業(yè)依據(jù)整體發(fā)展戰(zhàn)略，決定設(shè)立客戶服務(wù)中心，因此專 門為客戶服務(wù)中心進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。前期準(zhǔn)備召集各部相關(guān)負(fù)責(zé)人及客戶服務(wù)中心人員進(jìn)行討論。首先確定客戶服務(wù)中心發(fā)展規(guī) 劃，依據(jù)規(guī)劃確定部門職能，然后在部門職能的基礎(chǔ)上，設(shè)定各崗位職責(zé)，再依據(jù)崗位 職責(zé)制作工作說明書。部門職能1.1 部門名稱：客戶服務(wù)中心1.2 直接上級(jí)：總經(jīng)理室1.3 崗位設(shè)置：主管、文員1.4 部門本職：負(fù)責(zé)受理客戶投訴、加強(qiáng)用戶溝通、收集客戶意見，提岀產(chǎn)品優(yōu)化，服務(wù)完善的建 議。1.5 部門職能：1.6 做好客戶售后服務(wù)工作。包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)與客戶勾通，及時(shí)了解客戶需求；1.6.1 受理客戶投訴，并及時(shí)記錄、處理和分析、報(bào)告、歸檔；1.6.2 按照客戶投訴處理規(guī)程，跟蹤、督促、檢查投訴處理情況，如有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告、協(xié)調(diào);1.6.3 定期收集反饋客戶意見，為公司產(chǎn)品進(jìn)一步完善和優(yōu)化提供依據(jù)；1.6