2021年年淘寶電商主管的年終工作總結(jié)范文

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！2021年年淘寶電商主管的年終工作總結(jié)范文 日子在彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆忙。下面，我在這給大家?guī)黻P(guān)于淘寶客服的年終工作總結(jié)精選范文大全，歡送大家借鑒參考! 2021年淘寶電商主管的年終工作總結(jié)范文1 光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時間已近年末。回憶過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。 售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，挺

2、直關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了許多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司指導(dǎo)的期望。 為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的閱歷作工作總結(jié)如下： 1、塑造店鋪良好形象 顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客

3、服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)伴侶一樣對待，而不是工作對象。 作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。 2、學(xué)會換位思索 當(dāng)顧客來聯(lián)絡(luò)售后時，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡贿m宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的狀

4、況時我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去施行。 售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細(xì)答復(fù)顧客的問題。 遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的耐煩去效勞，我們應(yīng)當(dāng)耐煩傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交時機(jī)。 3、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準(zhǔn)時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的理解也并不能局限于產(chǎn)

5、品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要理解的。 公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的理解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。 4、有效的完本錢職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復(fù)速度，只有準(zhǔn)時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱情的看法往往是打算勝利的一半。 通過電話聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)絡(luò)時我們也要留意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的

6、工作都是主動與顧客聯(lián)絡(luò)，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間;打電話時的肯定要看法友善，語調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的看法去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如

7、處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是表達(dá)我們售后價值的所在。 在過去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學(xué)問，在分析一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的時機(jī)就大的多。 公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平常工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去理解活動規(guī)章，做到心中有數(shù)。 公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)

8、時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的理解。 售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。 也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自己其實(shí)還有許多需要去學(xué)習(xí)和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓(xùn)時機(jī)，拓展自己的綜合實(shí)力。 2021年淘寶電商主管的年終工作總結(jié)范文2 2021年，在公司各位指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓舞和關(guān)心下，我可以嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增加效勞意識，總結(jié)起來收獲頗多! 作為客服的我們，

9、效勞意識是公司的關(guān)鍵之一?；貞浖磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時可以一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個詳情進(jìn)展檢查核對，對工作的閱歷進(jìn)展總結(jié)分析，從怎樣節(jié)省時間答疑問題，如何進(jìn)步答復(fù)客戶效率，如何給客戶供應(yīng)全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，到達(dá)新的 層次，進(jìn)入新境界，創(chuàng)始新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)閱歷、汲取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。許多人都寫過總結(jié)，或許聽到總結(jié)兩個字，許多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的心情。

10、 說實(shí)話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個辣有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我始終在不斷地探究，企圖可以找到另外一種味道

11、，可以化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種辣味，這就是客服心情管理。到底大多數(shù)的人需要對自己的心情進(jìn)展管理、掌握和調(diào)整。 在每一個新員工進(jìn)來之后，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和高超的效勞技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶供應(yīng)實(shí)在有效地詢問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一。 然后在為用戶供應(yīng)詢問時首先要仔細(xì)傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的看法，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因效勞看法問題火上

12、燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的沖突，我們實(shí)行的是溝通，向部門指導(dǎo)懇求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)當(dāng)做的。 一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔(dān)當(dāng)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種光滑劑，唯有這樣，才會消退與同事的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定同事心情及保持良好的效勞看法。 細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的改變，但是仍有很多的缺點(diǎn)和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和

13、改觀。首先在效勞質(zhì)量和效勞意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地探索和嘗試。布滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)那么退的動力支持中主動地參予著這個團(tuán)隊(duì)的建立，盼望每個在客服團(tuán)隊(duì)的同事可以保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加沉著。 2021年淘寶電商主管的年終工作總結(jié)范文3 電子商務(wù)部門總結(jié)及小結(jié)在過去的半年中很有幸參加到xx公司來，在指導(dǎo)的悉心關(guān)心下，在同事 們的關(guān)心下，通過自身的努力，各方面都獲得了肯定的進(jìn)步，較好地完成了自 己的本職工作?，F(xiàn)將工作狀況作簡要總結(jié)： 一 、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素養(yǎng)進(jìn)一步進(jìn)步。 具備良好的產(chǎn)品

14、學(xué)問和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。半年 以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在進(jìn)步自身綜合素養(yǎng)上下功夫。一是重 點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品學(xué)問;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩 指導(dǎo)下聯(lián)絡(luò)實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，留意搜集相關(guān)信息。對公司指導(dǎo)各 次會議中的講話總是仔細(xì)傾聽，吸取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向四周理 論程度高、業(yè)務(wù)力量強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、改善自己、進(jìn)步自己。可 以說在這半年中，由起初的憑借愛好入門漸漸過渡到如今能獨(dú)立處理局部事物 并對這項(xiàng)工作始終持有深厚愛好。 二 、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作 我的主要工作內(nèi)容是客戶效勞，完好的工作流程可以表達(dá)為熟識店鋪狀況

15、理解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在xx 平臺運(yùn)用，搜集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比擬充分。客戶接待可以說是比擬重要的一 個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的挺直窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持 著巨細(xì)靡遺的看法，在不斷總結(jié)日常工作提升溝通技巧的同時，參看一些優(yōu)秀 的實(shí)例和閱歷共享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)展不斷的更新和 查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)把握比擬高效的訂單處 理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的冗雜的難 以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的消費(fèi)、 銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解

16、決。 三 、缺乏待改良之處 我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清晰自身還有許多缺乏，也將成 為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。 1、擅長溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)，逐步進(jìn)步自己 的理論程度和業(yè)務(wù)力量 2、克制年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，進(jìn)步工作主動性、進(jìn)步時間利用率，不 怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴理論中進(jìn)步自己。 3、精于專業(yè)技能，勤于觀看 總結(jié)，盡量將工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、直觀化。 2021年淘寶電商主管的年終工作總結(jié)范文4 上半年已經(jīng)過去了，回憶半年來的工作，感慨頗深。這半年來我在公司各級指導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在效勞中心全體人員的主動努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且獲得了肯定的成果。 一

17、、進(jìn)步效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)管家效勞 自20xx年x月推出一對一管家式效勞來，在日工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大進(jìn)步了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式效勞落實(shí)的同時，還參與公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對客戶大shi效勞標(biāo)準(zhǔn)、交房接待人員效勞標(biāo)準(zhǔn)用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、等進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)展了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)展考核，如微笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)展獎懲，使我的效勞程度有了較大的進(jìn)步，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

18、二、標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化 隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的公布和施行，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度動身，好心勸導(dǎo)，準(zhǔn)時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)展溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們馬上發(fā)整改通知書，令其馬上整改。 三、加強(qiáng)培訓(xùn)、進(jìn)步業(yè)務(wù)程度 專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。理論中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。 客服是與業(yè)主打交道最挺直最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體效勞程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： (一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、看法和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以便我們關(guān)心業(yè)主解決這方面問題。前臺效勞人員必需站立效勞，無論是公司指導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說你