成都探路者企業(yè)管理咨詢有限公司內(nèi)訓課程簡介

1、-作者xxxx-日期xxxx成都探路者企業(yè)管理咨詢有限公司內(nèi)訓課程簡介【精品文檔】探路者培訓課程簡介內(nèi)訓課程心態(tài)類陽光心態(tài)與高度執(zhí)行陽光心態(tài)與情緒管理培訓銷售人員心態(tài)與技能培訓優(yōu)秀員工的十大心態(tài)成為優(yōu)秀員工的重要能力?正確心態(tài)與自我負責成功心態(tài)與方法絕對成交-良好心態(tài)建立職業(yè)化“心態(tài)”塑造利潤團隊“心態(tài)與成長”特訓營員工職位 老板心態(tài)員工銷售心態(tài)培訓營銷員心態(tài)培訓酒店服務意識、服務心態(tài)樂在工作-銷售與服務心態(tài)營銷精英職業(yè)心態(tài)與營銷技能提升訓練更多課程信息盡在成都探路者企業(yè)管理咨詢有限公司400-108-3008職業(yè)技銷售溝通技巧-銷售精英必修技能電力大客戶約訪與拜訪技巧銷售價格談判策略業(yè)績扳機

2、-締造極限績效的絕頂銷售策略贏在大客戶精準營銷、服務營銷雙贏的銷售價格談判銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理核心技能實戰(zhàn)打造金牌店長特訓營打造巔峰銷售團隊顧問式銷售技巧頂級銷售員攻心銷售術(shù)銷售競爭之最 銷售禮儀消費者行為學與營銷戰(zhàn)略大客戶開發(fā)和管理更多課程信息盡在成都探路者企業(yè)管理咨詢有限公司400-108-3008人力支援卓越經(jīng)理人的七個習慣目標與績效管理讓管理者愛上80、90后 -80、90后員工管理金牌團隊建設(shè)培訓高效TOC的生產(chǎn)管理實戰(zhàn)應用培訓銀行管理培訓團隊建設(shè)培訓課程:打造高績效團隊信用管理培訓HR培訓薪資福利管理培訓高效能溝通市場策劃培訓員工關(guān)系管理培訓當代大學畢業(yè)生崗前必修課8090后職場正能

3、量更多課程信息盡在成都探路者企業(yè)管理咨詢有限公司400-108-3008客戶服務客戶心理與服務溝通有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴卓越的服務理念與服務技巧以感動服務提升企業(yè)競爭力大客戶公共關(guān)系與心理分析銀行五星級客戶服務技巧客戶經(jīng)理演講與口才服務創(chuàng)造價值培訓如何防范老客戶流失全面客戶滿意服務服務業(yè)接待技巧與禮儀風范訓練卓越的客戶服務理念與技巧內(nèi)訓服務創(chuàng)新與盈利模式培訓內(nèi)部客戶服務意識與溝通技巧從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務技巧更多課程信息盡在成都探路者企業(yè)管理咨詢有限公司400-108-3008生產(chǎn)管理企業(yè)物流外包的運作、管理與風險控制高效TOC的降本增效交期管理培訓如何當好班組長一線主管綜合技能提升精

4、益生產(chǎn)之ie工業(yè)工程技能訓練制造型企業(yè)庫存技術(shù)與策略質(zhì)量功能展開（QFD）實戰(zhàn)5S+2S與目視管理實戰(zhàn)生產(chǎn)一線管理技能提升贏在現(xiàn)場精細化管理高效流程管理與優(yōu)化案例研討課程高效的物料控制與倉儲管理生產(chǎn)過程中的計劃管理內(nèi)訓供應鏈管理全面設(shè)備維護TPM工廠安全生產(chǎn)管理更多課程信息盡在成都探路者企業(yè)管理咨詢有限公司400-108-3008部分課程大綱心態(tài)類陽光心態(tài)與高度執(zhí)行力我來辦！立即就辦！辦就辦好！【課程前言】 企業(yè)的執(zhí)行力是一個系統(tǒng)、組織和團隊。一個企業(yè)是一個組織，一個完整的肌體，企業(yè)的執(zhí)行力也應該是一個系統(tǒng)、組織和團隊的執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。只要企業(yè)有好的管理模式、管理制度，好的

5、帶頭人，充分調(diào)動全體員工的積極性，管理執(zhí)行力就一定會得到最大的發(fā)揮，企業(yè)就一定能創(chuàng)造百年企業(yè)的目標。要提高企業(yè)的執(zhí)行力，不僅要提高企業(yè)從上到下的每一個人的執(zhí)行力，而且要提高每一個單位、每一個部門的整體執(zhí)行力，只有這樣，才會形成企業(yè)的系統(tǒng)執(zhí)行力，從而行成企業(yè)的執(zhí)行力，競爭力?！菊n程收益】n 幫助員工更加清楚的認識自己n 充分調(diào)動員工對工作的積極性n 提高員工對工作和企業(yè)的認同感n 提高員工的執(zhí)行力n 凝聚團隊的力量n 構(gòu)建企業(yè)的系統(tǒng)執(zhí)行力n 提升企業(yè)的競爭力【課程對象】全體職員【課程形式】課堂講解+全員互動【課程時間】 1天或2天【課程大綱】第一部分：職業(yè)心態(tài)1 我與企業(yè)的關(guān)系？企業(yè)是載人開往目

6、的地的車。你不愛車，車不愛你。2 企業(yè)請我來做什么？企業(yè)有問題，我才有價值。抱怨企業(yè)，就等于出賣自己。3 企業(yè)靠誰支撐？是靠能人還靠心腹知己支撐？我們是否常跟牢騷滿腹的人混在一起？我們知道為什么自己很能干卻得不到重用嗎？4 我代表誰工作？對內(nèi)，你是代表上級在工作。對外，你是代表企業(yè)在工作。5 我希望部下是什么樣的人？如果我不執(zhí)行上級部署，下級為什么要執(zhí)行你的部署？如果我不與平級合作，下級為什么要與平級合作？如果我不喜歡學習，下級為什么喜歡培訓？6. 討論還是執(zhí)行？在行政會上討論嗎？在討論會上沉默嗎？在行政會上討論，在討論會上沉默，在會后議論，都是缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn)。7. 執(zhí)行還是不執(zhí)行？你做了個

7、自認為不錯的方案，但你的主管把它改的面目全非。你明顯感覺他修改后方案存在很多問題，與他溝通后卻還是要按照他的想法去實施，這時候你該怎么做？第二部分：員工發(fā)展的十道坎兒 站在老板的角度看問題1 第一天上班就遲到2 拈輕怕重，油瓶子倒了不扶3 與最庸俗最落后的人為伍4 本身不算大，牙卻是最尖的5 與同事關(guān)系緊張，影響團隊氣氛6 說話吞吞吐吐，辦事神神秘秘7 固步自封，一培訓就往后跑8 正想重用，卻出了丑聞9 太過剛烈，在你手下活不出來10. 業(yè)績大牛，就長了反骨11. 做好職業(yè)也是建設(shè)自己的家園第三部分：職業(yè)習慣1 我的責任責任比能力更重要推卸與承擔漠視與協(xié)助2 確定標準標準達成統(tǒng)一判斷含糊不清的

8、指令不問標準的執(zhí)行3 回報結(jié)果回報就是效率現(xiàn)在的結(jié)果是未來的條件不做回報就是冤屈的開始職業(yè)技能類新員工的六維職業(yè)化塑造授課地點學員對象針對應屆大學生量身定制的職業(yè)化課程授課時間授課顧問授課語言中文課程目的1、闡述職業(yè)化的對于新入職大學生的意義和價值2、理清新員工職業(yè)化的的角色定位3、幫助新員工運用正確的職業(yè)心態(tài)來應對職業(yè)生涯的挑戰(zhàn)4、指導新員工掌握核心的職業(yè)技能幫助自己打造完美的職業(yè)生涯5、通過新員工樹立良好的職業(yè)形象，給自己的職場加分6、塑造新員工的良好職業(yè)道德，做一個受人尊敬的職業(yè)人課程內(nèi)容第一講：意識形態(tài)我的心靈攝像機職業(yè)是什么，很多人都思考過這個問題，但是很少人能真正答上來，職業(yè)化對于

9、我們每個職場人來說，是必須經(jīng)歷的過程，也是我們走上職業(yè)經(jīng)理人的唯一通道，職業(yè)意識要求我們認識職業(yè)、認識保障，應對職場的風云變幻。1、從校園踏上職業(yè)化之路(1)從校園開始走上職業(yè)化的道路(2)職業(yè)化(3)職業(yè)競爭力的來源2、職業(yè)化的兩大保障3、職業(yè)的心靈攝像機(1)價值管理(2)態(tài)度管理(3)績效管理4、新人避免成為職場植物人(1)新人職場植物人的五種形態(tài)(2)應對職場植物人的五個方法第二講：角色狀態(tài)不同角色下的我無論在社會上，還是在工作中，我們都充當一定的角色，而明確自己的角色，將有助于我們理清自己的工作，知道自己該做什么，能做什么，也明白如何做好，職業(yè)角色是我們職業(yè)化的重要內(nèi)容，是我們做好工

10、作的必備知識。1、新員工個人的角色與職責(1)從學生到社會(2)在組織中的角色及職責(3)在社交中的角色及職責(4)在生活中的角色及職責2、新員工成為職業(yè)者的責任意識(1)責任缺乏的后果(2)如何成為一個敢于擔當?shù)娜?、初涉職業(yè)者常犯的五個錯誤(1)辦事拖沓(2)自掃門前雪(3)我是來打工的(4)搬弄是非(5)傳遞負面情緒4、優(yōu)秀職業(yè)者的能力模型A、S、K第三講：積極心態(tài)好心態(tài)好未來心態(tài)決定命運，態(tài)度決定一切，在職業(yè)生涯的長河中，我們會遇到坎坎坷坷，起起伏伏，我們應該擁有什么樣的心態(tài)來應對呢？當在職場中遇到挫折時，我們又該如何應對呢？如何在職場中取得長足的進步，如何享受我們?nèi)松蠲篮玫臅r光，好

11、的職業(yè)狀態(tài)從職業(yè)心態(tài)開始。1、新人成功之源成功是因為態(tài)度(1)態(tài)度決定一切(2)成功是因為態(tài)度(3)失敗也是因為態(tài)度2、新人激情之路永遠在創(chuàng)業(yè)(1)讓您更快地成為千里馬(2)讓您獲得更多激勵(3)讓您生活的更幸福3、新人磨練之道凡事的發(fā)生必有助于我(1)馬糞心態(tài)(2)ABC理論(3)太棒了4、新人成長之策每天進步一點點(1)進步的力量、退步的力量(2)蝴蝶效應5、新人拼搏之心享受你的工作(1)專注于任務本身(2)自然淳樸之策(3)心靜自然涼的理念第四講：高效技能做一個擔當?shù)娜诉M入職場，我們該掌握哪些核心的技能呢？空憑一番熱血是不夠的，必須掌握核心的技能，溝通力，能讓您在職場中游刃有余；合作力，

12、讓您成為受歡迎的人；學習力，確保您的職業(yè)生涯常青；規(guī)劃力，我的未來我做主。1、新人的溝通大餅和溝通策略，人際滑輪徐徐向上(1)溝通的原則(2)與不同類型員工的有效溝通(3)新人的團隊合作方略，工作步步為上(4)團隊與合作力(5)避免成為“團隊白癡”(6)職業(yè)者的職業(yè)化境界3、新人的五星學習，學習天天向上(1)學習力的重要性(2)擁有學習力的關(guān)鍵關(guān)注細節(jié)(3)學習力的來源(4)五星學習法4、新人的生涯規(guī)劃，人生蒸蒸日上(1)職業(yè)生涯的原則和策略(2)職業(yè)生涯的理想化狀態(tài)(3)職業(yè)生涯的三段論(4)自我認知(5)職業(yè)生涯規(guī)劃的方法和工具第五講：良好形象品牌化的職業(yè)者我們公司和別的公司不一樣，我和別

13、人不一樣，這應該從識別開始，識別從形象開始，好的職業(yè)形象，從公司形象再到個人形象，從個人形象到我們?nèi)粘Ｉ虅胀鶃?，正如一句話，你的形象值百萬，職業(yè)形象，你的職場名片。1、我是新人，我是企業(yè)人，我有我標簽2、公司職業(yè)新人的四個形象現(xiàn)代化(1)統(tǒng)一化(2)標準化(3)簡單化(4)精致化3、新人個人職業(yè)化形象的要點(1)員工的衣著和談吐：衣著、談吐、團隊協(xié)同(2)對外溝通的“配備表”：注意解決問題的方法和效率、注意協(xié)調(diào)和溝通4、新人日常商務交往的五個基本要求(1)握手(2)鼓掌(3)接遞名片(4)讓(5)示意第六講：道德情操遵從內(nèi)在的本源人分為四種，一是德才兼?zhèn)涞娜?，二是有德無才的人，三是有才無德的人

14、，四是無德無才的人，企業(yè)最喜歡德才兼?zhèn)涞娜耍械聼o才次之，這足可以看出來，德在職業(yè)生涯中的重要地位。職業(yè)道德，是你職業(yè)生涯成功的基礎(chǔ)，做一個有職業(yè)道德的人，你講成為受人尊敬的人。1、職業(yè)道德的三個層面(1)道德準則(2)道德情操(3)道德品質(zhì)2、新人必須遵守職業(yè)道德三大價值(1)職業(yè)是謀生手段(2)人格的鏡子(3)事業(yè)成功的保證3、打造新人的職業(yè)道德的六張王牌(1)愛崗敬業(yè)(2)愛企如家(3)團結(jié)互助(4)忠于企業(yè)(5)務實精神(6)專業(yè)精神客戶服務類優(yōu)質(zhì)服務自在溝通授課地點學員對象網(wǎng)點人員，客服人員授課時間授課顧問李原授課語言中文課程目的1、塑造樂于工作的積極心態(tài)及服務客戶的理念 2、塑造網(wǎng)

15、點人員服務客戶的主動意識與責任感 3、掌握工作實戰(zhàn)中的服務客戶時的技巧 4、加強客服人員與客戶溝通的技巧 5、展現(xiàn)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)、傳遞企業(yè)美譽度、提升客戶滿意度課程內(nèi)容第一模塊:優(yōu)質(zhì)服務的意義1優(yōu)質(zhì)服務是帶來口碑的渠道2優(yōu)質(zhì)服務是塑造企業(yè)形象、體現(xiàn)企業(yè)社會責任的載體第二模塊:卓越的服務理念1服務不僅是一種心態(tài)也是一種技巧2卓越的服務技巧-卓越服務體現(xiàn)于細節(jié)3經(jīng)典案例：松下幸之助與失意的店老板4經(jīng)典案例：舉手之勞與30%的利潤增長5卓越的服務技巧-卓越服務是一種換位思考6換位思考，調(diào)整心態(tài)，快樂工作7卓越的服務技巧-卓越服務是一種有形展示8視覺營銷與標桿網(wǎng)點（營業(yè)廳）機制9過程及流程的優(yōu)化:

16、銀行營業(yè)廳的轉(zhuǎn)型之行10討論：哪個銀行單據(jù)最簡單、最好填11經(jīng)典案例：品牌車4S 店的有形服務展示12卓越的服務技巧-卓越服務是一種真誠的情感交流13客戶價值最大化的秘密武器14經(jīng)典案例：醫(yī)療器械行業(yè)最新的營銷模式第三模塊:客戶服務人員的實戰(zhàn)技巧1提升客戶服務滿意度的關(guān)鍵時刻2客戶服務接觸點與服務模型圈3客戶滿意度與服務創(chuàng)新4五星級客戶服務的自我要求5統(tǒng)一的職業(yè)形象6規(guī)范的服務行為7嫻熟的溝通能力8專業(yè)的服務技巧9客戶服務需要具備的能力10適應能力-對不同顧客的要求及需求反應的能力11自發(fā)、主動-制造驚喜的來源12應對能力-處理問題顧客及突發(fā)事件的能力13責任感- 職業(yè)精神的自我要求14及時補

17、救的能力-亡羊補牢猶未為晚15服務人員的自我修練16看-觀察、識別客戶的技巧17觀察點-?淺表層:服飾、包、鞋、表、身體語言、談吐氣質(zhì)、情緒情感18觀察點-?深入層: 分析客戶的需求、預測客戶的需求19記錄、總結(jié)、分析20聽-用心而不是用耳2122傾聽的三個原則23有效傾聽的技巧24你會聽嗎？-傾聽的實戰(zhàn)演習25笑-微笑比電便宜，比燈燦爛26微笑的魔力27誰偷走了你的微笑28怎樣防止別人偷走你的微笑29魅力微笑訓練30行-用行動表達您的專業(yè)態(tài)度31職業(yè)禮儀、工作流程的專業(yè)展示32保持足夠的積極性、主動性33記住并稱呼客人的姓氏34真誠地贊美客人35給客人留足面子36說-顧客喜歡的方式去說37語

18、音、語調(diào)、語氣在服務場合中的應用38說話的技巧：39如何引導顧客40 FABE法則、漢堡包原則、金字塔原理41 -轉(zhuǎn)變固有的語言溝通模式42提問的技巧43巧用封閉式及開放式提問44 SPIN引導提問法45服務禁忌語言第四模塊：客服待客溝通技巧1語言溝通的導圖2游戲?qū)?認知語言溝通中的漏斗現(xiàn)象3溝通中的障礙分析4語言溝通過程中的三個行為：聽、說、問5溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作6文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態(tài)度7溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記8卓越的服務技巧9有效溝通的前提與目的：雙贏10有效溝通的基礎(chǔ)：黃金法則&白金法則11以客戶為中心的溝通模式1

19、2溝通的第一要義-不只是聽見13用心聆聽的意義14傾聽過程中最大的障礙15面對有效傾聽的挑戰(zhàn)16少說話17尋找關(guān)鍵意思18擺脫注意力分散19積極傾聽的技巧20說的技巧21運用適當?shù)恼Z言22很好的組織語言23敘述事情的金字塔原理24說不的原則與技巧25情感情緒的投入26肯定、贊美、同理心、換位思考的應用與訓練27問的藝術(shù)28封閉式提問方式與開放式提問方式的優(yōu)劣對比29提問的技巧分享第四模塊：客戶關(guān)系管理1客戶服務中的二八定律2如何對客戶進行細分及其意義3服務中售前、售中、售后新解4客戶服務新概念-與你的客戶展開社交5挖掘客戶的潛在需求6 VIP專享優(yōu)先、優(yōu)惠服務7品質(zhì)生活、人脈平臺的搭建8貼心秘

20、書9綠色健康通道10專題沙龍人力支援類如何正確引導與管理80/90后課程意義 在企業(yè)日常管理實踐中，企業(yè)期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實工作中越來越多的管理層意識到一個共同的問題，那就是與其他年齡段的人相比，上世紀80年代后出生的年輕人盡管初入職場，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者們表示，面對80后，他們有些手足無措當“80后時代”的員工漸漸大量走入企業(yè)，然后又過客匆匆，離開企業(yè)，居高不下的“流失率”，企業(yè)又將如何應對？是僅一句員工沒有責任心定論嗎？亦或是80、90后的員工職業(yè)素養(yǎng)不良？在信息時代，選擇的機會越來越多，80、90后喜歡彰顯個性的時代，管理者如何正確引導和讀懂80、90后，

21、如何用好和留住80、90后是管理者們面對和需要解決的問題，也是這個課程的所要培訓和解析的重點問題。課程收益 個人特質(zhì)、家庭與社會環(huán)境等綜合因素分析，了解80、90后員工的人格與行為特點，針對他們的職業(yè)價值觀、目標等問題與現(xiàn)有組織行為管理沖突問題，以及管理者對員工管理行為方式的調(diào)整問題實施解析與培訓，從而掌握80、90后員工的共同心理、行為、職業(yè)特征。掌握對80、90后員工的管理技巧，建立對80、90后員工具有影響力新型領(lǐng)導特質(zhì)，增加對80、90后員工的有效管理與培養(yǎng)能力。課程特色 系統(tǒng)：課程涵蓋了80/90后員工引導與管理的六大模塊； 實戰(zhàn)：情景案例 + 實操工具和方法，模擬場景即可體驗； 易

22、懂：深奧的道理寓于簡單的描述、講授之中，一聽就明白； 易用：易于復制，立竿見影。授課方式 現(xiàn)場體驗教學+實戰(zhàn)教練指導+經(jīng)典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華課程對象課程大綱 企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員或有待提升為管理干部的后備人員。課時安排 1或2天（每天6課時，可根據(jù)企業(yè)具體需求調(diào)整）。課程大綱時間安排及培訓主題課程內(nèi)容一天或二天一、80/90后員工的特征認知 80/90后的成長環(huán)境分析 80/90后員工的心理特征 80/90后員工的價值取向 80/90后員工的行為表現(xiàn) 80/90后員工的六大優(yōu)勢 80/90后員工的高離職率二、80/90后員工管理與反思 80/90后員

23、工與現(xiàn)有管理方式的沖突 80/90后員工管理的三種觀念 80/90后員工管理的六大反思 80/90后員工管理的七大走向 80/90后員工管理的八大誤區(qū) 80/90后員工管理的九大技巧三、如何與80/90后員工有效溝通 跟80/90后員工的溝通循環(huán) 管理溝通的障礙與解決之道 管理溝通的一般原則與密碼 引導式發(fā)問技巧的有效運用 同理心傾聽技巧的有效運用 溝通P/A/C策略的靈活運用 跟80/90后的溝通八個要點四、如何權(quán)變領(lǐng)導80/90后員工 領(lǐng)導者的影響力來源與靈活發(fā)揮 80/90后員工的工作準備度分析 領(lǐng)導80/90后員工的三種領(lǐng)導能力 領(lǐng)導80/90后員工的兩種領(lǐng)導行為 領(lǐng)導80/90后員工

24、的四種領(lǐng)導風格五、如何培育輔導80/90后員工 尋找輔導80/90后員工的信號或情境 培育輔導80/90后員工的三大內(nèi)容 培育輔導80/90后員工的三大方式 80/90后員工技能掌握的四個層次 因人而異的80/90后員工OJT輔導六、如何提升80/90后員工的凝聚力和工作滿意度 從需求層次理論看員工的需求 80、90后員工的職業(yè)生涯規(guī)劃 創(chuàng)造和諧積極的團隊工作氣氛 加強企業(yè)成員之間的良好溝通 為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境 加強企業(yè)文化建設(shè)和規(guī)范建設(shè) 用親情化管理感化每一位員工 提升員工滿意度的六個關(guān)鍵點生產(chǎn)管理類精益生產(chǎn)實戰(zhàn)培訓【課程目標】透過課程培訓，使學員了解掌握 精益基本理念、指導原則和運

25、作流程精益生產(chǎn)導入及實施策略看板系統(tǒng)的設(shè)計與運用 JIT生產(chǎn)排程技術(shù)和方法均衡生產(chǎn)與柔性制造技術(shù) 現(xiàn)場改善與目視化管理的方法幫助企業(yè)建立精益生產(chǎn)系統(tǒng)，提高生產(chǎn)效率、降低成本、穩(wěn)定質(zhì)量、縮短生產(chǎn)周期，增強客戶滿意度，提升企業(yè)競爭力 培訓對象：公司總經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量總監(jiān)、各部門經(jīng)理、工程師、管理人員、班組長、核心員工課程大綱：【課程內(nèi)容】第一章、精益生產(chǎn)概述一、精益生產(chǎn)與 TPS二、精益誕生的背景與意義三、人類工業(yè)化歷程的第三個里程碑四、精益生產(chǎn)與大量生產(chǎn)五、大野耐一的TPS理念六、消除七大浪費七、精益生產(chǎn)終極目標八、精益企業(yè)的競爭優(yōu)勢九、我國精益管理發(fā)展趨勢十、精益生產(chǎn)總體框架 第二章、TPS核心

26、體系準時化與自動化、準時化（JIT）一、什么是準時化(一)、快速響應客戶的拉動系統(tǒng)(二)、前推式生產(chǎn)與后拉式生產(chǎn)(三)、JIT按照節(jié)拍進行生產(chǎn)(四)、生產(chǎn)節(jié)拍與周期時間(五)、建立流水線生產(chǎn)(六)、一個流JIT的高級形式(七)、實現(xiàn)準時化的前提條件二、自働化(一)、什么是自働化？(二)、賦予機器以人的智慧(三)、-自動化目的和功能(四)、-自動化規(guī)則及措施(五)、準時化與自働化的關(guān)系 精益生產(chǎn)案例第三章、均衡化生產(chǎn)一、龜兔賽跑均衡化的意義二、產(chǎn)生不均衡的原因三、均衡化的內(nèi)容四、均衡化生產(chǎn)的基礎(chǔ) 五、均衡化策略六、如何實現(xiàn)混合生產(chǎn)排程七、最終裝配過程均衡性的重要作用八、均衡化的要領(lǐng)、優(yōu)勢與難點第

27、四章、看板系統(tǒng)的設(shè)計與運用 一、看板的本質(zhì) 二、看板的功能與使用規(guī)則三、看板的種類及式樣四、看板運用流程五、設(shè)計和建立看板系統(tǒng)的步驟六、看板設(shè)計的時機和條件七、流程調(diào)查及分析八、JIT中的戰(zhàn)略緩沖庫存九、如何確定工作站周期時間十、如何確定最小批量 十一、老化等待流程在制品限額十二、計算看板的步驟和方法十三、看板的簡易計算十四、看板的發(fā)行與維護十五、看板的運用方式及展示十六、JIT生產(chǎn)計劃特點與組織方式十七、Kanban系統(tǒng)與ERP的整合 案例分析- 生產(chǎn)線看板運作示范- 貨倉看板的運作示范- 供應商看板運作示范第五章、標準作業(yè)一、TPS標準作業(yè)的意義二、標準作業(yè)三要素 三、標準作業(yè)制定 四、標

28、準作業(yè)改善：SDCA與PDCA五、編制QC工程表七大步驟及其應用六、豐田標準作業(yè)體系框架七、豐田生產(chǎn)標準作業(yè)書實例 案例分析第六章、TPS生產(chǎn)流程建立與優(yōu)化一、生產(chǎn)系統(tǒng)布局的原則和方法二、TPS與大量生產(chǎn)流程的區(qū)別三、TPS生產(chǎn)布局與調(diào)整四、柔性制造技術(shù)五、U型生產(chǎn)單元六、1人多工程與多能工培養(yǎng)七、作業(yè)切換的原則與方法八、縮短前置準備時間的策略與方法九、快速換模技術(shù)十、不斷改進流程(CIP) 案例分析 第七章、目視化管理一、目視化管理的意義二、建立標準三、工廠布局應考慮目視化因素四、讓問題無處可藏五、發(fā)現(xiàn)和認識問題六、反復“問5個為什么”七、使工作現(xiàn)場時刻處于受控狀態(tài)。八、打好直觀工廠的基礎(chǔ)5

29、S九、目視化管理的方式十、管理信息透明化十一、理想中的直觀工作區(qū)十二、關(guān)于“直觀工廠”的研討第八章、精益原理與改善策略一、生產(chǎn)周期的概念二、生產(chǎn)周期理論利特爾定理三、精益思想及其五項原則四、認識和消除差異(一)、質(zhì)量差異將導致缺陷或返工(二)、時間差異將導致?lián)矶禄蜓诱` (三)、精益意味著速度(四)、縮短提前期的秘密武器批量(五)、精益三定理(六)、精益改善策略(七)、精益衡量指標流程周期效率(八)、價值流圖分析第九章、精益的支持保證基礎(chǔ) 一、觀念轉(zhuǎn)變文化的力量二、領(lǐng)導作用三、TQM與質(zhì)量保證四、自主管理與TEAM工作法五、TPM全員設(shè)備維護六、持續(xù)改善 第十章、精益生產(chǎn)導入與實施一、精益生產(chǎn)方

30、式導入藍圖二、我國企業(yè)實施TPS的經(jīng)驗教訓三、精益生產(chǎn)實施階段及步驟四、策劃與準備五、精益管理分級培訓六、組建團隊七、精益項目管理八、精益導入前期評估九、確定精益實施目標和方案十、初級精益生產(chǎn)實驗十一、試點線選擇與切入十二、5S：實施TPS的初級藍本十三、總裝車間均衡化與看板實施十四、公司精益生產(chǎn)體系全面展開十五、將供應商納入公司精益體系十六、精益生產(chǎn)總結(jié)與持續(xù)改進十七、精益項目咨詢策略 反饋交流解疑課程結(jié)束【研究領(lǐng)域】：1、組織精益化管理變革體系（方針展開）、品質(zhì)保證體系、精益生產(chǎn)成熟度評價；2、生產(chǎn)計劃平準化體系、生產(chǎn)KANBAN拉式體系、生產(chǎn)控制標準化與IE改善體系、生產(chǎn)單件流0PF體系

31、、快速換模SMED、QCC與TPS改善鍛煉道場、精益6S與目視化管理、生產(chǎn)保全TPM體系、精益班組建設(shè)體系、精益安全管理?！臼谡n風格】:1、注重客戶實際情況，注重企業(yè)管理觀念更新、過程與組織設(shè)計、管理工具的適切運用。2、精益生產(chǎn)系列課程，系統(tǒng)規(guī)范，強調(diào)實際技法，簡單、實用、可操作?；顫姡哪?，課堂氣氛活躍，善用大量實戰(zhàn)案例啟發(fā)學員，參與性、互動性、實用性強。3、致力于5S、TPS國內(nèi)化的應用，全面梳理并剖解日式精益生產(chǎn)14大模塊，并對各模塊層層細剖，從核心要點到著眼點、實施要點的精準明確，全面、系統(tǒng)闡述，剔除對TPS理解及實施的誤區(qū)，受到企業(yè)界廣泛的認同與好評?！菊n程體系】:（安全管理類的）E

32、HS：環(huán)境安全健康EHS-精益安全生產(chǎn)管理（杜邦經(jīng)驗分享） EHS-精益安全生產(chǎn)管理（杜邦經(jīng)驗分享） PSM工藝安全管理(杜邦)安全標準化管理(杜邦及安全優(yōu)秀企業(yè))承包商安全和健康計劃（跨國公司經(jīng)驗分享）儲運安全管理及危險廢物處置工作安全分析JSA課程如何移植-杜邦安全文化及模式行為安全（BSM）杜邦STOP精益企業(yè)安全管理制造業(yè)精益生產(chǎn)標準課程體系高層管理課程精益戰(zhàn)略領(lǐng)導力精益生產(chǎn)系統(tǒng)管理-精益企業(yè)變革之道中高層管理課程精益生產(chǎn)實戰(zhàn)精益組織變革（方針展開）與精益團隊執(zhí)行力制造業(yè)細節(jié)執(zhí)行力中高層專業(yè)課程降低成本的7個方向與改善技法全面品質(zhì)管理TQM生產(chǎn)計劃與物料控制全面生產(chǎn)保全TPM精益生產(chǎn)之

33、高效成本控制和價值分析標準化管理、人機工程與IE改善精益改善布局與價值流圖析技術(shù)U字LINE設(shè)計與布局研究節(jié)拍與均衡化生產(chǎn)（柔性）小批化與快速換模SMEDnn中基層管理課程督導者技能訓練（TWI）現(xiàn)場基礎(chǔ)管理實戰(zhàn)中基層專業(yè)課程督導者定位及核心行為育成現(xiàn)場管理的標準化體系6S與目視化管理品管圈活動QCC優(yōu)秀的班組長核心技能提升-可根據(jù)客戶要求進行定制課程解決方案的設(shè)計?！局饕稍冺椖俊浚?、制造型企業(yè)流程優(yōu)化 2、制造型企業(yè)現(xiàn)場管理改善3、現(xiàn)場6S推進4、制造型企業(yè)品質(zhì)管理提升與改善5、制造型企業(yè)生產(chǎn)與物料管理提升與改善6、制造型企業(yè)技術(shù)管理提升與改善7、制造型企業(yè)精益生產(chǎn) 8、精益安全體系建立

34、9、精益生產(chǎn)TPM設(shè)備管理拓展課程軍事訓練營：是由國防教育主管機關(guān)批準授權(quán)，借助駐軍部隊訓練設(shè)施，在體驗式拓展的基礎(chǔ)上，融入了軍事特色元素，以國防教育為主，集軍事體驗、拓展訓練及企業(yè)內(nèi)訓為一體的專業(yè)特種軍事拓展權(quán)威機構(gòu)。我機構(gòu)擁有一批業(yè)務精湛、素質(zhì)過硬以及同行業(yè)中享有較高威望的作訓團隊，由現(xiàn)役軍事教官、特種教官、素質(zhì)教育專家、心理教育專家以及曾參加過抗洪搶險、抗震救災的英模組成。具有過硬的軍事素質(zhì)和豐富的團隊拓展經(jīng)驗。 軍事訓練營不同于一般的軍事訓練營和體驗式培訓機構(gòu)，它最大限度挖掘符合現(xiàn)代企業(yè)管理和精神的元素，把解放軍那種高度的責任心、使命感、執(zhí)行力和紀律性貫徹進現(xiàn)代企業(yè)，打造出企業(yè)的精英團

35、隊！ 新人融入：情景領(lǐng)導力研究中心的研究表明：員工的績效 (Performance) 由能力 (Competence)和意愿(commitment) 構(gòu)成。員工剛剛加入組織到成長為明星員工需要經(jīng)歷四個階段。其中能力的發(fā)展比較穩(wěn)定（經(jīng)歷低 一些中等到高高）然而意愿的發(fā)展卻遠非如此，而是經(jīng)歷由高（第一階段）突然到低（第二階段），再至變量（即不定，第三階段），再回到高（第四階段）的曲折變化過程。如果在第三階段變量（意愿）較低時，該員工自動或被動流失的可能性將極高，則無法到達第四階段；反之當該變量值較高時，則員工將進 入第四階段，成為高績效員工。 探路者新人融入課程秉承體驗式學習圈理念，通過體驗、發(fā)表

36、、反思、總結(jié)、應用，激發(fā)新人的潛能，完成心態(tài)的轉(zhuǎn)變。該課程結(jié)合國際上對于新人融入的心理學和組織行為學研究成果，在艾利特體驗式培訓豐富經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，針對新人初入職的四個階段、四個導向，將供職于企業(yè)期間模擬為一段職業(yè)旅程，與員工、企業(yè)共同面對問題、尋找解決途徑。課程目標：使新人更快的融入團隊，感受企業(yè)文化，并創(chuàng)造價值完成從院校人到公司人的轉(zhuǎn)變，關(guān)注公司需求、進入工作角色，產(chǎn)生工作績效多方位地考察新人加強新人之間的彼此了解和溝通，培養(yǎng)團隊精神幫助新人加深對企業(yè)文化的理解和公司理念的認同，加快融入企業(yè)文化過程幫助新人認同企業(yè)目標，建立歸屬感，明確努力方向挖掘潛能，培養(yǎng)新人積極向上的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)

37、磨練員工意志，加強紀律性培養(yǎng)新人創(chuàng)造性思維，提高認識問題和解決問題的能力 團隊凝聚：進入21世紀，隨著市場競爭的日益激烈，高績效和富有戰(zhàn)斗力的團隊建設(shè)與溝通就顯得尤為重要。如何使1+1大于2，如何引爆團隊合力，正確答案就是進行有效的團隊建設(shè)，使團隊內(nèi)部能夠有效、高效的溝通的運作！根據(jù)有關(guān)研究機構(gòu)的研究成果表明，在中國一個團隊能否進行有效的溝通已經(jīng)成為影響一個企業(yè)成敗的關(guān)鍵，很多團隊正是由于不能進行有效溝通而導致內(nèi)耗增高、人員變動頻繁、團隊效率低下！正是基于上述背景，引力成功研發(fā)了以團隊高空挑戰(zhàn)項目為載體的團隊建設(shè)與高效溝通課程，幫您迅速建立一支能力優(yōu)秀、更充滿自信、高效有序、團隊協(xié)作精神強、溝

38、通交流及時高效的團隊。執(zhí)行力1、增加團隊的凝聚力，打造一支精品團隊2、加強、提高團隊之間的協(xié)作、溝通能力，員工間、企業(yè)各部門間能夠主動溝通、默契配合，極大地提高工作效率3、強化隊員對團隊的認同感和信任感，激發(fā)公司成員的集體榮譽感，挖掘員工在工作上的更多潛能，塑造團結(jié)奮進的高績效團隊4、發(fā)現(xiàn)團隊建設(shè)中存在的最大不足，深刻認識與優(yōu)秀團隊的差距5、總結(jié)培訓成果，找到解決日常工作問題的有效方法。6、通過后續(xù)評估服務提升培訓效果并使之發(fā)生裂變、催化和持續(xù)的作用，確保培訓效果的最大化。課程簡介：沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！微軟在未來十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。比爾蓋茨缺乏執(zhí)行力是許多企業(yè)的通病，執(zhí)行力不

39、強常常是企業(yè)管理中無形的“軟肋”。企業(yè)的核心競爭力，就在于執(zhí)行力，沒有執(zhí)行力，一切都是空談。聯(lián)想集團CEO楊元慶為什么看似雄心勃勃的計劃總是一敗涂地？執(zhí)行力不足為什么好的決策總是一而再，再而三地付之東流？執(zhí)行力不強為什么企業(yè)剛剛做好，做大，貫徹卻出現(xiàn)問題？執(zhí)行力流失為什么付出比計劃多了10倍，結(jié)果卻不到計劃收益的1/10？執(zhí)行力黑洞為什么企業(yè)陷入怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？執(zhí)行力危機中國企業(yè)從來不缺少戰(zhàn)略，而是缺少執(zhí)行力！執(zhí)行力企業(yè)成功之要素近年來，管理界的智者通過深入的研究發(fā)現(xiàn)，執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個重要因素，是21世紀企業(yè)核心競爭力形成的關(guān)鍵。在激烈的市場競爭中，一個企業(yè)

40、的執(zhí)行力如何，將決定企業(yè)的興衰。執(zhí)行力是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的無界化高度協(xié)作。領(lǐng)導得必須要在全公司內(nèi)建立無邊界的協(xié)作文化。課程沿用了體驗式培訓所倡導的基本理論，結(jié)合現(xiàn)代組織所存在的管理問題。通過科學情景設(shè)計，從而增加組織管理者和執(zhí)行者的執(zhí)行力。課程目標：1、使學員理清職業(yè)定位，挖掘執(zhí)行力提升的內(nèi)心動力；2、重新定義企業(yè)內(nèi)的各種關(guān)系，突破性地認識部門經(jīng)營的意義；3、理解執(zhí)行力對部門經(jīng)營和個人發(fā)展的重要性；4、學習執(zhí)行障礙的成因分析及系統(tǒng)性思考法則；5、掌握從提高個人執(zhí)行力到提高部門執(zhí)行力最終提高跨部門執(zhí)行力的要點；6、提升系統(tǒng)性思考和突破執(zhí)行障礙的業(yè)績能力；7、改變管理著眼點和行事作風，提高學員的跨部門

41、執(zhí)行力；8、從事務高度上升到文化高度理解執(zhí)行力升華。課程簡介：在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在如下問題：1、新任經(jīng)理人急需培養(yǎng)領(lǐng)導意識，轉(zhuǎn)換角色；2、有經(jīng)驗的經(jīng)理人缺乏反饋，對自身存在的問題認識不夠；3、大多數(shù)經(jīng)理人常常重管理而輕領(lǐng)導；4、認為領(lǐng)導力培訓只是高層的事情；5、沒有意識到領(lǐng)導力培養(yǎng)與提升企業(yè)競爭力的關(guān)系；6、企業(yè)、組織中的領(lǐng)導力培養(yǎng)缺乏前瞻性；7、領(lǐng)導力培養(yǎng)的方式注重理論而輕練習，常常效果不盡人意；8、同一組織中，經(jīng)理人之間缺乏溝通和交流。卓越領(lǐng)導力停止管理，學會領(lǐng)導?！肮芾怼闭f：你要在規(guī)定的時間里完成這個任務；“領(lǐng)導”說：跟我來，你會做到像我說的那個樣子。確切地說，領(lǐng)導是否行使此項功能，

42、目的在于激勵和釋放周圍組織內(nèi)其他員工的工作潛能，而非某個具體的職位；只是在具體企業(yè)當中，可能高效率的高級主管花40%80%的時間進行領(lǐng)導，而基層的管理者只花20%的時間進行領(lǐng)導職能的運用。領(lǐng)導在組織中往往扮演多重角色，他不僅是意見聆聽者，還是矛盾協(xié)調(diào)者，工作熱情激勵者等等。然而遺憾的是，在目前我們的企業(yè)之中，這處領(lǐng)導能力往往是短缺資源。而這種短缺往往體現(xiàn)在：1、 下屬中凡有能力者，但作為這個團隊的管理者卻無法使這只團隊發(fā)揮最有效的戰(zhàn)斗力；2、 很多管理者都有這樣的抱怨：為什么我的下屬永遠不能和我步調(diào)一致？其實，沒有帶不好的兵，只有帶不好兵的將軍；3、 身為主管，自己常常忙得焦頭爛額，恨不得一天

43、有48小時可用；或者常常覺得需要員工的幫忙，但是又怕他們做不好，于是你把所有的事情都往自己身上攬，結(jié)果4、 不能有效的對自己和團隊進行壓力管理；5、 還有一個很多企業(yè)都遇到的問題，企業(yè)發(fā)展很快，人員拓展迅速，但管理卻往往與發(fā)展脫節(jié)。而事實上：領(lǐng)導力是領(lǐng)導者如何激勵他人自愿地在組織中做出卓越成就的能力。領(lǐng)導力并不是擁有超凡能力的少數(shù)幾個領(lǐng)袖型人物的專利。領(lǐng)導者的最佳行為的確具有某些共性。這些行為不會因為產(chǎn)業(yè)的不同，職業(yè)的不同，社會的不同和國家的不同而變化很大。好的領(lǐng)導活動可以理解并且沒什么不一樣。雖然每一個領(lǐng)導者都是獨特的個人，但他們進行的實踐活動卻是相同的。并且是可以通過學習而領(lǐng)會的。通過案例

44、分析和調(diào)查問卷，深入研究領(lǐng)導力的內(nèi)在機制。通過20年的研究卓越的領(lǐng)導者應當注重培養(yǎng)以下五種行為：以身作則、共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行、激勵人心。其實很簡單：一個好的領(lǐng)導者應該是將工作中最完美的一筆留給下屬去做.親子課程課程目標：1、從優(yōu)秀到卓越；2、使學員了解到領(lǐng)導者的五個基本素質(zhì)，建立領(lǐng)導意識；3、通過體驗，使學員認識并關(guān)注領(lǐng)導力的五種行為，以提升領(lǐng)導力；4、引導學員自我反思，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導實踐中的問題。課程簡介：愛頂嘴、奇裝異服、喜歡離家出走、懶惰、辛辛苦苦賺錢給你們學習、含辛茹苦養(yǎng)你們，非但不感激，還不好好學習，簡直要把我們活生生氣死！以前都粘著我們，可到了現(xiàn)在什么也不和我們說了，講你們兩句就離家出走，幾天不回來！為你們好才說幾句，還要被說煩！動不動就把自己鎖在房間里打電腦。我們一天到晚不停的干活養(yǎng)