銷售人員口才訓練方法

1、資料來源：來自本人網絡整理！祝您工作順利！銷售人員口才訓練方法 華羅庚先生在總結練口才的體會時說的：勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。在銷售行業(yè)，沒有好的口才怎么會有好的業(yè)績呢?下面我整理了銷售人員口才訓練方法，供你閱讀參考。 銷售人員口才訓練方法01 售貨員和顧客打招呼的方法 口才售貨員同顧客打招呼，是柜臺語言的重要方面。顧客一進門，售貨員就面臨著應不應向顧客打招呼，在什么時候，用什么方式打招呼的問題。要留意3點： 分析顧客的不同目的。有專程而來的顧客：有知道這里有a賣而來買a的;有的不是來買a，而來這里看看有沒有賣a的。對于這些顧客，售貨員應主動打招呼。也有來逛逛看看的顧客，他們抱著有適宜東

2、西就買，沒適宜的就不買的心理。這類顧客，不要主動迎上去打招呼，假如這樣，顧客感到有需馬上表態(tài)的威逼，覺得不自由。 把握恰當?shù)臅r間。向顧客打招呼，是一門藝術，微妙處在于時間把握得恰到好處。招呼早了顧客為難，招呼晚那么怠慢了顧客，廣州南方大廈文明禮貌效勞標準化條例對售貨員應在什么時候打招呼作了明文規(guī)定，如：顧客在柜臺前停留時;當顧客在柜前慢步查找商品時;當顧客摩挲商品時;當售貨員與顧客目光相遇時，這時都是售貨員打招呼的良好時機。 運用不同的句式。 售貨員介紹商品的技巧 售貨員的口才集中表達在介紹商品上。商品在品質、品種、等級、規(guī)格、花型、色澤、款式等方面各有不同，鮮活商品還有老嫩、死活的差異，所以

3、售貨員不能事無巨細、面面俱到地介紹，而應依據(jù)不同商品、不同顧客作重點介紹。詳細應做到三點： 依據(jù)不同的商品特點來介紹。例如，商品按購置方式的不同，可分為日用商品、選購商品和特別商品。日用商品一般價格低，消耗快，不需選擇，人們對商標廠家沒有特別偏愛，通常就近購置，屬于習慣性購置。這時售貨員不必具體介紹商品，而應快速取貨算帳，并最好記住常來顧客常買的東西，這樣，顧客一進門，就招呼說：您來了，還是買兩斤醬油嗎?這會使顧客心理感到熱乎乎的，選購商品一般價格比擬高，或者是看中了商品的某一優(yōu)點，或者是聽了別人的某句介紹，或者是看到大家買，就跟著買，屬沖動性購置。這時售貨員要抓住顧客的瞬間心理，在對商品價格

4、、質量、式樣或行情的介紹上做文章。特別商品就是一些為了滿足消費者的某些特別偏愛的高檔商品。顧客對商品的商標、廠家和商品的用法性能有較多的學問，在購置前一般都有預定的方案，屬方案性購置，即使顧客不購置，售貨員也要熱情耐煩地介紹，這樣能為顧客以后來買打下根底。再如商品按其經濟周期，又可分為試銷商品、暢銷商品和滯銷商品。售貨員對不同類型的介紹也不應一樣。對試銷的商品，要突出其新，并宣揚這個廠家的優(yōu)秀商品，以名牌產品帶動新產品。對暢銷商品要介紹暢銷的行情，突出本商品的商標和廠牌，樹立商品和企業(yè)的市場形象。滯銷商品那么應突出介紹其價格低廉，主要吸引那些尋求廉價商品的顧客。 針對顧客的固有心理來介紹。固有

5、心理是由人們的年齡、性別、職業(yè)、階層、民族等確定的穩(wěn)定的心理特征。如年青人的好奇心理，老年人的念舊心理，女同志重價錢，男同志重質量，同是女青年，青年工人好明麗，學問分子愛淡雅這些心理都可促使顧客打算買與不買。售貨員話說得好，就能使將來就想買的顧客堅決其信念，使原來還遲疑的顧客作出打算;假如話說得不好，就會產生相反的結果 抓住顧客瞬間心理來介紹。人們不但會因為年齡、職業(yè)、階層、民族等因素而形成其固定的心理品性，而且會因詳細的時空，人事等因素產生瞬間心理，它也會導致顧客突然轉變購物打算，售貨員說話必需抓住這種心理。方法有如下一些：a、提示法。b、介紹法。c、分析法。d、煽動法。 售貨員獲得顧客信任

6、的說話技巧 顧客對商品、商店、售貨員的信任感對其購置行為有很大影響，而這種信任感又經常取決于售貨員的說話。售貨員不能老盯著商品說話，不能老把自己和顧客限于買賣關系，而應著眼于更為冗雜的人際關系，以不同的身份說話。 以效勞員的身份說話。首先應留意敬語和委婉語的應用。 以權威的身份說話。在買賣過程中，顧客對售貨員懷有雙重心理：一方面有誡心，怕售貨員是老王賣瓜，自賣自夸，甚至怕被欺騙，另一方也有信任感，認為售貨員懂商品，懂行情，售貨員應針對顧客的信任心理，以權威的身份說話。 選購員的會談技巧 隨著商品經濟的進展，選購員的工作日益受到人們的重視。選購員除了需要有事業(yè)心和責任感，有專業(yè)學問，有從商閱歷以

7、外，還應具有語言交際力量，這樣，才能擔當起貿易會談的重任。選購員在商業(yè)會談中可采納以下技巧： 給自己留下討價還價的余地。提要求時，要提得比預期達成目的稍高一點，給自己留下進退的余地。假如你是賣主，叫價不妨高些，假如你是買主，出價那么應低些。但哪種狀況都不能亂論價，務必在合理范圍之內。信口開河會給人留下極為糟糕的印象，對方要么視你為白癡，要么會對你冷眼相看。應當做到象俗話所說的：既不能被人看白了，也不要把人嚇跑。 隱而不露，不輕易亮出底牌。有時候先要隱藏住你自己的要求，讓對方先開口說話，引誘對方暴露其真實狀況，將對方的要求、成交準備等方面的狀況把握得越多越好。不要輕易暴露自己，特殊是對方主動找你

8、談買賣，更要先隱住。事實證明：不急于在判談中先表態(tài)的人往往是業(yè)務成交的成功者。 裝出很犯難的讓步，讓對方在重要的問題上讓步。假如需要，可在較小的問題上先讓步，不過讓步不要太快，因為對方等得愈久，愈會珍惜它，不過這種等待，要讓對方明顯地感到是有盼望的;同時，不要作無謂的讓步或同等級的讓步，你的每次讓步要能使對方感覺到你是作了很大的努力，是情愿給對方好處的，可是因種種緣由往往無能為力，如今爭取到手的也來之不易。而本質上你并沒有受任何損失。 要學會吊胃口。人們總是珍惜難于得到的東西。假設你真的想讓對方滿足，就讓他努力去爭獲得到每樣東西。在此之前，你務必要學會吊胃口，先要讓對方去爭取一陣。應當努力作到

9、既到達賺錢的目的，又和新結交的伴侶建立了友誼。 以退為進。假如會談到關鍵時期，碰到麻煩的問題時，不妨可以這樣說這件事我會考慮一下或這件事我們另外請示商議一下等等，這些委婉的提辭都不失為一種高超的讓步法，能為你贏得調整思維，部署新方案的時機。 銷售人員口才訓練方法02 心態(tài)訓練 1、自我示意：每天早晨默念10遍我肯定要最大膽地發(fā)言，我肯定要最大聲地說話，我肯定要最流暢地演講。我肯定行!每天都肯定是美好歡樂的一天!(平常也自我示意，默念或寫出來，至少10遍。)(10分) 2、想象訓練：至少5分鐘想象自己在公眾場合勝利的演講，想象自己勝利。(5分) 3、至少5分鐘在鏡前學習微笑，展現(xiàn)自己的手勢及形態(tài)

10、。(5分) 實戰(zhàn)熬煉 (一)每天至少10分鐘深呼吸訓練。(10分) (二)抓住一切時機講話，熬煉口才。(50分) 1、每天至少與5個人有意識地溝通思想。(10分) 2、每天大聲朗讀或大聲講至少5分鐘。(10分) 3、每天訓練自己三分鐘演講一次或三分鐘默講一次。(10分) 4、每天給親人、同事至少講一個故事或完好表達一件事情。(10分) 5、留意講話時的一些技巧。(10分) a、講話前，深吸一口氣，安靜心情，面帶微笑，眼神溝通一遍后，開頭講話。 b、英勇地講出第一句話，聲音大一點，速度慢一點，說短句，語句中間不打岔。 c、當發(fā)覺緊急卡殼時，停下來有意識地深吸口氣，然后隨著吐氣講出來。 d、假如表現(xiàn)不好，自我勸慰：剛剛怎么又緊急了?沒關系，連續(xù)平穩(wěn)地講;同時，用感覺和行動上的自信戰(zhàn)勝恐懼。 e、緊急時，可以做放松練習，深呼吸，或盡力握緊拳頭，又快速放松，連續(xù)10 幫助熬煉 1、每天至少20分鐘閱讀勵志書籍或口才書籍，培育自己主動心態(tài)，學習一些技巧。(4分) 2、每天放聲大笑10次，樂觀面對生活，放松心情。(4分)