績效考核量化管理全案3

1、目 錄第9章 運輸配送人員績效考核9.1 運輸部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)9.2 倉儲部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)9.3 運輸部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表9.4 倉儲部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表9.5 配送部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表9.6 配送人員績效考核管理方案第10章 設(shè)計包裝人員績效考核10.1 設(shè)計部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)10.2 包裝部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)10.3 設(shè)計部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表10.4 包裝部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表10.5 包裝人員績效考核方案第11章 營銷企劃人員績效考核11.1 營銷部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)11.2 市場部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)11.3 企劃部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)11.4 營銷部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表11.5 市場

2、部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表11.6 企劃部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表11.7 市場人員績效考核方案第13章 銷售促銷人員績效考核13.1 銷售部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)13.2 區(qū)域部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)13.3 渠道部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)13.4 促銷部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)13.5 直銷部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表13.6 零售部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表13.7 導(dǎo)購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表13.8 銷售人員績效管理方案第9章 運輸配送人員績效考核9.1 運輸部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號kpi指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1運輸任務(wù)完成率月/季/年度運輸部2運輸路線計劃更改的次數(shù)月/季/年度運輸過程中或重復(fù)運輸路線時對運輸路線計劃更改

3、的次數(shù)運輸部3完成運量及時率月/季/年度運輸部4運輸貨損率月/季/年度財務(wù)部5單位運輸成本降低率月/季/年度財務(wù)部6裝卸標(biāo)準(zhǔn)合格率月/季/年度運輸部7車輛完好率月/季/年度運輸部9.2 倉儲部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號kpi指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1物資入庫差錯率月/季/年度倉儲部2出貨差錯率月/季/年度倉儲部3單位庫存成本降低率月/季/年度財務(wù)部4庫存貨損率月/季/年度財務(wù)部5倉庫環(huán)境良好率月/季/年度倉庫環(huán)境抽查達到良好及以上水平的次數(shù)與環(huán)境抽查總次數(shù)的百分比倉儲部6庫存盤點賬實不符的次數(shù)月/季/年度倉庫盤點過程中發(fā)現(xiàn)賬實不符的次數(shù)倉儲部財務(wù)部7倉庫報表與臺賬出錯次數(shù)月/季/年度考核期

4、內(nèi)發(fā)現(xiàn)倉庫報表臺賬出錯的次數(shù)倉儲部8倉儲設(shè)施完好率月/季/年度倉儲部9.3 運輸部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位運輸部經(jīng)理部門運輸部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號kpi指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1運輸任務(wù)完成率20%考核期內(nèi)運輸任務(wù)完成率達100%2運輸管理費用總額15%考核期內(nèi)運輸管理費用總額控制在預(yù)算范圍內(nèi)3運輸路線計劃更改的次數(shù)10%考核期內(nèi)運輸路線計劃更改次數(shù)在 次以內(nèi)4運輸資源開發(fā)計劃完成率10%考核期內(nèi)運輸資源開發(fā)計劃完成率在 %以上5完成運量及時率10%考核期內(nèi)完成運量及時率在 %以上6運輸貨損率10%考核期內(nèi)運輸貨損率在 %以下7單位運輸成本降低率10%考核期內(nèi)單位運輸成本

5、降低率達 %8車輛完好率5%考核期內(nèi)車輛完好率達 %9運輸安全事故發(fā)生次數(shù)5%考核期內(nèi)運輸安全事故發(fā)生次數(shù)在 次以下10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明運輸資源開發(fā)計劃完成率運輸資源開發(fā)計劃完成率=被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：9.4 倉儲部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位倉儲部經(jīng)理部門倉儲部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號kpi指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1部門工作計劃完成率20%考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達到100%2倉儲管理費用控制15%考核期內(nèi)倉儲管理費用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3單位庫存成本降低率15%考核期內(nèi)單

6、位庫存成本降低率在 %以上4庫存貨損率10%考核期內(nèi)庫存貨損率控制在 %以下5倉庫環(huán)境良好率10%考核期內(nèi)倉庫環(huán)境良好率在 %以上6庫存盤點賬實不符的次數(shù)10%考核期內(nèi)倉庫盤點賬實不符的次數(shù)在 次以下7倉儲作業(yè)流程改進計劃完成率5%考核期內(nèi)倉儲作業(yè)流程改進計劃完成率達到100%8倉儲設(shè)施完好率5%考核期內(nèi)倉儲設(shè)施完好率在 %以上9倉儲事故次數(shù)5%考核期內(nèi)一般性倉儲事故在 次以下；重大倉儲安全事故為010員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.倉儲作業(yè)流程改進計劃完成率倉儲作業(yè)流程改進計劃完成率2.倉儲事故次數(shù)倉儲事故次數(shù)是指在考核期內(nèi)發(fā)生消防、安全等

7、事故的次數(shù)被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：9.5 配送部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位配送部經(jīng)理部門配送部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號kpi指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1配送計劃完成率20%考核期內(nèi)配送計劃完成率達到100%2發(fā)運總量(噸數(shù))15%考核期內(nèi)配送部發(fā)運總量在 噸以上3配送管理費用控制15%考核期內(nèi)配送管理費用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)4單位配送成本降低率10%考核期內(nèi)配送成本降低率在 %以上5客戶滿意率10%考核期內(nèi)客戶滿意率在 %以上6配送及時率10%考核期內(nèi)配送及時率在 %以上7配送貨損率5%考核期內(nèi)配送貨損率在 %以下8配送的差錯率5%考核期內(nèi)配送

8、的差錯率在 %以下9收發(fā)貨差錯率5%考核期內(nèi)收發(fā)貨差錯率在 %以下10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：9.6 配送人員績效考核管理方案方案名稱配送人員績效考核管理方案受控狀態(tài)編 號一、總則為了提高配送人員的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范公司配送人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，增強企業(yè)配送競爭力，特制定本考核方案。二、考核原則 堅持實事求是、客觀公正原則。 體現(xiàn)多勞多得、獎勤罰懶原則。 遵循差異考核、結(jié)果公開原則。 實行分級考核、逐級落實原則。三、適用范圍適用本公司配送部所有人員。以下人員除外： 考核期開始后

9、進入公司的員工。 因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤30日以上者。 因公傷而連續(xù)缺勤75日以上者。 雖然在考核期任職，但考核實施日已經(jīng)退職者。四、績效考核程序配送人員績效考核程序分為準(zhǔn)備階段、實施階段、反饋階段和考核結(jié)果運用階段。（一）準(zhǔn)備階段1. 確定考核主體一般考核主體包括上級部門、主管領(lǐng)導(dǎo)、同級員工、下級員工、專家與被考核人。當(dāng)同級員工和下級員工作為考核主體時，要確保人數(shù)在5人以上，保證考核結(jié)果的真實性。2. 確定考核時機為了保證考核結(jié)果的準(zhǔn)確性，對考核時機的選擇尤為重要。選擇考核時機要參考以下三方面的因素。 避免選擇組織氣氛欠佳和工作繁忙時考核。 考核時間不宜過長、麻煩，應(yīng)快速完成考核相關(guān)內(nèi)容

10、。 接近年底，年終評比、成果鑒定、各項激勵應(yīng)結(jié)合在同一時期進行考核。3. 確定考核內(nèi)容配送人員考核內(nèi)容分為配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。各考核內(nèi)容中的績效評估指標(biāo)見下表。配送人員考核內(nèi)容及考核指標(biāo)考核內(nèi)容權(quán)重（%）評估指標(biāo)配送前30%30%分揀準(zhǔn)確率30%緊急訂單響應(yīng)率40%按時發(fā)貨率配送中50%25%配送延誤率20%貨物破損率20%貨物差錯率20%貨物丟失率15%簽收單返回率配送后20%30%通知及時率30%投訴處理率40%客戶滿意度4. 確定考核周期對配送人員的考核周期采用月度考核與年度考核。月度考核結(jié)果決定配送人員當(dāng)月績效評估得分，并作為績效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)；年度考核將配送人員當(dāng)

11、年各月考核評估得分進行匯總，并按照年考核次數(shù)得出年平均考核得分，結(jié)合部門主管的意見，最終作為年終獎的發(fā)放依據(jù)。（二）實施階段1. 績效考核說明配送部門主管在進入考核周期之前與配送人員進行績效考核溝通，明確考核目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)。2. 績效考核指導(dǎo)在考核周期內(nèi)配送部主管要對被考核的配送人員進行績效指導(dǎo)，以幫助其隨時保持正確的工作方法，最終保證績效考核目標(biāo)的順利達成。3. 自我績效評價配送部主管在考核周期結(jié)束之前向被考核配送人員下發(fā)考核表，指導(dǎo)其對照績效目標(biāo)進行自我績效評價。4. 部門主管考核被考核配送人員完成自我績效評價后上交考核表，由配送部主管對照績效目標(biāo)進行考評，其結(jié)果按照得分劃分為以下幾個等級

12、（如下表所示）。評分等級表考核標(biāo)準(zhǔn)杰出優(yōu)秀良好普通需改進績效評估得分95分以上8695分7685分6075分60分以下績效評分等級abcde（三）反饋階段配送部主管要與被考核配送人員進行面談，將考核評分結(jié)果告知被考核者，并一同分析考核結(jié)果，制定具體的工作績效改進措施。（四）考核結(jié)果運用階段1. 月度績效工資發(fā)放根據(jù)當(dāng)月被考核配送人員的績效評估得分、等級確定績效工資發(fā)放比例，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。績效工資發(fā)放比例績效評分等級abcde績效工資發(fā)放比例15%12%10%7%4%2. 年度年終獎金發(fā)放年度考核將配送人員當(dāng)年各月考核評估得分進行匯總，并按照年考核次數(shù)得出年平均考核得分，按其分?jǐn)?shù)進行年終獎

13、金發(fā)放。見下表所示。年終獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)年平均績效評分95分以上8695分7685分6075分60分以下年終獎金發(fā)放金額 元 元 元 元 元3. 員工培訓(xùn)公司可根據(jù)配送人員年度考核情況，考核等級為a級和b級的員工，有資格享受公司安排的提升帶薪培訓(xùn)?？己说燃墳閏級與d級的員工，可以申請相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)部門主管與人力資源部批準(zhǔn)后方可參加?？己说燃墳閑級的員工，必須參加由公司安排的適職培訓(xùn)。五、附則績效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)可隨市場與公司的實際情況進行調(diào)整，經(jīng)配送部直屬上級同意方可調(diào)整，并將調(diào)整結(jié)果及時告知人力資源部。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第10章 設(shè)計包裝人員績效考核10.1 設(shè)

14、計部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號kpi指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1項目設(shè)計完成率季/年度設(shè)計部2人均圖紙產(chǎn)量季/年度設(shè)計部3設(shè)計方案一次性通過率季/年度設(shè)計部4設(shè)計完成項目設(shè)計方案總數(shù)季/年度考核期內(nèi)已經(jīng)通過審核的設(shè)計方案總數(shù)設(shè)計部5設(shè)計制作出錯率季/年度設(shè)計部6設(shè)計資料完整率季/年度設(shè)計部7客戶滿意度季/年度接受隨機調(diào)研的客戶對設(shè)計水平滿意度評分的算術(shù)平均值設(shè)計部10. 2 包裝部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號kpi指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1包裝生產(chǎn)計劃完成率月/季/年度包裝部2包裝品合格率月/季/年度質(zhì)量管理部3包裝設(shè)計方案一次性通過率月/季/年度包裝部4包裝材料改進目標(biāo)達成率月/季/年度

15、包裝部5包裝成本降低率月/季/年度財務(wù)部6準(zhǔn)時交貨率月/季/年度銷售部7包裝水平客戶滿意度月/季/年度接受隨機調(diào)研的客戶對包裝水平滿意度評分的算術(shù)平均值銷售部8工時標(biāo)準(zhǔn)達成率月/季/年度包裝部10.3 設(shè)計部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位設(shè)計部經(jīng)理部門設(shè)計部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號kpi指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1完成項目設(shè)計方案總數(shù)20%考核期內(nèi)完成項目設(shè)計方案的總數(shù)在 項以上2項目設(shè)計完成率15%考核期內(nèi)項目設(shè)計完成率達到 %以上3設(shè)計費用控制10%考核期內(nèi)設(shè)計費用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)4設(shè)計方案一次性通過率10%考核期內(nèi)設(shè)計方案一次性通過率在 %以上5設(shè)計制作出錯率10%考核期內(nèi)累

16、計不超過 %6人均圖紙產(chǎn)量10%考核期內(nèi)人均圖紙產(chǎn)量保證在 張7客戶滿意率10%考核期內(nèi)客戶滿意度達到 分以上8員工管理10%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在 分以上9核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率在 %以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：10.4 包裝部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位包裝部經(jīng)理部門包裝部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號kpi指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1包裝生產(chǎn)計劃完成率15%考核期內(nèi)包裝生產(chǎn)計劃完成率達100%2包裝品合格率15%考核期內(nèi)包裝品合格率達到100%3部門管理費用控制10%考核期內(nèi)部門管理費用控

17、制在預(yù)算范圍之內(nèi)4包裝設(shè)計方案一次性通過率10%考核期內(nèi)包裝設(shè)計方案一次性通過率達 %以上5包裝材料改進目標(biāo)達成率10%考核期內(nèi)包裝材料改進目標(biāo)達成率在 %以上6包裝成本降低率10%考核期內(nèi)包裝成本降低率在 %以上7準(zhǔn)時交貨率10%考核期內(nèi)準(zhǔn)時交貨率達100%8包裝生產(chǎn)線效率提升率5%考核期內(nèi)包裝生產(chǎn)線效率提升率達 %以上9包裝流程改進目標(biāo)達成率5%考核期內(nèi)包裝流程改進目標(biāo)達成率在 %以上10包裝水平客戶滿意率5%考核期內(nèi)包裝水平客戶滿意率在 %以上11員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.包裝生產(chǎn)線效率提升率包裝生產(chǎn)線效率提升率=2.包裝流程改進

18、目標(biāo)達成率包裝流程改進目標(biāo)達成率=被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：10.5 包裝人員績效考核方案方案名稱包裝人員績效考核方案受控狀態(tài)編 號一、目的 改善員工工作表現(xiàn)，提高包裝質(zhì)量，加強和提升員工績效和公司績效，合理配置崗位和人員，促進經(jīng)營目標(biāo)的完成。 為確定員工工資、獎懲、崗位變動、升降、教育培訓(xùn)、解聘等重要的人事管理工作提供公正、客觀的依據(jù)，特制定本方案。二、績效考核原則（一）階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則對員工各個考核周期的評價指標(biāo)數(shù)據(jù)要綜合分析，以求得出全面和準(zhǔn)確的結(jié)論。（二）定性與定量相結(jié)合的原則選擇定性指標(biāo)與定量指標(biāo)對人員進行多方面考核，綜合評價。（三）公平

19、與客觀相結(jié)合原則公平、客觀地對被考核者進行績效評估，做到對參加人員的考核評估一視同仁。（四）溝通與反饋相結(jié)合原則考核評價結(jié)束后，人事部或包裝部經(jīng)理應(yīng)及時與被考核者進行溝通，將考評結(jié)果告知被考核者。三、績效考核組織 公司成立考核小組，對部門進行考核?？己诵〗M由總經(jīng)理或其授權(quán)人、包裝部直屬上級主管和人事部組成?？荚u結(jié)果由人事部負(fù)責(zé)匯總，人力資源部根據(jù)考評結(jié)果核定部門績效。 包裝部經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的考核工作，于30日前將考核結(jié)果報人事部備案。四、績效考核內(nèi)容及評分辦法（一）部門績效考核以公司下達的月計劃和部門職責(zé)為考核內(nèi)容，月終由部門經(jīng)理向考核小組匯報，考核小組根據(jù)部門工作目標(biāo)完成情況評定考核結(jié)果

20、。（二）包裝人員績效考核包裝人員考核評分以百分制來計算，由包裝部經(jīng)理根據(jù)其崗位特點選擇績效考核指標(biāo)，如下表所示。包裝人員績效考核指標(biāo)考核內(nèi)容權(quán)重分配考核指標(biāo)資料來源工作業(yè)績50分30%月包裝數(shù)量包裝記錄35%包裝廢品率35%每小時包裝數(shù)量工作能力20分50%組織能力工作能力量表評定50%表達能力工作態(tài)度30分40%責(zé)任感工作態(tài)度量表評定30%主動性30%合作性“工作能力量表”與“工作態(tài)度量表”見附則。五、績效考核實施 包裝部經(jīng)理根據(jù)工作計劃，發(fā)出員工考核通知，說明考核目的、對象以及考核進度安排。 被考核人準(zhǔn)備自我總結(jié)，其他有關(guān)的各級主管、下級員工準(zhǔn)備考評意見。 各考評人的意見、評語匯總到人事部

21、。 人事部通過匯總計算，結(jié)合包裝人員在考核期內(nèi)的出勤、考核情況，計算最終考核得分，如下表所示。員工出勤、獎懲考績加扣分標(biāo)準(zhǔn)出勤、考核情況曠工一日事假一日病假一日遲到、早退嘉獎一次處罰一次得分標(biāo)準(zhǔn)扣10分扣1分扣0.5分每次扣0.5分加5分扣5分備注：事假累計超過10天，則每天扣2分六、績效考核應(yīng)用包裝人員采用百分制考核方法。包裝部經(jīng)理根據(jù)公司規(guī)定的比例來劃分制定包裝人員等級，等級說明如下。考核評價特別優(yōu)秀優(yōu)秀合格基本合格急需提高不合格等級abcdef人員比例5%15%60%15%5%1%-5%人員考核得分90分以上80 90分7079分6069分5059分49分以下（一）員工獎勵 月度考核為“

22、特別優(yōu)秀”與“優(yōu)秀”分別獎勵500元與200元。 年度綜合考核為“優(yōu)秀”且無“不合格”記錄者，晉一級。 職位在五等以下員工，連續(xù)五年年度綜合考核為“優(yōu)秀”者，晉級一等。（二）員工懲罰 連續(xù)三個月考核“不合格”者，解除勞動合同。 年度綜合考核為“不合格”者，予以降級、降薪或解除勞動合同。 季內(nèi)被評定為e等的員工，不享受公司的提薪待遇。七、附則此方案自年月日起執(zhí)行。員工能力量表考核要素考核等級與評價標(biāo)準(zhǔn)評估者下級同事自評領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)能力差0分工作雜亂無章，與下屬不能進行很好的協(xié)作一般1分能對一線生產(chǎn)工人進行簡單的任務(wù)分配和協(xié)調(diào)好2分能進行復(fù)雜任務(wù)的分配與協(xié)調(diào)并取得他人對自己工作上的支持和配合良3分

23、能很好地安排和協(xié)調(diào)周圍的資源，較好地領(lǐng)導(dǎo)他人有效地展開工作優(yōu)秀4分能合理、有效地安排和協(xié)調(diào)周圍的資源，并得到他人的信任與尊重語言表達能力差0分語言含糊不清，不能清楚地表達自己的意思一般1分能較清晰流利地表達自己的觀點或意見，但表達得過于刻板、生硬好2分掌握一定的說話技巧，自己的意見或建議能得到他人的認(rèn)可良3分能有效地與他人進行交流和溝通，并有一定的說服能力優(yōu)秀4分語言清晰、幽默，具有出色的表達話技巧員工態(tài)度量表考核要素考核等級與評價標(biāo)準(zhǔn)評估者下級同事自評領(lǐng)導(dǎo)主動性差0分工作懈怠且工作業(yè)績不能達到工作標(biāo)準(zhǔn)一般1分在別人的監(jiān)督下能較好地完成工作好2分工作主動，能較好地完成自己的本職工作良3分能積極

24、主動地完成自己的本職工作優(yōu)秀4分除了做好自己的本職工作以外，還經(jīng)常主動承擔(dān)分外的工作責(zé)任感差0分工作敷衍，當(dāng)工作出現(xiàn)失誤時，極力地推卸責(zé)任一般1分滿足于能基本完成工作任務(wù)。當(dāng)工作出現(xiàn)失誤時，能意識到自己的錯誤好2分工作中能主動承擔(dān)責(zé)任良3分工作中能主動承擔(dān)責(zé)任且積極尋求解決問題的辦法優(yōu)秀4分對他人起到榜樣的作用合作性差0分缺乏合作精神一般1分在別人的協(xié)調(diào)下能與他人合作好2分能主動地與他人合作良3分積極地與他人合作且樂于幫助同事解決問題優(yōu)秀4分能夠與他人一起積極有效地工作并共同完成本組織的工作目標(biāo)相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第11章 營銷企劃人員績效考核11.1 營銷

25、部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號kpi指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1銷售額月/季/年度考核期內(nèi)全部銷售收入總計營銷部2銷售量月/季/年度考核期內(nèi)全部銷售數(shù)量總計營銷部3營銷計劃達成率月/季/年度營銷部4銷售增長率年度營銷部5市場占有率月/季/年度市場部6實際回款率月/季/年度營銷部7銷售費用預(yù)算月/季/年度在銷售過程中發(fā)生的、為實現(xiàn)銷售收入而支付的各項費用財務(wù)部8壞賬率年度財務(wù)部9促銷效果評估月/季/年度通過一般綜合投入產(chǎn)出比評估法、銷售增量回報比評估法、效益增量回報比評估法三種方法進行評估1.投入產(chǎn)出比評估法促銷效果=2.銷售增量回報比評估法促銷效果=3.效益增量回報比評估法促銷效果=營銷部10

26、新品（重點推介商品）銷售收入百分比月/季/年度營銷部11. 2 市場部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號kpi指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1市場拓展計劃完成率月/季/年度市場部2策劃方案成功率月/季/年度市場部3市場推廣費用控制率年度財務(wù)部4推廣活動效果年度100%市場部5推廣活動銷售增長率月度營銷部6市場調(diào)研任務(wù)達成率月/季/年度市場部7品牌市場價值增長率年度品牌市場價值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機構(gòu)測評獲得市場部8廣告投放有效率年度市場部9媒體正面曝光次數(shù)年度在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù)市場部10媒體滿意度年度接受調(diào)研的媒體對市場部工作滿意度評分的算術(shù)平均值市場部11.3 企劃部關(guān)鍵績

27、效考核指標(biāo)序號kpi指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1企劃任務(wù)按時完成率季/年度企劃部2費用控制率季/年度財務(wù)部3企劃方案成功率季/年度企劃部4品牌市場價值增長率季/年度品牌市場價值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機構(gòu)測評獲得市場部5媒體正面曝光次數(shù)季/年度在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù)企劃部6廣告投放有效率季/年度企劃部7危機公關(guān)處理及時率季/年度對危機公關(guān)時間能在第一時間內(nèi)進行應(yīng)對處理，處理后通過對受眾、領(lǐng)導(dǎo)進行問卷調(diào)查的滿意度得分達到規(guī)定的分值以上企劃部8公關(guān)單位及媒體滿意度季/年度接受調(diào)研的公關(guān)單位、媒體對企劃部工作滿意度評分的算術(shù)平均值企劃部11.4 營銷部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表

28、被考核人姓名職位營銷部經(jīng)理部門營銷部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號kpi指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1銷售額20%考核期內(nèi)銷售額達到 萬元以上2銷售量15%考核期內(nèi)各項業(yè)務(wù)銷售量達到 以上3營銷計劃達成率15%考核期內(nèi)營銷計劃達成率達到100%以上4銷售增長率10%考核期內(nèi)銷售增長率達到 %以上5銷售費用預(yù)算5%考核期內(nèi)銷售費用控制在預(yù)算之內(nèi)6實際回款率5%考核期內(nèi)實際回款率達到 %以上7壞賬率5%考核期內(nèi)壞賬率控制在 %之內(nèi)8新客戶實現(xiàn)率5%考核期內(nèi)新客戶實現(xiàn)率達到 %以上9新品（重點推介商品）銷售收入百分比5%考核期內(nèi)新品（重點推介商品）銷售收入百分比達到 %以上10市場占有率5%考核期內(nèi)企業(yè)

29、、產(chǎn)品市場占有率達到 %以上11部門管理費用控制率5%考核期內(nèi)部門管理費用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)12員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評分達到 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明新客戶實現(xiàn)率新客戶實現(xiàn)率=被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：11.5 市場部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位市場部經(jīng)理部門市場部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號kpi指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1市場拓展計劃完成率20%考核期內(nèi)市場拓展計劃完成率在 %以上2策劃方案成功率15%考核期內(nèi)策劃方案成功率達到 %以上3市場推廣活動費用控制率15%考核期內(nèi)推廣費用控制率控制在 %以內(nèi)4推廣活動銷售增長率10%

30、考核期內(nèi)因推廣活動銷售增長率達到 %5推廣活動效果10%考核期內(nèi)推廣活動效果得分達到 分以上6部門管理費用控制5%考核期內(nèi)部門管理費用控制在預(yù)算之內(nèi)7品牌市場價值增長率5%考核期內(nèi)品牌市場價值增長率達到 %以上8傳播促銷費用率5%考核期內(nèi)傳播促銷費用率控制在 %9媒體正面曝光次數(shù)5%考核期內(nèi)媒體正面曝光次數(shù)在 次以上10市場調(diào)研計劃達成率5%考核期內(nèi)市場調(diào)研計劃達成率在 %以上11員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評分達到 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.市場推廣活動費用控制率市場推廣活動費用控制率=2.傳播促銷費用率傳播促銷費用率=被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日

31、期：11.6 企劃部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位企劃部經(jīng)理部門企劃部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號kpi指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1企劃任務(wù)按時完成率20%考核期內(nèi)企劃任務(wù)按時完成率達100%2策劃方案成功率15%考核期內(nèi)企劃方案成功率達到 %以上3企劃費用控制率15%考核期內(nèi)企劃費用控制率達到 %4部門費用控制10%考核期內(nèi)部門管理費用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)5企劃活動效果10%考核期內(nèi)企劃活動效果得分達到 分以上6媒體正面曝光次數(shù)10%考核期內(nèi)在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告達到 次以上7企劃目標(biāo)達成率5%考核期內(nèi)企劃目標(biāo)達成率在 %以上8危機公關(guān)處理滿意度5%對危機公關(guān)的應(yīng)急

32、處理后過對受眾、領(lǐng)導(dǎo)進行問卷調(diào)查的滿意度得分達到 分以上9公關(guān)單位及媒體滿意度5%考核期內(nèi)接受調(diào)研的公關(guān)單位、媒體對企劃部工作滿意度評分達到 分以上10員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評分達到 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明企劃目標(biāo)達成率被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：11.7 市場人員績效考核方案方案名稱市場人員績效考核方案受控狀態(tài)編 號一、考核原則1.業(yè)績考核（定量）+行為考核（定性）。2.定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。3.考核結(jié)果與員工收入掛鉤。二、考核標(biāo)準(zhǔn)1.市場人員業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會每季度確定調(diào)整

33、一次。2.市場人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。（1）執(zhí)行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。（2）履行本部門工作的行為表現(xiàn)。（3）完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。（4）遵守國家法律法規(guī)、社會公德的行為表現(xiàn)。（5）其他。其中：當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為0.6分以上；行為表現(xiàn)良好者為0.8分以上，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1分。如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者可以最高加到1.2分。如當(dāng)月有觸犯國家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者，行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分。三、考核內(nèi)容與指標(biāo)市場人員績效考核表如下表所示。市場人員績效考核表姓名部門職稱性別到職日期考核項考核內(nèi)容最高分?jǐn)?shù)自行評

34、分初核評分復(fù)核評分初核評語專業(yè)知識具有豐富的專業(yè)知識，并能充分發(fā)揮完成任務(wù)15具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，能順利完成任務(wù)13具有一般的專業(yè)知識，能符合職責(zé)需要11專業(yè)知識不足，影響工作進展8缺乏專業(yè)知識，無成效可言5工作績效工作效率高，具有卓越創(chuàng)意20能勝任工作，效率較標(biāo)準(zhǔn)高17工作不誤期，表現(xiàn)符合要求14勉強勝任工作，無甚表現(xiàn)10工作效率低，時有差錯7責(zé)任感責(zé)任心極強，能徹底達成任務(wù)，上級領(lǐng)導(dǎo)可以放心交付工作15具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，上級領(lǐng)導(dǎo)可以交付工作13尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)11責(zé)任心不強，需有人督促，方能完成工作8欠缺責(zé)任心，時時督促，仍不能如期完成工作5協(xié)調(diào)合作善于協(xié)調(diào)，能積極主動

35、與人合作10復(fù)核評語樂意與人協(xié)調(diào)，能順利達成任務(wù)8尚能與人合作，能達成工作要求7協(xié)調(diào)不善，致使工作發(fā)生困難5無法與人協(xié)調(diào)，致使工作無法進行3工作態(tài)度不需督促，能主動安排自己的工作10具有積極性，能自覺地完成任務(wù)8基本上能積極工作7對工作不太熱心5對工作消極應(yīng)付3發(fā)展?jié)摿W(xué)識與涵養(yǎng)俱優(yōu)，極具發(fā)展?jié)摿?0具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)識、涵養(yǎng)，具有發(fā)展?jié)摿?稍有學(xué)識與涵養(yǎng)，可以培養(yǎng)訓(xùn)練7學(xué)識與涵養(yǎng)稍有不足，不適培養(yǎng)訓(xùn)練5欠缺學(xué)識與涵養(yǎng)，不具發(fā)展?jié)摿?品德言行品行廉潔、言行誠信、守正不阿，足為楷模10品性誠實、言行規(guī)律8言行尚屬正常，無越軌行為7固執(zhí)己見，不易與人相處5品行不佳，言行粗暴3成本意識成本意識強烈，能積極

36、節(jié)省，避免浪費10考核分?jǐn)?shù)具備成本意識，尚能節(jié)省8尚具成本意識，尚能節(jié)省7缺乏成本意識，稍有浪費5成本意識欠缺，以致常有浪費3評定總分100評核等級評分人員簽章特殊獎懲分?jǐn)?shù)理由考核結(jié)果 予以晉級，晉級至 級，工資晉至 元 保留原工資級別 予以通報批評 予以降級，降至 級，工資降至 元四、考核方法1.員工考核時間：下一月的第一個工作日。2.員工考核結(jié)果公布時間：下一月的第三個工作日。3.員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20%，業(yè)績考核額度占15%，行為考核額度占5%。4.員工考核掛鉤收入的計算公式為：z=公式中具體指標(biāo)含義如下表所示。公式中具體指標(biāo)含義指標(biāo)含義a不同部門的業(yè)績考核額度b行為考核額

37、度c當(dāng)月業(yè)績考核指標(biāo)x當(dāng)月公司營業(yè)收入y當(dāng)月員工行為考核的分?jǐn)?shù)z當(dāng)月員工考核掛鉤收入的實際所得5.員工考核掛鉤收入的浮動限度為當(dāng)月工資的80%140%。6.員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個月的員工考核掛鉤收入的實際所得。五、考核程序1.業(yè)績考核：按考核標(biāo)準(zhǔn)由財務(wù)部根據(jù)當(dāng)月公司營業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。2.行為考核：由市場部經(jīng)理進行。六、考核結(jié)果1.業(yè)績考核結(jié)果每月公布一次，部門行為考核結(jié)果（部門平均分）每月公布一次。2.員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個人，員工之間不應(yīng)互相打聽。3.每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工

38、資級別、職位升遷和人事調(diào)動的重要依據(jù)。4.如對當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請在考核結(jié)果公布之日起一周內(nèi)向財務(wù)、行政部提出申訴。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第13章 銷售促銷人員績效考核13.1 銷售部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號kpi指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1銷售額/銷售量月/季/年度考核期內(nèi)各項業(yè)務(wù)銷售收入總計/銷售數(shù)量總計銷售部2銷售計劃達成率季/年度銷售部3年銷售增長率年度財務(wù)部4新產(chǎn)品銷售收入季/年度考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入總額財務(wù)部5核心產(chǎn)品銷售收入月/季/年度考核期內(nèi)企業(yè)核心產(chǎn)品銷售收入總額財務(wù)部6銷售回款率季/年度財務(wù)部7銷售費用節(jié)省率季/年度銷售部8壞賬率季

39、/年度財務(wù)部9新增客戶數(shù)量季/年度考核期內(nèi)新增合作客戶數(shù)量銷售部10市場占有率季/年度市場部13.2 區(qū)域部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號kpi指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1銷售額/銷售量月/季/年度考核期內(nèi)業(yè)務(wù)銷售收入總計/銷售數(shù)量總計區(qū)域部2銷售任務(wù)達成率季/年度區(qū)域部3回款達成率季/年度財務(wù)部4年銷售增長率年度財務(wù)部5費用率季/年度財務(wù)部6壞賬率季/年度財務(wù)部7新增客戶數(shù)量季/年度考核期內(nèi)新增加客戶數(shù)量銷售部8區(qū)域市場占有率季/年度市場部9新產(chǎn)品利潤率月/季/年度財務(wù)部10核心產(chǎn)品利潤率月/季/年度財務(wù)部13.3 渠道部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號kpi指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1銷售額/銷

40、售量月/季/年度考核期內(nèi)通過渠道銷售的收入總計/銷售數(shù)量總計渠道部2渠道開發(fā)計劃實現(xiàn)率季/年度渠道部3年銷售增長率年度財務(wù)部4回款達成率季/年度財務(wù)部5銷售費用節(jié)省率季/年度財務(wù)部6渠道庫存量控制季/年度渠道庫存量控制在適當(dāng)范圍內(nèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)量根據(jù)具體實際設(shè)定渠道部7新增渠道成員數(shù)量季/年度考核期內(nèi)新開發(fā)銷售渠道成員數(shù)量渠道部8渠道滿意度季/年度渠道滿意度的高低，可以通過渠道調(diào)查來實現(xiàn)，比如通過第三方調(diào)查機構(gòu)渠道部9代理商培訓(xùn)計劃完成率年度渠道部13.4 促銷部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號kpi指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1促銷計劃完成率月/季/年度促銷部2（因促銷活動）銷售增長率月度財務(wù)部3年銷

41、售增長率年度財務(wù)部4促銷費用節(jié)省率 季/年度財務(wù)部5產(chǎn)品市場占有率季/年度市場部6宣傳品制作完成率季/年度促銷部7促銷效果評估季/年度促銷效果評估一般采用綜合投入產(chǎn)出比評估法、銷售增量回報比評估法、效益增量回報比評估法三種方法市場部8促銷方案預(yù)期目標(biāo)達成率年度促銷部13.5 直銷部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位直銷部經(jīng)理部門直銷部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號kpi指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1銷售額/銷售量30%考核期內(nèi)銷售額/銷售量達到 萬元或 件2銷售計劃達成率15%考核期內(nèi)銷售計劃實現(xiàn)100%以上3年銷售增長率10%考核期內(nèi)銷售增長率達 %以上4銷售費用節(jié)省率10%考核期內(nèi)銷售費用有效控制，節(jié)省率達 %以上5新產(chǎn)品銷售收入10%考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入達 萬元6利潤率10%考核期內(nèi)直銷部利潤率達到 %以上7新開發(fā)大客戶數(shù)5%考核期內(nèi)新開發(fā)大客戶數(shù)達 家8對客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率5%考核期內(nèi)及時反饋客戶意見，在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率達100%9部門員工技能提升率5%考核期內(nèi)下屬員工技能提升率達 %以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.利潤率2.對客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率對被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：13.6 零售部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位零