質(zhì)量量問題雙歸零原因和要領

1、質(zhì)量量問題雙歸零原因和要領航天雙歸零是針對發(fā)生的問題從技術和管理兩個角度分別按五條要求逐項落實并形成技術、管理歸零報告或相關文件。技術歸零五條：定位準確、機理清楚、問題復現(xiàn)、措施有效、舉一反三管理歸零五條：過程清楚、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規(guī)章“ 雙歸零” 或者說是 “ 雙五條 ” 是當前我國質(zhì)量界特別是軍工行業(yè)質(zhì)量界使用頻率較高的詞兒，它包括 技術歸零 和管理歸零兩個方面。雙歸零 作為即將上升為航天系統(tǒng)的一項行業(yè)質(zhì)量標準，它孕育于航天領域質(zhì)量形勢嚴峻的上個世紀九十年代初期，誕生于航天領域的發(fā)展陷入低谷徘徊的九十年代中期，成長于航天領域的發(fā)展走出困境并躍上蓬勃發(fā)展軌道的九十年代中后期

2、。今天，它正以其自身的科學性、先進性和有效性，被越來越廣泛地應用于包括航天系統(tǒng)在內(nèi)的全國其它各個技術領域，成為規(guī)范人們質(zhì)量活動的一項共同的行為準則。1 “ 雙歸零 ” 準則的內(nèi)涵1.1 技術歸零所謂技術歸零，是指針對質(zhì)量問題的技術原因進行歸零。它包括定位準確、機理清楚、問題復現(xiàn)、措 施有效、舉一反三五條具體要求。定位準確，是要求確定質(zhì)量問題的準確部位。機理清楚，是要求通過理 論分析和試驗等手段，確定問題發(fā)生的根本原因。問題復現(xiàn)，是要求通過試驗或其它驗證方法，確定問題 發(fā)生的現(xiàn)象，驗證定位的準確性和機理分析的正確性。措施有效，是指針對發(fā)生的質(zhì)量問題，制定并采取 可行的糾正措施，保證產(chǎn)品質(zhì)量問題得

3、到解決。舉一反三，是指把發(fā)生的質(zhì)量問題信息反饋給本型號、本 單位和其它單位、其它型號，并采取預防措施。1.2 管理歸零所謂管理歸零，是指針對質(zhì)量問題的管理原因進行歸零。它包括 “ 過程清楚、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規(guī)章” 五條具體要求。過程清楚，是要查明問題發(fā)生、發(fā)展的全過程，從中查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞；責任明確，是要求根據(jù)質(zhì)量職責，分清造成質(zhì)量問題的責任單位和責任人，并分清責任的主次；措施落實，是要求針對管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，制定并落實有效的糾正措施和預防措施，確保類似問題不再發(fā)生；嚴肅處理，是指對由于管理原因造成的質(zhì)量問題應嚴肅對待，從中吸取教訓，達到教育人員和改進管理工作

4、目的。對重復性和人為責任質(zhì)量問題的責任單位和責任人，應根據(jù)情節(jié)嚴重程度和造成的后果，按規(guī)定給予一定處罰；完善規(guī)章，是指要針對管理上的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)，健全和完善規(guī)章制度，并加以落實，從制度上避免質(zhì)量問題的發(fā)生。這里要特別要強調(diào)的是，所謂人為責任質(zhì)量問題，是指由于有章不循、違章操作等人為因素造成的質(zhì)量問題。重復性質(zhì)量問題，是指本單位已發(fā)生過的質(zhì)量問題或各級已通報的其它型號（或單位）發(fā)生的質(zhì)量問題在本單位被再次發(fā)生。2 實施 “ 雙歸零 ” 準則應當把握的要點“ 雙歸零 ” 準則是人們在長期的工程實踐中，探索并總結(jié)出來的解決質(zhì)量問題和管理問題的一種科學思路和程序。按現(xiàn)代質(zhì)量觀的要求，凡屬質(zhì)量問題都應

5、進行歸零。符合質(zhì)量問題歸零范圍的質(zhì)量問題，應按技術歸零五條要求或管理歸零五條要求進行歸零，并完成歸零報告。對既屬技術歸零范圍，又屬管理歸零范圍的質(zhì)量問題，既要進行技術歸零，又要進行管理歸零。這是“ 雙歸零 ” 準則的一般要求。在遵循一般要求的前提下，在具體運用 雙歸零 準則過程中，還應當把握以下5 個方面的基本要點。（ 1）明確職責明確責任主體是雙歸零準則最基本也是最重要的一項要求。按航天系統(tǒng)目前的管理分工，技術歸零工作由型號指揮系統(tǒng)負責組織，在外場試驗則由試驗隊長負責組織。管理歸零由責任單位的行政正職負責組織。質(zhì)量問題歸零的具體實施工作則由具體責任單位進行。盡管如此，實際工作中總還存在一些難

6、以區(qū)分責任主體的現(xiàn)象。對此，航天系統(tǒng)又明確了如下一些補充要求：當難以分清設計和生產(chǎn)責任時，歸零工作由型號負責人確定歸零單位；當難以分清系統(tǒng)責任時，由型號總師確定歸零單位；當難以分清單位責任時，由系統(tǒng)技術負責人確定歸零單位；當難以分清總體和系統(tǒng)設計責任時，由總體設計單位歸零；當難以分清系統(tǒng)和單機設計責任時，由系統(tǒng)單位歸零；而對于外協(xié)產(chǎn)品的質(zhì)量問題， 則由訂貨單位負責監(jiān)督外協(xié)單位按規(guī)定歸零。 這些要求的明確， 杜絕了責任主體的 “ 真 空 ” 和 “ 死角 ” ，有效地協(xié)調(diào)并解決了相互扯皮，彼此推諉的現(xiàn)象。（ 2）區(qū)分不同的階段和區(qū)域“ 雙歸零 ” 準則有特定的適用范圍。從時序上看，它僅限于從初樣

7、開始到出廠交付后的使用階段，不包括論證、預研等階段。從空間上看，對科研、生產(chǎn)、試驗、靶場和使用單位等不同的區(qū)域， “ 雙歸零 ” 準則也 “ 因地制宜 ” ， 有不同的程序和要求， 而不是統(tǒng)得過死的 “ 一刀切 ” 的機械模式。比如對一些問題定位十分準確、 機理非常清楚的質(zhì)量問題， 就不一定都一一進行問題復現(xiàn)； 而對少數(shù)確實無法進行復現(xiàn)的問題，在報請上一級批準同意后，采取加強理論分析的措施予以彌補，并在歸零報告中加以說明。因此，實施 雙歸零 準則的過程中，應根據(jù)不同的要求區(qū)別對待，剪裁或補充一般程序，力求以最簡的方法，最省的費用，最短的時間，實現(xiàn)最佳的歸零效果。（ 3）翔實、準確地記錄過程信息

8、“ 過程信息 ” 是開展歸零工作的任務來源，是實施歸零工作的依據(jù)和指南，也是追溯歸零效果、總結(jié)歸零經(jīng)驗教訓的原始憑證。因此， 過程信息 記錄得是否翔實、完整、準確，對歸零工作的最終效果至關重要。就航天系統(tǒng)當前的歸零工作來看，過程信息至少包括以下內(nèi)容：第一，質(zhì)量問題現(xiàn)象（過程）描述。除了重點敘述質(zhì)量問題或過程現(xiàn)象外，還須包括型號或系統(tǒng)的名稱、研制階段、生產(chǎn)批次、產(chǎn)品編號、工作狀態(tài)、環(huán)境條件、任務性質(zhì)，發(fā)生時間、地點，設計或生產(chǎn)單位等；第二，歸零工作實施計劃及必須的試驗大綱，包括程序、方法、責任主體、必要資源、時間要求、最終目標及必要的預案等；第三，工藝方案、分析報告、試驗或驗證數(shù)據(jù)及有關過程評審

9、意見等；第四，糾正或預防措施及實施情況；第五，歸零結(jié)果報告等。4）評審和確認評審的目的主要有四個方面：歸零實施方案的各方確認、歸零方案的科學性、結(jié)果的有效性以及將來的可追溯性。根據(jù)有關標準要求，歸零過程中如果牽涉到技術狀態(tài)的更改，其中關鍵件、重要件和關鍵工序的更改，以及設計定型階段后的歸零結(jié)果，都須經(jīng)顧客認可，是軍品則必須經(jīng)軍代表認可或確認。（ 5）反饋和監(jiān)督反饋工作除要對出現(xiàn)質(zhì)量問題的型號或產(chǎn)品舉一反三外，還應把質(zhì)量問題的歸零方法或措施，應用或移植到后續(xù)產(chǎn)品、其它產(chǎn)品以及其它單位中去。而監(jiān)督。則是為了促進歸零工作的盡快施行、完備施行和有效施行。這些監(jiān)督工作，除了內(nèi)部監(jiān)督外，還應包括政府機關的監(jiān)督，